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    Josue Andres Aizprua Mera
    El documento concluye que la implementación de un sistema CRM permite mejorar los procesos de gestión de clientes y realizar un seguimiento de las actividades en las que están involucrados. Sin embargo, un CRM no garantiza mayores beneficios a menos que sea parte integral de la cultura organizacional y los clientes lo acepten. El documento también recomienda que el sistema CRM se adecúe a los procesos de la empresa y promueva la importancia de esquematizar un proceso organizacional completo más allá de solo herramientas tecnológicas.

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    Josue Andres Aizprua Mera
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    El documento concluye que la implementación de un sistema CRM permite mejorar los procesos de gestión de clientes y realizar un seguimiento de las actividades en las que están involucrados. Sin embargo, un CRM no garantiza mayores beneficios a menos que sea parte integral de la cultura organizacional y los clientes lo acepten. El documento también recomienda que el sistema CRM se adecúe a los procesos de la empresa y promueva la importancia de esquematizar un proceso organizacional completo más allá de solo herramientas tecnológicas.

    Título original

    5TO

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    El documento concluye que la implementación de un sistema CRM permite mejorar los procesos de gestión de clientes y realizar un seguimiento de las actividades en las que están involucrados. Sin embargo, un CRM no garantiza mayores beneficios a menos que sea parte integral de la cultura organizacional y los clientes lo acepten. El documento también recomienda que el sistema CRM se adecúe a los procesos de la empresa y promueva la importancia de esquematizar un proceso organizacional completo más allá de solo herramientas tecnológicas.

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    Conclusiones

     La implementación de un sistema CRM permite realizar un seguimiento de todas


    las actividades en donde los clientes estén involucrados, ademas de mejorar los
    procesos administrativos involucrados en la gestión de atención al cliente.

     Es necesario resaltar que aunque una empresa emprenda una estrategia de CRM, esto no
    le garantiza que de inmediato ó incluso a largo plazo empiece a obtener mayores réditos
    de sus clientes, para que esto suceda, el CRM requiere ser parte de la cultura
    organizacional y por supuesto se necesita de la aceptación de losclientes involucrados
    en el proceso.

     El concepto de CRM comprende la metodología, disciplina y tecnología que tiene por


    objeto automatizar y mejorar los procesos de negocio asociados a la gestión de la
    relación de la empresa con el cliente, principalmente en las áreas de venta, marketing,
    servicios de atención al cliente y soporte, con el fin de incrementar los beneficios de la
    empresa mediante la optimización, personalización y diferenciación de la relación con
    el cliente.
    Recomendaciones

     Se recomienda que el sistema CRM implementado se adecúe a los procesos que


    maneja la empresa, y reduzca las actividades repetitivas que realiza el personal
    involucrado
     El prototipo desarrollado se limita a proveer la información básica de un CRM
    Analítico para soporte a la toma de decisiones a nivel básico y medio. Un futuro trabajo
    podría extender el desarrollo para mejorar las cualidades analíticas de la herramienta.
     Es necesario promover la importancia del CRM y resaltar el hecho de que es necesario
    esquematizar un proceso organizacional integral y no limitarse solamente a la
    adquisición o desarrollo de herramientas informáticas.

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