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Corporación Universitaria Minuto de Dios, UNIMINUTO

Facultad Administración de Empresas

Introducción a la administración

Unidad 2: Desarrollo de las teorías administrativas

Taller: Teoría clásica, científica y de relaciones humanas

Los estudiantes, de manera colaborativa, desarrollarán el presente taller.

1. Seleccionen una empresa de la que puedan obtener información relacionada con el

manejo interno de los procesos y las actividades, para que solucionen cada uno de los ítems

solicitados. Se recomienda una empresa donde labore uno de los integrantes del equipo o un

emprendimiento familiar de uno de los estudiantes.

Una vez seleccionada la empresa, identifiquen los aspectos generales de esta, como

los siguientes:

• Misión

• Visión

• Objetivos

• Principios y valores corporativos

• Actividad económica

• Principales productos o servicios que ofrece

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• Organigrama

2. Respondan los siguientes interrogantes sobre la empresa, con base en los

planteamientos de los autores citados. Además, respalden sus respuestas con argumentos

rigurosos y diferentes aportes, mínimo de dos autores. Hagan las referencias correspondientes.

• ¿Cuál es la estructura organizacional de la empresa y qué elementos consideran

que se relacionan con los 14 principios planteados por Henri Fayol? Clasifíquenlos de acuerdo

con la división del trabajo, la jerarquía y la autoridad.

• Según el estudio de tiempos y movimientos, realizado por Frederick Taylor,

¿cuáles consideran que son los elementos que tienen relación con los procesos productivos

desarrollados en la empresa y de qué manera aportan a la competitividad? Justifiquen su

respuesta.

• Los planteamientos de la teoría de las relaciones humanas son producto del

experimento de Hawthorne, desarrollado por Elton Mayo. ¿Cómo pueden relacionar en la

empresa las conclusiones establecidas en este experimento?

3. De acuerdo con los resultados obtenidos en el ítem anterior, propongan acciones

de mejora, para que la empresa pueda alcanzar los niveles de competitividad según las

exigencias del mercado.

4. Presenten el informe de las evidencias halladas en el taller y anéxenlo al portafolio

que están construyendo.

Incluyan los siguientes aspectos:

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• Portada

• Introducción

• Generalidades de la empresa

• Desarrollo del taller: recuerden que deben resolverlo con base en las condiciones

de la empresa seleccionada.

• Conclusiones: presenten mínimo 3 conclusiones, fundamentadas en las ideas

tomadas de los autores y en los aspectos de mejora que propongan como administradores de la

empresa.

• Citen y referencien las fuentes consultadas según las normas APA.

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DESARROLLO DE LAS TEORIAS ADMINISTRATIVAS

Daniela Sofia Castro Burbano

Gerarlin María Inguilan Erazo

Norma Astrid Caicedo Goyes

NRC 10684 Administración de empresas

Mg. Andrés Fernando Ibarra Cerón

Cooperativa universitaria Uniminuto

San juan de pasto 28 de agosto de 2021

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INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo tiene como finalidad aplicar diferentes temas como es la

presentación de una empresa existente la cual conocemos, con todas sus características generales

como son: su misión visión, que productos ofrece, y como está organizada; esto para tener una

idea clara y también investigarla a fondo para identificar las diferentes teorías de la

administración las cuales son de mucha importancia para cualquier empresa.

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GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Banco AV Villas es una organización que evoluciona a través de la implementación de

políticas de ampliación de servicios y portafolio de productos. Ofrece una amplia red de oficinas

con presencia en ciudades y municipios de Colombia, en las cuales el Cliente puede realizar

operaciones financieras y recibir asesoría especializada. Para brindar comodidad y agilidad al

momento de realizar pagos, la Institución tiene a disposición de sus Clientes y usuarios oficinas

especializadas en la recepción exclusiva de pagos de las obligaciones, así como también

especializadas en asesoría y venta de productos. El Banco cuenta con una Red de Oficinas

clasificadas como Tradicional, Empresarial, Preferente, de Venta de Libranza, de Crédito al

Instante y Centros de Pago que consolida su operación a través de la oferta diseñada para cada

uno de sus segmentos, que dan impulso a la economía con una propuesta de valor en productos,

canales y estructuras de atención, focalizados siempre en el servicio.

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MISION

Dar satisfacción, apoyo y confianza a nuestros clientes y a nuestra gente, siempre

innovando.

VISION

Mas clientes, con más productos transando más.

OBJETIVOS

Los objetivos del Banco AV Villas reflejan metas que satisfacen las experiencias de los

accionistas, clientes usuarios y personal de la Entidad a través de mejoras en la rentabilidad, en

relación costo-beneficio, desarrollo integral de recurso humano y lealtad de los clientes, fruto de

una cultura de excelencia en el servicio que debe ser percibida por clientes y usuarios.

PRINCIPIOS Y VALORES COORPORATIVOS

en el Banco AV Villas se difunden y son compartidos por los empleados (colaboradores)

de la institución los siguientes valores:

 Honestidad

 Lealtad

 Respeto

 Responsabilidad

 Actitud de Servicio
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ACTIVIDAD ECONOMICA

Durante el año 2018 AV Vilas registro, al igual que el Sistema Financiero, un

significativo mejoramiento en sus resultados, aunque debe resaltarse que, en el caso del Banco,

esta positiva evolución obedece a temas estructurales, a diferencia del resto del Sistema, el cual

debe sus mejores resultados financieros a temas no operacionales.

Es así como AV Villas logro sostener un crecimiento en su cartera de Créditos superior a

la del sector sin deteriorar sus indicadores de morosidad y aumentar su margen financiero gracias

a un menor costo de sus recursos aprovechando al máximo las tasa a la baja derivadas de la

política contraccionista por parte del Banco de la republica y ala menor presión de provisiones

gracias a la mejor orientación y calidad de su cartera; estos factores le significaron al Banco

crecer su utilidad operativas a ritmos del 35% anual en tanto que para la industria el crecimiento

de sus utilidades operacionales fue de 0,45 Anual.

PRINCIPALES PRODUCTOS QUE OFRECE

 Cartera ordinaria

 Crédito Rotativo Empresarial

 Crédito para el pago de Cesantías

 Crédito de Tesorería

 Factoring AV Villas

 Crédito de Redescuento

 Comercio Exterior
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ORGANIGRAMA
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2.

 DIVISION DEL TRABAJO:

En el último año, el Banco

realizó ajustes de forma
organizacional mediante la
redistribución de algunos AUTORIDAD Y
cargos y la adición de otros RESPONSABILIDAD:
Con el fin de favorecer los
niveles de eficiencia. el Banco AV Villas entendemos
la Responsabilidad Social
Corporativa como una arista de
la Sostenibilidad que
DISCIPLINA: demuestra nuestro
compromiso con la generación
cumple con una de valor a la sociedad.
planificación que alinea al
equipo con el trabajo
importante.

ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
DEL BANCO AV
VILLAS
REMUNERACION:

se centran en el pago de
bonos en efectivo y acciones
UNIDAD DE pagadas a ejecutivos que
están vinculados al
DIRECCION: desempeño financiero del
banco.
El banco esta dirigido
por su respectivo
mando con un mismo
objetivo y plan de
UNIDAD DE MANDO:
orden.
En el banco un
empleado recibe
órdenes de un solo
mando  y rinda cuentas
de las actividades a
esta misma persona.

EQUIDAD:
CENTRALIZACION:
Banco AVV establece los Orden Brinda soporte a las
principios de todos los necesidades de orden legal de
empleados y el desarrollo de sus la entidad a nivel interno y
funciones, impulsando en corporativo, en especial
particular una conducta de ética en lo referente al
para evitar situaciones que acompañamiento en los procesos
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ORDEN:
El Banco cuenta con una estructura INICIATIVA:
organizacional que cumple con uno de ESTRUCTURA Proponer, innovar,
los
objetivos claves de la función de
ORGANIZACIONA adelantarse a los hechos y
riesgo, es decir, la independencia de la L DEL BANCO AV evitar errores, son acciones
gestión VILLAS que se desarrollan en la
de riesgo, de la contabilización y la
iniciativa de los trabajadores.
negociación de las operaciones, de tal
forma
que se asegura la adecuada
información y neutralidad para la toma
de decisiones.

JERARQUIA:
ESPIRITU DEL CUERPO:
El Código de ética se aplica a todos los la organización de personas en
directivos, empleados y una escala ordenada de mayor a
Colaboradores del menor
Banco AV Villas. Cada acción debe
estar encaminada a lograr la Misión y El gerente de gestión y formación
la
Visión, y a fortalecer los Valores y
el director de sección.
Competencias Organizacionales.

PROCESOS PRODUCTIVOS

cuenta con una red de oficinas competitivas, una fuerza de ventas en

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fortalecimiento continuo, así como una plataforma tecnológica a la vanguardia con las

necesidades de la operación y el mercado, además de un eficiente

soporte administrativo.

En base con lo anterior, durante el último año el Banco continúo

desarrollando nuevos canales de atención y ventas, así como

funcionalidades en los ya existentes. Adicionalmente, implementó un

nuevo modelo de seguridad para robustecer el uso de canales y las

transacciones de sus clientes, a la vez que mantuvo su visión

estratégica en función de posicionarse como un banco rentable e

innovador.

El Banco AV Villas trabaja con la conciencia de que, a través de la implementación

de tecnología de punta, pueda competir en el mercado bancario tradicional y

convertir la innovación en un diferencial y en una oportunidad de crecimiento para

expandir su público y ofrecer nuevos portafolios.

Los horarios de los trabajadores al interior de la Compañía y sus

sucursales se fijarán apreciando siempre la jornada máxima legal de cuarenta y ocho (48)

horas semanales, jornada dentro de la cual la Empresa podrá fijar y modificar los turnos

de trabajo de acuerdo a las necesidades del servicio y al desarrollo propio del servicio.
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Para así Cumplir con las metas e indicadores establecidos por el banco ya que por esto

cada empleo se esforzará más por su rendimiento laborar ya que su sueldo en si y su estabilidad

depende de la meta cumplidas en cada actividad del Banco.

La Entidad se ha caracterizado por su fuerte cultura de control, la cual favorece el

cumplimiento de sus objetivos estratégicos y del banco actuando de manera efectiva. La

implementación de tecnología ha permitido aumentar la productividad, simplificar el diseño de

procesos y mejorar el servicio al cliente, aumentando los ingresos sin agregar personal.

RELACIONES HUMANAS

Establece los principios, reglas y políticas que guían el comportamiento y la actividad de

todos los integrantes del Banco AV Villas, en desarrollo de sus funciones, impulsando en

particular una conducta ética, para evitar situaciones que puedan presentar conflicto de interés.

El Código de ética se aplica a todos los directivos, empleados y Colaboradores del Banco AV

Villas. Cada acción debe estar encaminada a lograr la Misión y la Visión, y a fortalecer los

Valores y Competencias Organizacionales.

La capacidad de construir y mantener relaciones es fundamental en todo el grupo de

trabajo, a medida que la tecnología reemplaza un número creciente de tareas repetitivas, la

capacidad de interactuar con clientes y compañeros será primordial

3.ACCIONES DE MEJORA

Agilizar los largos tiempos de espera; por el volumen constante de clientes, el

banco debe lidiar con estas aglomeraciones.

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Poner en funcionamiento sistemas de citas: Esta herramienta sería muy útil para

optimizar el flujo de clientes en la sucursal del banco, ya que solo se atenderá en una hora y

fecha especificada, y se tendrá información previa a la solicitud del usuario por lo que será

rápida y efectiva.

Asegurar el cumplimiento de la comunicación con el cliente, se tendrá que

trabajar con los equipos de, marketing para garantizar el cumplimiento y al mismo tiempo,

ofrecer una experiencia superior al usuario.

Conclusiones
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 En cuanto a las relaciones humanas el banco debe apropiarse más con esta

área para así resolver los conflictos internos y que haya un mejor manejo ya que si no hay

una buena integración entre compañeros e incentivarlos.

 Concluimos que en el banco debe preocuparse mas por sus asociados y

prestar mayor atención a un mejor servicio al cliente que no solo los clientes lo necesitan

si no que también el Banco necesita de ellos para avanzar, y reforzar esta área de servicio

al cliente.

 En cuanto a los colaboradores se podría decir que se aplica loque dice

Tylor ya que los asesores comerciales trabajan cumpliendo metas ya que si no llegan al

cumplimento que el banco exige no pueden seguir laborando en esta empresa se trata de

rendimiento e efectividad en esta área, en lo cual nos parece que también debe haber

mayor motivación e incentivos para que así haya un mayor rendimiento.

ANÁLISIS DE LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS

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teoría clásica de la administración

El fundador de la teoría clásica fue el Ingeniero, Henri Fayol (Constantinopla 1841- París

1925). Fayol hizo grandes aportes a los diferentes niveles administrativos: sistematizó el

comportamiento gerencial; estableció los catorce principios de la administración y dividió las

operaciones industriales y comerciales en seis grupos que se denominaron funciones básicas de

la empresa.

La teoría clásica surgió poco después de la Revolución Industrial, debido al crecimiento

acelerado de las empresas y a la necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las

organizaciones.

El crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas produjo una complejidad en su

administración y exigió un enfoque científico purificado que sustituyese el empirismo. 

Principios de la Teoría clásica

Fayol adopta la denominación principio, apartándose de cualquier idea de rigidez, por

cuanto nada hay de rígido o absoluto en materia administrativa. Tales principios, por lo tanto,

son flexibles, adaptándose a cualquier circunstancia, tiempo o lugar. Ellos son:

División de Trabajo, Autoridad, Disciplina, Unidad de dirección, unidad e mando,

subordinación de interés individual al bien común, remuneración, centralización, cadena escalar,

orden, equidad, estabilidad personal, iniciativa, espíritu en equipo.

Funciones básicas de la empresa

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Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos que se

denominaron como las funciones básicas de la empresa. Estas son las siguientes:

1. Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de la

empresa.

2. Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra, venta e intercambio.

3. Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales.

4. Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y preservación de los

bienes de las personas.

5. Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios, registros balances, costos

y estadísticas.

6. Funciones Administrativas: Relacionadas con la integración de las otras cinco

funciones.

Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás funciones de la

empresa.

Para aclarar lo que son las funciones administrativas, Fayol define el acto de administrar

como: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

La planificación, organización, dirección, coordinación y control, son los elementos de la

administración que constituyen el llamado proceso administrativo. Dichos elementos se pueden

encontrar en cualquier trabajo de administración, en cualquier nivel o área de la empresa.

Teoría científica de la Administración

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Frederick w Taylor es conocido como el padre de la Administración científica, ya que fue

el primero en aportar las primeras contribuciones a esta escuela, se basa en el estudio de las

causas y efectos de los problemas que afectan a una organización. Para esto se utiliza el

conocimiento sistematizado y aplica los diferentes métodos científicos como la observación, y la

medición para mejorar la agilidad, la eficiencia de las organizaciones, lo que establece es que se

debe aplicar el método científico para resolver problemas administrativos. Para Tylor lo más

importante era aumentar la productividad de trabajo y esto se lograba con la división y la

especialización de las tareas; pero sobre todo utilizando incentivos salariales o remuneraciones.

Teoría de las relaciones humanas

La teoría de las relaciones humana nace en los estados unidos hacia la cuarta década del

siglo XX fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, en especial de la psicología.

Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la

administración.

Esta teoría nace de la necesidad de humanizar y democratizar la administración.

Esta teoría tiene entre sus características más relevantes las siguientes:

▪ Estudia la organización como un grupo de personas.

▪ Hace énfasis en las personas.

▪ Se inspira en sistemas de psicología.

▪ Autonomía del trabajador.

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▪ Confianza y apertura.

▪ Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados.

▪ Confianza en las personas.

▪ Dinámica grupal e interpersonal.

Entre las personas que contribuyeron al nacimiento de la teoría de las relaciones humanas

podemos citar a Elton Mayo, como mayor referente, quien condujo el famoso Experimento de

Hawthorne que permitió definir los principios básicos de las relaciones humanas como son:

1. El nivel de producción es el resultado de la integración social No está determinado

por su capacidad física o fisiológica del empleado (como lo afirmaba la teoría clásica), sino por

normas sociales y expectativas grupales que quiere decir que cuanto mayor sea la integración en

grupo de trabajo, mayor será su disposición a producir.

2. Comportamiento social de los empleados. La amistad y el agrupamiento social de

los trabajadores debe considerarse como aspectos relevantes para la administración.

3. Recompensas y sanciones sociales el comportamiento de los trabajadores está

condicionado por normas o patrones sociales

4. Grupos informales definen sus reglas de comportamiento, formas de recompensa

o sanciones sociales, objetivos, escala de valores sociales, creencias y expectativas y cada

participando las va asimilando e integrando a sus actitudes y comportamiento.

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5. Relaciones humanas son las acciones y actitudes desarrolladas a partir de los

contactos entre personas y grupo.

6. Importancia de la descripción del puesto

7. Importancia de los aspectos emocionales los aspectos emocionales no planeados e

irracionales del comportamiento de humano no merecen la mayor atención.

CITAS Y REFERENCIA:
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1. Respaldo y capacidad patrimonial. El Banco AV Villas cuenta con el

respaldo patrimonial y corporativo de su principal accionista, el Grupo Aval, uno de los

grupos financieros más grandes de Colombia.

[ CITATION Pin18 \l 9226 ]

Acta Comité Técnico No. 385 Fecha: 9 de marzo de 2018

Pinto Tabini J.A, Cadena Lozano J. B, Gómez Trujillo J. M (2018) BANCO AV

VILLAS S.A

2. Henri Fayol desarrolló lo que él consideró los 14

principios fundamentales, explicando detalladamente cómo los mandos intermedios y la

dirección se debían organizar, interactuar con los trabajadores y tomar decisiones.

[ CITATION Lui16 \l 9226 ]

Serra.L (agosto, 2016) Telefónica Empresas, think/big Empresas.

https://empresas.blogthinkbig.com/los-14-principios-de-fayol-para-administrar-una-

empresa/

3. La teoría clásica de la administración se basa fundamentalmente en la

importancia de la estructura en las organizaciones formales, sin darle consideración

alguna al factor humano.[ CITATION Mac16 \l 9226 ]

Jauregui M (junio, 19 2016) APRENDIENDO ADMINISTRACION

https://aprendiendoadministracion.com/la-teoria-clasica-la-administracion/
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la teoría de las relaciones humanas

https://www-ebooks7com.ezproxy.uniminuto.edu/stage.aspx?il=9167&pg=1&ed=

4. Tuvo su origen en la Corporación de Ahorro y Vivienda Las Villas,

entidad creada en el año 1972, especializada y con una amplia trayectoria en la

financiación del sector de la construcción.[ CITATION GRU \l 9226 ]

GRUPO AVAL, Banco AV Villas.

https://www.avvillas.com.co/wps/portal/avvillas/banco/acerca-avvillas/