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    Taller 5 Requisitos Iso 9001

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    Rosenverth RODRIGUEZ LOPEZ
    Este documento presenta varias situaciones relacionadas con los requisitos de la norma ISO 9001:2015. La primera situación se refiere a una gerente que busca un nuevo local para expandir los servicios de un laboratorio, lo cual está relacionado con el liderazgo y la operación. La segunda situación describe auditorías médicas realizadas a instalaciones de IPS para garantizar la calidad del servicio, relacionado con el apoyo y la mejora del desempeño. La tercera situación involucra una queja de un cliente de un banco por inconsistencias en extract

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    Rosenverth RODRIGUEZ LOPEZ
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    Este documento presenta varias situaciones relacionadas con los requisitos de la norma ISO 9001:2015. La primera situación se refiere a una gerente que busca un nuevo local para expandir los servicios de un laboratorio, lo cual está relacionado con el liderazgo y la operación. La segunda situación describe auditorías médicas realizadas a instalaciones de IPS para garantizar la calidad del servicio, relacionado con el apoyo y la mejora del desempeño. La tercera situación involucra una queja de un cliente de un banco por inconsistencias en extract

    Título original

    TALLER 5 REQUISITOS ISO 9001

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    Este documento presenta varias situaciones relacionadas con los requisitos de la norma ISO 9001:2015. La primera situación se refiere a una gerente que busca un nuevo local para expandir los servicios de un laboratorio, lo cual está relacionado con el liderazgo y la operación. La segunda situación describe auditorías médicas realizadas a instalaciones de IPS para garantizar la calidad del servicio, relacionado con el apoyo y la mejora del desempeño. La tercera situación involucra una queja de un cliente de un banco por inconsistencias en extract

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    Este documento presenta varias situaciones relacionadas con los requisitos de la norma ISO 9001:2015. La primera situación se refiere a una gerente que busca un nuevo local para expandir los servicios de un laboratorio, lo cual está relacionado con el liderazgo y la operación. La segunda situación describe auditorías médicas realizadas a instalaciones de IPS para garantizar la calidad del servicio, relacionado con el apoyo y la mejora del desempeño. La tercera situación involucra una queja de un cliente de un banco por inconsistencias en extract

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    TALLER DE REQUISITOS ISO 9001:2015

    Objetivo: Familiarizarse con los requisitos de la norma a partir de análisis de situaciones reales
    Lea atentamente las situaciones presentadas, identifique el tema con el que se encuentra relacionada (puede ser más de uno) y defina los requisitos
    (numerales) de la norma con los que puede estar relacionado. Describa brevemente el análisis realizado.
    TEMA CON EL QUE ESTÁ RELACIONADO
    SITUACIONES CONTEXTO EVALUACION
    LIDERAZGO PLANIFICACIÓN APOYO OPERACIÓN MEJORA
    ORGANIZACIÓN DESEMPEÑO
    Para extender los servicios del laboratorio REX S.A. la gerente
    está buscando un local que permita incorporar nuevas
    pruebas y garantice un espacio suficiente tanto para los
    análisis como para los pacientes              
    La EPS Sanando Gente está realizando auditorías médicas a
    las instalaciones de las IPS que prestan el servicio. Estos
    controles buscan garantizar la calidad de la prestación del
    servicio que se está ofreciendo a los clientes              
    Un cliente del Banco ahorrando, se quejó ante el área de
    servicio al cliente, porque sus extractos de la tarjeta de
    crédito presentan inconsistencias. El banco pasó la queja al
    centro de información quienes después de comparar los
    datos del cliente realizaron la corrección. Servicio al cliente
    envió nuevamente los extractos al cliente junto con una carta
    de disculpa              
    XYZ Ltda. decide hacer el documento de Manual de Calidad
    en donde se definen los planteamientos estratégicos de la
    empresa en los cuales se encuentra incluida la política de
    calidad, mapa de procesos y la descripción de estos,
    referencia los procedimientos y anexos. Cada capítulo tiene
    su propia versión, la versión se modifica en su totalidad
    cuando cambia el 80% de los capítulos.              
    Con los resultados del desempeño de los proveedores se
    realizó un análisis por medio del cual se modificó dicha
    evaluación incluyendo nuevos aspectos y estableciendo
    estándares más exigentes              
    Se definieron los objetivos de calidad de la empresa y para
    lograr su cumplimiento se establecieron indicadores que en
    los procesos se medirán. Cada dueño de proceso es el
    responsable de medir y garantizar el cumplimiento de estos
    indicadores              

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