FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

ADMINISTRACIÓN

TESIS
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UN
SERVICIO DELIVERY DE CAR WASH EN SECO
Y/O A VAPOR CHICLAYO-2018

PARA OPTAR TÍTULO PROFESIONAL DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

Autor:
Bach. Castro Lozano Karol Lisseth

Asesor:
MBA. Rivera Tantachuco Ricardo

Línea de Investigación:
Gestión Empresarial y Emprendimiento

Pimentel - Perú
2020
 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN

TESIS
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UN SERVICIO
DELIVERY DE CAR WASH EN SECO Y/O A VAPOR CHICLAYO-
2018

PARA OPTAR TÍTULO PROFESIONAL DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

Autor:
Bach. Castro Lozano Karol Lisseth

Pimentel - Perú
2020
 TESIS
TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UN SERVICIO
DELIVERY DE CAR WASH EN SECO Y/O A VAPOR
CHICLAYO-2018

Asesor (a): M B A. R i v era T an t ac h u c o R ic ar d o

Nom bre C om pl e to F irm a

President e (a) : Dra . Cu b as C arra n za J an e t Is a b el

Nom bre C om pl e to F irm a

Secretar io (a) : Dr . M eri n o N uñ e z M ir k o

Nom bre C om pl e to F irm a

Vocal (a) : Mg . S i l v a G o n za l es L i s et Su g ei l y
Nom bre C om pl e to F irm a

ii
DEDICATORIA

La presente tesis va dedicada a Dios, por su

infinito amor y misericordia; por la vida,
salud y cuidados, los cuales me han permitido
llegar hasta aquí.

A todas las personas que me apoyaron con

amor y cuidados a lo largo de mi vida, como
mis abuelos, mis padres, mis tías, por sus
enseñanzas, su apoyo y por sus palabras de
aliento me llevaron a cumplir este gran reto
profesional.

A mi hija, quien es la razón y motivo para

seguir adelante, la fuerza para vencer cada
obstáculo y seguir superándome; por su
comprensión y amor incondicional.

iii
AGRADECIMIENTO

A mi asesor Ricardo Rivera Tantachuco, por

sus instrucciones, conocimientos aportados,
quien nos apoyó para la culminación de la
presente investigación.

A nuestros queridos docentes por habernos

impartido enseñanza por medio de sus
conocimientos académicos y su vocación
profesional.

A la Universidad Señor de Sipán por darnos

la oportunidad de formar parte de la familia
Sipanence y por brindar facilidades para
culminar la carrera profesional.

La Autora.

iv
 RESUMEN

El trabajo de investigación que se presenta a continuación, tiene por título: Plan de negocio
para la creación de un servicio delivery de car wash en seco y/o vapor en el distrito de
Chiclayo. Este plan se elaboró con el objetivo de determinar la viabilidad de implementar
un negocio del rubro de servicios vehiculares, en este caso, referido al servicio de lavado
de autos al lugar que el cliente lo solicite, con el uso de productos ecológicos, con
tecnología moderna como es la maquina a vapor. Consecuentemente, para la realización de
esta investigación se concibió el Plan de Negocios teniendo en cuenta la teoría de
Weinberger, contemplando el plan operativo, de marketing, financiero; la investigación se
evolucionó en base a un diseño descriptivo / no experimental. La recopilación de datos se
efectuó a través de técnicas cuantitativas como las encuestas. El objetivo final del proyecto
es brindar numerosas nociones, fundamentos para que la persona emprendedora del
proyecto o inversionistas logren tomar decisiones idóneas que hagan posible afianzar una
empresa novedosa y con ventajas competitivas sostenibles. Así mismo, corroborará la
necesidad de crear una empresa que reúna las características y peculiaridad que el
consumidor actual está demandando con destacados niveles de calidad, innovación y
atención; que el mercado posicionado no ha sabido satisfacer. De acuerdo al Plan de
Negocios realizado se requiere una inversión de S/. 62,231.80, con modelo de Sociedad
Anónima Cerrada; después de hacer el análisis económico financiero se obtiene un VANE
de S/.41,375.45 y un TIRE de 35.80%. Por lo tanto, el negocio es viable.

Palabras Clave: Emprendimiento, investigación, necesidad, plan de Negocios, viabilidad.

El Autor.

v
 ABSTRACT

The research work presented below is entitled: Business plan for the creation of a dry and /
or steam car wash delivery service in the Chiclayo district. This plan was developed with
the objective of determining the viability of implementing a business of the vehicle
services sector, in this case, referring to the car wash service to the place that the client
requests, with the use of ecological products, with modern technology How is the steam
engine. Consequently, in order to carry out this research, the Business Plan was conceived
taking into account Weinberger's theory, contemplating the operational, marketing,
financial plan; The research evolved based on a descriptive / non-experimental design.
Data collection was carried out through quantitative techniques such as surveys. The final
objective of the project is to provide numerous notions, foundations for the project
entrepreneur and investors to make suitable decisions that will strengthen a new company
with sustainable competitive advantages. Likewise, it will corroborate the need to create a
company that meets the characteristics and peculiarity that the current consumer is
demanding with outstanding levels of quality, innovation and attention; that the positioned
market has failed to satisfy. According to the Business Plan carried out, an investment of
S/. 62,231.80, with a Closed Corporation model; After making the financial economic
analysis, a VANE of S/ .41,375.45 and a TIRE of 35.80% are obtained. Therefore, the
business is viable.

Keywords: Entrepreneurship, research, necessity, business plan, feasibility.

The Author.

vi
 ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 13
1.1. Realidad problemática ...................................................................................................... 15
1.2. Trabajos previos ............................................................................................................... 20
1.2.1. A nivel Internacional .................................................................................................... 20
1.2.2. A nivel nacional ........................................................................................................... 23
1.2.3. A nivel Local ................................................................................................................ 26
1.3. Teorías relacionadas al tema ............................................................................................ 29
1.3.1. Plan de negocio ............................................................................................................ 29
1.3.2. ¿Qué es un plan de negocios?....................................................................................... 30
1.3.3. Estructura de un Plan de Negocio ................................................................................ 30
1.3.4. Resumen Ejecutivo ....................................................................................................... 31
1.3.5. Descripción del Negocio .............................................................................................. 31
1.3.6. Misión .......................................................................................................................... 32
1.3.7. Visión ........................................................................................................................... 33
1.3.8. Análisis del entorno ...................................................................................................... 33
1.3.9. Sondeo de Mercado ...................................................................................................... 34
1.3.10. Análisis de la industria ................................................................................................. 34
1.3.11. Planeamiento estratégico .............................................................................................. 35
1.3.12. Plan de Marketing ........................................................................................................ 36
1.3.12.1. Descripción de producto o servicio .......................................................................... 36
1.3.12.2. Estrategia de precio: ................................................................................................. 37
1.3.12.3. Estrategia de distribución o plaza:............................................................................ 37
1.3.12.4. Estrategia de promoción: .......................................................................................... 38
1.3.12.5. Estrategia de servicio al cliente o post venta:........................................................... 38
1.3.12.6. Estrategia de posicionamiento:................................................................................. 38
1.3.13. Plan de Operaciones ..................................................................................................... 39
1.3.14. Diseño de la estructura y plan de recursos humanos .................................................... 39
1.3.15. Plan Financiero............................................................................................................. 40
1.3.15.1. Viabilidad del proyecto ............................................................................................ 40
1.4. Formulación del problema ............................................................................................... 41
1.4.1. Problema Principal ....................................................................................................... 41
1.4.2. Problema Específico ..................................................................................................... 41
1.5. Justificación e importancia del estudio ............................................................................ 41

vii
1.5.1. Justificación teórica ...................................................................................................... 41
1.5.2. Justificación práctica .................................................................................................... 42
1.5.3. Justificación metodológica ........................................................................................... 42
1.5.4. Justificación social e importancia................................................................................. 42
1.6. Hipótesis ........................................................................................................................... 43
1.7. Objetivos .......................................................................................................................... 43
1.7.1. Objetivo General .......................................................................................................... 43
1.7.2. Objetivos Específicos ................................................................................................... 43
II. MATERIAL Y MÉTODO ............................................................................................... 44
2.1. Tipo y Diseño de Investigación ........................................................................................ 44
2.2. Población y muestra ......................................................................................................... 45
2.2.1. Población ...................................................................................................................... 45
2.2.2. Muestra ......................................................................................................................... 49
2.3. Variables, Operacionalización. ........................................................................................ 50
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad. ..................... 53
2.5. Procedimientos de análisis de datos. ................................................................................ 54
2.6. Aspectos éticos ................................................................................................................. 54
2.7. Criterios de Rigor científico ............................................................................................. 55
III. RESULTADOS ................................................................................................................ 56
3.1. Tablas y Figuras ............................................................................................................... 56
3.2. Discusión de resultados .................................................................................................... 78
3.3. Aporte Científico. ............................................................................................................. 83
3.3.1. Plan Estratégico ............................................................................................................ 83
3.3.1.1. Formulación de la idea de negocio. .......................................................................... 83
3.3.1.2. Visión ....................................................................................................................... 84
3.3.1.3. Misión ...................................................................................................................... 84
3.3.1.4. Valores ..................................................................................................................... 85
3.3.1.5. Variables estratégicas. .............................................................................................. 85
3.3.1.6. Análisis FODA ......................................................................................................... 86
3.3.1.7. Objetivos Estratégicos .............................................................................................. 87
3.3.2. Plan de Marketing King Car Wash Express ................................................................. 88
3.3.2.1. Segmentación ........................................................................................................... 88
3.3.2.2. Servicio de lavado de automóviles a domicilio ........................................................ 89
3.3.2.3. Precio........................................................................................................................ 92
3.3.2.4. Plaza y Distribución ................................................................................................. 93

viii
 3.3.2.5. Promoción ................................................................................................................ 94
3.3.2.6. Marketing Mix.......................................................................................................... 96
3.3.3. Plan de Operaciones ................................................................................................... 100
3.3.3.1. Producción de los servicios (en función al plan de marketing) .............................. 100
3.3.4. Plan Organizacional ................................................................................................... 104
3.3.4.1. Estructura de la organización ................................................................................. 104
3.3.4.2. Organigrama ........................................................................................................... 105
3.3.5. Plan de Inversiones..................................................................................................... 113
3.3.5.1. Gastos Pre-operativos ............................................................................................. 113
3.3.5.1.1. Resumen de Requerimientos de Inversión ............................................................. 113
3.3.5.1.2. Activos Tangibles ................................................................................................... 114
3.3.5.1.3. Activos Intangibles ................................................................................................. 115
3.3.6. Capital de Trabajo ...................................................................................................... 116
3.3.6.1. Requerimientos de Capital de Trabajo ................................................................... 116
3.3.6.2. Materia Prima e Insumos ........................................................................................ 116
3.3.6.3. Mano de Obra Directa (MOD) ............................................................................... 117
3.3.6.4. Gastos Indirectos de Fabricación (GIF) ................................................................. 117
3.3.6.5. Gastos de Administración ...................................................................................... 118
3.3.6.6. Gastos de Ventas .................................................................................................... 119
3.3.7. Análisis de Costos: Determinar los costos totales del negocio .................................. 120
3.3.8. Punto de equilibrio ..................................................................................................... 121
3.3.9. Plan Financiero........................................................................................................... 121
3.3.9.1. Proyección De Ventas ............................................................................................ 121
3.3.9.2. Proyección de Costos ............................................................................................. 123
3.3.9.3. Estado de Ganancias y Pérdidas ............................................................................. 124
3.3.9.4. Flujo de Caja .......................................................................................................... 125
3.3.9.5. Evaluación Económica y Financiera ...................................................................... 126
3.3.10. Análisis de Sensibilidad ............................................................................................. 127
IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................. 128
REFERENCIAS .................................................................................................................................. 131
ANEXOS .......................................................................................................................................... 136

ix
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 01: Población por grupo etario, distrito de Chiclayo 2017 45

Tabla 02: Estructura socioeconómica de personas según departamentos 2017 46
Tabla 03: Parque Automotor Departamento de Lambayeque 2017 47
Tabla 04: Segmentación de mercado, distrito Chiclayo 2017 47
Tabla 05: Tasa de crecimiento del parque automotor de la región Lambayeque 48
Tabla 06: Proyección del número de habitantes con vehículo estimados del segmento 48
Tabla 07: Cuadro de Operacionalización 51
Tabla 08: Aspectos éticos 54
Tabla 09: Género de los encuestados 56
Tabla 10: Edad de los encuestados 57
Tabla 11: Número de propietarios de vehículos 58
Tabla 12: Frecuencia en el lavado de los vehículos 59
Tabla 13: Realizan el servicio en los centros de autolavado 60
Tabla 14: Grado de satisfacción de los encuestados en un car wash 61
Tabla 15: Referencias del servicio delivery de car wash 62
Tabla 16: Importancia en el ahorro del agua 63
Tabla 17: Interés en obtener el servicio 64
Tabla 18: Características que debe tener el servicio 65
Tabla 19: Percepción a los colaboradores 66
Tabla 20: Motivo de la frecuencia 67
Tabla 21: Percepción de la calidad 68
Tabla 22: Servicio utilizado con mayor frecuencia 69
Tabla 23: Costos promedios de los servicios 70
Tabla 24: Percepción en cuanto a los precios 71
Tabla 25: Disposicion a pagar por el servicio 72
Tabla 26: Promociones 73
Tabla 27: Medios de comunicación 74
Tabla 28: Medios de información 75
Tabla 29: Tiempo promedio por el servicio 76
Tabla 30: Equipamiento un factor indispensable 77

x
Tabla 31: Datos de la empresa a constituir 84
Tabla 32: Analisis FODA 86
Tabla 33: Ficha técnica del servicio 91
Tabla 34: Precios de los principales competidores formales 92
Tabla 35: Lista de precios 93
Tabla 36: Marketing Mix 97
Tabla 37: Programa y pronóstico de ventas del primer año 99
Tabla 38: Programa y pronóstico de ventas del 2018 - 2022 100
Tabla 39: Planilla de remuneraciones 109
Tabla 40: Pago por recibos de Honorarios 109
Tabla 41: Resumen de la Inversiones Tangibles e Intangibles 113
Tabla 42: Inversión en Maquinarias 114
Tabla 43: Inversión en Equipos 114
Tabla 44: Inversión en Muebles y Enseres 115
Tabla 45: Inversión en Formalización y registro empresarial 115
Tabla 46: Resumen de los Requerimientos de Capital de Trabajo 116
Tabla 47: Requerimientos de Materia Prima e Insumos 116
Tabla 48: Requerimiento de Mano de Obra Directa mensual 117
Tabla 49: Requerimientos de Gastos Indirectos de Fabricación 117
Tabla 50: Requerimientos de Gastos de Administración 118
Tabla 51: Requerimientos de Gastos de Ventas 119
Tabla 52: Costos Totales 120
Tabla 53: Costos Unitarios 120
Tabla 54: Proyección de ventas 121
Tabla 55: Proyección de costos 123
Tabla 56: Estado de Ganancias y Pérdidas 124
Tabla 57: Flujo de Caja 125
Tabla 58: Evaluación Económica y Financiera 126
Tabla 59: Análisis de Sensibilidad 126

xi
 ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 01: Género de los encuestados 56

Figura 02: Edad de los encuestados 57
Figura 03: Número de propietarios de vehículos 58
Figura 04: Frecuencia en el lavado de los vehículos 59
Figura 05: Realizan el servicio en los centros de autolavado 60
Figura 06: Grado de satisfacción de los encuestados en un car wash 61
Figura 07: Referencias del servicio delivery de car wash 62
Figura 08: Importancia en el ahorro del agua 63
Figura 09: Interés en obtener el servicio 64
Figura 10: Características que debe tener el servicio 65
Figura 11: Percepción a los colaboradores 66
Figura 12: Motivo de la frecuencia 67
Figura 13: Percepción de la calidad 68
Figura 14: Servicio utilizado con mayor frecuencia 69
Figura 15: Costos promedios de los servicios 70
Figura 16: Percepción en cuanto a los precios 71
Figura 17: Disposición a pagar por el servicio 72
Figura 18: Promociones 73
Figura 19: Medios de comunicación 74
Figura 20: Medios de información 75
Figura 21: Tiempo promedio por el servicio 76
Figura 22: Equipamiento un factor indispensable 77

xii
 I. INTRODUCCIÓN

Este proyecto tiene como objetivo hallar los indicadores de la viabilidad de implementar
un negocio de delivery car wash, ubicado en la ciudad de Chiclayo, orientada a las
personas propietarias de vehículos ligeros. Este negocio, será base para próximos trabajos
de investigación, presentando una nueva visión de oportunidades; y generando ideas
innovadoras de negocio.

Se considera cubrir una necesidad en el mercado chiclayano, que hasta el momento está
siendo equiparada de forma escasa y se consideró la opción de servicio de limpieza de
vehículos a delivery. La población ha progresado comercial y económicamente; por lo
tanto, generar una nueva idea de negocio, que permita la obtención de resultados que se
puedan convertir en utilidades como producto de un trato comercial.

El sistema móvil de lavado a vapor de autos es una nueva idea innovadora, que buscará
posicionarse, reemplazando a los modelos tradiciones de car wash que actualmente el
mercado ofrece. De esa manera, permitirá satisfacer las necesidades de los consumidores
propietarios de vehículos, caracterizados por ser exigentes.

La propuesta del negocio que se presenta se distingue por realizar un servicio de lavado
diferenciado; es decir, que se le presentará al cliente un servicio caracterizado por la
excelencia en la limpieza y elegancia en el vehículo tanto en el exterior como interior,
ahorro de tiempo y facilidad para el cliente, optimización en el uso del agua y un menor
impacto ambiental.

El segmento del plan de negocios está direccionado a personas propietarios de vehículos de

uso particular, para los cuales el tiempo es un elemento muy importante en su vida.

Se propone establecer una relación personalizada con cliente, a través del marketing
directo, merchandising, llamadas telefónicas, páginas web, fuerza en las redes sociales,
publicidad actualizada, etc. Se atenderá todas las consultas de los interesados, con la
finalidad de dar a conocer todas las particularidades y bondades de nuestro servicio.

13
Inmediatamente después de aceptado el servicio, se acordará lugar y hora específica en la
que se realizará el servicio de limpieza del vehículo.

El logro de la concreción del servicio con los futuros clientes, será el resultado del trabajo
conjunto del equipo, concerniente a planificar, capacitar y organizar todo el trabajo, como
los insumos y herramientas de trabajo, con el objetivo de llegar a estándares de calidad del
proceso.

Se ha considerado como estrategia de posicionamiento en el mercado, la realización de

convenios con entidades públicas y privadas, cuyos empleados tienen vehículos, como son
hospitales, clínicas, universidades, centros comerciales, bancos y otras instituciones. Esta
estrategia permitirá el posicionamiento rápido y efectivo de captar y fidelizar clientes,
generando ingresos desde la constitución de la empresa.

Cabe mencionar, que el plan de negocios se pondrá en marcha con una inversión
sustentada en el personal administrativo, maquinaria e insumos, la adquisición de unidades
motorizadas, de gestión, alquiler de local, licencias, certificados, gastos de marketing y
publicidad para llevar a cabo la creación del servicio delivery de Car Wash.

El parque automotor de la ciudad de Chiclayo ha crecido en los últimos años y esto como
respuesta al crecimiento de la economía peruana y desarrollo del país. Esta acción justifica
el presente plan de negocio, debido a que ha surgido un mercado cautivo, que será cubierto
con nuestra oferta de limpieza de los vehículos. Siendo, los principales nuevos
propietarios, personas con un nivel socioeconómico medio, ya sean negociantes,
profesionales y empresarios. Quienes actualmente utilizan los centros convencionales o los
lavadores manuales.

14
1.1. Realidad problemática

Actualmente, el parque automotor de la ciudad de Chiclayo ha crecido en los últimos

años, existen 300 mil vehículos menores de modelo auto y camioneta. En su mayoría
modelo auto sedan. Esto como respuesta al crecimiento económico que se aprecia en el
país. Los propietarios de estos vehículos generan servicio en la ciudad de Chiclayo, uno de
ellos es el lavado de vehículos; generando la apertura de este negocio formal e informal en
diversas zonas de la ciudad. Esta forma de lavado que actualmente se ofrece, se observa
que utilizan agua potable utilizando cantidades exorbitantes, como mínimo 50 litros de
agua de acuerdo al tamaño, pero si el vehículo es más grande se pueden gastar hasta 300
litros, como en una camioneta. Sedapal refiere que el peruano promedio consume un
máximo de 163 litros de agua por día, pese a que la Organización Mundial de la Salud
(OMS) indica que una persona tiene que consumir 100 litros diarios. Por lo tanto, si un
lavadero, lava 10 vehículos al día, consume entre 500 litros a 3000 litros por día. En
comparación con una familia de 4 integrantes, que gasta 600 litros. Asimismo, existe
mucha población que no tiene acceso al agua, debido a que este recurso es escaso y no es
posible que el agua se desperdicie lavando autos, existiendo tantas personas que necesitan
del agua para vivir y satisfacer las necesidades básicas del ser humano. Asimismo la
Autoridad Nacional del Agua promueve campañas para el consumo racional del agua y no
existe coherencia con la existencia de estos centros de lavado con el gasto irracional de
agua.
Otro factor que se suma al crecimiento del parque automotor de la ciudad de
Chiclayo, es la utilización de productos que afectan al ambiente; es decir, se utilizan
productos como los detergentes, los cuales están elaborados con sustancias químicas que
permitan una limpieza rápida y sencilla. Lamentablemente algunos de sus ingredientes
pueden ser dañinos para otras especies, debido a que los residuos se transportan a través
del desagüe, llegando como punto final a mares o ríos, causando efectos nocivos en
especies marinas. La mayoría de lavaderos formales e informales tiene como principal
insumo los detergentes; cuando una familia lava la ropa, lo hace en promedio una vez por
semana consumiendo 1 kilo de detergente, al lavar vehículos se utiliza 01 kilo de
detergente diario en promedio, atentando totalmente contra la fauna marina rica que
caracteriza al mar peruano.

15
 Otro factor de esta problemática es el tiempo. En vista que las personas que han
adquirido vehículo, normalmente lo utilizan para trasladarse de su vivienda a su centro de
trabajo, en el cual permanece en promedio desde las 8.00 am hasta las 7.00 pm, por lo
tanto no tiene tiempo para asignarlo a un centro de lavado y esperar hasta que le brinden el
servicio; a esto se suma que muchas veces tiene que estar en fila de espera, porque hay
otras personas que lo antecedieron. Entonces por la falta de tiempo, no le brinda la
limpieza que su vehículo requiere para mantenerlo como nuevo. Asimismo, existe la
desconfianza de que atenten contra el vehículo, cambiándole piezas fáciles como son las
llantas, baterías entre otros, o que no sea lavado con productos de calidad y que no afecten
el medio ambiente. Es conocido que el lavado con detergente al vehículo lo deteriora más
rápido en comparación con un shampoo ecológico, generando insatisfacción en el servicio.
Teniendo en cuenta estos tres factores: consumo excesivo de agua, productos que
afectan al ambiente y el factor tiempo de los propietarios de los vehículos. Se ha
considerado elaborar un plan de negocios, que proponga un nuevo modelo de negocio
basado en el Car Wash delivery con utilización de maquina a vapor que asegura el ahorro
del agua, delivery en el lugar que indique el propietario, y con la utilización de productos
ecológicos.

Contexto internacional

Fluence News Team (2017) en su artículo explica que el agua es uno de los recursos
más importantes y escasos que tiene la humanidad, el mismo que se encuentra agotándose
poco a poco. Casi un millón de personas no dispone de este recurso, y para el 2025, casi
los dos tercios de la población sufrirán de escases de agua. En futuro cercano las demandas
de agua se incrementarán y es muy probable que el flujo natural de agua no logre a
abastecer a toda la humanidad.
Por ello, ante esta situación se está proponiendo una empresa que participe en el
desarrollo sostenible, en lo que respecta al cuidado del agua. Nuestro plan de negocio
tiene como punto diferenciador la responsabilidad social, a diferencia, podemos
mencionar que más de un 90% de empresas de servicio de autolavado a nivel nacional
desperdician grandes cantidades de agua, haciendo este recurso menos escaso.

16
 Water Scarcity Solutions (2015) refiere que el enfoque lógico de la escasez de agua
es ahorrar agua de manera relevante y rentable; si no tenemos suficiente agua disponible,
entonces debemos reducir la cantidad de agua utilizada. Esto parece muy simple y lógico, y
es una razón por la cual se citan numerosos ejemplos existentes como "ahorro de agua".
Sin embargo, ese es realmente el caso? ¿Están todos ahorrando agua?.
De lo expuesto, nuestro plan de negocio es formar una empresa con un diferente
servicio de lavado de autos, utilizando principalmente productos amigables al medio
ambiente, es decir biodegradables y la utilización de tecnología como es la maquinaria a
vapor para lavar autos, sea este en el local o servicio a domicilio; con estas dos
innovaciones se contribuirá a la conservación del medio ambiente, asimismo a la
generación de empleo y mantener nuestra ciudad limpia.

La Academia Nacional de Ciencias de los Estados Unidos de América (2018) en el

artículo de su revista científica revela a través de un estudio realizado, verifica que,
comprar experiencia de diversión y ocio garantiza mayores niveles de felicidad, así tiene
que invertir en tiempo libre mejora el estado de ánimo y la motivación de las personas. Las
personas de todo el mundo se sienten cada vez más presionadas por el tiempo, lo que
socava el bienestar.
Esta investigación es que, se pudo identificar que existe una relación de vital
importancia en el factor tiempo, generalmente tener que ir a un centro de lavado demanda
a las personas dejar el valioso recurso del tiempo para tener que hacer el servicio. Con el
lavado a delivery y programación de citas, permitirán ahorro de tiempo a los clientes y los
clientes estarán dispuestos a pagar con tal de ahorrar tiempo.

El World Economic Forum (2018) considera que la innovación es una pieza clave
para el éxito de las organizaciones modernas, el artículo indica que las organizaciones de
éxito destinan parte importante de su presupuesto en mejorar sus actividades y sistemas de
innovación. La innovación permite obtener una diferenciación importante y se convierte en
una forma de lograr supervivencia en el tiempo del negocio
Actualmente para todos los emprendedores, es posible generar nuevas ideas de
proyectos empresariales, con el objetivo de innovar y poner en valor productos y servicios
nuevos para los clientes afectados por la modernidad, como es el caso de la ciudad de

17
Chiclayo, que viene creciendo progresivamente. Un servicio de lavado delivery será
totalmente innovador, marcando la diferencia en este abrumado estilo de vida.

Contexto Nacional
El Comercio (2018) en su artículo periodístico menciona que el Fondo Monetario
Internacional, prevé que en el 2018 la expansión generalizada de la demanda interna
impulse el crecimiento, (FMI) elevó de 3,8% a 4% su estimado de crecimiento del Perú
para este año en su último informe de perspectivas de la economía mundial; lo cual está en
línea con las proyecciones oficiales del gobierno.
Este crecimiento de la economía aseguraría un aumento en la capacidad adquisitiva
de la población que trae consigo mayor demanda por productos y servicios. Según el
actual gobierno proyecta una estabilidad económica en los próximos años para el Perú.

La República (2016) en un artículo publicado en este diario, menciona que la

aplicación Waze midió el Índice Global de Satisfacción del Conductor, y en este estudio se
reveló que Lima es la ciudad más caótica en América Latina para conducir y lo resultados
solo contrastan nuestra realidad.
En la actualidad el parque automotor ha tenido un fuerte crecimiento tanto a nivel
nacional como local, muchas personas adquieren un vehículo ya no como un lujo sino
como una necesidad. El crecimiento de flota vehicular nos lleva a la instalación de un
servicio de car wash ya que la demanda existente obliga a que existan más
establecimientos para el cuidado y mantenimiento de los autos.

Contexto local
Cruzado (2017) en su artículo publicado en el diario Gestión menciona que, la
japonesa Honda apuesta por fortalecer su presencia más allá de Lima para aprovechar el
crecimiento económico de las provincias y la demanda por vehículos de mayor valor.
Se considera que los vehículos son bienes de alto costo y la demanda del parque
automotor en la región de Lambayeque está relacionada con la situación económica y
política de un País.

De acuerdo a la realidad problemática presentada, frente al daño que vienen

causando los actuales servicios de lavado sean formales o informales, respecto al elevado
consumo del agua, la utilización de productos químicos que atentan contra el ambiente y la

18
escasez de tiempo de las personas por dedicarse al cuidar el lavado de su vehículo. Se ha
concebido presentar una idea innovadora y novedosa para los propietarios de vehículos de
la ciudad de Chiclayo. Sin bien es cierto, las personas consideran que tener un vehículo le
facilita el transporte, pero también se les debe presentar una nueva opción que les permita
tener seguridad y conocer su contribución ambiental y a la población respecto al consumo
del agua.

En ese sentido, se plantea formular la viabilidad de un negocio, que consiste en la

creación de una empresa que ofrezca servicio delivery de car wash en seco y/o a vapor en
el distrito de Chiclayo. Primero, respecto al agua se plantea la utilización de un moderno
sistema de máquinas que evitan el uso excesivo de agua potable. Segundo, la eliminación
del uso de detergentes reemplazados por productos ecológicos totalmente biodegradables y
finalmente la facilidad que se les brindará a los propietarios de los vehículos, tan solo con
una llamada, la empresa se acercará a la residencia, trabajo u otro lugar que indique el
cliente conociendo el valioso tiempo de los clientes; brindándoles seguridad, confianza y
un servicio de altos estándares de calidad.

Este negocio, no solo ha pensado en la generación de ingresos para el propietario y

su equipo de trabajo generando empleo, sino también en sumarse a la campaña del cuidado
del agua pensando en la población que lo necesita. Asimismo, pensando en la fauna marina
que se ve afectada por los desagües contaminados que llegan al mar, por el excesivo uso de
detergentes y otros productos nocivos.

(El Autor, 2018).

19
1.2. Trabajos previos

1.2.1. A nivel Internacional

Pantoja (2017) tuvo como objetivo general desarrollar un estudio de

factibilidad para poder determinar si la creación de lavadora de autos ecológica será viable.
En el contexto del desarrollo de este trabajo de investigación, se utilizó el método
cuantitativo, no experimental, descriptiva, propositiva. La investigación llega a resultados
muy importantes, de acuerdo a las tendencias de protección del medio ambiente, gran parte
del mercado encuentra factible la implementación del proyecto, destacando la importancia
de cuidad el medio ambiente y el planeta, desde un punto de vista financiero la inversión
genera beneficios y desde un punto de vista de análisis situación se encuentra mayores
fortalezas y oportunidades para la implementación del negocio. Este estudio permitió
demostrar la viabilidad del proyecto, siendo la relación con la investigación ya que en
ambas investigaciones se plantea desarrollar una empresa innovadora de lavado móvil.
Por lo tanto, es recomendable llevar a cabo la inversión en el proyecto y además al ser
implementado éste generará fuentes de trabajo.

Eyzaguirre J. (2017) en su tesis “Desarrollo de un plan de negocios para un

car wash Móvil” de la Universidad de Chile. El principal objetivo es diseñar un plan de
negocio de un Car wash que se basó en prestar servicios móviles, debido al estilo de vida
de las personas y al excesivo trabajo recargado que tienen, creando convenios con las
empresas con el fin de instalar puntos para su atención en los parking de dichas empresas;
donde se aprovechará el tiempo muerto de los trabajadores cuando dejan sus autos
estacionados. Asimismo se concluyó que la demanda potencial, motiva el ingreso de
nuevos competidores por una extensa oferta, ya que el nicho de servicios de lavados de
vehículos a empresas no se ha dado en forma masiva.
La investigación citada comparte relación con nuestra proposición ya que
este Plan de Negocio para su implementación prestará servicios delivery, teniendo en
cuenta su diferenciación con su competencia, evitando a los usuarios traslados
innecesarios y pérdidas de tiempo. Además uno de nuestro soporte será crear convenios
con empresas que prestan servicio de taxi.

20
 Gomez A. (2017) en su tesis “Diseño de plan de negocio para la creación de
cuatro lavadoras de carros en la ciudad del Milagro” de la Universidad de Guayaquil. Uno
de sus objetivos específicos es diagnosticar el estado actual del servicio de lavar carros en
la ciudad de Milagro y para esto se realizó encuestas a 381 conductores y una entrevista al
propietario de una lavadora de carros, se hizo un análisis a través de tablas y gráficos de
cada pregunta que se hizo a los conductores para tener la información que deseamos
detalladamente y a su vez tener esa información para realizar el plan de negocio. En el
estudio ha constatado que la primera razón para visitar un servicio de lavado de autos es
porque ellos prefieren llevarlos a lavar que lavarlos ellos mismos.
Lo que reafirma que es un servicio necesario para los conductores, por el
mismo estilo de vida que tienen, están dispuestos a pagar el servicio, por tal motivo
Nuestro plan de negocio está dirigido para los sectores A y B que tienen poder de
adquisición en el distrito de Chiclayo.

Gomez N. (2016) en su tesis “Estudio de viabilidad para la idea de

emprendimiento Lavado De Autos En Seco” de la Universidad de Cundinamarca. Tuvo
como objetivo general elaborar un estudio a través del cual se logre determinar si la idea de
emprendimiento “Lavado de Autos en seco” liderada por el Consejo Consultivo de la
Mujer, resulta viable para implementar en el Municipio de Ubaté. El presente proyecto fue
un trabajo enfocado directamente a la investigación. Para el proceso de éste, se tomó en
cuenta la opinión de las personas que poseen al menos un vehículo, ya sea moto, moto-
carro o carro de servicio público y/o privado, con relación al cuidado y aseo de su
automotor en el Municipio, conociendo de esta manera las preferencias o incomodidades
que pueden llegar a tener en el momento de efectuar este proceso. Como resultado al
realizar el estudio de mercado refiere que, el 86% de los encuestados afirmó estar
interesado en usar o seguir usando un servicio de lavado en seco para su vehículo, siempre
y cuando se garanticen resultados óptimos.
En la investigación citada se ve un gran número de interesados en el servicio
de car wash en seco, lo que significa que existe un mercado que busca otras alternativas
de servicio y están dispuestos a utilizar. Una de nuestra misión es invitarlos a hacer
partícipes del cuidado del agua.

21
 Suarez (2013) tuvo como objetivo específico “Elaborar un estudio de
mercado con técnicas de recolección de información que nos permitan conocer claramente
las necesidades del sector en el ámbito de lavado de vehículos”. Para realizar este proyecto
se utilizó distintos métodos de investigación como el método hipotético deductivo, el
método inductivo, método científico, método exploratorio y fuentes primarias y
secundarias, con una muestra de 381, muestras aplicadas a hombres y mujeres entre los 28
y 64 años. Luego de la aplicación de los instrumentos de recolección de datos se evidencia
que la muestra encuentra intención de compra alta, la cual se ve reflejada en el nivel de
frecuencia de adquisición de productos y servicios, los cuales indican una frecuencia de
compra promedio entre una vez y dos veces por semana.

Al respecto, el análisis del investigador ha demostrado que existe una

necesidad para el usuario de mantener su vehículo limpio puesto que es un activo y se
observa en la frecuencia. Así pues, esta situación no escapa para ratificar nuestra
propuesta de instalar un Servicio de Car Wash.

Gutierrez (2015) en su tesis “Plan de negocio para comercializar el servicio

de lavado a vapor de la empresa STEAMAUTO dirigido al mercado de vehículos livianos
en el sector de Guayaquil” de la Universidad Politécnica Salesiana del Ecuador. Uno de
sus objetivos principales es “Analizar el mercado de lavadoras de autos tradicionales para
identificar la demanda potencial en el sector norte de la ciudad de Guayaquil”, asimismo
este proyecto es cualitativo-cuantitativo, con una metodología analítica y de tipo
transversal, con un tamaño de muestra de 196 propietarios de vehículos livianos. De
acuerdo a su investigación determina que “Es necesario introducir el nuevo servicio de
limpieza a vapor, el 88.25% estarían dispuestos a utilizar el servicio de lavado a vapor,
consideran que es más rápido, que no ocasiona problemas con la pintura de sus vehículos y
que adicionalmente elimina impurezas que quedan en las ranuras de los mismos,
significando que el servicio estaría aceptado por más del 80% de los encuestados.”
De acuerdo a la investigación manifestamos que un gran porcentaje de
usuarios exigen una atención rápida, que permita mantener sus vehículos limpios, el
mundo competitivo que vivimos nos exige calidad, rapidez y un buen servicio, así pues,
esta situación no escapa a nuestra realidad nacional.

22
 Flores (2014) en su “Proyecto de factibilidad para la creación de un centro de
lavado de automotores en el sector Quito norte”. Para la elaboración de este documento se
estructuraron diversos planes; para el análisis de mercado se obtuvo una muestra de 245
público objetivo, el que permitió concluir que en Quito si existe un mercado potencial dado
al crecimiento económico y vehicular lo cual favorece para la vida útil del proyecto, el
estudio organizacional ha permitido establecer los objetivos que quiere alcanzar la
empresa; se trazó un flujograma de procesos que permitió optimizar el tiempo de lavado
para llegar a los 35 minutos, asimismo como estrategia de precio, se ha considerado
descontar el 5% si el cliente realiza más de un servicio, y según el análisis financiero se
establece que el proyecto es factible y viable.
Definitivamente los resultados finales de la investigación indican que, sí
existe un mercado potencial para ofertar el servicio de lavado de vehículos, debido al alto
nivel de crecimiento del número de vehículos, lo cual no se escapa a nuestra realidad
nacional, ofertando a un precio razonable según servicio y tomando en cuenta que 35
minutos es considerado como el tiempo preferido por los clientes.

1.2.2. A nivel nacional

Loya (2016) tuvo como objetivo estratégico “Posicionar a la empresa como la

del mejor servicio al cliente trasladando el servicio hasta donde lo requieran”; está dirigido
a hombres y mujeres entre 25 a 45 años con auto propio, con estilos de vida modernos y
sofisticados, que no dispongan de tiempo. Esta investigación es cualitativa de tipo
exploratoria. De acuerdo a la investigación que se realizó, se encuentra como principal
hallazgo que en el negocio de lavados de autos, los propietarios de los vehículos encuentra
como un evento insatisfactorio el tiempo que se destina al lavado de los vehículos, por lo
cual en algunos casos, los posibles clientes prefieren realizar el lavado de sus vehículos
ellos mismos en vez de encargarlos a una empresa. Por lo tanto se debe verificar en todo
momento los tiempos en los cuales se brinda y proporciona el servicio a los clientes.
Este estudio nos reafirma en ofrecer el servicio donde el usuario se
encuentre, así podemos acaparar más demanda que hay frente a nuestra competencia,
quienes generalmente brindan sus servicios en locales; y por ser un servicio innovador
atraerá una mayor cantidad de clientes ya que al usar la maquina a vapor se obtendrán

23
mejores resultados, ya que no causa rayones, quitar malos olores de la tapicería, también
ayuda a preservar la pintura del auto; y el uso de los productos amigables con el medio
ambiente, contribuirán a tener el vehículo en buen estado, debido a que los productos
ecológicos contienen un ingrediente antiestático, que ayuda a repeler la suciedad; es
decir, el vehículo permanecerá más tiempo aseado y presentable.

Valle (2016) su investigación busca solucionar los problemas que se

presenten en el sector de Talleres automotrices, la cual está trabajando bajo el método
cuantitativo puesto que se recolecta información acerca de las necesidades y realidades del
mercado; también emplea una metodología cualitativa, de tipo descriptiva y se realizaron
273 encuestas, dirigidas a personas que tienen carro y que son del sector socioeconómico
A y B. Según el estudio de mercado realizado, una de las conclusiones es necesario que el
trabajador se capacite; esto se verá reflejado en el buen servicio y trato con el público, que
para Tiki Cars el cliente es lo más importante.
La investigación guarda similitud con el plan de negocio a ejecutar ya que
uno de nuestros objetivos es que el cliente se sienta satisfecho del servicio y por el buen
trato que se le va brindar antes, durante y después. Una de las principales estrategias de
marketing es conseguir que su fuente principal de entrada de clientes provenga de
recomendaciones de otros clientes. La satisfacción y fidelización del cliente es la única
opción viable en un mercado como el peruano.

Reátegui (2016) en su tesis “Lavado de vehículos automotores en la ciudad y

su efecto sobre el uso del agua y el ambiente. Iquitos. Loreto-2016”. En marco a su
objetivo planteado de “Identificar el volumen de agua usada por empresas”, el método que
se utilizó fue el evaluativo – explicativo y el diseño fue paramétrico, con una población
objetiva de 84 empresas que utilizan el servicio, en el que concluye que el rubro de
servicio de lavados de vehículos, es uno de los principales rubros que demanda un
consumo de agua excesivo, siendo en Iquitos un rubro critico debido a los volúmenes
registrados durante un día promedio, que son más de diez metros cúbicos. También se tiene
que el lavado de vehículos menores como son las motos, es uno de los rubros que también
contribuye a un consumo de agua desmedido.
La presente investigación evidencia un gran número de empresas como
clientes que no se preocupan por el cuidado del agua y es claro las grandes cantidades de

24
desperdicio, por ello con el uso de la tecnología, se propone la creación de una empresa
que lava a seco y/o a vapor, en la que por lavado se gastará como máximo 5 litros de
agua, por lo tanto es una posibles solución y así manejar de manera eficiente el uso del
agua, buscando generar cambios en la actitud y responsabilidad ambiental.

Guerra (2015) la idea del presente proyecto es “La constitución y

fortalecimiento de una empresa dedicada a brindar un servicio completo en el cuidado y
mantenimiento de vehículos en las ciudades de Chiclayo, Trujillo y Piura” de la
Universidad Europea Madrid. Esta investigación busca determinar el comportamiento del
mercado actual por ello se encuestó a personas que tengan automóvil entre 18 y 69 años.
La investigación concluye que existe una oportunidad interesante por darse un
“Crecimiento poblacional en cada una de las provincias objetivo, por otra parte hay una
tendencia creciente en la compra de autos, ausencia de empresas que brinden un servicio
integral de cuidado de autos, adicionalmente la economía en el país es favorable, y según
los resultados se evidencia preferencia por los servicios que tomen poco tiempo.
El material informativo de este tipo de proyecto nos ayuda y fortalece para la
creación de la empresa que planteamos ya que guarda mucha similitud. Observamos
muchas ventajas en cuanto a la economía por ser estable, y por al interés en cuanto al
consumo de este tipo de servicio.

Arrestegui (2014) su trabajo busca determinar su factibilidad y para alcanzar

el objetivo emprendió un estudio de mercado donde recolectó información mediante
entrevistas las cuales realizó en los principales restaurantes de la ciudad y puestos de
mercados minoristas. En conclusión, mediante la entrevista se detectó interés por parte de
los administradores de los restaurantes como también de los vendedores de pollo en los
mercados minoristas por el paso de una nueva empresa que busque cubrir sus expectativas
en cuanto a la calidad del producto y precios manejables, asimismo demuestra que es
viable económicamente y financieramente, con un VAN financiero de S/. 989,285.29 y una
TIR del 94.50%, y tiene un periodo de recuperación al tercer año.
Queda demostrado que para emprender un proyecto es necesario desarrollar
todo un plan para demostrar su factibilidad y ver en qué tiempo se recuperará lo invertido.
Es indiscutible que un paso primordial es el sondeo de tu demanda y oferta así se

25
comprobará si tiene acogida tu producto o servicio o bien se reforzará en los puntos que
no consideraste.

1.2.3. A nivel Local

De la Piedra (2015) su objetivo general fue concientizar al público que acude

a minimarkets, a difundir el uso de insumos ecológicos y recomendaciones para proteger el
medio ambiente, y para ello se llevaron a cabo 100 encuestas realizadas a hombres y
mujeres cuyas edades oscilaban de 30 años a más, orientadas para aquellas personas que se
preocupen por el medio ambiente y que sean de diferentes estratos socioeconómicos.
Dentro de los hallazgos de la investigación se evidencia que casi la totalidad de la
población encuestada encuentra como favorable la comercialización de productos
ecológicos, esto se debe a la difusión de la conciencia medio ambiental que se encuentra de
moda en muchos sectores de la población.
Con esta investigación se determinó la viabilidad de instalar una empresa de
lavado de autos con el uso de la maquina a vapor o productos no contaminantes, ya que
repercute positivamente en el cuidado de los recursos y seria obtenido por un gran número
de usuarios.

Piscoya (2015) planteó como objetivo determinar la viabilidad de la creación

de un minimarket, la investigación es tipo descriptiva, con una muestra de 380 pobladores
entre las edades de 18 a 60 años con NSE B, C y D, en la que pudo reconocer
características, gustos y preferencias de los habitantes. En ella concluyó que existe una
demanda insatisfecha porque no existe un minimarket que tenga variedad de productos, y
además que brinde rapidez y seguridad, de igual manera con ayuda de los indicadores de
rentabilidad, se determinó la viabilidad del proyecto, teniendo un periodo de recuperación
de capital en 3 años.
La presente investigación se realizó para determinar su viabilidad y hace
referencia a un estudio de mercado, estudio técnico, organizacional y financiero, el cual
por ser un plan de negocio guarda relación con nuestro estudio.

Gonzales (2016) se planteó averiguar la viabilidad de la creación de un

minimarket; la presente investigación es de tipo descriptiva- cualitativa, con una muestra

26
de 384 personas, de igual forma emplearon cuestionarios a personas de 15 años a más de
forma aleatoria en la ciudad, para procesar la información usaron el spss y el Excel, y de
acuerdo a los resultados se concluye que existe una gran aprobación por parte del público
objetivo, para el desarrollo de la empresa, también afirman que para posicionarse en el
mercado seria por sus productos diferenciados y el uso de los medios de comunicación.
Casos como estos nos ayudan en fortalecer la idea en mostrar un servicio
diferenciado de los demás, en nuestro caso brindar el servicio delivery de lavado de autos
a seco y/o vapor, donde tiene casi nula competencia directa y diferenciándose de las
tradicionales, además es exclusivo en el sector, por contar con productos de calidad e
instrumentos de alta tecnología; asimismo se apoyará en las redes sociales y e-mails,
aprovechando la demanda de las mismas.

Castro (2016) busco estudiar la viabilidad comercial de la implementación de

un negocio de hostería. El estudio se planteó de acuerdo a lineamientos descriptivos y
cuantitativos, buscando en todo momento estudiar la demandad potencial de la aceptación
de un negocio de hostería y verificar la cuantificación de los costos de funcionamiento.
Luego de realizar estudios de mercado y aplicación de instrumentos de recolección de
datos, se verifica la rentabilidad del negocio y su aceptación en cuanto a demanda del
mercado. Los indicadores financieros, tanto el VAN como el TIR fueron positivos.
La investigación del citado antecedente guarda relación con lo planteado por
Weinberger, que para emprender un negocio es necesario evaluar la viabilidad mediante
un plan, estructura que nuestra investigación se guía, la cual permitirá demostrar la
factibilidad para la creación del car wash.

Oliva (2016) los objetivos de la investigación fueron determinar la viabilidad

estratégica, técnica, organizacional y económica financiera, para ello se realizó un estudio
de mercado, se aplicaron 384 encuestas en el que se determinó la viabilidad para la
creación del hotel porque existe demanda por ser un hotel diferenciado de los existentes en
la ciudad pero existe una gran competencia en nivel de servicios es por ello que el proyecto
no es factible y tampoco rentable, debido a que los indicadores financieros como el VAN
fue negativos, producto que los flujos de dinero a futuro fueron proyectados en perdida,
además la tasa interna de retorno sale muy alta para un tipo de negocio dentro de esta
estructura. En la presente investigación se pudo identificar que el recurso financiero es un

27
factor importante, que es necesario invertir en infraestructura a mediano plazo para
generar más ingresos y hacer frente a la competencia. Así el negocio será rentable y
funcionará en su totalidad.

Díaz (2017) investigo sobre la factibilidad de la implementación de un

negocio de gimnasio, donde se realizó una investigación de tipo mixta con un diseño no
experimental, donde se consideró como muestra a 207 personas del distrito y como
resultado a la presente investigación llego a la conclusión que el proyecto es viable y
rentable de acuerdo a la investigación y según el estudio de mercado el 82 por ciento del
mercado objetivo encuestado lo requieren, y por ser de necesidad para la salud.
Hoy en día las personas se preocupan más por su bienestar físico y mental;
la presente investigación ha podido identificar ese crecimiento de tendencia, es por ello
que un objetivo es facilitar la vida del usuario, llevando el servicio donde lo requiera para
evitarle estrés, preocupaciones, ahorro de tiempo y así pueda realizar otras actividades,
garantizándole la seguridad, calidad, precios competitivos y disponibilidad.

Orosco (2017) en su tesis “Plan de negocio para determinar la viabilidad de

instalar una empresa comercializadora de purificadores de agua a base de ozono en la
ciudad de Chiclayo, 2017” de la Universidad Santo Toribio de Mogrovejo. La presente
investigación tuvo como objetivo determinar la viabilidad para su instalación, el diseño del
plan es no experimental transversal, estimó una muestra de 367 habitantes, quien fueron
encuestados aleatoriamente, encuesta que se realizó a las familias del NSE A, B y C de la
Urb. Santa Victoria. En la obtención de los datos de pudo observar un gran porcentaje de
usuarios que desean solicitar el servicio por preocuparse mucho en la salud. En conclusión,
después de analizar todos sus planes se demostró su factibilidad, obteniendo una gran
rentabilidad.
Esta investigación por ser un plan de negocio tiene que demostrar su
factibilidad y rentabilidad, por eso se realizan todos los estudios necesarios para
determinar su viabilidad, mediante encuestas a la población a quien va dirigida,
entrevistas, focus group, extracción de datos de fuentes primarias como secundarias,
investigaciones científicas, esta investigación al igual que la que planteamos es de tipo
descriptiva-propositiva.

28
1.3. Teorías relacionadas al tema

1.3.1. Plan de negocio

Weinberger (2009) en su obra Plan de negocio nos afirma que:

Un que el plan de negocio es documento importante en las
gestiones de la empresa, permite planificar el futuro de un
negocio, además mejora las gestiones de decisiones por parte de
la alta gerencia y permite verificar los posibles riesgos de la
implementación de una idea de negocio. Además, un plan de
negocio es una herramienta útil para cuantificar la inversión
necesaria para el funcionamiento y la realización de una idea de
negocio. (p.41)

Fleitman (2000) señala que:

El plan de negocio es fundamental para el éxito de la
implementación de una idea negocio. El documento de plan de
negocio especifica de manera clara todas las actividades
necesarias para llevar a cabo la idea de negocio. Por lo general
las ideas de negocio necesitan la cuantificación real de todas las
actividades necesaria para llevar a cabo la implementación del
negocio. (p.31)

El plan de negocios es un documento que permitirá tener una idea clara, de

que el negocio que se va a implementar realmente es rentable o no. Porque a veces se
implementan negocios sin ningún análisis, terminando en un fracaso después de su
implementación.

29
 1.3.2. ¿Qué es un plan de negocios?

Arbaiza (2015) en su obra Cómo elaborar un plan de negocio afirma lo

siguiente:
El plan de negocio generalmente es documento que debe estar
elaborado y aterrizado en blanco y negro, en este documento se
deben señalar todas las actividades claves que debe realizar la
empresa para obtener flujos de dinero positivos. Además, en este
documento se deben señalar las cadenas de valor, las estructuras
organizacionales y todas las actividades necesarias para operar
con éxito el negocio. Finalmente se debe evidenciar y
cuantificar lo necesario para poner en marcha el negocio, y si es
necesario identificar la fuentes de financiamiento primarias y
secundarias. (p.21)

Weinberger (2009) refiere en su obra que:

El documento que estructura las actividades del plan de negocio
debe estar redactado de manera ordenada y precisa, buscando en
todo momento un lenguaje claro para guiar la correcta
implementación de las actividades descritas en el documento. En
lo posible el documento debe señalar las actividades de inicio,
proceso y fin de la consecución del negocio. (p.33)

De acuerdo a los autores, el plan de negocio es un documento donde se

describirá cada una de las actividades, siendo una hoja de ruta que nos guía para alcanzar
los objetivos planteados, a fin de que sea un emprendimiento de éxito.

1.3.3. Estructura de un Plan de Negocio

“La revisión de diferentes literaturas de planes de negocio, evidencia
diferentes tipologías de planes de negocios y actividades de planificación para diferentes
rubros y tipos de negocio” (Arbaiza, 2015, p. 24).

30
 1.3.4. Resumen Ejecutivo
Arbaiza (2015) afirma que:
Que el resumen ejecutivo es la primera parte del plan de
negocio, generalmente se encuentra redactado en la extensión de
una sola hoja y en ella se sintetizan los principales indicadores
que garantizan la viabilidad del negocio. Usualmente esta parte
del resumen ejecutivo es leída por los inversionistas. (p.27)

Weinberger (2009) nos manifiesta que:

El resumen ejecutivo detalla de manera sintética los aspectos
relevantes que verifican las viabilidades de la idea de negocio,
en este sentido es necesario detallar los resultados del estudio de
mercado, estructura de costos, posibilidades financiamiento, así
como también un detallado estudio de la situación del país en
cuanto a tendencias y otras estructuras más. (p.44)

En concordancia con lo manifestado por los autores, los resúmenes

ejecutivos, como su nombre lo dice, en pocas palabras describe de qué se trata el
negocio, explicando a detalle el producto o servicio que se pretende ofrecer,
asimismo el mercado y su posicionamiento y rentabilidad de acuerdo a los
indicadores económicos y financieros.

1.3.5. Descripción del Negocio

Arbaiza (2015) afirma:

La descripción del negocio, implica el detalle de lo que se va a
vender, ya sea un bien o servicio, implica también la descripción
del mercado o grupo de elementos poblacionales que comprara
el producto. En la descripción del negocio también se deben
describir las estrategias de comercialización y distribución que
tendrá el bien o servicio, finalmente también se deben detallar
las actividades que generan valor y diferenciación a la empresa.
(p.35)

31
 Weinberger (2012) afirma lo siguiente:
Las ideas de negocio deben ser producto de una serie de
procesos que se orienten a mejorar algo que ya se encuentra en
el mercado, o en su defecto las ideas de negocio deben ser
completamente innovadoras y orientadas a solucionar problemas
de la sociedad con matices medio ambientales. En este sentido
es necesario que una idea de negocio garantice la saciedad de
necesidades actuales de un grupo de mercado, así como también
se oriente tener posibilidades de promocionar y vender una idea
diferenciada de bienes o servicios. (p. 47).

Concordando con Weinberger la idea de negocio tiene que reflejar los

pensamientos o la imaginación que se ha proyectado para su negocio. Destacando
la innovación, desarrollo y atracción del mercado y posicionamiento comercial.
Evaluando las ventajas comparativas y competitivas respecto a los negocios
similares que existan.

1.3.6. Misión

Arbaiza (2015) sostiene lo siguiente:

La misión debe estar redactada en un documento que
generalmente es un plan, la misión es el objetivo general de la
empresa y encamina todas las acciones de la organización hacia
el cumplimiento de ella. La misión debe sintetizar brevemente el
corazón del negocio de la organización, su segmento de
mercado, acciones de diferenciación, así como también los
beneficios sociales y medio ambientales que se tendrán en
cuenta para los grupos de interés. (p.86)

Coincidiendo con lo escrito por el autor, la misión refleja el espíritu de

existencia de la empresa, describiendo quién es y cuál es su accionar.

32
 1.3.7. Visión

Arbaiza (2015) asegura que:

Explica las aspiraciones óptimas y perfectas que tiene la
organización para cumplir en un largo plazo. Desde un punto de
vista estricto la visión se redacta en futuro y tiene que ser
consensuada con todos los miembros de la organización. (p.88)

De acuerdo al autor, la visión es aquella proyección a corto, mediano y largo

plazo del negocio que se desea implementar o de un negocio existente, a fin que permita
que las actividades que se propongan este direccionadas a cumplir las metas propuestas.

1.3.8. Análisis del entorno

Arbaiza (2015) afirma que:

El análisis del entorno es el primer paso de todas las estructuras
de un plan de negocio, implica la revisión importante y sincera
de cómo se encuentra una organización en el presente para
cumplir aspectos del mañana. Es necesario que para realizar un
análisis del entorno se apliquen técnicas validadas y matrices
para encontrar fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas. (p.51)

Weinberger (2012) manifiesta que:

El análisis del entorno implica una detalla estudio de los
aspectos políticos de un país, las tendencias sociales del
consumo de un grupo de consumidores, la regresión y
proyección de cifras económica locales e internacionales, la
revisión de aspectos legales, el estudio de los competidores, la
validación de insumos y proveedores; todo esto con el fin de
garantizar que el proyecto negocio tendrá posibilidades de éxito
o de fracaso. (p. 51)

33
 En concordancia con los autores, cuando se plante la generación de un
negocio, se debe tener en cuenta el análisis de entornos; es decir, aquellas acciones buenas
llamadas oportunidades y aquellas negativas llamadas amenazas, debido a que están van a
influir en el desarrollo y desenvolvimiento del negocio. Si no se tienen en cuenta, el
negocio puede ser condenado al fracaso.

1.3.9. Sondeo de Mercado

Weinberger (2012) declara que:

Que el sondeo de mercado, verifica la demanda comercial a
futuro que tendrá un bien o servicio que se pretende vender en
un determinado espacio territorial, el estudio de mercado debe
especificar las cantidades que se desearan comprar en un futuro
y sobre todo se debe señalar las cantidades monetarias que
desean pagar los clientes en un momento determinado. (p. 56)

De acuerdo con los autores, el sondeo de mercado es una herramienta útil que
permitirá conocer las características de los clientes del negocio que se está proponiendo,
desde su edad, sexo, gustos, preferencias, etc.

1.3.10. Análisis de la industria

Arbaiza (2015) nos dice que:

La industria está compuesta por todas las empresas que pueden

vender productos parecidos a los que se quieren comercializar,
es necesario estudiar a los competidores con el fin de verificar
cuales son las características que nos pueden hacer diferentes,
tanto como actividades de la cadena de valor, precios,
estrategias de comercialización y posibles clientes. (p.57)

34
 Weinberger (2012) nos afirma que:
Que también el análisis de la industria tiene que ver con las
estadísticas de venta y demanda que ha sufrido un rubro de
mercado, se debe estudiar el comportamiento de un bien tanto en
el pasado como en el futuro. (p. 60)

Concordando con los autores, cuando se propone un negocio tenemos el

conocimiento que no será el único en el mercado, de alguna manera negocios similares al
propuesto puede existir. Por lo tanto, es necesario realizar el análisis de la competencia
actual, de la futura, también de los productos y servicios que pueden reemplazar al
producto, incluir el análisis de los clientes y de los proveedores.

1.3.11. Planeamiento estratégico

Arbaiza (2015) nos enfatiza que:

La planificación estratégica implica tomar previsiones en el
presente para enfrentarse a situaciones de futuro. Desde un
punto de vista organizacional la planificación estratégica se
realiza en los niveles organizacionales gerenciales y desde un
punto de vista temporal abarcan decisiones que se deben
ejecutar en un largo plazo. (p. 84)

Weinberger (2009) refiere que: “El plan estratégico es el instrumento

maestro, donde se integran todas las acciones encaminadas a un largo plazo, tiene como fin
garantizar la toma de decisiones lógicas para llegar a un estado deseado o a un objetivo
organizacional” (p. 64).

De acuerdo a los autores, el plan estratégico es necesario realizarlo, porque

permitirá conocer las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas que
tenga o que afronte el negocio. Además, se debe detallar que el plan estratégico debe ser
socializado con todas la organización con el fin que todos los colaboradores sean
conscientes de los objetivos que se deben lograr en un corto, mediano y largo plazo. Se

35
sugiere que los estratégicos sean revisados al final de los periodos contables con el fin de
verificar el logro de los objetivos que se plantearon.

1.3.12. Plan de Marketing

Arbaiza (2015) manifiesta que:

Implica la descripción de todas las actividades que garanticen el
cumplimiento de los objetivos comerciales de la organización
entre ellas se encuentran el diseño de producto, las acciones de
fijación de precio, los aspectos de promoción y publicidad, así
como también las acciones de gestión de puntos de venta y
estudio de mercado. (p.109)

Weinberger (2009) afirma:

El plan de marketing debe señalar con detenimiento las
características del segmento de mercado, identificando los tipos
de necesidades, necesidades no satisfechas, intenciones de
compra. Además, debe desglosar todas las actividades
necesarias para conseguir una participación de mercado positiva
y un posicionamiento adecuado en el mercado. (p. 69)

En concordancia con los autores, el plan de marketing permitirá que se

delimite claramente el mercado objetivo del negocio, asimismo las estrategias de
promoción que se utilizarán para posicionarse en un mercado competitivo.

1.3.12.1. Descripción de producto o servicio

Weinberger (2012) expresa que: “La descripción del producto

debe especificar con detalle todos los atributos que los clientes consideran diferenciables y
posicionales en un mercado (p.73).

De acuerdo al autor, cuando se propone un negocio, tiene que

plantearse claramente las características del producto o del servicio, debido a que eso será
lo atractivo del negocio y así posicionarse en la mente de los clientes. Es necesario que en

36
lo posible la descripción del producto especifique las características que valoran las
personas que desean comprar el producto, estas características se pueden orientar en
funcionalidad, precio, beneficio o algún proceso de comercialización especial que pueda
otorgar la empresa.

1.3.12.2. Estrategia de precio:

Weinberger (2012) no dice:

Los precios son una variable sensible de la estrategia
de marketing, debido a que garantizan los ingresos
del proyecto. El precio de venta final de
comercialización debe orientarse a recuperar los
costos de producción y a garantizar la consecución
de un atractivo margen de contribución en la venta
de cada producto. (p.73)
Concordando con el autor, cuando se establece un precio de un
producto o un servicio que se lanza al mercado, este debe ser de acuerdo al precio
posicionado en el mercado, o también en base al análisis económico o en base a los
ingresos que espera el empresario.

1.3.12.3. Estrategia de distribución o plaza:

Weinberger (2012) sostiene que:

La estrategia de distribución tiene que ver con todas
las posibles formas que tiene la empresa para hacer
llegar sus productos al consumidor final. Es
necesario verificar en el estudio de mercado la forma
de distribución más aceptada. También es necesario
verificar que la forma de distribución que se planea
asumir sea beneficiosa en cuanto a operatividad,
oportunidad y niveles de costos. (p.74)
De acuerdo con el autor, es necesario determinar el lugar donde
se distribuirá el producto o el servicio, asimismo analizar la ruta de llegada hacia los
clientes.

37
 1.3.12.4. Estrategia de promoción:

Weinberger (2012) manifiesta que:

La promoción abarca todas las actividades de
compra de medios para comunicar el valor de un
bien o servicio. Es necesario que la empresa
verifique los medios que permiten llegar a una
mayor masa de mercado a un menor costo o
inversión. (p.76)

En concordancia con el autor, al generar un nuevo negocio, es

trascendental la promoción para que este sea conocido por todos los clientes que han
identificado, proponiendo ofertas, campañas publicitarias, emisión de avisos por diferentes
medios de comunicación.

1.3.12.5. Estrategia de servicio al cliente o post venta:

Weinberger (2012) expresa que:

El servicio al clientes es una parte importante del
proceso de valor en la entrega de productos. El
servicio post venta se orienta a verificar la real
satisfacción de las necesidades de los clientes,
también contempla la orientación en usos de
productos, consejos, atención a reclamos y otros
posibles inconvenientes del negocio. (p.77)

1.3.12.6. Estrategia de posicionamiento:

Weinberger (2012) afirma:

La estrategia de posicionamiento se orienta a lograr
un lugar inigualable en la mente de los
consumidores. Las estrategias se pueden elaborar en
base a una diferenciación importante en los aspectos

38
 de calidad frente a los desembolsos de dinero que
pueden hacer los clientes. (p.77)
1.3.13. Plan de Operaciones

Weinberger (2012) asegura que:

El plan de operaciones detalla todas las actividades de entrada,
procesos, y entrega del producto al almacén de productos
terminados. El plan de operaciones también detalla los costos de
maquinarias, insumos y mano de obra involucrados en los
procesos de producción. (p.78)

De acuerdo con el autor, es necesario que en la propuesta del negocio se

describa paso a paso, las actividades que se realizarán para producir el producto o el
servicio, de esa manera se identificarán los tiempos, recursos y el personal necesario.

1.3.14. Diseño de la estructura y plan de recursos humanos

Weinberger (2012) sostiene que: “Las personas son el elemento clave del
éxito empresarial. El plan de recursos humanos debe considerar: funciones, cargos, el
organigrama, políticas y estrategias que ayudaran a administrar el recurso humano, el
presupuesto de las remuneraciones” (p.89). Además, el plan de recursos humanos debe
estar estructurado en base a una gestión de competencias, garantizando en todo momento el
señalamiento exacto de las competencias que son necesarias para cubrir futuros puestos
dentro de la organización.

En concordancia con el autor, la propuesta de un plan de negocios, debe

considerar la planilla de los recursos humanos necesarios para producir el producto o
implementar el servicio. Todo este plan debe costearse en base a los futuros sueldos de los
trabajadores.

39
 1.3.15. Plan Financiero

Weinberger (2012) nos dice que:

Integra de manera ordena y coherente todas las partidas
contables y necesarias para la implementación de la idea de
negocio, además en base al estudio de la demanda real y
potencial se proyectan los posibles flujos de dinero que se
obtendrán de la venta de los bienes o servicios. (p.95)

Arbaiza (2015) indica que: “El financiero utiliza proyecciones y regresiones

para evaluar el retorno del dinero en base a un nivel de inversión definida en un espacio de
tiempo” (p.191).
Concordando con los autores, es necesario realizar el análisis financiero y
económico del plan de negocios, porque solo así el emprendedor podrá saber, si realmente
el negocio será rentable y si podrá recuperar la inversión inicial que se realice para su
implementación, incluso saber en cuanto tiempo lo recuperará.

1.3.15.1. Viabilidad del proyecto

Weinberger (2012)
La vialidad del proyecto implica que el bien o
servicio será aceptado por un grupo o segmento de
mercado, también implica la verificación de niveles
de precios de venta hacia el consumidor final, y lo
más importante que por cada unidad monetaria
invertida se tendrá una recuperación incremental del
dinero invertido. (p.114)

Concordando con el autor, los indicadores económicos y

financieros permitirán ver si el plan de negocios es viable efectuarlo.

40
1.4. Formulación del problema

1.4.1. Problema Principal

¿Cuál es la factibilidad del plan de negocio para la creación de un servicio

delivery de car wash en seco y/o a vapor en el distrito de Chiclayo?

1.4.2. Problema Específico

¿Cuál es el Plan Estratégico para la creación de un servicio delivery de car

wash en seco y/o a vapor en el distrito de Chiclayo 2018?

¿Cómo es el Plan de Marketing para la creación de un servicio delivery de car

wash en seco y/o a vapor en el distrito de Chiclayo 2018?

¿Cómo es el Plan Operativo para la creación de un servicio delivery de car

wash en seco y/o a vapor en el distrito de Chiclayo 2018?

¿Cómo es el Plan Organizacional para la creación de un servicio delivery de

car wash en seco y/o a vapor en el distrito de Chiclayo 2018?

¿Cuál es el Plan Económico – Financiero para la creación de un servicio

delivery de car wash en seco y/o a vapor en el distrito de Chiclayo 2018?

1.5. Justificación e importancia del estudio

La justificación e importancia de una investigación según Gómez (2006) puede tener

diferentes fundamentos como conveniencia, impacto social, implicancia práctica, el aporte
o valor teórico y la metodológica. Además, el autor menciona que será difícil de cumplirlos
todos estos aspectos, pero si se debe procurar que el estudio se justifique para que tenga un
valor de acuerdo a un aspecto que el autor lo describa.

1.5.1. Justificación teórica

La presente investigación se justifica en base a las teorías de la variable que

se estudia que es plan de negocio, la misma que se fundamentan en la base teórica de
Weinberger (2009) autora que describe todas las partes involucradas en la creación,

41
elaboración e implementación de una idea de negocio. La base teórica tomada, ha
permitido realizar la operacionalización de la variable de estudio, en base a todos los
componentes de la estructura de un plan de negocio.

1.5.2. Justificación práctica

Este trabajo de investigación ayudará a la creación de un servicio delivery

de car wash en seco y/o a vapor mediante la propuesta de un plan de negocios. Debido al
incremento del parque automotor, y al crecimiento de las tendencia de cuidad medio
ambiental, el presente plan de negocio se orienta a garantizar la completa satisfacción de
una importante parte de la población, buscando en todo momento verificar las prácticas de
contaminación y de cuidado medio ambiental (Weinberger, 2009).

1.5.3. Justificación metodológica

Desde un punto de vista metodológico, la presente tesis se fundamenta en un

estudio de mercado cuantitativo y cualitativo con el fin de garantizar la demanda de un
servicio de car wash. La investigación obtendrá resultados en base a la deducción y al
análisis matemático financiero (Gómez, 2006)

1.5.4. Justificación social e importancia

La importancia de la investigación se enmarca en la utilidad de la empresa

de servicio delivery de car wash en beneficio de los clientes. Y la importancia social se
basa en contar con una empresa que contribuye con el medio ambiente por tener un sistema
ecológico, limpio y simple, que ofrece una alternativa diferente de lavar un vehículo a
precio de mercado. Con su sistema a vapor (un auto se lava con menos de 5 lts.) además
ahorra energía ya que su operación no requiere de grandes motores. (Gómez, 2006)

42
1.6. Hipótesis

Hi: Es factible la creación de un servicio delivery de car wash en seco y/o a vapor en
el distrito de Chiclayo.

Ho: No es factible la creación de un servicio delivery de car wash en seco y/o a vapor
en el distrito de Chiclayo.

1.7. Objetivos

1.7.1. Objetivo General

Proponer un plan de negocios para la creación de un servicio delivery de car

wash en seco y/o a vapor en el distrito de Chiclayo.

1.7.2. Objetivos Específicos

Diseñar un Plan Estratégico para la creación de un servicio delivery de car

wash en seco y/o a vapor en el distrito de Chiclayo.

Diseñar un Plan de Marketing para la creación de un servicio delivery de car

wash en seco y/o a vapor en el distrito de Chiclayo.

Diseñar un Plan Operativo para la creación de un servicio delivery de car

wash en seco y/o a vapor en el distrito de Chiclayo.

Diseñar un Plan Organizacional para la creación de un servicio delivery de

car wash en seco y/o a vapor en el distrito de Chiclayo.

Analizar el Plan Económico – Financiero para la creación de un servicio

delivery de car wash en seco y/o a vapor en el distrito de Chiclayo.

43
 II. MATERIAL Y MÉTODO

2.1. Tipo y Diseño de Investigación

Cuantitativa

La metodología cuantitativa de acuerdo con Tamayo (2007), se orienta a obtener

datos cuantitativos, pre establece las teorías de estudio y se orienta estrictamente a probar
hipótesis mediante la deducción de resultados.

La presente investigación es de corte cuantitativo, porque se orientó a probar

resultados de cantidades de demandadas en un periodo de tiempo determinado y también
porque se orientó a contabilizar recursos financieros en cuanto a ingresos y costos.

No experimental

Hernández, Fernández y Baptista (2010) establecen que las investigaciones

experimentales, no aplican estímulos sobres las variables de estudio. La presente
investigación es no experimental debido a que el plan de negocio, solo quedara como una
propuesta para que los inversionistas interesados apliquen y desarrollen el plan de negocio.

Descriptiva

De acuerdo a la investigación desarrollada, es descriptiva, ya que Hernández,

Fernández y Baptista (2010, p. 102) indican que los estudios descriptivos, enumeran
características de las variables de estudio. La investigación se orienta a describir las
cantidades demandas del servicio de lavado de autos, sus costos de implementación, así
también describió la evaluación financiera del plan

Propositiva

La investigación es de tipo propositiva ya que plantea una propuesta para dar una
solución al problema. (Hernández, Fernández y Baptista, 2014)

44
 El diseño de la investigación puede ser esquematizado de la siguiente forma:

M O P

En donde:

M = Representa la muestra de estudio.

O = Observación

P = Plan de Negocios.

2.2. Población y muestra

2.2.1. Población

Bernal (2000) explica que una población de investigación tiende a delimitar a

todos los elementos guardan características entre sí.
La población que se estudia en esta investigación está conformada por los
hombres y mujeres del distrito de Chiclayo pertenecientes entre las edades de 20 a 64 años
que tengan vehículo.

Determinación del tamaño de mercado

Tabla 1
Población por grupo etario, distrito de Chiclayo 2017

Distrito Chiclayo 2012 2013 2014 2015 2016 p/2017

20-24 28,100 28,036 27,943 27,848 27,826 27,731
25-29 24,019 24,346 24,634 24,829 24,981 25,294
30-34 21,765 21,764 21,794 21,909 22,188 22,182
35-39 20,182 20,396 20,594 20,753 20,889 21,100
40-44 18,858 19,031 19,210 19,402 19,658 19,830
45-49 17,412 17,671 17,909 18,149 18,396 18,653
50-54 15,346 15,777 16,185 16,553 16,904 17,356
55-59 12,843 13,259 13,678 14,092 14,541 14,999
60-64 9,919 10,344 10,777 11,190 11,608 12,097
Total 168,444 170,624 172,724 174,725 176,991 179,152
Fuente: Ipsos-Equipo investigador
Elaboración: Propia

45
 De acuerdo a la información de la tabla 1, referimos que el distrito de
Chiclayo tiene 179, 152 habitantes, entre las edades de 20 a 64 años.

Tabla 2
Estructura socioeconómica de personas según departamentos 2017

Departamentos Estructura Socioeconómica APEM(% Horizontal)

Perú AB C D E
personas
MLS % % % %
Amazonas 425.0 2.8 10.6 18.9 67.7
Ancash 1,160.5 7.7 21.1 24.7 46.5
Apurímac 462.8 3.3 7.4 15.0 74.3
Arequipa 1,315.5 19.8 31.8 30.9 15.5
Ayacucho 703.6 3.4 8.0 17.4 71.2
Cajamarca 1,537.2 3.4 10.7 16.5 69.4
Lambayeque 1,280.8 10.5 23.8 30.7 35.0
Fuente: CPI - Distribución de personas según NSE 2017 – Departamento (Urbano)

La tabla 2, nos indica que el 10.5% de la población urbana de la región

Lambayeque se encuentra en el N.S.E. AB.

Una característica del perfil de cliente objetivo es que pertenezcan al N.S.E.

AB distrital urbano de Chiclayo, información estadística directa que no se ha logrado
encontrar; motivo por el cual, se ha recurrido al supuesto que porcentaje de población con
N.S.E. AB urbano regional y el distrital tengan el mismo valor, 10.5% de la población
según un informe revelado por CPI Compañía peruana de estudios de mercados y opinión
pública.

De acuerdo a la información estadística de los vehículos registrados en la

región es de 74,335 vehículos, de los cuales autos, station wagon y camionetas suman 61
461 vehículos. (Ver Tabla 3)

46
Tabla 3
Parque Automotor Departamento de Lambayeque 2017

Clase de vehículo 2011 2012 2013 2014 2015 2016 p/2017

Automóvil 19726 21980 24520 26777 28868 30741 34363

Station Wagon 5070 5073 4984 4883 5396 5908 5715
Pick Up 7669 8164 8511 8774 8992 9192 9648
Camionetas Rural 6221 7335 8102 8795 9116 9418 10705
Panel 1051 1053 1049 1038 1038 1034 1030
Ómnibus 806 799 1045 1372 1351 1348 1696
Camión 6945 7331 7619 7939 8045 8088 8524
Remolcador 533 526 515 521 511 572 544
Remolque- Semi Remolque 1419 1641 1797 1797 1843 1960 2110
Total 49440 53902 58142 61896 65160 68261 74335
Fuente: MTC - OGPP - OFICINA DE ESTADISTICA.
ELABORACION: Propia

Para realizar un cálculo de las personas que tienen automóvil en el distrito, se

ha realizado la aproximación a través del total de autos sobre la cantidad de habitantes
urbana de la región.
Con la información encontrada, se ha procedido a determinar el segmento de
mercado objetivo.

Tabla 4
Segmentación de mercado, distrito Chiclayo 2017

Criterios aplicados para el cálculo del segmento meta Tasa (%) Habitantes

Segmento etario 20 a 64 Distrito Chiclayo (Ver Tabla 1 ) 179,152

Población NSE AB1 (Ver Tabla 2 ) 10.5 18,810.96

Personas con 01 automóvil 4.776895 898

(74,335 vehículos/1280,8 habitantes * 0.82302 %Urbano)
Fuente: Elaboración propia

1
CPI – Niveles socioeconómicos 2017.
2
Distribución Porcentual de la Población Urbana región Lambayeque. CPI– 2017

47
 Número de autos estimado en el distrito de Chiclayo para el 2018 asciende a
898 vehículos.

Tabla 5
Tasa de crecimiento del parque automotor de la región Lambayeque

Lambayeque 2011 2012 2013 2014 2015 2016 P/2017

Parque
49440 53902 58142 61896 65160 68261 74335
Automotor

Incremento (%) 9.03 7.87 6.46 5.27 4.76 8.90

Fuente: MTC - OGPP - OFICINA DE ESTADISTICA.
Elaboración: Propia

Para efecto del análisis, se recurrido a la suposición que la tasa de crecimiento

de 6.65% de los cinco últimos años, se mantiene constante a partir de del año 2017.

Tabla 6
Proyección del número de habitantes con vehículo estimados del segmento 2018-2020

Personas con vehículo

Segmento de Tasa de crecimiento del parque
Segmento proyectado
Año Segmento automotor (Región Lambayeque
elegido promedio de los 5 últimos años) Distrito de Chiclayo

2017 898 6.65% 957

2018 957 6.65% 1,020

2019 1020 6.65% 1087

2020 1087 6.65% 1159

Fuente: MTC - OGPP - OFICINA DE ESTADISTICA.
Elaboración: Propia

48
 2.2.2. Muestra

Hernández, Fernández & Baptista (2006) definen como muestra a un

subconjunto de elementos representativos de la población de estudio, los elementos de la
muestra representan significativamente a los elementos de la población. Para la presente
investigación se utilizó un muestreo aleatorio simple, el cual permitió hallar una muestra
de 175 elementos

Para hallar la muestra:

N = 957 (número de personas)

Z = Nivel de confianza equivalente 95% = 1.96

p = Probabilidad de aceptación que toma el valor de 0.8

q = Probabilidad de rechazo que toma el valor de 0.2

e = Error de estimación 5% = 0.05

n = Muestra total

Para calcular el número de encuestas tenemos:

( )
( )( )( )
( ) ( )( )

49
2.3. Variables, Operacionalización.

Definición Conceptual.

Variable: Plan de negocio.

Arbaiza (2015) en su obra Cómo elaborar un plan de negocio afirma lo siguiente:

El plan de negocio generalmente es documento que debe estar elaborado
y aterrizado en blanco y negro, en este documento se deben señalar todas
las actividades claves que debe realizar la empresa para obtener flujos de
dinero positivos. Además, en este documento se deben señalar las
cadenas de valor, las estructuras organizacionales y todas las actividades
necesarias para operar con éxito el negocio. Finalmente se debe
evidenciar y cuantificar lo necesario para poner en marcha el negocio, y
si es necesario identificar la fuentes de financiamiento primarias y
secundarias.

50
 Tabla 7
Cuadro de Operacionalización

Técnica e
instrumento
Variable Dimensiones Indicadores Ítems de
recolección
de datos

¿Con qué frecuencia usted lava su

Análisis del Clientes Técnica:
auto?
entorno potenciales ¿Quién realiza el lavado del auto? Encuesta
¿De acuerdo a su experiencia en un Instrumento:
servicio de autolavado cuál es el
grado de satisfacción con el Cuestionario
servicio que recibe?
¿Alguna vez ha escuchado sobre el
servicio delivery de car wash en
seco o a vapor?
¿Qué tan importante para Ud. es el
ahorro de agua al momento de lavar
su vehículo?
¿Cuán interesante sería para usted
obtener el servicio de car wash en
el centro comercial, en su centro de
trabajo o en su vivienda?
¿Para usted qué factor sería
Plan de importante para la implementación
de servicio de car wash delivery en
Negocio
seco y/o a vapor?

Competidores ¿De acuerdo a su experiencia como

calificaría usted la atención de los
colaboradores de los servicios de
car wash en el distrito de Chiclayo?
¿Por qué razón el servicio de car
wash utilizado por usted se ha
convertido en su favorito?

Plan de Servicio ¿Cómo califica la calidad de los

servicios brindados en los car wash
Marketing
del distrito de Chiclayo?
¿Qué servicio suele pedir con
mayor frecuencia cuando acude a
un centro de servicio de car wash?

Precio ¿Cuánto es el costo promedio que

se paga por el servicio de car wash
en el distrito de Chiclayo?
51
 ¿Cómo califica los precios de los
servicios de car wash del distrito de
Chiclayo?
¿Cuánto estaría Ud. dispuesto a
pagar por este sistema de lavado en
seco y/o a vapor delivery que se va
a ofrecer?

Promoción ¿Qué tipo de promociones le

gustaría recibir por realizar su
servicio en un car wash?
¿A través de qué medio de
comunicación le gustaría conocer
sobre las características, novedades
y promociones del servicio de car
wash delivery?

Plaza ¿Por qué medio le gustaría recibir

información para consultas,
pedidos de servicio de lavado,
reclamos, etc.?

Plan Operativo Proceso ¿Cuánto tiempo promedio usted

cree que es necesario para el
servicio de lavado de su auto?

Equipos ¿El equipamiento es un factor

importante para que usted contrate
el servicio de car wash delivery?

Plan Personal ¿Sería interesante para usted que el

personal tenga un uniforme
organizacional
representativo, que identifique la
empresa?

Plan VAN Análisis documental

Financiero TIR Análisis documental
Fuente: Elaboración propia

52
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad.

2.4.1. Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos.

La encuesta es la técnica principal de una investigación de corte cuantitativo,

porque permite obtener datos ordenados en porcentajes ( (La Torre & Seco del Pozo, 2013)

La Técnica utilizada para la investigación será la encuesta.

2.4.2. La Encuesta.

La encuesta incluye la descomposición de las variables de estudio a través de

la fabricación de preguntas o reactivos, los cuales pueden ser de tipo cerradas o abiertas
(Hernández, Fernández y Baptista, 2010)

2.4.3. Instrumento.

El cuestionario se encuentra estructurado por preguntas abiertas, las cuales

buscan conseguir el logro de los objetivos de investigación. (Gillham, 2005)

2.4.4. Validez

La validez de los instrumentos de investigación estuvo integrada por la

revisión de expertos en materia de gestión y estudios de mercados. (Correa & Alvarado,
2014).

2.4.5. Confiabilidad

La validez de un instrumento se refiere al grado en que el instrumento mide

aquello que pretende medir. Y la fiabilidad de la consistencia interna del instrumento se
puede estimar con el alfa de Cronbach. (Welch & Comer, 1988).
Para la presente investigación se realizó la confiabilidad al cuestionario que
mide la predisposición de los habitantes del distrito de Chiclayo, ante el servicio delivery
de car wash en seco y/o a vapor.

53
 Cuestionario: Determinar la predisposición

Estadística de Fiabilidad

Alfa de Cronbach N de Elementos

0.980 20

El análisis del Alpha de Conbrach arrojó un valor de 0.980, lo que indica que
el instrumento es confiable.

Coeficiente alfa >.9 es excelente

2.5. Procedimientos de análisis de datos.

En el presente estudio de investigación, se utilizó el método estadístico descriptivo,

para obtener resultados en términos porcentuales, frecuencias, representados en gráficos y
tablas que contienen los resultados de la investigación. El proceso de datos obtenidos en
las encuestas se llevó a cabo a través del programa estadístico SPSS versión 24 y el
Microsoft Excel.

2.6. Aspectos éticos

Tabla 8

Aspectos éticos
Criterios Características éticas del criterio
A los encuestados se les informó
Confidencialidad que la información proporcionada
tendría carácter confidencial y
anónimo.

Observación Participativa Se les brindó libertad de respuestas.

54
2.7. Criterios de Rigor científico

Criterios Procedimientos

Credibilidad 1. Los resultados reportados serán reconocidos como verdaderos por los
mediante el participantes.
valor de la 2. Se realizará la observación de las variables en su propio escenario.
verdad y
3. Se procederá a detallar la discusión mediante el proceso de la triangulación.
autenticidad

1. Se realizará la descripción detallada del contexto y de los participantes en la

Transferibilidad investigación.
y aplicabilidad 2. La recogida de los datos se determinará mediante el muestreo teórico, ya que se
codificaron y analizaron de forma inmediata la información proporcionada.
3. Se procederá a la recogida exhaustiva de datos mediante el acopio de
información suficiente, relevante y apropiada mediante el cuestionario, la
observación y la documentación.

1. La triangulación de la información (datos, investigadores y teorías) permitiendo el

fortalecimiento del reporte de la discusión.
Consistencia a 2. El cuestionario empleado para el recojo de la información fue certificado por
la evaluadores externos para autenticar la pertinencia y relevancia del estudio por ser
replicabilidad datos de fuentes primarias.
3. Se detalla con coherencia el proceso de la recogida de los datos, el análisis e
interpretación de los mismos haciendo uso de los enfoques de la ciencia: (a)
empírico,(b) crítico y,(c)vivencial.

Fuente elaborada en base a: Noreña, A.L., Alcaraz-Moreno, N., Rojas, Guillermo.; y

Rebolledo-Malpica, D. (2012)

55
 III. RESULTADOS

3.1. Tablas y Figuras

A continuación se presentan los resultados obtenidos de la encuesta que busca
determinar la predisposición del mercado potencial del distrito de Chiclayo, ante el
servicio delivery de car wash en seco y/o a vapor; a través de la representación de sus
tablas y gráficos:

Tabla 9
Sexo

Concepto Frecuencia Porcentaje

Femenino 24 13.7

Masculino 151 86.3

Total 175 100.0

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

13.7%

86.3%

Femenino Masculino

Figura 1. De acuerdo a los datos obtenidos se pudo observar que el mayor porcentaje
que representa el 86.3% de los encuestados son de sexo masculino mientras que el
menor porcentaje que es el 13.7% son de género femenino.

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

56
Tabla 10
Edad

Concepto Frecuencia Porcentaje

20 a 30 34 19.4

31 a 40 87 49.7

41 a 50 42 24.0

50 a más 12 6.9

Total 175 100.0

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

6.9%
19.4%
24.0%

49.7%

20 a 30 31 a 40 41 a 50 50 a mas

Figura 2. En la figura estadística se puede observar que el mayor porcentaje que

representa el 49.7% de los encuestados, son de 31 a 40 años, mientras que el menor
porcentaje que representa el 6.9% son personas de 50 años a más.

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

57
Tabla 11
¿Usted es el propietario del vehículo?

Concepto Frecuencia Porcentaje

Si 140 80.0

No 35 20.0

Total 175 100.0

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

20%

80%

Si No

Figura 3. De acuerdo a los datos obtenidos se pudo determinar que el 80.0% de los
encuestados, indican que son propietarios de su vehículo mientras que el menor
porcentaje que representa el 20.0% refirieron que no son propietarios.

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

58
 Tabla 12
¿Con qué frecuencia usted lava el vehículo?

Concepto Frecuencia Porcentaje

Dos veces a la semana 43 24.6

Una vez a la semana 62 35.4

Una vez a la quincena 48 27.4

Una vez al mes 22 12.6

Total 175 100.0

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

12.6%
24.6%

27.4%

35.4%

Dos veces a la semana Una vez a la semana

Una vez a la quincena Una vez al mes

Figura 4. De acuerdo a los datos obtenidos, en cuanto a la frecuencia de lavado de su

vehículo, se pudo determinar que el que el mayor porcentaje que representa el 35.4%
de los encuestados lavan su vehículo una vez por semana, mientras que el 12.6% lo
lavan una vez al mes.

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

59
 Tabla 13
¿Quién realiza el lavado del auto?

Concepto Frecuencia Porcentaje

Usted 33 18.9

Servicio de auto lavado 96 54.9

Ambulante 46 26.3

Otros 0 0.0

Total 175 100.0

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

18.9%
26.3%

54.9%

Usted Servicio de auto lavado Ambulante Otros

Figura 5. De acuerdo a la figura estadística se observa que el mayor porcentaje de

los encuestados que representan el 54.9% refirió que lavan su vehículo en un centro
de servicio de auto lavado mientras que el que el menor porcentaje que representa el
18.9% indicaron que ellos mismos lo realizan.

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

60
Tabla 14
¿De acuerdo a su experiencia en un servicio de auto lavado
cual es el grado de satisfacción con el servicio que recibe?

Concepto Frecuencia Porcentaje

Muy Baja 0 0

Baja 42 24.0

Media 68 38.9

Alta 45 25.7

Muy alta 20 11.4

Total 175 100.0

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

11.4% 0.0%
24.0%

25.7%

38.9%

Muy Baja Baja Media Alta Muy alta

Figura 6. Se observa en la figura estadística que el mayor porcentaje de los

encuestados, en cuanto a su experiencia en un car wash que representan el 38.9%
manifestó que su grado de satisfacción es de nivel medio, mientras que el menor
porcentaje que representa el 11.4% son los usuarios que tienen un grado de
satisfacción muy alto.

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

61
Tabla 15
¿Alguna vez ha escuchado sobre el servicio delivery de
car wash en seco o a vapor?

Concepto Frecuencia Porcentaje

Si 11 6.3

No 164 93.7

Total 175 100.0

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

6.3%

93.7%

Si No

Figura 7. De acuerdo a los datos obtenidos se pudo apreciar que el mayor porcentaje
que representa el 93.7% de los encuestados, nunca habían escuchado del servicio
delivery de car wash en seco y/o a vapor, mientras que el menor porcentaje que es el
6.3% alguna vez si habían escuchado del servicio.

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

62
Tabla 16
¿Qué tan importante para Ud. es el ahorro de agua al
momento de lavar su vehículo?

Concepto Frecuencia Porcentaje

Muy Baja 89 50.9

Baja 62 35.4

Media 24 13.7

Alta 0 0.0

Muy alta 0 0.0

Total 175 100.0

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

13.7% 0.0%

50.9%
35.4%

Muy Baja Baja Media Alta Muy alta

Figura 8. De acuerdo a los datos obtenidos, en la figura estadística se puede observar

que el mayor porcentaje que representa el 50.9% de los encuestados, en cuanto a la
importancia que le dan al ahorro del agua es de nivel muy bajo, mientras que el
13.7% le dan una importancia media.

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

63
Tabla 17
¿Cuán interesante sería para usted obtener el servicio de
car wash en el centro comercial, en su centro de trabajo o
en su vivienda?

Concepto Frecuencia Porcentaje

Muy interesante 145 82.9

Interesante 30 17.1

Poco interesante 0 0.0

Nada interesante 0 0.0

Total 175 100.0

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

0.0%
17.1%

82.9%

Muy interesante Interesante Poco interesante Nada interesante

Figura 9. De acuerdo a los datos obtenidos se pudo determinan que el 82.9% del público
objetivo consideran muy interesante la propuesta de obtener el servicio de car wash en el
centro comercial, en su centro de trabajo o en su vivienda, asimismo el 17.1% lo considera
interesante. Cifras que evidencian que, si se crea la empresa va tener una alta acogida en el
mercado.

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

64
Tabla 18
¿Para usted qué característica sería más importante
para la implementación de servicio de car wash delivery
en seco y/o a vapor?

Concepto Frecuencia Porcentaje

Facilidad para
0 0
solicitarlo

Puntualidad 22 12.6

Rapidez en el servicio 30 17.1

Precio 42 24.0

Calidad 50 28.6

Buena atención 18 10.3

Horarios 13 7.4

Total 175 100

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

0.0%
7.4% 12.6%
10.3%
17.1%

28.6%

24.0%

Facilidad para solicitarlo Puntualidad Rapidez en el servicio

Precio Calidad Buena atención
Horarios

Figura 10. De acuerdo a los datos obtenidos se pudo determinan que el 28.6% de los
encuestados consideran que la característica más importante para la implementación de
servicio de car wash delivery en seco y/o a vapor seria la calidad, mientras que el 7.4%
consideran los horarios.

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

65
Tabla 19
¿De acuerdo a su experiencia cómo calificaría usted la
atención de los colaboradores de los servicios de car
wash en el distrito de Chiclayo?

Concepto Frecuencia Porcentaje

Muy bueno 15 8.6

Bueno 22 12.6

Regular 57 32.6

Malo 81 46.3

Muy malo 0 0.0

Total 175 100.0

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

0.0% 8.6%
12.6%

46.3%

32.6%

Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo

Figura 11. En la figura estadística se puede observar que el mayor porcentaje que
representa el 46.3% de los encuestados consideran según su experiencia en los cars
wash que los colaboradores brindan una mala atención, mientras que el menor
porcentaje que es el 8.6% indican una muy buena atención.

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

66
Tabla 20
¿Por qué razón el servicio de car wash utilizado por usted
se ha convertido en su favorito?

Concepto Frecuencia Porcentaje

Calidad 47 26.9

Precio 49 28.0

Horarios 0 0.0

Buena Atención 18 10.3

Rapidez 8 4.6

Cercanía 53 30.3

Total 175 100.0

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

30.3% 26.9%

4.6%

10.3% 28.0%
0.0%

Calidad Precio Horarios Buena Atención Rapidez Cercanía

Figura 12. En la figura estadística se puede observar que el mayor porcentaje que
representa el 30.3% de los encuestados indican que el car wash que frecuentemente
visitan es por su cercanía, mientras que el menor porcentaje que es el 4.6% es por la
rapidez.

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

67
Tabla 21
¿Cómo califica la calidad de los servicios brindados en los
cars wash del distrito de Chiclayo?

Concepto Frecuencia Porcentaje

Muy bueno 7 4.0

Bueno 38 21.7

Regular 110 62.9

Malo 20 11.4

Muy malo 0 0.0

Total 175 100.0

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

0.0%
11.4% 4.0%
21.7%

62.9%

Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo

Figura 13. En la figura estadística se puede observar que el mayor porcentaje que
representa el 62.9% consideran que la calidad de los servicios que brindan en los auto
lavados es regular, mientras que el menor porcentaje que es el 4% consideran que la
calidad es muy buena.

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

68
Tabla 22
¿Qué servicio suele pedir con mayor frecuencia cuando
acude a un centro de servicio de car wash?

Concepto Frecuencia Porcentaje

Lavado exterior 10 5.7

Lavado y encerado exterior 107 61.1

Lavado y encerado exterior,

58 33.1
limpieza de salón (Interior)

Total 175 100.0

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

5.7%
33.1%

61.1%

Lavado exterior
Lavado y encerado exterior
Lavado y encerado exterior, limpieza de salón (Interior)

Figura 14. De acuerdo a los datos obtenidos, en la figura estadística se puede observar
que el mayor porcentaje que representa el 61.1% de los encuestados suelen pedir con
mayor frecuencia el servicio de lavado y encerado exterior, mientras que el menor
porcentaje que es el 5.7% prefieren el lavado exterior.

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

69
Tabla 23
¿Cuánto es el costo promedio que se paga por el servicio de
car wash en el distrito de Chiclayo?

Concepto Frecuencia Porcentaje

Menos de S/. 10 0 0

De S/. 10 a S/. 20 63 36.0

De S/. 20 a S/. 30 73 41.7

Más de S/. 30 39 22.3

Total 175 100.0

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

0.0%
22.3%
36.0%

41.7%

Menos de S/. 10 De S/. 10 a S/. 20 De S/. 20 a S/. 30 Más de S/. 30

Figura 15. En la figura estadística se puede observar que el mayor porcentaje que
representa el 41.7% de los encuestados indican que pagan por el servicio de lavado
un promedio de 20 a 30 soles, mientras que el menor porcentaje que es el 22.3%
pagan de 30 soles a más.

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

70
Tabla 24
¿Cómo califica los precios de los servicios de car wash del
distrito de Chiclayo?
Concepto Frecuencia Porcentaje

Muy bajos 0 0

Bajos 0 0

Regular 141 80.6

Altos 34 19.4

Muy altos 0 0

Total 175 100

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

0.0%
19.4%

80.6%

Muy bajos Bajos Regular Altos Muy altos

Figura 16. En la figura estadística se puede observar que el mayor porcentaje que
representa el 80.6% de los encuestados, califican que los precios de los servicios
son regulares, mientras que el menor porcentaje que representan el 19.4%
consideran que los precios son muy altos.

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

71
Tabla 25
¿Cuánto estaría Ud. dispuesto a pagar, por este sistema de
lavado en seco y/o a vapor delivery que se va a ofrecer?
Concepto Frecuencia Porcentaje

Entre S/.15- S/.20 60 34.3

Entre S/.21- S/.30 101 57.7

Entre S/.31- S/.40 14 8.0

Entre S/.41- S/.50 0 0

Total 175 100

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

8.0% 0.0%

34.3%

57.7%

Entre S/.15- S/.20 Entre S/.21- S/.30

Entre S/.31- S/.40 Entre S/.41- S/.50

Figura 17. En la figura estadística se puede observar que el mayor porcentaje que
representa el 57.7% de los encuestados están dispuestos a pagar por el servicio delivery
de car wash entre 21 a 30 soles, mientras que el menor porcentaje que es el 8% están
dispuestos a pagar entre 31 a 40 soles.

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

72
Tabla 26
¿Qué tipo de promociones le gustaría recibir por
realizar su servicio en un car wash?
Concepto Frecuencia Porcentaje

Descuentos 86 49.1

Dos por uno 12 6.9

Un servicio gratis por

9 5.1
cumpleaños

Recuerdos 68 38.9

Total 175 100.0

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

38.9%
49.1%

5.1%
6.9%

Descuentos Dos por uno Un servicio gratis por cumpleaños Recuerdos

Figura 18. En la figura estadística se puede apreciar que el mayor porcentaje que
representa el 49.1% de los encuestados les gustaría tener descuentos, mientras que
el menor porcentaje que es el 5.1% les gustaría recibir un servicio gratis por
cumpleaños.

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

73
Tabla 27
¿A través de qué medio de comunicación le gustaría
conocer sobre las características, novedades y promociones
del servicio de car wash delivery?
Concepto Frecuencia Porcentaje

internet 151 86.3

Medios impresos 0 0

Radio 0 0

TV 24 13.7

Otros 0 0

Total 175 100.0

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

13.7% 0.0%
0.0%

86.3%

internet Medios impresos Radio TV Otros

Figura 19. En la figura estadística se puede observar que el mayor porcentaje que
representa el 86.3% de los encuestados le gustaría conocer sobre el servicio por
medio del internet, mientras que el menor porcentaje que representa el 13.7% por
medio del tv.

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

74
Tabla 28
¿Por qué medio le gustaría recibir información para
consultas, pedidos de servicio de lavado, reclamos?

Concepto Frecuencia Porcentaje

WhatsApp 45 25.7

Facebook 3 1.7

llamadas 87 49.7

aplicación 40 22.9

Total 175 100.0

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

22.9% 25.7%

1.7%

49.7%

WhatsApp Facebook llamadas aplicación

Figura 20. En la figura estadística se puede observar que el mayor porcentaje que
representa el 49.7% de los encuestados le gustaría informarse, realizar pedidos,
reclamos por medio de llamadas, mientras que el menor porcentaje que representa
el 1.7% por medio de Facebook.

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

75
Tabla 29
¿Cuánto tiempo promedio usted cree que es necesario
para el servicio de lavado de su auto?

Concepto Frecuencia Porcentaje

Menos de media hora 7 4

Media hora 52 29.7

Menos de una hora 83 47.4

Una hora 33 19

Más de una hora 0 0

Total 175 100.0

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

0%4%
19%
29.7%

47.4%

Menos de media hora Media hora Menos de una hora

Una hora Más de una hora

Figura 21. En la figura estadística se puede distinguir que el mayor porcentaje

que representa el 47.4% de los encuestados consideran que el tiempo necesario
para el servicio de lavado es menos de una hora, mientras que el menor porcentaje
que representa el 4% consideran que el tiempo necesario seria menos de media
hora.

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

76
Tabla 30
¿El equipamiento es un factor importante para que usted
contrate el servicio de car wash delivery?

Concepto Frecuencia Porcentaje

Totalmente de acuerdo 160 91.4

Acuerdo 13 7

Indiferente 2 1

Desacuerdo 0 0

Totalmente desacuerdo 0 0

Total 175 100.0

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

1% 0%
7%

91.4%

Totalmente de acuerdo
Acuerdo
Indiferente
Desacuerdo

Figura 22. En la figura estadística se puede observar que el mayor porcentaje que
representa el 91.4% de los encuestados consideran que el equipamiento es un factor
importante para la contratación del servicio, mientras que el menor porcentaje que
representa el 1% se muestra indiferente.

Fuente: Encuesta realizada al público objetivo.

77
3.2. Discusión de resultados

La investigación se ha desarrollado siguiendo la normativa de la Universidad Señor

de Sipán logrando satisfactoriamente los objetivos.
El trabajo de investigación se ha desarrollado en base a teoría relacionada a las
variables como en este caso a Plan de Negocio, así también se ha tomado como referencia
antecedentes relacionados al tema.
Para el acopio de la información se ha utilizado 2 cuestionarios los cuales han sido
validados y confiables mediante la revisión de los expertos y el Alfa de Conbrach.
Esta investigación tuvo como propósito formular la viabilidad de un negocio, que
consiste en la creación de una empresa que ofrezca servicio delivery de car wash en seco
y/o a vapor en el distrito de Chiclayo. Primero, respecto al agua se plantea la utilización de
un moderno sistema de máquina, que evita el uso excesivo de agua potable, la reducción
será de 50 litros que utilizan los servicios actuales a 5 litros de agua por vehículo. Segundo
la eliminación del uso de detergentes por productos ecológicos totalmente biodegradable
para la limpieza vehículo. Finalmente la facilidad que se les brindará a los propietarios de
los vehículos, ya sea por una llamada, mensaje de texto, wasap, la empresa se acercará al
lugar que indique el cliente, brindándole seguridad, confianza y un servicio de altos
estándares de calidad.
Para ello, se propuso aplicar una encuesta a los usuarios de los diversos servicios de
lavado de vehículos que ofrece la ciudad de Chiclayo; respecto al sexo de los encuestados,
se pudo observar que el mayor porcentaje que representa el 86.3% de los encuestados son
de sexo masculino mientras que el menor porcentaje que es el 13.7% son de género
femenino, de los resultados obtenidos en esta investigación, se puede deducir que la
mayoría de los clientes de la empresa que proponemos será un público masculino; respecto
a la edad, el mayor porcentaje que representa el 49.7% de los encuestados, son de 31 a 40
años, mientras que el menor porcentaje que representa el 6.9% son personas de 50 años a
más; esto quiere decir que nuestra población objetiva son los adultos entre estas edades, en
la pregunta referida a la propiedad del vehículo, el 80.0% de los encuestados, indican que
son propietarios de su vehículo mientras que el menor porcentaje que representa el 20.0%
refirieron que no son propietarios; en la pregunta referida a la frecuencia de lavado de su
vehículo, se pudo determinar que el que el mayor porcentaje que representa el 35.4% de
los encuestados lavan su vehículo una vez por semana, mientras que el 12.6% lo lavan una

78
vez al mes, además observando los resultados de la encuesta aparecen datos favorables
para la generación del negocio que el 25% lava su vehículo 2 veces por semana y el 35%
lava una vez por semana; es decir el 60% de las personas con vehículo frecuentan al menos
una vez por semana un lavadero de vehículos; en la pregunta referida a quién realiza el
lavado de su vehículo, el mayor porcentaje de los encuestados que representan el 54.9%
refirió que lavan su vehículo en un centro de servicio de auto lavado mientras que el menor
porcentaje que representa el 18.9% indicaron que ellos mismos lo realizan; asimismo que
un 26% recurre a un servicio informal, en consecuencia se tiene que más del 80% busca un
servicio de lavado; en la pregunta referida al grado de satisfacción con el servicio, el
38.9% manifestó que su grado de satisfacción es de nivel medio, mientras que el menor
porcentaje que representa el 11.4% son los usuarios que tienen un grado de satisfacción
muy alto, son hallazgos motivadores para el negocio con el fin de acaparar un mercado
que se encuentra muy poco satisfecho con el servicio tradicional; en la pregunta referida a
que si ha escuchado sobre el servicio delivery de car wash en seco o a vapor, el 93.7% de
los encuestados, nunca habían escuchado del servicio delivery de car wash en seco y/o a
vapor, mientras que el menor porcentaje que es el 6.3% alguna vez si habían escuchado del
servicio lo que significa que se somos una empresa líder y debemos aprovechar esa
ventaja; referido a la importancia del ahorro de agua al momento de lavar su vehículo, el
50.9% de los encuestados, en cuanto a la importancia que le dan al ahorro del agua es de
nivel muy bajo, mientras que el 13.7% le dan una importancia media lo que da sentido a
nuestra problematica y al ofrecer nuevas alternativas se convertiría en atractivo; respecto a
que si le parece interesante que el servicio de car wash lo reciba en el centro comercial, en
su centro de trabajo o en su vivienda, el 82.9% del público objetivo consideran muy
interesante la propuesta de obtener el servicio de car wash en el centro comercial, en su
centro de trabajo o en su vivienda, asimismo el 17.1% lo considera interesante; cifras que
evidencian que, si se crea la empresa va tener una alta acogida en el mercado; en la
pregunta referida a qué característica sería más importante para la implementación de
servicio de car wash delivery en seco y/o a vapor, el 28.6% de los encuestados consideran
que la característica más importante para la implementación de servicio de car wash
delivery en seco y/o a vapor seria la calidad, mientras que el 7.4% consideran los horarios,
por ello utilizaremos productos reconocidos en el mercado y un servicio que garantice la
plena satisfacción del cliente ; en la pregunta referida a la calificación a los colaboradores
de los servicios de car wash en el distrito de Chiclayo, el 46.3% de los encuestados

79
consideran según su experiencia en los cars wash que los colaboradores brindan una mala
atención, mientras que el menor porcentaje que es el 8.6% indican una muy buena atención
motivo por el cual nosotros nos preocuparemos en capacitar a nuestros empleados; en la
pregunta, referida a las razones de asignar a un servicio de car wash como su favorito, el
30.3% de los encuestados indican que el car wash que frecuentemente visitan es por su
cercanía, mientras que el menor porcentaje que es el 4.6% es por la rapidez; respecto a la
calificación de la calidad de los servicios brindados en los cars wash del distrito de
Chiclayo, el 62.9% consideran que la calidad de los servicios que brindan en el auto lavado
es regular, mientras que el menor porcentaje que es el 4% considera que la calidad es muy
buena; en la pregunta referida al servicio que suele pedir con mayor frecuencia cuando
acude a un centro de servicio de car wash, el 61.1% de los encuestados suelen pedir con
mayor frecuencia el servicio de lavado y encerado exterior, mientras que el menor
porcentaje que es el 5.7% prefieren el lavado exterior; en la pregunta referida al costo
promedio que se paga por el servicio de car wash en el distrito de Chiclayo, el 41.7% de
los encuestados indican que pagan por el servicio de lavado un promedio de 20 a 30 soles,
mientras que el menor porcentaje que es el 22.3% pagan de 30 soles a más; en la pregunta
referida a la calificación de los precios de los servicios de car wash del distrito de
Chiclayo, el 80.6% de los encuestados, califican que los precios de los servicios son
regulares, mientras que el menor porcentaje que representan el 19.4% consideran que los
precios son muy altos; respecto al monto de disponibilidad de pago por el sistema de
lavado en seco y/o a vapor delivery que se va a ofrecer, el 57.7% de los encuestados están
dispuestos a pagar por el servicio delivery de car wash entre 21 a 30 soles, mientras que el
menor porcentaje que es el 8% están dispuestos a pagar entre 31 a 40 soles, precios con los
que la empresa trabajaría; en la pregunta, referida a las promociones que le gustaría recibir
por realizar su servicio en un car wash, el 49.1% de los encuestados les gustaría tener
descuentos, mientras que el menor porcentaje que es el 5.1% les gustaría recibir un
servicio gratis por cumpleaños; respecto al medio de comunicación para conocer sobre las
características, novedades y promociones del servicio de car wash delivery, el 86.3% de
los encuestados le gustaría conocer sobre el servicio por medio del internet, mientras que el
menor porcentaje que representa el 13.7% por medio del tv, razón por la que nosotros
utilizaremos de manera agresiva las redes sociales; en la pregunta referida al medio a
través del cual le gustaría recibir información para consultas, pedidos de servicio de
lavado, reclamos; el 49.7% de los encuestados le gustaría informarse, realizar pedidos,

80
reclamos por medio de llamadas, mientras que el menor porcentaje que representa el 1.7%
por medio de Facebook; respecto al tiempo promedio para el servicio de lavado de su auto,
el 47.4% de los encuestados consideran que el tiempo necesario para el servicio de lavado
es menos de una hora, mientras que el menor porcentaje que representa el 4% consideran
que el tiempo necesario seria menos de media hora, lo que significa que el proceso del
servicio tendrá una duración de menos de una hora; en la pregunta referida al equipamiento
del car wash delivery, el 91.4% de los encuestados consideran que el equipamiento es un
factor importante para la contratación del servicio, mientras que el menor porcentaje que
representa el 1% se muestra indiferente, que en King Car Wash todas estas variables las
tendremos en cuenta para conquistar el mercado.

Para el logro del tercer objetivo específico se ha desarrollado una propuesta en base a
tal conteniendo propiamente dicho de un plan de negocios documento que sirve para guiar
al negocio, identificando sus objetivos y las actividades plasmadas en el plan operativo,
plan de marketing, plan organizacional, plan financiero con presupuesto, información
financiera y la viabilidad económica.
Los hallazgos de la encuesta aplicada, permitirá que cada uno de los planes
específicos del plan de negocios se proponga de acuerdo a la realidad del mercado
identificado del servicio de car wash que se pretende implementar.
Los resultados hallados al compararlos con investigaciones anteriores como la Tesis
titulada “Plan de negocio para comercializar el servicio de lavado a vapor de la empresa
STEAMAUTO dirigido al mercado de vehículos livianos en el sector de Guayaquil” y la
Tesis “Estudio de viabilidad para la idea de emprendimiento Lavado De Autos En Seco”
de Colombia, en ambos casos, sumados a la presente investigación, se coincide que el
factor tiempo y la calidad del servicio, son factores decisivos para tomar el servicio y si
brindará facilidades a los clientes estarían dispuestos a tomarlos siempre.
En investigaciones realizadas en Perú, como la tesis “Lavado de vehículos
automotores en la ciudad y su efecto sobre el uso del agua y el ambiente. Iquitos. Loreto-
2016” y la tesis denominada “Proyecto de formación de la empresa: Wash It!” en
Lambayeque, ambas tesis muestran su preocupación por el excesivo consumo de agua,
comparándola con la presente investigación, coinciden que el factor agua es importante en
implementar este tipo de negocio, con la contribución a la reducción del consumo
innecesario de agua.

81
 En las investigaciones tituladas realizadas en el ámbito de la región Lambayeque, la
Tesis: “Programa de promoción publicitaria de un negocio car wash que contribuya al
mejoramiento del medio ambiente, Chiclayo 2015” y la Tesis: “Propuesta de un plan de
negocios para la creación de un minimarket en la provincia de Ferreñafe”. Concordando
con los resultados de la actual investigación, encontraron que los negocios innovadores
rápidamente devuelven la inversión al 3er año de funcionamiento.

En concordancia con la opinión de Arbaiza (2015) afirma lo siguiente: “El plan de

negocio generalmente es documento que debe estar elaborado y aterrizado en blanco y
negro, en este documento se deben señalar todas las actividades claves que debe realizar la
empresa para obtener flujos de dinero positivos. Además, en este documento se deben
señalar las cadenas de valor, las estructuras organizacionales y todas las actividades
necesarias para operar con éxito el negocio. Finalmente se debe evidenciar y cuantificar lo
necesario para poner en marcha el negocio, y si es necesario identificar la fuentes de
financiamiento primarias y secundarias y Weinberger (2009) nos dice El documento que
estructura las actividades del plan de negocio debe estar redactado de manera ordenada y
precisa, buscando en todo momento un lenguaje claro para guiar la correcta
implementación de las actividades descritas en el documento. En lo posible el documento
debe señalar las actividades de inicio, proceso y fin de la consecución del negocio.

De acuerdo a lo manifestado por Weinberger (2009) integra de manera ordena y

coherente todas las partidas contables y necesarias para la implementación de la idea de
negocio, además en base al estudio de la demanda real y potencial se proyectan los
posibles flujos de dinero que se obtendrán de la venta de los bienes o servicios y Arbaiza
(2015), el análisis económico y financiero permite establecer el monto inicial necesario
para poner en marcha el negocio y presupuestar los costos destinados a la ejecución de
cada uno de los planes. A la vez, con esta información es posible hacer estimaciones sobre
la rentabilidad del negocio y elegir las fuentes de financiamiento que mejor se ajusten a la
capacidad económica de la empresa. Este plan de negocios que se propone, contiene el
análisis financiero y económico, porque solo así el emprendedor podrá saber, si realmente
el negocio será rentable y si podrá recuperar la inversión inicial que se realice para su
implementación, incluso saber en cuanto tiempo lo recuperará, según los resultados de la
investigación concuerdan con los autores.

82
3.3. Aporte Científico.

3.3.1. Plan Estratégico

3.3.1.1. Formulación de la idea de negocio.

En los últimos años, en vista que la economía de la población
peruana ha mejorado, una de las propiedades soñadas es la adquisición de un vehículo. Por
otro lado, también en vista que los costos de los vehículos se han reducido, esto causa que
muchas personas lo vean como una oportunidad laboral, comprando un vehículo para taxi,
para servicio de movilidad o para aperturar empresas de servicio de taxi.

La idea de negocio que se presenta en el siguiente plan de negocios,

se produce a partir de ver el desarrollo económico de Perú y por ende de la región
Lambayeque. Como es el surgimiento de nuevas empresas de diversos rubros, crecimiento
urbanístico de la ciudad, nuevos centros comerciales, universidades, etc. Por lo tanto esto
redunda en el crecimiento de parque automotor y también genera la creación de servicios
para estos vehículos.

Entre los servicios que origina el crecimiento del parque automotor

tenemos: estaciones de combustibles, venta de autopartes, servicios de mecánica, venta de
seguros, servicios de estacionamiento, servicios de limpieza, venta de repuestos y
accesorios, entre otros. Todas estas iniciativas empresariales representan oportunidades de
negocio.

En ese sentido, este plan de negocios pretende formular uno de los

servicios relacionados al servicio de car wash delivery, en vista de que las personas de la
actualidad están demasiados ocupados y no disponen de tiempo para dedicarse a llevar sus
vehículos al mantenimiento, referido a la limpieza en este caso o caso contrario ellos
mismos brindar el respectivo mantenimiento.

Al formular esta investigación del presente plan de negocio se ha

observado la presencia de una alta demanda por los servicios de limpieza, a pesar que la
oferta de modelo delivery aún es escasa y la mayoría es informal.

83
 El servicio de aseo al vehículo que se pretende ofrecer, comprende
presentar una empresa con una excelente imagen personal, profesional y familiar, con
personal especializado, detallista, responsable, y totalmente equipado con lo necesario para
entregar un servicio de calidad.

El proyecto KING CAR WASH EXPRESS desea entregar el

servicio de limpieza de carros y camionetas a domicilio o en el lugar que el propietario
prefiera (estacionamiento, empresa, hogar), dentro de la ciudad de Chiclayo.

Tabla 31
Datos de la empresa

Razón social KING CAR WASH EXPRESS

Actividad comercial Servicio
CIIU 4520 Mantenimiento y reparación de vehículos
automotores: lavado, pulido, etc.
Dirección de Oficina Prolongación Bolognesi Cuadra 10 Distrito de
en alquiler Chiclayo
Ciudad Chiclayo
Región Lambayeque
Elaboración: Propia

3.3.1.2. Visión

Al año 2025, ser una sólida empresa, reconocida en la región

Lambayeque, por brindar un servicio de calidad en la limpieza y confort de los vehículos
para los más exigentes clientes, utilizando los productos de calidad del mercado,
visionando confianza en el servicio y cuidado del ambiente con nuestro trabajo.

3.3.1.3. Misión
Ofrecer un servicio innovador de lavado de vehículos en la región
Lambayeque, de excelencia, utilizando insumos que no deterioran el ambiente,
complementado con una atención confiable con capacidad de respuesta, amable, rápida e
impecable, para obtener la satisfacción total de nuestros clientes.

84
 3.3.1.4. Valores

Los valores son principios éticos y profesionales sobre los que la

organización se rige, estos permiten crear las pautas de conducta de sus trabajadores. Los
valores son la personalidad de la empresa, un sello de calidad para los clientes.

“Nuestros valores:

a. Compromiso con el medio ambiente: Participar responsablemente en la preservación

del medio ambiente, respetando y cumpliendo todas las normatividades vigentes.
b. Honestidad: Realizar nuestras actividades con transparencia y con el uso de la verdad
haciendo prevalecer los intereses de los demás antes que los nuestros.
c. Calidad: Estableciendo estándares de excelencia en el servicio que se brinda, en el
trato especializado con el cliente y en todo relacionado con la empresa.
d. Trabajo en Equipo: Dividiendo el trabajo, compartiendo capacidades y recursos con
la finalidad de cumplir los objetivos de la empresa.
e. Responsabilidad: Cada integrante del equipo cumple con sus actividades en función
a su puesto de trabajo.

3.3.1.5. Variables estratégicas.

Las variables clave o estratégicas, son las que determinan el éxito de

la empresa en el corto o largo plazo. Estas se eligen de acuerdo a un conjunto de criterios
como los siguientes: relación directa con el éxito de un determinado curso de acción,
significativo nivel de impacto sobre otras variables y relativo nivel de incertidumbre
(determinado por el análisis de complejidad y estabilidad antes sugerido).

En el análisis del macro y micro entorno, se ha determinado las

siguientes variables estratégicas:

1. Económica
2. Cultural
3. Científico-tecnológica
4. Ambiental
5. Político-administrativa
6. Normativo-jurídica

85
 3.3.1.6. Análisis FODA

Tabla 32

Análisis FODA
Fortalezas Debilidades
a. Servicio de aseo de vehículos de a. Limitaciones de acceso a capital
acuerdo a las exigencias del cliente. de inversión en el sistema
b. Trabajo con estándares de calidad financiero por ser una empresa
dentro del servicio. nueva.
c. Personal responsable y comprometido b. No contar con local propio
con la satisfacción del cliente. c. Contar con un solo proveedor.
d. Capacidades cognoscitivas de las d. Costosos productos que no
actividades de limpieza de vehículos. deterioran el ambiente.
e. Utilización de productos de limpieza e. Escasa cultura ecológica en la
que no perjudican el ambiente. región sobre productos amigables
f. Personal capacitado en la con el medio ambiente
administración de empresas
g. Utilización de las Tecnologías de la
Información (TIC’s)

Oportunidades Amenazas
a. Incremento del parque automotor en la a. Crecimiento de competidores
región directa formal e informal.
b. Demanda de clientes exigentes en el b. Costo de insumos en moneda
cuidado de vehículos, con tiempo extranjera expuesta a las
limitado para destinarlo al servicio. fluctuaciones del tipo de cambio
c. Oferta de insumos sofisticados para la c. Cambios de las políticas
limpieza de los vehículos. económicas o legales del país
d. Los vientos del sur en la ciudad de d. Crisis económica financiera en los
Chiclayo, contribuye a que los mercados internacionales restringe
vehículos se cubran de polvo la compra de nuevas unidades

86
 diariamente.
e. Zonas de esparcimiento en el área
rural donde el vehículo se cubre de
polvo, arena y lodo.
f. Jóvenes profesionales adquieren como
primer activo un automóvil.
g. Normas sobre el cuidado del medio
ambiente urbano (uso del agua).

3.3.1.7. Objetivos Estratégicos

Objetivo General

Constituir una empresa de servicios de limpieza de vehículos

denominado KING CAR WASH EXPRESS, que le permita interrelacionarse con sus
clientes presentando un servicio rápido, efectivo y de fácil acceso.

Objetivos Específicos

Para lograr el objetivo general, se plantea los siguientes objetivos

específicos:

a. Realizar la publicidad del servicio de lavado de vehículos a través de las redes

sociales institucionales.
b. Comunicar a la comunidad el servicio innovador de calidad utilizando productos
amigables con el medio ambiente.
c. Establecer alianzas con proveedores de productos de limpieza para obtener mejores
precios.
d. Fidelizar a los clientes a través de campañas de servicios promocionales.
e. Implementar una base de datos de los clientes atendidos para futuras campañas
referidos.
f. Lograr el 20% de participación del mercado del distrito de Chiclayo, en los próximos
3 años.

87
 3.3.2. Plan de Marketing King Car Wash Express

3.3.2.1. Segmentación
Es muy transcendental tener en cuenta la segmentación para estar al
tanto del mercado al cual se va a dirigir y poder posicionarse.

Por lo tanto, se menciona los siguientes descriptores:

a) Nivel Socio Económico: Se ha elegido como segmento a personas

del nivel socioeconómico alto y medio alto porque son aquellos que pertenecen al modelo
del negocio, y existen probabilidades de consumir el servicio, debido a que tienen un
vehículo.
b) Ubicación: Se ha considerado tres descriptores: Chiclayo Centro,
Chiclayo Residencial y sector Institucional, de los cuales se ha tomado para mercado
objetivo: “Chiclayo Centro y Chiclayo Residencial”, las personas que viven en
urbanizaciones generalmente están preocupados por su imagen y statu.

c) Beneficio Buscado: En esta base para segmentar tenemos cinco

descriptores: Limpieza, Comodidad, Confianza, Ahorro de tiempo y Tecnología. De
acuerdo a la orientación de nuestro modelo de negocios se ha considerado que los clientes
obtendrán el servicio de lavado por los cinco descriptores mencionados.

d) Sexo – Ocupación: Se ha tomado en cuenta personas del sexo

femenino y masculino, que sean emprendedores.

e) Edad: Es importante destacar dos descriptores: jóvenes y adultos, de

los cuales el servicio se orientará exclusivamente a los adultos que son los que más
probabilidades tienen de adquirir nuestro servicio, debido a que tienen un vehículo.

f) Estilos de Vida: Consideramos cinco descriptores: afortunados,

progresistas, modernas, adaptados y conservadoras. En esta base para segmentar se ha
considerado hacer hincapié en los siguientes:

88
 1. Afortunados: Hombres y mujeres de edad mediana, luchadores por
naturaleza, confiados en sí mismos, son personas instruidas y los que poseen el ingreso
más alto. El dinero es muy importante para ellos, independientes de mentalidad moderna.

2. Progresistas: Son hombres de carácter proactivo, pujante y

trabajador; el éxito está en función del tiempo y el esfuerzo invertidos. Son optimistas, con
muchas expectativas en su futuro, confían mucho en sí mismos siendo exigentes y
autocríticos. Suelen informarse bien y no son fácilmente influenciables.

3. Modernas: Mujeres de carácter sobresaliente y aplicadas en el

trabajo, con un modo de pensar y actuar más moderno. Ven su futuro optimista, dan gran
importancia a la calidad de lo que adquieren y en segundo lugar consideran importante el
precio.

3.3.2.2. Servicio de lavado de automóviles a domicilio

El modelo de negocio diseñado consiste en vender estatus al cliente,

al brindarle un servicio especializado con productos ecológicos de reconocida calidad; en
donde el cliente se sienta satisfecho al recibir su vehículo limpio de manos de un personal
calificado, en el menor tiempo posible.

El lavado a domicilio o lugar indicado permite al propietario del

vehículo, que evite la búsqueda de un centro de lavado, o esperar por un servicio de
limpieza; así lo demuestra la encuesta realizada en la investigación a clientes que acuden a
centros de lavado de autos.

Se empezará con tres servicios básicos de limpieza, para luego

diversificar, a mediano plazo, otros servicios requeridos por el mismo cliente.

Los servicios propuestos para el inicio de las actividades de la

empresa King Car Wash Express son:

a. El lavado exterior del vehículo

b. Lavado y encerado exterior
c. Lavado y encerado exterior, Limpieza de salón (interior).

89
 Asimismo para llegar al lugar solicitado; el personal se desplazará en
una moto de carga llevando los materiales de limpieza y equipo adecuado para dar el
servicio solicitado.

90
 Ficha Técnica del servicio de lavado del vehículo

Tabla 33
Ficha Técnica del servicio

SERVICIO: Descripción
LAVADO EXTERIOR Utiliza shampoo con paño de microfibra para el
cuidado de la pintura del chasis, limpieza de
neumáticos
Tiempo estimado Auto: 15 minutos
Camioneta: 25 minutos
Materiales Shampoo y microfibra marca de mejor calidad
Consumo de agua 2 litros / 3.5 litros
LAVADO Y ENCERADO Utiliza shampoo con paño de microfibra para el
EXTERIOR cuidado de la pintura, encerado externo para el
acabado del servicio, limpieza de neumáticos.
Tiempo estimado Auto: 25 minutos
Camioneta: 40 minutos
Materiales Shampoo, cera y microfibra marca de mejor
calidad
Consumo de agua 2 litros / 3.5 litros
LAVADO Y ENCERADO Utiliza shampoo con paño de microfibra para el
EXTERIOR, LIMPIEZA DE cuidado de la pintura, encerado externo para el
SALÓN (Interior) acabado del servicio; limpieza de cristales,
neumáticos y aspirado del salón, con aplicación
de silicona a cueros y tablero.
Tiempo estimado Auto: 40 minutos
Camioneta: 60 minutos
Materiales Shampoo, cera, silicona y microfibra marca de
mejor calidad
Consumo de agua 2 litros / 3.5 litros
Fuente: Elaboración propia

91
 3.3.2.3. Precio

De acuerdo a la visita realizada a los principales competidores del

rubro en la ciudad de Chiclayo, se obtuvo los siguientes precios del servicio de lavado de
vehículos.

Precios de servicios de lavado de los principales competidores

formales.

Tabla 34
Precio de servicios de lavado de los principales competidores formales

Empresa Lavado exterior Lavado y encerado Lavado y encerado

exterior exterior, limpieza
de salón
(S/.) (S/.) (S/.)
Car Wash Ángel
Auto 15 15 20
Car Fae Wash
Auto 15 15 20
Car wash
Auto 15 15 20
Star Wash
Auto 20 20 25
Car Kam Wash
Auto 15 15 20
Fuente: Elaboración propia

Respecto a los competidores informales que se encuentran en las

cocheras y calles principales del centro de Chiclayo, se puede observar que los precios para
los servicios de lavado exterior fluctúan desde 5 soles, lavado exterior y encerado 10 soles
y lavado y encerado exterior con limpieza de salón esta alrededor de 15 soles.

Considerando este nivel de precios, y los costos de los productos que

ofrecerá King Car Wash Express se ha fijado los siguientes niveles de precios de acuerdo
al servicio prestado.

La determinación del precio se ha realizado a través de la estrategia

de precios de mercado.

92
Tabla 35
Lista de precios de acuerdo al servicio prestado
SERVICIO: Precio de Lista (S./)
Lavado exterior 15

Lavado y encerado exterior 20

Lavado y encerado exterior, limpieza de salón (Interior con 25

aspirado, aromatizado y tablero con silicona)
Fuente: Elaboración propia

3.3.2.4. Plaza y Distribución

El equipo de trabajo ha determinado el área de atención del servicio

de lavado el centro del distrito de Chiclayo y sus principales urbanizaciones: Los
Abogados, Santa Victoria, Los Parques, San Juan, Jockey, Federico Villareal, San
Eduardo, Las Palmas, La Arboleda, Bancarios, La Primavera, Las brisas y zonas aledañas.

En estos sectores y/o urbanizaciones se encuentran las familias que

el perfil del proyecto ha considerado.

Por otra parte, el sector financiero y corporativo se encuentra en el

centro de Chiclayo, considerando este factor, ellos estacionan sus vehículos en la
proximidad de sus centros de trabajo, es por tal motivo que se ha considerado parte del
área de influencia estos sectores.

Asimismo el servicio será entregado en la casa familiar, oficina de

trabajo, estacionamiento, cuya ubicación se encuentra dentro del área de cobertura para
iniciar las actividades la empresa.

Se tomará la oficina por contrato de alquiler, el cual se ubicará en la

Av. Prolongación Bolognesi de la ciudad de Chiclayo.

93
 Asimismo, a un mediano plazo se espera comprar un local que
permita estar más cerca al área de atención, dependerá de los resultados que obtenga el
proyecto.

Ilustración 1 Área de cobertura del servicio de lavado

Fuente: Google Earth

3.3.2.5. Promoción

La promoción que se propone para el servicio de lavado consiste en

diseñar e imprimir volantes que serán repartidos entre las personas que trabajan en el
centro de Chiclayo, como son bancos, oficinas, estudios, colegios, etc. También se
repartirán en las universidades, principalmente a los docentes. En las puertas de clínicas y
hospitales dirigido a los médicos y enfermeras.

También se realizará la entrega de volantes en las esquinas de mayor

afluencia de tráfico, entrada vehicular de los centros comerciales Real Plaza y Open Plaza,
estacionamientos de Tottus y Metro de Luis Gonzáles, Metro de la av. Balta y av. Grau,
Ripley en la Calle Vicente de la Vega; al ingreso de los estacionamientos privados de la av.
Balta, Calle Manuel M. Izaga cuadra 7, los alrededores del ICPNA Chiclayo.

94
 Ilustración 2 Diseño de propaganda (volante)
Fuente: Elaboración propia

Asimismo se realizará la difusión boca a boca, entregando, una

tarjeta de presentación que en el reverso el mensaje REFERIDO Código de cliente, de esta
manera llevamos una estadística por cliente para futuras promociones.

Ilustración 3 Tarjeta de presentación

Fuente: Elaboración propia

95
 Se incorpora la marca de la empresa en los elementos de promoción
de manera que el cliente identifique el buen servicio de lavado con la empresa, tales como
paños de franela, caramelos institucionales, etc.

Ilustración 4 Isologo propuesto

Fuente: Elaboración propia

Complementariamente se creará la página Facebook y otras redes

sociales para llegar a la población situada en la ciudad de Chiclayo. Que permitirá
mantener informado a los clientes a partir de la lista de contactos de los socios y los
clientes y sus referidos. Donde se actualizará continuamente con tips, ofertas, sorteos,
promociones, venta de accesorios, etc., con el fin de que el cliente repita la acción de
compra y motive a terceros.

La finalidad de esta comunicación es responder oportunamente, en

forma eficiente y eficaz a las necesidades o deseos del cliente

3.3.2.6. Marketing Mix

El marketing mix es un análisis de estrategia de aspectos internos,

donde se analizan las variables básicas de la actividad para el logro de los objetivos de la
empresa.

96
Tabla 36

Marketing Mix
ESTRATEGIA
CONCEPTO
DE:

Servicio Según el tipo servicio tendrá una duración promedio de 15 a 40

minutos, con personal calificado y entrenado, con un excelente trato al
cliente.

Se inicia el negocio con 3 servicios básicos:

 Paquete 1: Lavado exterior (carrocería y llantas)

 Paquete 2: Lavado exterior (carrocería y llantas) y encerado,
 Paquete 3: Lavado exterior (carrocería y llantas) y encerado,
limpieza y aspirado interior, con aplicación de silicona a
cueros y tablero

Se utilizarán insumos de reconocido prestigio en el mercado de

productos de limpieza de vehículos.

Se tendrá especial atención al ahorro de agua y cuidado del medio

ambiente.

En el largo plazo, se ampliará la cobertura con nuevos locales para una

mejor atención

Precio

 Paquete 1: P. Lista: S/. 15

 Paquete 2: P. Lista: S/. 20
 Paquete 3: P. Lista S/ 25

97
Plaza o Para introducir y crecer en el servicio de lavado a domicilio se tendrá
Distribución los siguientes canales:

 Visita a clientes corporativos ofreciendo el servicio.

 Centro de atención de recepción de llamadas para consultas,
pedidos de servicio de lavado, reclamos, etc.

Promoción La estrategia de promoción se establece como se detalla:

 Venta Directa o personal

 Publicidad a través de encartes de propaganda, boca a boca a través
la red social de los socios y amigos
 Reparto de volantes en la entrada de centros comerciales y playas
de estacionamiento, casas en el área de atención del servicio, calles
y avenidas de alto tráfico automotor.
 Entrega de merchandising: paños de franela, caramelos con la
marca

Fuente: Elaboración propia

98
Tabla 37
Programa y pronóstico de ventas del primer año

Descripción Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Agt. Sep. Oct. Nov. Dic. Total

Servicios/Día 4.00 5.00 6.00 7.00 7.00 7.00 8.00 8.00 8.00 8.00 8.00 8.00
Hombres en
Servicio 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00

Días Mes 26.00 26.00 26.00 26.00 26.00 26.00 26.00 26.00 26.00 26.00 26.00 26.00 312.00

Total Servicios Mes 312.00 390.00 468.00 728.00 728.00 728.00 832.00 832.00 832.00 832.00 832.00 832.00 8,346.00
Fuente: Elaboración propia

Para iniciar las actividades del servicio de lavado de autos a domicilio, se estima tener 4 servicios diarios el primer mes por cada
hombre en servicio, es decir 12 servicios diarios y si se tiene en cuenta que se trabajará 26 días al mes, llegando a brindar 312 servicios
mensuales. Es importante, en este primer mes, dar a conocer el servicio, mantener un excelente trato y difundir la cultura del cuidado del
medio ambiente.

Se espera que con la campaña se dé a conocer el servicio, comunicar la propuesta, y así incrementar las ventas mensuales. Así, al
segundo mes se espera que los clientes retornen por el servicio y además se consiga incrementar la cartera de clientes gracias a la calidad del
servicio, la campaña de referidos y de la red social. En el segundo mes, el objetivo es tener por lo menos 5 servicios por diarios por hombre en
servicio, hasta llegar a 8 servicios diarios como mínimo (referencial: 4 en la mañana y 4 en la tarde) y así lograr un número de 832 servicios
mensuales como mínimo.

99
Tabla 38
Programa y pronóstico de ventas del 2018 - 2022

Descripción Año1 Año2 Año3 Año4 Año5 Total

Serv. Hombre/día 7.00 8.00 8.00 8.00 8.00
Hombres de servicio 3.75 4.00 4.00 4.00 4.00
Días año 312.00 312.00 312.00 312.00 312.00 1,560.00

Servicios año 8,346.00 9,984.00 9,984.00 9,984.00 9,984.00 48,282.00

Se estima que el diseño del programa es conservador, a medida de que la demanda

se incremente no se descarta que se incrementara el número de hombre en servicio
de lavado, servicios adicionales, venta de accesorios, respondiendo a las
necesidades de los clientes.

3.3.3. Plan de Operaciones

3.3.3.1. Producción de los servicios (en función al plan de marketing)

Los servicios de limpieza de vehículos a domicilio diario, se

realizará de acuerdo al cronograma de diario/semanal/mensual, aproximado para el
negocio.

Descripción del proceso de servicio y requerimientos de insumos

y herramientas.

a) Recepción del pedido de servicio

Recibir el mensaje de texto, email, Wasaps o la llamada telefónica,

Identificar al cliente: si es nuevo se toma sus datos de ubicación,
Informar de los servicios que se realizan y sus precios

b) Programación de la solicitud

Chequear la disponibilidad de atención para la hora y el día

Registrar en el cuaderno el servicio solicitado

100
 Programación del servicio

c) Equipamiento para el servicio y despacho de la unidad

Asignar la hoja de ruta.

Cotejar los insumos y equipos necesarios para brindar el servicio: la
existencia de shampoo, paño microfibra, pasta para encerar, bidón
con agua, silicona, guante limpia aros, aspiradora, continuar, caso
contrario, solicitar a almacén.
Remitir la unidad tomando la hora de salida.

d) Ejecución del servicio

Realizar el servicio solicitado

e) Cancelación del servicio

Cobrar por el servicio realizado

Entregar el comprobante de pago

f) Término del servicio

Informar a la oficina el término del servicio

g) Encuesta de satisfacción del servicio

Comunicarse con el cliente para conocer su opinión acerca del

servicio

101
Cuadro 1

Diagrama de flujo del servicio de lavado a domicilio

CLIENTE VENTAS SERVICIO ALMACEN

INICIO

SOLICITA RECIBE HOJA DE

SERVICIO LLAMADA RUTA

VERIFICA
SOLICITA IDENTIFICA INSUMOS
DATOS CLIENTES

SUFICIENTES SOLICITA
INSUMOS INSUMOS
INFORMA
DEL SERVICIO
DESPACHO DE
VERIFICA LA UNIDAD
DISPONIBILIDAD
EJECUTA
ANOTA SERVICIO
SERVICIO
COBRA
PROGRAMA SERVICIO
SERVICIO
EXTIENDE
COMPROBANTE

INFORMA
TERMINO DE
SERVICIO

ENCUESTA AL ENCUESTA AL
CLIENTE CLIENTE

FIN

Fuente: Elaboración propia

102
 Los estándares de servicio que logren satisfacer las demandas de
los clientes y la rentabilidad esperada por los accionistas.

a) Insumos

Los insumos que se utilizarán son los de la reconocida marca

SONAX, que tiene más de 100 años dedicada al cuidado de los
vehículos.

Los insumos que se utilizarán de SONAX son:

a. Shampoo para la limpieza externa del auto

b. Abrillantador de pintura
c. Productos para la limpieza de las llantas
d. Repelentes de agua
e. Ceras
f. Productos para el cuidado de paneles interiores
g. Paños de microfibra

Asimismo, el personal de servicio, llevará material publicitario para

entregar al cliente como para publicitar en la zona.

b) Equipos

El equipo básico para el servicio de lavado a domicilio, está

compuesto por:

a. Moto de carga
b. Máquina de vapor
c. Máquina de lustrado
d. Caja para llevar los insumos
e. Cubeta de limpieza
f. Equipo celular
g. Aspiradora portátil
h. Compresora de aire para llantas
i. Medidor de presión de aire

103
 c) Procedimiento de servicio de lavado

a. Iniciar el contacto con el cliente para coordinar el servicio

b. Inspeccionar el automóvil para analizar la realización del servicio
c. Comunicar al cliente algún daño al vehículo no registrado
d. Retirar los insumos y equipos necesarios de la unidad de servicio de
acuerdo a las necesidades del servicio: shampoo, abrillantador,
producto para la limpieza de las llantas y/o aros, silicona, paño
microfibra, cubeta.
e. Usar apropiadamente el tipo, cantidad y aplicación del producto, de
acuerdo al procedimiento y/o la del equipo.
f. Iniciar la limpieza desde la parte superior del vehículo hacia la parte
inferior
g. Comprobar que el vehículo ha quedado completamente limpio de
suciedad y del producto limpiador.
h. Ordenar y guardar los insumos y equipos en la unidad de servicio
i. Emitir la boleta de pago por el servicio
j. Tramitar el pago del servicio de acuerdo a las coordinaciones de la
oficina.

3.3.4. Plan Organizacional

La empresa se organizará como persona jurídica, en la modalidad Sociedad
Anónima Cerrada (SAC), cuyo nombre es King Car Wash Express SAC; asimismo, pagará
sus impuestos bajo el régimen tributario del Régimen Especial del Impuesto a la Renta
(RER).

3.3.4.1. Estructura de la organización

La empresa King Car Wash Express SAC se estructurará de la
siguiente manera:

a) Junta General de Accionistas, conformado por los socios de la

empresa los cuales son los que toman las decisiones en cada área de
la empresa.

104
 b) Gerente General, está área está encargada de ver la parte ejecutiva y
representativa de la empresa: administrativa, financiera, legal y
tributaria.

c) Área de Administración y Ventas, Se encontrará encargada al

Gerente General mientras la empresa se encuentra ganando mercado,
en un mediano plazo será necesario la contratación de personal para
esta área
d) Área de Producción del Servicio, se encargará de la ejecución del
servicio, capacitación del personal operativo, el uso de los productos
para la limpieza, mantenimiento básico de los equipos.
e) Área de logística, se encargará de mantener en stock la compra de
insumos y/o productos para el lavado de los automóviles,
mantenimiento y reparación de equipos, compra de equipos e
insumos.
f) Secretaría, se encargará del apoyo administrativo para las diferentes
áreas de la empresa, a tiempo parcial
g) Asesoría Contable y Tributaria, es de carácter externo a la empresa,
se encargará del cálculo de las obligaciones contables tributarias de
la organización.

3.3.4.2. Organigrama

Gerencia
General

Secretaría

Producción del Administración y

Logística
servicio Ventas

Gráfico 1 Organigrama empresarial

Fuente: Elaboración propia

105
 Principales funciones que se requieren en el negocio:

a) Gerente General.
Funciones:
a. Representar a la empresa en las diferentes instancias que sea
requerido: Legal, Tributario, Judicial y Financiero
b. Representar a la empresa en reuniones en que la empresa es invitada
c. Participar, juntamente con los accionistas en la preparación de las
estratégicas empresariales de mediano y largo plazo
d. Implementar las acciones operativas que se requiera de acuerdo a las
estrategias y objetivos estratégicos.
e. Organizar, planificar, ejecutar, controlar las actividades que la
empresa requiera

Área de Administración y Ventas

b) Administrador
Funciones:
a. Cumplir las funciones del Gerente en su ausencia de acuerdo a su
nivel.
b. Elaborar el plan de trabajo anual/mensual
c. Promover reuniones internas
d. Supervisar el cumplimiento de las responsabilidades de cada
trabajador
e. Velar por el desarrollo y bienestar del personal

c) Vendedor
Funciones
a. Informar las bondades de los servicios al cliente
b. Recibir las solicitudes de servicio y gestionar la agenda de atención
c. Recibir los reclamos e informar a la empresa
d. Organizar de los pedidos de servicio
e. Gestionar la Base de Datos de clientes: altas, bajas, actualizaciones,
fechas importantes
Área de Producción del Servicio

106
d) Encargado de servicio
Funciones:
a. Verificar la agenda de servicio (contacto, dirección, tipo de servicio) y
el plan de recorrido
b. Equipar la unidad de servicio con los insumos y equipos necesarios
para dar el servicio
c. Desarrollar el servicio de acuerdo al protocolo específico para el
servicio
d. Asesorar al cliente sobre otros servicios para el cuidado del vehículo

Área de logística
e) Encargado de Logística
Funciones:
a. Llevar el control del almacén de insumos, equipos y accesorios de la
empresa
b. Establecer relaciones con los proveedores
c. Establecer los niveles de stocks necesarios para el normal desarrollo de
las actividades de la empresa
d. Preparar las órdenes de compra autorizados por la gerencia
e. Gestionar la recepción, ubicación y entrega de los insumos, equipos y
accesorios adquiridos por la empresa
f. Realizar inventarios de comprobación

Secretaría
f) Secretaria
Funciones:
a. Apoyo administrativo a las diferentes áreas de la empresa
b. Gestionar la demanda de servicio de los cliente a través de la agenda
de servicio
c. Coordinar la asistencia a las reuniones de trabajo
d. Mantener actualizado el archivo de la empresa
Asesoría Contable, Tributaria y Legal

107
 g) Asesor contable tributario
Funciones:
a. Llevar la contabilidad de la empresa actualizada de acuerdo a las
normas vigentes de la SUNAT (libros, cálculo de impuestos,
coordinar los pagos ante la SUNAT con la debida antelación
b. Asesorar en materia contable tributaria a la Gerencia General
c. Gestionar el archivo de documentos necesarios para la contabilidad
d. Asesorar en casos de comunicaciones de la SUNAT
e. Asesoramiento en casos legales (demandas judiciales y laborales)

La planilla de la empresa o presupuesto de las remuneraciones

La empresa que se constituirá se encuentra enmarcado como

Microempresa, es decir tiene menos de diez (10) trabajadores y ventas anuales hasta el
monto máximo de S/. 622,500 (150 Unidades Impositivas Tributarias (UIT) y UIT
equivale a S/. S/4.1503).

El aporte patronal, es la cuota que el empleador debe pagar a EsSalud

equivalente al 9% de la remuneración mensual del trabajador. Esta contribución no puede
ser menor al 9% de la Remuneración Mínima Vital (RMV). Si fuera el caso que el
trabajador reciba una remuneración mensual inferior a la RMV, el empleador deberá hacer
el aporte a EsSalud sobre la RMV (S/.930)

3
Decreto Supremo Nº 380-2017-EF - Aprueban Unidad Impositiva Tributaria (UIT) para el año 2018 igual a
S/. 4,150.00

108
 Tabla 39
Planilla de remuneraciones

Cargo Número de Sueldo Total Cuota

trabajadores Patronal

Gerente General y 1 930.00 930.00 83.70

Ventas

Jefe de Servicios 1 930.00 930.00 83.70

Jefe de logística 1 930.00 930.00 83.70

Empleados para el 4 930.00 3,720.00 334.80

servicio

Total S/. 6,510.00 585.90

Fuente: Elaboración propia

(*) El cuarto empleado a partir del cuarto mes de iniciado las operaciones

Cómo sucede con la gran mayoría de los emprendimientos al inicio de su ciclo de

vida, son los dueños los que se hacen cargo de las actividades de la empresa. En este caso,
son los fundadores los se encargarán de las actividades administrativas y algunas otras
operativas; ellos, por mutuo acuerdo, han fijado los niveles remunerativos iniciales que
permitan la consolidación de la empresa; es así, que se han asignado un sueldo de S/. 930
soles.

El presupuesto de las remuneraciones por honorarios profesionales

Tabla 40
Pagos por Recibos de Honorarios

Recibos de Honorarios Total

Secretaria 300

Contador 300
Fuente: Elaboración propia

109
 Aspectos legales y tributarios

Con la creación de la nueva Ley de las MYPES se busca promocionar

la competitividad, formalización y desarrollo de las mismas, además de ofrecer diversos
beneficios los cuales se clasifican a continuación.

a) Beneficios Tributarios

a. Las Personas Naturales que se inscriban en el RUS sólo efectuaran

el pago de una cuota de S/. 20 cuyo importe incluye el pago de
impuesto a la renta e IGV.
b. La microempresa que se inscriban en el Régimen Especial de Renta
(RER), sólo pagaran el 1.5% de sus ingresos netos mensuales.
c. Las MYPES estarán exoneradas del pago de tasas a las
Municipalidades por trámites tales como renovación, actualización
de datos entre otros relacionados a la misma, excepto en el cambio
de uso.
d. Sólo asumirán el 30% de los derechos de pago por trámites
realizados ante el Ministerio de Trabajo.

b) Beneficios Laborales (Régimen Laboral Especial de las

Microempresas)

Para los Empleados:

a. Tienen derecho a percibir una Remuneración Mínima Legal.
b. Jornada Laboral de 8 horas.
c. Tienen derecho a percibir remuneración por sobretiempo.
d. Gozan de descanso semanal y en días feriados.
e. Tienen derecho a 15 días de vacaciones.
f. Tienen acceso al seguro de salud, tanto el asegurado como sus
derechohabientes.
g. El aportar a una Administradora Privada de Pensiones (AFP) o a la
Oficina de Normalización Previsional (ONP), es opcional.
h. Podrá suscribirse al Sistema de Pensiones Sociales (SPS) cuyo
pago será asumido por el Estado en un 50%.

110
 Para el Empleador:
a. No hay obligación de realizar el pago por CTS.
b. Los trabajadores gozan de 15 días de vacaciones.
c. No está obligada a pagar recarga del 35% por trabajo nocturno.
d. No realiza pago de gratificaciones por Fiestas Patrias o Navidad.
e. No hay obligación de pagar Asignación Familiar.
f. No hay pago de utilidades.
g. Tiene acceso al seguro de salud, tanto el asegurado como sus
derechohabientes.
h. Podrá optar por el Sistema Integral de Salud (SIS) por el cual solo
realizará el pago mensual de 15 Nuevos Soles, ya que será
subsidiado por el estado y cuya cobertura es de S/ 12,000 anuales
por enfermedad.
i. El aportar a una Administradora Privada de Pensiones (AFP) o a la
Oficina de Normalización Previsional (ONP), es opcional.
j. Podrá suscribirse al Sistema de Pensiones Sociales (SPS) cuyo
pago será asumido por el Estado en un 50%.

c) Contabilidad Simplificada

Régimen General de la Renta (siempre que los ingresos netos

anuales no superen las 150 UIT:
a. Registro de Ventas
b. Registro de Compras
c. Libro Diario Simplificado
Régimen Especial de la Renta:
a. Registro de Compras
b. Registro de Ventas e Ingresos

d) Beneficios Financieros

a. Factoring, mediante el programa Perú Factoring promovido por

COFIDE, permitirá al microempresario, que realice sus operaciones
de ventas al crédito, obtener efectivo inmediato a través de la venta
de sus facturas.

111
 b. El Fondo de Garantía Empresarial (FOGEM) posibilita los créditos
otorgados.
c. El Programa Especial de Apoyo Financiero para la MYPE
(PROPYME) canaliza recursos, para el otorgamiento de créditos
directos, a través de las entidades financieras.
d. Acceso a líneas de crédito en los principales bancos del país y cajas
de ahorro y crédito.

e) Otros Beneficios

a. El Estado reserva el 40% de las compras nacionales para las

MYPES.
b. Realizan una Declaración Jurada Anual de inventarios al finalizar
cada periodo (31 de diciembre).
c. El Fondo de Investigación y Desarrollo para la Competitividad
(FIDECOM), es un fondo concursable cuyo objetivo es cofinanciar
proyectos de innovación productiva

Al constituir una empresa como Sociedad Anónima Cerrada

(SAC) Persona Jurídica, la empresa es quien asume todas las obligaciones. Como deudas
u obligaciones, están garantizadas y se limitan al patrimonio de la empresa; por
consecuencia ante cualquier crisis económica, las deudas se liquidaran sólo con el capital
de la empresa, sin poder obligar a los socios a hacerse responsables con sus bienes
personales.
Para ser considerado microempresa sólo debe cumplir con los
requisitos antes descritos.

Asimismo, para poder aprovechar estas ventajas como

microempresario, debe realizar las siguientes actividades:

a) Inscripción en la REMYPE: la empresa se inscribirá en el

REMYPE, el cual se encuentra dirigido a empresas que reúnen la
condición de microempresa y pequeña empresa (MYPE).
Ley MYPE apoya a:
a. Capacitaciones
b. Financiamientos

112
 c. Reducción de tasas y multas laborales
d. Beneficios de negociación de facturas

b) Ordenanzas Municipales: la comuna municipal provincial de

Chiclayo a través de Ordenanzas regula las actividades
relacionadas con la conservación de la biodiversidad, defensa del
medio ambiente, gestión de los residuos sólidos, ornato y áreas
verdes, a fin de contribuir a mejorar la calidad de vida de sus
vecinos.

c) Obligaciones tributarias: la empresa bajo el régimen tributario del

RER, debe pagar los tributos del Impuesto a la Renta, IGV y
Aportes Patronales a la SUNAT; asimismo, los derechos
municipales de Licencia de funcionamiento.

3.3.5. Plan de Inversiones

3.3.5.1. Gastos Pre-operativos
3.3.5.1.1. Resumen de Requerimientos de Inversión
Tabla 41
Resumen de la Inversiones Tangibles e Intangibles

Descripción Total

Inversiones Tangibles
Maquinaria 41,300.00
Equipos 2,750.00
Muebles y enseres 2,690.00

Inversiones Intangibles
Formalización y Registro de Marca 1,880.00

Total Gastos Pre Operativos - Inversiones 48,620.00

Fuente: Elaboración propia

113
 3.3.5.1.2. Activos Tangibles

Tabla 42
Inversión en Maquinarias

Inversiones Tangibles - Maquinaria

Descripción Precio Unit. Cantidad Total (S/.)

(S/.)
Moto Scooter 3,700.00 4.00 14,800.00
Máquina de Lustrado 125.00 4.00 500.10
Máquina de Vapor 6,500.00 4.00 26,000.00

Sub Total Maquinaria S/. 41,300.10

Fuente: Elaboración propia

Tabla 43
Inversión en Equipos

Inversiones Tangibles - Equipos

Descripción Precio Unit. Cantidad Total (S/.)

(S/.)
Aspiradora para autos 150.00 4.00 600.00
Porta insumos 250.00 4.00 1,000.00
Impresora multifuncional EPSON 1.00 590.00 590.00
Extinguidor 1.00 120.00 120.00
Luminarias para la oficina 2.00 120.00 240.00
Medidor de Presión de Aire 50.00 4.00 200.00

Sub Total Equipos S/. 2,750.00

Fuente: Elaboración propia

114
Tabla 44
Inversión en Muebles y Enseres

Inversiones Tangibles - Muebles y enseres

Descripción Precio Unit. Cantidad Total (S/.)

(S/.)
Escritorio con 1 silla 220.00 1.00 220.00
Mueble para guardar insumos 450.00 2.00 900.00
Sillas para oficina 60.00 4.00 240.00
Pizarra blanca para programación de servicio 120.00 1.00 120.00
Herramientas de escritorio: engrapador, tijera, 60.00 1.00 60.00
organizador, regla
Señalización para Defensa Civil 10.00 5.00 50.00
Celular 166.0 3.00 500.00

Sub Total Muebles y Enseres S/. 2,690.00

Fuente: Elaboración propia

3.3.5.1.3. Activos Intangibles

Tabla 45
Inversión en Formalización y registro empresarial
Inversiones Intangibles - Formalización y marca
Descripción Total

Gastos de Formalización y Registro

Gastos Notariales y Registrales 800.00
Gastos para la inscripción en la SUNAT 100.00
(Poderes, copias, impresión de talonarios, etc.)
Licencia de funcionamiento 280.00
Registro de marca 700.00

Sub Total Intangibles 1,880.00

Fuente: Elaboración propia

115
 3.3.6. Capital de Trabajo
3.3.6.1. Requerimientos de Capital de Trabajo
Tabla 46
Resumen de los Requerimientos de Capital de Trabajo
Descripción Total (S/.)
Total Materia Prima e Insumos 3,517.69
Total Mano de Obra Directa 3,923.44
Total Mano de Obra Indirecta 0.00
Gastos Indirectos de Fabricación (GIF) 404.50
Gastos Administrativos 4,538.75
Gasto de Ventas 550.00
Gastos Financieros 677.42
Total Costos mensual 13,611.80
Fuente: Elaboración propia

3.3.6.2. Materia Prima e Insumos

Tabla 47
Requerimientos de Materia Prima e Insumos
Materia Prima
Descripción Precio Unit. Cantidad Total
(S/.) (S/.)
Shampoo con brillo SONAX 217.08
27.00 8.04
Limpiador de llantas SONAX 289.44
18.00 16.08
Spray Ambientador 1,206.00
18.00 67.00
Cera en pasta para autos 911.20
17.00 53.60
Cera liquida para autos SONAX 281.40
35.00 8.04
Paño microfibra 353.76
22.00 16.08
Esponja lava auto 251.25
25.00 10.05
Agua x servicio 7.56
0.009 804.000
Sub Total Materia Prima e Insumos 3,517.69
Fuente: Elaboración propia

116
 3.3.6.3. Mano de Obra Directa (MOD)

Tabla 48
Requerimiento de Mano de Obra Directa mensual
Descripción Precio Unit. Cantidad Total
(S/.) (S/.)
MOD
Servicio de lavado (S/: 930 + Aporte empleador 1,046.25 3.75 3,923.44
régimen laboral especial. MYPE)

Sub Total Mano de Obra Directa 3,923.44

Fuente: Elaboración propia

3.3.6.4. Gastos Indirectos de Fabricación (GIF)

Tabla 49
Requerimientos de Gastos Indirectos de Fabricación
Descripción Precio Unit. Cantidad Total
(S/.) (S/.)
Mandil de trabajo 50.00 4.00 200.00
Mascaras paquete de docena 20.00 2.00 40.00
Botas 20.00 4.00 80.00
Gasolina 13.00 6.50 84.50
Sub Total GIF - Cap. De Trab. 404.50
Fuente: Elaboración propia

117
 3.3.6.5. Gastos de Administración
Tabla 50
Requerimientos de Gastos de Administración

Gastos Administrativos
Descripción Precio Unit. Cantidad Total
(S/.) (S/.)
Gerente - Administrador y Ventas (+Aporte 1,046.25 1.00 1,046.25
Empleador) régimen laboral especial MYPE
Jefe de Logística (+Aporte Empleador) régimen 1,046.25 1.00 1,046.25
laboral especial MYPE
Jefe de Operaciones (+Aporte Empleador) 1,046.25 1.00 1,046.25
régimen laboral especial MYPE
Secretaria - Asistente (Part time) (R. 300.00 1.00 300.00
Honorarios)
Honorarios profesionales 300.00 1.00 300.00
Alquiler de oficina 500.00 1.00 500.00
Servicios /luz, agua, teléfono, internet, 250.00 1.00 250.00
celulares)
Materiales de limpieza de la oficina y equipos 30.00 1.00 30.00
Útiles de escritorio (papel, lapicero, corrector, 20.00 1.00 20.00
etc.)

Sub Total Gastos Adm. Cap. De Trab. 4,538.75

Fuente: Elaboración propia

118
 3.3.6.6. Gastos de Ventas

Tabla 51
Requerimientos de Gastos de Ventas
Gastos de Ventas
Descripción Precio Unit. Cantidad Total
(S/.) (S/.)
Gastos de Ventas - Capital de Trabajo
Personal (Promotora fines de semana) 250.00 1.00 250.00
Tarjetas de presentación (millar) 80.00 0.25 20.00
Papelería membretada (millar) 50.00 0.25 12.50
Material publicitario (Millar volantes) 50.00 0.25 12.50
Caramelos (bolsa millar) 80.00 1.00 80.00
Merchandising (paños franela con remallado, 0.50 350.00 175.00
logo, ) de 20x20 cm

Sub Total Gastos Ventas Cap. De Trab. 550.00

Fuente: Elaboración propia

119
 3.3.7. Análisis de Costos: Determinar los costos totales del negocio

Tabla 52
Costos Totales
Descripción Total (S/.) C.FIJOS C.VARIAB
Total Materia Prima e Insumos 3,517.69 3,517.69
Total Mano de Obra Directa 3,923.44 3,923.44
Total Mano de Obra Indirecta 0.00 0.00
Gastos Indirectos de Fabricación (GIF) 404.50 320.00 84.50
Gastos Administrativos 4,538.75 4,538.75
Gasto de Ventas 550.00 550.00
Gastos Financieros 677.42 677.42
Total Costos mensual 13,611.80 10,009.61 3,602.19
Total Depreciación mensual 382.21 382.21
Total Costos y Depreciación 13,994.01 10,391.82
Fuente: Elaboración propia

Tabla 53
Costos Unitarios (promedio)

Número de Servicios Promedio Anual 802.00 802.00

Costo Variable Unitario Promedio CVU = 4.4803328
Costo Fijo Promedio CFU= 12.4793
Costo Total Unitario CTU= 16.96

Fuente: Elaboración propia

120
 3.3.8. Punto de equilibrio

Las ventas proyectadas al año ascienden a S/. 175,266 y 8,346 unidades, lo

cual nos da un precio promedio de ventas de S/. 21.00

El costo fijo mensual asciende a S/. 10,009.61

Costos Variables Unidades es de S/.4.48

Por consiguiente el punto de equilibrio en números de servicio

( )

( )

Peq(servicios) = 605.88 Servicios

Peq(servicios) = 605 servicios

El punto de equilibrio en Soles, asciende a S/. 12,724.16

3.3.9. Plan Financiero

3.3.9.1. Proyección De Ventas

Tabla 54
Proyección de ventas

Descripción Año1 Año2 Año3 Año4 Año5

Total Servicio Mes 8,346.00 9,984.00 9,984.00 9,984.00 9,984.00

% Servicio 10% 10% 10% 10% 10%

Paquete 1

% Servicio
60% 60% 60% 60% 60%
Paquete 2

121
% Servicio 30% 30% 30% 30% 30%
Paquete 3

Numero de 834.60 998.40 998.40 998.40 998.40

Servicio Paquete 1

N° de Servicio 5,007.60 5,990.40 5,990.40 5,990.40 5,990.40

Paquete 2

N° de Servicio 2,503.80 2,995.20 2,995.20 2,995.20 2,995.20

Paquete 3

Precio x Servicio
15.00 15.00 15.00 15.00 15.00
Paquete 1

Precio x Servicio
20.00 20.00 20.00 20.00 20.00
Paquete 2

Precio x Servicio
25.00 25.00 25.00 25.00 25.00
Paquete 3

Total Vtas. 12,519.00 14,976.00 14,976.00 14,976.00 14,976.00

Servicio Paquete 1

Total Vtas. 100,152.00 119,808.00 119,808.00 119,808.00 119,808.00

Servicio Paquete 2

Total Vtas. 62,595.00 74,880.00 74,880.00 74,880.00 74,880.00

Servicio Paquete 3

Total de Ingresos 175,266.00 209,664.00 209,664.00 209,664.00 209,664.00

Anuales (S/.)

Fuente: Elaboración propia

122
 3.3.9.2. Proyección de Costos

Tabla 55
Proyección de costos

Descripción Año1 Año2 Año3 Año4 Año5

Número de Servicios anual 8,346.00 9,984.00 9,984.00 9,984.00 9,984.00

Materia Prima e Insumos 36,515.70 43,682.33 43,682.33 43,682.33 43,682.33

Mano de Obra Directa 47,081.25 47,081.25 47,081.25 47,081.25 47,081.25

Mano de Obra Indirecta 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00
Gastos Indirectos de Fabricación 3,840.00 3,840.00 3,840.00 3,840.00 3,840.00
Total Costos de Producción 106,241.33 94,603.58 94,603.58 94,603.58 94,603.58

Incremento de gastos 10% 10% 10% 10%

Gastos Administrativos 54,465.00 59,911.50 65,902.65 72,492.92 79,742.21
Gasto de Ventas 6,600.00 7,260.00 7,986.00 8,784.60 9,663.06
Total Gastos Adm/Vta/Export 61,065.00 67,171.50 73,888.65 81,277.52 89,405.27

TOTAL GASTOS EN PRODUCIR EL SERVICIO ANUAL 167,306.33 161,775.08 168,492.23 175,881.09 184,008.85

Fuente: Elaboración propia

123
3.3.9.3. Estado de Ganancias y Pérdidas

Tabla 56
Estado de Ganancias y Pérdidas

Año1 Año2 Año3 Año4 Año5 TOTAL

+ Ventas Netas 175,275.00 209,664.00 209,664.00 209,664.00 209,664.00 1,013,931.00

- Costo de Ventas -106,241.33 -94,603.58 -94,603.58 -94,603.58 -94,603.58 -484,655.65

= Utilidad Bruta 69,033.67 115,060.42 115,060.42 115,060.42 115,060.42 529,275.35

- Gastos Administrativos -55,765.75 -54,465.00 -59,911.50 -65,902.65 -72,492.92 -308,537.82

- Gastos de Ventas -6,215.00 -7,260.00 -7,986.00 -8,784.60 -9,663.06 -39,908.66
= Utilidad Operativa 7,052.92 53,335.42 47,162.92 40,373.17 32,904.45 180,828.88

. Depreciación y Amortiz. -4,586.51 -4,586.51 -4,586.51 -4,586.51 -4,586.51 -22,932.53

- Gastos Financieros -7,719.98 -8,129.09 0.00 0.00 0.00 -8,599.63

+ Liquidación de Activos 16,644.95 16,644.95
Utilidad antes Impuestos -5,253.56 40,619.83 42,576.42 35,786.67 44,962.89 158,692.24

Impuesto a la Renta 1.50% -2,629.13 -3,144.96 -3,144.96 -3,144.96 -3,144.96 -15,208.97

U. Neta -7,882.69 37,474.87 39,431.46 32,641.71 41,817.93 135,221.06

Fuente: Elaboración propia

124
3.3.9.4. Flujo de Caja
Tabla 57
Flujo de Caja
Año0 Año1 Año2 Año3 Año4 Año5
INGRESOS
+ Ventas Netas 175,275.00 209,664.00 209,664.00 209,664.00 209,664.00

= Total Ingresos 175,275.00 209,664.00 209,664.00 209,664.00 209,664.00

EGRESOS

- Inversión Inicial 62,232.00

- Maquinaria y equipo -44,050.00
- Muebles y enseres -2,690.00
- Formalización y marca -1,880.00
- Capital de Trabajo -13,603.48
- Costo de Producción -106,241.3 -94,603.6 -94,603.6 -94,603.6 -94,603.6

- Gastos de Administración -54,465.0 -59,911.50 -65,902.65 -72,492.92 -79,742.21

- Gastos de Ventas -6,600.0 -7,260.00 -7,986.00 -8,784.60 -9,663.06

- Pago a la Imp. Renta -2,629.1 -3,144.96 -3,144.96 -3,144.96 -3,144.96

+ Liquidación de activos 22,959.80

= Total Egresos 62,223.58 -169,935.45 -164,920.04 -171,637.19 -179,026.05 -164,202.30

FLUJO DE CAJA ECONÓMICO -62,223.58 5,339.55 44,743.96 38,026.81 30,637.95 45,461.70

+ Préstamo Bancario 12,000.00

- Pago anual -7,719.98 -8,129.09 0.00 0.00 0.00

FLUJO DE CAJA FINANCIERO -50,223.58 -2,380.43 36,614.87 38,026.81 30,637.95 45,461.70

Fuente: Elaboración propia

125
3.3.9.5. Evaluación Económica y Financiera
Tabla 58
Evaluación Económica y Financiera

FLUJO DE CAJA -62,223.58 5,339.55 44,743.96 38,026.81 30,637.95 45,461.70

ECONÓMICO
+ Préstamo Bancario 12,000.00
- Pago anual -7,719.98 -8,128.99 0.00 0.00 0.00
FLUJO DE CAJA -50,223.58 -2,380.43 36,614.87 38,026.81 30,637.95 45,461.70
FINANCIERO

Tasa de descuento 15.00% Tasa de descuento 17.71%

Económico = Financiero =

Valor Actual Económico = 103,599.04 Valor Actual Financiero = 83,796.97

Inversión = -62,223.58 Inversión = -62,223.58
Valor Actual Neto = 41,375.45 Valor Actual Neto = 21,573.39

Tasa Interna de Retorno = 35.81% Tasa Interna de Retorno = 37.38%

Periodo de recuperación de A mediados

la Inversión = del 3er año
Fuente: Elaboración propia

126
 En los resultados obtenido, se observa que el VANE es de S/.41,375.45
positivo calculado con una tasa de descuento del 15%, y una TIRE del 35.81% anual
superior a la tasa de descuento; cumpliendo las condiciones para que el plan de negocio se
implemente.

Asimismo, se puede apreciar que el VANF es de S/. 21,573.39 positivo

calculado con una tasa de descuento de 17.71%, y una TIRF del 37.38% anual superior a la
tasa de descuento; cumpliendo las condiciones para que el plan de negocio se implemente.

Por lo tanto, el Plan de Negocio es viable, económico como financieramente.

3.3.10. Análisis de Sensibilidad

La sensibilidad se ha analizado en base a la demanda, debido a que los

precios son fijos del mercado y eso difícilmente puede variar. Lo que si puede variar es la
demanda, si esta incrementa en un 5% o disminuye en un 5%.

Tabla 59
Análisis de Sensibilidad

Resumen de escenario: Variación del VANF ante el cambio en la demanda

Muy Pesimista Pesimista Probable Optimista
Incremento (disminución) ante el cambio en la
demanda
10% 5% 0% -5%

VANF (S/.) 22,953.90 23,917.45 25,171.00 26,377.55

Variación de VANF -8.81% -4.98% 0.00% 4.79%
Fuente: Elaboración propia

Se puede apreciar a través del cuadro de sensibilidad, que a variaciones de 5% ante el

cambio de la demanda en situación PESIMISTA, tomando como base la situación
probable, el VANF refleja una mínima variación porcentual, lo cual sugiere que se deben
controlar los gastos administrativos, para no caer en una situación de no viabilidad.

127
 IV. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

1. El plan de negocios elaborado ha demostrado que invertir en la implementación de un

Car Wash Delivery es atractivo debido al mundo ocupado y trajinado que actualmente
se desempeñan las personas.
2. Elegir como clientes a personas, de sectores socioeconómicos AB que posean vehículo
y que están ligados a instituciones públicas y privadas, asegurará que desde el inicio el
negocio sea un éxito, por el escaso tiempo que tienen para dedicarse a la limpieza de
su vehículo.
3. Se diseñó el Plan Estratégico de King Car Wash Express Chiclayo 2018, apoyándose
en el análisis FODA, seleccionando y determinando acciones viables para el proyecto.
4. Se diseñó el Plan de Marketing de King Car Wash Express Chiclayo 2018,
implementando el mix del marketing, trabajando el tipo de servicio, precio, plaza y
promoción.
5. Se diseñó el Plan Operacional de King Car Wash Express Chiclayo 2018, donde se
pudo calcular la capacidad del negocio, para atender entre 4 a 8 servicios por personal,
esto se determinó debido a que el lavado demora aproximadamente 1 hora, y al inicio
por ser poco conocidos se atenderá 4 y con una adecuada promoción se visiona llegar
a 32 atenciones diarias realizadas por personal capacitado y responsables de la
ejecución del servicio conforme a los procesos definidos y según en base al diagrama
de flujo.
6. Se diseñó el Plan Organizacional de King Car Wash Express Chiclayo 2018, donde se
plantea el organigrama, como el manual de organización y funciones para la gestión de
la institución. Respeto al tipo de empresa, se presenta como una empresa SAC con
colaboradores, en una estructura organizacional horizontal, en la cual se promueve el
desarrollo personal y técnico.
7. El plan financiero, se obtuvo que el VANE es de S/.41,371.18 positivo calculado con
una tasa de descuento del 15%, y una TIRE del 35.80% anual superior a la tasa de
descuento; cumpliendo las condiciones para que el plan de negocio se implemente.
Respecto al VANF es de S/. 21,568.66 positivo calculado con una tasa de descuento

128
 de 17.71%, y una TIRF del 37.38% anual superior a la tasa de descuento; cumpliendo
las condiciones para que el plan de negocio se implemente.
8. Se concluye que el plan de negocios tiene una viabilidad positiva, debido al
acrecentamiento del mercado agregándose el proceso de renovación vehicular
frecuente, de las ciudades principalmente, seguido de la falta de tiempo atesorado de
las personas para realizar sus actividades.

129
 RECOMENDACIONES

1. La implementación de un car wash delivery implica toda la atención y cumplimiento

con el cliente, en el tiempo previsto, debido a que las personas están ocupadas.
2. Un negocio delivery implica brindar una atención personalizada, por lo tanto debe
brindarse un servicio de calidad, aplicando una comunicación efectiva, a nivel interno
y externo a la empresa.
3. Tener un negocio funcionando, implica trabajar constantemente el marketing mix,
principalmente en la promoción, actualizar la publicidad, los mensajes en redes
sociales, etc. Solo así se obtendrá el posicionamiento y fidelización de los clientes.
4. Establecer convenios con entidades públicas y privadas que sus empleados tengan
vehículos y que a estos puedan brindarse la limpieza durante su horario de trabajo.
5. La empresa tendrá que realizar evaluaciones periódicas de sus ventas, ingresos y
egresos, a fin de ver si se está cumpliendo el plan de negocio de acuerdo a lo
proyectado.

130
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135
 ANEXOS

ANEXO 1
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
ENCUESTA

Objetivo: Determinar la predisposición de los habitantes del distrito de Chiclayo, ante el

servicio delivery de car wash en seco y/o a vapor.

Dirigido a: Hombres y mujeres entre las edades de 20 a 64 años que tengan vehículo.

Sexo:………. Edad:……....

1. ¿Usted es el propietario del vehículo?

a) Si
b) No

2. ¿Con qué frecuencia usted lava el vehículo?

a) una vez a la semana

b) una vez a la quincena
c) una vez al mes
d) Otra:…………………

3. ¿Quién realiza el lavado del auto?

c) Usted
d) Servicio de auto lavado
e) servicio ambulante
f) Otro:…………………..

136
4. ¿De acuerdo a su experiencia en un servicio de auto lavado cual es el grado de
satisfacción con el servicio que recibe?

a) Muy Baja
b) Baja
c) Media
d) Alta
e) Muy alta

5. ¿Alguna vez ha escuchado sobre el servicio delivery de car wash en seco o a

vapor?

a) Si
b) No

6. ¿Qué tan importante para Ud. es el ahorro de agua al momento de lavar su

vehículo?

a) Muy Baja
b) Baja
c) Media
d) Alta
e) Muy alta

7. ¿Cuán interesante sería para usted obtener el servicio de car wash en el centro
comercial, en su centro de trabajo o en su vivienda?

a) Muy interesante
b) Interesante
c) Poco interesante
d) Nada interesante

137
8. ¿Para usted qué característica sería más importante para la implementación de
servicio de car wash delivery en seco y/o a vapor?

a) Facilidad para solicitarlo

b) Puntualidad
c) Rapidez en el servicio
d) Precio
e) Calidad
f) Buena atención
g) Horarios

9. ¿De acuerdo a su experiencia cómo calificaria usted la atención de los

colaboradores de los servicios de car wash en el distrito de chiclayo?

a) Muy bueno
b) Bueno
c) Regular
d) Malo
e) Muy malo

10. ¿Por qué razón el servicio de car wash utilizado por usted se ha convertido en
su favorito? En una escala del 1 al 5 siendo 1:el más valorado y 5: el menos
valorado

servicio valoración
Precio
Horarios
Buena Atención
Calidad
Rapidez

138
11. ¿Cómo califica la calidad de los servicios brindados en los car wash del distrito
de Chiclayo?

a) Muy bueno
b) Bueno
c) Regular
d) Malo
e) Muy malo

12. ¿Qué servicio suele pedir con mayor frecuencia cuando acude a un centro de
servicio de car wash?

a) lavado exterior
b) lavado y encerado exterior
c) lavado y encerado exterior, limpieza de salón (Interior)

13. ¿Cuánto es el costo promedio que se paga por el servicio de car wash en el
distrito de Chiclayo?

a) Menos de S/. 10
b) De S/. 10 a S/. 20
c) De S/. 20 a S/. 30
d) Más de S/. 30

14. ¿Cómo califica los precios de los servicios de car wash del distrito de Chiclayo?

a) Muy bajos
b) Bajos
c) Regular
d) Altos
e) Muy altos

139
 15. ¿Cuánto estaría Ud. dispuesto a pagar, por este sistema de lavado en seco y/o a
vapor delivery que se va a ofrecer?

a) Entre S/.15- S/.20

b) Entre S/.21- S/.30
c) Entre S/.31- S/.40
d) Entre S/.41- S/.50

16. ¿Qué tipo de promociones le gustaría recibir por realizar su servicio en un car
wash?

a) Descuentos
b) Dos por uno
c) Un servicio gratis por cumpleaños
d) Recuerdos
17. ¿A través de qué medio de comunicación le gustaría conocer sobre las
características, novedades y promociones del servicio de car wash delivery?

a) internet
b) Medios impresos
c) Radio
d) TV
e) Otro: ………………………

18. ¿Por qué medio le gustaría recibir información para consultas, pedidos de
servicio de lavado, reclamos, etc.?

a) WhatsApp
b) Facebook
c) llamadas
d) aplicación

140
19. ¿Cuánto tiempo promedio usted cree que es necesario para el servicio de lavado
de su auto?

a) Menos de media hora

b) Media hora
c) Menos de una hora
d) Una hora
e) Más de una hora

20. ¿El equipamiento es un factor importante para que usted contrate el servicio de
car wash delivery?

a) Totalmente de acuerdo
b) Acuerdo
c) Indiferente
d) Desacuerdo
e) Totalmente desacuerdo

141
ANEXO 2: PRODUCTOS SONAX

Ilustración 5 Productos SONAX

142
ANEXO 3: ACABADO DEL SERVICIO

143
 ANEXO 4: MATRIZ DE CONSISTENCIA

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: CASTRO LOZANO KAROL LISSETH

TITULO DE INVESTIGACIÓN: PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN DE UN SERVICIO DELIVERY DE CAR WASH EN SECO
Y/O A VAPOR CHICLAYO-2018
FACULTAD/ESCUELA: CIENCIAS EMPRESARIALES/ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN.
MÉTODO DE
TIPO DE
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES POBLACIÓN TECNICAS ANÁLISIS DE
INVESTIGACIÓN
DATOS
Objetivo General:
Proponer un plan de negocios para la creación de un Cuantitativa
Hi: ¿Es El método a utilizar
¿Cuál es la servicio delivery de car wash en seco y/o a vapor en el Descriptiva 175 Encuesta
distrito de Chiclayo. factible la es el método
factibilidad creación de un Propositiva
servicio estadístico
del plan de Objetivos específicos
delivery de car descriptivo, para
negocio para wash en seco
 Diseñar un Plan Estratégico para la creación de un y/o a vapor en obtener resultados en
la creación
servicio delivery de car wash en seco y/o a vapor en el distrito de términos
de un el distrito de Chiclayo. Chiclayo?
porcentuales,
servicio  Diseñar un Plan de Marketing para la creación de un
Ho: ¿No es PLAN DE DISEÑO MUESTRA INSTRUMENTO frecuencias.
servicio delivery de car wash en seco y/o a vapor en factible la
delivery de
el distrito de Chiclayo. creación de un NEGOCIOS El proceso de datos
car wash en No experimental
 Diseñar un Plan Operativo para la creación de un servicio La muestra obtenidos en las
seco y/o a servicio delivery de car wash en seco y/o a vapor en delivery de car está Cuestionario
wash en seco encuestas se llevara a
vapor en el el distrito de Chiclayo. conformada
y/o a vapor en
 Diseñar un Plan Organizacional para la creación de por hombres cabo a través del
distrito de el distrito de y mujeres del
un servicio delivery de car wash en seco y/o a vapor Chiclayo? programa estadístico
Chiclayo? en el distrito de Chiclayo. distrito de
Chiclayo de SPSS versión 24 y el
 Analizar el Plan Económico – Financiero para la 20 a 64 años
creación de un servicio delivery de car wash en seco Microsoft Excel.
que cuenten
y/o a vapor en el distrito de Chiclayo. con vehículo.

144
ANEXO 5: VALIDACION POR JUICIO DE EXPERTO N°1

145
146
147
148
149
150
151
ANEXO 6: VALIDACION POR JUICIO DE EXPERTO N°2

de un

152
153
154
155
156
157
158
ANEXO 7: VALIDACION POR JUICIO DE EXPERTO N°3

159
160
161
162
163
164
165
ANEXO 8: ACTA DE APROBACION DE ORIGINALIDAD

166
ANEXO 9: REPORTE DE SIMILITUD

167
ANEXO 10: DECLARACION JURADA

168
ANEXO 11: FORMATO T1

169
ANEXO 12: CARTA DE ACEPTACION

170
ANEXO 13:
FOTOS DE APLICACIÓN DE ENCUESTA

171