UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA GRAN CARACAS

SEDE: SUCRE
ACTIVIDAD EVALUATIVA N° 2
ELABORAR LA ESTRATEGIA DE FORMACIÓN DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL DEL ÀREA ADMINISTRATIVA

UNIDAD DE FORMACIÓN: AUDITORIA ADMINISTRATIVA DOCENTE: ANA FOUCAULT

PERIODO ACADÉMICO: 2021-2 TRI SECCIÓN: 30243

Buenas noches jóvenes

1. ALGUNAS CONSIDERACIONES:

LA CULTURA ORGANIZACIONAL, también conocida como cultura empresarial o

cultura de empresa, es un conjunto de valores, principios, actitudes, costumbres y
creencias que existen en una empresa, y que la identifican y distinguen de otras
empresas competidoras.

Contar con una cultura organizacional le permite a una empresa identificarla y

distinguirla de otras empresas competidoras, e influir en el comportamiento y las
decisiones de sus miembros.
Tal como sucede en el caso de un país en donde su cultura influye en el
comportamiento y las decisiones de sus habitantes, la cultura de una empresa también
influye en el comportamiento y las decisiones de sus miembros.

Por ejemplo, en algunos países su cultura influye en aspectos tales como la forma de
vestirse o la personalidad de sus habitantes, mientras que en algunas empresas su
cultura influye en aspectos tales como el tipo de liderazgo que practican o la tolerancia
al riesgo que tienen sus miembros.

La cultura de una empresa también se puede comparar con la personalidad de una

persona en el sentido de que, así como no existen dos personas con la misma
personalidad, tampoco existen dos empresas con la misma cultura.

Así como una persona podría tener una personalidad abierta o reservada, una empresa
podría tener una cultura innovadora o conservadora.

Contar con una cultura organizacional le permite a una empresa:

 identificarla y distinguirla de otras empresas competidoras.

 influir en el comportamiento y la toma de decisiones de sus miembros.

  hacer que sus miembros se identifiquen con ella.

 hacerle saber a sus nuevos miembros lo que se espera de estos en cuanto a

comportamientos y actitudes.

 transmitir valores y otros aspectos positivos.

 proyectar una imagen positiva ante los consumidores.

La cultura organizacional empieza reflejando la visión y la misión de los fundadores de

la empresa, y la cultura del país en donde opera, pero luego se va desarrollando a
medida que la empresa va creciendo y superando las dificultades que se le presentan.

Asimismo, la cultura de una empresa no es algo rígido, sino algo que va cambiando con
el tiempo a medida que la empresa va creciendo y superando las dificultades que se le
presentan, pero también adaptándose a los cambios del entorno.

La cultura organizacional es un fenómeno interno que recorre todas las áreas de una
empresa, y que influye en el comportamiento y las decisiones de sus miembros.

COMPONENTES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional suele estar conformada por varios elementos, pero así como
existen algunos elementos que tienen mayor relevancia al momento de conformar la
cultura de un país, también existen algunos elementos que tienen mayor relevancia al
momento de conformar la cultura de una empresa.

Veamos a continuación los principales elementos que suelen conformar la cultura de

una empresa:

 Valores: cualidades positivas que posee la empresa, y que guían el

comportamiento de sus miembros. Por ejemplo, los valores de innovación, de
calidad, de servicio al cliente, etc.

 Principios: normas morales que guían la conducta de las personas. Por ejemplo,
los principios de honestidad, de integridad, de respeto por los demás, etc.

 Filosofía: forma de pensar o entender las cosas. Por ejemplo, la filosofía de

buscar la satisfacción del cliente, de mejorar la calidad de vida de los
trabajadores, etc.

 Actitudes: disposiciones de ánimo para hacer algo. Por ejemplo, las actitudes
para afrontar las dificultades, para atender a los clientes, etc.
  Costumbres: forma habitual de comportarse o de hacer las cosas. Por ejemplo,
las costumbres de capacitar constantemente a los trabajadores, de practicar un
liderazgo democrático, etc.

 Creencias: ideas que se asumen como verdaderas. Por ejemplo, las creencias
de que el cliente es lo más importante, de que los trabajadores deben trabajar en
un buen ambiente, etc.

 Historias: narraciones basadas en hechos reales, pero que en ocasiones son

combinados con hechos ficticios. Por ejemplo, la historia de cómo se creó y salió
adelante la empresa.

La cultura organizacional es un fenómeno interno que se extiende por todas las áreas
de una empresa, y que afecta el comportamiento y las decisiones de sus miembros.

La cultura organizacional no es algo que se pueda establecer de un momento a otro,

sino algo que se va desarrollando con el tiempo a medida que la empresa crece, va
superando dificultades y se va adaptando a los cambios del entorno.

Sin embargo, algunas medidas que se pueden tomar para desarrollar una cultura
organizacional son desarrollar una sólida visión, misión y valores, y luego asegurarse
de transmitirlos a todos los miembros de la empresa.

Asì mismo, la cultura organizacional también es definida como Identidad

Organizacional, por algunos autores, y a cada teoría le dan connotaciones similares o
parecidas.
La Identidad Organizacional debe ser la huella que una organización deja en su
entorno: sus colaboradores, sus clientes y proveedores y la sociedad en general.
Claves para definir la identidad corporativa de tu empresa: 1. Definir la filosofía
corporativa: es la concepción global de la organización; se trata de dar respuesta las
preguntas ¿quién soy y que hago?, ¿cómo lo hago? y ¿dónde quiero llegar?.

La identidad corporativa de una empresa es el conjunto de características, valores y

creencias con las que una organización se auto identifica y se auto diferencia de las
otras organizaciones. Es su historia, su ética, su filosofía de trabajo, sus valores, su
cultura cuotidiana, sus normas establecidas. Es, en definitiva, su personalidad, lo que
la hace única y diferente a las demás. Una empresa forja su propia identidad en función
de lo que cree y piensa de sí misma, y en función de cómo quiere instalarse en la
mente de su público. Y presenta una cara interna y otra externa: la faceta interna son
sus valores, ideales, cultura, comunicación, metodología, estrategias…, y la faceta
externa es el reflejo de lo anterior por medio de una imagen corporativa.

La identidad corporativa como estrategia

La identidad en las empresas, como en las personas, es intrínseca al hecho de existir,
se sea consciente o no de ello. Identificar y definir los rasgos de identidad de una
empresa, integrarlos y conducirlos a una estrategia establecida de manera congruente
aumenta las garantías de que la personalidad de la organización sea percibida de forma
más precisa, en menos tiempo y con menor inversión económica.
La identidad corporativa se transmite mediante cualquier acto comunicacional de la
empresa. Manejarla conscientemente, conseguir una relación armoniosa entre todas las
actividades comunicacionales, puede ser una estrategia para lograr grandes éxitos.

Claves para definir la identidad corporativa de tu empresa:

1. Definir la filosofía corporativa: es la concepción global de la organización; se trata de
dar respuesta las preguntas ¿quién soy y que hago?, ¿cómo lo hago? y ¿dónde quiero
llegar?. Es decir, se trata de definir la misión (qué es y qué hace la compañía),
los valores (cómo hace la organización sus negocios, cuales son sus principios
profesionales) y la visión (dónde quiere llegar; es la perspectiva de futuro de la
compañía) corporativas.
2. Definir la cultura corporativa: el conjunto de normas, valores y pautas de conducta
compartidas y no escritas por las que se rigen los miembros de una organización y que
se reflejan en sus comportamientos. Es el conjunto de códigos, creencias y valores
compartidos por todos o por la gran mayoría de los miembros de una organización.
3. Crear una imagen corporativa que transmita la filosofía, la cultura, la personalidad
y, en definitiva, la identidad de la organización. Se trata de definir la identidad visual de
la empresa con el objetivo de transmitir las sensaciones, las emociones, la filosofía y los
valores de la misma. Es lo que comúnmente se reconoce como marca, compuesto por:
el nombre, el logotipo, el isotipo, el isologotipo y el color. Estos elementos tangibles
serán el núcleo conceptual sobre el cual se va a apoyar la comunicación de la
organización para transmitir su identidad intangible, es decir, la manera en que desea
mostrarse y ser reconocida por su público. Cada vez mas, los clientes ya no compran
productos o servicios, sino que compran marcas y el conjunto de aspectos tanto
racionales como emocionales que estás puedan ofrecerles. El consumidor se mueve
por estímulos pasionales, se deja seducir por marcas que le atraen y que hacen de su
momento de compra una experiencia inigualable. De ahí la importancia de desarrollar
una línea de objetos coherentes con formas y colores que se perciban de manera clara,
uniforme y concreta por el público a partir de ideas virtuales que en un principio están
sólo en la mente.
4. Elaborar una estrategia de comunicación corporativa: la imagen de una empresa se
materializa, además, a través de todas las expresiones cuotidianas que en ella se
realizan y a través de las personas que la representan, de sus cualidades, actitudes,
experiencia y forma de actuar. También, de la forma en la que se organiza su entorno,
de sus reuniones y de cada detalle de los eventos que se planifican. Crear
un protocolo de actuación afianza la identidad corporativa de un modo positivo con un
estilo propio de actuar y de relacionarse interna y externamente.
5. Garantizar la solidez: una imagen corporativa sólida debe permanecer en el tiempo,
ya que los clientes progresivamente se irán familiarizando con esta identidad. Si se
cambia de forma precipitada y no justificada, se puede perder el reconocimiento y la
consistencia que se ha ganado. Las imágenes corporativas ya creadas sólo se cambian
en casos que se necesita una modernización o adaptación al mercado, y son
sumamente planeadas a través de múltiples estudios.
6. Cuidar la reputación online: se pude difundir y analizar al mismo tiempo el impacto
de la identidad corporativa de la organización gracias a las nuevas herramientas como
son los blogs y las redes sociales. Éstas, se pueden utilizar, además, para detectar los
posibles problemas que puedan ir surgiendo, así como las percepciones que tiene el
público sobre una marca o producto, ya sean positivas o negativas. Ésta información se
puede conseguir de manera instantánea, de forma que se puede actuar rápidamente en
consecuencia y corregir las deficiencias cuando sea necesario.
Además, las redes sociales y los blogs sirven como punto de encuentro y de fidelización
de los admiradores y seguidores de la empresa, y serán ellos en muchos casos los que,
como buenos conocedores de la marca, defiendan y expliquen la organización, los
productos o los servicios ante los demás.
7. Elaborar un manual de identidad corporativa: se trata de elaborar un documento
en el que se reflejen el conjunto de normas a las que los responsables de la imagen
corporativa y la comunicación cultural recurren para unificar criterios y normalizar el
manejo de la imagen gráfica y corporativa de la empresa. El objetivo es promover la
identidad visual en la forma más conveniente, consistente y eficiente.
En el manual se definen las normas que se deben seguir para imprimir la marca y el
logotipo en los diferentes soportes internos y externos de la compañía, se describen los
signos gráficos escogidos por la organización para mostrar su imagen, así como todas
sus posibles variaciones: forma, color, tamaño, etc.
Los contenidos del manual se organizan en dos grandes capítulos:

 Las normas básicas de construcción y desarrollo de la identidad corporativa.

 La aplicación del logotipo en las distintas plataformas de comunicación:
papelería, facturas, albaranes, carteles, tarjetas de visita, uniformes, vehículos,
etc.
La identidad corporativa tiene que ser el principio guía para todas las actividades de
una organización. Todo lo que una empresa hace, dice y comunica amplía su identidad,
consolidándola o debilitándola. Por este motivo es imprescindible tener claros los
valores y los objetivos comunes que se quieren transmitir. Tenemos que preguntarnos
quienes somos y a que público queremos llegar para definir la propia identidad y
proyectarla con éxito hacia el exterior.

2. Actividad de Evaluación Nro. 2

En el contenido desarrollado en la Actividad Evaluativa Nro 1, se comprendió la

importancia de la Auditoria Administrativa en una organización, y el papel del
Auditor. Para que la gestión administrativa de una organización tenga éxito y
refleje confianza, debe estar clara y definida, por lo tanto cada organización
exitosa, define su cultura organizacional (identidad,…).
Por lo tanto la segunda actividad de evaluación está orientada a definir los
principios y valores que el equipo de Administración debería establecer para
proyectar el éxito según los objetivos de la organización, su misión y visión.
Los estudiantes, en base a los grupos formados por el docente (relación adjunta)
para la 2da actividad de evaluación deberán organizarse para elaborar LA
ESTRATEGIA DE FORMACIÓN DE LA IDENTIDAD ADMINISTRATIVA o
CULTURA ORGANIZACIONAL DEL ÀREA ADMINISTRATIVA, de la
organización “Soluciones Administrativas AA, C.A., de los 171 empleados, 57
forman parte del área administrativa; en base a:
- Responsabilidad social del Auditor Administrativo
- Principios Fundamentales del Auditor Administrativo
- Principios Éticos del Auditor Administrativo.
Los grupos establecidos por el docente, no pueden ser modificados. Un
profesional de cualquier área, pero aún más un Auditor Administrativo, debe ser
capaz de trabajar con cualquiera de los trabajadores de la organización, y
cuando está en funciones directiva o con personal a su cargo, debe trabajar con
las fortalezas de cada uno de los miembros del equipo, minimizando las
debilidades, al no darle importancia.
El equipo de trabajo, en su organización deben elegir un líder y un secretario.
El líder debe garantizar la participación equitativa de TODOS los integrantes. Si
un miembro no cumple con las actividades debe ser reportado como
INASISTENTE y redistribuir las actividades con el grupo.
El secretario, será la persona encargada de integrar toda la información
generada por los integrantes. El trabajo final, debe ser aprobado por TODOS.
 AL final del trabajo SE DEBEN ANEXAR un cuadro de AUTROEVALUACIÓN por
cada estudiante, el cual debe llenar cada uno, no pueden ser iguales las
respuestas, TODOS redactamos diferentes, para una persona una situación es
un LOGRO, pero para otro es una DIFICULTAD, dependiendo de su contexto. Si
un estudiante del grupo NO participó, se coloca el cuadro, se coloca el nombre y
en actividades realizadas por ti: se coloca NO PARTICIPÒ por tal motivo, o no
respondió,….

AUTOEVALUACIÓN:
Integrante: El nombre de cada estudiante (colocar entre
paréntesis si realizó alguna función líder o
secretaria)
Explica cómo se
organizaron
Actividades realizadas por ti
Revisaste y aprobaste el
trabajo final
Describir cómo se
comunicaron
Describir las dificultades
Describir lo logrado

El trabajo debe ser enviado al correo ana.unexca@gmail.com hasta el 14 de

junio de 2021 a las 12 de la noche, desde el correo electrónico de uno de los
estudiantes del equipo con copia a todos los integrantes de su equipo.