Portada y Proyecto de Investigación

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

ENFERMERÍA
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
ESTRÉS LABORAL Y CALIDAD DE ATENCIÓN DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA EN

LA INSTITUCIÓN PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD CHILCA 2021
PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE BACHILLER EN

ENFERMERÍA
PRESENTADO POR:
CHÁVEZ MARMANILLO, ETHEL SHARMILA
GOMEZ OREJON, FIORELA
HUANCAYO - PERÚ
2021
INDICE
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO
1.1 Planteamiento y formulación del problema

1.2 Objetivos
1.3 Justificación e importancia
1.4 Hipótesis y descripción de variables
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes del problema

2.2 Bases teóricas
2.3 Definición de términos básicos
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1 Método, y alcance de la investigación

3.2 Diseño de la investigación
3.3 Población y muestra
3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
CAPÍTULO IV:
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
5.1 Presupuesto
5.2 Cronograma
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

1.1 Planteamiento y formulación del problema
En estos tiempos el estrés es una de las enfermedades que aqueja la salud de los
licenciados en enfermería, el cual repercute en su labor diaria en las instituciones
de salud. En el Perú como cualquier lugar del mundo, el estrés forma parte del
desarrollo de la vida humana, cuando está presente en un nivel de tolerancia
funciona como un activador que mantiene alerta al ser humano ante las
demandas de la vida diaria, por consiguiente, en un extremo la escala de estrés
actúa a favor de la vida, en el otro extremo atenta contra ella, siendo precursor de
diversos padecimientos denominados crónico generativo como la obesidad,
hipertensión, diabetes, entre otras.
Estudios realizados por el Huamán Capital Institute (2009); indica que hoy en día,
los empleadores están conscientes de que los empleados pueden llegar a
presentar síntomas de estrés y sufrir moral baja; esto debido en gran parte al
estilo de vida al que están sometidos.
En el plano laboral la situación actual refleja que un tercio del tiempo de una
persona adulta está dedicado exclusivamente al ejercicio laboral. Si tenemos en
cuenta no sólo el número de horas, días y años que una persona dedica a su
trabajo, sino también la calidad de vida que ha tenido en el ámbito laboral,
podemos comprender la influencia que el mismo tiene en la salud, tanto del
trabajador como en el de su entorno humano, familiar y social, en referencia a
esto último cabe señalar que el estado de salud de un trabajador depende de la
actividad laboral que desempeña, de la realidad social y del modo de producción
que ella impone.
En base a ello podemos decir que la salud se pierde cuando se está expuesto a
condiciones inadecuadas de trabajo, el cual se puede evidenciar en alteraciones
psicológicas, como es el estrés, lo que a su vez constituye una de las principales
causas de incapacidad laboral, “pues afecta la capacidad del ser humano de
funcionar satisfactoriamente en la sociedad en la que vivimos, sea en aspectos
biológicos, psicológicos, sociales o espirituales, por lo que cada vez más, este
fenómeno compromete instancias organizadas de la vida ciudadana de nuestros
países”
Para el National Institute of Occupational Safety and Health (NIOSH), EE.UU.
(1999), «el estrés en el trabajo puede definirse como las respuestas nocivas
físicas y emocionales que se producen cuando las exigencias del trabajo no
corresponden a las capacidades, recursos o necesidades del trabajador. El estrés
en el trabajo puede conducir a una mala salud o a una lesión».
En ese sentido Enfermería es, una profesión que vive eventos de gran intensidad
emocional afrontando situaciones que le producen estrés laboral, el cual se ve
potenciada por el trabajo en turnos y guardias nocturnas, así como, la
responsabilidad que tiene en la efectividad de los resultados de las diferentes
intervenciones, la cantidad de equipo y recursos humanos, que pueden llevarla a
desarrollar determinadas conductas y respuestas emocionales, que trae como
consecuencia la presencia de manifestaciones psicosomáticas que van desde, la
sensación de agotamiento físico malestar persistente, constante dolor de cabeza,
insomnio y alteraciones gastrointestinales; así como cambios de conducta, como
irritabilidad, frustración, predisposición al mal humor, relaciones conyugales y
familiares conflictivas, signos y síntomas que son expresiones propias del estrés
laboral, constituyéndose éste como uno de los riesgos laborales más importantes
en el personal sanitario, junto con los riesgos físicos, químicos y biológicos y que
se da por un “desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia
organización.
Enfermería es uno de los grupos más grandes que proporciona cuidados para
promover la salud , prevenir la enfermedad y cuidar a los pacientes
hospitalizados o no ; por estar presente en el proceso continuo de salud
enfermedad , en las diferentes etapas de la vida y situaciones críticas del ser
humano ; las diferentes facetas del cuidado requieren de conocimiento y
habilidades en técnicas variadas entre muchas que producen dolor , y las
cuales están dirigidas a mantener y conservar la vida .La esencia del cuidado
de enfermería es la interacción humana , en donde se exponen a las
reacciones del paciente el cual tiene las esferas físicas , emocionales para
otros , con un
constante contacto con el dolor en donde el paciente y la enfermera se sienten
frustrados y desilusionados cuando no tienen éxito en los esfuerzos para
aliviarlo. Esta frustración mutua altera la relación que está saturada de
reacciones emocionales reciprocas, lo que lleva a una sobrecarga traumática
con agotamiento de los recursos emocionales para afrontar y mantener la
estabilidad emocional en la relación enfermera / paciente.
La calidad del cuidado constituye la clave de la práctica de enfermería, la cual

se basa en el estudio de la respuesta humana individual de cada paciente, a su
vez el cuidado se dirige hacia el bienestar del individuo sano o enfermo, lo que
crea en el paciente una opinión sobre el cuidado recibido del profesional de
enfermería que labora en los centros asistenciales que no es más que la
satisfacción del paciente.
La Delegación de Puerto Rico en la Primera Asamblea General de la

Federación Latinoamericana de Asociaciones Nacionales de Hospitales,
realizada en San José.(1976) indican que los servicios de Emergencia, en las
actuales circunstancias dentro de la prestación de los servicios de salud, es
una de las más críticas, más criticadas y de más difícil operación. Es un área
de impacto tremendo para el enfermo, para sus familiares.Muy frecuentemente
el paciente está insatisfecho pues tiene que esperar en un área poco
acogedora ruidosa y es separado de sus familiares para ser tratado. Se debe
tener en cuenta, la dotación (personal) eficiente y adiestrado no solo en el
aspecto profesional y técnico del saber, como en la atención de una
emergencia, sino también en el aspecto emocional y social; esta condición
debe ser atributo de todo el personal que presta sus servicios en esta área.
El Ministerio de Salud cuenta con un programa de Salud Mental cuya finalidad

es la prevención de trastornos o enfermedades que afectan el orden
psicomental de las personas, así mismo existe una institución Privada Eco
médica, dedicada a estudiar y brindar tratamiento de estrés.
Durante el Internado Hospitalario en el sexto semestre 2019, en la IPRESS del

Centro de Salud de Chilca se observó que las licenciadas en enfermería presentan
una serie de conductas como irritabilidad ,tensión, ansiedad , mal humor , fatiga ,
apatía , conflicto de funciones entre ellos , al indagar refirieron: Que se quedan más
del tiempo de su jornada de trabajo por falta de recurso humano, gran demanda de
pacientes, monitoreo continuo, inadecuado ambiente de trabajo, inoperatividad de
algunos equipos ;por lo que la presencia de esas conductas podrían repercutir en los
cuidados que se brinda a los pacientes, evidenciado por las quejas entre los
licenciados en enfermería a jefatura de servicio y reclamos de los familiares respecto
a : dieta no administrado a la hora ; higiene no realizado al familiar ; no tienen tino
para responder a las distintas interrogantes de los familiares, entre otros cuidados
que son de responsabilidad de los licenciados en enfermería.
Por lo referido anteriormente pasamos a la definición del problema.

1.2 Formulación del problema
Problema general
¿Cuál es la relación entre el Estrés laboral y calidad de atención del personal de enfermería en la
Institución Prestadora de Servicios de Salud Chilca 2021?
Problemas específicos
1. ¿Cómo influye el estrés laboral del personal en enfermería en la calidad del
cuidado humano?
cuidado continuo?
cuidado oportuno?
1.3 Objetivos
Objetivo general
Determinar la relación entre el Estrés laboral y calidad de atención del personal de enfermería
en la Institución Prestadora de Servicios de Salud Chilca 2021.
Objetivos específicos
1. Identificar la influencia del estrés laboral del licenciado en
enfermería en la calidad del cuidado humano.

enfermería en la calidad del cuidado continuo.

enfermería en la calidad del cuidado oportuno.
1.4 Justificación e importancia
El trabajo de investigación realizado se encuentra ubicado en la

Línea de Estrategia de la Promoción de los cuidados orientados a
las personas, tuvo como finalidad investigar sobre el estrés laboral
que existe en los licenciados en enfermería que laboran en el
servicio de Emergencia Adultos y como esta enfermedad puede
generar un inadecuado cuidado al paciente dado que el padecer
de estrés conlleva que la persona no pueda realizar sus
actividades con facilidad y presente una serie de síntomas,
debiéndose a distintos factores que originan padecer este mal; de
esta manera la investigación brindo información, conocimientos
científicos actualizados y relevantes ; por lo que esta investigación
fue fundamental para poder contribuir y evidenciar científicamente
este problema ,logrando así tomar medidas, afrontar ciertas
situaciones que generan estrés, obteniendo soluciones
integrales ,para que así la calidad de cuidado que proporcione el
licenciado en enfermería al paciente sea el mejor y con ello ofrecer
bienestar total y calidad de atención.
Diversos autores apoyan que uno de los grupos profesionales más

afectados por el estrés en su trabajo diario lo constituyen los
profesionales de la salud y en especial el personal de enfermería.
Según Estryn-Béhar (1996), la Enfermería es considerada
habitualmente como una ocupación muy estresante, con
prevalencia alta de trastornos psicológicos relacionados con el
estrés, insatisfacción laboral y frecuentes cambios de puesto de
trabajo.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS

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ESTRÉS LABORAL Y CALIDAD DE ATENCIÓN DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA EN

PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE BACHILLER EN

1.1 Planteamiento y formulación del problema

2.1 Antecedentes del problema

3.1 Método, y alcance de la investigación

PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

La calidad del cuidado constituye la clave de la práctica de enfermería, la cual

La Delegación de Puerto Rico en la Primera Asamblea General de la

El Ministerio de Salud cuenta con un programa de Salud Mental cuya finalidad

Durante el Internado Hospitalario en el sexto semestre 2019, en la IPRESS del

Por lo referido anteriormente pasamos a la definición del problema.

2. Identificar la influencia del estrés laboral del licenciado en

3. Identificar la influencia del estrés laboral del licenciado en

1.4 Justificación e importancia

El trabajo de investigación realizado se encuentra ubicado en la

Diversos autores apoyan que uno de los grupos profesionales más

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