2023 S01.s1 - Introducción Al Marketing

Introducción al
Marketing
Marketing
Mag. Edgard Málaga

Al final de esta sesión
Al finalizar la clase los alumnos analizaran la importancia del marketing en

las empresas.
El estudio del marketing permitirá entender a los consumidores y al
público, al final, conocer las necesidades del mercado.
Marketing
El marketing es el conjunto de actividades que

tienen como objetivo identificar, anticipar y
satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores a través de la creación, promoción
y distribución de productos y servicios.
En otras palabras, el marketing busca entender a

los clientes y ofrecerles productos o servicios que
satisfagan sus necesidades y deseos de manera
rentable para la empresa.
Datos/Observaciones
Importancia del Marketing
• Identificación de necesidades y deseos: El

marketing permite a las empresas identificar las
necesidades y deseos de los consumidores, lo
que les permite desarrollar productos y servicios
que satisfagan esas necesidades y deseos.
• Segmentación de mercado: A través del
marketing, las empresas pueden segmentar el
mercado y enfocarse en los segmentos de
clientes más rentables y relevantes para su
negocio.
• Creación de marca: El marketing ayuda a crear
una imagen de marca distintiva que puede ser
reconocida y recordada por los consumidores.
Datos/Observaciones
• Promoción de productos y servicios: El

marketing es esencial para la promoción de
productos y servicios, lo que incluye la
publicidad, las relaciones públicas, la
promoción de ventas, entre otros.
• Incremento de las ventas: A través del
marketing, las empresas pueden atraer a
nuevos clientes y aumentar las ventas de
productos y servicios existentes.
• Competitividad: El marketing ayuda a las
empresas a mantenerse competitivas en un
mercado cada vez más saturado,
permitiéndoles destacar y diferenciarse de sus
competidores.
Datos/Observaciones
En resumen, el marketing es fundamental para

cualquier empresa que quiera tener éxito en el
mercado actual, ya que permite identificar las
necesidades y deseos de los consumidores,
segmentar el mercado, crear una imagen de
marca distintiva, promocionar productos y
servicios, incrementar las ventas y mantenerse
competitivo en un mercado cada vez más
desafiante.
Datos/Observaciones
Objetivo del Marketing
El objetivo principal del marketing es satisfacer
las necesidades y deseos de los clientes a través
de la creación, promoción y distribución de
productos y servicios rentables para la empresa.
1. Generar Demanda (Conocer al cliente)

2. Aumentar las ventas
3. Fidelizar Clientes (Crear valor)
4. Posicionarse en el mercado (Marca)
5. Generar rentabilidad
Datos/Observaciones
Desafíos del Marketing
1. Mantenerse al día con los cambios en las
necesidades y deseos de los clientes, así
como en las tendencias y avances
tecnológicos que influyen en los mercados.
2. Hacer frente a una creciente competencia en
el mercado, lo que significa que las empresas
deben esforzarse cada vez más para
diferenciarse y ofrecer productos o servicios
que sean únicos y valiosos para los clientes.
3. Lograr un equilibrio adecuado entre la
satisfacción de los clientes y la rentabilidad de
la empresa.
4. Hacer frente a los desafíos de la globalización,
la digitalización y la diversidad cultural.
Datos/Observaciones
Actividades del Marketing
Las actividades generales del marketing son:
1. Investigación de Mercado. Esta actividad implica la
recopilación y análisis de datos para comprender las
necesidades, deseos y comportamientos de los clientes
y del mercado en general.
2. Segmentación de mercado: El marketing utiliza la
investigación de mercado para segmentar a los clientes
en grupos que comparten características similares. Esto
permite a la empresa desarrollar estrategias de
marketing específicas para cada segmento.
3. Desarrollo de productos y servicios: El marketing trabaja
con el departamento de investigación y desarrollo para
crear productos y servicios que satisfagan las
necesidades y deseos de los clientes.
4. Diseño de estrategias de precios: El marketing
establece los precios de los productos y servicios para
garantizar que sean competitivos y rentables.
Datos/Observaciones
Actividades del Marketing
5. Diseño de estrategias de promoción: El marketing
desarrolla estrategias de promoción, publicidad y
relaciones públicas para promover los productos y
servicios de la empresa.
6. Gestión de la marca: El marketing se encarga de
gestionar la imagen de marca de la empresa y
garantizar que sea coherente con los valores y la
identidad de la empresa.
7. Distribución y logística: El marketing trabaja en
colaboración con el departamento de logística para
asegurarse de que los productos lleguen a los clientes
de manera eficiente y efectiva.
8. Fidelización de clientes: El marketing desarrolla
programas de fidelización de clientes y gestiona la
atención al cliente para garantizar la satisfacción y
lealtad de los clientes.
Datos/Observaciones
El Proceso del Marketing
1 2 3
Entender el mercado y las Diseñar una estrategia de Elaborar un programa de

necesidades de los clientes marketing marketing
4 5
Captar el valor de los
Crear relaciones redituables clientes para crear
para los clientes utilidades y calidad para el
cliente
Datos/Observaciones
Las necesidades de los clientes
Necesidades de clientes
1. Necesidades Básicas: Alimento, agua, refugio,
vestimenta.
2. Necesidades de Seguridad
3. Necesidades Sociales
4. Necesidades de Estima: Confianza en uno mismo
5. Necesidades de Auto realización: Máximo potencial
Deseos de los Clientes
6. Agua embotellada de marca especifica
7. Sistema de alarma integral
8. Red social preferida
9. Auto caro
10. Maestría en el extranjero
Datos/Observaciones
El Mercado, la demanda y las necesidades de los
clientes
Demanda:
La demanda se refiere a la cantidad de un producto
o servicio que los consumidores están dispuestos y
son capaces de comprar a un precio y en un
momento determinado.
Las campañas de marketing hacen hasta lo

imposible por conocer y entender las necesidades
deseos y demandas de sus clientes.
Datos/Observaciones
Necesidades satisfechas
Datos/Observaciones
Valor y Satisfacción del cliente
……
o s
a l i ce m
An
¿ Como el consumidor puede elegir entre tantas

opciones de compra?
¿ los clientes satisfechos vuelven a comprar?
¿los clientes insatisfechos manifiestan su disgusto?
Datos/Observaciones
Factores que Influyen en las actividades del
marketing
1. Factores Internos. Cultura Organizacional,
estructura, recursos, calidad de productos.
2. Factores Externos. Entorno PESTE
3. Demanda del Mercado. Elección de productos,
precios y promociones
4. Competencia. Tratar de diferenciarse
5. Tecnología. Redes sociales, automatización de
procesos, análisis de datos
6. Tendencias. Preocupación por el medio
ambiente, diversidad e inclusión, estilos de vida
saludables
Datos/Observaciones
Evolución del Marketing
Era de producción Bienes escasos y los compradores aceptar casi

Desde los primeros años hasta cualquier bien producido.
1920
Los fabricantes advirtieron que podían producir

mas bienes que los consumidos por los
Era de ventas compradores habituales. La competencia se
1920 - 1960 intensifica.
1. La empresa debe esforzarse para conocer las

Concepto de marketing necesidades de consumidor.
Finales de 1950
2. Al mismo tiempo alcanzar sus propios
objetivos.
Era de la relación con el cliente
Datos/Observaciones
1. Marketing de producción: En los años 1900-1920, la

producción era la principal preocupación de las
empresas, y el marketing se centraba en aumentar la
eficiencia en la producción y la distribución de
productos.
2. Marketing de ventas: En los años 1920-1940, el
marketing se centró en la venta agresiva de productos
existentes para aumentar las ventas y los beneficios.
3. Marketing de marketing mix: En los años 1940-
1960, el marketing se convirtió en un proceso
planificado y sistemático que incluía la gestión del
producto, la fijación de precios, la promoción y la
distribución (conocido como las "4P" del marketing
mix).
Datos/Observaciones
4. Marketing relacional: En los años 1980-1990, el

marketing se centró en la creación y el
mantenimiento de relaciones a largo plazo con
los clientes, basadas en la confianza y la
satisfacción.
5. Marketing digital: En los años 2000 y más allá,
el marketing se ha adaptado a la era digital y ha
incorporado canales y técnicas de marketing en
línea, como las redes sociales, la publicidad en
línea y el análisis de datos.
Datos/Observaciones
La evolución del marketing ha sido impulsada por

varios factores, como los cambios en la tecnología,
la economía y la cultura, así como por el aumento de
la competencia y la globalización. Hoy en día, el
marketing sigue evolucionando y adaptándose a un
entorno empresarial en constante cambio y cada vez
más digital.
Datos/Observaciones
Repaso de la sesión
Marketing. El marketing es el conjunto de actividades que tienen como objetivo identificar, anticipar y satisfacer las
necesidades y deseos de los consumidores
Importancia del Marketing. Permite identificar las necesidades y deseos de los consumidores, segmentar el mercado,
crear una imagen de marca distintiva, promocionar productos y servicios, incrementar las ventas y mantenerse competitivo
en un mercado cada vez más desafiante.
Objetivo del Marketing.
• Generar Demanda (Conocer al cliente)
• Aumentar las ventas
• Fidelizar Clientes (Crear valor)
• Posicionarse en el mercado (Marca)
• Generar rentabilidad
Demanda. La demanda se refiere a la cantidad de un producto o servicio que los consumidores están dispuestos y son
capaces de comprar a un precio y en un momento determinado.
Evolución del Marketing. Marketing de producción, marketing de ventas, marketing de marketing mix, marketing relacional,
marketing digital
Para la casa:
Formar 4 grupos y presentar brevemente como influyen los desafíos del marketing en las Empresas contemporáneas de
hoy.

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Introducción al

Mag. Edgard Málaga

Al finalizar la clase los alumnos analizaran la importancia del marketing en

El marketing es el conjunto de actividades que

En otras palabras, el marketing busca entender a

• Identificación de necesidades y deseos: El

• Promoción de productos y servicios: El

En resumen, el marketing es fundamental para

1. Generar Demanda (Conocer al cliente)

Entender el mercado y las Diseñar una estrategia de Elaborar un programa de

Las campañas de marketing hacen hasta lo

¿ Como el consumidor puede elegir entre tantas

¿ los clientes satisfechos vuelven a comprar?

¿los clientes insatisfechos manifiestan su disgusto?

Era de producción Bienes escasos y los compradores aceptar casi

Los fabricantes advirtieron que podían producir

1. La empresa debe esforzarse para conocer las

Era de la relación con el cliente

1. Marketing de producción: En los años 1900-1920, la

4. Marketing relacional: En los años 1980-1990, el

La evolución del marketing ha sido impulsada por

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