Alejandro Esteban Argüello Ordoñez Pablo Carrera Narvaez, MBA. Director Del Trabajo

1
UNIVERSIDAD SAN FRANCISCO DE QUITO

COLEGIO DE ADMINISTRACIÓN PARA EL DESARROLLO
Proyecto: Plan de negocios “The Coffee Workshop Inc. Proyecciones

financieras”
Alejandro Esteban Argüello Ordoñez

Pablo Carrera Narvaez, MBA. Director del trabajo
Trabajo de titulación presentado como requisito para la obtención del título en Finanzas
Quito, Diciembre 2012

2
Universidad San Francisco de Quito
Colegio de Administración para el Desarrollo
HOJA DE APROBACION DE TRABAJO FINAL DE TITULACION
Proyecto: Plan de negocios “The Coffee Workshop Inc. Proyecciones

financieras”
ALEJANDRO ESTEBAN ARGÜELLO ORDOÑEZ
Pablo Carrera Narváez, M.B.A -------------------------

Director y Miembro del
Comité de Trabajo Final de Titulación
Magdalena Barreiro, Ph.D. --------------------------

Decano del Colegio de Administración para el Desarrollo
Quito, Diciembre de 2012

3
© DERECHOS DE AUTOR
Por medio del presente documento certifico que he leído la Política de

Propiedad Intelectual de la Universidad San Francisco de Quito y estoy de
acuerdo con su contenido, por lo que los derechos de propiedad intelectual
del presente trabajo de investigación quedan sujetos a lo dispuesto en la
Política.
Asimismo, autorizo a la USFQ para que realice la digitalización y publicación

de este trabajo de investigación en el repositorio virtual, de conformidad a
lo dispuesto en el Art.144 de la Ley Orgánica de Educación Superior.
Firma: -------------------------------------------------------
Nombre: Alejandro Esteban Argüello Ordoñez
C. I.: 1718654450
Fecha: 14 de Diciembre de 2012

4
ABSTRACT
The Coffee Workshop Inc. Is a gourmet coffee shop that offers

to their clients the opportunity to experience all the sensations
that the coffee can offer. The atmosphere in our shops will try
to enhance all the characteristics of the coffee, so our clients
will have a complete experience surrounding the coffee. Our
main target will be business people, executives that lacking of
a conference room in their own companies, are searching for
conference halls for making their conferences. Our business
rooms will offer all the facilities the executives need, we will
offer catering service, and all the IT resources needed for an
optimal meeting. Our project is meant to start its operation on
January 5th, 2013 and our projections are made for predicting
the next five years of production. We will make three different
scenarios trying to predict what will happen if we chance
different variables like our debt/capital structure so we can be
more prepared to face all the different incidents that on the
operations that can appear.
5
RESUMEN EJECUTIVO AMPLIADO
Socios:
Alejandro Arguello
Mateo Baca Descripción del negocio
Rafael Borja
Jorge Castro The Coffee Workshop es una cafetería gourmet que
Nathaly Gutiérrez
Ángel Ricaurte
La participación es equitativa
ofrece a sus clientes la oportunidad de experimentar
Equipo Directivo: la sensación del café con todos sus sentidos. En un

Gerente de Planeación Financiera: Alejandro
Arguello ambiente donde el café es el protagonista tanto en la
Gerente de Redes Sociales y Marketing
Digital: Mateo Baca
Gerente de Promoción y Publicidad: Rafael decoración como en el arte culinario, desde el más
Borja
Gerente General: Jorge Castro sutil café expreso hasta el más refinado plato
Gerente de Compras: Nathaly Gutiérrez
Gerente de Confort y Calidad: Ángel Ricaurte
gourmet. Para nuestros clientes estrella tenemos
Industria:
Theme Shop confortables y privadas salas de reuniones. Nuestro
Café Restaurante
Comida Rápida principal enfoque está dirigido a ejecutivos que
Número de empleados:
Actual: Seis personas buscan un ambiente cómodo, seguro y que cuente
Al iniciar las actividades: Ocho personas
Al final del primer año: Ocho personas con todas las facilidades para llevar a cabo sus
Al final del tercer año: Ocho personas
Alianzas/ Socios:
reuniones.
Se formaran alianzas estratégicas con la
asociación nacional de exportadores de café También nos enfocamos en personas que gusten de
y se firmaran acuerdos de exclusividad de
distribución de productos con proveedores. un lugar agradable para socializar y degustar de
En un futuro queremos formar parte de la
asociación mundial de cafeteros.
comida y bebidas gourmet. Para brindar aun mayor
Objetivos financieros:
El monto de inversión que buscamos es de exclusividad contamos con una sala especializada en
127,953 USD.
El principal objetivo es darle valor agregado a
la empresa y mantener el capital de trabajo
habanos de todo el mundo. De igual manera
suficiente.
buscamos garantizar la calidad de nuestros productos
Inversores actuales:
El emprendimiento ha sido realizado por seis por lo cual vamos a contar con un barrista quien se
personas que son las actuales inversionistas:
Alejandro Arguello, Mateo Baca, Rafael
Borja, Jorge Castro, Nathaly Gutiérrez y encargará de la preparación ideal de nuestros
Ángel Ricaurte.
productos.
Uso de los fondos:
Historia de la compañía:
Se necesitarán alrededor de 62,700 USD
para gastos de inicio lo cual incluye: gastos
de constitución, gastos legales, marketing,
gastos de menaje y compra de inmuebles.
Los restantes 65,253 USD serán usados para
capital de trabajo, inventarios y activos fijos.
6
Tabla de contenido
Antecedentes ......................................................................................................................................................... 7
Dirección/ Equipo:........................................................................................................................................... 7
Productos/ Servicios: .................................................................................................................................... 8
Tecnologías/ Conocimientos necesarios: ........................................................................................... 9
Mercados: ........................................................................................................................................................... 9
Canales de distribución: ........................................................................................................................... 10
Competencia: ................................................................................................................................................. 11
Proyecciones financieras: ............................................................................................................................. 12
Análisis de escenarios: ............................................................................................................................. 13
Concepto: ............................................................................................................................................................. 14
Valores: ............................................................................................................................................................. 15
Análisis Sectorial: ............................................................................................................................................. 15
Productos y Servicios ..................................................................................................................................... 16
Matriz de 4 acciones ....................................................................................................................................... 19
Oportunidades y Amenazas ........................................................................................................................ 19
Oportunidades:.............................................................................................................................................. 19
Amenazas: ...................................................................................................................................................... 20
Factores clave para el éxito .................................................................................................................... 20
Ventaja competitiva ......................................................................................................................................... 22
Marketing Estratégico ..................................................................................................................................... 24
Estrategia de precio .................................................................................................................................... 25
Actividades operacionales ............................................................................................................................ 26
Organigrama ....................................................................................................................................................... 42
Perfiles para los distintos puestos de trabajo. .................................................................................... 43
Marketing Operativo ........................................................................................................................................ 52
Organigrama del Marketing Operativo ................................................................................................... 55
Estados financieros ......................................................................................................................................... 60
Proyecciones financieras y escenarios para el proyecto The Coffee Workshop ............... 68
Primer escenario: ......................................................................................................................................... 68
Segundo escenario: .................................................................................................................................... 71
Tercer escenario: ......................................................................................................................................... 75
Bibliografía: .......................................................................................................................................................... 78
ANEXOS ............................................................................................................................................................... 79
7
Antecedentes
The Coffee Workshop fue fundada en 2012, nació del pensamiento y de la creatividad
de 6 jóvenes emprendedores de la USFQ quienes se dieron cuenta de que el mercado
de cafeterías y restaurantes gourmet no satisfacían las necesidades de los coffee
lovers. Además, carecen de lugares que brinden facilidades para que los empresarios
tengan sus reuniones en un ambiente distinto al rutinario con un servicio distinguido.
Fueron dos empresas las principales influencias. La idea nace bajo la influencia de
Starbucks que presenta un concepto diferente de cafetería y M&M World inspiró la
evidencia física del lugar.
Dirección/ Equipo:
El emprendimiento será llevado a cabo por Alejandro Arguello como Gerente de
Planeación Financiera, Mateo Baca como Gerente de Redes Sociales y Marketing
Digital, Rafael Borja como Gerente de Promoción y Publicidad, Jorge Castro como
Gerente General, Nathaly Gutiérrez como Gerente de Compras, Ángel Ricaurte como
Gerente de Confort y Calidad.
Cada uno de los miembros del equipo cumplirá un contrato laboral en el que se fijaran
las horas de trabajo establecidas por la ley ecuatoriana. Durante el primer año, los
socios tendrán la obligación de cumplir con dos horas extras todos los días y estarán
dispuestos atender cualquier tipo de improvisto que se pueda presentar dentro de la
cafetería.
Los socios The Coffee Workshop tiene una formación académica superior, realizada en
la Universidad San Francisco de Quito al igual que todos han cumplido con una
pasantía laboral de dos meses a tiempo completo en diferentes empresas dentro y

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fuera del país. Los títulos que obtuvieron cada uno de los integrantes del equipo son:
Alejandro Arguello con licenciatura en finanzas y minor en seguros, Mateo Baca con
licenciatura en marketing y publicidad, Rafael Borja con licenciatura en administración
de empresas, Jorge Castro con licenciatura en marketing, Nathaly Gutiérrez con
licenciatura en administración de empresas y Ángel Ricaurte con licenciatura en
economía.
Actualmente dos de los socios trabajan, Rafael Borja en el cargo de Administrador de
servicios de valor agregado en Logikard, y Ángel Ricaurte en el cargo de Analista
Financiero en Analytica Casa de Valores.
Productos/ Servicios:
The Coffee Workshop es una cafetería gourmet que ofrece a sus clientes la
oportunidad de experimentar la sensación del café con todos sus sentidos. En un
ambiente donde el café es el protagonista tanto en la decoración como en el arte
culinario, desde el más sutil café expreso hasta el más refinado plato gourmet. Para
nuestros clientes estrella tenemos confortables y privadas salas de reuniones. Nuestro
principal enfoque está dirigido a ejecutivos que buscan un ambiente cómodo, seguro y
que cuente con todas las facilidades para llevar a cabo sus reuniones.
También nos enfocamos en personas que gusten de un lugar agradable para socializar
y degustar de comida y bebidas gourmet. Para brindar aun mayor exclusividad
contamos con una sala especializada en habanos de todo el mundo. De igual manera
buscamos garantizar la calidad de nuestros productos por lo cual vamos a contar con
un barista quien se encargará de la preparación ideal de nuestros productos. Se

9
crearán nuevos productos reemplazando los de menor rotación del menú por otros
nuevos y más novedosas.
Tecnologías/ Conocimientos necesarios:

Los conocimientos necesarios con los que contamos para la operación de nuestra
cafetería, son conocimientos financieros, económicos, de marketing, publicidad y
relaciones públicas, son conocimientos básicos que tiene cada uno de nuestros
accionistas esto nos ayudará a implementar la cafetería y sacarla adelante de la mejor
manera. Sin embargo no contamos con conocimientos expertos acerca del café es por
eso que pensamos contratar un barrista profesional que nos guie en la preparación de
nuestros platos gourmet y nuestros exquisitos cafés. Es importante en un futuro
contratar un administrador debido a que cada uno de nosotros tiene una especialidad
diferente pero no una que abarque todo lo que un administrador. Conocimientos
externos como el de un abogado también sería necesario en caso de cualquier
circunstancia; contrataríamos un abogado si es necesario para cualquier trámite.
Mercados:
Según la Asociación Nacional de Café las ventas de café de especialidad, están
aumentando en un 20% por año y representan cerca del 8% del mercado de café de
Ecuador. La tasa de consumo promedio es de 3,1 tazas de café al día. Además, la
población consume el 50% en expreso, cappuccino, late, café helado o caliente, más
del 50% de la ecuatorianos mayores de 18 años toman café todos los días. Asimismo,
los hombres beben café tanto como las mujeres, un promedio de 3 tazas al día.
10
En cuanto a la tasa de crecimiento actual del mercado y del segmento objetivo de The
Coffee Workshop, tomar café en Ecuador ha mostrado un crecimiento continuo, siendo
el café gourmet el que tiene el mayor crecimiento. El precio promedio de una taza de
café es de $3 más impuestos. Sin embargo, para las bebidas de café Premium como
Juan Valdez, Starbucks, la gente gastaría hasta $7 por taza de café como un
Frapuccino. Además, las estadísticas demuestran que los bebedores de café gastan
aproximadamente 4,200 USD al año en café Premium. Esto claramente muestra que
los consumidores están dispuestos a pagar más por el café de primera calidad, es por
eso que la posibilidad de obtener clientes potenciales es alto debido a la ubicación de
The Coffee Workshop con respecto a sus competidores. Durante el primer año
esperamos facturar 278,330 USD; al cabo del tercer año esperamos facturar 319,537
USD.
Canales de distribución:
Nuestros productos van a llegar al cliente final por la compra directa en nuestras
instalaciones; pero dentro de la misma vamos a dar dos tipos de servicio que son:
 De forma presencial en las instalaciones brindando servicio de restaurante, en el
cual se puede realizar pagos con: tarjeta de crédito, débito, prepago, compras
online y efectivo.
 Forma express por una ventanilla “To go” por la cual el cliente pasa de manera
rápida ya sea en su auto o caminando para adquirir nuestros productos. Los pagos
se realizan por medio de Compras online, tarjeta prepago y tarjeta de crédito.

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Competencia:
Juan Valdez y el Español que son nuestros principales competidores, tienen como
fortaleza el hecho de que llevan ya algún tiempo en el mercado y son muy conocidas,
además Juan Valdez es una franquicia Colombiana muy poderosa que cuenta con una
gran cantidad de recursos. Otra fortaleza de la competencia es que ya tienen un gran
número de locales a nivel nacional, podemos ver que están ubicados en lugares
estratégicos como centros comerciales y avenidas muy transitadas. Como debilidad,
sus productos no son de muy buena calidad, el café de El Español es un poco mejor
que el de Juan Valdez y además su variedad está limitada.
The Coffee Workshop a diferencia de la competencia, ofrece una gran variedad de
tipos de cafés de todo el mundo, con variaciones en calidad, sabor y procedencia.
Además es muy importante destacar que al ser un Theme Shop, el ambiente es
diferente y muy acogedor, también contamos con salas de reuniones para que los
empresarios puedan hacer sus reuniones en un ambiente muy distinto al rutinario con
todas las facilidades y servicios.
Finalmente contamos con un sistema de pagos único en el mercado donde se puede
pagar de forma pre pagado donde solo se descuenta del cupo los distintos consumos
que se realicen. Además, sus compras se pueden hacer anticipadamente vía internet y
lo tendremos listo a la hora que el cliente solicite. Cabe destacar también que nuestra
atención será muy distinta y personalizada con personal altamente capacitado en
servicio y asesoramiento al cliente.

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Proyecciones financieras:
2013 2014 2015 2016 2017
48,594.78 51,510.47 54,601.10 57,877.16 61,349.79

Ventas anuales # personas
$ 278,330 $ 285,735 $ 319,537 $ 357,338 $ 399,612

Facturación neta anual ($miles)
$ 176,000 $ 173,885 $ 182,414 $ 191,413 $ 200,907

EBIT anual ($miles)
$ $ $ $ $
Flujo de Fondos anual ($miles) 127,184 120,604 131,891 159,154 177,071
23.10% 23.79% 24.97% 26.18% 27.43%

% costos variables/costos totales
76.90% 76.21% 75.03% 73.82% 72.57%

% costos fijos /costos totales
0.81 0.81 0.81 0.81 0.81

% Margen Bruto/ Facturación Neta
0.12 0.13 0.16 0.18 0.20

% Beneficio Neto/ Facturación Neta
Monto total de inversión: $127,953
Tiempo de recupero de la inversión (meses): 38 meses, febrero del cuarto año.
Mes en que se alcanza el punto de equilibrio operativo: 11vo mes.
TIR del Proyecto: 7.96%

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Análisis de escenarios:
Dentro de las proyecciones financieras se analizan tres distintos escenarios, el primero
será modificando la estructura Deuda/Capital de nuestra empresa. Analizaremos que
sucederá con nuestra empresa si cambiamos los porcentajes de la deuda y el capital
que sucederá con nuestros activos y estado de situación Segundo analizarán los
precios de arriendo por metro cuadrado existentes hoy en el mercado, la evolución de
estos a lo largo del tiempo y qué sucedería en el caso en que en lugar de alquilar el
local. Observaremos la posibilidad de incurrir en un crédito hipotecario por el valor del
local al plazo que se logre adquirir el crédito. Por último vamos a analizar que
sucedería si proyectamos la inflación con algún software especializado y la inflación
difiere de la actual. Se realizará este análisis ya que nuestro cheque promedio, e
ingresos mensuales y anuales toman en cuenta la inflación el momento de ser
proyectados.
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Concepto:
The Coffee Workshop es una cafetería que tiene como objetivo principal el convertirse
en una necesidad diaria para los adictos locales del café, un lugar para confortable
soñar mientras tratas de escapar del estrés de la vida cotidiana, teniendo la
oportunidad de experimentar el ambiente del café por medio de todos los sentidos.
Existe una creciente demanda del café gourmet de alta calidad, con un excelente
servicio nosotros lograremos aprovechar esta oportunidad y penetrar en el mercado de
la mejor. The Coffee Workshop ofrecerá a sus clientes el mejor café, que será
complementado con pasteles de café y otros productos del mismo, también tendremos
libros gratis, a disposición de los usuarios para que puedan leer y disfrutar de su visita,
mientras se experimenta el momento de estar en una cafetería con la temática del café,
ofrecemos también el servicio de sala de reuniones para que ejecutivos.
La compañía operará un local de 2.300 pies cuadrados en el área de Cumbayá (cerca
del CC. La Esquina) y en Quito (en la Portugal y Republica del Salvador)
Misión: Brindar una experiencia única que apele a los sentidos del consumidor en un
ambiente autentico y original mientras los clientes disfrutan de productos de alta
calidad.
Visión: Convertirnos en la cafetería con el mayor top of mind, posicionándonos en el
mercado con la mejor calidad y servicio, expandiendo el aroma del café en una
experiencia sensorial única en las principales ciudades del país.

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Valores:
 Honestidad: buscamos transparencia con nuestro clientes y nuestros
empleados.
 Compromiso: nos comprometemos con la satisfacción del cliente en cada etapa
de nuestro proceso.
 Trabajo en equipo: colaboramos y convivimos para lograr un beneficio común y
brindar un servicio amistoso y de calidad a nuestros clientes.
 Originalidad: implementar ideas innovadores sorprendiendo constantemente al
cliente y llenando sus expectativas.
Análisis Sectorial:
Nuestra empresa esta en la industria de cafeterías en los cuales se encuentran
competidores directos como el Sweet and Coffee y el Juan Valdez. Estas empresas
tienen precios que serian similares a los nuestros con una variación de hasta el 20%.
Como competidores indirectos tenemos el Coffee Tree, El Español, el Metrocafe,
Mcdonalds Cafe, todos los lugares donde las personas puedan comprar una tasa de
café.
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Productos y Servicios
PRECIO MENOR IGUAL MAYOR
BEBIDAS CALIENTES
Americano X
Café Arabe X
Café Latte X
Cappuccino X
Cappuccino Vainilla X
Espresso X
Espresso Chocolate Mousse X
Machiatto X
Mochaccino X
Mochaccino Vainilla X
BEBIDAS FRIAS
Cafe Frappé X
Latte Macchiato X
Granizado Café X
Freshpresso X
Frappuccino X
Frappino X
Café sueño de invierno X
Café Latte X
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BEBIDAS ALCOHOLICAS
A night in Quito X
Grand Marnier Hot Chocolate X
Irish Coffee X
Jamaican Coffee X
Spanish Coffee X
Wine Coffee Froth X
POSTRES CON CAFÉ
Tiramisu X
Tarta de trufa con crema de
café X
Mousse de Café X
Crepes al café X
Caprichos al café X
Café Mont Blanc X
Brioches rellenos de chantilli al
café X
Biscocho de chocolate y café X
Bavaroise de crema y café X
POSTRES SIN CAFÉ
Cheesecake X
Chessecake de Maracuya X
Key Lime Pie X

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Torta de Zanahoria X
Torta Mojada de Chocolate X
SANDUCHES
Sánduche caprés X
Sánduche de jamón ahumado X
Sánduche de Pavo X
Sánduche de roast beef X
Sánduche de vegetales
asados X
PICADITAS
Champiñones rellenos de
gratten X
Cuadros decorados X
Miniquiche de brócoli X
Petits choux de queso X
Yuquitas rellenas de queso X
SOUVENIRS
Camisetas X
Esferos X
Gorras X
Llaveros X
Tazas X
Termos X
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Matriz de 4 acciones
Eliminaron: Crear:
- exceso de productos -Café “To Go”
-Sala de especialidades
-Recetas novedosas
-Experiencia extraordinaria (música
ambiental, café por todos los
sentidos, decoración
-Sala de reuniones
Aumentar: Reducir:
-Música o presentaciones en vivo -Las filas 20%
-Café prepago. -Cajeros (debido a los pagos rápidos)
-Pagos por celular
Oportunidades y Amenazas
Oportunidades:
1. Atacar al sector empresarial con la Sala de reuniones
2. Crecimiento por facilidades de pago ofrecidas
3. Sala de Especialidad
4. Café “To Go”
5. Recetas patentadas
6. Segmento de mercado que no escatima gastos
7. Facilidad de expansión en el café “To Go”

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8. Cafetería con temática.
9. Doce tipos de café en grano
10. Exclusividad por parte de los proveedores
11. Contar siempre con materia prima
12. Tener siempre en stock los productos ofertados
Amenazas:
1. Existe alto nivel de competitividad indirecta (cafeterías, delicatesen,
restaurantes)
2. Inestabilidad política
3. Copia de la competencia
4. Impuestos adicionales
5. Que suban los aranceles
6. Retrasos de aduana
7. Ingresos de nuevos competidores-con temáticas
8. Vacaciones de ciclo regular
9. Robo interno de información
10. Mala atención al cliente
Factores clave para el éxito

Siendo nuestro producto un producto muy diferenciado en el mercado, consideramos
como factores claves para el éxito el hecho de que ofrecemos experiencias sensoriales
para nuestros clientes, esto significa que en cada uno de nuestros locales tendremos
un tema donde todos los materiales tendrán café, es decir que la decoración en general
será de café. Nuestra carta tendrá productos únicos hechos a base de café, además el
21
ambiente será distinto, elegante y a su vez casual, brindando un lugar donde la gente
pueda ir a relajarse, compartir con sus amigos o tener reuniones formales de trabajo.
A demás ofreceremos nuevos servicios dentro de nuestras cafeterías, como por
ejemplo la creación de tarjetas electrónicas con las cuales podrás comprar café de
forma prepago. Esto será una ventaja ya que nos permitirá reducir personal en cajas,
agilitar los procesos y reducir costos.
Un segundo aspecto importante de nuestra empresa será que vamos a vender café de
forma “express”; esto significa que vamos a colocar islas y pequeños locales ubicados
cerca de las universidades y oficinas en los cuales se venderá básicamente café, esto
para que los estudiantes y oficinistas pasen por nuestro local y, debido a que
implementaremos el servicio de poder pre-ordenar los cafés por internet, solamente
recojan su café antes de ir a su lugar de trabajo o de estudios.

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Ventaja competitiva
Coffee Sweet Juan El McDonald’s Pastelería
Workshop & Valdez español Sweet´s
Coffee
Wi-fi X X X X X
Personalizado X X
To-go X X X
Sala de X
especialidad
Sala de X
reuniones
Música X
instrumental
en vivo
Pago X
inteligente
Toma X
corriente
personal y
Ethernet
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Todas los servicios complementarios que “Coffee Workshop” ofrece son nuestras
ventajas competitivas. (cuadro de ventaja competitiva)
El Wi-fi es un servicio que nuestra competencia posee también, lo que nos distingue de
ellos es que nuestra conexión va a ser directa. No necesita un código para acceder a la
conexión.
Cuando utilizamos el termino personalizado nos referimos a que el cliente va a ser
capaz de elegir los ingredientes y cafés que el desee con el fin de crear una bebida
única.
To-go es un sistema de compra que brinda al consumidor la agilidad y rapidez que el
necesita tener en la elaboración y entrega de su producto.
La sala de especialidad o sala de habanos es un concepto totalmente innovador que
proporcionara al negocio un valor agregado bastante grande.
Sala de reuniones permitirá que un grupo de ejecutivos pueda crear un ámbito laboral
en un lugar externo a su empresa al mismo tiempo que disfrutaran de un ambiente
diferente.
La música instrumental en vivo será un servicio complementario que solo The Coffee
Workshop ofrezca. Brindara una armonía de sonidos que irán acordes con la temática
del café.
Pago inteligente será una forma de reducir filas y agilitar e proceso de pagos en el
local. El cliente podrá optar por varias opciones de pago, todas rápidas y seguras.
Toma corriente personal y Ethernet logra que al cliente se le facilite el uso de estas
herramientas.
24
Marketing Estratégico
a) Promociones: Mucho énfasis se colocará en las tácticas de marketing "juicio" y "boca
a boca". Además, sería bueno proporcionar un lugar de muestras, tanto para las
bebidas y los productos alimenticios para construir recomendaciones virales. Creemos
que la calidad de nuestros productos hablaría por sí mismo, y generaría el zumbido
necesario para la compra y las compras repetidas. Además, The Coffee Workshop
puede crear relaciones con un grupo de compra formado por varios comerciantes para
crear ofertas especiales de apertura u ofertas del mes para promover la presencia de la
marca. Otra de las promociones puntuales podrían incluir asociaciones con sitios web
de cupones que proporcionarían a los clientes con cupones que podían imprimir o
acceder por código QR.
b) The Coffee Workshop deberían desarrollar estrategias que promuevan fuertemente
el crecimiento de su marca y sus productos. Con el fin de demostrar la confiabilidad y la
experiencia, The Coffee Workshop debe poner gran énfasis en la calidad del café y el
producto de la experiencia de estar allí, ya que está posicionado el tema del café
Premium y como tienda proveedora de café. Esto nos permitirá tener contactos con los
proveedores grandes y confiables de granos de café. Además, también tenemos que
contratar a los mejores barristas con experiencia para crear el sabor rico y delicioso de
café. Si seguimos adelante con estas estrategias, The Coffee Workshop es probable
que aumente los ingresos debido al alto nivel de adquisición y retención de clientes.
Además, una vez que The Coffee Workshop ha proyectado un claro posicionamiento
25
de su marca, haya ganado reputación y haya producido una fuerte promoción, puede
centrarse en el desarrollo de estrategias que se dirijan más en mantener el negocio.
c) Dado que The Coffee Workshop es un negocio que está iniciando, tenemos que
seguir una estrategia de competencia para introducir la marca y sus productos en un
mercado aún no saturado. Cuando se coloca dentro de una ciudad, el lapso de
atención de los consumidores está muy competido, por lo cual tendríamos que crear
una estrategia de marketing para la fase de introducción para entrar en el mercado con
un gran ruido. Al ser un minorista de café independiente, tal vez la siembra viral en las
redes sociales sería una forma ideal para captar la atención de la multitud de la ciudad.
(La suposición aquí es que la gente de la ciudad esté bien comunicada con los medios
sociales) También podemos considerar otras estrategias como la creación de un
paisaje para los amantes de la ciudad para definir sus ideales de un "cielo café" y tal
vez crear un verdadero "paraíso del café" en el medio del área de los negocios.
Estrategia de precio
Skimming es la estrategia de precios que muy probablemente vamos a llevar a cabo,
por lo tanto tenemos la intención de competir con productos de alta calidad y no en
cantidad. Es por ello que no necesariamente se centran en tener una alta rotación, sino
que se centra en tener alta rentabilidad a través de altos márgenes. Además, en
algunos de nuestros productos más exclusivos usaremos un precio especial como una
estrategia de precios para explotar el elemento psicológico de las personas que
tienden a asociar objetos de valor con una calidad excepcional. Cada semana también
vamos a ofrecer "el café semanal", que tendrá un precio muy agresivo. Creemos que
26
esto reducirá las barreras para nuestros clientes a probar nuevos granos exóticos y dar
lugar a un mayor valor para el cliente.
Actividades operacionales
Abogado
En cuanto a lo que son gastos de Abogado para la constitución de una empresa son
los siguientes:
 Con una inversión de $30,000 los honorarios del abogado van de $1500 a
$2000. Estos varían dependiendo el acuerdo y negociación que tengas con el
abogado.
 Se tiene que pagar una patente municipal la cual cuesta $13,22.
 El registro mercantil cuesta $170
 Los gastos en la notaria son de $400 aproximadamente.
 $30 de gastos de movilización y copias.
Servicio de rentas internas
 El trámite de obtención del RUC es gratuito.
 El costo de 20 facturas es de $17,92.
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social
Los empleadores tendrán que tomar en cuenta que:
Los derechos de los trabajadores a la Seguridad Social son irrenunciables. (Art. 34 de

27
la Constitución de la República del Ecuador y Art. 4 del Código del trabajo).
 Art. 34.- El Estado garantizará la igualdad de derechos y oportunidades de
mujeres y hombres en el acceso a recursos para la producción y en la toma de
decisiones económicas para la administración de la sociedad conyugal y de la
propiedad.
 Art. 4.- Irrenunciabilidad de derechos.- Los derechos del trabajador son
irrenunciables. Será nula toda estipulación en contrario.
Son sujetos del Seguro General Obligatorio, en calidad de afiliados, todas las personas
que perciben ingresos por la ejecución de una obra o la prestación de un servicio físico
o intelectual, con relación laboral o sin ella; en particular.
a. El trabajador en relación de dependencia.
b. El trabajador autónomo.
c. El profesional en libre ejercicio.
d. El administrador o patrono de un negocio.
e. El dueño de una empresa unipersonal.
f. El menor trabajador independiente.
g. Los demás asegurados obligados al régimen del Seguro General Obligatorio en
virtud de leyes y decretos especiales.

28
Salarios de adaptación
A partir del 1 de Enero del 2011 se fijó un salario unificado que es de USD 292,00 del
cual se descontara una tasa de aportación por parte de empleador y empleados que se
detalla de la siguiente manera:
Trabajadores del sector privado bajo relación de dependencia, así como de los
miembros del clero secular.
CONCEPTO PERSONAL PATRONAL TOTAL
S. INVALIDEZ 6.64 3.10 9.74
VEJEZ Y MURTE
S. SALUD 0.00 5.71 5.71
S. RIESGOS DEL 0.00 0.55 0.55
TRABAJO
S. CESANTIA 2.00 1.00 3.00
S. SOCIAL 0.35 0.35 0.70
CAMPESINO
GASTOS 0.36 0.44 0.80
ADMINISTRACION
TOTAL APORTES 9.35 11.15 20.50

29
Obligaciones del Empleador
• Celebrar un contrato de trabajo
• Inscribir el contrato de trabajo en el Ministerio de Relaciones Laborales.
• Afiliar a tu trabajador a la Seguridad Social (IESS), a partir del primer día de trabajo,
inclusive si es a prueba.
• Tratar a los trabajadores con la debida consideración, no infiriéndoles maltratos de
palabra o de obra.
• Sueldo básico que se debe pagar es de 292.00 USD ( SBU 2012).
Asumir el porcentaje(11,15%) que corresponde al empleador por la seguridad social
• Pagar horas extras y suplementarias:
Para el pago de estas horas debe realizarse un recargo del 100%.
Valor de la hora extra para un trabajador con el salario básico de 292 USD
• Pagar los décimos tercero y cuarto.
El Décimo cuarto sueldo o bono escolar es un beneficio y lo deben percibir todos los
trabajadores bajo relación de dependencia, indistintamente de su cargo o
remuneración. Solo se encuentran excluidos los operarios y aprendices de artesanos
de acuerdo con el Art.115 del Código del Trabajo. Y consiste en un sueldo básico
unificado vigente a la fecha de pago( 1SBU en el 2012).
• A partir del segundo año de trabajo pagar los Fondos de Reserva.
Se paga después del primer año de trabajo y está formada por: Sueldo bruto (Sueldo
que consta en el contrato de trabajo) + horas extras & suplementarias del mes (si las
tuviera) y otras bonificaciones.
• A pagar una compensación por el salario digno

30
Es una compensación económica que deberá pagar el empleador hasta el 31 de
marzo del 2012. El salario digno para el año 2011 es de 350.70 USD
• A pagar utilidades si la empresa tiene beneficios.
El Art. 97 del Código del Trabajo, establece que el empleador o empresa reconocerá en
beneficio de sus trabajadores el quince por ciento(15%) de las utilidades líquidas.
• Vacaciones:
Las vacaciones laborales anuales es un derecho que tiene todo trabajador a que el
empleador le otorgue un descanso remunerado.
Tienen derecho a las vacaciones los trabajadores que han cumplido un año de trabajo
para el mismo empleador, en caso de salir del trabajo antes de cumplir el año de
servicio debe cancelarse al trabajador la parte proporcional a las vacaciones no
gozadas.
Todo trabajador tendrá derecho a gozar anualmente de un período ininterrumpido de
15 días de vacaciones, incluidos los días no laborables. Quienes hubieren prestado
servicios más de cinco años al mismo empleador, gozarán adicionalmente de un día de
vacaciones por cada uno de los años excedentes.
La forma de calcular el pago de las vacaciones, consiste en dividir la remuneración
recibida durante el año de servicio para veinticuatro (24).
(Sueldo + Horas Extras + Comisiones + Otras retribuciones Accesorias Permanentes)
Anual /24.
31
Superintendencia de Compañías
Es necesario que esta entidad apruebe las escrituras de constitución para lo cual se
requiere de los siguientes documentos:
 Tres copias certificadas de las Escrituras de constitución
 Copia de la cédula del Abogado que suscribe la solicitud
 Solicitud de aprobación de las Escrituras de constitución de la Compañía
 Descarga de documentos de Modelo solicitud aprobación Escrituras.
Después de esto se obtiene la resolución de aprobación de las Escrituras que son
otorgadas con un extracto y 3 resoluciones de aprobación. Se debe guardar el
recibo entregado por la Superintendencia de Compañías al momento de presentar la
solicitud ya que es necesario reingresar esta información para el otorgamiento de
cuatro hojas de datos de la Compañía.
La documentación que se requiere es:
 Formulario RUC 01ª
 Formulario RUC 01B
 Nombramientos Gerente y Presidente inscritos en el Registro Mercantil
 Copias de cédulas y papeletas de votación de Gerente y Presidente
 Tercera copia certificada de la Escritura de Constitución debidamente inscrita en
el Registro Mercantil.
 Una copia de la panilla de luz o agua del lugar donde tendrá su domicilio la
Compañía
 Publicación del extracto

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El monto económico que se debe pagar para constituir una empresa en la
superintendencia de compañías es: $350
Instituto ecuatoriano de Propiedad Intelectual
 Patente de la marca $116.
 Búsqueda de publicación $16.
Apertura de cuentas bancarias
Banca Privada - Cuenta Empresarial
 Monto mínimo para Cía. Ltda. 800 USD
 Monto mínimo para Sociedad Anónima: 1,000 USD
 Copia de escritura de estatutos de constitución debidamente inscrita en el
Registro Mercantil.
 Escritura de reformas de estatutos y aumentos de capital inscritos (si los
hubiere), en el Registro Mercantil.
 Nombramientos vigentes de los representantes legales inscritos en el Registro
Mercantil.
 Original y copia a color del documento de identidad o ciudadanía de los
representantes legales y de las personas autorizadas a actuar en nombre de la
persona jurídica.
 Copia de certificado de votación (últimas elecciones) del representante legal y
firmantes.
33
 Original y copia de planilla actualizada de servicios básicos: agua, luz, teléfono
de la empresa.
 Tres referencias bancarias o comerciales, las comerciales no deben ser mayores
a 1 año.
 Registro único de contribuyentes (RUC) actualizado.
 Nómina de accionistas.
 Estados financieros actualizados y presentados a la Superintendencia de
Compañías.
 Certificado de cumplimiento de obligaciones.
 No debe estar inhabilitado por la Superintendencia de Bancos y Seguros
(Empresa y sus firmantes).
 Formulario 101 del SRI.
Banca Pública - Banco Nacional de Fomento
Requisitos para apertura de cuentas corrientes – persona jurídica.
 Cuenta corriente: monto mínimo de apertura para persona jurídica: 500 USD.
 Copia del R.U.C. o R.I.S.E.
 Una (1) copia a color de la cédula de ciudadanía, identidad, refugiado o
pasaporte (en caso de extranjeros) del representante legal y sus firmantes de la
cuenta.
 Una (1) copia de Certificado de Votación vigente de representante legal y
firmantes autorizados
 Último recibo o planilla cancelada de cualquier servicio básico de la compañía.

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 Nombramientos, vigentes e inscritos en el Registro Mercantil del Representante
Legal
 Carta del representante legal designando los firmantes autorizados y
condiciones de firma.
 Una (1) copia notariada de Escritura de constitución de la empresa, debidamente
inscrita en el Registro Mercantil.
 Una (1) copia notariada de reformas a estatudos y aumentos de capital.
 Nómina de accionistas
 Certificado de obligaciones y cumplimiento otorgado por la Superintendencia de
Compañías, de la existencia legal de la Empresa.
 Estados financieros actualizados y presentados a la Superintendencia de
Compañías.
 Dos referencias bancarias y/o comerciales con número telefónico
 Depósito inicial - Tabla de costos y servicios
Municipio del Distrito Metropolitano de Quito
Patente municipal
La patente municipal y otros trámites se los puede hacer en las ocho administraciones
zonales o en los balcones de servicios municipales de los centros comerciales
Condado Shopping, el Recreo o en la zona centro, calle Chile Oe 335 y Venezuela.
A partir del mes de febrero, el formulario de declaración del impuesto a la patente 2012
se lo encontrará y podrá ser bajado de la página web del Municipio www.quito.gob.ec

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En el mismo se llenarán los datos que se le solicita:
Nombres completos
Razón Social
Representante legal
Número de cédula
Dirección donde va a ejercer la actividad económica
Clave Catastral (dato importante respecto del predio donde se va a ejercer la actividad)
Número telefónico
Actividad económica principal con la que se inscribe la patente
Esta solicitud deberá ser acompañada de los siguientes requisitos:
Solicitud y copia de la cédula para personas no obligadas a llevar contabilidad.
Y para personas naturales y jurídicas obligadas a llevar contabilidad: copia de la cédula
y papeleta de votación, constitución de la empresa o acuerdo ministerial y
nombramiento del representante legal.
Con estos requisitos en las ventanillas de pago se les categorizará y cobrará el
impuesto de patente en base a las mismas tablas y cálculos que determinan las
ordenanzas # 339 y 157. Ese instante será generado el título de crédito para que el
contribuyente pague su impuesto de patente municipal.
En el caso de los profesionales están obligados a obtener su patente aquellos que no
se encuentran en relación de dependencia pública o privada; es decir aquellos que
ejerzan actividades económicas de libre ejercicio.

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El cierre de un negocio también debe ser reportado
Tablas de tarifas y techos vigentes que no se han modificado
TABLA DE TARIFAS PARA EL IMPUESTO DE PATENTE
Desde USD Hasta USD Sobre Sobre
Fracción Fracción
10.000,00 1,00 %
10.000,01 20.000,00 100,00 1,20 %
20.000,01 30.000,00 220,00 1,40 %
30.000,01 40.000,00 360,00 1,60 %
40.000,01 50.000,00 520,00 1,80 %
50.000,01 En adelante 700,00 2,00 %
Tabla de límites en cuota de el impuesto de patente.
RANGOS DE PATRIMONIO TECHO
250.000,00 750.000,00 5.000,00
750.000,00 1’000.000,00 6.000,00
1’000.000,00 1’500.000,00 7.000,00
1’500.000,00 2’000.000,00 8.000,00
2’000.000,00 3’500.000,00 10.000,00
3’500.000,00 6’000.000.00 15.000,00
6’000.000,00 10’000.000 20.000,00
10´000.000,00 En adelante 25.000,00

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El Municipio capitalino da a conocer las fechas límites para el pago de las patentes
municipales:
Para personas naturales no obligadas a llevar contabilidad:
Si el último Fecha Límite de declaración y pago
dígito de la
cédula es:
1 10 de mayo
2 12 de mayo
3 14 de mayo
4 16 de mayo
5 18 de mayo
6 20 de mayo
7 22 de mayo
8 24 de mayo
9 26 de mayo
0 28 de mayo
Fechas límites para personas jurídicas y personas naturales obligadas a llevar
contabilidad.
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Si el noveno Fecha límite de declaración y pago
dígito del RUC
es:
1 10 de junio
2 12 de junio
3 14 de junio
4 16 de junio
5 18 de junio
6 20 de junio
7 22 de junio
8 24 de junio
9 26 de junio
0 28 de junio
Aprobación de Reglamentos de Seguridad y Salud
Para:
CIUDADANOS Y EMPRESAS
Descripción:
Es obligación de las empresas o instituciones que cuenten con más de 10
trabajadores, el elaborar un Reglamento de Seguridad y Salud en donde se
contemplen: la identificación de riesgos a los que están expuestos los trabajadores
y las acciones de control de los mismos para prevenir la aparición de enfermedades
y accidentes ocupacionales y vigilar la salud de los trabajadores.

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Requisitos:
1. Solicitud de aprobación y registro al Director Regional del Trabajo
2. R.U.C
3. Datos generales: Razón social, No. de trabajadores (desglosado en hombres,
mujeres, personas con discapacidad, adolescentes, extranjeros, contratistas)
4. Flujo grama operativo: El objeto social o la actividad específica que desarrolla
la (persona natural o jurídica) La razón de ser de la organización.
5. Matriz de Identificación y ponderación de Riesgos (Formato A3, color,
ponderada)
Procedimiento:
 Definir las actividades principales de la empresa
 Identificar los factores de riesgo y hacer la ponderación en la Matriz
respectiva
 Realizar el contenido del Reglamento
 Ingresar en Secretaría General (Recepción de documentos) Adjuntando
requisitos indicados.
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Aprobación de un Reglamento Interno de Trabajo y Horarios de Trabajo
Para:
CIUDADANOS Y EMPRESAS
Descripción:
Refleja las obligaciones, derechos y prohibiciones dentro de una empresa, tanto
para el trabajador como para el empleador, y esta amparado en el Art. 64 del
Código del Trabajo.
Requisitos:
REGLAMENTO INTERNO
PERSONA JURÍDICA
1. Petición firmada por el representante legal, en la que conste casillero
judicial y/o número de teléfono convencional y/o correo electrónico.
2. Un ejemplar de reglamento interno de trabajo con firma original del
representante legal.
3. Copia actualizada del R.U.C.
4. Copia del nombramiento de representante legal inscrito en el registro
mercantil.
5. Copia de cedula y papeleta de votación del representan ...ver más

41
Procedimiento:
 Entregar los documentos en la Dirección Regional del Trabajo de la
jurisdicción correspondiente: Esmeraldas, Carchi, Imbabura, Sucumbíos,
Pichincha, Napo, Orellana, Pastaza, Cotopaxi, Tungurahua, Chimborazo,
Manabí, Santo Domingo de los Tsáchilas, Guayas, Los Ríos, Santa Elena,
Bolívar, Galápagos, Azuay, Cañar, Morona Santiago, El Oro, Loja, Zamora
Chinchipe.
 Al realizar las observaciones pertinentes en el caso que hubiese, se
procede a elaborar la resolución para la firma del Director Regional
Costo:
USD 30,00 (Treinta Dólares)

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Organigrama
cliente
gerente
general
gerente de gerente de gerente de

gerente de redes gerente de planeacion gerente de
promocion y satisfaccion del compras
sociales y personal confort financiera
publicidad
marketing digital
asistente de asistente de
administrado distribucion
r de diseño industrial coordinador de
asistente de manager de importaciones
programacion campañas sucursal
publicitarias
asesores de asesor de
imagen del limpieza y
local bienestar.
asesores de
servicio al
cliente asesor de
impuestos y
declaraciones
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Perfiles para los distintos puestos de trabajo.
Gerente General:
El gerente general debe ser una persona que destaque por su personalidad
extrovertida, debe tener un excelente conocimiento de los productos y de la
competencia, sus estrategias y sus productos. Además debe tener completado estudios
de cuarto nivel ya que es muy importante la experiencia para este puesto y el manejo y
toma de decisiones, debe tener capacidad para resolver problemas y no verse afectado
por ellos, y debe tener mucho entusiasmo y ganas de hacer crecer a la empresa.
Además tiene que estar predispuesto a seguir aprendiendo y a asistir a varias
capacitaciones y cursos sugeridos por la junta de accionistas. Debe haber tenido
experiencia por lo menos en 2 empresas como gerente general o algún cargo gerencial
y que de estas empresas nos den buenas referencias.
Gerente de redes sociales y marketing digital:
El gerente de redes sociales y marketing digital, debe tener algo de conocimientos de
programación, pero sobre todo debe saber utilizar todas las herramientas que nos
ofrece el internet, además de un excelente manejo de cuentas en Facebook y Twitter
sobre todo. Debe haber terminado la universidad graduado en marketing o diseño
grafico y además debe haber tomado por lo menos un curso de manejo de
herramientas digitales y redes sociales y debe estar dispuesto a tomar cursos mientras
44
trabaja. Además debe saber diseñar páginas web debe tener experiencia en el manejo
de las distintas redes sociales, no necesariamente experiencia previa en otras
empresas ya que es un cargo nuevo.
Gerente de promoción y publicidad:
El gerente de promoción y publicidad es lo que normalmente se conoce como gerente
de marketing, es el encargado de realizar las distintas promociones y campañas
publicitarias, además el encargado de recolección y análisis de datos primarios y
secundarios además de análisis de la competencia. Debe ser graduado de la
universidad en marketing y debe tener conocimientos de finanzas ya que es necesario
que este gerente calcule el costo de cada promoción y después medir la efectividad de
estas, además debe tener una amplia red de contactos ya que de esta manera puede
acceder fácilmente a los distintos medios publicitarios. Además debe mantener
constantes reuniones con los proveedores de suvenires para modificarlos de acuerdo
con el gusto de la gente e innovar los productos. Debe tener experiencia en el área de
marketing y haber trabajado previamente por lo menos en una empresa en esta área,
además debe pasar un examen de estrategias de marketing que pondremos como
“condición” para que una persona pueda trabajar en este puesto.

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Gerente de Satisfacción de personal:
El gerente de satisfacción de personal viene a ser lo que comúnmente llamamos un
gerente de recursos humanos, el perfil ideal para este puesto es una persona graduada
de la universidad en psicología organizacional, debe tener conocimientos de métodos
de motivación, de asignación de trabajos de acuerdo a la personalidad, de selección de
personal y sobre todo tener una actitud que agrade a todos. Es muy importante que
esté al tanto de problemas de los empleados y ver alguna forma como ayudarlos para
que su eficiencia en el trabajo no se vea afectado por situaciones emocionales
personales, además constantemente debe hacer actividades motivadoras que alegren
al personal y los motive, además esta a cargo de todos los eventos internos como son
concurso del mejor vendedor, entre otras cosas. La experiencia previa especifica en el
área no es necesaria pero si es importante que tenga experiencia en eventos y en
manejo del recurso humano, podría ser un curso o un trabajo previo en esta área.
Gerente de confort y calidad.
El gerente de confort, es el encargado del ambiente de todos los locales, en nuestro
caso es de suma importancia ya que debido a nuestro concepto , cada sucursal debe
mantener ciertos estándares de decoración y ambientación previamente establecidos
por el gerente de confort en conjunto con el gerente general y estos deben ser
controlados por el gerente de confort, además de tener conocimientos de decoración
de interior , debe tener conocimientos de manejo de personal ya que a su cargo tiene el

46
personal encargado de hacer sentir bien a la gente y de mantener el local limpio y
presentable. Además debe tener mucha experiencia en manejo de clientes ya que él
será el encargado de manejar todos los problemas que se presenten por parte de los
clientes en las sucursales y responder ante estos. Además es el responsable de
controlar que todas las recetas sean exactas en todos los locales y que no existan
variaciones en sabor ni presentación. Por esta razón también es importante que tenga
conocimientos básicos de gastronomía. En cuanto a la experiencia que debe tener la
persona que trabaje en este puesto , es importante que sea una persona que haya
realizado pasantías o haya trabajado en algún restaurant u hotel, en el área de
atención al cliente.
Gerente de planeación financiera:
El gerente de planeación financiera, es el encargado de hacer las proyecciones de la
empresa en cuestión de crecimiento y de hacer que esto se cumpla, además es el
encargado de llevar el registro de todas las transacciones y movimientos de dinero que
se realicen en la empresa y de controlar los gastos en las distintas áreas. Debe ser
graduado de la universidad en finanzas y además debe tener características que le
ayuden a manejar el personal y además es de suma importancia que tenga en mente
bien claro los distintos proyectos que tiene la empresa y los planes de crecimiento para
en base a esto realizar las diferentes proyecciones y conjuntamente con los otros
gerentes especialmente el de marketing planear estrategias de crecimiento. Como
experiencia, es suficiente que este gerente haya recibido varios cursos adicionales a
47
los de la universidad , en finanzas, la experiencia previa no es necesaria, una pasantía
en el área basta para que esta persona pueda ejercer este trabajo.
Gerente de compras:
El gerente de compras es el encargado de realizar todas las importaciones de los
productos, por eso es de suma importancia que esté familiarizado con todos los
aranceles a los distintos productos que importamos, además debe conocer muy bien el
mercado de proveedores y potenciales proveedores y buscar las diferentes alternativas
para ver cuáles son las más convenientes y cuales tienen el nivel de calidad que
buscamos. El perfil de gerente de compras es una persona graduado de la universidad
en negocios internacionales, alguien que hable por lo menos 3 idiomas ya que es el
encargado de representarnos en el exterior y debe ser una persona extrovertida que
denote confianza. Como experiencia debe haber ya trabajado en el área de compras en
alguna otra empresa para que esta persona tenga noción de todos los temas legales y
contables de las importaciones, además es importante que siga reforzando los idiomas
a lo largo del tiempo por lo que esta persona tendrá que seguir cursos de conversación
de los idiomas que ya domina.
Asistente de programación:
El asistente de programación debe tener conocimientos de informática y de páginas
web, será el encargado de diseñar la pagina web y manejarla a través del tiempo,
48
trabajara en conjunto con el gerente de redes sociales y marketing digital, puede ser
una persona quien trabaje medio tiempo y estudie, no es necesario que haya terminado
sus estudios universitarios pero sí que estudie algo referente a programación. Como el
perfil de este puesto no es necesariamente una persona graduada de la universidad, el
requisito seria que tenga experiencia en diseñar páginas web y que nos presente un
portafolio de páginas web previamente diseñadas por esta persona.
Administrador de campañas publicitarias:
Este, será el encargado de administrar cada campaña publicitaria propuesta por el
gerente de promoción y publicidad, deben trabajar en conjunto pero el administrador de
campañas publicitarias debe estar en constantes reuniones con las distintas empresas
que van a apoyar a la nuestra en las campañas, además debe pedir las distintas
proformas para las campañas y escoger la más conveniente. El perfil para este puesto
es igual una persona graduada de la universidad en marketing o en publicidad.
Asistente de diseño industrial:
El asistente de diseño industrial es el encargado de apoyar con la innovación de
productos “suvenires” y del diseño de estos, los cuales serán presentados a las
empresas proveedoras de estos productos, además conjuntamente con el gerente de
promoción y publicidad deberán diseñar las presentaciones de los envases del café to
go y de los distintos productos. El perfil es una persona graduada de diseño industrial

49
que sea muy creativa e innovadora. Debe presentarnos un portafolio de posibles
productos para nuestra empresa para demostrar experiencia en diseño industrial.
Asesores de servicio al cliente:
Los asesores de servicio al cliente son todas las personas que tendrán contacto directo
con el cliente constantemente, serán quienes toman las órdenes, los cajeros y los
sirven los cafés. El concepto asesor viene ya que asesoraran al cliente al momento de
la compra describiendo los productos, promociones, etc. El perfil de este empleado es
que debe ser una persona muy cortes, alegre, servicial, respetuosa y honesta, no hace
falta que haya culminado los estudios universitarios, como dije anteriormente son
cualidades humanas las que hacen un buen perfil para este puesto. Para este puesto
no se necesita experiencia previa, pero es importante, que pasen unos exámenes
donde demuestren mantener una actitud positiva ante situaciones complejas con el
cliente.
Asesores de imagen del local:
Los asesores de imagen del local serán los encargados de diseñar la decoración del
local conjuntamente con el gerente de confort, es fundamental que esta persona tenga
buen gusto y haya culminado sus estudios universitarios en diseño de interiores.
Además realizara las cotizaciones de la materia prima para la decoración y de
presentarlas al gerente de confort y decidir cuáles son las mejores opciones. La

50
experiencia no hace falta en esta área ya que es importante que el asesor de imagen
del local tenga ideas frescas y nuevas para el local y no se vea influenciado por ideas
que ha tenido previamente en otros trabajos.
Asesores de limpieza y bienestar:
Los asesores de limpieza y bienestar serán los encargados de la limpieza del local, de
que todo se encuentre en perfectas condiciones, piso, mesas, mostrador e inclusive
baños. No necesitan haber culminado estudios ni secundarios pero si deben ser muy
educados y alegres de tal manera que hagan su trabajo enérgicamente y transmitan
una energía positiva a los clientes que observan lo que hacen. No es necesario
experiencia previa pero si es importante que en los primeros días de trabajo
demuestren que hacen muy bien su trabajo y que cúmplanlas expectativas de la
empresa
en cuestiones de limpieza y bienestar.
Asesor de impuestos y declaraciones:
El asesor de impuestos y declaraciones debe estar muy relacionado con las finanzas y
con todas las reformas del estado en base a impuestos, debe estar actualizándose
constantemente y será el encargado de realizar las declaraciones de impuestos y todos
los trámites tributarios. Para este puesto es importante que esta persona tenga
conocimientos de finanzas y derecho, puede ser un estudiante todavía que trabaje a

51
medio tiempo con el deseo de seguir aprendiendo y en un futuro trabaje tiempo
completo en la empresa. Como el perfil puede ser un estudiante todavía, no es
importante la experiencia previa, conjuntamente con el gerente de planificación
financiera pueden irse desarrollando y aprendiendo de manera que se formen de
acuerdo a las expectativas de la empresa.
Coordinador de importaciones:
El coordinador de importaciones trabajara en conjunto con el gerente de compras, será
encargado de hacer todos los trámites legales para las importaciones, además ayudara
a formular los distintos pedidos y recibirá la mercadería y controlará la logística en la
bodega principal y entregara los reportes al asistente de distribución y al gerente de
compras. No debe tener experiencia previa pero es importante que tenga
conocimientos de importaciones mediante cursos o universidad, para que sea de mayor
utilidad y eficiencia para la empresa.
Asistente de distribución:
El asistente de distribución será el encargado de repartir los distintos productos a todos
los almacenes basándose en sus necesidades, debe estar visitando constantemente
los locales y ver que se vende más en cada local y dependiendo de eso planificar los
pedidos. Trabajara en conjunto con el coordinador de importaciones y con el gerente de
compras. Debe tener experiencia en manejo de logística y en optimización de redes de

52
distribución y haber trabajado en por lo menos una empresa de distribución masiva de
bienes o servicios.
Marketing Operativo
 El evento de inauguración se realizara en la tercera semana del mes de Enero,
después de ya tener todos los papeles legales realizados, y una vez que el local
este diseñado, distribuido y con todas las facilidades listas. Este evento se
realizara dos semanas después de haber empezado con la campaña de
publicidad.
 Los eventos a los enólogos, son eventos que están dirigidos a enólogos que
seria potenciales consumidores de café. Vendrían a hacer eventos de cata de
cafés, cada dos meses, para obtener información acerca de los cafés y que la
gente pueda dar su punto de vista, también es para de forma directa e
indirectamente tener gente que frecuente nuestro local. Estos eventos se
realizaran cada 4 meses.
 Los videos YouTube, será comerciales hecho para nuestra cafetería y será
publicados en redes sociales, en la más destacada seria YouTube, para que la
gente pueda comentar acerca del videos y también que pueda ver para así
fortalecer su decisión de compra. Por este medio también podremos ver que
opinan nuestros consumidores acerca de la cafetería y del producto consumido.
Ya que podrán comentar debajo del video.
 En la campaña de mailing, se enviaran mensajes a nuestros clientes la primera
semana de cada mes, para fortalecer el recordamiento de marca, e incentivar a

53
la compra durante el mes. Serán mails con publicidad acerca del local,
informando el café del día para todo el mes y con cupones para incentivar a
nuestros clientes a que visiten nuestra cafetería.
 Text messaging será una campaña parecida a mailing pero será mensajes
cortos promocionando el café del día, que llegaran a los celulares de nuestros
consumidores.
 En la website tendremos toda la información de nuestra empresa como los
productos, servicios, tipos de café, café del día, promociones. También
tendremos links para conectar con nuestras redes sociales, habrá un link para
que la gente pueda poner su CV para que puedan trabajar con nosotros. Habrá
un espacio en la pagina para reservaciones de nuestras salas VIP para las
reuniones ejecutivas. Esta página web se actualizara a diario para que este
actualizado y los clientes puedan ver la página antes de ir al local si es que es
necesario para informarse de cualquier producto que quieran comprar.
 Web feed será un espacio en nuestra página web para que nuestros clientes
comenten acerca de nuestros productos y servicios. Criticas constructivas que
nos servirán para mejorar todos aquellos aspectos que no satisfagan a nuestros
clientes.
 Las invitaciones personalizadas serán enviadas cada dos meses a nuestros
clientes que más frecuenten el local con cupones para que puedan canjear con
alguno de nuestros productos. Asi verán nuestros clientes que nos preocupamos
de ellos, y nos importan.

54
 En lo que es redes sociales tendremos cuentas en Facebook, Twitter, Instagram
y Google Plus para poder hacer publicaciones diarias con productos del dia,
cupones, información acerca de nuestro local, recordatorios acerca de la
reservaciones de las salas VIP, en Twitter publicaremos comentario
constructivos acerca del café, sus beneficios, datos relevantes que impacten a
nuestro consumidor. En los blogs haremos en espacio para la publicación de
recetas, y comentarios acerca de las mismas en donde el publico en general
puede comunicar a más gente acerca de las recetas que se pueden realizar con
café y beneficios para salud con los que aporta el café.
 La COFENAC es una revista especializada de café en el Ecuador, que se
publica cada dos meses, haremos afiches para las paginas de esta revista en
donde publicaremos nuestros productos, especialidades y comunicaremos
acerca de la existencia de nuestra compañía. Asi cafeteros del sector estarán
interesados en ofrecernos sus materia prima para la elaboración de nuestros
productos. Como también tendremos entre otras compañías interesadas en
trabajar con nosotros.
 En cuanto a las otras revistas en las que haremos publicidad están COSAS,
CLUBES y VALLES en las cuales haremos publicidad dirigida a nuestro target
principal. Potenciales consumidores que estén interesados en la tener una
experiencia diferente asistiendo a THE COFFEE WORKSHOP.

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Organigrama del Marketing Operativo

OPERACIÓN DE LA EMPRESA
Oct-12 Nov-12 Dec-12 Jan-13 Feb-13 Mar-13 Apr-13 May-13 Jun-13 Jul-13 Aug-13 Sep-13 Oct-13 Nov-13 Dec-13
Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
ORGANIGRAMA PREOPERACIONAL
Oct-12 Nov-12 Dec-12
Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
LEGAL
Constitución de la Empresa (Abogado) X X X X
Superintendencia de Compañías X X X X
SRI X
IESS X X
Registro del nombre (IEPI) X X X X X X X X X X X X
FINANCIEROS
Aperturas de cuentas bancarias
Entidad Privada X X
Entidad Pública X X
MARKETING OPERACIONAL
Evento Inauguracion X
Evento Enologos X X X X X X
Marketing Digital
Video Youtube
Mailing X X X X X X X X X X X X
Text Messaging X X X X X X X X X X X X
Website X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Web Feed X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Invitaciones Personalizadas X X X X X X
Redes Sociales
Facebook X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Twitter X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Blogs X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Instagram X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Google Plus X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
Prensa
Revista COFENAC X X X X X X
Revista COSAS X X X X X X
Revista CLUBES X X X X X X X X X X X X
Revista VALLES X X X X X X X X X X X X
56
DISEÑO DE LOCAL
57
58
59
DISEÑO DEL MENÚ

60
Estados financieros
Para el módulo de finanzas decidimos generar el estado de pérdidas y
ganancias. Para el PyG utilizamos el cheque promedio el cual es una
ponderación de las expectativas de gasto por persona. A continuación el
detalle:
Cheque promedio
25% $ 3.50 $ 0.88
25% $ 14.00 $ 3.50
50% $ 5.00 $ 2.50
$ 6.88
En la proyección el cheque promedio crece de acuerdo a la inflación
proyectada a 2012 que es del 5.50%.
Gastos de constitución
Gastos legales $ 1,300
Gastos de constitución $ 3,500
Consultants $ 3,000
Seguros $ 2,400
$ 10,200
El número de personas se obtuvo a partir de dos datos. Las personas fijas
estimadas que serían 16,591 mensuales en promedio, y las personas extras
que atraeríamos gracias a la campaña de marketing que empecerían siendo
1,200 el primer mes y crece de acuerdo al plan de marketing. De la
multiplicación del cheque promedio con el número de clientes se obtienen los
ingresos por ventas.
El costo de ventas se obtuvo de la ponderación del costo de cada plato, el
resultado fue del 19%. De la resta de los ingresos y los costos de obtiene la
utilidad bruta. A la utilidad bruta se le resta los gastos del negocio. En el

61
primer mes se acumularon los gastos de constitución de la empresa, los
gastos legales y gastos de menaje. Además, se toman en cuenta los gastos
fijos como salarios, marketing, renta, mantenimiento y pago de servicios
básicos. Una vez que obtenemos el total de gastos restamos la utilidad bruta
menos estos gastos y obtenemos la utilidad ante de impuestos y participación
a los trabajadores. No consideramos la utilidad operacional porque no existen
ingresos y egresos que correspondan al giro del negocio. A partir del primer
año ya se han repartido participación a los trabajadores que es el 15% y se
han pagado impuestos, que actualmente es del 22%.
La tasa de descuento que se ha considerado es del 9%, esta tasa representa
el costo de oportunidad de nuestro dinero en relación al rendimiento que
hubiésemos obtenido en el banco y en relación con la industria de
restaurantes que manejan márgenes de rendimientos altos. El VAN se ha
obtenido descontando los flujos de la utilidad neta a la tasa de descuento, el
VAN para nuestra empresa es $200.266. La tasa interna de retorno, es decir
la tasa a la cual el valor presente es cero, es del 7.96%
Requerimientos de inicio
Gastos de inicio
Gastos de constitución $3.500
Legal $1.300
Marketing $500
Seguros $2.400
Renta $5.000
Gastos de menaje $50.000
Total de gastos de inicio $62.700
Activos de inicio
Efectivo requerido $13.650
Inventario de inicio $1.603
Otros Activos Corrientes $0
Activos largo plazo $50.000
Activos totales $65.253
Requerimientos totales $127.953
62
Pérdidas y ganancias
Jan-13 Feb-13 Mar-13 Apr-13 May-13 Jun-13 Jul-13 Aug-13 Sep-13 Oct-13 Nov-13 Dec-13
Cheque promedio $ 5,00 $ 5,02 $ 5,05 $ 5,07 $ 5,09 $ 5,12 $ 5,14 $ 5,16 $ 5,19 $ 5,21 $ 5,23 $ 5,26
Personas $ 1.200 $ 1.680 $ 2.352 $ 3.293 $ 4.610 $ 6.454 $ 9.035 $ 12.650 $ 17.709 $ 24.793 $ 34.711 $ 48.595
Ventas $6.000 $8.439 $11.868 $16.691 $23.475 $33.016 $46.434 $75.305 $91.847 $129.175 $181.673 $255.508
Costo de ventas $1.140 $1.603 $2.255 $3.171 $4.460 $6.273 $8.822 $14.308 $17.451 $24.543 $34.518 $48.547
Utilidad Bruta $4.860 $6.835 $9.613 $13.520 $19.015 $26.743 $37.611 $60.997 $74.396 $104.631 $147.155 $206.962
Gastos
Gastos de constitucion $ 10.200
Gastos de menaje $ 20.000
Salarios $ 11.600 $ 23.200 $ 34.800 $ 46.400 $ 58.000 $ 69.600 $ 81.200 $ 92.800 $ 104.400 $ 116.000 $ 127.600 $ 139.200
Marketing $ 900 $ 1.800 $ 2.700 $ 3.600 $ 4.500 $ 5.400 $ 6.300 $ 7.200 $ 8.100 $ 9.000 $ 9.900 $ 10.800
Depreciación $ 167 $ 333 $ 500 $ 667 $ 833 $ 1.000 $ 1.167 $ 1.333 $ 1.500 $ 1.667 $ 1.833 $ 2.000
Renta $ 650 $ 1.300 $ 1.950 $ 2.600 $ 3.250 $ 3.900 $ 4.550 $ 5.200 $ 5.850 $ 6.500 $ 7.150 $ 7.800
Mantenimiento $ 150 $ 300 $ 450 $ 600 $ 750 $ 900 $ 1.050 $ 1.200 $ 1.350 $ 1.500 $ 1.650 $ 1.800
Servicios Básicos $ 350 $ 700 $ 1.050 $ 1.400 $ 1.750 $ 2.100 $ 2.450 $ 2.800 $ 3.150 $ 3.500 $ 3.850 $ 4.200
Gastos operacionales totales $ 44.017 $ 27.633 $ 41.450 $ 55.267 $ 69.083 $ 82.900 $ 96.717 $ 110.533 $ 124.350 $ 138.167 $ 151.983 $ 165.800
Utilidad Antes de impuestos $ -39.157 $ -20.798 $ -31.837 $ -41.747 $ -50.069 $ -56.157 $ -59.105 $ -49.536 $ -49.954 $ -33.535 $ -4.828 $ 41.162
Participación a los trabajadores
Impuesto
Utilidad Neta $ -39.157 $ -20.798 $ -31.837 $ -41.747 $ -50.069 $ -56.157 $ -59.105 $ -49.536 $ -49.954 $ -33.535 $ -4.828 $ 41.162
63
Pérdidas y ganancias
2013 2014 2015 2016 2017
Cheque promedio $ 5,13 $ 5,55 $ 5,85 $ 6,17 $ 6,51

Personas $ 48.594,78 $ 51.510,47 $ 54.601,10 $ 57.877,16 $ 61.349,79
Ventas $ 278.330,00 $ 285.735,12 $ 319.537,58 $ 357.338,88 $ 399.612,07
Costo de ventas $ 52.882,70 $ 54.289,67 $ 60.712,14 $ 67.894,39 $ 75.926,29
Utilidad Bruta $ 225.447,30 $ 231.445,45 $ 258.825,44 $ 289.444,49 $ 323.685,78
Gastos
Gastos de constitucion $ 10.200,00 $ - $ - $ - $ -
Gastos de menaje $ - $ - $ - $ - $ -
Salarios $ 139.200,00 $ 146.856,00 $ 154.933,08 $ 163.454,40 $ 172.444,39
Marketing $ 10.800,00 $ 10.800,00 $ 10.800,00 $ 10.800,00 $ 10.800,00
Depreciación $ 2.000,00 $ 2.000,00 $ 2.000,00 $ 2.000,00 $ 2.000,00
Renta $ 7.800,00 $ 8.229,00 $ 8.681,60 $ 9.159,08 $ 9.662,83
Mantenimiento $ 1.800,00 $ 1.800,00 $ 1.800,00 $ 1.800,00 $ 1.800,00
Servicios Básicos $ 4.200,00 $ 4.200,00 $ 4.200,00 $ 4.200,00 $ 4.200,00
Gastos operacionales totales $ 176.000,00 $ 173.885,00 $ 182.414,68 $ 191.413,48 $ 200.907,22
Utilidad Antes de impuestos $ 49.447,30 $ 57.560,45 $ 76.410,77 $ 98.031,01 $ 122.778,55
Participación a los trabajadores $ 7.417,10 $ 8.634,07 $ 11.461,62 $ 14.704,65 $ 18.416,78
Impuesto $ 9.246,65 $ 10.763,80 $ 14.288,81 $ 18.331,80 $ 22.959,59
Utilidad Neta $ 32.783,56 $ 38.162,58 $ 50.660,34 $ 64.994,56 $ 81.402,18
64
Balance general
Activos
Efectivo $29.207 $48.107 $36.025 $25.003 $15.466 $10.011 $3.479 $10.551 $8.388 $21.829 $46.662 $87.509
Inventario $2.500 $1.350 $1.899 $2.671 $3.756 $3.283 $7.429 $12.049 $14.695 $20.668 $29.068 $40.881
Renta pagada por anticipado $800 $800 $800 $800 $800 $800 $800 $800 $800 $800 $800 $800
Equipos del local $39.936 $39.872 $39.808 $39.745 $39.681 $39.618 $39.554 $39.491 $39.428 $39.365 $39.302 $39.239
Total Activos $72.443 $90.129 $78.532 $68.218 $59.703 $53.711 $51.263 $62.890 $63.311 $82.662 $115.831 $168.429
Pasivos y Capital
Pasivos a corto plazo $600 $844 $1.187 $1.669 $2.348 $3.302 $4.643 $7.531 $9.185 $12.917 $18.167 $25.551
Pasivos a largo plazo $55.000 $54.083 $53.182 $52.296 $51.424 $50.567 $49.724 $48.896 $48.081 $47.279 $46.491 $45.717
Pasivos totales $55.600 $54.927 $54.369 $53.965 $53.772 $53.869 $54.368 $56.426 $57.265 $60.197 $64.659 $71.267
Capital $56.000 $56.000 $56.000 $56.000 $56.000 $56.000 $56.000 $56.000 $56.000 $56.000 $56.000 $56.000
Resultados acumulados $-39.157 $-20.798 $-31.837 $-41.747 $-50.069 $-56.157 $-59.105 $-49.536 $-49.954 $-33.535 $-4.828 $41.162
Total Capital $16.843 $35.202 $24.163 $14.253 $5.931 $-157 $-3.105 $6.464 $6.046 $22.465 $51.172 $97.162
Total Pasivo y Capital $72.443 $90.129 $78.532 $68.218 $59.703 $53.711 $51.263 $62.890 $63.311 $82.662 $115.831 $168.429
65
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Activos
Efectivo $ 58.254,78 52711,15925 $ 52.366,75 $ 53.171,65 $ 54.815,92
Inventario $ 44.532,80 45717,61918 $ 51.126,01 $ 57.174,22 $ 63.937,93
Renta pagada por anticipado $ 9.600,00 9600 $ 9.600,00 $ 9.600,00 $ 9.600,00
Equipos del local $ 39.238,72 37238,72248 $ 35.238,72 $ 33.238,72 $ 31.238,72
Total Activos $ 151.626,30 145267,5009 $ 148.331,49 $ 153.184,59 $ 159.592,57
Pasivos y Capital
Pasivos a corto plazo $ 27.833,00 28573,51199 $ 31.953,76 $ 35.733,89 $ 39.961,21
Pasivos a largo plazo $ 45.716,64 36573,31185 $ 29.258,65 $ 23.406,92 $ 18.725,54
Pasivos totales $ 73.549,64 65146,82384 $ 61.212,41 $ 59.140,81 $ 58.686,74
Capital $ 48.000,00 48000 $ 48.000,00 $ 48.000,00 $ 48.000,00
Resultados acumulados $ 30.076,66 32120,67707 $ 39.119,08 $ 46.043,79 $ 52.905,83
Total Capital $ 78.076,66 80120,67707 $ 87.119,08 $ 94.043,79 $ 100.905,83
Total Pasivo y Capital $ 151.626,30 145267,5009 $ 148.331,49 $ 153.184,59 $ 159.592,57
66
Flujo de Caja
Dinero recibido
Efectivo de ventas $29.207 $48.107 $36.025 $25.003 $15.466 $10.011 $3.479 $10.551 $8.388 $21.829 $46.662 $87.509
Efectivo Subtotal de Operaciones $29.207 $48.107 $36.025 $25.003 $15.466 $10.011 $3.479 $10.551 $8.388 $21.829 $46.662 $87.509
Efectivo Subtotal Recibido $29.207 $48.107 $36.025 $25.003 $15.466 $10.011 $3.479 $10.551 $8.388 $21.829 $46.662 $87.509
Gastos
Gastos de Operaciones
Gasto de efectivo $ 2.500 $ 1.350 $ 1.899 $ 2.671 $ 3.756 $ 3.283 $ 7.429 $ 12.049 $ 14.695 $ 20.668 $ 29.068 $ 40.881
Gasto Subtotal de Operaciones $ 2.500 $ 1.350 $ 1.899 $ 2.671 $ 3.756 $ 3.283 $ 7.429 $ 12.049 $ 14.695 $ 20.668 $ 29.068 $ 40.881
Pago de cuentas $ 600 $ 844 $ 1.187 $ 1.669 $ 2.348 $ 1.552 $ 2.893 $ 5.781 $ 7.435 $ 11.167 $ 16.417 $ 23.801
Gasto Subtotal de Efectivo $ 3.100 $ 2.194 $ 3.086 $ 4.340 $ 6.104 $ 4.834 $ 10.323 $ 17.829 $ 22.130 $ 31.835 $ 45.485 $ 64.682
Flujo de efectivo neto $ 26.107 $ 45.913 $ 32.939 $ 20.663 $ 9.363 $ 5.177 $ -6.844 $ -7.279 $ -13.742 $ -10.006 $ 1.176 $ 22.827
Balance de Efectivo $ 26.107 $ 72.020 $ 104.959 $ 125.622 $ 134.985 $ 140.162 $ 133.318 $ 126.039 $ 112.297 $ 102.291 $ 103.468 $ 126.295
67
Flujo de Caja Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

2013 2014 2015 2016 2017
Dinero recibido
Efectivo de ventas $ 58.254,78 $ 52.711,16 $ 52.366,75 $ 53.171,65 $ 54.815,92
Efectivo Subtotal de Operaciones $ 58.254,78 $ 52.711,16 $ 52.366,75 $ 53.171,65 $ 54.815,92
Efectivo Subtotal Recibido $ 58.254,78 $ 52.711,16 $ 52.366,75 $ 53.171,65 $ 54.815,92

Gastos
Gastos de Operaciones
Gasto de efectivo $ 44.532,80 $ 45.717,62 $ 31.126,01 $ 12.174,22 $ 18.937,93
Gasto Subtotal de Operaciones $ 44.532,80 $ 45.717,62 $ 31.126,01 $ 12.174,22 $ 18.937,93
Pago de cuentas $ 12.833,00 $ 13.573,51 $ 9.953,76 $ 13.733,89 $ 17.961,21
Gasto Subtotal de Efectivo $ 57.365,80 $ 59.291,13 $ 41.079,77 $ 25.908,11 $ 36.899,14
Flujo de efectivo neto $ 888,98 $ -6.579,97 $ 11.286,98 $ 27.263,54 $ 17.916,78
Balance de Efectivo $ 127.183,67 $ 120.603,70 $ 131.890,68 $ 159.154,22 $ 177.071,00
68
Proyecciones financieras y escenarios para el proyecto The

Coffee Workshop
Para las proyecciones financieras del proyecto, se van a considerar tres
escenarios principales, el primero será modificando la estructura Deuda/Capital de
nuestra empresa. Existe amplia literatura sobre cuál es el punto exacto entre
Deuda y Capital que una compañía debe tener para que su funcionamiento sea
óptimo. Segundo vamos a analizar los precios de arriendo por metro cuadrado, la
evolución de estos a lo largo del tiempo y qué sucedería en el caso en que en
lugar de alquilar el local, incurramos en un crédito hipotecario por el valor del local
y lo amorticemos trimestralmente al plazo que se logre adquirir el crédito. Por
último vamos a analizar que sucedería si proyectamos la inflación con algún
software especializado y la inflación difiere de la actual. Se realizará este análisis
ya que nuestro cheque promedio, e ingresos mensuales y anuales toman en
cuenta la inflación el momento de ser proyectados.
Primer escenario:
El momento de crear una compañía, uno de los más grandes retos es definir
cómo va a ser la estructuración deuda / capital que va a hacer posible el correcto
desempeño de la operación, logrando obtener la mayor cantidad de beneficios
fiscales posibles, así como un optimo desempeño.
La estructura que muestra el balance general muestra la forma en como hemos
financiado la adquisición de nuestros activos; es decir, pasivos corrientes o
circulantes, pasivos a largo plazo y capital (patrimonio). Por otro lado el lado
69
derecho del balance corresponde a la estructura de financiación; sin embargo si
clasificamos la deuda dependiendo de su fecha de vencimiento, las obligaciones
se podrían nombrar dos divisiones las cuales son:
 Estructura financiera de corto plazo y que corresponde a las exigibilidades
de la compañía en un periodo menor o igual a un año.
 Estructura de capital o permanente donde se encuentran las exigibilidades
de largo plazo y el patrimonio.
Si se logra realizar un buen uso de la deuda se puede originar incrementos en la
utilidad por acción favoreciendo a las expectativas de nosotros los accionistas,
sobre todo cuando decidamos apalancarnos con deuda externa aun sabiendo que
tal decisión dará paso a mayores riesgos de tipo financiero.
Dicho esto si enfocamos el análisis a la estructura de capital, se puede decir que
el uso de la deuda en contraste al capital pude ser benéfica por las siguientes
razones:
 Si utilizamos la deuda con el fin de lograr una estructura óptima de
inversión, favorecerá a crecimientos en su producción y por consiguiente a
un incremento en las utilidades operacionales cuando se incrementan las
ventas de la compañía.
 Los intereses que debemos pagar por el uso de la deuda son deducibles
de impuestos, es decir, las leyes tributarias nos ofrecen un incentivo por el
uso de la deuda en su estructura de capital.

70
En la composición de nuestra empresa como se muestra en los estados
financieros, poseemos una relación de casi uno a uno en nuestra estructuración
de capital.
Si observamos al inicio de la operación nuestra estructura de capital esta
conformada por $55.600 y $56.000. Esto sucedió después de un consenso que se
realizo entre los socios fundadores los cuales decidimos aportar como capital
inicial $9.334 dólares americanos cada uno, lo cual nos llevo a poseer un capital
inicial de $56.000 por lo cual debimos incurrir en deuda para financiar el resto de
la compañía.
Si nosotros incrementamos la cantidad de deuda en la estructura de
financiamiento de nuestra empresa o lo que es igual, incrementamos el
apalancamiento financiero, esto tiene un efecto sobre la rentabilidad que
obtendremos que depende del costo financiero que generará esta nueva deuda.
Un mayor empleo de deuda en la compañía generará un incremento en la
rentabilidad sobre los recursos propios, siempre y cuando el costo total de la
nueva deuda sea menor que la rentabilidad de nuestro negocio sobre los activos
netos.
Dicho esto analicemos qué sucedería en nuestra empresa de incrementar la
deuda en comparación al capital en nuestra estructuración de capital.
Después de haber realizado un análisis, si se desea mantener estables los niveles
de producción adquirir la misma maquinaria y equipo, mantener los sueldos y en
fin mantener los mismos costos y gastos planeados desde el principio, si
deseamos incrementar la deuda planteada en un inicio de $55.600 a $70.000. Si

71
realizamos este aumento en la deuda el capital inicial requerido por parte del
aporte de nosotros los fundadores sería de $40.000 los cuales aportaríamos
equitativamente en montos de $6.667 dólares. Dado este cambio en la
estructuración de la relación deuda/capital el balance general sería el siguiente.
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Activos
Efectivo $ 62.722,95 $ 54.685,70 $ 52.346,38 $ 51.555,35 $ 51.922,89
Inventario $ 44.532,80 $ 45.717,62 $ 51.126,01 $ 57.174,22 $ 63.937,93
Renta pagada por anticipado $ 9.600,00 $ 9.600,00 $ 9.600,00 $ 9.600,00 $ 9.600,00
Equipos del local $ 39.238,72 $ 37.238,72 $ 35.238,72 $ 33.238,72 $ 31.238,72
Total Activos $ 156.094,47 $ 147.242,04 $ 148.311,12 $ 151.568,30 $ 156.699,54
Pasivos y Capital
Pasivos a corto plazo $ 27.833,00 $ 28.573,51 $ 31.953,76 $ 35.733,89 $ 39.961,21
Pasivos a largo plazo $ 58.184,81 $ 46.547,85 $ 37.238,28 $ 29.790,62 $ 23.832,50
Pasivos totales $ 86.017,81 $ 75.121,36 $ 69.192,04 $ 65.524,51 $ 63.793,71
Capital $ 40.000,00 $ 40.000,00 $ 40.000,00 $ 40.000,00 $ 40.000,00
Resultados acumulados $ 30.076,66 $ 32.120,68 $ 39.119,08 $ 46.043,79 $ 52.905,83
Total Capital $ 70.076,66 $ 72.120,68 $ 79.119,08 $ 86.043,79 $ 92.905,83
Total Pasivo y Capital $ 156.094,47 $ 147.242,04 $ 148.311,12 $ 151.568,30 $ 156.699,54
La deuda en un inicio en el mes de enero empieza siendo $70.000 pero con los
pagos que se realizan mes a mes de tanto el capital como los intereses de la
deuda nos llevan a un monto de la deuda de $58.184,81.
Si comparamos esta nueva estructuración del capital con la anterior
estructuración podemos observar como efectivamente en los primeros años la
empresa genera un mayor valor contable del que se genero en el primer
escenario.
Segundo escenario:
Dentro de la planeación estratégica de nuestra empresa se decidió alquilar un
local de 250 m², por el cual pagamos un arriendo mensual.

72
Una segunda forma en la que planeamos generar un distinto escenario, sería el
comprar inicialmente este local en lugar de arrendarlo.
De acuerdo con la página www.vive1.com, página la cual se dedica a el avaluo de
casas, departamentos, galpones, suits, locales comerciales y locales industriales
entre otros, se puede encontrar la siguiente tabla.
En esta tabla podemos observar que en este último año los precios de los locales
comerciales por metro cuadrado han variado en un rango comprendido entre
$1.041 y $1.130 con un pico máximo en el primer cuartil de $1.214 dólares por
metro cuadrado y así mismo un mínimo de $1,041 el cual se registro al inicio del
periodo.
Si tomamos en cuenta estos datos para realizar el avalúo de un local comercial
para el proyecto The Coffee Workshop, requeriríamos encontrar el valor por el
cual poder adquirir un local de 250 m² el cual requeriríamos para iniciar con el
proyecto y posterior producción.

73
Si realizamos un promedio ponderado de los últimos costos por metro cuadrado
podremos obtener una base referencial con la cual podríamos trabajar para
analizar que sucedería si adquirimos un local en lugar de comprarlo.
Realizando este promedio logramos obtener un precio por metro cuadrado de
$1.106,2 dólares americanos. Si el espacio que requerimos para nuestro local es
de 250 metros cuadrados el precio final de compra de un local comercial el cual
cumpla nuestros requerimientos sería de $276.550 dólares americanos.
De acuerdo a la ley aprobada por el gobierno a mediados de el presente año
(2012) la Ley de regulación para los créditos hipotecarios, si una persona
adquiere un préstamo y de buena fé no logra cumplir con las cuotas, el bien
hipotecado se retirara por parte del banco o la entidad financiera y después de
rematarlo no puede perseguir e ir por los bienes del prestatario, si no solamente
hasta el monto del inmueble.
Esto quiere decir que si una persona que posee una deuda hipotecaria, y por
motivos fortuitos pero cumpliendo los estatutos de la buena fé no puede cumplir
con sus obligaciones, al momento de devolver el bien a la entidad financiera la
deuda quedará saldada.
Amparados en esta ley es muy beneficioso contraer un crédito hipotecario para
financiar la compra de el local para la realización del proyecto The Coffee
Workshop, ya que si por motivos del mercado si existen motivos de fuerza mayor
en la economía o algún cambio drástico en el mercado que nos afecte no

74
logramos cumplir con las cuotas pactadas en el préstamo, el costo a pagar que
tendríamos que sacrificar sería el mismo inmueble, sin sacrificar el patrimonio de
los accionistas ya que con la devolución del inmueble la deuda queda extinta.
Después de analizar el mercado pudimos encontrar que los préstamos
hipotecarios usualmente no cubren el 100% del proyecto por lo que sería
necesario financiar el monto faltante para la adquisición del local de alguna otra
manera, como por ejemplo en forma de aportes equitativos por parte de los
accionistas.
En el mercado de créditos hipotecarios pudimos encontrar algunas opciones con
diferentes entidades financieras, como por ejemplo Produbanco, Banco Pichincha,
el Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, entre otros.
Después de haber realizado la búsqueda se encontró:
Cobertura Años Tasa

Produbanco 80% 15 10,33%
Biess 25 8,56%
Mutualista Pichincha 100% 18 10,21%
Banco Central Tasa referencial: 11,20%
Tasa referencial máxima:
11,83%
Dados estos valores por conveniencia si se decide adoptar el crédito del
Produbanco, el cual requiere que el 20% faltante que no es financiable por el
crédito deba ser colocado en partes iguales por parte de los socios fundadores.
75
El crédito hipotecario requerido de Produbanco consta de los siguientes
parámetros:
Tasa: 10,33% anual
Plazo: 15 años ( 60 trimestres)
Monto: $ 276.550
Dados los datos antes expuestos se obtendría la siguiente tabla de amortización:
ANEXO 1
Estos pagos ingresarían mensualmente a formar parte del rol de pagos de la
empresa, y si todo marcha según los cálculos la empresa obtendrá el beneficio de
obtener un bien inmueble valioso después de terminar con el préstamo
hipotecario.
Tercer escenario:
Para mostrar el último escenario se utilizará software especializado para calcular
posibilidades de cómo puede ser proyectada la inflación, y en base a esto
observar como cambiaría nuestra operación.
Para lograr proyectar la inflación se utilizo el programa especializado llamado
Crystal ball, el cual es un software de Oracle el cual toma en cuenta series de
tiempo para la proyección de escenarios. Este programa corre las series de
tiempo después seleccionar cuál es la que se acopla más a la estacionalidad de
los resultados. Después de ingresar la información en Crystall ball obtuvimos una

76
inflación proyectada de %5,38. Al momento de ingresar esta inflación en el
modelo se obtuvo los siguientes estados.
Pérdidas y ganancias Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

2013 2014 2015 2016 2017
Cheque promedio $ 6,88 $ 6,88 $ 6,89 $ 6,89 $ 6,89

Personas $ 1.318.667 $ 1.331.854 $ 1.345.172 $ 1.358.624 $ 1.372.210
Ventas $9.069.869 $9.165.939 $9.262.579 $9.360.238 $9.458.927
Costo de ventas $8.153.812 $8.240.179 $8.327.059 $8.414.854 $8.503.575
Utilidad Bruta $916.057 $925.760 $935.521 $945.384 $955.352
Gastos
Gastos de constitucion $ 10.200 $ - $ - $ - $ -
Gastos de menaje $ 20.000 $ - $ - $ - $ -
Salarios $ 862.800 $ 863.264 $ 863.729 $ 864.193 $ 864.658
Marketing $ 10.800 $ 10.800 $ 10.800 $ 10.800 $ 10.800
Depreciación $ 2.000 $ 2.000 $ 2.000 $ 2.000 $ 2.000
Renta $ 60.000 $ 60.032 $ 60.065 $ 60.097 $ 60.129
Mantenimiento $ 1.800 $ 1.800 $ 1.800 $ 1.800 $ 1.800
Servicios Básicos $ 4.200 $ 4.200 $ 4.200 $ 4.200 $ 4.200
Gastos operacionales totales $ 971.800 $ 942.096 $ 942.593 $ 943.090 $ 943.587
Utilidad Antes de impuestos $ -55.743 $ -16.337 $ -7.073 $ 2.294 $ 11.764
Participación a los trabajadores $ -8.361 $ -2.450 $ -1.061 $ 344 $ 1.765
Impuesto $ -10.424 $ -3.055 $ -1.323 $ 429 $ 2.200
Utilidad Neta $ -36.958 $ -10.831 $ -4.689 $ 1.521 $ 7.800
Observando este estado podemos observar cómo han disminuido las ganancias
fuertemente debido a que al bajar los ingresos el punto de breakeven pasó de ser
noviembre del primer año al primer trimestre del cuarto año de operación. Con
una proyección de 5 años el Van y el TIR son ambos negativos por lo que
tendríamos que realizar una proyección a un plazo mayor para poder observar si
el proyecto será interesante y rentable.
Conclusiones
Después de haber analizado estos tres escenarios principales modificar la
estructura Deuda/Capital de nuestra empresa para obtener una financiación más
deuda-intensa observamos que la empresa gano un mayor valor contable que el
que se logró en la base de la cual se partió en un principio. Segundo del análisis

77
que se realizo de los precios de arriendo por metro cuadrado, la evolución de
estos a lo largo del tiempo y qué sucedería en el caso en que en lugar de alquilar
el local, pudimos llegar a la conclusión que para poder adquirir un local con las
especificaciones deseadas, es necesario incurramos en un crédito hipotecario por
el 80% valor del local $ 276.550 y lo amorticemos trimestralmente al plazo de 15
años, a demás de colocar el 20% faltante al inicio dividido en partes iguales por
cada uno de los socios fundadores.
Por último se analizo que sucederá si proyectamos la inflación basados en series
de tiempo con el software especializado de Oracle, Cristal Ball lo cual produjimos
un escenario con una inflación distinta, 5,38% . Al momento de ingresar esta
nueva inflación al modelo nuestros estados financieros fueron afectados de tal
forma en que el punto de breakeven salto alrededor de dos años en el futuro, y
nuestro negocio no sería tan rentable de darse esta inflación proyectada.

78
Bibliografía:
 Banco Central del Ecuador, http://www.bce.fin.ec/. 1 de diciembre de 2012
 José Didier Váquiro C. Estructura Financiera. Gerencia-Finanzas-Proyectos
Asesoría y consultoría para PyMes. 2007
http://www.pymesfuturo.com/Estructura.html.
 Mutualista Pichincha, disponible en www.mutualistapichincha .com/
mupi/producto_credito_hipotecario.jhtml. Tomado 1 de diciembre de 2012
 Produbanco.disponible en http://www.produbanco.com/gfpnet/
prod_bpat_cred_hipot_101.html obtenido en 28 de noviembre de 2012
 Red de portales del Ecuador para cotización de bienes , 22 de noviembre de
2012,obtenible en inmuebles.www.Vive1.com
 Los módulos 1,2,3 y 4 se realizaron en equipo conjuntamente con los señores
Mateo Baca, Rafael Borja, Jorge Castro, Angel Ricaurte y la señorita Nathaly
Gutierrez.
79
ANEXOS
ANEXO 1
Fecha Pago Interés sobre saldo Amortización Saldo

Inicia la
Número operación $ 276.550
1 mar-12 9116,23 $ 7.142 $ 1.974 $ 274.576
2 jun-12 $ 9.116 $ 7.091 $ 2.025 $ 272.550
3 sep-12 $ 9.116 $ 7.039 $ 2.078 $ 270.473
4 dic-12 $ 9.116 $ 6.985 $ 2.131 $ 268.341
5 mar-13 $ 9.116 $ 6.930 $ 2.186 $ 266.155
6 jun-13 $ 9.116 $ 6.873 $ 2.243 $ 263.912
7 sep-13 $ 9.116 $ 6.816 $ 2.301 $ 261.612
8 dic-13 $ 9.116 $ 6.756 $ 2.360 $ 259.252
9 mar-14 $ 9.116 $ 6.695 $ 2.421 $ 256.831
10 jun-14 $ 9.116 $ 6.633 $ 2.484 $ 254.347
11 sep-14 $ 9.116 $ 6.569 $ 2.548 $ 251.799
12 dic-14 $ 9.116 $ 6.503 $ 2.614 $ 249.186
13 mar-15 $ 9.116 $ 6.435 $ 2.681 $ 246.505
14 jun-15 $ 9.116 $ 6.366 $ 2.750 $ 243.754
15 sep-15 $ 9.116 $ 6.295 $ 2.821 $ 240.933
16 dic-15 $ 9.116 $ 6.222 $ 2.894 $ 238.039
17 mar-16 $ 9.116 $ 6.147 $ 2.969 $ 235.070
18 jun-16 $ 9.116 $ 6.071 $ 3.046 $ 232.025
19 sep-16 $ 9.116 $ 5.992 $ 3.124 $ 228.900
20 dic-16 $ 9.116 $ 5.911 $ 3.205 $ 225.696
21 mar-17 $ 9.116 $ 5.829 $ 3.288 $ 222.408
22 jun-17 $ 9.116 $ 5.744 $ 3.373 $ 219.035
23 sep-17 $ 9.116 $ 5.657 $ 3.460 $ 215.576
24 dic-17 $ 9.116 $ 5.567 $ 3.549 $ 212.027
25 mar-18 $ 9.116 $ 5.476 $ 3.641 $ 208.386
26 jun-18 $ 9.116 $ 5.382 $ 3.735 $ 204.651
27 sep-18 $ 9.116 $ 5.285 $ 3.831 $ 200.820
28 dic-18 $ 9.116 $ 5.186 $ 3.930 $ 196.890
29 mar-19 $ 9.116 $ 5.085 $ 4.032 $ 192.859
30 jun-19 $ 9.116 $ 4.981 $ 4.136 $ 188.723
31 sep-19 $ 9.116 $ 4.874 $ 4.242 $ 184.481
32 dic-19 $ 9.116 $ 4.764 $ 4.352 $ 180.129
33 mar-20 $ 9.116 $ 4.652 $ 4.464 $ 175.664
34 jun-20 $ 9.116 $ 4.537 $ 4.580 $ 171.085
35 sep-20 $ 9.116 $ 4.418 $ 4.698 $ 166.387
80
36 dic-20 $ 9.116 $ 4.297 $ 4.819 $ 161.567

37 mar-21 $ 9.116 $ 4.172 $ 4.944 $ 156.624
38 jun-21 $ 9.116 $ 4.045 $ 5.071 $ 151.552
39 sep-21 $ 9.116 $ 3.914 $ 5.202 $ 146.350
40 dic-21 $ 9.116 $ 3.779 $ 5.337 $ 141.013
41 mar-22 $ 9.116 $ 3.642 $ 5.475 $ 135.538
42 jun-22 $ 9.116 $ 3.500 $ 5.616 $ 129.922
43 sep-22 $ 9.116 $ 3.355 $ 5.761 $ 124.161
44 dic-22 $ 9.116 $ 3.206 $ 5.910 $ 118.252
45 mar-23 $ 9.116 $ 3.054 $ 6.062 $ 112.189
46 jun-23 $ 9.116 $ 2.897 $ 6.219 $ 105.970
47 sep-23 $ 9.116 $ 2.737 $ 6.380 $ 99.591
48 dic-23 $ 9.116 $ 2.572 $ 6.544 $ 93.047
49 mar-24 $ 9.116 $ 2.403 $ 6.713 $ 86.333
50 jun-24 $ 9.116 $ 2.230 $ 6.887 $ 79.447
51 sep-24 $ 9.116 $ 2.052 $ 7.065 $ 72.382
52 dic-24 $ 9.116 $ 1.869 $ 7.247 $ 65.135
53 mar-25 $ 9.116 $ 1.682 $ 7.434 $ 57.701
54 jun-25 $ 9.116 $ 1.490 $ 7.626 $ 50.075
55 sep-25 $ 9.116 $ 1.293 $ 7.823 $ 42.252
56 dic-25 $ 9.116 $ 1.091 $ 8.025 $ 34.227
57 mar-26 $ 9.116 $ 884 $ 8.232 $ 25.994
58 jun-26 $ 9.116 $ 671 $ 8.445 $ 17.549
59 sep-26 $ 9.116 $ 453 $ 8.663 $ 8.886
60 dic-26 $ 9.116 $ 229 $ 8.887 ($ 0)

Alejandro Esteban Argüello Ordoñez Pablo Carrera Narvaez, MBA. Director Del Trabajo

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1

UNIVERSIDAD SAN FRANCISCO DE QUITO

Proyecto: Plan de negocios “The Coffee Workshop Inc. Proyecciones

Alejandro Esteban Argüello Ordoñez

Quito, Diciembre 2012

Universidad San Francisco de Quito

Colegio de Administración para el Desarrollo

HOJA DE APROBACION DE TRABAJO FINAL DE TITULACION

Proyecto: Plan de negocios “The Coffee Workshop Inc. Proyecciones

ALEJANDRO ESTEBAN ARGÜELLO ORDOÑEZ

Pablo Carrera Narváez, M.B.A -------------------------

Magdalena Barreiro, Ph.D. --------------------------

Quito, Diciembre de 2012

Por medio del presente documento certifico que he leído la Política de

Asimismo, autorizo a la USFQ para que realice la digitalización y publicación

Nombre: Alejandro Esteban Argüello Ordoñez

Fecha: 14 de Diciembre de 2012

The Coffee Workshop Inc. Is a gourmet coffee shop that offers

RESUMEN EJECUTIVO AMPLIADO

Equipo Directivo: la sensación del café con todos sus sentidos. En un

de 6 jóvenes emprendedores de la USFQ quienes se dieron cuenta de que el mercado

de cafeterías y restaurantes gourmet no satisfacían las necesidades de los coffee

tengan sus reuniones en un ambiente distinto al rutinario con un servicio distinguido.

Starbucks que presenta un concepto diferente de cafetería y M&M World inspiró la

evidencia física del lugar.

Planeación Financiera, Mateo Baca como Gerente de Redes Sociales y Marketing

Gerente de Confort y Calidad.

dispuestos atender cualquier tipo de improvisto que se pueda presentar dentro de la

pasantía laboral de dos meses a tiempo completo en diferentes empresas dentro y

licenciatura en marketing y publicidad, Rafael Borja con licenciatura en administración

de empresas, Jorge Castro con licenciatura en marketing, Nathaly Gutiérrez con

licenciatura en administración de empresas y Ángel Ricaurte con licenciatura en

Actualmente dos de los socios trabajan, Rafael Borja en el cargo de Administrador de

servicios de valor agregado en Logikard, y Ángel Ricaurte en el cargo de Analista

Financiero en Analytica Casa de Valores.

oportunidad de experimentar la sensación del café con todos sus sentidos. En un

ambiente donde el café es el protagonista tanto en la decoración como en el arte

nuestros clientes estrella tenemos confortables y privadas salas de reuniones. Nuestro

y degustar de comida y bebidas gourmet. Para brindar aun mayor exclusividad

un barista quien se encargará de la preparación ideal de nuestros productos. Se

nuevos y más novedosas.

Tecnologías/ Conocimientos necesarios:

cafetería, son conocimientos financieros, económicos, de marketing, publicidad y

accionistas esto nos ayudará a implementar la cafetería y sacarla adelante de la mejor

nuestros platos gourmet y nuestros exquisitos cafés. Es importante en un futuro

diferente pero no una que abarque todo lo que un administrador. Conocimientos

externos como el de un abogado también sería necesario en caso de cualquier

circunstancia; contrataríamos un abogado si es necesario para cualquier trámite.

Ecuador. La tasa de consumo promedio es de 3,1 tazas de café al día. Además, la

Coffee Workshop, tomar café en Ecuador ha mostrado un crecimiento continuo, siendo

eso que la posibilidad de obtener clientes potenciales es alto debido a la ubicación de

 De forma presencial en las instalaciones brindando servicio de restaurante, en el

se realizan por medio de Compras online, tarjeta prepago y tarjeta de crédito.

gran cantidad de recursos. Otra fortaleza de la competencia es que ya tienen un gran

estratégicos como centros comerciales y avenidas muy transitadas. Como debilidad,

que el de Juan Valdez y además su variedad está limitada.

The Coffee Workshop a diferencia de la competencia, ofrece una gran variedad de

tipos de cafés de todo el mundo, con variaciones en calidad, sabor y procedencia.

Además es muy importante destacar que al ser un Theme Shop, el ambiente es