ME-Semana 2-Tarea

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
ESCUELA DE NEGOCIOS
ASIGNATURA:
MARKETING ESTRATEGICO
PARTICIPANTE:
Juan Alexander Santana Rodríguez
(PRIVADO DE LIBERTAD EN EL CENTRO PENITENCIARIO CCR-VIII-RAFEY)
MATRÍCULA:
16-2550
FACILITADOR:
Nuris Luna
SANTIAGO
REPUBLICA DOMINICANA
01 de noviembre de 2021
Introducción
En esta actividad concerniente a la segunda semana de esta materia de
Marketing Estratégico, tengo la finalidad puntual de una manera objetiva poder
identificar los beneficios de la empresa que proporcionan un valor superior a los
clientes, beneficios los cuales permitirán desarrollar estrategias que
proporcionen mayores niveles de satisfacción y rentabilidad a la organización.
A su vez pretendo definir los términos de mercado potencial, demanda de
mercado y cuota de mercado para establecer el potencial máximo de mercado
que una empresa podría atender y calcular la demanda actual y potencial de un
producto, para establecer la cuota de participación dentro de un mercado
específico.
1.- Elabora de una infografía de los términos más importantes
tratados en los temas el mercado y el cliente.
2.- Investiga acerca del mercado potencial, demanda del

mercado y cuota del mercado de un producto de consumo
masivo. Selecciona una empresa de de sector secundario de la
economía luego establezca su demanda actual, demanda
potencial y la cuota de participación dentro de su mercado.
3- Finalmente determine el grado de satisfacción de los

consumidores, el beneficio y valor percibido.
Mercados
Son personas, hogares, empresas o instituciones que

demandan y ofrecen productos, las acciones de
marketing de una empresa deben estar
sistemáticamente dirigidas a cubrir los requerimientos
particulares de estos mercados para proporcionarles
una mejor satisfacción de sus necesidades
específicas.
Mercados verticales
Los mercados verticales son aquellos

que representan oportunidades dentro
de la definición de un área producto
mercado concreta.
Ej. Nike inicio su negocio con calzado
deportivo dirigido a corredores
aficionados y profesionales. El
desarrollo de mercado lateral inicio
cuando empezó a lanzar ropa,
equipamiento para mujeres y niños.
Mercados adyacentes o Es un complemento del
laterales desarrollo de los mercados
verticales. De hacho el
desarrollo lateral de los
mercados no puede realizase
de una forma completa sin el
desarrollo de la demanda
vertical.
Ej. De mercado adyacente o
lateral; seria cuando Dell
como productor de
impresoras inicia a desarrollar
software, servicios, etc.
Mercado atendido
Se define como el mercado en el que la empresa va a competir para satisfacer a

un público objetivo determinado. Este concepto incluye tanto a las empresas
competidoras, como a los clientes de las mismas.
Mercado potencial
Es una oportunidad de negocio latente. Se le llama mercado potencial a aquel

público que no consume tu producto, pero que tienen o pueden llegar a tener la
necesidad de consumirlo. Parte de ese mercado satisface sus necesidades
comprándole a tu competencia, esto no quiere decir que en algún momento
puedan comprar otra marca.
Demanda de mercado
La demanda de mercado para un producto se

integra por el ingreso de nuevos clientes al
mercado y las compras de sustitución del
producto efectuadas por los clientes ya
existentes.
Cuota de Mercado
En la dirección estrategia de Marketing, es la fracción o porcentaje que se tendrá del total de

Mercado disponible o del segmento del mercado que esta siendo suministrado por la compañía.
Puede ser expresado como un porcentaje de las ventas de la compañía en el mercado, dividido
por las ventas totales disponibles en el mercado o también se puede expresar como el total de
unidades vendidas por la compañía partiendo por las unidades vendidas en el mercado.
La cuota de mercado es uno de los objetivos mas comunes utilizados en una empres. La principal
ventaja que ofreces es que abstrae de las variables del entorno relativas a la industria como el
estado de la economía inflación, PIB o cabios en la política de impuestos.
El cliente
Es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por los productos o el proveedor de
servicios. Es decir es un agente económico con una serie de necesidades y deseos, que cuenta con una renta disponible
con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado.
Enfoque en el cliente
El beneficio principal del enfoque en el cliente y de la consecución de altos niveles de satisfacción reside en conseguir un alto nivel
de lealtad. La primera prioridad de una dirección orientada hacia el cliente reside en centrarse en el mantenimiento de los clientes
rentables. Estudios recientes demuestran que aquellas empresas que desarrollen un fuerte enfoque en el cliente estarán en la
mejor posición para desarrollar y gestionar estrategias que proporcionen altos niveles de satisfacción y de lealtad. A su vez, altos
niveles de satisfacción y lealtad proporcionaran alta rentabilidad por cliente.
La satisfacción del cliente
Si bien las empresas orientadas al mercado utilizan varios indicadores externos para valorar sus
resultados, un indicador esencial es el valor de la satisfacción de los clientes. Para atraer a los clientes se
pueden desarrollar distintas estrategias, pero aquel negocio que consiga tener a los clientes plenamente
satisfechos será quien consiga su lealtad.
La lealtad del cliente
Si bien el índice de satisfacción del cliente y el de repetición de compra

constituyen importantes unidades de medida de marketing ligadas con la
rentabilidad por cliente, conseguir la lealtad del cliente requiere, por parte de
este, un mayor nivel de compromiso.
El hecho de que un cliente recomiende a otras personas se sitúa en el nivel
más alto de vinculación emocional. Cuando un cliente recomienda un producto
o servicio a otros, significa que tiene la máxima confianza en el valor creado y
entregado por la marca o compañía que recomienda.
Fin
2.- Investiga acerca del mercado potencial, demanda del mercado y cuota
del mercado de un producto de consumo masivo. Selecciona una
empresa de de sector secundario de la economía luego establezca su
demanda actual, demanda potencial y la cuota de participación dentro de
su mercado.
Tomando en consideración el hecho de que; el Mercado potencial es aquel
público que no consume nuestro producto, pero que tienen o pueden llegar a
tener la necesidad de consumirlo.
Cuota del mercado es la fracción o porcentaje que se tendrá del total de
Mercado disponible o del segmento del mercado que esta siendo suministrado
por la compañía.
Y por ultimo y no menos importante tenemos el producto de consumo masivo,
que consiste en productos de alta demanda. Hacen referencia aquellos
productos requeridos por todos los estratos de la sociedad, la cual
cosa motiva a la competencia entre las empresas de este sector.
Para este marco de circunstancias he elegido el sector construcción tomando
como producto de consumo masivo, hogares o casas económicas construidas
a bajo costo por la constructora e inmobiliaria Procasty, empresa con mas de
10 años de experiencia en el mercado.
Demanda actual de constructora Procasty:

Tomando en consideración el hecho de que la demanda es la cantidad de
bienes y servicios, que el mercado esta dispuesto adquirir para satisfacer la
exteriorización de sus más fervientes necesidades y deseos. Paso a
exteriorizar que en el sector construcción al igual que en otros sectores la
demanda tiene ciertos límites, como son:
El precio del producto.
Precios de bienes sustitutos.
Precios de bienes complementarios.
Rentas de los consumidores.
Estímulos del marketing.
La formula de demanda actual permitirá a la constructora e inmobiliaria

Procasty determinar el volumen de bienes o servicios, que sus consumidores
actuales o potencial estarán dispuestos a adquirir. Para su medición es
importante determinar en unidades físicas, valores monetarios y términos de
participación del mercado.
Formula que permitirá a la constructora procasty y cualquier otra empresa
calcular su demanda actual anual de mercado:
Q= n p q
En donde
Q= Demanda potencial.
n= Numero o cantidad de compradores posibles para el mismo tipo de producto
en un determinado mercado.
p= Precio promedio del producto en el mercado.
q= Cantidad promedio de consumo per cápita en el mercado.
La información obtenida en pro-consumidor estima que el consumo per cápita

para casas/apartamento en la Republica Dominicana y el gran Santo Domingo
es de 1 por cada 20 años.
Suponiendo el hecho de que la constructora Procasty vende unidades

(apartamentos/casas) que tienen 12,000 posibles compradores en el mercado
del gran Santo Domingo, aunque solo se venden 50 unidades, con un precio
promedio de $2,000,000 pesos.
Realizando el proceso de sustitución de la formula, obtengo el resultado

siguiente:
Q=12,000 *50 *2, 000,000
Q= 2, 400, 000, 000,000
La demanda total del mercado en el sector construcción para unidades
(casas/apartamentos) es de $1, 200, 000, 000,000.
Demanda potencial:
Haciendo uso de la siguiente formula para el cálculo de la demanda potencial
obtenemos que:
Q= n p q
En donde
Q= Demanda potencial.
n= Numero o cantidad de compradores posibles para el mismo tipo de producto
en un determinado mercado.
p= Precio promedio del producto en el mercado.
q= Cantidad promedio de consumo per cápita en el mercado.
La información obtenida en pro-consumidor estima que el consumo per cápita

para casas/apartamento en la Republica Dominicana y el gran Santo Domingo
es de 1 por cada 20 años.
Suponiendo el hecho de que la constructora Procasty vende unidades

(apartamentos/casas), que tienen 30,000 posibles compradores en el mercado
del gran Santo Domingo, que el 70% de la población suele adquirir dicho
producto, aunque solo se venden 50 unidades, con un precio promedio de
$2,000,000 pesos.
Realizando el proceso de sustitución de la formula, obtengo el resultado

siguiente:
Q= npq
n= 30,000 *70 *100
p= 2, 000,000
q= 2
Q= 84, 000, 000,000.

La demanda total del mercado en el sector construcción para unidades
(casas/apartamentos) es de $84, 000, 000, 000,000.
Cuota de participación dentro del mercado de Constructora/ Inmobiliaria
procasty.
Suponiendo que teniendo en cuenta el tamaño de la inversión, el capital de
trabajo, la capacidad de producción, la capacidad de abastecimiento y su
inversión en marketing de la empresa constructora Procasty; sin dejar de lado
otros aspectos como la información recopilada de la competencia, la
experiencia en el sector inmobiliario; los ejecutivos de procasty han decidido
que solo trabajaran para captar el 30% de la demanda potencial.
Por tal razón se podría estimar que el pronóstico de su demanda o de ventas
para el futuro será de:
25, 200,000, 000, 000
25, 200, 000, 000,000÷84, 000, 000, 000,000= 0.03%
3- Finalmente determine el grado de satisfacción de los consumidores, el

beneficio y valor percibido.
Para medir el Grado de satisfacción de los clientes de la Constructora
Procasty haremos utilización de un instrumento muy común, es el índice
general de satisfacción del cliente (ISC), que se construye a partir de los
niveles de satisfacción en aspectos concretos, medidos en una escala de seis
niveles, escala que va desde clientes muy insatisfechos a clientes muy
satisfechos. Asignando a cada nivel una puntuación que va desde cero, para
clientes muy insatisfechos, hasta 100 para clientes muy satisfechos.
Muy Bastante Insatisfecho Satisfecho Bastante Muy

insatisfecho insatisfecho satisfecho satisfecho
Asumiendo, a modo de ejemplo, que en una investigación realizada a una

muestra representativa de 100 usuarios o adquirientes de unidades de la
empresa procasty, se obtuvo un índice medio de satisfacción de un 78% de
clientes satisfechos.
Es bueno este índice?
Todo dependerá de los resultados anteriores a este, suponiendo que el índice
anterior era de un 62% y que el índice de la competencia es de un 51%.
Con estos márgenes los directivos de la empresa se sentirán muy satisfechos.
Calculo del beneficio
Como bien mencione anteriormente el precio de venta de las unidades o
apartamentos/casas ofrecidas por la empresa constructora procasty es de $2,
000,000 pesos.
Partiendo de que el margen de beneficio es de un 30% pasamos a expresar
que:
Precio final de venta al publico= (costos de producción)-(margen de beneficio)
Precio final= 2,000,000+(2,000,000x0.30)= 2,000,000-600,000= 1,400,000
Lo que demuestra que en realidad el costo de producción de cada unidad es de
$1, 600,000. Y la ganancia bruta es de $600,000 pesos por cada unidad
vendida.
Para el calculo de el valor percibido por los clientes de la constructora

propongo usar la formula descrita a continuación.
Valor= (atributos tangibles + atributos intangibles)/precio.
Uno de los propósitos de esta formula es conocer cual es el valor que percibe
el cliente en nuestro producto, lo que permitirá maximizar el valor que los
consumidores asocian con nuestra marca, y esto va en relación con las marcas
de la competencia.
Conclusión
Gracias al estudio y profundización objetiva de esta segunda asignación pude
desarrollar y exponer que; un mercado son personas, hogares, empresas o
instituciones que demandan y ofrecen productos, las acciones de marketing de
una empresa deben estar sistemáticamente dirigidas a cubrir los
requerimientos particulares de estos mercados para proporcionarles una mejor
satisfacción de sus necesidades específicas.
También que los mercados verticales son aquellos que representan
oportunidades dentro de la definición de un área producto mercado concreta.
Opinión personal
En esta unidad aprendí que un Mercado atendido se define como el mercado

en el que la empresa va a competir para satisfacer a un público objetivo
determinado. Este concepto incluye tanto a las empresas competidoras, como
a los clientes de las mismas.
Comprendí a plenitud que Se le llama mercado potencial a aquel público que

no consume tu producto, pero que tienen o pueden llegar a tener la necesidad
de consumirlo. Parte de ese mercado satisface sus necesidades comprándole
a tu competencia, esto no quiere decir que en algún momento puedan comprar
otra marca.

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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

2.- Investiga acerca del mercado potencial, demanda del

3- Finalmente determine el grado de satisfacción de los

Son personas, hogares, empresas o instituciones que

Los mercados verticales son aquellos

Se define como el mercado en el que la empresa va a competir para satisfacer a

Es una oportunidad de negocio latente. Se le llama mercado potencial a aquel

La demanda de mercado para un producto se

En la dirección estrategia de Marketing, es la fracción o porcentaje que se tendrá del total de

Si bien el índice de satisfacción del cliente y el de repetición de compra

Demanda actual de constructora Procasty:

La formula de demanda actual permitirá a la constructora e inmobiliaria

La información obtenida en pro-consumidor estima que el consumo per cápita

Suponiendo el hecho de que la constructora Procasty vende unidades

Realizando el proceso de sustitución de la formula, obtengo el resultado

La información obtenida en pro-consumidor estima que el consumo per cápita

Suponiendo el hecho de que la constructora Procasty vende unidades

Realizando el proceso de sustitución de la formula, obtengo el resultado

n= 30,000 *70 *100

Q= 84, 000, 000,000.

25, 200,000, 000, 000

25, 200, 000, 000,000÷84, 000, 000, 000,000= 0.03%

3- Finalmente determine el grado de satisfacción de los consumidores, el

Muy Bastante Insatisfecho Satisfecho Bastante Muy

Asumiendo, a modo de ejemplo, que en una investigación realizada a una

Para el calculo de el valor percibido por los clientes de la constructora

En esta unidad aprendí que un Mercado atendido se define como el mercado

Comprendí a plenitud que Se le llama mercado potencial a aquel público que

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