Caso de Estudio 1

Caso 1: Robótica del Valle
1; Transcripción del caso
Tomás Ramos, presidente y mayor accionista de Robótica del Valle con un

23 por ciento del capital accionario, era considerado por sus colegas en la
industria de computadoras como un genio de la electrónica. Además, mostró una
habilidad poco usual como empresario y promotor al organizar una firma de
investigación y desarrollo fabril cuyos productos eran patentes, servicios de
consultoría y manufactura de elementos electrónicos y mecánicos altamente
especializados para los robots que se utilizan en la producción de fichas de
computadora.
Ramos atribuyó mucho de su éxito a su habilidad para atraer brillantes
investigadores científicos y técnicos de alto nivel a “su” compañía. Robótica del
Valle fue particularmente exitosa durante los tres primeros años de operaciones.
Durante ese período su misión fue clara y sus 20 a 30 científicos y técnicos
trabajaron en equipo para producir modelos de productos en demanda por los
clientes. En los cuatro años siguientes, la compañía experimentó dramáticos y a
veces caóticos y turbulentos cambios; creció hasta tener más de 200 empleados y
se convirtió en una firma de considerable importancia en la industria.
El personal clave de la compañía, incluyendo a Ramos, sintió
primordialmente el reto de las nuevas ideas e investigaciones. Aún Juan Delgado,
vicepresidente de producción, estaba lejos de ser el gerente típico. Delgado, que
estaba orgulloso de haberse graduado de la Universidad de Stanford con un
doctorado en ingeniería, enfocaba su interés en los aspectos puramente técnicos
de su trabajo por encima de la fase de producción como tal. Aun así, Ramos creía
que ese cargo requería una persona técnica.
La manufactura apenas producía ganancias. La calidad del producto era
superior pero los cambios de diseño, hechos para incorporar las últimas ideas del
grupo de investigación y desarrollo, desestabilizaron el proceso de producción y
redujo continuamente su eficiencia. Ramos se dio cuenta que algo había que
hacer, pero no quería afectar la organización en su sensibilidad creativa y de
rápida reacción —la gallina de los huevos de oro, como el la llamaba. Él tenía la
profunda convicción de que si la organización se estabilizaba en una estructura
burocrática tradicional, seguramente moriría.
Al ir creciendo la compañía se multiplicaron sus competidores y aumentaron
sus problemas. En busca de soluciones a los problemas de la compañía y
evaluando sus oportunidades, Ramos se reunía frecuentemente con sus dos más
altos ejecutivos: Susana Cortés, Vicepresidente de Finanzas y Rogelio Pagán,
Director de Investigaciones. Algunos clientes potenciales le habían pedido en
varias oportunidades a Robótica del Valle que entrara en la producción de fichas
especiales para computadoras. Cortés hizo un extenso estudio sobre ese posible
curso de acción, que indicó que podría ser altamente lucrativo, pero Ramos no
estaba convencido de que la compañía debía introducir nuevas líneas de
productos. No se opuso al proyecto, pero como no expresó entusiasmo alguno, la
Mónica Lagunes Padilla 2
posibilidad de producir esas fichas, al igual que muchas otras sugerencias, nunca
se hicieron realidad.
Profundamente consternada sobre el hecho de que su investigación sobre
la manufactura de las fichas había sido en vano, y convencida de que Robótica del
Valle estaba obrando torpemente, y no ofrecía perspectivas de cambio. Susana
Cortés aceptó un empleo con un competidor. Ramos, consternado por la renuncia
de Cortés y por la verdad que ella le obligó a enfrentar, hizo todo lo posible por
persuadirla de que no renunciara, pero no lo logró. "Tomás", explicó ella, "yo llevo
a Robótica del Valle dentro de mí y he disfrutado trabajar contigo, pero a mí me
gusta saber que tengo un fututo, y en tanto todos los planes de esta compañía
estén en tu cabeza y sujetos a tus antojos, no creo que yo ni nadie en esta firma
tenga un porvenir". Fuertemente sacudido por la renuncia de Susana Cortés y por
la verdad con que lo había forzado a enfrentarse. Ramos decidió que era
perentorio un enfoque más formal del planeamiento. Esa decisión le llevó a una
serie de interrogantes. El primero era: "¿Cómo empezamos?"
2; Preguntas
1. ¿Cuáles son las principales barreras a un planteamiento efectivo que

usted esperaría se presenten en esta compañía?
2. Dada la situación particular de Robótica del Valle, ¿qué es lo que usted
buscaría o desearía que logre el planeamiento?
3. ¿Qué enfoque recomendaría usted para hacer este planeamiento?
3; Marco teórico
La compañía Robótica del Valle, que se dedicaba a manufactura de elementos
electrónicos y mecánicos para robots de computadora, comenzó a crecer
exponencialmente en los primeros años de establecimiento, hasta convertirse en
una de las empresas más importantes de la industria. Con el tiempo y crecimiento,
la producción y manufactura comenzaron a dejar de producir las ganancias que se
esperaban, pues la calidad del producto resultaba superior al diseño y esto redujo
la eficiencia.
4; Antecedentes de la empresa
Empresa de robótica dedicada a crear elementos para partes de computadoras.
Con muchos ingenieros y expertos en el área, la empresa se encontraba liderada
por el mayor accionario quien era considerado un genio de la robótica.
5; Selección de información relevante
• La empresa dejó de tener ganancias
• Los productos y el diseño por buenos que eran, perdieron eficiencia
• Necesitaban nuevas ideas
• Crecieron mucho y muy rápido
• Desaprovecharon propuestas de cambio para mejoras
6; Análisis de la información relevante
Cuando una empresa de productos o servicios comienza a tener pérdidas, es
porque la fórmula que en un inicio los hizo ganar, ya dejó de tener buenos
resultados y es hora de buscar un cambio. En esta ocasión, los resultados finales
aparentemente eran buenos pero algo estaba fallando.
7; Problemas detectados en el caso
Ramos decidió seguir apostando a lo seguro y no arriesgar a ganar con nuevos
productos y nuevas ideas, provocándole pérdidas no sólo de ganancias sino de
personal por tener falta de visión en los proyectos.

8; Soluciones generales
Escuchar las recomendaciones e ideas de todos los empleados. A veces las
correctas soluciones provienen de áreas totalmente ajenas pues son quienes
pueden comprender mejor la problemática no viéndola desde el punto técnico sino
desde el punto funcional.
En este caso específico, Ramos dejó a un lado las propuestas para nuevos
proyectos que generarían mayores y mejores ganancias por seguir apostando a lo
seguro. Toda empresa que no evoluciona a las necesidades que se van creando,
se queda estancada por falta de visión e innovación por el temor a arriesgar más
allá de lo seguro.
9; Respuesta a cuestionamientos específicos
1. ¿Cuáles son las principales barreras a un planteamiento efectivo que

usted esperaría se presenten en esta compañía?
El miedo al cambio y el hacer nuevas cosas y productos por ideas

impulsadas por otras personas.
2. Dada la situación particular de Robótica del Valle, ¿qué es lo que usted

buscaría o desearía que logre el planeamiento?
Apertura a nuevas ideas, pues esto venía ocurriendo tiempo atrás y las
propuestas nunca fueron escuchadas. Ojos nuevos y trabajo en equipo siempre
darán mejores resultados.
3. ¿Qué enfoque recomendaría usted para hacer este planeamiento?
Dividir por áreas. Crear equipos de trabajo especializados pero que trabajen
en conjunto. La aceptación de nuevos proyectos implica nuevos retos
10; conclusiones, recomendaciones y justificaciones
Ramos tuvo que perder personal importante y que realmente tenía visión a futuro,
por no querer aceptar recomendaciones ajenas, ya que él siendo un genio en
electrónica tal vez creía que su experiencia y conocimientos eran suficientes para
continuar generando, pero lo que no quiso reconocer es que sin cambios no se
avanza, aun sin importar lo mucho que se estime un producto, una idea, una
situación o una empresa. La salida de Cortés fue un golpe fuerte para su
estabilidad, pues lo obligó a buscar otras respuestas y soluciones así como a salir
de la zona de confort y de la seguridad que proveía “el continuar haciendo lo
mismo”.

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1; Transcripción del caso

Tomás Ramos, presidente y mayor accionista de Robótica del Valle con un

1. ¿Cuáles son las principales barreras a un planteamiento efectivo que

La compañía Robótica del Valle, que se dedicaba a manufactura de elementos

electrónicos y mecánicos para robots de computadora, comenzó a crecer

exponencialmente en los primeros años de establecimiento, hasta convertirse en

una de las empresas más importantes de la industria. Con el tiempo y crecimiento,

la producción y manufactura comenzaron a dejar de producir las ganancias que se

Empresa de robótica dedicada a crear elementos para partes de computadoras.

Con muchos ingenieros y expertos en el área, la empresa se encontraba liderada

por el mayor accionario quien era considerado un genio de la robótica.

5; Selección de información relevante

• La empresa dejó de tener ganancias

• Los productos y el diseño por buenos que eran, perdieron eficiencia

• Necesitaban nuevas ideas

• Crecieron mucho y muy rápido

• Desaprovecharon propuestas de cambio para mejoras

6; Análisis de la información relevante

Cuando una empresa de productos o servicios comienza a tener pérdidas, es

resultados y es hora de buscar un cambio. En esta ocasión, los resultados finales

aparentemente eran buenos pero algo estaba fallando.

7; Problemas detectados en el caso

Ramos decidió seguir apostando a lo seguro y no arriesgar a ganar con nuevos

productos y nuevas ideas, provocándole pérdidas no sólo de ganancias sino de

personal por tener falta de visión en los proyectos.

Escuchar las recomendaciones e ideas de todos los empleados. A veces las

correctas soluciones provienen de áreas totalmente ajenas pues son quienes

pueden comprender mejor la problemática no viéndola desde el punto técnico sino

desde el punto funcional.

proyectos que generarían mayores y mejores ganancias por seguir apostando a lo

9; Respuesta a cuestionamientos específicos

1. ¿Cuáles son las principales barreras a un planteamiento efectivo que

El miedo al cambio y el hacer nuevas cosas y productos por ideas

2. Dada la situación particular de Robótica del Valle, ¿qué es lo que usted

3. ¿Qué enfoque recomendaría usted para hacer este planeamiento?

10; conclusiones, recomendaciones y justificaciones

por no querer aceptar recomendaciones ajenas, ya que él siendo un genio en

continuar generando, pero lo que no quiso reconocer es que sin cambios no se

situación o una empresa. La salida de Cortés fue un golpe fuerte para su

de la zona de confort y de la seguridad que proveía “el continuar haciendo lo

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