Desarrollo de Habilidades de Negociación

Actividad colaborativa

Presentado por:

Edward Albeiro Ortiz Garcia

Grupo:

102024_103

Dirigido a:

Iraide Molina Peralta

Tutor(a)

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios

Diciembre de 2019
 Desarrollo de la actividad

 Impactos, de cada estudiante:

El crecimiento empresarial depende de diversos factores que pueden ser internos o

externos. Entre los factores internos están la edad y el tamaño, la motivación, la estructura
de propiedad y la gestión del conocimiento, y entre los factores externos se pueden
mencionar algunos relativos al entorno sectorial (competidores, clientes y proveedores), y
otros de nivel superior o macro entorno (la demanda, las mejoras tecnológicas, la
accesibilidad a los créditos y el apoyo gubernamental), que forma parte de lo que se conoce
como "entorno general".

Estos factores tienen diversas formas de medición; entre ellas se pueden nombrar el valor
para los accionistas, las ganancias por acción, los beneficios y las ventas. Sin embargo, uno
de los factores determinantes para lograr el crecimiento empresarial es el volumen de
ventas; este factor es variable y depende en gran medida de la percepción, las preferencias,
los gustos y los hábitos de compra de los clientes; recordar y relacionar la imagen de la
empresa comprometida con la Responsabilidad Social apoyan el posicionamiento de
imagen, la lealtad de los clientes y la identificación con la comunidad en la que opera la
organización.

En el contexto local el impacto que reciben los clientes es importante puesto que se deben
realizar algunas modificaciones en la parte productiva lo cual implica una baja casi que
nula producción que evidentemente afecta a estos pues los productos estarán detenidos por
un tiempo definido para que cuando se vayan nuevamente a realizar estos cumplan con
todos los requisitos de saneamiento que se requieren para garantizar una alta calidad y
competitividad, en cuanto a los empleados pues les afecta directamente pues para realizar
los respectivos cambios se necesita contratar otro tipo de personal especializado en realizar
las modificaciones reparaciones y mantenimiento pertinente a la maquinaria utilizada y
finalmente a la empresa pues debe tener en cuenta que para lograr lo que los japoneses les
han planteado requieren de una inversión y disminución de sus ingresos por eso es
importante que se estipule y se maneje un plan en el cual los tiempos se reduzcan al
máximo para intervenir la maquinaria y de esta manera no afectar los dos aspectos
anteriores; Para los otros dos contextos pienso que la situación seria la misma, se afectarían
hasta que se concreten todos y cada uno de los requisitos de producción y de
documentación que es requerida para realizar este procedimiento (negociación) por tanto y
lo reitero es de vitan importancia para todos que se manejen adecuadamente y con agilidad
cada proceso para llegar a un gran éxito.

La empresa se está formando productiva y económicamente, lo que le va a permitir

expandir su mercado, lo cual generaría un impacto positivo puesto que la globalización le
da la oportunidad de crecer, y le puede garantizar el éxito y la estabilidad.

Referente al cliente, está comprobado que nunca está totalmente satisfecho y siempre
quiere más, esta propuesta generaría que el cliente obtenga beneficios en cualquier nivel,
porque al innovar la empresa y mejorar en productividad, y calidad, cubre aún más sus
necesidades.

De igual forma sus empleados mejoraran sus condiciones de vida, pues la empresa deberá
entrar a realizar una reingeniería interna.

La empresa buscara recursos e invertirá en busca del aumento de su capacidad productiva,

y le apuntara a la permanencia en el mercado ya conquistado local y nacionalmente, y al
mercado por venir en el extranjero. De forma que su recurso capital aumente y se
produzca crecimiento.

Se tratara de aplicar todo de manera que los productos aporten beneficio y bienestar a sus
clientes, además de beneficiar económicamente a la empresa.

Mi propuesta para la solución definitiva y que traerá beneficios a corto y largo plazo para la
empresa, de acuerdo al caso analizado y a los problemas encontrados. Es la implementación
de un sistema integrado de gestión basado en normas internacionales ISO con enfoque al
cliente, a la mejora continua, al control y mediciones de las operaciones y de las decisiones
administrativas, a su vez el sistema de gestión será integrado con componentes ambientales
y de seguridad industrial que siempre fueron de gran importancia y tenidos en cuenta por
los japoneses a la hora de realizar la visita a la planta y posteriormente informando sobre
los hallazgos que impidieron que el negocio se concretara en primera instancia.
Los impactos de la implementación del sistema son:

 Aumenta la productividad, al generarse mejoras

en los procesos internos
 Mejora la organización interna, al establecerse
INTERNOS una comunicación más fluida, con
responsabilidades y objetivos establecidos
 Incrementa la rentabilidad, como consecuencia
directa de disminuir los costes de producción de
productos y servicios
 Mejora la capacidad de respuesta y flexibilidad
ante las oportunidades cambiantes del mercado
 Mejora la motivación y el trabajo en equipo del
personal, factores determinantes para un eficiente
desarrollo colectivo de la empresa, que permita
alcanzar las metas y objetivos propuestos

EXTERNOS  Mejora de la imagen de la empresa, al añadir al

prestigio actual de la organización, la
consideración que proporciona demostrar que la
satisfacción del cliente es la principal
preocupación de la empresa.
 Refuerza la confianza de los clientes, al mejorar
la capacidad que tiene la empresa para
suministrar de forma consistente los productos
y/o servicios acordados
 Mejora la posición competitiva, aumentando los
ingresos y la participación de mercado
  Aumenta la fidelidad de clientes, gracias a las
referencias y/o recomendaciones de la empresa

CLIENTE
 Entender las necesidades y expectativas de sus
clientes, incluso de los clientes potenciales
 Determinar las características clave del producto
para los clientes y usuarios finales
 Identificar y evaluar a los competidores en su
mercado
 Identificar oportunidades del mercado,
debilidades y ventajas competitivas futuras.

NACIONAL,INTERNACIONA  Se determinan y se tratan los riesgos y

L oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y servicios y a la
capacidad de aumentar la satisfacción del cliente.

 El conocimiento del contexto externo puede

verse facilitado al considerar cuestiones que
surgen de los entornos legal, tecnológico,
competitivo, de mercado, cultural, social y
económico, ya sea internacional, nacional,
regional o local

 Hace más explícito el enfoque basado en el

riesgo y lo incorpora a los requisitos para el
establecimiento, la implementación, el
mantenimiento y la mejora continua del sistema
de gestión de la calidad.
  Maximizar el aprovechamiento de los recursos
que se disponen, tanto humanos, materiales como
económicos

 El sistema contribuye a determinar requisitos

funcionales y de desempeño, los requisitos
legales y reglamentarios aplicables
internacionalmente, normas o códigos de
prácticas que la organización se ha
comprometido a implementar.

 Reflexión sobre el papel del profesional en la solución de problemas empresariales (de

cada estudiante)

Una de las habilidades básicas del líder es su capacidad para resolver problemas. Los
problemas forman parte de la dinámica y cotidianidad de las organizaciones y los líderes
necesitan saber cómo afrontarlos y qué decisiones tomar para solucionarlos. La resolución
de problemas está relacionada con la toma de decisiones oportuna y correcta. Ese es un
aspecto muy práctico del liderazgo, los problemas forman parte de las situaciones que el
líder tiene que gestionar.

El líder necesita saber cuándo está frente a un problema. ¿Cómo sabe el líder que está
frente a un problema? Un problema surge cuando el estado real de las cosas no se ajusta al
estado deseado, como cuando las ventas disminuyen por debajo del nivel mínimo esperado,
o aparece un competidor con tecnología más avanzada, o existen limitaciones financieras.
Es fundamental, contar con el conocimiento, las herramientas y las ideas a la hora de
enfrentar una problemática nos lleva a tomar frente de la misma y ponerla sobre la mesa
para de esta manera tomar la mejor decisión que no afecte de ninguna manera a la
compañía ni mucho menos a sus colaboradores.

Asumir la responsabilidad de liderar una problemática, tener en cuenta las opiniones de los
demás saber que todos pueden aportar de alguna manera, a una efectiva solución solo nos
demostrara de lo que en realidad estamos hechos, que nuestros conocimientos han dado
fruto, se fomentara un ambiente sano de tomar acción de cada detalle sin escatimar nada,
para de esta manera tener un fluir propicio dentro de una compañía; debemos saber que los
problemas son obstáculos pero que se pueden solucionar y que nos encaminan a una
madurez organizacional, si bien sabemos, para los chinos las crisis también son
oportunidades y si lo vemos desde el punto de vista de crecimiento esta es la mejor manera
de garantizar el éxito de la organización, una oportunidad de expansión, de competitividad
y de abrirse caminos al mercado internacional sin miedo, garantizando la calidad de lo
ofertado.

En conclusión podemos afirmar que el papel que juega es muy importante siempre
orientado a la solución eficaz, afrontándolo de una manera positiva para la empresa, y
tomar medidas para estar siempre preparados para cualquier eventualidad.

Considero que todo profesional debe tener esa capacidad de liderazgo para poder
enfrentarse a la solución de problemas, pues ellos forman parte de toda empresa, pero
además un profesional ha sido formado con esas capacidades y conocimientos, además que
cuentan con una formación ética y de conducta los cuales orientan su manera de actuar.

Todo profesional debe aprender a tomar decisiones sea en el ámbito que se encuentre,
siempre se presentaran situaciones que habrá que resolver.

Además si nos trasladamos al papel que desempeña en la solución de problemas un

administrador de empresas, se puede deducir que su labor en parte se basa en ello, porque la
solución de problemas es un factor determinante dentro de una empresa.

 Plan de acción de la propuesta

 PLAN DE AUDITORIA

ORGANIZACIÓ
N XYZ
LUGA PLANTA DE
FECHA 06/12/2019 AL 07/12/2019 R PRODUCCION
LIDER DEL
EQUIPO
AUDITOR Edward Albeiro
MIEMBROS
DEL EQUIPO

ALCANCE DE
LA
AUDITORIA PROCESO DE MARKETING
CRITERIOS DE
LA
AUDITORIA PLAN COMERCIAL, NORMA ISO 9001-14001 OHSAS 18001

HORA
HORA INICIO ACTIVIDAD FIN
REUNION INICIAL PARA EXPONER EL PLAN DE
AUDITORIA, LA METODOLOGIA Y LOS RESULTADOS 10:00 a.
9:00 a. m. ESPERADOS m.
11:30 a.
10:15 a. m. VISITA A LAS INSTALACIONES m.
2:00 p. m. PROCESO DE REVISION POR LA DIRECCION 2:40 p. m.
REVISION DE PROCESOS DE AUDITORIA
2:45 p. m. INTERNA,ACCIONES CORRECTIVAS 3:30 p. m.
3:35 p. m. REVISION DE RESULTADOS DE VENTAS 4:00 p. m.
4:05 p. m. PROCESOS DE DISTRIBUCION Y PRODUCCION 5:00 p. m.
EJECUCIÓN DE PRESUPUESTOS Y PROCESO DE
5:05 p. m. COMPRAS 6:00 p. m.
6:05 p. m. RECESO PARA LA COMIDA 6:45 p. m.
PROCESO DE MEDICION DE LA SATISFACCION DEL
  CLIENTE 7:40 p. m.
8:30 REUNION DEL EQUIPÓ AUDITOR 9:20 p. m.
 REUNIÓN DE CIERRE INFORMACIÓN DEL RESULTADO
DE LA AUDITORÍA. EL PERSONAL DE LA EMPRESA QUE
ESTUVO
DURANTE LA REUNIÓN INICIAL ESTARÁ PRESENTE EN 10:00 a.
8:00 a. m. ESTA, LLEVADA POR EL AUDITOR JEFE m.

ELABORADO APROBAD
REVISADO POR:
POR: O POR:
GERENCI
GERENCIA
GERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA A
HSEQ
GENERAL

ELEMENTOS DE ENTRADA:

1. Plan comercial
Misión
Políticas Financieras
Políticas de descuentos
Políticas de producción
Políticas de precio
Políticas de Publicidad
Políticas de comunicación
Políticas de marketing
Políticas Investigación de mercados
Políticas de ventas
Canales de distribución
Políticas de promoción
Plan de acción y presupuesto

2. Objetivos de ventas
3. Informes de las auditorías internas realizadas
4. Actividades realizadas después de la revisión por la dirección
5. Cambios que podrían afectar el plan comercial relacionados con lo siguiente:

 Aspectos del entorno que pueden ser externos o internos y que son relevantes para
la operación
 Requisitos y expectativas de las partes interesadas, requisitos legales y otros
requisitos
 riesgos y oportunidades
 Información sobre el desempeño en ventas de la organización
 no conformidades y acciones correctivas
 resultados de seguimiento y medición
 cumplimiento de sus requisitos legales y otros requisitos
 Comunicaciones entre las partes interesadas incluyendo quejas
 Oportunidades para la mejora continua
ELEMENTOS DE SALIDA

1. Conclusiones sobre la necesidad de adecuar o modificar el plan comercial que

incluye el conjunto de políticas y objetivos de marketing
2. Acciones o medidas relacionadas con las oportunidades de mejora continua
3. Decisiones relacionadas con la necesidad de cambios en el plan comercial que
incluyen la adiciones o disminución de recursos
4. Oportunidades para mejorar la integración de las políticas a los objetivos del plan
comercial
5. Nuevos o cambios en los objetivos
6. Planificación de las auditorías internas próximas
7. Evaluación de necesidades de formación del personal y planificación de las
acciones formativas
 Bibliografía

 Avendaño, H. (2011). ¿Por qué negociar Acuerdos comerciales?  Revista Civilizar

de Empresa y Economía, 90-107. Recuperado de
http://revistas.usergioarboleda.edu.co/index.php/ceye/article/view/80/77
 Puerto, D.P. (2010). La globalización y el crecimiento empresarial a través de
estrategias de internacionalización.  Pensamiento & Gestión, 28, 171-195.
Colombia:  Universidad del Norte Barranquilla.  Recuperado
de http://www.redalyc.org/pdf/646/64615176009.pdf
 Silva, R. (2009). Beneficios Del Comercio Electrónico. 12, (24), 151-164.  Bolivia:
Universidad Católica Boliviana San Pablo.   Recuperado de
http://www.redalyc.org/pdf/4259/425942160008.pdf
 Confederación de Empresarios de Andalucía (2016). Oportunidades De Negocio En
El Ámbito Del Comercio Electrónico. Tipos de comercio
electrónico. Cea+empresa, 13-15. Recuperado de  http://masempresas.cea.es/wp-
 content/uploads/2016/10/Oportunidades-de-negocio-en-el-ambito-del-Comercio-
Electronico.
 Legiscomex. (2017). Organismo Multilaterales. Organización Mundial del
Comercio. Recuperado de  https://www.legiscomex.com/Documentos/ABC-
ORGANISMOS-MULTILATERALES-OMC
 Adler, N., Graham. J. (2017).  Cross-cultural Interaction: The International
Comparison Fallacy?. Language in International Business. JIBS Special
Collections. Mughan T. (eds).  33-34.Palgrave Macmillan, Cham. Recuperado de
https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-319-42745-4_3
 Hortua, S.J. (2014). Impacto de La Interculturalidad en Los Negocios
Internacionales Caso Colombia. Bogotá: Universidad Militar Nueva Granada.
Recuperado de
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/11895/1/HortuaEscobarSandraJ
ohanna.pdf