1.1.

Evolución histórica de la administración

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Desde que el hombre apareció en la tierra ha trabajado para subsistir, tratando de lograr en
sus actividades la mayor efectividad posible; para ello, ha utilizado en cierto grado la
administración. Para comprender mejor la administración, es necesario efectuar una breve
revisión histórica donde se manifiesta más representativamente el fenómeno administrativo.

Época primitiva
En esta época, los miembros de la tribu trabajaban en actividades caza, pesca y recolección.
Los jefes de familia ejercían la autoridad para tomar las decisiones de mayor importancia.
Existía la división primitiva del trabajo originada por la diferente capacidad de los sexos y las
edades de los individuos integrantes de la sociedad.

Periodo agrícola
Se caracterizó por la aparición de la agricultura y de la vida sedentaria. Prevaleció la división
del trabajo por edad y sexo. Se acentuó la organización social de tipo patriarcal. La caza,
pesca y recolección pasaron a tener un lugar de importancia secundaria en la economía
agrícola de subsistencia. El crecimiento demográfico obligó a los hombres a coordinar mejor
sus esfuerzos en el grupo social y, en consecuencia, a mejorar la aplicación de la
administración.

Antigüedad grecolatina
En esta época apareció el esclavismo; la administración se caracterizó por su orientación
hacia una estricta supervisión del trabajo y el castigo corporal como forma disciplinaria. El
esclavo carecía de derechos y se le ocupaba en cualquier labor de producción. Existió un bajo
rendimiento productivo ocasionado por el descontento y el trato inhumano que sufrieron los
esclavos debido a estas medidas administrativas. Esta forma de organización fue en gran
parte la causa de la caída del Imperio Romano. Época feudal

Durante el feudalismo, las relaciones sociales se caracterizaron por un régimen de

servidumbre. La administración interior del feudo estaba sujeta al criterio del señor feudal,
quien ejercía un control sobre la producción del ciervo. Al finalizar esta época, un gran número
de siervos se convirtieron en trabajadores independientes, organizándose así los talleres
artesanales y el sistema de oficios con nuevas estructuras de autoridad en la administración.
Los artesanos-patrones trabajaban al Iado de los oficiales y aprendices en quienes delegaban
su autoridad. El desarrollo del comercio en gran escala originó que la economía familiar se
convirtiera en economía de ciudad. Aparecieron las corporaciones o gremios que regulaban
horarios, salarios y demás condiciones de trabajo; en dichos organismos se encuentra el
origen de los actuales sindicatos.

Revolución Industrial
Esta época se caracterizó por la aparición de diversos inventos y descubrimientos por
ejemplo, la máquina de vapor, mismos que propiciaron el desarrollo industrial y,
consecuentemente, grandes cambios en la organización social. Desaparecieron los talleres
 artesanales y se centralizó la producción, lo que dio origen al sistema de fábricas en donde el
empresario era dueño de los medios de producción y el trabajador vendía su fuerza de
trabajo. Surgió la especialización y la producción en serie. La administración seguía
careciendo de bases científicas; se caracterizaba por la explotación inhumana del trabajador,
horarios excesivos, ambiente de trabajo insalubre, labores peligrosas, etc. y por ser una
administración de tipo coercitivo, influida por el espíritu liberal de la época, que otorgaba al
empresario gran libertad de acción. Por otra parte, la complejidad del trabajo hizo necesaria la
aparición de especialistas, incipientes administradores, que manejaban directamente todos los
problemas de la fábrica. Todos estos factores provocaron la aparición de diversas corrientes
del pensamiento social en defensa de los intereses de los trabajadores y el inicio de
investigaciones que posteriormente originarían la administración científica y la madurez de las
disciplinas administrativas.

Siglo XX
Se caracteriza por un gran desarrollo tecnológico e industrial y, consecuentemente, por la
consolidación de la administración. A principios de este siglo surge la administración científica,
siendo Frederick Winslow Taylor su iniciador; de ahí en adelante, multitud de autores se
dedican al estudio de esta disciplina. La administración se torna indispensable en el manejo
de cualquier tipo de empresa u organización dando como resultado las diferentes clases de
administración, ya que a través de la misma se logra la obtención de eficiencia, la optimización
de los recursos y la simplificación del trabajo. En la actualidad, la administración se aplica en
cualquier actividad organizada: desde la realización de un evento deportivo hasta el
lanzamiento de un cohete ínter espacial, siendo imprescindible para el buen funcionamiento
de cualquier organismo social.

1.2.1. Definición de administración, naturaleza e

importancia

Algunas definiciones:

 Es prever, organizar, mandar coordinar y controlar (Fayol, 1916)

 Es la coordinación de las actividades de trabajo de modo que se
realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas
(Robbins y Coulter, 2005)
 Proceso de diseñar y mantener un entorno, en el que trabajando en
grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos (Hitt,
Black y Porter, 2006)
 Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los
recursos para logar los objetivos organizacionales. (Chiavenato, 2004)
Definiciones de Administración:
 Es el arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás, con base en un profundo y claro
conocimiento de la naturaleza humana. (J.D. Mooney)
 La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales con frecuencia
conflictivas, en un solo organismo, para que puedan operar con una sola unidad.
(Brook Adams).
 "Toda acción encaminada a cumplir un propósito en realidad objetiva. Es el orden
sistemático de acciones y el uso calculado de recursos aplicados a la realización de un
propósito, previniendo los obstáculos que puedan surgir en el logro del mismo". (Marx).
 Considerado como el padre de la moderna Administración, dice que "administrar es
prever, organizar, mandar, coordinar y controlar". (Henry Fayol).
 Una técnica por medio de la cual se determinan, clarifican y realizan los propósitos y
objetivos de un grupo humano particular. (Peterson and Plowman)

Objetivo de la Administración
Para que exista un sentido de satisfacción debe existir un objetivo, lo que da un propósito al
esfuerzo; además el objetivo debe tener un significado y valor; así que la definición de objetivo
administrativo: "es una meta que se fija, que requiere de un campo de acción definido y que
sugiere la orientación para los esfuerzos de un dirigente", en esta definición hay cuatro
elementos que son: Meta, Campo de acción, Definición de la Acción, Orientación.

Los Objetivos son importantes para llegar a los resultados deseados; la falta de objetivos hace
que la administración sea innecesariamente difícil, si es que se puede hablar en rigor de
administración; así que, los objetivos básicos son un prerrequisito para determinar cualquier
curso de acción y deben ser definidos con claridad para que los comprendan todos los
miembros de la empresa.

A la administración por objetivos también se le llama Administración de Resultados, y

administración de metas, está estimula la toma de decisiones, aumenta la productividad y
mejora la eficiencia administrativa, los resultados determinan el éxito del administrador en el
análisis final de la empresa.

1.3. Características, principios de la

Administración
Características de la Administración
 Su Universalidad: El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un
organismo social, porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de
medios. La Administración se da por lo mismo en el Estado, en el ejército, en la
empresa, en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales en todas esas
clases de Administración serán los mismos, aunque lógicamente existan variantes
accidentales.
 Su especificidad: Aunque la Administración va siempre acompañada de otros
fenómenos de índole distinta (en la empresa funciones económicas, contables,
productivas, mecánicas, jurídicas, etc.), el fenómeno administrativo es específico y
distinto a los que acompaña. Se puede ser, un magnífico ingeniero de producción
(como técnico en esta especialidad) y un pésimo administrador.
  Su unidad temporal: Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno
administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una
empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los
elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de
controlar, de organizar, etc.
 Su unidad jerárquica: Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social,
participan, en distintos grados y modalidades, de la misma Administración. Así, en una
empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el Gerente General, hasta el
último mayordomo.
La administración sigue un propósito
Una condición de la administración es un objetivo, sea esté implícito o enunciado
específicamente. Es un medio para ejercer impacto en la vida humana. Es decir, la
administración influye en su medio ambiente.

Está asociada generalmente con los esfuerzos de un grupo. Todo organismo acciona para
alcanzar determinados objetivos, los que se logran más fácilmente por medio de un grupo y no
por una sola persona.

Se logra por, con y mediante los esfuerzos. Para participar en la administración se requiere
dejar la tendencia a ejecutar todo por uno mismo y hacer que las tareas se cumplan con y
mediante los esfuerzos de otros. Es una actividad, no una persona o grupo de ellas. La
administración no son personas, es una actividad; las personas que administran pueden ser
designadas como Directores, gerentes de áreas, etc. La efectividad administrativa requiere el
uso de ciertos conocimientos, aptitudes y práctica. La habilidad técnica es importante para
cumplir con un trabajo asignado. La administración es intangible. Su presencia queda
evidenciada por el resultado de los esfuerzos. Los que la practican no son necesariamente los
propietarios; es decir administrador y propietario no son necesariamente sinónimos.

1.4. Ciencias y disciplinas en las que se

fundamenta la administración
La administración al ser interdisciplinaria, se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y
técnicas. Como es lógico todas las disciplinas necesitan unas de otras para poder
desarrollarse, es por eso que la administración no deja de ser parte de ello.

La administración necesita de las siguientes materias para poder desenvolverse como tal y en
pleno:

a) Ciencias Sociales:
 Sociología: ciencia que trata de la constitución y de las sociedades humanas.
 Psicología: ciencia que trata del alma, de los fenómenos de la conciencia. Carácter,
modo de ser.
 Derecho: estudio del conjunto de leyes y disposiciones a las cuales está sometida toda
sociedad civil.
 Economía: ciencia que se encarga del estudio de los mecanismos que regulan la
producción, repartición y consumo de las riquezas.
 Antropología: ciencia que trata del estudio del hombre.
b) Ciencias Exactas:
 Matemáticas: ciencia que se encarga del estudio de los sistemas abstractos (números,
figuras geométricas, etc.)
c) Disciplinas Técnicas
  Ingeniería industrial: aplicación de los conocimientos científicos a la investigación,
perfeccionamiento y utilización de la técnica industrial en todas sus ramas.
 Contabilidad: ciencia de llevar las cuentas.
 Ergonomía: conocida también como ingeniería humana, diseño de los instrumentos,
equipo e instalaciones de trabajo, conforme a las características anatómicas humanas
incluyendo los aspectos psicológicos.
 Cibernética: ciencia que estudia los mecanismos automáticos de las máquinas.

1.5. Competitividad y administración

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Competividad
La incorporación de los principios de competitividad al desarrollo de las funciones, actividades
y operaciones de la empresa, permite a esta incrementar su nivel de competitividad, ahora
bien la efectividad con que se apliquen estos principios determinará el nivel de esa
competitividad que la empresa esté alcanzado, o bien el nivel en que se encuentre.

Las etapas de evolución de la competitividad son cuatro cada una de ellas tiene un nombre
específico y una serie de características que las distinguen es así como se tiene:

Las características de cada etapa son las que a continuación se enuncian:

Etapa I. Incipiente.
La empresa es altamente vulnerable a los cambios del medio ambiente como funciona de
manera autodefinida, actúa según las presiones del mercado o bien a capricho y estado de
humor de sus dueños, la aplicación de los principios de competitividad es prácticamente nula y
tiene poco control sobre su destino, reaccionando más bien por intuición a los cambios del
medio ambiente y por ende se desorienta y se desconcierta con todo lo que sucede, tanto
interna como externamente.

Etapa II. Aceptable.

Se han subsanado los principales puntos de vulnerabilidad contándose con los cimientos
adecuados para hacer un buen papel ante los ojos del público consumidor y la competencia.
Los principios de competitividad se aplican aceptablemente, y aunque no se dominan
totalmente, es claro que para seguir compitiendo se requiere fortalecerlos, el equipo directivo
se hace responsable del futuro de su organización y dirige su destino hacia donde visualiza lo
que mejor le conviene, representando esto una gran ventaja para la empresa.

Etapa III. Superior.

La empresa comienza a ocupar posiciones de liderazgo y se caracteriza por el grado de
innovación que mantiene dentro de su mercado. Domina los principios de competitividad, se
mantiene despierta y reacciona de manera inmediata a cualquier cambio del medio ambiente.
Aunque de manera equilibrada pone atención a los diez principios de competitividad, da mayor
énfasis al de cultura organizacional para lograr homogeneizar el pensamiento, sentimiento y
accionar de todo su personal.
 Etapa IV. Sobresaliente.
La empresa que se encuentra en esta etapa es considerada como visionaria, por la
generación de tecnología directiva a un ritmo acelerado, sirviendo de benchmarking al resto
de la industria, pues ella es la que va generando los cambios y las demás se van adaptando a
ellos.

En esta etapa, la organización vive en una amenaza constante por parte de los competidores
de las etapas anteriores, pues tratan de encontrarle debilidades y huecos en el mercado.

Los principios de Competitividad se aplican con alta eficiencia y todos los miembros de la
empresa tienen una real convicción de ellos. Están en la posibilidad de compartir su
tecnología directiva con otras empresas, sean o no del giro o de la industria en la que
compiten. La empresa muestra disposición por compartir los resultados y las formas para
alcanzar su posición actual. El principal punto de referencia de la empresa, en todo el proceso
de competitividad en el que se ha sumergido, es la misión del negocio.

Entendemos por Competitividad a la capacidad de una organización pública o privada,

lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar,
sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.

1.7. Roles y funciones del administrador

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En un principio el administrador sé tenia como una persona que supervisaba otras tareas, con
la aplicación del método científico se encontró que mediante este método se podían observar
los hechos externos estudiarlos y con base en esto tomar decisiones. Con la aplicación de
estas técnicas en administración se mejoró notoriamente este arte. El administrador
profesional, en principio, domina de manera superior la técnica de administrar y, además, es
experto conocedor de la situación de empresas o gobiernos (según su especialidad), la cual
puede explicar con bases científicas. Además está capacitado para innovar las organizaciones
y producir nuevos conocimientos, es decir para contribuir a desarrollar la profesión. En
consecuencia también es administrador quien posee el conocimiento, profesión u oficio de
administrar. En esto deberá actualizarse el significado del término. Al ampliarse el concepto
del administrador se amplía el campo de acción correspondiente. Además de administrar, el
administrador profesional puede desempeñarse como: docente, investigador, asesor,
prestador de servicios de su especialidad, escritor y periodista en materia de empresas y
gobiernos, etc. Por lo anteriormente explicado, el administrador realiza diversos trabajos en la
ejecución de su rol.

Entre los roles a realizar por el administrador están:

Mintzberg llegó a conclusión de que los administradores desempeñan diez diferentes roles
que están muy relacionados entre sí. El término roles administrativos se refiere a categorías
específicas de comportamiento administrativo.
 Roles Interpersonales: Son aquellos que suponen relaciones entre personas. En sus
roles emblemáticos, de líder y de enlace los administradores se relacionan
directamente con otras personas.
 Rol Emblemático. El administrador representa a la organización en celebraciones de
tipo ceremonial y simbólico. Aunque aparentemente los deberes emblemáticos
podrían carece de importancia, se espera de los administradores que los asuman, por
que simbolizan el interés de la dirección en los empleados, los clientes y la comunidad.
 Rol de Líder. Implica la responsabilidad e dirigir y coordinar las actividades de los
subordinados a fin de que se cumplan las metas organizacionales . Algunos
aspectos del papel del liderazgo tienen que ver con la integración del personal:
contratación, ascenso y despido. Otros suponen incetivar a los subordinados para que
satisfagan las necesidades de la organización. Otros más se relacionan con la
proyección de una visión con la que los empleados puedan identificarse.
 Rol de Enlace. Se refiere al trato de los administradores con personas fuera de la
organización. El administrador busca apoyo de personas que pueden influir en el éxito
de la organización.
 Roles Informativos: Los administradores eficaces forman redes de contactos, los
muchos contactos que realizan al desempeñar sus papeles emblemáticos y de enlace
ofrecen acceso a los administradores a información importante. En razón de estos
contactos, los administradores son los centros nerviosos de sus organizaciones. Tres
papeles - de vigilancia, de propagador y de vocero - comprenden los aspectos de
información de la labor administrativa.

 Rol de Vigilancia: Implica buscar, recibir y seleccionar información. Dado que gran

parte de la información recibida es oral (producto de chismes y rumores, así
como de reuniones formales), los administradores deben verificarla y decidir si la
emplean o no.
 Rol del Propagador. El administrador comparte información con sus subordinados y
otros miembros de la organización. Algunos administradores, transmiten información
especial, o "privilegiada", a ciertos subordinados que de ordinario no tendrían acceso a
ella y en cuya discreción pueden confiar.
 Rol de Vocero. Dan a conocer información a otros, especialmente a personas ajenas
a la organización, sobre la postura oficial de la compañía. Este papel es cada vez más
importante, debido, al menos en parte, a la demanda de mayor información de la presa
y el público.
 Roles de toma de decisionales: Los administradores usan la información que reciben
para decidir cuándo y cómo comprometer a su organización en nuevas metas y
acciones. Los roles de toma de decisiones son quizá los más importantes entre las tres
clases de roles.
 Rol Emprendedor. Implica diseñar y poner en marcha un nuevo proyecto empresa o
negocio. El rol del emprendedor también puede desempeñarse en una organización ya
existente cuando ésta lo promueve. Este caso se conoce como actividad de
intraemprendedores.
 Rol de Manejo de dificultades. Los administradores desempeñan este rol cuando
enfrentan problemas y cambios más allá de su inmediato control. A veces surgen
dificultades a causa de que un administrador ineficaz ignora una situación hasta que
ésta se convierte en crisis.
 Rol de asignación de recursos. Supone elegir entre demandas rivales de dinero,
equipo, personal, tiempo del administrador y otros recursos organizacionales.
 Rol de negociador. Se relaciona estrechamente con el de asignación de recursos.
Los administradores se reúnen con individuos o grupos para discutir sus diferencias
 llegar a un acuerdo. Las negociaciones forman parte integral de la labor de un
administrador.

1.7. Roles y funciones del administrador

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Entre las habilidades administrativas requeridas podemos enlistar las siguientes:

Habilidades técnicas
Capacidad de aplicar métodos, procedimientos y técnicas específicas en un campo
especializado. Los administradores hace uso de las habilidades técnicas en distintos grados
sin embargo generalmente les interesa identificar y desarrollar las habilidades técnicas que
deben poseer los demás miembros de la organización. Algunas habilidades técnicas son:

 Conocimiento de Computación
 Comercialización y Ventas
 Producción
Habilidades interpersonales
Los administradores tienen el compromiso permanente de promover motivar y dirigir el
potencial humano de la organización hacia el cumplimiento de objetivos, fomentando el
crecimiento y la realización individual y grupal. Su estrecha relación con el recurso humano
hace de las habilidades interpersonales elementos indispensables para el desempeño de sus
funciones.

Las habilidades interpersonales son la capacidad individual para dirigir, motivar, resolver
conflictos y trabajar con los demás.

Entre estas se encuentran las habilidades de:

 Motivación
 Liderazgo
Habilidades de conceptualización
Son la capacidad para percibir un problema, asunto u organización como un todo, así como la
interrelación de sus partes. las habilidades de conceptualización se encuentran entre las más
difíciles de desarrollar, ya que ponen en juego la manera de pensar de cada persona. Su
adecuado uso implica pensar en términos de:

 Prioridades relativas, más que de metas y criterios rígidos,

 Posibilidades y probabilidades relativas más que de certidumbres,
 Correlación y patrones generales aproximados, más que relaciones de causa efecto
definidas.
Algunas habilidades de conceptualización son:

 Formulación de Estrategias
 Transmisión de un marcado sentido de visión
  Planeación de la sucesión administrativa
 Conocimientos de economía y política internacionales
Habilidades de comunicación
Las habilidades de comunicación, se refieren a la capacidad para enviar, recibir, elaborar y
emitir información, ideas, opiniones y actitudes de primera calidad y orientadas hacia objetivos
personales y organizacionales. Para llevar a cabo adecuadamente sus actividades los
administradores deben poseer al menos las habilidades básicas de la comunicación oral,
escrita y no verbal, relacionadas con: la comunicación con los clientes, la comunicación con
sus subalternos, la comunicación con sus superiores, con los medios, la sensibilidad a
diferencias culturales, entre otras.

Habilidades de razonamiento crítico

Es la consideración minuciosa de las implicaciones de todos los elementos conocidos de un
problema, es decir, que se debe utilizar la mente para resolver un problema y no hacerlo en
forma prescriptiva y predeterminada. Los administradores en la actualidad tienen la obligación
de usar el razonamiento crítico para hallar solución a problemas cada vez más difíciles y
complejos.

Como labores de un administrador podemos enlistar las siguientes funciones:

 Planeación y asignación de recursos.
 Conducción del desempeño grupal/departamental.
 Representante del personal.
 Vigilancia del entorno empresarial.
 Coordinación de grupos.
 Instrucción de los subordinados.
 Conducción del desempeño individual.

TEMA:

TEORÍAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

INTRODUCCIÓN

LA ADMINISTRACIÓN

Es un proceso que consiste en las actividades de planeación, organización, dirección y control para
alcanzar los objetivos establecidos utilizando para ellos recursos económicos, humanos, materiales
y técnicos a través de herramientas y técnicas sistematizadas.
Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de la
organización, y de aplicar los demás recursos de ella para alcanzar metas establecidas.

Es un proceso que consiste en las actividades de planeación, organización, ejecución y control

desempeñadas para determinar y alcanzar los objetivos señalados, con el uso de personas y otros
recursos, el grupo dirige sus acciones hacia metas comunes, implica la aplicación de técnicas
mediante los cuales un grupo principal de personas coordinan las actividades de otras.

A pesar de todo el progreso alcanzado por el conocimiento humano, la llamada ciencia de la

administración solo surgió a principios del siglo XX […] Para que surgiese se necesitaron siglos de
preparación y muchos antecedentes capaces de hacer viables las condiciones indispensables para
su aparición"

Son diversos los enfoques de la administración, algunos de ámbito amplio, otros más
especializados, de modo que existen varias concepciones de la forma más acertada en que se debe
administrar una organización lo que ha ocasionado que hasta la fecha no haya una sola teoría
administrativa que sea de carácter universal.

2.1 EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

En toda su larga historia y hasta inicios del siglo XX, la administración se desarrolló con una
lentitud impresionante. Sólo a partir de este siglo atravesó etapas de desarrollo de notable
pujanza e innovación. En la actualidad, la sociedad de la mayor parte de los países desarrollados es
una sociedad pluralista de organizaciones, donde la mayoría de las obligaciones sociales (como la
producción, la prestación de un servicio especializado de educación o de atención hospitalaria, la
garantía de la defensa nacional o de la preservación del medio ambiente) es confiada a
organizaciones (como industrias, universidades y escuelas, hospitales, ejército, organizaciones de
servicios públicos), que son administradas por grupos directivos propios para poder ser más
eficaces. A diferencia de lo anterior, a finales del siglo pasado la sociedad funcionaba de manera
completamente diferente. Hace 80 años las organizaciones eran pocas y pequeñas: predominaban
los pequeños talleres, los artesanos independientes, las pequeñas escuelas, los profesionales
independientes (médicos y abogados, que trabajaban por cuenta propia), el labrador, el
almacenista de la esquina, etc. A pesar de que en la historia de la humanidad siempre existió el
trabajo, la historia de las organizaciones y de su administración es un capítulo que comenzó en
época reciente.

2.2 DEFINICIÓN DE ESCUELA, TEORÍA Y ENFOQUES

ESCUELA.

Las definiciones de escuela son variadas algunas son de ámbito muy variado y algunas tienden a la
especialización. Enseñanza que se da o que se adquiere.

Conjunto de discípulos, seguidores o imitadores de una persona o de su doctrina, arte, etc.

Conjunto de profesores y alumnos de una misma enseñanza.

Método, estilo o gusto peculiar de cada maestro para enseñar.

Doctrina, principios y sistema de un autor.

Así como el Conjunto de características comunes que en la literatura y en arte distingue de las
demás las obras de una época, región, etc.

Es obvio que en un campo de estudio tan nuevo y dinámico como es la administración, existan
múltiples corrientes o criterios en cuanto a su aplicación, lo que ha ocasionado que a la fecha no
exista una sola teoría administrativa que sea de un carácter universal.

El estudio de estas escuelas es de trascendental importancia, ya que crean una excelente

herramienta para alcanzar el concepto y aplicación del proceso administrativo. Pero la
comprensión de los fundamentos, principios y técnicas de la administración solo es posible
mediante el conocimiento de los distintos enfoques, teorías y escuelas y así comprender las
aplicaciones que ha sufrido esta desde su aparición como disciplina.

Son estos conocimientos el único camino para lograr la visión integral y el criterio flexible que todo
administrador requiere. No cabe duda que la ideología juega un papel importante en el modo de
producción (y por tanto en las teorías administrativas).

TEORÍA.

Se dice que la teoría es un conjunto sistematizado de opiniones e ideas sobre un tema

determinado no comprobado prácticamente.

También se dice que es un conjunto de proposiciones y la formulación de leyes sobre un

determinado campo de la realidad, lo cual crea una serie de leyes que sirven para relacionar
determinado orden de fenómenos.

Otra definición dice que son hipótesis cuyas consecuencias se aplican a toda una ciencia o a una
parte muy importante de ella.

También se dice que es el resultado de una investigación no comprobado empíricamente.

Una teoría científica es una entidad abstracta que constituye una explicación o descripción
científica a un conjunto relacionado de observaciones o experimentos. Una teoría científica está
basada en hipótesis verificadas múltiples veces por grupos de científicos individuales. Abarca en
general varias leyes científicas engloba los conocimientos aceptados por la comunidad científica
del campo de investigación y está aceptada por la mayoría de especialistas.

ENFOQUE.

Orientación que se da a una empresa o negocio. Es analizar, estudiar, o examinar algún asunto
para adquirir una visión mas clara.

Enfoque.- Acción y efecto de enfocar.

Enfocar.- Dirigir la atención o el interés hacia un asunto o problema desde unos supuestos previos,
para tratar de resolverlo acertadamente

2.3 ENFOQUE CLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN

La teoría clásica de la administración fue desarrollada por el francés Henry Fayol. Para la época en
que fue desarrollada, esto es 1916 aproximadamente, la teoría en boga era la formulada por
Taylor en los Estados Unidos y se caracterizaba por el énfasis en la tarea realizada por el operario
(es decir, el cargo o función) era pues, la administración científica. Por otro lado, Fayol formulaba
su teoría clásica que se caracteriza por el énfasis en la estructura que la organización debería
poseer para ser eficiente.

Nos comenta Adalberto Chiavenato (2002) que de acuerdo a Taylor, la eficiencia en las
organizaciones se obtiene a través de la racionalización del trabajo del operario y en la sumatoria
de la eficiencia individual.

Sin embargo, en la teoría clásica por el contrario, se parte de un todo organizacional y de su

estructura para garantizar eficiencia en todas las partes involucradas, fuesen ellas órgano o
personas.

HENRY FAYOL

Henry Fayol nació en Francia y vivió 84 años. Es el autor mas distinguido en el campo
administrativo. Desempeño diversos puestos en las minas de carbón de Comambault. Cuando fue
nombrado administrador general, la empresa estaba a un paso de la bancarrota. Treinta años
después era uno de los consorcios más poderosos de Francia.
Fayol atribuyo sus logros a la aplicación consecuente y sistemática, en la administración, de una
serie de principios sencillos, eficaces y universalmente aplicables que la experiencia humana, a lo
largo de los siglos, había logrado y que el sintetizó y aplico en forma científica. Abrió así, con
claridad, el camino para toda una escuela entre los confusos pensamientos sobre la naturaleza de
la alta gerencia que había en su época.

DIFERENCIAS CON TAYLOR

Fayol y Taylor abordaron la misma problemática. Taylor la desarrollo del taller hacia arriba; Fayol,
de la dirección general hacia abajo. Taylor dio importancia al análisis de del puesto con el sistema
“medición de los tiempos y movimientos” y a la “selección del personal”. Farol percibió muy
tempranamente que todas las tareas deben estar debidamente planificadas, organizadas,
dirigidas, coordinadas y controladas desde los altos cargos administrativos.

2.4 ENFOQUE HUMANISTA

El enfoque humanístico origina una real revolución conceptual en la teoría administrativa: si antes
el interés se hacia en la tarea (por parte de la administración científica) y en la estructura
organizacional (por parte de la teoría clásica de la administración), ahora se hace en las personas
que trabajan o participan en las organizaciones. En el enfoque humanístico, la preocupación por la
máquina y el método de trabajo, por la organización formal y los principios de administración
aplicables a los aspectos organizacionales ceden la prioridad a la preocupación por el hombre y su
grupo social: de los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos.

El enfoque humanístico surge con la teoría de las relaciones humanas en los Estados Unidos, a
partir de la década de los años treinta. Su nacimiento fue posible gracias al desarrollo de las
ciencias sociales, principalmente de la psicología, y en particular de la psicología del trabajo,
surgida en la primera década del siglo XX, la cual se orientó principalmente hacia dos aspectos
básicos que ocuparon otras tantas etapas de su desarrollo:

Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al trabajo. En esta primera etapa domina el
aspecto meramente productivo. El objetivo de la psicología del trabajo –o psicología industrial,
para la mayoría– era la verificación de las características humanas que exigía cada tarea por parte
de su ejecutante, y la selección científica de los empleados, basada en esas características. Esta
selección científica se basaba en pruebas. Durante esta etapa los temas predominantes en la
psicología industrial eran la selección de personal, la orientación profesional, los métodos de
aprendizaje y de trabajo, la fisiología del trabajo y el estudio de los accidentes y la fatiga

Adaptación del trabajo al trabajador. Esta segunda etapa se caracteriza por la creciente atención
dirigida hacia los aspectos individuales y sociales del trabajo, con cierto predominio de estos
aspectos sobre lo productivo, por lo menos en teoría. Los temas predominantes en esta segunda
etapa eran el estudio de la personalidad del trabajador y del jefe, el estudio de la motivación y de
los incentivos de trabajo, del liderazgo, de las comunicaciones, de las relaciones interpersonales y
sociales dentro de la organización.

2.5 ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN

El Comportamiento Organizacional es una disciplina que logra reunir aportaciones de diversas

disciplinas que tienen como base el comportamiento verbigracia la sicología, la antropología, la
sociología, la ciencia política entre otras.

Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan más son:

-Productividad.

-Ausentismo.

Las variables independientes que afectan el comportamiento individual de las personas son:

-Variables del nivel individual.- que son todas aquellas que posee una persona y que la han
acompañado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad y sus propias
habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que influirían en su
comportamiento dentro de la empresa.

-Variables a nivel de grupo.- el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con
otras es muy distinto. Por lo que esto representa un factor de estudio para las organizaciones.

-Variable a Nivel de Sistemas de Organización.- Los individuos y los grupos conformarán la

organización, en consecuencia los procesos de trabajo, las políticas y las prácticas que realice la
organización tendrán un impacto que debe analizarse.

Después de tener claro cuales son las variables que afectan el Comportamiento Organizacional,
podemos decir que el Comportamiento Organizacional ayuda al gerente en los siguientes
aspectos:

-Ver el valor de la diversidad de la fuerza laboral a través del conocimiento cultural del individuo lo
que permitirá conocer cómo ajustar las políticas de la empresa.

-Mejorar la calidad y productividad del empleado, permitiendo desarrollar sistemas de

aprendizajes adecuados con el objeto de lograr cambios positivos en la organización.

2.6 ENFOQUE MATEMATICO

La teoría matemática SURGIÓ en la teoría administrativa a partir de cinco causas:

1. El trabajo clásico sobre Teoría de juegos de Von Neumann y Morgesnstem. (1947) y de Wald
(1954) y Savage (1954) para la teoría estadística de la decisión.

2. El estudio del proceso de decisión por Herbert Simon entonces un autor conductista, y el
surgimiento de las teorías de las Decisiones resaltaron una mayor importancia a la decisión que a
la acción que de ella se deriva en la dinámica organizacional.

3. La existencia de decisiones programables.- Simon había definido las decisiones cualitativas (no
programables y tomadas por el hombre) y las decisiones cuantitativas (programables y
programadas por el hombre) y las decisiones cualitativas (no programables y programadas para la
maquina).

4. La computadora proporciono medios para la aplicación y desarrollo de técnicas de las

matemáticas más complejas y sofisticadas.

5. La teoría matemática surgió con la utilización de la investigación operacional (IO) en el

transcurso de la segunda Guerra Mundial.

La teoría matemática pretendió crear una ciencia de la administración con bases lógicas y
matemáticas. La teoría matemática disloca el énfasis en la acción para ubicarlo en la decisión que
antecede. El proceso de decisión es su fundamento básico. Constituye el campo de estudio de la
teoría de la decisión que es aquí considerada un desdoblamiento de la Teoría matemática.

La toma de decisión se estudia bajo dos perspectivas, la del proceso y la del problema.

1. Perspectiva del proceso. Se concentra en las etapas de la toma de decisión. Dentro de esa
perspectiva, el objetivo es seleccionar la mejor alternativa de decisión. Enfoca el proceso de
decisión como una secuencia de tres etapas simples:

a.- Definición del problema.

b.- Cuales son las posibles alternativas de solución al problema.

c.- Cual es la mejor alternativa de solución (elección)

Su énfasis esta en la búsqueda de los medios alternativos. Es un enfoque criticado por

preocuparse con el procedimiento y no con el contenido de la decisión.

La teoría matemática busca construir modelos matemáticos capaces de simular situaciones reales
en la empresa.

El modelo es la representación de algo o el estándar de algo a ser hecho.

En la teoría matemática, el modelo se utilizaba como simulación de situaciones futuras y

evaluaciones de la probabilidad de que suceda.
2.7 ENFOQUE DE SISTEMAS

La Teoría de Sistemas (TS), rama específica de la Teoría General de Sistemas (TGS), representa la
plenitud del enfoque sistemático en la TGA a partir de 1960.

La teoría de general de sistemas surgió con los trabajos del biólogo alemán Ludwing von
Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. La TGS no busca solucionar problemas ni proponer
soluciones practicas, pero si producir teorías y formulaciones conceptuales que puedan crear
condiciones de aplicación en la realidad empírica. Los supuestos básicos de la teoría general de
sistemas son:

Existe una nítida tendencia hacia la integración en las diversas ciencias naturales y sociales.

Esta integración parece orientarse hacia una teoría de los sistemas.

Dicha teoría de los sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no físicos
del conocimiento científico, en especial las ciencias sociales.

Esa teoría de sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente los
universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos aproximan al objeto de la unidad
de la ciencia.

Esto pude llevarnos a una integración en la administración científica.

La teoría general de los sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden describirse
significativamente en términos de sus elementos separados. La comprensión de los sistemas solo
ocurre cuando se estudian globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus partes.

El concepto sistema paso a dominar las ciencias y, en especial, la administración. Si se habla de

astronomía, se piensa en el sistema solar. La sociología habla de sistema social, y así
sucesivamente. En la actualidad el enfoque sistemático es tan común en administración que no se
nos ocurre pensar que estamos utilizándolo en todo momento.

La palabra tiene muchas connotaciones: "conjunto de elementos interdependientes e

interactuantes; grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado. El ser humano,
por ejemplo, es un sistema que consta de varios órganos y miembros; solo cuando éstos funcionan
de manera coordinada, el hombre es eficaz. De igual manera, se puede pensar que la organización
es un sistema que consta de varias partes interactuantes".

1. Características de los Sistemas.

Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinación de cosas o partes que

forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de
interacción o interdependencia. Los límites o fronteras entre el sistema y su ambiente admiten
cierta arbitrariedad.

2.8 ENFOQUE SITUACIONAL

ORIGEN

A partir de una serie de investigaciones llevadas a cabo en los Estados Unidos y en Inglaterra en los
años ’50 a diversas empresas buscando modelos de estructuras organizacionales más eficaces.
Asimismo, porque los investigadores llegan a la conclusión que los diversos enfoques o teorías no
tenían respuestas para todas las situaciones, no eran completas del todo, eran incapaces de
ayudar a las empresas a ser más eficientes.

DEFINICIÓN

En el trabajo diario del administrador éste siempre se pregunta cuál será la mejor manera de hacer
su labor, hay muchas interrogantes que no tienen solución en los libros o manuales. La Teoría
Situacional asume que no hay una respuesta universal a todas las inquietudes porque las
organizaciones, las personas y las situaciones varían y cambian constantemente. Así, para hacer lo
correcto el administrador depende de una serie de variables en un ambiente interno y externo. El
ambiente puede proporcionar recursos y oportunidades, pero también puede proporcionar
limitaciones y amenazas, estos extremos ya forman parte de la estrategia organizacional.

Las variables que presentan mayor impacto sobre las organizaciones son:

1. El tamaño de la organización.

2. Adaptación al ambiente.

3. Las tareas.

4. Las personas.

5. Las estrategias.

6. La tecnología usada.

2.9 ENFOQUE NEOCLÁSICO (PROCESO ADMINISTRATIVO)

Aun con la gran influencia de las ciencias del comportamiento en la teoría administrativa, los
puntos de vista de los autores clásicos siempre han subsistido. A pesar de la crítica a los
postulados clásicos y a los nuevos enfoques de la organización, se comprueba que el enfoque
clásico, nunca fue sustituido del todo por otro enfoque. Todas las teorías administrativas se
sustentan en la teoría clásica, ya sea como punto de partida o como crítica para intentar una
posición diferente, y siempre están íntimamente relacionadas con ella.

Por otro lado, en Francia, Fayol intentó dar una estructura de la organización y desarrolló el primer
enfoque racional de organización de la empresa.

Con el trabajo de esos dos ingenieros se inició "la moda de la administración", ocurrido después de
la Primera Guerra Mundial. El enfoque clásico nunca fue totalmente sustituido de ello resurge
ampliado, revisado y mejorado en las teorías neoclásicas, ampliamente conocidas en las
instituciones universitarias.

Henry Fayol sostuvo que la organización es una entidad abstracta dirigida por un sistema racional
de reglas y autoridad, que justifica su existencia a través del logro de sus objetivos. Añadió que si
la organización desea obtener objetivos administrativos, debe coordinar los recursos con que
cuenta, por lo cual el administrador esta obligado a prever, organizar, mandar, coordinar y
controlar.

Proceso administrativo según Fayol

PREVISIÓN. Fayol entiende la previsión como el acto de examinar el futuro. Lo describe en

términos de fijar objetivos tomar decisiones y establecer planes de acción.

ORGANIZACIÓN. La etapa de organización consiste en formular una estructura (normas mas o

menos sólidas de una cosa) dual (material y humana) que conforme la entidad.

DIRECCIÓN-COMANDO. La etapa del mando o de dirección es la que hace funcionar los planes y la
organización. Señala que el administrador que manda debe:

COORDINACIÓN. La etapa de la coordinación consiste en reunir toda la información, en busca de

cohesión y unificación.

CONTROL. En esta etapa se debe verificar el resultado con el plan original. A partir de ese análisis
se puede replantear la gestión administrativa.

2.10 TENDENCIAS ACTUALES DE GESTIÓN

2.10.1 DESARROLLO ORGANIZACIONAL

El Desarrollo Organizacional se ha constituido en el instrumento por excelencia para el cambio en

busca del logro de una mayor eficiencia organizacional, condición indispensable en el mundo
actual, caracterizado por la intensa competencia a nivel nacional e internacional. En estos tiempos
cambiantes en que los valores evolucionan rápidamente y los recursos se vuelven escasos, cada
vez es más necesario comprender aquello que influye sobre el rendimiento de los individuos en el
trabajo. Varios investigadores, desde principios del siglo XIX, han puesto en evidencia el papel de
los componentes físicos y sociales sobre el comportamiento humano. Así es como el clima
organizacional determina la forma en que un individuo percibe su trabajo, su rendimiento, su
productividad, su satisfacción, etc. En otros términos, la percepción del clima de trabajo por parte
de un empleado consiste en la respuesta a una pregunta clave: ¿le gusta a usted mucho trabajar
en esta organización? Por supuesto, hay varias respuestas a esta pregunta. A uno le gusta más o
menos el clima de su institución aún sin estar siempre al corriente de aquello que obra
efectivamente sobre esta percepción.

"Todas las organizaciones tienen en común un cierto número de hombres, que se han
organizado en una unidad social establecida con el propósito explícito de alcanzar ciertas metas.
Los hombres establecen un club o una empresa, organizan un sindicato o un partido político, crean
fuerza policíaca o un hospital y formulan procedimientos que gobiernan las relaciones, entre los
miembros de estas organizaciones y los deberes que deben cumplir cada uno de ellos. Una vez que
ha sido establecida firmemente una organización, tiende a asumir una identidad propia que la
hace independiente de las personas que la fundaron". (Blau Scott).

Cuando entramos en el mundo de la teoría se analizan una diversidad de factores, que afectan
el comportamiento de los individuos en el seno de la misma. En ese sentido, el comportamiento
organizacional se encarga del estudio y la aplicación de los conocimientos relativos, a la manera en
que las personas actúan dentro de las organizaciones. El comportamiento organizacional es una
ciencia de la conducta aplicada y por lo mismo se construye a partir de las operaciones hechas por
varias disciplinas, tales como: la psicología, la sociología, la antropología y la ciencia política. Cada
una de estas ciencias utilizan como unidad de análisis al individuo, el grupo y el sistema
organizacional.

El Desarrollo Organizacional se ha constituido en el instrumento por excelencia para el cambio en

busca del logro de una mayor eficiencia organizacional, condición indispensable en el mundo
actual, caracterizado por la intensa competencia a nivel nacional e internacional.

Es así como el Desarrollo Organizacional busca lograr un cambio planeado de la organización

conforme en primer término a las necesidades, exigencias o demandas de la organización misma.
De esta forma, la atención se puede concentrar en las modalidades de acción de determinados
grupos (y su eficiencia...), en mejorar las relaciones humanas, en los factores económicos y de
costos (balance costos-beneficios), en las relaciones entre grupos, en el desarrollo de los equipos
humanos, en la conducción (liderazgo)... Es decir, casi siempre sobre los valores, actitudes,
relaciones y clima organizacional. En suma, sobre las personas más que sobre los objetivos,
estructura y técnicas de la organización: el Desarrollo Organizacional se concentra esencialmente
sobre el lado humano de la empresa.

Su área de acción fundamental es, por lo tanto, aquella que tiene relación con los recursos
humanos de la institución. La importancia que se le da al Desarrollo Organizacional deriva de que
el recurso humano es decisivo para el éxito o fracaso de cualquier organización.

Específicamente el Desarrollo Organizacional abordará, entre otros muchos, problemas de

comunicación, conflictos entre grupos, cuestiones de dirección y jefatura, cuestiones de
identificación y destino de la empresa o institución, el como satisfacer los requerimientos del
personal o cuestiones de eficiencia organizacional.

Esta estrategia educativa busca utilizar los efectos de la acción a través de la retroalimentación la
que se constituirá en la base para la acción planificada ulterior. Sin embargo, es necesario tener
presente que la única forma de cambiar las organizaciones es a través de cambiar su "cultura", es
decir, cambiar los sistemas de vida, de creencias de valores y de formas aceptadas de relaciones
entre las personas. Además de lograr que las personas tengan una conciencia de pertenencia, de
ser efectivamente miembros de la institución.

El desarrollo de las Organizaciones ha sido recientemente objeto de consideraciones teóricas y

tratamiento práctico bajo la denominación de Desarrollo Organizacional o Desarrollo de la
Organización (esta última es, además, la expresión inicial – "Organization Development" – en su
origen) comúnmente conocida por la sigla D.O..

2.10.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD A LO LARGO DEL SIGLO XX

AÑOS 30:

Shewhart publico el primer tratado estadístico de aplicación a la gestión de la Calidad. Fue el

Inventor de los gráficos de control. Es el padre de la calidad.

AÑOS 40-50: Deming y Juran, coincidiendo con la II Guerra Mundial, participan en el desarrollo del
Programa de Gestión de la Calidad. Deming generalizo el empleo del Control Estadístico del
Proceso y realizo la famosa

Rueda de Deming. Juran introdujo la idea de que la calidad del producto o servicio reside en la
mentalización del personal de la organización y no en la inspección, por ello se le considera el
fundador de la Calidad Total.
AÑOS 60: Se introduce, coincidiendo con la expansión de la electrónica, la implantación de las
técnicas de mantenibilidad y fiabilidad. Ishikawa puso en marcha los Círculos de calidad.

AÑOS 70: Surgen movimientos asociacionistas de consumidores para la protección frente a los
fabricantes y vendedores. En Japón Taguchi investiga las Técnicas de Ingeniería de la Calidad, y
desarrolla el método DEE (Diseño Estadístico de Experimentos).

AÑOS 80: CROSBY propuso los 14 puntos de la Gestión de la Calidad, y las cuatro calidades
absolutas (definición de calidad, sistema de calidad, cero defectos, y medición de la calidad).

AÑOS 90: Se continúa con los avances en el campo de la Calidad, como por ejemplo, el Modelo
Europeo de la Calidad (EFQM).

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Se ha pasado de la obsesión por la venta a la pasión por el cliente, pasando por las siguientes
etapas:

1º Calidad del producto: basado en las inspección, lo que conlleva a:

Fabricar+inspeccionar+rechazar=aumento de costes

2º Calidad del proceso: Fundamentado en el Control de los Procesos, mediante el Control

Estadístico de la Calidad. Se aplica sobre muestras representativas de lotes de productos. Es la
base de todo Sistema de Calidad.

3º Aseguramiento de la Calidad: Basado en considerar a la calidad como algo de lo que todos los
departamentos son responsables.

4º Gestión de la Calidad Total o Gestión Estratégica de la Calidad, son las tendencias actuales que
consideran a la calidad como parte integrante de la estrategia global de la empresa.

Si se desea producir una buena calidad para el consumidor, es necesario decidir por adelantado
cual es la calidad de diseño, la calidad de fabricación y la calidad que desea el cliente (diagrama de
los tres círculos de calidad). Para ello se deben de tener en cuenta los cuatro aspectos de la calidad
y planificarla (Ciclo de Deming).

CALIDAD: Es el conjunto de características de una entidad que le confieren la aptitud para

satisfacer las necesidades establecida y las implícitas.

CONTROL DE LA CALIDAD: Técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para cumplir los
requisitos para la calidad.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas implantadas
dentro del sistema de la calidad, para proporcionar la confianza adecuada de que una entidad
cumplirá los requisitos para la calidad.

SISTEMA DE LA CALIDAD: Es la estructura organizativa, los procedimientos, los procesos y los

recursos necesarios para llevar a cabo la gestión de la calidad.

GESTIÓN DE LA CALIDAD: Es el conjunto de actividades de la función general de la dirección que

determinan la política de la calidad, los objetivos, las responsabilidades, y se implantan por medios
tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la
mejora de la calidad dentro del marco del sistema de calidad.

CALIDAD TOTAL

Se ha pasado de vender todo lo que se producía a producir solamente lo que está garantizado que
se vende, o lo que es lo mismo, se ha pasado de un mercado de demanda a uno de oferta.

DEFINICIÓN DE CALIDAD TOTAL

La Calidad Total es el modo de gestión de una organización, centrada en la calidad, basada en la

participación de todos sus miembros y dirigida al éxito a largo plazo para la satisfacción del cliente
y de las ventajas para todos los miembros de la organización y para la sociedad. Y todo al menor
costo posible.

Se debe de pasar de hablar de la calidad en términos de eficacia (hacer las cosas bien) a calidad en
términos de eficiencia (hacer las cosas bien, a la primera y al menor costo posible), con el objetivo
de lograr la excelencia

2.10.3 ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

La Administración del Conocimiento (AC) nos pareció un tema por demás interesante para
desarrollar, ya que si bien, no es un tema nuevo, ha tenido un gran auge en los últimos tiempos.
Un primer análisis superficial hace pensar que se trata de algo aplicable a corporaciones o
multinacionales que disponen de grandes presupuestos y sistemas de alta tecnología. Sin
embargo, esto no es cierto y el objetivo del presente trabajo es en primera instancia dar a conocer
lo que es la Administración del Conocimiento y luego demostrar que puede ser aplicada
exitosamente y resultar muy útil en cualquier empresa ya sea grande, mediana o pequeña.

Hoy nos encontramos en la "Era del conocimiento", una evolución natural de la "Era de la
información", una época caracterizada por una altísima tasa de crecimiento tanto en el ritmo
como en la profundidad de los cambios; el imperativo es: innovar o quedarse atrás. Estamos
dentro de una versión de "adáptate o muere" Darwiniano que exige a las organizaciones recrearse
permanentemente generando nuevas significaciones en su interacción con el entorno.
La importancia que adquirió la adopción de la AC está dada porque es un modelo de gestión eficaz
del principal activo orgánico de la organización y en la "Era del Conocimiento" la correcta
administración de este activo puede significar simplemente una cuestión de vida o muerte; por
ello, para poder romper con las reglas que han regido al mundo hasta el momento, es preciso
conocerlas. Pero debido a que seguimos en el paradigma del cambio, nunca vamos a poder contar
con todo el conocimiento y la información necesaria, pero esto no nos debe impedir la evolución.

La Administración del Conocimiento es una auditoría de "Activos Intelectuales" que resalta las
fuentes, funciones críticas y potenciales cuellos de botella que obstaculizan el flujo del
conocimiento desde la fuente hasta el punto de uso. También protege a los "Activos Intelectuales"
del decaimiento, olvido o desactualización; busca oportunidades para mejorar los procesos de
toma de decisiones, los servicios y los productos agregando inteligencia e incrementando el valor
agregado.

Administración o gestión del conocimiento

La Gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto aplicado en las
organizaciones, que pretende transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus
miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la
organización.

La administración del conocimiento implica la conversión del conocimiento tácito (el que sabe un
trabajador específico) en explícito (conocimiento documentado y replicable) para convertirlo en
un activo estratégico de la organización.

La administración del conocimiento implica la adecuada explotación de datos e información para

transformarlos en conocimiento y entendimiento.

Descripción: http://www.monografias.com/trabajos58/administracion-
conocimiento/Image17063.gif

Usualmente el proceso requiere técnicas para capturar, organizar, almacenar el conocimiento de

los trabajadores, para transformarlo en un activo intelectual que preste beneficios y se pueda
compartir.

Los datos y la información son todo aquello que se sabe acerca de los procesos y que responde a
preguntas como ¿qué?, ¿cuándo?, ¿cuánto?, ¿a qué hora?

El conocimiento responde a preguntas que empiezan con ¿cómo?, es decir, todo aquello que
generalmente sólo algunos miembros de la organización sabe y lo tiene en su cabeza pero no ha
sido transformado en un conocimiento explícito.

La sabiduría implica el uso adecuado de todo el aprendizaje organizacional para tomar decisiones
estratégicas a lo largo del tiempo que garanticen el mayor de los éxitos.
EORÍA GENERAL DE
ADMINISTRACIÓN
jueves, 8 de diciembre de 2011

Unidad III La empresa y su estructura

UNIDAD 3
ESPECIALIDAD:

Lic. En Administración

INTEGRANTES:

1.-Fidencio Manuel Juan Daniel

2.-Leyva Vázquez Yadira
3.-Lopez Sánchez Job
4.-Mendoza Martínez Luis Enrique
5.-Reyes López Cecilia
6.-Velasco José Grecia Ruth

SEMESTRE:

1
 GRUPO:

MATERIA:

TEORIA DE LA ADMNISTRACION

CATEDRATICO:

M.I. ZULEMA OLGUIN JACOME

                                                                     

TERCERA UNIDAD DE TEORIA DE LA

ADMINISTRACION
Tema:

*LA EMPRESA Y SU ESTRUCTURA*

INDICE
Introducción
3.1 Origen y finalidad de la empresa

3.2 Concepto de empresa

3.3 Clasificación y características de las empresas

3.4 Valores institucionales

3.5 Recursos para la operación de la empresa

3.6 Conceptos y características de los sistemas abiertos de administración

3.7 Áreas funcionales de la empresa

3.7.1 Características de las áreas funcionales

TEMA:
LA EMPRESA Y SU ESTRUCTURA.

INTRODUCCIÓN

Para empezar mencionaremos lo que es una empresa, el concepto de EMPRESA: es la unidad

económica social en la que el capital, el trabajo y la dirección se coordinan para lograr una
producción que responda a los requerimientos del medio humano en la que la propia empresa actúa.

La empresa nació para atender las necesidades de la sociedad creando satisfactores a cambio de una
retribución que compensara el riesgo, los esfuerzos y las inversiones de los empresarios.

En la actualidad, las funciones de la empresa ya no se limitan a las mencionadas antes. Al estar

formada por hombres, la empresa alcanza la categoría de un ente social con características y vida
propias, que favorece el progreso humano al permitir en su seno la autorrealización de sus
integrantes y al influir directamente en el avance económico del medio social en el que actúa.

 3.1 ORIGEN Y LA FINALIDAD DE LA EMPRESA

La empresa de Agener Canarias S.L.L. nace en agosto de 1997, gracias a la iniciativa del Proyecto
“ADAPT-Renovable” del Fondo Social Europeo, cuyo objetivo principal era la adaptación
profesional a las nuevas tecnologías en los sectores de la gestión óptima del Agua y la Energías
Renovables. 

Este proyecto fue gestionado en la provincia de Santa Cruz de Tenerife por el Instituto Tecnológico
de Canarias, (ITC) contando con la colaboración del Instituto Tecnológico de Energías Renovables
(ITER) y diferentes municipios y entidades tanto públicas como privadas.
En este Proyecto se formó a un grupo de cuarenta personas en el campo de las Energías Renovables,
el Agua y diferentes aspectos empresariales. Gracias a esta iniciativa se formaron ocho empresas. 
Ante la variedad de fórmulas utilizadas, cooperativas en unos casos, empresas mixtas de propiedad
compartida entre trabajadores y accionistas en otros, etc., englobadas bajo la categoría genérica de
“Economía Social”, se valoraron por parte de los cinco emprendedores que la constituimos 2 rasgos
básicos:
el mutualismo, porque la propiedad se atribuye, mayoritariamente o totalmente, a los trabajadores
en función de su participación en el trabajo.

Que los trabajadores asuman la propiedad de  los  medios de producción, en empresas de nueva
creación  o en empresas que son producto de la transformación de una empresa preexistente en
crisis, se ha revelado como una de las alternativas para la empleo en muchas sociedades.

Así nació, como Sociedad Limitada Laboral, Agener Canarias, con el objetivo de divulgar la
utilización de las Energías Renovables y ayudar al control de la Calidad de las Aguas.
Manifestamos nuestro compromiso de mantener un entorno libre de contaminación ambiental y con
un abastecimiento energético no dependiente del exterior.

¿CUÁL ES LA FINALIDAD PRINCIPAL DE UNA EMPRESA?

Hay muchos ángulos para definir las finalidades de una empresa según la perspectiva de dueño,
gerente, socio, empleado, cliente, comunidad o asesor.

• Satisfacer a los clientes

• Obtener la máxima rentabilidad

• Obtener resultados a corto plazo

• Beneficiar a la comunidad

• Dar servicio a los clientes

• Beneficiar a los empleados

• Dar imagen personal

Sin embargo, si analizamos cada una de las propuestas anteriores, encontramos que centrarse en la
mayoría de ellas puede llevar al fracaso, la finalidad principal de una empresa es la generación de
excedentes que posibiliten su reproducción de empresa en el largo plazo. Esto implica que satisfacer
al cliente o beneficiar a otros, son condiciones necesarias para poder reproducirse, sin cumplir con
esas condiciones, obviamente iría al fracaso. Dado que la coherencia producto - mercado de la
empresa es dinámica, se requiere de una interpretación dinámica de la realidad interna y del
entorno, lo cual significa “LA EMPRESA CUMPLE OBJETIVOS SOCIALES”.

Predominio de la finalidad social

El cambio de enfoque en la finalidad de la empresa facilita que el empresario esté en capacidad de

trascender no sólo respecto en su personal labor de directivo sino respecto al logro de los objetivos
-institucionales y personales- del resto de miembros de su empresa. A pesar de las influencias
nocivas del individualismo y del capitalismo económico, los empresarios comprenden cada vez
mejor que su tarea tiene una finalidad en la que el beneficio se da en la medida en que se consiguen
los objetivos sociales que lo condicionan.

Trabajar, directiva u operativamente, es hacer posible la convivencia, sin la cual la sociedad no

logra sus fines, ni la persona los suyos. El empresario -y quienes integran la empresa- está llamado,
en esta sociedad de hoy, a trascender el capitalismo, el materialismo, el hedonismo, el
individualismo, en la medida en que se abre a los bienes esenciales al hombre: voluntad,
inteligencia, libertad, amor y fe.

La paradoja de los bienes esenciales del hombre es que se suelen perder primero en lo personal de
forma indolora -casi sin darse cuenta- y luego los pierden los grupos, las empresas, las instituciones
y hasta la sociedad misma, o se sustituyen por antivalores.

La empresa vista desde la sociedad

Quien no saca la cabeza de la empresa, para mirarla desde la sociedad, no podrá saber si la empresa
está a la altura y medida de esa sociedad. Y no será capaz de dar trascendencia a su labor directiva y
llevara a la empresa es un sistema de cooperación social. Mirar la empresa desde la sociedad no es
tarea sólo defensiva, para ver si se le deja trabajar o no, o si se obstaculizan su libertad y su
iniciativa. Es también verla como un remedio contra los abusos y como "un núcleo positivo
expansionarle...

En vez de un sujeto cortapisas, la empresa si se comprende su idea, es corrector que pone en su sitio
a las otras instancias (sociales) y les obliga a la seriedad" (Polo).

Las empresas marchan bien, cuando directivos y empleados están atentos a su eficiencia y eficacia,
abiertos a la innovación, saben lo que quieren, organizan e impulsan, y buscan resultados también
en época de crisis; saben administrar la escasez de recursos. Como la vida es luz y sombra, a veces
se dejan llevar por eso que el dramaturgo presidente de Checoslovaquia recuerda con validez
universal: "El poder enemigo de hoy son nuestros defectos: indiferencia ante el bien común,
vanidad, ambición personal, egoísmo y rivalidad".

3.2 CONCEPTO DE EMPRESA

Es la unidad económica social en la que el capital, el trabajo y la dirección se coordinan para lograr
una producción que responda a los requerimientos del medio humano en la que la propia empresa
actúa.

La empresa nació para atender las necesidades de la sociedad creando satisfactores a cambio de una
retribución que compensara el riesgo, los esfuerzos y las inversiones de los empresarios.

En la actualidad, las funciones de la empresa ya no se limitan a las mencionadas antes. Al estar

formada por hombres, la empresa alcanza la categoría de un ente social con características y vida
propias, que favorece el progreso humano al permitir en su seno la autorrealización de sus
integrantes y al influir directamente en el avance económico del medio social en el que actúa. En la
vida de toda empresa el factor humano es decisivo. La administración establece los fundamentos
para lograr armonizar los numerosos y en ocasiones divergentes intereses de sus miembros:
accionistas, directivos, empleados, trabajadores y consumidores.

Empresa es un término difícil de definir ya que este concepto se le da a diversos enfoques

(económico, jurídico, filosófico, social, etc.). En su más simple acepción significa la acción de
emprender una cosa con un riesgo implícito.

La empresa es un grupo social en el que, a través de la administración del capital y el trabajo, se

producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad.

3.3 CARACTERÍSTICAS DE UNA EMPRESA

Estas se dan según la magnitud de la empresa, que son:

Pequeña Empresa

Mediana Empresa

Grande Empresa

PEQUEÑA EMPRESA:
El administrador supremo dedica solo parte de su tiempo en cuestiones administrativas, pues lo
absorbe una gran cantidad de problemas técnicos de producción, finanzas, ventas personal, etc.
       No se requiere grandes previsiones o planeaciones

       Son mas frecuentes para solucionar los problemas los procedimientos de carácter informal, ya
que la escasa complejidad de dichos problemas suplen con ventaja la pobre tecnificación de los
procedimientos y tramites administrativos.

Es mucho más factible un gran centralización y en cierto sentido puede ser más conveniente por
la rapidez y unidad que imprime todos los trámites.

MEDIANA EMPRESA:
Suele ser una empresa de ritmo en crecimiento.

Presenta problemas de la pequeña y grande empresa y mas bien carece de los beneficios que
son sus características en ellos.

Como consecuencia de su crecimiento se ven en la necesidad de ir realizando una mayor

descentralización y consiguientemente delegar.

La alta gerencia comienza a sentir la necesidad de obtener conocimientos técnicos-

administrativos.

Paralelamente comienza a sentir la necesidad de hacer planes muchos más amplios y mas
detallados, requiriendo por lo tanto de cierta ayuda técnica para formular y controlar su
ejecución.

La gerencia de este tipo de empresa va sintiendo gradualmente como sus decisiones se van
vinculando cada vez más a problemas de planeación y control, que a cuestiones de realización
inmediata.

GRANDE EMPRESA:
El administrador o los administradores, chocados en la mas alta jerarquía, no solo se dedican la
mayor parte de su tiempo alas funciones típicamente administrativas sino que requieren un staff
mas o menos grande de personas que lo ayuden a administrar.

Se requiere un grupo muy grande de especialistas por que es imposible que los altos ejecutivos
conozcan con profundidad toda la inmensa cantidad de técnicas e instrumentos concretos,
detallados y cambiantes que cada día surgen sobre producción, finanzas, ventas, etc.

Se impone un mayor grado de descentralización, delegando muchas funciones a jefes y aun a

empleados que serán los únicos capacitados dentro de políticas y normas que se les fijan.

Son indispensables una previsión y planeación realizadas a más largo plazo, y por lo mismo
más técnicas detalladas y formales.

Se convierte en problema vital el desarrollo de ejecutivos que no solo tengan conocimientos

indispensables para ir ocupando los puestos que quedan en la empresa por ascensos, vacantes o
expansiones, sino que reciban un adiestramiento práctico en estos difíciles problemas y
desarrollen en ellos mismos las cualidades necesarias.

SEGÚN LA ACTIVIDAD O GIRO

Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad que desarrollen, en:

           Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción

de bienes mediante la transformación de la materia o extracción de materias primas. Las industrias,
a su vez, se clasifican en:

           Extractivas. Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya sea renovables o no

renovables. Ejemplos de este tipo de empresas son las pesqueras, madereras, mineras, petroleras,
etc.

           Manufactureras: Son empresas que transforman la materia prima en productos terminados, y

pueden ser:

           De consumo final. Producen bienes que satisfacen de manera directa las necesidades

del consumidor. Por ejemplo: prendas de vestir, alimentos, aparatos eléctricos, etc.

           De producción. Estas satisfacen a las de consumo final. Ejemplo: maquinaria ligera, productos
químicos, etc.

           Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; su función primordial es la

compra/venta de productos terminados. Pueden clasificarse en:

           Mayoristas: Venden a gran escala o a grandes rasgos.

           Minoristas (detallistas): Venden al menudeo.

           Comisionistas: Venden de lo que no es suyo, dan a consignación.

           Servicio. Son aquellas que brindan servicio a la comunidad que a su vez se clasifican en:

o          Transporte

o          Turismo

o          Instituciones financieras

o          Servicios públicos (energía, agua, comunicaciones)

o          Servicios privados (asesoría, ventas, publicidad, contable, administrativo)

o          Educación

o          Finanzas

o          Salubridad

3.4 VALORES INSTITUCIONALES

Toda empresa progresista debe perseguir valores institucionales, ya que el conseguirlos incide
directamente en su progreso. Los valores institucionales de la empresa son:

ECONOMICOS

Tendientes a lograr beneficios monetarios:

a)                Cumplir con los intereses de los inversionistas al retribuirlos con dividendos justos sobre la
inversión colocada.

b)                Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre préstamos concedidos.

SOCIALES

Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad:

a)                Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad, en las
mejores condiciones de venta.

b)                Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias primas y

servicios, y al crear fuentes de trabajo.

c)                Contribuir al sostenimiento de los servicios públicos mediante el pago de cargas tributarias.

d)                Mejorar y conservar la ecología de la región, evitando la contaminación ambiental.

e)                Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la comunidad.

TECNICOS

Dirigidos a la optimización de la tecnología:       

a)                Utilizar los conocimientos más recientes y las aplicaciones tecnológicas más modernas en
las diversas áreas de la empresa, para contribuir al logro de sus objetivos.

b)                Propiciar la investigación y el mejoramiento de técnicas actuales para la creación de

tecnología nacional

3.5 RECURSOS HUMANOS O RELACIONES INDUSTRIALES

Su objeto es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de
acuerdo con los objetivos de la empresa, a través de programas adecuadas de reclutamiento, de
selección, de capacitación y desarrollo.

1.            Contratación y empleo:

    Reclutamiento
     Selección

    Contratación

    Introducción o inducción

    Promoción, transferencia y ascensos

2.            Capacitación y desarrollo:

    Entrenamiento

    Capacitación

    Desarrollo

3.     Sueldos y salarios:

    Análisis y valuación de puestos

    Calificación de meritos

    Remuneración y vacaciones
4.                  Relaciones laborales:

    Comunicación

    Contratos colectivos de trabajo

    Disciplina

    Investigación de personal

    Relaciones de trabajo

5.            Servicios y prestaciones:

    Actividades recreativas

    Actividades culturales

    Prestaciones

6.                 Higiene y seguridad industrial:

    Servicio medico

    Campañas de higiene y seguridad

    Ausentismo y accidentes
7.           Planeación de recursos humanos:

    Inventario de recursos humanos

    Rotación

    Auditoria de personal

3.4    IMPORTANCIA DE LA ETICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

DE LAS EMPRESAS EN UN MUNDO GLOBALIZADO

Ética proviene del griego ethica o ethice, parte de la filosofía que estudia las costumbres; moral, del
latín moralis, relativo a las costumbres. De esto se infiere que la ética y la moral se refieren a las
costumbres.

De acuerdo con el diccionario de filosofía de Walter Brugger, la ética tiene por objeto el examen y
la explicación de los llamados hechos morales, tales como valores éticos, preceptos, normas,
actitudes virtuosas y manifestaciones de la conciencia, entre otros.

3.7 ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA

Generalmente una empresa consta de al menos 5 areas funcionales básicas de trabajo.

     Área de Dirección General de la empresa

     Área de Administración

     Área de Mercadeo y Ventas

     Área de Producción

     Área Contable y Financiera.

Área de Dirección General de la Empresa:

Esta consiste en la cabeza de la empresa. En las pequeñas empresas es el propietario.

Es quien sabe hacia donde va la empresa y establece los objetivos de la misma, se basa en su  plan
de negocios, sus metas personales y sus conocimientos por lo que toma las decisiones en situaciones
críticas. Muchas veces es el representante de la empresa y quien lleva las finanzas de la misma.
Además debe mantener unidad en el equipo de trabajo y un ambiente de cordialidad y respeto en la
empresa para motivar a los trabajadores de la misma.

Área de Administración y Operaciones:

Esta área toma en cuenta todo lo relacionado con el funcionamiento de la empresa. Es la operación
del negocio en su sentido más general. Desde la contratación del personal hasta la compra de
insumos, el pago del personal, la firma de los cheques, verificar que el personal cumpla con su
horario, la limpieza del local, el pago a los proveedores, el control de los inventarios de insumos y
de producción, la gestión del negocio son parte de esta área. Por lo general, es el emprendedor o
propietario quien se encargará de esta área en su fase inicial.
Mas adelante puede contratar un administrador para que lleve la operación del negocio sin que
usted, como propietario esté presente todo el tiempo.

Área Contable y Financiera

Toda empresa debe llevar un sistema contable en el que se detallen los ingresos y egresos
monetarios en el tiempo. Además, se debe declarar y cancelar periódicamente, ante la
Superintendencia de Administración Tributaria –SAT - los impuestos según los resultados de los
libros contables que la empresa lleva. La emisión de facturas, las proyecciones de ingresos por
ventas y los costos asociados con el desarrollo del negocio son tomados en cuenta en esta área. La
empresa puede escoger ser una empresa individual o comerciante individual,
por lo que el mismo propietario puede llevar los registros contables o bien contratar a una persona
dedicada a esta disciplina: Un contador o contadora. Algunas firmas de asesoría contable ofrecen
estos servicios, aunque en ese detalla la forma de llevar los libros contables necesarios para una
pequeña empresa.

Más información de Finanzas

     Conceptos Básicos De Contabilidad

     Costos

Área de Mercadeo y Ventas:

En esta área se detallarán las funciones, capacidades y cualidades de quien será el responsable y el
personal involucrado en la estrategia de mercadeo del negocio, es decir, la publicidad, el diseño del
empaque y la marca del producto o servicio, la distribución del mismo y el punto de venta, la
promoción y la labor de ventas. Aquí se podrá incluir a la persona que atenderá en el mostrador a
las personas o bien quien se dedique a vender el producto de puerta en puerta si esa es la forma de
venta establecida en el negocio. Más información de mercadeo
     Plan de mercadeo

     Estudio de mercado

     Mercado Meta

     Segmentación de mercado

     Análisis del ciclo de vida del producto

     Técnicas de ventas

Área de Producción.

En una fábrica que produce velas aromáticas, se estipulan los operarios y trabajadores que
manufacturan las velas, quienes las empacan, etc. En un restaurante, la persona que cocinará y las
personas que atenderán las mesas están dentro de esta área aunque pueden ser puestas en el área de
operación, es mas apropiado el área de producción pues en este caso se está produciendo un servicio
al cliente: su alimentación. En una venta de artículos de consumo, los encargados del despacho
pueden ir bajo el área de administración y operaciones.

3.7.1 CARACTERÍSTICAS DE LAS ÁREAS FUNCIONALES

1.- Gerencia de comunicación

Se ocupa de apoyar todas las áreas de la Compañía para facilitar los procesos de comunicación
interna, externa y el manejo de las relaciones con la Comunidad, así como en la organización de los
eventos.

2.- Gerencia de distribución

Se ocupa de ofrecer el servicio de distribución de energía y otros servicios complementarios,

aplicando al contexto colombiano modelos eficaces de gestión empresarial y contando con un
equipo humano idóneo y comprometido. Busca dar a los clientes una excelente calidad a un precio
competitivo, mantener una posición de liderazgo en Colombia y contribuir a su desarrollo
económico y social.

3.- Gerencia comercial

Esta gerencia se encarga de la promoción y generación de los productos y servicios de la empresa

bajo un direccionamiento conjunto de las estrategias y metas trazadas.
4.- Gerencia financiera y administrativa

Provee esencialmente soporte profesional y servicios a cada función de CODENSA S.A. y a los
accionistas, mediante el mejoramiento continuo de las actividades y asegurando que todos los
clientes estén satisfechos con los servicios que reciben, buscando:

- Alcanzar y mantener un óptimo nivel de servicio en todas las áreas.

- Mejorar continuamente el desarrollo de todas las actividades y asegurar que agreguen valor al
negocio.

- Continuar con el desarrollo de un equipo de trabajo altamente motivado.

5.- Gerencia de recursos humanos

Se ocupa de ser el equipo líder de la Gestión Humana, actuando como generador de nuevos
procesos integrales que contribuyan al mejoramiento y satisfacción de la calidad de vida de los
colaboradores. En este sentido buscan distinguirse por el liderazgo e innovación de los procesos de
Gestión Humana, por el aporte al mejoramiento de la productividad, la competitividad y la
generación de valor agregado al negocio, orientando esfuerzos a la satisfacción de los clientes
externos e internos y los accionistas

6.- Gerencia de regulación

A través del conocimiento de los objetivos y lineamientos del grupo y de la empresa, así como de
las políticas gubernamentales y sectoriales y del entendimiento pleno de la problemática energética
y nacional, buscan liderar el desarrollo de las políticas, legislaciones y/o regulaciones, estableciendo
relaciones con los principales actores involucrados tanto internos como externos a la empresa.

7.- Gerencia jurídica

Se ocupa de dar soporte legal a las diferentes áreas de la Compañía, para que cumpla con la
normatividad vigente.

8.- Gerencia de planificación y control

Las funciones de la gerencia de planificación y control están definidas por la gestión en el

desarrollo de todos los procesos de la compañía, además se encarga de la evaluación y generación o
eliminación de procesos.

CONCLUSIÓN
Como conclusión podemos mencionar que las empresas cuentan con diversas funciones y que ya no
se limitan a las a usar solamente estrategias establecidas, ya que estas se van innovando conforme
pasa el tiempo. Además al estar formada por hombres, la empresa alcanza la categoría de un ente
social con características y vida propias, que favorece el progreso humano al permitir en su seno la
autorrealización de sus integrantes y al influir directamente en el avance económico del medio
social en el que actúa. En la vida de toda empresa el factor humano es decisivo. La administración
establece los fundamentos para lograr armonizar los numerosos y en ocasiones divergentes intereses
de sus miembros: accionistas, directivos, empleados, trabajadores y consumidores.

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