Proceso Continuo

MEJORA CONTINUA
INTEGRANTES:
• Heredia Guevara Zully
• Gálvez Cerdán Silvia Rocio
CONTENIDO
• Generalidades
• Definición
• Objetivos
• Características
• Principios
• Ventajas y desventajas
• Importancia
• Ciclo de Deming o mejora continua
GENERALIDADES:
1. En los mercados globalizados la competencia es alta debido a las
barreras aduaneras existentes en donde hay un sistema de
información real y los bajos d ellos costos.
2. Los mercados apertura dos incentivan a las competencias
continuas todas las aéreas; la preparación de cada entidad debe
ser manera artista marcial para la optima mejora.
3. Los integrantes de la empresa deben ser recurso humano de
superación y obligado a que la empresa mejore día a día.
4. La capacitación sobre el uso y procedimientos de las herramientas
e instrumentos por partes de los directivos empelados no solo
debe basarse en la teoría sino incrementar la practica por ende
conllevara a mejorar la utilización de las herramientas y de manera
eficaz.
5. El proceso de mejoramiento debe tomaren consideración que
dicho proceso debe ser económico, es decir debe requerir menos
esfuerzo que el beneficio que aporta y acumulativo quela mejora
que se haga permita abrir la posibilidades del nuevo nivel de
desempeño lograd.
DEFINICIÓN
Actividad recurrente para aumentar la Santiago

capacidad de cumplir los requisitos. Palom Rico
Mejorar un proceso significa cambiarlo

para hacerlo mas efectivo, eficiente y James
adaptable. Que cambiar y como Harringthon
cambiar depende del enfoque
especifica del empresario y del proceso
OBJETIVOS DE LA MEJORA CONTINUA
1. Satisfacción de clientes y
consumidores mediante la
entrega de altos valores a 2. Generar valor agregado;
cambio de los precios por ellos reducir a su mínima expresión las
abonados. actividades irreverentes en
cuanto a la generación de valor 3. Incrementar la efectividad y
añadido por los clientes externos eficiencia. Lograr los mas altos
y reducir al mismo tiempo grados de efectividad y
niveles de fallas y errores. eficiencia son pocas palabras
de los objetivos supremos que
todo sistema de mejora
continúa que se precia de tal
debe lograr armónica e integral
CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE MEJORA CONTINUA
a. Sistema de mejora continua es
sistemático.
b. Esta orientado hacia los procesos.
c. Destinado al consumidor final.
d. Esta basado en hechos.
e. Su accionar es preventivo y proactivo.
f. Esta al día con los avances científicos y
tecnológicos.
g. Es una estrategia.
h. Disminuye la resistencia al cambio.
i. Es una cultura filosofía de vida y de
trabajo.
Sistema de mejora continua es Esta orientado hacia los
Destinado al consumidor final:
sistemático: procesos:
Es necesario mejorar las debidas
Ver como se desarrollan e prestaciones a los clientes internos
Analiza y acciona teniendo en
interactúan entre las diversas que hacen uso de los diversos
consideración la interrelación de los
actividades y subprocesos que insumos, servicios e informaciones
diversos y actividades de la empresa
componen el proceso. Para lograr para proveer a las etapas
entre si.
fluidez en sus ciclos.
Esta al día con los avances

Esta basado en hechos: Su accionar es preventivo y científicos y tecnológicos:
Para proveer de datos financieros y proactivo: Permitirá detectar alguna incidencia
operativos deficientes y así permitan Implica tener sistemas acordes para en alguna forma en el
tomar decisiones en tiempo y forma, detectar y actuar con flexibilidad y desenvolvimiento futuro de la
evitando prejuicios. rapidez ante sucesos imprevistos. empresa
Disminuye la resistencia al Es una cultura filosofía de vida y

Es una estrategia: cambio: de trabajo:
La mayor mejorar es la estrategia de Permite que la empresa siga Harán que Los pequeños, medianos
marketing que permite prolongar y corriendo cuando otras empresas grandes cambios una necesidad y
ampliar el ciclo de vida de los que solo erogaciones de reingeniería obligación, para ellos mismos, para
servicios y productos. Anticipa de las dejar de correr. con la empresa, con los
amenazas de los competidores.
consumidores y sociedad.
Según Deming
Ser constante para mejorar el producto
• Presente – futuro
• (Mantener la calidad) – (Ser constante, innovador, investigar y mejorar)
Aceptar la filosofía de la calidad

• Cambios en el mercado.
• Dejar de lado producción con errores, defectos, trabajadores temerosos y
gerentes no identificados, entre otras.
Dejar de depender de la inspección en masa

• La inspección no cambia la calidad.
• La calidad se refleja en la producción mejorada.
Acabar con la practica de hacer negocios sobre la base
de sólo precio
• Comprar en base al precio Baja la calidad.
• Incrementa costos.
Mejorar constante y continuamente el sistema de

producción y servicios
• Cada producto debe ser trabajado y tratado como si fuera único.
• Calidad debe mantenerse en todas las actividades de producción.
Implantar la formación de operarios y gerentes

• Directivos aprenden todo respecto a la empresa.
• Operarios deben tener oportunidades de formación y aprovechamiento
de habilidades.
Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas para el trabajo.
•Trabajador piensa que la mejora es individual y no
colectiva.
Desechar el miedo
• Sentir seguridad.
• Introducción conocimientos nuevos.
• Preguntar ante la duda y proponer ideas de mejora.
Derribar las barreras entres las áreas de la empresa

• Optimizar el trabajo total por encima del trabajo en áreas individuales.
Adoptar e implantar liderazgo
• Dirección no es supervisar sino liderar.
• Líder debe eliminar barreras.
Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas para el trabajo.

•Trabajador piensa que la mejora es individual y no
colectiva.
Eliminar barreras que limitan a la gente de su derecho a

estar orgullo de su trabajo
• Directivos y trabajadores.
Estimular la educación y auto-mejora
• Oportunidad de educación y autoaprendizaje.
Actuar para lograr la transformación

• Directivos ------ conocimientos ---------
produce cambios.
VENTAJAS
• Se concentra el esfuerzo en ámbitos

organizacionales y de procedimientos
puntuales.
• Consiguen mejoras a corto plazo y
resultados visibles.
• La reducción de productos defectuosos,
trae reducción de costos como
resultado de un menor consumo de
materia prima.
• Incremente la productividad y dirige a la
organización hacia la competitividad.
• Contribuye a la adaptación de los
procesos a los avances tecnológicos.
• Permite eliminar procesos repetitivos.
DESVENTAJAS
• Cuando el mejoramiento se concentra en un

área específica, se pierde la perspectiva de la
interdependencia entre los miembros de la
empresa.
• Requiere de un cambio en toda la
organización, pues para el éxito necesita el
trabajo integrado de toda la organización y a
todo nivel.
• Al ser los gerentes de la pequeña y mediana
empresa muy conservadores, el
mejoramiento continuo se vuelve un proceso
muy largo.
IMPORTANCIA
• Surge de la necesidad y obligación de mejorar de manera
permanente.
• Es un compromiso ético y moral, que da lugar a una nueva
cultura organizacional.
• Implica vencer la resistencia al cambio, dejando de lado las
viejas prácticas.
• Mejorar día con día, se logrará la fuerza y energía para ver y
sentir el cambio continuo.
• Permite mejorar debilidades y afianzar las fortalezas de la
organización.
• Aumenta la satisfacción de los consumidores, el valor
agregado por empleado y rendimiento de la inversión.
• La MC, es un ejemplo de calidad total y competitividad, donde
la perfección nunca se logra pero siempre se busca.
CICLO DE MEJORA CONTINUA O DEMING
PLANEAR
- Se definen roles y
responsabilidades
individuales de todo el
personal.
ACTUAR HACER
- Acción de apreciar de manera - Proceso de llevar a cabo
clara y objetiva el estado de lo planeado.
evolución de la empresa. - Tomar acciones de
- Define problemas y las causas superación de problemas
que lo originan. o irregularidades.
VERIFICAR
- Cumplimiento de los
objetivos y metas
propuestas.
EN ENFERMERÍA
• La jefa de enfermeras, es la líder en el proceso.
• Se establecer los objetivos que se quieren lograr.
• El equipo de mejoramiento debe apoyar el logro de
objetivos.
• El plan estratégico de mejoramiento determina las áreas
estratégicas que deberán ser acordes con las políticas
estratégicas de la institución establecidas por la alta
gerencia.
• Se comienza por dejar claro cuales son las necesidades de
mejora, las oportunidades que se presentan, la situación
actual, las necesidades de los clientes internos y externos, y
catalogar los conocimientos.
• Desarrollar una estrategia de solución, aplicar las acciones
necesarias y medir las mejoras.
• El proceso es amplio, pero necesario para lograr los
objetivos.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
• Stoner J. Administración. México: Prentice hall. 1997. 794p. Disponible en:

https://alvarezrubenantonio.Milaulas.Com/pluginfile.Php/76/mod_resource/content/1/LIBRO%20D
E%20ADMINISTRACION.Pdf
• Balderas M. Administración de los servicios de enfermería. México: Mac Graw Hill. 2009. 328p.
• Alvarado a. Administración y mejora continua en enfermería. México: Mac Graw Hill. 2012. 273p.
• Colegio de enfermeros del Perú. ¿Cuál es el rol de colegios profesionales en el proceso de mejora
continua del sistema de Salud?. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=OZALr7WBOtM
GRACIAS

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Disminuye la resistencia al Es una cultura filosofía de vida y

Aceptar la filosofía de la calidad

Dejar de depender de la inspección en masa

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Implantar la formación de operarios y gerentes

Derribar las barreras entres las áreas de la empresa

Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas para el trabajo.

Eliminar barreras que limitan a la gente de su derecho a

Actuar para lograr la transformación

• Se concentra el esfuerzo en ámbitos

• Cuando el mejoramiento se concentra en un

• Stoner J. Administración. México: Prentice hall. 1997. 794p. Disponible en:

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