Versión: 01

Código:
GFPI-F-132

GESTIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

TALLER DE APRENDIZAJE

Denominación del Técnico laboral en servicios y operaciones microfinancieras

programa o módulo
de formación: Módulo 3: Recuperar cartera

Actividad técnica de Contactar al cliente teniendo en cuenta la normatividad y políticas de cobro

aprendizaje - ATA: 3 institucionales.

Comprender Ley del Consumidor

Nombre del taller: N°: GA5-ATA3-Taller01
Financiero y Ley Habeas Data.

Objetivo de Preparar la información del cliente en mora teniendo en cuenta los expedientes y
aprendizaje del taller: políticas institucionales para un proceso de cobranza más exitoso.

Este taller tiene como finalidad que el aprendiz comprenda el marco normativo de la
Ley 1328 del 2009, sobre el Régimen de Protección al Consumidor Financiero y la
Descripción del taller: Ley estatutaria 1266 de 2008, reglamentada parcialmente por el Decreto 1081 del
2015, la cual regular el manejo de la información contenida en bases de datos
personales, en especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios.

Preparación (recursos Recursos: Internet, herramientas tecnológicas y computador.

y medios): Medios: páginas web, plataforma del SENA.

Tiempo de ejecución: 18 horas

 • Álvarez, M (19 de febrero de 2019). Caso Ley 1328 del 2009 (Archivo de video).
Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=Nalp7_c2wNA
• Actualícese. (2019). Actualícese: Datacrédito ¿cómo saber si está reportado?
https://actualicese.com/ley-de-habeas-data-es aplicable-para-datos-crediticios-
y-comerciales-de-adolescentes/
• Actualícese. (2019). Actualícese: 10 puntos que debe conocer sobre la Ley de
Habeas Data. https://actualicese.com/10-puntos-que-debe-conocer-sobre-la-ley-
de-habeas-data/
• Aponte, A. (2020). Asunto Legales: Habeas data: obligaciones dependiendo del
tipo de persona. https://www.asuntoslegales.com.co/consultorio/habeas-data-
obligaciones-dependiendo-del-tipo-de-persona-2706972
• Asuntos Legales. (2020). Asunto Legales: Concepto consumidor financiero.
https://www.asuntoslegales.com.co/actualidad/definicion-del-consumidor-
financiero-y-clausulas-especiales-2025426
• Ley 1328/2009, de 15 de julio, Congreso de la República de Colombia, por medio
de la cual se expide Derechos del Consumidor Financiero.
https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=36841
• Ley 1266/2008, de 31 de diciembre, Congreso de la República de Colombia, por
la cual se dictan las disposiciones generales del Hábeas Data y se regula el
manejo de la información contenida en bases de datos personales, en especial
la financiera, crediticia, comercial, de servicios.
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1266_2008.html
• Ley 1581/2012, de17 de octubre, Congreso de la República de Colombia, por la
cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
Bibliografía y http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1581_2012.html
webgrafía: • Colombia Legal Corporation. (2020).¿Conoces el Derecho de Habeas Data en
Colombia? https://www.colombialegalcorp.com/blog/derecho-de-habeas-data/
• Decreto Nacional 1377/2013, de 27 de junio, Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 del 2012.
http://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Decretos/2013/Documents/JUNIO/27/
DECRETO%201377%20DEL%2027%20DE%20JUNIO%20DE%202013.pdf
• Decreto 1081/2015, de 26 de mayo, expedido Departamento Administrativo de
la Presidencia de la República.
https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=73593
• González, C. (15 de octubre de 2017). Ley 1328/2009 (Archivo de video).
Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=MAaz819B8tQ&t=3s
• Semana. (2020). Beneficios en la Ley de Habeas Data.
https://www.dinero.com/economia/articulo/beneficios-ley-habeas-data/76430
• Semana. (2020). Sus derechos en el Habeas Data.
https://www.dinero.com/pais/articulo/sus-derechos-habeas-data/181020
• Superintendencia de Industria y Comercio. (2008). Cartilla Ley 1266 de 2008
Hábeas Data.
https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/Nuestra_Entidad/Publicaciones/Ca
rtilla_Ley_1266_de_2008_Habeas_Data.pdf
• Rankia. (2020). ¿Cuáles son las centrales de riesgo en Colombia?
https://www.rankia.co/blog/mejores-creditos-y-prestamos-colombia/4117375-
cuales-son-centrales-riesgo-colombia
• Rankia. (2020). Diferencias entre CIFIN y Datacrédito.
https://www.rankia.co/blog/mejores-creditos-y-prestamos-colombia/4273636-
diferencias-cifin-datacredito
 DESARROLLO DEL TALLER

1. Ejercicio de afianzamiento

1.1. Estimado aprendiz, en este primer momento lo invitó a participar de manera activa de esta actividad
propuesta, que ha sido planteada con el propósito de ayudar a la generación y construcción de
nuevos conocimientos. Para ello dé clic en el enlace del video: “Ley 1328 del 2009
https://www.youtube.com/watch?v=MAaz819B8tQ&t=3s. Una vez finalizado, conteste las siguientes
preguntas hiladoras que se desprenden del video:

a) ¿Qué dicta y qué establece la Ley 1328 del 2009 de Derechos del Consumidor Financiero?
b) ¿Qué definiciones se establecen en la Ley 1328 del 2009?
c) ¿Qué diferencia hay entre cliente y usuario?
d) Mencione los principios orientadores que rigen las relaciones entre los consumidores financieros
y las entidades vigiladas.
e) ¿A qué tienen derecho los consumidores financieros, mientras mantengan relación con la
entidad financiera?
f) ¿Cuáles son los deberes de los consumidores financieros?
g) Mencione las prácticas de protección por parte de los consumidores financieros.
h) Relacione algunas obligaciones especiales de las entidades vigiladas.

Al finalizar la actividad, comparta sus aciertos, logros y dificultades y socialice con su instructor y
compañeros (utilizando la herramienta tecnológica propuesta), y presente respuestas mediante una
hoja de Word.

1.2. Para ubicarlo en el contexto de esta actividad, lo invito a través de situaciones vivenciales
presentadas en los diferentes contextos familiares, educativos, sociales o laborales en su diario vivir,
a desarrollar la siguiente actividad; participe activamente.

Caso 1. Una persona solicitó un préstamo a una entidad financiera, quien le informó que había un
reporte de otra entidad financiera que correspondía a una deuda contraída el año inmediatamente
anterior, por valor de $558.000, a lo cual el solicitante manifestó haber cancelado en su totalidad esta
obligación, ya que tenía en su poder el correspondiente soporte de paz y salvo.

Usted, desde su perfil técnico en microfinanzas, si atendiera este caso en la entidad financiera, ¿qué
recomendación haría a este cliente sobre los derechos del Habeas Data? Participe en el foro temático
con esta pregunta dispuesto en la plataforma. Recuerde el enlace:
https://sena.territorio.la/cms/index.php

1.3. Para explorar y desarrollar el dominio conceptual que se requiere en la comprensión de los
conocimientos sobre la Ley del consumidor y la Ley de Habeas Data, lo invito a participar en las
siguientes actividades propuestas. Ingresar a las páginas:

• Función Pública en el siguiente enlace:

https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=36841
 • Ley del consumidor financiero, concepto, enlace:
https://www.asuntoslegales.com.co/actualidad/definicion-del-consumidor-financiero-y-clausulas-
especiales-2025426

A continuación, debe elegir una de las opciones que aparece abajo, para realizar una lectura en línea
sobre los capítulos. Luego debe socializar algunas ideas en el foro del curso.

• Opción 1. Título I Del Régimen de Protección al Consumidor Financiero (Capítulo 1 Aspectos

Generales, Capítulo 2 Derechos y Obligaciones, Capítulo 3 Sistema de Atención al Consumidor
Financiero, Capítulo 4 Información al consumidor financiero, Capítulo 5 Cláusulas y prácticas
abusivas, Capítulo 6 Defensoría del Consumidor Financiero.
• Opción 2. Título II De las facultades de intervención del gobierno nacional.
• Opción 3. Título III De la estructura del Sistema Financiero.
• Opción 4. Título IV De la promoción de las Microfinanzas.

Una vez realizada la lectura, debe realizar una exposición del tema, con diapositivas, para socializar con
toda la ficha. Posteriormente, de manera individual, debe participar en el juego de Trivias dispuesto en
el enlace https://mobbyt.com/videojuego/educativo/?Id=84564, en el cual se formulan preguntas con
respuesta correcta e incorrecta.

1.4. De acuerdo con la Superintendencia de Industria y Comercio, la Ley 1266 de 2008, como Ley de
Habeas Data, la cual tiene un carácter especial que solo aplica para la información financiera. Lo
invito a descargarla y tener en cuenta los enlaces de Actualícese.

• Actualícese: ver el siguiente enlace: https://actualicese.com/datacredito-como-saber-si-esta-

reportado/
• Actualícese: ver el siguiente enlace: https://actualicese.com/ley-de-habeas-data-es-aplicable-
para-datos-crediticios-y-comerciales-de-adolescentes/
• Actualícese: ver el siguiente enlace: https://actualicese.com/10-puntos-que-debe-conocer-
sobre-la-ley-de-habeas-data/
• Derechos Ley Habeas Data: https://www.dinero.com/pais/articulo/sus-derechos-habeas-
data/181020
• Obligaciones Ley Habeas Data: ver el siguiente enlace:
https://www.asuntoslegales.com.co/consultorio/habeas-data-obligaciones-dependiendo-del-
tipo-de-persona-2706972

Para comprender el contenido de esta Ley, participe en el juego del rompecabezas, el cual tiene
20 fichas que debe armar. Una vez finalizado el juego, tome el pantallazo de la imagen y conteste
las preguntas relacionadas en la imagen. Ingresar al enlace
https://www.jigsawplanet.com/?rc=play&pid=1ac69bb8e339

1.5. Posteriormente, realice un folleto en Publisher, tamaño carta de seis (6) caras, sobre la Ley de
Habeas Data, utilice imágenes y tenga en cuenta los siguientes parámetros en cada cara del folleto;
apóyese en el siguiente enlace; https://support.microsoft.com/es-es/office/crear-un-folleto-con-
publisher-825b1199-5fcb-4283-9407-bb9c5ded054f . Comparta el folleto en la plataforma Territorium
por el enlace previsto.
a) Ley que rige el derecho de Habeas Data.
b) Datos personales: concepto, tipos de datos personales, formas de acceder a sus datos
personales.
 c) Tratamiento de datos personales.
d) ¿A quién protege el Habeas Data?
e) Recolección información: autorización para la recolección, información recolectada por persona
natural o entidad en un banco de datos, derecho a conocer, actualizar y rectificar la información
recolectada.

1.6. Ahora vamos a conocer las Centrales de Riesgo; para hacerlo, los invito de manera individual a
realizar una exploración sobre “¿cuáles son las centrales de riesgo en Colombia? Y cuáles son las
diferencias entre CIFIN y Data Crédito, los cuales fueron Publicados en la página de Rankia blog
mejores créditos y préstamos Colombia y a través del enlace: https://www.rankia.co/blog/mejores-
creditos-y-prestamos-colombia/4117375-cuales-son-centrales-riesgo-colombia y
https://www.rankia.co/blog/mejores-creditos-y-prestamos-colombia/4273636-diferencias-cifin-
datacredito

Adicional, apoyarse en la cartilla de consulta Volumen 2 de Colombiaaprende.edu.co, página 28

“historiales de crédito y centrales de riesgo”.

Seguidamente, dé respuesta a las siguientes preguntas:

a) ¿Describa qué es un historial de crédito y por qué es importante que las entidades financieras lo
lleven?
b) ¿Qué son las centrales de riesgo?
c) Cuáles son las centrales de riesgo en Colombia y especificar qué servicio presta cada una.
d) ¿Qué diferencias existen entre CIFIN y Data Crédito?
e) ¿Qué se requiere para realizar las consultas?
f) Qué tipo de reportes se realizan, y consulte las calificaciones.
g) ¿Qué es Procrédito?

Una vez contestadas las preguntas, mediante un video socialice el tema al resto de compañeros,
comparta sus experiencias, dificultades, aciertos y desaciertos.

2. Ejercicio de apropiación – Mapa conceptual

2.1. A continuación, de manera individual realice un mapa conceptual, con base en la Ley de Protección al
Consumidor Financiero, utilice la herramienta de https://cmaptools.softonic.com/, que es un software
gratis que sirve para crear mapas cognitivos o mapas conceptuales.

El mapa conceptual tendrá los siguientes parámetros:

● Ley de Protección al Consumidor Financiero; integre parámetros de definiciones, deberes y

derechos de los consumidores financieros, obligaciones de las entidades vigiladas, importancia,
ventajas y desventajas, principios, prácticas de protección.
● Suba el pantallazo del mapa conceptual a la plataforma del SENA por el enlace previsto por su
instructor.
● Ejemplo de un mapa conceptual.

2.2. Ejercicios de casos de entidades financieras.

Caso 1. Observe el video “Caso Ley 1328 del 2009” en el siguiente enlace:
 https://www.youtube.com/watch?v=Nalp7_c2wNA, y luego elabore una historieta donde justifique la
información correcta que se le debió brindar a María en la prestación del servicio, con el fin de proteger
los derechos del consumidor. Para realizar la historieta utilice la herramienta makebeliefscomix, ver el
enlace: https://www.makebeliefscomix.com/. Para realizar esta historieta, diseñe 6 paneles ubicando la
vivencia de María como consumidor financiero, siga el paso a paso dando (clic sobre la imagen para ver
el tutorial), comparta y socialice con la orientación de su instructor.

Los parámetros para realizar la historieta son:

• Tener un análisis en el contenido.
• Creatividad.
• Aplicar normas gramaticales, redacción y ortografía.
• Presentar secuencia.

Caso 2. Un cliente de una entidad financiera firma autorización para consultar información; requiere
realizar una consulta del saldo de su crédito, pero no se acerca personalmente, sino que solicita el favor
a su mamá. En la entidad financiera la atiende el empleado encargado, quien le niega suministrar la
información requerida.
¿Cuál es su postura frente a esta situación? Explique si actuó bien o fue negligente.

Caso 3. Un cliente desea tramitar un crédito y la persona encargada en la entidad financiera, para agilizar
el trámite no hizo firmar la consulta de información en la central de riesgo. ¿Qué opina del proceso de
consulta que realizó el empleado de la entidad financiera?

Caso 4. Un empleado de una entidad financiera requiere informar al cliente sobre la mora en el estado de
su crédito y se comunica al teléfono reportado en la base de datos de la entidad; realizada la llamada,
contesta un menor de edad, quien manifiesta que el cliente no se encuentra en ese momento, sin embargo,
el empleado de la entidad deja la información de la mora con el menor de edad. ¿Explique qué es la
cláusula de confidencialidad y qué relación tiene con la actuación del empleado?

3. Entregue la evidencia, a través del espacio disponible en la plataforma.

Control de documento:

Nombre Fecha

Ricardo Colmenares, Instructor, CSET Octubre 2020

Alejandra Arias, Instructora, CSET Octubre 2020

Autor(es) Sandra Reyes, Instructora, CSET Octubre 2020

Ruth Gómez Torres, Instructora, CSET Octubre 2020

Rafael Neftalí Lizcano Reyes Febrero de 2021

Ana Catalina Córdoba Sus Marzo de 2021