Orga BCP

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
INTEGRANTES :
 Amaya Silva, Carolina
 Coronado Jibaja, Cesar
 Freyre Silva, Ruth
 Yglesias Hoyos, María Alicia
 Saavedra Morales Tania
 Zapata Rivera Francisco
CURSO :
Comportamiento Organizacional
PROFESOR :
Meza Saavedra, Pedro
Perú
2020
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (BCP)
1. INTRODUCCIÓN
El Banco de Crédito del Perú a lo largo de sus 125 años de participación en la industria
financiera, ha ido incorporando diversas estrategias que les ha permitido fidelizar a sus
clientes, atraer nuevos clientes, ingresar a mercados internacionales y vincularse con
entidades financieras importantes
A través de su comportamiento organizacional el cual define las bases y las
características generales de su funcionamiento. La organización se caracteriza por
tener un diseño estructural, es decir, tiene una estructura organizacional que sirve de
base para su funcionamiento. Además, posee su propia cultura organizacional, es
decir, el bcp contiene un conjunto de creencias, valores y comportamientos que
caracterizan su funcionamiento.
2. MISION
La misión de una empresa es el motivo por el que existe dicha empresa, es su razón de
ser. En este caso es promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras
adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores,
generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
3. VISION
Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos como:
• Envíos y Transferencias de Dinero

• Seguros
• Créditos Hipotecarios
• Créditos Personales
• Tarjetas de Débito
• Tarjetas de Crédito
4. PRINCIPIOS
 Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio

positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y atención.
 Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder
nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.
 Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
 Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro
negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.
 Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus
compañeros y clientes, y brindarles información confiable para establecer con
ellos relaciones duraderas.
 Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los
cambios y mejores prácticas.
 Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los
procesos y modelos de trabajo establecidos.
5. VALORES
 CALIDAD: es un factor importante que produce satisfacción a sus clientes,

empleados y accionistas y cuenta con herramientas prácticas para una gestión
pública.
 PUNTUALIDAD: ya que hay una disciplina de estar a tiempo para cumplir con
las obligaciones previstas.
 PASIÓN: tener pasión es el motor principal para la empresa, transmitir y
contagiar esa pasión a todo su entorno y sobre todo a su equipo de trabajo.
 COMPETIVIDAD: produce bienes y servicios de forma eficiente de tal manera
que puedan competir y lograr mayores ingresos.
 ETICA: la empresa BCP utiliza normas y principios éticos para resolver los
diversos problemas morales o éticos.
 INNOVACIÓN: se preocupan por averiguar las necesidades del cliente y buscar
la mejor forma de satisfacerlas
6. MOTIVACIÓN
En el banco del crédito por su trayectoria ha trabajado mucho en la motivación del
personal y la organización, lo cual ha resultado eficiente por el gran crecimiento que
tiene.
Sus elementos de motivación son:
 LA UNTENSIDAD: el BCP tiene enfocado lograr sus metas institucionales.
 LA INTENSIDAD: el BCP siempre se ha esforzado por atraer más clientes, sobre
los productos que brinda, con el único objetivo de alcanzar la meta.
 LA PERSISTENCIA: el BCP desde que inició sus actividades, lleva más de 25 años,
lo que le permite consolidarse como uno de los bancos más grande en todo el
Perú.
BCP incentiva a su personal a poner en práctica las normas éticas y morales, viéndose
reflejada en el correcto cumplimiento, el empeño de ofrecer productos y servicios de
calidad a sus clientes, accionistas y empleados. Con la finalidad de tener un personal
altamente motivado calificado y acordé con la cultura de la empresa, busca así central
el desarrollo de sus colaboradores fomentando las capacitaciones profesionales de sus
hijos empleados.
7. ORGANIGRAMA
Gerente De Agencia
Asesor de Ventas y Supervisor de Procesos Jefe de Atención al

Servicios Operativos Cliente
Promotor Principal
Promotores de
Servicio
GERENTE DE AGENCIA: El Gerente de Agencia es el responsable de administrar el

recurso humano y financiero de la sucursal bancaria.
SUPERVISOR DE PROCESOS OPERATIVOS: Debe ser un planeador, enérgico dirigente
de personas, lleno de ingenio y un mediador entre su inmediato superior que fija las
políticas por un lado y los trabajadores por el otro.
 Responsable de brindar soporte operativo y comercial a la agencia.

 Tiene en su cargo a los promotores de servicio.
 Encargado de la administración del efectivo y títulos valores de la agencia
(Boveda).
 Control y supervisión del cumplimiento de normas internas y gubernamentales
de los promotores de servicios.
 Encargado de la revisión de los puntos de seguridad y alarmas de la agencia.
 Realizar seguimiento de las ventas de la agencia con el fin de motivar a los
promotores de servicio y lograr los objetivos trazados en el negocio.
 Cumplimiento de metas como: Riesgo operativo, Seguridad, Ventas,
Continuidad de Negocios, Calidad.
 Supervisar la calidad de atención.
 Gestión y Renovación de Contratos
 Gestión de Analíticas Contables
 Coordinación de Remesas con Transportadoras
PROMOTOR PRINCIPAL:
 Apoyar en las actividades de Supervisor de Procesos operativos como
dualidades en procesos críticos.
 Reemplazo inmediato del Supervisor de Procesos operativos en su ausencia.
 Atención al cliente.
 Ventas
 Calidad de Servicio
JEFE DE ATENCION AL CLIENTE: Es la persona responsable de liderar los procesos de
experiencia de compra asociados al servicio al cliente y velar el cumplimiento de las
políticas, procedimientos y protocolos de atención al cliente.
 Gestión y seguimiento de ventas diarias.
 Elaboración y ejecución del Plan de Acción de calidad.
ACESOR DE VENTAS Y SERVICIOS: El asesor de ventas es una persona que habla con
entusiasmo y sinceridad, motivando al cliente a hacer efectiva y real su compra.
 Brindar servicio a los clientes que se acercan a la Agencia.
 Interactuar con los clientes, actualizar información del cliente.
 Realizar transacciones de venta. Brindar información sobre el producto al
cliente. Cerrar la venta y proceso de la transacción.
 Hacer seguimiento para concretar las transacciones de los clientes.
 Cumplir con las responsabilidades administrativas compartidas.
 Revisión de solicitudes de productos realizadas cada día para identificar y
corregir errores.
PROMOTOR DE SERVICIOS: Encargado de la atención del público
 Sumar para el cumplimiento de metas en cuanto a ventas.
 Manejo de las normas internas y gubernamentales.
 Conocimiento de títulos valores.
 Detección de Billetes y Monedas falsas.
 Calidad en el servicio.
8. CLIMA LABORAL EN LA EMPRESA BCP

Dentro de cualquier entidad el clima laboral forma parte del día a día, por lo que
podemos decir que el BCP, tiene una alto índice de satisfacción por parte de su cliente
interno respecto al desarrollo de actividades dentro y fuera de sus instalaciones para
garantizar momentos de convivencia e integración de sus equipos, fomentando la
comunicación horizontal entre el personal operativo y gerencial, aprovechando todo el
potencial profesional que puedan brindar.
Todos buscamos una empresa que nos brinde una estabilidad laboral como parte de
nuestras metas económicas y mejor aún si obtenemos una serie de beneficios que no
solo están destinados de forma personal sino familiar; esto también lo podemos
encontrar dentro del BCP; gracias a la red de empresas que trabajan en rubro
educativo, de salud, entrenamiento, financieros y demás; servicios de calidad que
puede ser usados a un menor costo.
No olvidemos nuestro desarrollo profesional que muchas veces se logra a través de las
oportunidades de carrera que brinde la empresa; punto en el cual BCP tiene
desarrollado oportunidades que van desde personal que ingresa como practicantes y a
través de las enseñanza y conocimientos obtenidos del personal de experiencia llegan
a obtener posiciones gerenciales; además, no olvidar que el banco no solo necesita
personal de ciencias económicas ya que ha desarrollado muchas áreas en las cuales
brinda las mismas condiciones de desarrollo.
 Estabilidad Labora.
 Transforma planes en realidad
 Otorga Beneficios.
 Desarrollo profesional.

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Meza Saavedra, Pedro

• Envíos y Transferencias de Dinero

 Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio

 CALIDAD: es un factor importante que produce satisfacción a sus clientes,

Asesor de Ventas y Supervisor de Procesos Jefe de Atención al

GERENTE DE AGENCIA: El Gerente de Agencia es el responsable de administrar el

 Responsable de brindar soporte operativo y comercial a la agencia.

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