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    Evaluacion1 Daniela Escobedo

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    Chistian Teodoro Silva Espinoza
    Este documento describe el proceso de resolución de un problema de acceso a una base de datos en una empresa. Se obtuvo información sobre la topología y se realizaron pruebas de conectividad que determinaron que la interrupción ocurría entre el switch capa 3 y el firewall. Esto llevó a la hipótesis de que el problema estaba en la conexión entre estos dos dispositivos. Se escaló el problema al área de redes, pero aún no se había identificado la causa.

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    Chistian Teodoro Silva Espinoza
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    Este documento describe el proceso de resolución de un problema de acceso a una base de datos en una empresa. Se obtuvo información sobre la topología y se realizaron pruebas de conectividad que determinaron que la interrupción ocurría entre el switch capa 3 y el firewall. Esto llevó a la hipótesis de que el problema estaba en la conexión entre estos dos dispositivos. Se escaló el problema al área de redes, pero aún no se había identificado la causa.

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    Este documento describe el proceso de resolución de un problema de acceso a una base de datos en una empresa. Se obtuvo información sobre la topología y se realizaron pruebas de conectividad que determinaron que la interrupción ocurría entre el switch capa 3 y el firewall. Esto llevó a la hipótesis de que el problema estaba en la conexión entre estos dos dispositivos. Se escaló el problema al área de redes, pero aún no se había identificado la causa.

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    INSTITUTO DE CIENCIAS TECNOLÓGICAS CIISA

    INGENIERÍA EN CONECTIVIDAD Y REDES

    TALLER DE RESOLUCION DE PROBLEMAS DE RED


    (CCNP3)

    Profesor Guía Técnico:


    Christian Teodoro Silva Espinoza

    Estudiante:

    Daniela Escobedo Meza


    ÍNDICE

    1- INTRODUCCIÓN...............................................................................................3
    2- DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA....................................................................3
    3- OBTENER INFORMACIÓN...............................................................................3
    4- TOPOLOGÍA LÓGICA.......................................................................................4
    5- ANALIZA LA INFORMACIÓN Y ELIMINAR POSIBILIDADES.......................4
    6- HIPÓTESIS........................................................................................................4
    7- PROBAR LAS HIPÓTESIS...............................................................................5
    8- RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA.....................................................................5
    1- INTRODUCCIÓN

    Se documenta el requerimiento solicitado por el cliente donde informa que tiene


    un problema de disponibilidad de servicios de una Aplicación y de una BD,
    ambas alojadas en Casa Matriz de la compañía.

    2- DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

    El personal de Contraloría no puede acceder a la base de datos que se


    encuentra alojado en el servidor central.

    3- OBTENER INFORMACIÓN

    En primera instancia se realiza un levantamiento con la información que se


    tiene en nuestra área, como Administrador de Infraestructura reviso la
    topología de la casa matriz para obtener la IP del cliente y la IP del destino.

    3
    4- TOPOLOGÍA LÓGICA

    5- ANALIZA LA INFORMACIÓN Y ELIMINAR POSIBILIDADES

    Basada en la traza realizada desde la IP de origen hacia la IP destino, detecte


    que la interrupción de la traza se realiza entre el Switch capa 3 y el Firewall,
    con esto descartamos que la falla este en el puesto del usuario.

    6- HIPÓTESIS

    Como primeras hipótesis antes de realizar pruebas de conectividad hacia la IP


    de destino, se realizo la visita inspectiva en el puesto del usuario, para
    descartar las siguientes fallas:

    4
     Cable User Cord en mal estado.
     Cable User Cord desconectado por tercero.
     Modulo RJ-45 en faceplate se encuentra en mal estado, realizando mala
    conexión con pc usuario.
     Revisar que la cruzada entre el patch panel y el switch de acceso este
    conectado de manera correcta.
     Revisar que el cable troncal entre switch esté conectado en las
    interfaces Gigaethernet.

    7- PROBAR LAS HIPÓTESIS

    - Lo que se realizo es conectar mi equipo portátil directamente en la


    interfaz del switch donde se encuentra conectado el usuario.
    - Además otros usuarios también poseen el mismo problema, con eso
    llego a la conclusión que la falla se encuentra en la conexión entre el
    Switch capa 3 y el Firewall.

    8- RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA

    - Con los resultados obtenidos realizo el escalamiento correspondiente y


    de suma urgencia al área de redes.
    - Redes me indica que están trabajando en el requerimiento, pero que
    aun no pueden dar con el problema.
    - Generando nuevas hipótesis, donde el factor humano es el primer
    causante de este problema, o bien el proveedor de servicios realizo
    cambio en su MPLS afectando el acceso a los servidores.

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