Trabajo Rumor en Empresa

La comunicación es la esencia de la actividad organizativa y es imprescindible
para su buen funcionamiento, una buena comunicación mejora la competitividad de
la organización, su adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los
objetivos y metas establecidas, satisface las propias necesidades y la de los
participantes, coordina y controla las actividades y fomenta una buena motivación,
compromiso, responsabilidad, implicación y participación de sus integrantes y un
buen clima integrador de trabajo .

”
Ahora bien, la comunicación asertiva le va a permitir al directivo comunicarse

“
con seguridad, sin manipulación, agresividad o comportamientos pasivos que
claramente no debe tener un líder en una organización, como atributos adicionales
fortalece la habilidad de la escucha y permite responder a las necesidades de los
demás colaboradores sin comprometer sus principios y descuidar sus propios
intereses y a su vez también genera una comunicación más eficiente y un manejo
adecuado de las situaciones problemáticas . ”
1. ¿Cuál fue la razón principal que causó el rumor?
Considero que la razón principal que causo el rumor, fue la falta de inteligencia
emocional de la secretaría de presidencia, que como se expresó en el caso
estudiado, fue la que origino el rumor por escuchar vagamente una informacion no
corroborada y de acuerdo al cargo desempeñado dentro de la empresa, entre sus
funciones está el presenciar reuniones de índole privado y confidencial que no
deben ser divulgados sin el debido consentimiento de la presidencia, al igual que en
razón de su puesto debe aprender a controlar sus impulsos ante cualquier situación
que se presenta, considerando que no todos los trabajadores saben manejar
correctamente ciertas informaciones, y se debe evitar por todos los medios difundir
cualquier informacion que no sea corroborada, con el fin de no afectar el normal
funcionamiento de los trabajadores.
Todo esto basado en el concepto de inteligencia emocional según el autor
Gómez Alberto (2019) es como una forma de interactuar con el mundo que tiene
muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los
impulsos, la autoconsciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la
empatía, la agilidad mental, etc. Y todo esto configura rasgos de carácter como la
autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una
buena y creativa adaptación social. [ CITATION Gom19 \l 9226 ]
2. ¿Cuál es la función de la comunicación asertiva?
De acuerdo con los autores Cañas y Hernández (2019), opinan que la
comunicación asertiva tiene como función orientar y motivar a las personas a
trabajar por la consecución de los objetivos empresariales, es decir, que la
comunicación sea fluida entre los distintos niveles de la organización, que todos los
colaboradores y directivos puedan identificar y conocer de forma veraz las
decisiones a las que se diese lugar dentro de la organización.
Además de ello, la comunicación asertiva busca evitar que sucedan este tipo de
actos descritos en el caso, que todo lo que se va a informar o a decir tenga un
fundamento sólido, sea congruente con el ambiente dado, llegue al receptor con el
significado que se quiere y aclarar cualquier duda que surja dentro de la
organización. [ CITATION Cañ19 \l 9226 ]
3. ¿A partir de qué habilidad gerencial usted considera que el gerente de la
organización debe manejar el rumor?

De acuerdo a lo evidenciado en el caso estudiado, se considera que la habilidad
gerencial que el gerente debe aplicar para manejar el rumor dentro de la empresa,
es la de la comunicación descriptiva, que así como lo establece el autor Posada
Valencia (2019), se define como el conjunto de mensajes que ocurren entre la
cabeza o líder de un equipo y sus colaboradores, el objetivo es aumentar en lo
posible la efectividad de cada equipo en cada nivel y procurar también la sinergia
entre las diferentes áreas y los diversos niveles jerárquicos de la organización, sin
embargo, el líder debe ser objetivo y brindar informacion veraz, oportuna y
fundamentada en un hecho real, no debe emitir ningún juicio de valor u otorgar una
opinión subjetiva de algún acontecimiento, al contrario, debe brindar respuesta y
claridad a sus colaboradores.
De acuerdo a lo anterior descrito, es de suma importancia destacar que ante un
rumor se debe aplicar el principio de la comunicación descriptiva, en el que los
gerentes deben utilizar expresiones descriptivas, que no son más que hechos y
datos concretos emitidos de manera objetiva, que especifiquen el origen de los
sucesos, las reacciones experimentadas tanto por ellos como por sus seguidores,
planteando las consecuencias y sugiriendo las alternativas de solución frente a un
problema o coyuntura. Todo ello con el fin de evitar la propagación de rumores mal
intencionados que afecten el estado de ánimo de los trabajadores y su rendimiento
dentro de la empresa. [ CITATION Pos19 \l 9226 ]
4. Si usted fuera el gerente, ¿cómo procedería y resolvería el rumor?
Primeramente citaría un encuentro con la persona que inició el rumor para
conocer los argumentos que le impulsaron a emitir dicho comentario y así verificar
cuál fue la información inicial que pudo haberse tergiversado, una vez identificado
sugerirle al compañero de forma interna que aclare la situación con sus compañeros
y haga una disculpa pública de su inadecuada actitud, expresando y prometiendo no
volverse a repetir, de lo contrario, la dirección tomaría acciones como cambio de
puesto de trabajo o despido de la empresa.
Seguidamente realizaría una asamblea general con todos los trabajadores con
el fin de aclarar la mencionada situación e instando al resto de los trabajadores a no
repetir los errores cometidos por su compañera, a hacer eco de rumores sin
confirmación, explicándoles que esos actos ponen en riesgo el clima laboral de la
empresa y el correcto desempeño de sus funciones.
Para finalmente, iniciar y promover acciones que mejoren la convivencia dentro
del área laboral, fomenten el trabajo en equipo y la comunicación asertiva entre los
colaboradores, a su vez buscando diagnosticar las fallas de comunicación
presentadas, con el fin de solventarlas durante la marcha. [ CITATION Vil19 \l 9226 ].

Referencias Bibliográficas
Cañas y Hernandez. (2019). Comunicación asertiva en profesores: diagnóstico y propuesta

educativa. Praxis y Saber,
https://revistas.uptc.edu.co/index.php/praxis_saber/article/view/8936/8393.
Gomez Alberto. (2019). LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. albertomg,
https://www.albertomg.com/blog/2019/3/4/inteligencia-emocional.
Posada Valencia. (2019). Habilidades gerenciales en los emprendimientos que sobreviven:
aplicación de una prueba piloto. UNIVERSIDAD EAFIT.
Villanueva. (2019). GESTIÓN EMOCIONAL Y HABILIDADES PARA RELACIONARSE Y
COMUNICARSE. UNIAGUSTINIANA,
https://www.cop.es/colegiados/PV00520/pdf/IE,%20AE,%20HS.%206p.pdf.

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La comunicación es la esencia de la actividad organizativa y es imprescindible

para su buen funcionamiento, una buena comunicación mejora la competitividad de

la organización, su adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los

objetivos y metas establecidas, satisface las propias necesidades y la de los

participantes, coordina y controla las actividades y fomenta una buena motivación,

compromiso, responsabilidad, implicación y participación de sus integrantes y un

buen clima integrador de trabajo .

Ahora bien, la comunicación asertiva le va a permitir al directivo comunicarse

con seguridad, sin manipulación, agresividad o comportamientos pasivos que

claramente no debe tener un líder en una organización, como atributos adicionales

fortalece la habilidad de la escucha y permite responder a las necesidades de los

demás colaboradores sin comprometer sus principios y descuidar sus propios

intereses y a su vez también genera una comunicación más eficiente y un manejo

adecuado de las situaciones problemáticas . ”

1. ¿Cuál fue la razón principal que causó el rumor?

emocional de la secretaría de presidencia, que como se expresó en el caso

corroborada y de acuerdo al cargo desempeñado dentro de la empresa, entre sus

funciones está el presenciar reuniones de índole privado y confidencial que no

deben ser divulgados sin el debido consentimiento de la presidencia, al igual que en

que se presenta, considerando que no todos los trabajadores saben manejar

funcionamiento de los trabajadores.

Todo esto basado en el concepto de inteligencia emocional según el autor

impulsos, la autoconsciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la

autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para una

buena y creativa adaptación social. [ CITATION Gom19 \l 9226 ]

2. ¿Cuál es la función de la comunicación asertiva?

De acuerdo con los autores Cañas y Hernández (2019), opinan que la

comunicación asertiva tiene como función orientar y motivar a las personas a

trabajar por la consecución de los objetivos empresariales, es decir, que la

colaboradores y directivos puedan identificar y conocer de forma veraz las

decisiones a las que se diese lugar dentro de la organización.

actos descritos en el caso, que todo lo que se va a informar o a decir tenga un

significado que se quiere y aclarar cualquier duda que surja dentro de la

organización. [ CITATION Cañ19 \l 9226 ]

3. ¿A partir de qué habilidad gerencial usted considera que el gerente de la

organización debe manejar el rumor?

es la de la comunicación descriptiva, que así como lo establece el autor Posada

Valencia (2019), se define como el conjunto de mensajes que ocurren entre la

cabeza o líder de un equipo y sus colaboradores, el objetivo es aumentar en lo

posible la efectividad de cada equipo en cada nivel y procurar también la sinergia

embargo, el líder debe ser objetivo y brindar informacion veraz, oportuna y

opinión subjetiva de algún acontecimiento, al contrario, debe brindar respuesta y

claridad a sus colaboradores.

De acuerdo a lo anterior descrito, es de suma importancia destacar que ante un

rumor se debe aplicar el principio de la comunicación descriptiva, en el que los

datos concretos emitidos de manera objetiva, que especifiquen el origen de los

planteando las consecuencias y sugiriendo las alternativas de solución frente a un

intencionados que afecten el estado de ánimo de los trabajadores y su rendimiento

dentro de la empresa. [ CITATION Pos19 \l 9226 ]

4. Si usted fuera el gerente, ¿cómo procedería y resolvería el rumor?

Primeramente citaría un encuentro con la persona que inició el rumor para

y haga una disculpa pública de su inadecuada actitud, expresando y prometiendo no

volverse a repetir, de lo contrario, la dirección tomaría acciones como cambio de

puesto de trabajo o despido de la empresa.

el fin de aclarar la mencionada situación e instando al resto de los trabajadores a no

confirmación, explicándoles que esos actos ponen en riesgo el clima laboral de la

empresa y el correcto desempeño de sus funciones.

Para finalmente, iniciar y promover acciones que mejoren la convivencia dentro