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    Marketing V 1er Examen Larrea

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    Luis Larrea Moulet
    Este documento presenta un examen de marketing que contiene 8 preguntas. La primera pregunta define conceptos clave como comunicación efectiva, estrategia de mezcla de marketing, gestión de relación con el cliente, fidelización y proceso de desarrollo de producto. Otras preguntas tratan sobre entender las necesidades de los clientes, captar el valor de los clientes, precio de producto, creación de marca, diferencia entre marketing y mercadotecnia, promoción de productos, agencias de publicidad y tipos de mercados de consumo.

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    Marketing V 1er Examen Larrea

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    Luis Larrea Moulet
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    Este documento presenta un examen de marketing que contiene 8 preguntas. La primera pregunta define conceptos clave como comunicación efectiva, estrategia de mezcla de marketing, gestión de relación con el cliente, fidelización y proceso de desarrollo de producto. Otras preguntas tratan sobre entender las necesidades de los clientes, captar el valor de los clientes, precio de producto, creación de marca, diferencia entre marketing y mercadotecnia, promoción de productos, agencias de publicidad y tipos de mercados de consumo.

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    Marketing V 1er examen Larrea

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    Este documento presenta un examen de marketing que contiene 8 preguntas. La primera pregunta define conceptos clave como comunicación efectiva, estrategia de mezcla de marketing, gestión de relación con el cliente, fidelización y proceso de desarrollo de producto. Otras preguntas tratan sobre entender las necesidades de los clientes, captar el valor de los clientes, precio de producto, creación de marca, diferencia entre marketing y mercadotecnia, promoción de productos, agencias de publicidad y tipos de mercados de consumo.

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    Universidad Católica de Santa María

    Facultad de Ciencias Económicas Administrativas


    PRIMERA EVALUACIÓN DE MARKETING V

    Nombre: LUIS VICTOR LARREA MOULET Fecha: 26/04/2021


    Desarrolle las siguientes preguntas:
    1.- Defina ¿Qué concepto es? 5pts
    A) COMUNICACIÓN EFICAZ Permite desarrollar en los directivos y gerentes los conocimientos, las
    habilidades y los criterios necesarios para evaluar situaciones comerciales ...
    B) ESTRATEGIA DE MEZCLA DE MARKETING. - Consiste en conquistar el mercado, mediante una estrategia
    de marketing- mix
    C) GESTION DE RELACION CON EL CLIENTE (CRM) La empresa es quien tiene un papel más activo, y centra
    todas sus actividades en la satisfacción de los deseos y necesidades.
    D) FIDELIZACION. - Se habla del balance entre la adquisición y la retención de clientes, la relación entre la
    satisfacción, la percepción de valor, la confianza, y la fidelización…
    E) PROCESO DE DESARROLLO DE UN PRODUCTO. - Es crear un producto para un determinado mercado o
    mejorar a uno ya existente, para satisfacción del mercado

    2.- Para entender al mercado y las necesidades y deseos de los clientes los marketeros deben conocer: 2pts
    1.- Necesidades, deseos, demandas
    2.- Valor y satisfacción
    3.- Ofertas de marketing
    4.- Intercambios, transacción y relaciones
    5.- Mercados

    3.- Defina lo siguiente 3 pts:


    ¿Qué es captar el valor de los clientes? -
    Es el ingreso que los consumidores aportan a nuestro negocio o empresa y esto se utiliza para tomar
    decisiones sobre ventas, marketing y atención al cliente.
    ¿Qué es el Precio de un producto?
    Es el valor monetario que se le asigna al producto al momento de ser ofrecido y es lo que el cliente tiene que
    pagar.

    ¿Qué es la creación de marca?


    Se refiere a todas las estrategias de marketing utilizadas para construir la identidad de la empresa, llamada
    también (BRANDING)

    Examen para 45 minutos M.B.A. Renzo Rivero Fernández


    Universidad Católica de Santa María
    Facultad de Ciencias Económicas Administrativas

    4.- Defina ¿Cuál es la diferencia entre marketing y mercadotecnia? 2pts


    En realidad, la mercadotecnia es la palabra traducida al inglés: MARKETING en inglés y MERCADOTECNIA
    al español, pero hay una sutil diferencia entre los dos la cual es:
    MERCADOTECNIA:  se orienta más hacia lo práctico involucrando todas las técnicas que mejoran el comercio
    de algún servicio o producto.
    MARKETING: se dedica en mayor parte al análisis del mercado y al comportamiento de los consumidores.
    5.- Que es la promoción de un producto: 2pts
    Consiste en comunicar y dar a conocer la existencia de un producto a los consumidores. A través de la
    promoción la empresa convence a los clientes para que ellos prefieran su producto y puedan comprarlos.
    6.- Que es una agencia de publicidad: 2 pts
    Es una empresa de carácter independiente, en la cual trabajan un grupo de profesionales con aptitudes
    de marketing en publicidad que son los encargados de colocar la publicidad de un producto y busca
    encontrar un respectivo consumidor para sus bienes y servicios o transmitir y difundir ideas.
    7.- Defina ¿El mercado de consumo puede ser? 2pts
    MERCADO DE PRODUCTOS DE CONSUMO INMEDIATO: Son aquellos en los que la adquisición de
    productos por los compradores individuales o familiares se realiza con gran frecuencia, siendo
    generalmente consumidos al poco tiempo de su adquisición
    MERCADO DE CONSUMO DE PRODUCTO DURADERO: Son aquellos en los que los productos adquiridos
    por lo compradores individuales o familiares son utilizados a lo largo de diferentes períodos de tiempo
    hasta que pierden su utilidad 
    MERCADO DE SERVICIOS: Están constituidos por aquellos mercados en los que los compradores
    individuales o familiares adquieren bienes intangibles para su satisfacción presente o futura, ejemplo: los
    servicios, la lavandería, enseñanza, sanidad, etc.
    8.- Cuales son los 3 elementos que conforman el concepto de calidad para Zeithaml 2pts

    1.- Intangibilidad

    2.- La no diferenciación entre producto y entregas

    3.- La inseparabilidad de la producción y el consumo

    ¡Mucha suerte…!

    Examen para 45 minutos M.B.A. Renzo Rivero Fernández

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