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    Trabajo Busexc

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    Mònica Andrea Ospina Usuga
    Este documento presenta un caso práctico sobre una empresa de autobuses llamada Busexc que está experimentando fallas frecuentes en sus vehículos, afectando la satisfacción de los clientes. Se proponen posibles causas de las averías y se pide realizar diagramas para organizarlas y encontrar las causas raíz. También se solicita seleccionar la mejor solución para implementar un programa de mantenimiento utilizando herramientas como tormenta de ideas y matriz de decisión.

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    Trabajo Busexc

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    Mònica Andrea Ospina Usuga
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    Este documento presenta un caso práctico sobre una empresa de autobuses llamada Busexc que está experimentando fallas frecuentes en sus vehículos, afectando la satisfacción de los clientes. Se proponen posibles causas de las averías y se pide realizar diagramas para organizarlas y encontrar las causas raíz. También se solicita seleccionar la mejor solución para implementar un programa de mantenimiento utilizando herramientas como tormenta de ideas y matriz de decisión.

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    Trabajo Busexc

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    Mònica Andrea Ospina Usuga
    Este documento presenta un caso práctico sobre una empresa de autobuses llamada Busexc que está experimentando fallas frecuentes en sus vehículos, afectando la satisfacción de los clientes. Se proponen posibles causas de las averías y se pide realizar diagramas para organizarlas y encontrar las causas raíz. También se solicita seleccionar la mejor solución para implementar un programa de mantenimiento utilizando herramientas como tormenta de ideas y matriz de decisión.

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    Asignatura Datos del alumno Fecha

    Regulación de la Calidad y Apellidos:


    Seguridad Industrial, Implantación
    ISO 9001 y Herramientas de
    Calidad para la Mejora Continua Nombre:

    Caso práctico

    Trabajo: Busexc

    Busexc, S.A. es una empresa de autobuses creada en 1992. En la actualidad cuenta con
    una flota de 20 autobuses y con una nave industrial donde se hace el mantenimiento de
    los vehículos. Su actividad se orienta al transporte de todo tipo, trabajadores,
    transporte escolar, servicios discrecionales (tanto nacionales como internacionales),
    etc.

    En los últimos tiempos la satisfacción de los clientes se ha visto afectada de manera


    negativa por las constantes averías de los autobuses que impidieron en momentos clave
    dar servicio a muchos clientes habituales.

    El gerente preocupado por los incidentes acaecidos, convoca una reunión con los
    responsables de las distintas áreas de la empresa para buscar entre todos una serie de
    ideas que indiquen qué puede estar ocurriendo a los autobuses y poder tomar las
    medidas necesarias para solventar los problemas. Las ideas que surgen son las
    siguientes:

    Batería descargada.
    Falta gasolina.
    Fallo en el motor.
    Conexiones cortadas.
    Sistema de inyección sucio.
    Mal estado de los bornes de la batería.
    Bomba de gasolina averiada.
    Bujías en mal estado.
    Humedad en el sistema eléctrico del autobús.

    TEMA 13 – Caso práctico


    Asignatura Datos del alumno Fecha
    Regulación de la Calidad y Apellidos:
    Seguridad Industrial, Implantación
    ISO 9001 y Herramientas de
    Calidad para la Mejora Continua Nombre:

    Preguntas del profesor

    Con los datos facilitados en el caso práctico, los que necesites extraer de la unidad, así
    como de cualquier otra fuente de información, da respuesta a las siguientes cuestiones:

    Realiza un diagrama de afinidades, agrupando las causas atendiendo a


    la parte del autobús que se ve afectada por el fallo: batería, depósito de
    gasolina, sistema de electricidad, mecánica.

    Elabora un posible diagrama de Ishikawa que permita identificar las


    posibles causas raíz del problema.

    TEMA 13 – Caso práctico


    Asignatura Datos del alumno Fecha
    Regulación de la Calidad y Apellidos:
    Seguridad Industrial, Implantación
    ISO 9001 y Herramientas de
    Calidad para la Mejora Continua Nombre:

    Una vez analizadas las posibles causas, el grupo de trabajo llega a la


    conclusión de que la causa principal de los problemas que han estado
    ocurriendo es la falta de mantenimiento de los autobuses. Para

    TEMA 13 – Caso práctico


    Asignatura Datos del alumno Fecha
    Regulación de la Calidad y Apellidos:
    Seguridad Industrial, Implantación
    ISO 9001 y Herramientas de
    Calidad para la Mejora Continua Nombre:

    determinar las posibles soluciones realizan una tormenta de ideas


    seleccionando finalmente las siguientes: formar a todos los conductores
    para que ellos mismos se encarguen del mantenimiento, contratar una
    empresa externa que realice las inspecciones periódicamente, crear un
    departamento de mantenimiento dentro de la propia empresa. Para
    decidir cuál es la mejor solución deciden utilizar la matriz de decisión.
    Selecciona tres posibles criterios de evaluación, establece la
    ponderación de cada uno de ellos y desarrolla la matriz de decisión que
    permita seleccionar la mejor solución.

    Criterio
    Costos Grado de Satisfacción de
    Soluciones Suma
    conocimiento. los empleados
    total
    V Vx 50 V Vx 30 V Vx 20
    Conductores realicen 7 350 7 210 6 120 680
    el mantenimiento.
    Empresa externa de 10 500 10 300 8 160 960
    mantenimiento.
    Crear departamento 5 250 8 240 10 200 690
    de mantenimiento.

    Extensión máxima: 4 páginas, fuente Georgia 11 e interlineado 1,5.

    TEMA 13 – Caso práctico

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