Modelo de Negocio CANVAS

P'ÑPÑP
Diseñado para la compañía: TAPECOL JAR Diseñado por: Ingrid Juliette Barrios Quiroga
Fecha: 14 Agosto de 2015 Versión: 1

SOCIOS CLAVES ACTIVIDADES CLAVES PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CON CLIENTES SEGMENTO DE CLIENTES
dandoles buenos productos , buenos presios

RECURSOS CLAVES CANALES

GRANDES
DISTRIBUIDORAS DE personas entre 14 a 60
PAVOS comodida confianza años empresa grandes y
pequeñas

personal infraestrctura
prefecional l --- loca
encargado l
de las redes l por redes sociales , telefono y a domicilio
________________________cap
ital
aportacion de los socios

ESTRUCTURA DE COSTOS INGRESOS

 1) nequi
el los domisilios , pedido a los provedores y impuestos
2) en efectivo
dandoles buenos
productos , buenos
presios
SEGMENTO DE CLIENTES

En este espacio debe definir el segmento de clientes. No basta con mencionar al cli
Al hablar del segmento de cliente, usted debe hacer un perfil del cliente que USTED
Ejemplo: Empresarios e industriales colombianos ubicados en las 3 principales ciuda
de aplicaciones móviles celulares y tengan hábitos de uso de smart phones para rea
Es posible que usted tenga uno o varios segmentos de clientes, sin embargo consid
de marketing y ventas.

Escriba aquí su segmento de clientes:

personas entre 14 a 60

Palabras claves
Mass Market, Niche Market, Segmentado, diversificado, Multi-side platform

Bloque Contenido Preguntas

¿A quién nos dirigimos?

¿Qué segmentos
consideramos?
¿Cuáles son prioritarios?
1. Segmentos Uno o varios De que zona geografica son
de clientes segmentos de clientes. mis clientes, pais, región,
etc?
1. Segmentos Uno o varios
de clientes segmentos de clientes.

En que rago o estratos se

encuentra mi cliente?

A que tipo de mercado estoy

apuntando (nicho,
segmentado) etc.
No basta con mencionar al cliente objetivo ej. "Empresarios e industriales colombianos".
n perfil del cliente que USTED DESEA TENER.
dos en las 3 principales ciudades del país, con edades entre los 30 y 35 años, que sean usuarios
uso de smart phones para realizar videoconferencias y hacer envío de correos electrónicos.
clientes, sin embargo considere que es a ese segmento donde usted debe hacer los esfuerzos

personas entre 14 a 60 años empresa grandes y pequeñas

o, Multi-side platform

Segmentos de clientes

Los segmentos de clientes representa la tan conocida segmentación del mercado, es decir a que
grupos de personas queremos ofrecer nuestro servicio o producto. Para segmentar el mercado
podemos agrupar por diferentes necesidades a las que satisfacer, diferentes canales a través de los
que llegar, diferentes tipos de relaciones o diferentes tipos de oferta.

Algunos ejemplos de segmentos de clientes son:

·         Mercado de masas: el negocio se dirige a un mercado lo más amplio posible con unas
necesidades y problemas similares.

·         Nichos: segmentos de mercado altamente especializados que atienden a unos requisitos muy
específicos.
·         Segmentados: segmentos de mercado con necesidades poco diferenciadas, es decir segmentos
diferentes pero que tienen unas necesidades similares aunque con ligeras variaciones.

·         Diversificados: segmentos muy diferentes entre sí, con necesidades y problemas únicos.

·         Multi-segmentos: segmentos que dependen de varios segmentos a la vez. Un buen ejemplo
sería el de la publicidad que por un lado requiere de empresas que contraten espacios publicitarios y
a la vez se necesita que la publicidad llegue a los usuarios.
PROPUESTA DE VALOR

La propuesta de valor se traducen en "Que ofrece?", no se trata de listar los servicio

y que no debe hacer. Piense también en las motivaciones de compra de su segment
quiere tener con él. La Propuesta de valor busca resolver los problemas de los clien

Escriba aquí su propuesta de valor:

Palabras claves:
Newness, desempeño, customización, diseño, marca/status, precio, reducción de co

Bloque Contenido Preguntas

¿Qué problemas
Trata de resolver solucionamos?
problemas de los
¿Qué necesidad
2. Propuesta de valor clientes y resolver sus
satisfacemos?
necesidades con
propuestas de valor. ¿Qué beneficios
aporta?
o se trata de listar los servicios y productos. Se trata de saber que no quiere ser
es de compra de su segmento de cliente, y busque determinarla basado en el tipo de relación que
er los problemas de los clientes y satisfacer sus necesidades con valores agregados.

comodidad y confianza

tatus, precio, reducción de costos, reducción de riesgos, accesibilidad, usabilidad y conveniencia

Propuesta de valor
La propuesta de valor describe el conjunto de características y beneficios que crean valor a un
segmento específico. Explica el servicio o producto que ofrecemos a nuestros clientes.

Las características de la propuesta de valor se pueden basar en una serie de criterios:

·         Novedad: cubrimos una necesidad o problema para el que todavía no existía un producto o
servicio específico.
·         Rendimiento: mejora del rendimiento sobre la oferta actual: mayor calidad, más velocidad…
·         Personalización: ofrecemos productos o servicios adaptados individualmente o incluso co-
creados por el
·         Diseño: mismo usuario.
ofrecemos un diseño más cuidado o novedoso respecto a la oferta existente. Un caso
típico sería Apple.
·         Precio: podemos ofrecer soluciones low cost.
ue crean valor a un
os clientes.

de criterios:

existía un producto o

dad, más velocidad…

mente o incluso co-
erta existente. Un caso
CANALES

La propuesta de valor debe ser entregada por medio de distribución, comunicación

elabora una ruta para que los canales sean eficientes y logren su cometido. No bast
Ejemplo: El tipo de canal estratégico de mi emprendimiento esta compuesto de una
diseñar un modelo online marketing que promueva el uso de buscadores de conten

Escriba aquí sus canales:

La atención de los clientes será personalizada

1. Conocimiento: Cómo incrementamos conocimiento acerca de nuestros producto
2. evaluación: Cómo hacemos para que el cliente tenga clara cuál es nuestra propue
3. Compra: Cómo permitimos que los clientes compren productos y servicios especí
4. Entrega: Cómo entregamos nuestra propuesta de valor a nuestros clientes?
5. Después de la venta: Cómo proveemos al cliente servicio post-entrega?

Bloque Contenido

Las propuestas de
valor se entregan a los
4. Canales de distribución y clientes a través de la
comunicaciones. comunicación, la
distribución y los
canales de venta.
 Las propuestas de
valor se entregan a los
4. Canales de distribución y clientes a través de la
comunicaciones. comunicación, la
distribución y los
canales de venta.
a por medio de distribución, comunicación, ventas y canales estratégicos. Es necesario que
an eficientes y logren su cometido. No basta con hacer una lista de canales, se trata de definirlos y medirlos.
mi emprendimiento esta compuesto de una estrategia por medio de Internet, para ello se debe
e promueva el uso de buscadores de contenido, posicionamiento de website y publicidad online.

por redes sociales , telefono y a domicilio

conocimiento acerca de nuestros productos y servicios?

l cliente tenga clara cuál es nuestra propuesta de valor?
entes compren productos y servicios específicos?
opuesta de valor a nuestros clientes?
s al cliente servicio post-entrega?

Preguntas Canales

¿A través de qué canales/medios se Para comunicarnos, y alcanzar y entregar nuestra propuesta de valor a n
contactará y se atenderá a los clientes? diversidad de canales diferentes.

Como hago llegar a mis clientes mi Los canales pueden ser propios o de socios y a su vez directos o indirect
propuesta de valor? fases:
Como mi cliente se va a encontrar
1.       Notoriedad: cómo hacemos para que la gente nos conozca.
conmigo?
Menciones todos aquellos puntos de
contacto donde mi cliente se encontrará
2.       Evaluación: cómo ayudamos a nuestros clientes a evaluar nuestra p
conmigo y podrá adquirir el servicio y/o
producto?

A través de que puntos de interacción 3.       Compra: cómo permitimos que los clientes compren nuestros servici
satisfacer la demanda y necesidades de
mis clientes?
4.       Entrega: cómo entregamos la propuesta de valor a nuestros clientes
5.       Postventa: cómo proporcionamos servicios postventa a los clientes.
 Canales

stra propuesta de valor a nuestra audiencia podemos utilizar

a su vez directos o indirectos. Los canales centran su actividad en 5

ente nos conozca.

clientes a evaluar nuestra propuesta de valor.

s compren nuestros servicio o productos.

de valor a nuestros clientes.

os postventa a los clientes.
RELACIÓN CON CLIENTES

Las relaciones con los clientes deben mantener con cada segmento de cliente. En e
con su cliente. Se trata de crear un verdadero lazo de durabilidad, piense en relacio

Escriba aquí el tipo de relaciones con los clientes:

Palabras claves:
Asistencia personal
Asistencia personal dedicada
Self-service
Servicio automatizado
comunidades
Co- creación

Bloque Contenido

Establecimiento y
mantenimiento de
3. Relación con el cliente
relaciones con cada
segmento de clientes.
ntener con cada segmento de cliente. En este segmento, defina cuál es el tipo de relación que quiere mantener
dero lazo de durabilidad, piense en relaciones de largo plazo.

dandoles buenos productos , buenos presio

Preguntas Relación con el cliente

¿Qué tipo de relaciones esperan

Existen diferentes tipos de relaciones que podemos establecer con segmento
los clientes que se establezcan y se
ejemplos son:
mantengan con ellos?

De que forma me voy a relacionar

·         Asistencia personal: basada evidentemente en interacción entre persona
con mis clientes? De que forma
la empresa.
directa o indirecta?

·         Self-service: no hay relación directa con el cliente, sino que ofrecemos to
Como voy a llegar amis clientes?
el cliente se puedan resolver los problemas por si mismos.

Que estrategias utilziaré para

·         Servicios automatizados: es una mezcla entre relación self-service con pr
relacionarme con ellos?
 Relación con el cliente

emos establecer con segmentos específicos de clientes. Algunos

te en interacción entre personas, el cliente con un representante de

l cliente, sino que ofrecemos todos los medios necesarios para que
or si mismos.

entre relación self-service con procesos automatizados.

INGRESOS

La corriente de ingresos son el reflejo de una buena buena propuesta de valor. Es e

Defina claramente la percepción de los ingresos basado en la visión de negocios y l
Ejemplo: La forma de percibir los ingresos de mi emprendimiento será 20% por med
de las transacciones hechas a través de nuestro portal electrónico.

Escriba aquí la forma de percibir sus ingresos:

Palabras claves
Asset sale
Usage fee
Subscripción
Prestamo/renta/Leasing
Licenciamiento
Brokerage Fee
Publicidad

Bloque Contenido

Los ingresos son el

resultado de propuestas
5. Flujos de ingreso
de valor ofrecidas con
éxito a los clientes.
e una buena buena propuesta de valor. Es el resultado de un buen trabajo, de alta calidad y responsabilidad.
ingresos basado en la visión de negocios y la selección de los segmentos adecuada de clientes.
os de mi emprendimiento será 20% por medio de la venta de servicios de la red comercial, 80% por medio
nuestro portal electrónico.

1) nequi 2) en efectivo

Lista de Precios Negociación

Ingresos dependen de productos Rendimientos
Ingresos dependen de clientes objetivos Real time-Market
Ventas por volumen

Preguntas Fuentes de ingresos

¿Qué valor están dispuestos Las fuentes de ingresos representa la forma en que la empresa genera los ingresos
a pagar los clientes por dicha obtención de ingresos puede ser de un solo pago o de un pago recurrente. La gene
solución? ser de diferentes tipos:

¿Mediante qué formas de ·         Venta: es la más típica de las fuentes de ingresos. La compañía vende un prod
pago? recibirá un único pago.

¿Qué margen se obtendrá? ·         Pago por uso: se paga por el uso que se hace del servicio, mayor uso mayor pa

Puede agrupar en tipos de

productos o servicios? ·         Suscripción: pago recurrente por usar un servicio.
Cuales?
Cuanto vendes
aproximadamente al día o al
mes en pesos?
ndimientos
al time-Market

Fuentes de ingresos

n que la empresa genera los ingresos para cada cliente. La

ago o de un pago recurrente. La generación de estos ingresos puede

ngresos. La compañía vende un producto a un cliente por el que

hace del servicio, mayor uso mayor pago.

servicio.
RECURSOS CLAVES

Son los activos con los que cuenta para desarrollar su proyecto empresarial. Haga u
intelectuales (marcas, patentes, copyrights, data).

Escriba aquí la forma de percibir sus ingresos:

personal ( prefecional encargado de las redes )

Bloque Contenido Preguntas

¿Qué recursos clave

Son los medios requiere este modelo de
necesarios para ofrecer negocio?
6. Recursos
y entregar los
claves
elementos descritos
anteriormente. Especifique el recurso
humano, material, tecnico y
financiero.
proyecto empresarial. Haga un inventario de recursos, físicos,

al encargado de las redes ) infraestructura( local ) capital (aportacion de los socios )

Recursos clave

Este bloque describe los recursos más importantes que necesitamos para que funcione nuestro modelo de
negocio. Estos recursos se puede categorizar según los siguientes criterios:

Tecnicos: Procedimientos, metodos, organigrama, formula, patetnte

Intelectuales: marcas, patentes, copyrights…

Humanos: dependiendo del modelo de negocio pueden ser necesarios recursos humanos clave en un área
determinada. Obreros, operarios, supervisores, empleados, ejecutivos, tecnicos, etc
Financieros: efectivo, líneas de crédito, obligaciones, titulos, valores, acciones.
Materiales: edificios e intalaciones, maquinaria, equipo, mateias primas
uestro modelo de

clave en un área
ACTIVIDADES CLAVES

Cuáles actividades claves, nuestra propuesta de valor requiere como prioridad? Nue
O los ingresos?
Ejemplos: Producción, plataformas de tecnología, network

Escriba aquí la forma de percibir las Actividades Claves:

Bloque Contenido

mediante la realización
de una serie de
7. Actividades claves
actividades
fundamentales.
ropuesta de valor requiere como prioridad? Nuestros canales de distribución? La relación con los clientes?

de tecnología, network

s Actividades Claves:

Preguntas Actividades clave

¿Qué soluciones o
actividades clave se va a
desarrollar en este En toda empresa existen unos procesos que serán los más importantes para el desemp
modelo de negocio, para actividades se pueden categorizar según los siguientes criterios:
que mi clientes disponga
del producto o servicio?

¿De qué manera se

·         Producción: diseño, desarrollo o entrega de un producto por ejemplo.
llevará a cabo?
Cuales de ellas son
·         Solución de problemas: para empresas que requieran de soluciones a problemas in
cruciales?

Como estás actividades

claves se alinean con mi ·         Plataforma: si el modelo tiene como recurso clave el una plataforma necesitará una
propuesta de valor y lo para su desarrollo o gestión.
que ofrezco.
 clave

mportantes para el desempeño de su actividad. Estas

ios:

por ejemplo.

e soluciones a problemas individuales de los clientes.

a plataforma necesitará una serie de actividades clave

SOCIOS CLAVES

Quienes son nuestros aliados estratégicos, quienes son nuestros proveedores clave
Cuáles actividades claves se pueden desempeñar con socios estratégicos?
Defina algun tipo de motivaciones para las alianzas: Optimización y economía, redu

Escriba aquí la forma de percibir las lalianzas Claves:

Bloque Contenido

Algunas actividades se
externalizan y algunos
recursos se adquieren fuera
8. Red de partes
de la empresa. Proveedores,
colaboradores,
“competidores”.
de la empresa. Proveedores,
colaboradores,
“competidores”.
uienes son nuestros proveedores claves? Cuáles recursos claves estamos adquiriendo de los aliados?
eñar con socios estratégicos?
anzas: Optimización y economía, reducción de riesgos, adquisición de recursos particulares y actividades

GRANDES DISTRIBUIDORAS DE PAVOS

Preguntas Socios clave

¿Qué partes pueden hacer mejor o

Este bloque describe la red de proveedores y partners necesarios para que e
con un coste menor y aportar valor
3 factores que nos llevan a buscar socios:
añadido a tu negocio?

Que alianzas son importantes para ·         Optimización y economías de escala: las empresas no pueden proveers
tu negocio? es necesario contar con proveedores para reducir costes.

Con quien puedo establecer una

alianza estratégica para mejorar la ·         Reducción de riesgos: pueden ser necesarias alianzas estratégicas que
entrega de mi producto o servicio?
Como mis socios claves son parte de ·         Adquisición de recursos o actividades: las compañías no suelen tener to
mi propuesta de valor? desarrollar todas las actividades de forma interna.

Cual es el modelo de negocio que

establecerás con tus clientes,
relacional o transaccional
 Socios clave

partners necesarios para que el modelo de negocio funcione. Existen

empresas no pueden proveerse de todo de forma interna, por lo que

ucir costes.

arias alianzas estratégicas que nos permitan reducir la incertidumbre.

 compañías no suelen tener todos los recursos necesarios ni pueden
rna.
ESTRUCTURA DE COSTOS

Cuáles son los costos más importantes involucrados en nuestro modelo de negocio
Cuáles actividades claves son las más costosas? Es el modelo de negocio menos cos
La automatización de los procesos se hace costosa? Crear valor a la propuesta de ne
Ejemplos: costos variables, economías de escala, economías de gama, salarios.

Escriba aquí la estructura de costos :

el los dom

Bloque Contenido

Los elementos del modelo

9. Estructura de de negocio dan como
costos resultado la estructura de
costos.
 nvolucrados en nuestro modelo de negocio? Cuáles recursos claves son los más costosos?
ostosas? Es el modelo de negocio menos costoso en infraestructura? armar la propuesta de valor es de bajo costo?
ace costosa? Crear valor a la propuesta de negocios es costosa?
de escala, economías de gama, salarios.

el los domisilios , pedido a los provedores y impuestos

Preguntas Estructura de costes

¿Cuál es la estructura
La estructura de costes describe todos los costes en los que se incurren al operar el mode
de costes de este
costes pueden estar guiados por diferentes factores:
modelo de negocio?

Cuanto gasta en
material para tu ·         Coste: minimización de costes en lo posible.
negocio?
Cuanto gasta en
·         Valor: propuestas de valor premium que se centren en generar el máximo valor posib
sueldos?
Cuanto gasta en
·         Costes fijos: costes independientes al volumen de negocio.
patentes?
Cuanto gasta en
·         Costes variables: costes proporcionales al volumen de negocio.
arriendo?
Cuanto gasta en ·         Economías de escala: crecimientos exponenciales de los ingresos reduciendo el cost
servicios públicos? volumen.
Tiene otros gastos?
Conclusiones
Cuales?

Como hemos visto a lo largo del artículo, el Business Model Canvas es una herramienta m
permite desgranar bloque a bloque el modelo de negocio que queremos. En el libro de Bu
además de desarrollar más la información de estos apartados, ofrece una serie de patron
prototipado… que permiten una mayor profundización de la materia, por lo que lo recome
Un vez hayamos podido completar el lienzo, tendremos una idea mucho más clara de nue
podremos explicar de forma más fácil a clientes, socios e inversores. Este es el primer pa
proyecto, que podremos completar plasmando todo lo aprendido en un plan de empresa b
negocio más sólido.
e costes

se incurren al operar el modelo de negocio. Los

enerar el máximo valor posible para el cliente.

cio.

egocio.
s ingresos reduciendo el coste por producto a mayor

Canvas es una herramienta muy potente que nos

e queremos. En el libro de Business Model Generation
s, ofrece una serie de patrones, ideas de diseño,
materia, por lo que lo recomendamos totalmente.
idea mucho más clara de nuestra idea de negocio y la
ersores. Este es el primer paso para crear una nuevo
dido en un plan de empresa basado en modelo de