UNIVERSIDAD

DEL VALLE DE MEXICO

PLAN DE NEGOCIOS

ECOMUEBLES S.A. DE C.V.

FRANCISCO JAVIER COCA NAVARRETE

ALEJANDRO PEREZ PERIAÑEZ
ALEJANDRO ZUÑIGA HERNANDEZ
ENRIQUE RAMIREZ GALICIA
FIDEL EDUARDO LOPEZ MAYORGA
JORGE JAVIER GUARNEROS BAEZ
LUIS ANTONIO RUIZ LUNA
MARCO ANTONIO SANCHEZ SANCHEZ
PABLO SERGIO ANGEL GUTIERREZ
Plan de negocios Ecomuebles S.A. de C.V.

INDICE
1. RESUMEN EJECUTIVO
2. INTRODUCCIÓN
3. PLANEACION
3.1 Misión
3.2 Visión
3.3 Valores
3.4 Objetivo General
3.5 Objetivos Específicos
3.6 Justificación
3.7 Estrategias
4. CONTROL
4.1 Recursos Humanos
4.2 Recursos Financieros
4.3 Recursos Materiales
5. ESTUDIO DE MERCADO
5.1 Segmentación del mercado
5.2 Mercado meta
5.3 Estadísticas del mercado
5.4 Metodología
5.5 Muestra
5.6 Validacion y confiabilidad de la muestra
5.7 Unidades de negocio
5.8 Necesidades de segmento y plaza
6. VIABILIDAD
6.1 Diagnóstico específico de viabilidad
6.2 Estudio de Mercado Sectorial
6.3 Modelo de Valor del Cliente Potencial
7. EVALUACION FINANCIERA
8.ANALISIS FODA
8.1 Análisis de Estrategias
9. Estudio técnico
9.1 Calidad en el servicio y orientación hacia el cliente como norma interdepartamental
9.2 Equipo administrativo: incentivos y proyección de oportunidades profesionales
9.3 Revisión y ajuste de metas y obstáculos a la luz de los acontecimientos del mercado.
9.4 Medición y control tendiente a la aplicación de un proceso de mejora continua.

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1. RESUMEN EJECUTIVO

Ante el deterioro gradual del ambiente se reconoce cada vez más la necesidad de diseñar
una serie de estrategias encaminadas a preservar los recursos naturales y la calidad de
vida de generaciones futuras. Una de esas estrategias Esla sensibilización de los
ciudadanos en virtud de su papel primordial en el uso inteligente de los escasos recursos
que tenemos. Con sus decisiones, el consumidor no solamente determina el nivel de uso
de energía en forma directa, sino que también influyen importantes asignaciones de
recursos y procesos en la producción. De ahí la relevancia de tomar en cuenta a la
población y su impacto en el medio ambiente.

Desafortunadamente, en países emergentes como México la sensibilización de los

ciudadanos para que desplieguen conductas ecológicas es todavía baja. Para incrementar
la adquisición de productos ecológicos, la reducción en el consumo, el volumen de
reciclados y el re-uso de productos, es crítico lograr la participación activa de los
consumidores, por lo que se reconoce como importante identificar segmentos de
individuos con perfiles sociodemográficos distintivos a partir de los cuales se puedan
diseñar programas de mercadotecnia verde que desarrollen o refuercen conductas
protectoras del ambiente. El objetivo de esta investigación fue llevar a cabo una
segmentación a partir de una muestra nacional de 715 habitantes de Guadalajara,
Monterrey y Distrito Federal. Un análisis de conglomerados jerárquico permitió agrupar a
los consumidores en cinco grupos de individuos con características sociodemográficas
diferentes. Estos grupos fueron identificados como “no-ecológicos”, “eco-indiferentes”,
“eco-ahorradores”, “eco-seguidores de tendencias” y “eco-integrales”.

Las implicaciones que tiene esta segmentación en términos de cómo diseñar programas
que empoderen a los ciudadanos para la realización de acciones ecológicas y hacer que
adopten un estilo de vida sustentable son parte de la discusión de este trabajo.

2. INTRODUCCIÓN
Los principios de la mercadotecnia verde han evolucionado en la última década y
continuarán haciéndolo en la medida de que un mayor número de consumidores
desarrollen una mayor conciencia sobre la necesidad de proteger el medio ambiente.
Estos principios han sido desarrollados y aplicados principalmente en países

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industrializados, quienes muestran un adelanto en cuanto a la participación ciudadana

en el cuidado del ambiente y el desarrollo de políticas públicas sobre este tema. Aunque
ahora más que nunca se ha expandido la difusión de la preocupación medioambiental,
desde los años 60 ́s la conservación de la energía y la contaminación eran cuestiones de
discusión en foros de los países desarrollados, incluso los años 90 ́s fueron denominados
como la “década del medio ambiente”, sin embargo, del 2000 a la fecha un mayor número
de consumidores han integrado los atributos verdes en su toma de decisiones de compra
consumo, lo que ha contribuido a su propagación.

Ante el crecimiento de consumidores con un elevado nivel de conciencia ambiental, las

empresas enfrentan el reto de acomodar su oferta a distintos perfiles de clientes, por lo
que la importancia de segmentar a la población se incrementa ya que permite enfocar no
únicamente las estrategias de mercado sino también de política pública para mejorar el
bienestar de los consumidores y su relación con el medioambiente. Ahora bien, la
segmentación es uno de los varios conceptos que requieren adaptación cuando se trata
de mercadotecnia verde. Tres argumentos han sido planteados en este sentido: el
primero propone que los criterios de segmentación deberían ser regularmente validados
en el ámbito del marketing ecológico en virtud de las conductas cambiantes de los
individuos conforme el consumo verde evoluciona. El segundo recomienda ampliar el
alcance de la investigación incluyendo más países, específicamente naciones emergentes
(Chan, 1996), y el tercer argumento señala la necesidad de identificar aquellas variables
que tengan mayor poder explicativo para caracterizar a los diferentes grupos de
consumidores verdes. Este estudio busca contribuir teóricamente a la investigación sobre
segmentación al reconsiderar actualizar algunas de las variables relevantes para
caracterizar a los consumidores a partir de datos de uno de los principales mercados
emergentes en Latinoamérica, México.

Nuestro país está considerado dentro de las diez economías emergentes en crecimiento y
se pronostica que para el 2050 México representará la quinta economía más grande del
mundo, por lo que este país fungirá como un actor importante en la cuestión pro-
ambiental de consumidores, industria y responsables políticos. Las conductas en las cuales
nos centraremos para llevar a cabo la segmentación son aquellas relacionadas con la
taxonomía jerárquica de acciones protectoras del medio ambiente, las llamadas 3R’s:
reducción, reciclaje y reutilización (Inane, 2001); se incluye una cuarta conducta, la
compra de productos etiquetados como biológicos, orgánicos o ecológicos. Desde un
punto de vista práctico, la identificación de segmentos de consumidores verdes puede
ayudar para que la ONG, empresas e instituciones gubernamentales se centren en estas

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audiencias que muestran una mayor afinidad e interés en las campañas de marketing
ecológico.

3. PLANEACIÓN
3.1 Misión
Ser una fábrica de muebles preocupada por el medio ambiente y el aprobechamiento
inteligente de los recursos naturales por lo que reciclamos desperdicios industriales,
tarimas de madera, asi evitamos que se corten arboles indiscriminadamente; innovando
con diseños dinamicos que crean espacios inteligentes para satisfacer las necesidades de
aprovechamiento y confort de nuestros clientes.

3.2 Visión
Consideramos que tenemos una furte crisis en materia de medio ambiente, por lo cual
estamos comprometidos y queremos lograr concientizar al consumidor del consumo de
productos duraderos y de alta calidad, que ademas brindan un diseno moderno y
funcional.

3.3 Valores
Nuestra empresa se sustenta en los siguientes valores:

• CALIDAD. El cliente es el numero uno para nosotros, por eso damos el mejor
producto tanto en calidad como en imagen, precio y sustentabilidad ecologica.
• COMPROMISO. Es el cuidado o preocupación por los demás y por la empresa, es
una obligación contraída.
• COOPERACIÓN. Es trabajar unos con otros persiguiendo un objetivo en común
• DEMOCRACIA. Intervención del personal para dar ideas tomando en cuenta las
necesidades de nuestros clientes, respetando las ideas de los otros, haciendo valer
el derecho de voto.
• DISCIPLINA. Es el ejercicio de las normas para mantener el orden de todos los
miembros que conforman la empresa.
• EQUIDAD. Es dar a cada quien lo que le pertenece, lo portamos como un
sentimiento de justicia.
• HONESTIDAD. El respeto a los bienes ajenos, se opone a la mentira, engaño,
fraude, corrupción y falsedad.
• HUMILDAD. Es el comportamiento sencillo y humano que se opone al orgullo y la
soberbia

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• IGUALDAD. Es el trato humanitario hacia los demás sin discriminar a nadie ni dar
preferencia, resaltando la dignidad humana.
• IMPARCIALIDAD. Es ir siempre en búsqueda de la objetividad, no tomar partido,
preferencia o algún tipo de inclinación.
• LEALTAD. Es demostrar un acto fiel, resistiendo a tentaciones externas que
perjudican o dañan a la empresa, dando ese alto valor a lo que pertenezco y que,
de alguna manera también me pertenece.
• PERSEVERANCIA. Intentamos hacer cosas que parecen imposibles y descubrimos
que son posibles.
• RESPETO. Es la veneración a la empresa como un acto sublime y el acatamiento
que hace cada uno y que los demás merecen
• RESPONSABILIDAD. Es el compromiso ineludible de cada uno hacia la
cooperativa, los demás y hacia un deber por cumplir. La respuesta ante un deber
asumido.
• SATISFACCIÓN. Creemos que vale la pena el esfuerzo si hacemos sonreír a los
demás, queremos que nuestros productos proporcionen alegría y felicidad, nos
mueve la empatía en nuestro afán por el trabajo bien hecho.
• SOLIDARIDAD. Es la adhesión a la causa de los demás haciéndonos uno con ellos
hasta correr la misma suerte
• TRABAJO EN EQUIPO. Sabemos que juntos lograremos nuestros objetivos
• TRANSPARENCIA. Elaboramos, distribuimos y vendemos nuestros productos al
margen de las normas y los estándares de calidad

3.4 Objetivo General

El objetivo del proyecto es la producción de muebles hechos a base materia prima
reciclada (tarimas principalmente) pero no por ello sacrificar la calidad de nuestro
producto invirtiendo mayormente en nuestros diseños asi como en el tratado de la
materia prima dando asi un producto de de primera calidad atacando un mercado
creciente de cultura ecológica y de buen gusto con la principal misión de otorgar un
producto de alta calidad buena imagen y auto-sustentabe abarcando una amplia gama de
productos desde meramente decorativos como lo son cuadros y fuentes como utilitarios
dando de ejemplo sillones, mesas, camas, sillas etc. La cultura verde esta creciendo dando
los problemas ambientales dados a conocer en los últimos años tratándose recientemente
en un tema de supervivencia, es el momento de poner nuestro granito de arena para
ayudar al planeta mientras conservamos el buen gusto y otorgamos una buena imagen.

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3.5 Objetivos Específicos

• Creación de una planta para el tratamiento de la madera, diseño del producto

producción y venta.
• En todo momento, la elaboración de estos productos deberá cumplir la normativa
vigente establecida para este caso.
• Conseguir que el proyecto sea viable económicamente, es decir, que se consigan
beneficios en un periodo corto de tiempo.
• El lugar de trabajo deberá ser seguro para los operarios, dotando a la planta
procesadora de maquinaria e instalaciones seguras en las que los operarios se
impliquen también en el proyecto.
• Respetar al máximo el medio ambiente.
• La construcción de la planta procesadora deberá cumplir con las normativas
urbanísticas vigentes en la zona.
• Lograr que la demanda del sea elevada y que a su vez se vea reflejada en la
apertura de nuevos puntos de venta.
• Desarrollar un plan de mercado dirigido a la clase media para comercializar los
productos.
• Determinar estrategias de distribución a través de un plan de marketing.

3.6. Justificación
El establecimiento de una planta de producción como la planeada mejorara la calidad de
vida de los habitantes cercanos dado que creara nuevos empleos incrementando la
demanda de nuestro producto además de proporcionar beneficios y mantener la ecología
en la zona.

3.7 Estrategias
• Investigar en el mercado de para estar en constante innovación.
• Ser productores y distribuidores para reducir el costo manteniendo una impecable
infraestructura.
• Aprovechar al máximo el recurso humano y material para la elaboración de los
productos.
• Lanzar al mercado promociones de los productos para elevar la demanda.
• Agilizar el servicio de distribución de los productos para lograr hacer la diferencia.
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• Realizar estrategias de promoción en los diferentes medios de comunicación.

• Conseguir la mejor materia prima al mejor precio
• Mantener los mejores diseños innovando para mantenernos vigentes

4. CONTROL
4.1 Recursos Humanos
Los perfiles de puesto son enfocados al sector industrial y de producción, se especialician
en el reciclaje de tarimas de madera y la fabricación de recamaras.

• Ingeniero
• Carpiteros
• Ventas

4.2 Recursos Financieros

Esta función comprenderá las siguientes actividades:

• Proveer los recursos monetarios adecuados para efectuar las inversiones

necesarias.
• Desarrollar las operaciones cotidianas de la empresa.
• Establecer y tener en funcionamiento una organización para la recopilación de
datos financieros y de costos con el fin de mantener informada a la empresa de los
aspectos económicos de sus operaciones.

4.3 Recursos Materiales

Se suministrará a la empresa una corriente continua de insumos con la calidad y precios
convenientes, desempeñando las siguientes funciones:

• CALIDAD: Adquirir insumos que cubran las especificaciones de producción, para

cubrir los requisitos de los clientes
• CANTIDAD: Determinar la cantidad de insumos requeridos para el cumplimiento
de compromisos
• PRECIO: Obtener el mejor precio de compra, sin afectar la calidad y la cantidad.
• TIEMPO: Elaboración de programas con base en los compromisos contraídos y los
pronósticos de ventas

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• CONTROL DE INVENTARIOS: Determinación de los tipos de inventarios

(equipo, herramientas, refacciones, materia prima, artículos en proceso, productos
terminados).

Proveedores. Evaluación, selección y desarrollo de proveedores de acuerdo con su

confiabilidad, servicios, condiciones de venta, fechas de entrega, transferencias de
derechos, descuentos en la compra, descuentos en la cantidad, descuentos por pronto
pago y alianzas estratégicas.

5. ESTUDIO DE MERCADO

5.1 Segmentacion del mercado

La segmentación de nuestro mercado se enfoca a la ciudad de México a hombres y
mujeres jóvenes de entre 20 a 35 años de edad quienes participan en el sector productivo
con ingresos moderados de 10K a 20K mensuales; quienes participan en el mercado de
consumo con o sin cultura ecológica quienes tienen necesidad de una recamara.

5.2 Mercado meta

Nuestro mercado meta es representado por más de 2 millones de familias jóvenes en
nuestra localidad, quienes han crecido con una cultura ecológica y materiales reciclados;
sin dejar de lado la calidad de producto y precios accesibles.

En base a la encuesta, el grupo de enfoque son los consumidores Eco-integrales, los más
comprometidos con los productos ecológicos, los “millenials” en edades entre 26-33 años
son los más comprometidos ecológicamente hablando, son consumidores que se
informan, con estudios de licenciatura y posgrado, ingresos promedio 7000-35000 pesos
mensuales.

5.3 Estadisticas
La edad promedio para casarse en el D.F. es para hombres: 33.2 años, y para las Mujeres
30.42 años. Se realizan 35000 matrimonios anuales en la ciudad de México. 16.6% de la
población de acuerdo a la encuesta son consumidores Eco-integrales (5810 matrimonios).
De esos 5810, el 72.9% obtienen ingresos entre 7000-35000 pesos mensuales cada uno,

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estos matrimonios pueden adquirir cómodamente nuestras recámaras ecológicas, lo que

nos da un mercado meta anual de 4235 recámaras que podríamos vender anualmente.

5.4 Metodologia
Diseño del instrumento El cuestionario se estructuró con multi-escalas de la literatura
especializada validadas en investigaciones previas. La sección centrada en la medición de
comportamientos ecológicos (CE) fue elaborada en una escala de Likert de cinco puntos
adaptada de la escala de Roberts (1996) de la conducta del consumidor ecológicamente
conciente (ECCB). Se diseñaron 11 reactivos tratando de reunir las prácticas ecológicas
más comunes, como la separación de la basura, la compra de productos de menor
consumo energético, la reducción del consumo de agua o electricidad, la compra de
productos orgánicos, amigables con el medio ambiente y el reuso de productos en otros
ámbitos para los que inicialmente fueron comprados. Siguiendo la recomendación de
trabajos anteriores (Carrete et al. 2012), a esta escala se le incorporó la pregunta sobre
quién es el responsable de realizar la acción concreta.

5.5 Muestra
Con el fin de representar a la población de consumidores mexicanos, se decidió llevar a
cabo el levantamiento de datos en tres de los centros urbanos más importantes del país:
Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara. El número total de encuestas aplicadas fue
de 900, repartidas entre las tres ciudades. De los 900 cuestionarios originales fueron
eliminados 185 por estar incompletos, por lo que la muestra final fue de 715 encuestas
válidas. La muestra final quedó sobrerepresentada en cuanto a edad entre los grupos de
jóvenes y adultos, quedando subrepresentada en los rangos de menores de edad y adultos
mayores. De esta muestra solo el 3.5% pertenece a alguna organización o grupo
relacionado con la ecología, como Green Peace o la Sociedad Protectora de Animales, y el
96.5% restante no es miembro de asociación alguna. En cuanto al nivel socioeconómico
quedó bien representado respecto al último censo de población en México (INEGI 2010).
Este censo reporta los siguientes porcentajes por niveles socioeconómicos, para clase baja
26.6%, media-baja 35.5%, media and media-alta 31% y alta 6.8%. En cuanto al nivel de
estudios, todos los encuestados poseen algún nivel de educación, aunque sea primaria.

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5.6 Validez y confiabilidad de la muestra

La escala de comportamiento ecológico fue sometida en primer lugar a un análisis factorial
exploratorio (AFE) el cual produjo tres factores relacionados con reducción, reciclaje y
compra de productos verdes, y re-utilización. Se eliminó el ítem Compra de productos
que tienen menos empaque porque su comunalidad fue menor a .4 y contribuía de manera
importante en dos factores, por lo se redujo la escala de 11 a 10 preguntas. Una revisión
del problema sobre este reactivo nos llevó a la conclusión que los participantes
probablemente no percibieron que el que un producto tuviera menos empaque
necesariamente era más amigable con el ambiente. Los valores alfa de Cronbach fueron
aceptables (arriba de .6) para las tres sub-escalas, y un total de .824 para el total de la
escala (ver tabla 1). Los resultados del análisis factorial confirmatorio aplicado a la escala
de comportamiento ecológico muestra también resultados aceptables, RMSEA (.069), GFI
(.963) y AGFI (.936), por lo que se puede inferir que los tres factores del comportamiento
ecológico se ajustan bien a los datos.

Resultados de los Alfas y AFE de la Escala de Comportamiento Ecológico

Conducta Ecológica F1 F2 F3 TOTAL
Reducir Reciclaje Reuso Escala
y compra
de prod.

He reducido el uso de aparatos eléctricos. .872

He reducido el consumo de energía eléctrica. .865
He reducido el consumo de agua. .800
Compro alimentos orgánicos. .747
Separo los mteriales reciclables del resto de la basura. .682
Llevo a centros de acopio electrónicos útiles para su reciclaje. .640
Compro productos de menor consumo eléctrico .582
Reparo o mando a reparar algo antes de comprarlo de nuevo. .804
Reuso productos antes de tirarlos. .756
Dono productos o artículos que ya no quiero. .546
Cronbach's Alpha 0.868 0.675 .641 .824
Explained variance 39.81% 12.52% 10.89% 63.23%
KMO .845
Barlett's Chi-Square 2295.130
p <.001

5.7 Unidades de negocio

Nuestras unidades vienen dadas en las diferentes presentaciones de nuestro producto lo
podemos encontrar en tamaños individual, matrimonial, queen size y King size.

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5.8 Necesidades de segmento y plaza.

Debido a la cultura ecológica de nuestro segmento y a la necesidad de comodidad en su
dormitorio ofrecemos un producto que satisfaga las necesidades filosóficas y de confort
de nuestros consumidores.

6.1 Diagnostico Especifico de Viabilidad.

El concepto Viabilidad es utilizado en la disciplina Evaluación de Proyectos para expresar
contenidos diversos. En los textos de autores con origen disciplinar en la ingeniería o en la
“ingeniería económica”, se entiende la viabilidad como capacidad de un Proyecto de lograr
un buen desempeño financiero, es decir una tasa de rendimiento aceptable. Es por ello que
se lo utiliza como sinónimo de rentabilidad. Lo propio ocurre en publicaciones cuyos
autores provienen de disciplinas como la Administración y la Economía.

Coincidentemente, en estos casos la cuestión central de la Evaluación reside en el análisis

del desempeño financiero y no se incorporan otras dimensiones analíticas que expresen la
capacidad de asimilación e integración de la intervención en el medio en el que se
verificarán los resultados e impactos. En algunos casos se tratan estos aspectos como
situaciones laterales a la cuestión central, respecto de los cuales debe brindarse
información, sin un criterio metodológico que integre los resultados y conclusiones.

Mientras tanto, en los Programas de Materias relacionadas con la disciplina Evaluación de

Proyectos, sea en carreras de Ciencias Económicas, Ingeniería o en Administración
Públicas, en forma generalizada, la viabilidad no es tratada como una problemática
específica o, directamente, no es registrada como un componente significativo en la
actividad de preinversión Esta asociación del concepto viabilidad con los vocablos
rentabilidad y factibilidad es fuente de confusiones respecto de las actividades de
identificación, preparación y evaluación de Proyectos de Inversión.

Basándonos en la teoría de ventaja competitiva de Michael Porter, mostraremos cuatro

atributos generales que definen el entorno en que compiten las empresas locales, y que
estos atributos promueven u obstaculizan la creación de una ventaja competitiva.

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Dotación de factores de producción

• Escasez de recursos humanos calificados. Esta organización cuenta con una mano
de obra menos capacitada que la de otras organizaciones, es por ello que se debe
optar por buscar un recurso humano eficiente.
Asproacol cuenta actualmente con 2 personas en su compañía: el gerente general
graduado como administrador de empresas y una secretaria con educación
secundaria.

• Acelerada reconversión tecnológica en los últimos años en la el sector y economía

en general como lo pudimos observar en el análisis económico.

Condiciones de la demanda

• Bajo consumo per cápita por el bajo ingreso del país. Aunque esto cambia en la
medida en que se busca nuevos clientes, que busquen calidad a la hora de obtener
asesorías.

• Alta diversificación de los productos.

• Precios bajos.

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6.2 Estudio de Mercado Sectorial

En las últimas décadas a partir de los años 90, con la tendencia ecologista, cobran fuerza la
fabricación de muebles a partir de tarimas recicladas; así como la construcción de
viviendas fuera del perímetro urbano, en busca de un entorno en contacto con la
naturaleza, y en resguardo de la salud física y mental; lejos del estrés de la ciudad.

En vista de existir una demanda creciente de estos muebles; así como por tratarse de un
servicio necesario y permanente se justifica la implementación de este proyecto como una
alternativa diferenciada entre las existentes, que en su mayoría consisten en servicios
ofertados de manera tradicional por fabricantes de muebles.

El primer determinante fundamental para la utilidad de una empresa es lo atractivo del

sector industrial. En cualquier sector industrial las reglas de competencia están englobadas
en las siguientes cinco fuerzas competitivas:

• Pocos competidores, por tanto baja rivalidad.

• Crecimiento lento del sector industrial.

• Producto diferenciado (calidad y seguridad).

• Competidores (Personas naturales 70%).

• Fuertes barreras de salida.

Competidores potenciales

Si las barreras de ingresos son altas la amenaza es baja. La importancia de esta amenaza
depende de la altura de las barreras de entrada que está dada de los siguientes factores:

• Economías de escala efectivas

• Diferenciación del servicio

• Requisitos de capital

• Costo de inicio alto

• Desventajas en costo

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Tendencias del mercado actual

Desde el punto de vista actual, el hogar se ha convertido en un elemento clave para los
consumidores, dejando de lado la idea de que este y sus complementos son un mercado
de segunda necesidad, para comenzar a considerarlos como un conjunto de piezas clave
en la vida cotidiana, lo cual lo convierte automáticamente en objetivo de un mercado que
persigue mejorar el modo de vida.

El reposicionamiento de este tipo de productos se vio manifestado en la importancia que

ahora se otorga a algunos factores como:

•  El confort.

•  La seguridad.

•  La salud.

• La personalización.

•  Impacto medio ambiental.

La reciente crisis internacional y la recesión económica ha sido divisada desde algunas

personas como una oportunidad para dejar de lado los excesos y retomar un estilo de
vida más simple; a partir de esto la sociedad ha adoptado una conciencia de racionalidad y
ahorro con lo cual se espera equilibrar la relación entre ingresos y gastos por hogar.

La simplicidad de las cosas, es un estilo que se está imponiendo nuevamente y que en el

largo plazo seguirá desarrollándose con naturalidad, ya que el mercado se encuentra
saturado de una gran cantidad de productos intentando penetrar con productos cada vez
más complejos, todo adherido al cambio socio cultural que afronta el mundo.

6.3 Modelo de Valor del Cliente Potencial

Las empresas se enfrentan a la complicada tarea de generar valor para el cliente en un
entorno de continuos cambios en los que el consumidor es cada vez más exigente. El
factor común para el éxito del líder es la identificación de las tendencias del mercado y la
definición de un modelo de negocio que sitúe a la enseña como primera referencia en el
proceso de decisión de compra. La médula de este propósito es determinar las palancas
clave del sector en el que opera la empresa y, sobre todo, saberlo comunicar. La

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estrategia es integral y el hecho de contar con un buen producto no es suficiente para

competir en el entorno actual.

Peter F. Drucker definió el marketing como aquella actividad que hace superfluas las
ventas. Elmer Leterman recomendaba hace ya cinco décadas que la venta empieza cuando
el cliente dice “no”. Nuestro modelo abandona cualquier esfuerzo de tipo push para
conseguir precisamente que no sea necesario dedicar esfuerzo a la venta. En este sentido,
podemos decir que construimos nuestro modelo a partir de la definición de Peter
Drucker, analizando las palancas clave para que el cliente diga “si” y valore a la enseña
como primera referencia en su proceso de decisión de compra.

Nuestro propósito consiste en establecer las bases de un modelo práctico de creación de

valor para el cliente. Para ello, conciliaremos lo que consideramos pilares fundamentales
de la mercadotecnia estratégica: investigación de mercados, posicionamiento y estrategia,
con los elementos que la situación actual del mercado han convertido en principal fuente
de decisión para el cliente: precio, exclusividad y servicio obtenido. La realidad de hoy es
que el precio está siempre en el punto de mira del cliente debido a la saturación de oferta
y a los modelos de negocio líderes en coste. Conseguir que el cliente se olvide del precio
requiere esfuerzo diferencial en aspectos como el posicionamiento de marca, diseño,
innovación y seguridad, y el servicio obtenido en la compra y en la post-compra.

Palabras clave:

• Mercadotecnia estratégica

• Modelo de negocio

• Servicio al cliente

• Creación de valor

Desde un punto de vista eminentemente comercial, crear valor significa ofrecer algo a
alguien que desea cubrir una necesidad y espera satisfacerla haciendo algún tipo de
sacrificio – generalmente económico. La riqueza del término contrasta con la dificultad de
las empresas para atender a unos mercados cada vez más rigurosos en un entorno cada
vez más turbulento y sujeto a grandes presiones competitivas, legales, sociales y
económicas. Hacer frente a estas contingencias requiere esfuerzo e integridad. Esfuerzo
para mejorar día a día e integridad como base para aproximarse a lo que espera el cliente,
sin engaños.

No son pocas las organizaciones grandes y pequeñas de todos los sectores, que continúan
posicionándose como primeras referencias en la mente del cliente cuando éste se
encuentra ante la necesidad de decidirse por una u otra marca. Estas empresas son

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misioneras de un modelo en el que la aproximación entre lo que espera el cliente y lo que

ofrece la organización, es cada vez mayor (Figura 1). La clave de este modelo no suele
residir en un único aspecto, sino en varios. El resultado final es la vinculación de los
clientes –en algunos casos incluso emocional- a través de estrategias tan diluidas en la
organización que las barreras a la imitación son muy elevadas.

Este sencillo modelo lleva a preguntarnos varias cuestiones más profundas:

• ¿Cómo queremos que nos perciba el cliente?

• ¿Cómo podemos conocer qué desea el cliente?

• ¿Cómo materializamos esta unión?

• ¿Qué elementos aportan valor real?

Por el lado de la empresa, la buena mercadotecnia estratégica se sustenta en tres pilares:

la investigación de mercados, el posicionamiento y las estrategias. En cuanto al cliente, la
evolución socioeconómica y tecnológica le ha colocado en una posición en la que el
precio, la exclusividad y el servicio o la vivencia obtenida son sus pilares. La asociación de
todos estos elementos con las cuestiones planteadas es directa.

Los cambios sociales, políticos, económicos y tecnológicos ocurridos en las últimas

décadas han sido tan implacables que se hace cada vez más difícil encontrar un hueco de
mercado apropiado para servir a una masa de clientes cada vez más exigente, informada y
variada. Y afecta a todos los sectores y tipos de compra o consumo.

• Innovación tecnológica

• Globalización

• Liberalización y privatización

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• Mayor poder de los consumidores

• Personalización

• Mayor competencia

• Convergencia sectorial

• Transformación de la venta al por menor

• Canales de distribución

• Desintermediación

Las grandes corporaciones líderes han sido precursoras de estos cambios. Otras, entre las
que se encuentran las pequeñas y medianas empresas, se han visto obligadas a adaptarse a
la nueva realidad.

El sector emblemático del gran consumo ha contribuido al auge de la variedad de oferta y

a la creciente aceptación de productos de marca de la distribución, generando una fuerte
presión sobre los precios y desplazando sistemáticamente la curva precio-valor hacia
zonas inabarcables para el comercio tradicional. Y el consumidor, el más beneficiado, que
ahora presume de lo que se ahorra en lugar de hacerlo de lo que se ha gastado. La
aparición de formatos de venta tipo Siempre Precios Bajos (SPB) ha socavado el negocio
familiar y la tienda de barrio, ambos destinados a desaparecer o a especializarse y explotar
su principal ventaja: el servicio.

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7. Evaluación financiera
Ecomuebles S.A. de C.V.
Balance general, al 1ro de enero de 2017 1 2 3 4
Activo
Circulante
Caja $ 3,000.00
Bancos $ 11,000.00
Mercancías $ 14,100.00 $ 28,100.00
Fijo
Maquinaria $ 25,000.00
Mobiliario $ 14,000.00
Equipo de cómputo $ 7,000.00 $ 46,000.00
Diferido
Gastos preoperativos $ 3,500.00
Gastos de mercadotecnia $ 1,100.00
Gastos de organización $ 2,000.00
Gastos de instalación $ 9,500.00
Papelería y útiles $ 650.00
Propaganda y publicidad $ 800.00
Rentas pagadas por anticipado $ 10,000.00 $ 27,550.00 $ 101,650.00
Pasivo
Circulante
Proveedores $ 17,000.00
Acreedores diversos $ 4,650.00 $ 21,650.00 $ 21,650.00
Capital Contable $ 80,000.00

El balance general nos arroja la situación financiera de la empresa en una fecha

determinada. Se aprecia una situación financiera favorable ya que el activo circulante
garantiza el importe del total de los pasivos de la empresa.

El balance general de Ecomuebles nos muestra la situación financiera de la entidad porque

representa el valor razonable de los activos y pasivos, y por ende el capital contable de la
entidad.

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Plan de negocios Ecomuebles S.A. de C.V.

Estado de resultados proyectado del 1ero de enero al 1ro de febrero del año 2017
Ecomuebles S.A. de C.V. 1 2 3 4
Ventas totales $ 101,850.00
Ventas netas $ 101,850.00 $ 101,850.00
Inventario inicial $ 14,100.00
Compras $ 25,900.00
Más: gastos de compra $ 600.00
Compras totales $ 26,500.00
Compras netas $ 26,500.00 $ 26,500.00
Total de mercancías $ 40,600.00
Menos: inventario final $ 4,500.00
Costo de lo vendido $ 36,100.00
Utilidad bruta $ 65,750.00
Gastos de operación:
Gastos de venta
Renta del almacén $ 10,000.00
Propaganda y publicidad $ 800.00
Sueldos de operación $ 16,000.00
Consumo de luz y agua $ 2,400.00 $ 29,200.00
Gastos de administración
Sueldo del personal de oficina $ 12,000.00
Papelería y útiles $ 800.00
Consumo de agua, luz, internet $ 2,200.00 $ 15,000.00 $ 44,200.00 $ 44,200.00
Ulitidad de operación $ 21,550.00
Utilidad antes de impuestos $ 21,550.00
Menos: ISR $ 6,465.00 $ 6,465.00
Utilidad neta del ejercicio $ 15,085.00

El estado de resultados nos muestra la utilidad neta resultante de los ingresos, costos y
gastos realizados por la entidad durante el periodo.

Podemos apreciar una rentabilidad sobre ventas del 15% durante el primer mes de
operación.

Precios de nuestros productos

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Plan de negocios Ecomuebles S.A. de C.V.

Precios de venta
Base matrimonial $ 1,500.00
Cabecera $ 900.00
Buró $ 750.00
Tocador $ 1,200.00
Luna $ 500.00
Paquete completo $ 4,850.00

Punto de equilibrio
Precio de venta unitario $ 4,850.00
Unidades vendidas 21
Ingreso total $ 101,850.00
Costo fijo total $ 41,000.00
Costo variable total $ 28,300.00
Costo variable unitario $ 1,347.62

Cantidad de equilibrio (unidades físicas) 12

Valor monetario de equilibrio $ 58,200.00

Teniendo en cuenta los costos fijos y variables, así como el remanente de utilidad,
podemos concluir que la empresa requiere vender 12 recámaras matrimoniales o $58 200
pesos para alcanzar el punto de equilibrio donde no se tienen utilidades, pero tampoco
pérdidas.

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Plan de negocios Ecomuebles S.A. de C.V.

Unidades Costo fijo Costo variable Costo total Ventas

0 41000 0 41000 0
1 41000 1347.619048 42347.619 4850
2 41000 2695.238095 43695.2381 9700
3 41000 4042.857143 45042.8571 14550
4 41000 5390.47619 46390.4762 19400
5 41000 6738.095238 47738.0952 24250
6 41000 8085.714286 49085.7143 29100
7 41000 9433.333333 50433.3333 33950
8 41000 10780.95238 51780.9524 38800
9 41000 12128.57143 53128.5714 43650
10 41000 13476.19048 54476.1905 48500
11 41000 14823.80952 55823.8095 53350
12 41000 16171.42857 57171.4286 58200
13 41000 17519.04762 58519.0476 63050
14 41000 18866.66667 59866.6667 67900
15 41000 20214.28571 61214.2857 72750
16 41000 21561.90476 62561.9048 77600
17 41000 22909.52381 63909.5238 82450
18 41000 24257.14286 65257.1429 87300
19 41000 25604.7619 66604.7619 92150
20 41000 26952.38095 67952.381 97000
21 41000 28300 69300 101850
22 41000 29647.61905 70647.619 106700
23 41000 30995.2381 71995.2381 111550
24 41000 32342.85714 73342.8571 116400

22
Plan de negocios Ecomuebles S.A. de C.V.

Punto de Equilibrio
116400
111550
106700
101850
97000
92150
87300
82450
77600
72750
67900
63050
58200
53350
48500
43650
38800
33950
29100
24250
19400
14550
9700
4850
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Costo fijo Costo variable Costo total Ventas

Teniendo en cuenta la inversión inicial de $101 650 pesos y una utilidad neta de $15 085
pesos mensuales, podemos estimar una tasa de recuperación de inversión de 7 meses
haciendo de Ecomuebles una empresa atractiva para emprender.

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Plan de negocios Ecomuebles S.A. de C.V.

8. Análisis FODA
Fortalezas

• Experiencia en ventas en la industria mueblera.

• Conocimientos en ingeniería y procesos de manufactura.
• Personal técnico altamente capacitado.
• Implementación de un sistema de mejora continua.
Oportunidades

• Dar a conocer nuestra marca para poder llegar a los clientes potenciales de la
ciudad.
• Expansión de la empresa a otros estados y ciudades del país.
• Reducción de costos al buscar materia prima que sea un desecho para otras
empresas.
• Lograr ampliar nuestros productos para abarcar toda clase de muebles para el
hogar.

Debilidades

• Contamos con poco personal en el área de ventas, no podemos abarcar el mercado

actual.
• Tenemos una capacidad limitada de producción de recámaras, por lo que
podríamos no poder satisfacer la creciente demanda actual de esta industria,
creándonos así una mala reputación.
• Poseemos una fábrica artesanal de muebles, nuestra capacidad tecnológica es
escaza y algo rudimentaria.
• Por ser una empresa de reciente creación, nuestra marca no es conocida y, por
ende, la gente pudiera no confiar en la calidad de nuestros productos.
Amenazas

• Los muebles sustentables son un sector relativamente joven en la industria por lo

que hace falta mucha concientización de las personas para que consuman
productos ecológicos.
• Si bien las tendencias actuales se están enfocando en los productos sustentables,
las necesidades de los consumidores cambian constantemente por lo que en un
futuro los muebles ecológicos podrían no estar en la elección de nuestros clientes.
• La madera está siendo reemplazada por nuevos materiales sintéticos que ofrecen
mayor durabilidad y maleabilidad en la creación de nuevos diseños. Nuestra

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Plan de negocios Ecomuebles S.A. de C.V.

materia prima no podría competir con la actual tecnología de materiales que está
surgiendo.
• Las grandes empresas de la industria están volteando a ver este creciente nicho de
mercado, no podríamos competir con ellos en precios ni tiempos de entrega de los
productos.

8.1 Análisis de Estrategias

Estrategia Debilidad/Amenaza

• Poseemos una fábrica artesanal de muebles, nuestra capacidad tecnológica es

escaza y algo rudimentaria.
• La madera está siendo reemplazada por nuevos materiales sintéticos que ofrecen
mayor durabilidad y maleabilidad en la creación de nuevos diseños. Nuestra
materia prima no podría competir con la actual tecnología de materiales que está
surgiendo.

Podríamos voltear a ver nuevos materiales que estén comprometidos con la
sustentabilidad, existen un sinfín de materiales que se pueden reciclar y con los
cuáles podríamos trabajar.

Estrategia Debilidad/Oportunidad

• Por ser una empresa de reciente creación, nuestra marca no es conocida y, por
ende, la gente pudiera no confiar en la calidad de nuestros productos.
• Reducción de costos al buscar materia prima que sea un desecho para otras
empresas.
Con la reducción de costos, podemos invertir más en mercadotecnia y publicidad para
poder darnos a conocer a más clientes potenciales.

Estrategia Fortaleza/Amenaza

• Implementación de un sistema de mejora continua.

• Las grandes empresas de la industria están volteando a ver este creciente nicho de
mercado, no podríamos competir con ellos en precios ni tiempos de entrega de los
productos.

25
Plan de negocios Ecomuebles S.A. de C.V.

Un sistema de gestión de calidad nos da un valor agregado ya que nuestro objetivo

es satisfacer las necesidades de los clientes con una atención personalizada. La
retroalimentación de nuestros clientes nos da una base sobre la cual podemos dar
una garantía de satisfacción total.

Estrategia Fortaleza/Oportunidad

• Experiencia en ventas en la industria mueblera.
• Dar a conocer nuestra marca para poder llegar a los clientes potenciales de la
ciudad.
Con la experiencia en ventas que se tiene en la industria, podemos implementar un
sistema de capacitación en ventas para nuestros futuros vendedores, logrando
posicionarnos dentro de la industria dando a conocer las ventajas que tiene para el
medio ambiente consumir productos sustentables, así como el ahorro que el
cliente obtiene por comprar este tipo de muebles.

9. Calidad en el servicio
9.1 Calidad en el servicio y orientación hacia el cliente como norma
interdepartamental
Cualquier empresa de cualquier parte de este planeta existe gracias a la relación que
establece con su público: consumidores que pagan por bienes y servicios; empresas que
se proveen a través de otras empresas en alianzas estratégicas, de outsourcing o de
mercado.

En todos los casos, la relación entre ambos se establece en términos de un intercambio a

través del cual el público (cliente) está dispuesto a otorgar algo de su dinero, esfuerzo,
atención o tiempo para recibir un producto o servicio que le dé beneficio, satisfacción o
solución por parte de la empresa.

Productos y Mercados deben estar unidos por algo que haga posible su intercambio. Un
producto o servicio, más que el conjunto de sus características físicas, representa para los
clientes una solución a sus problemas, una satisfacción de sus necesidades. En una
expresión, representa beneficios que la empresa hace claros a través de su estrategia de
posicionamiento.

26
Plan de negocios Ecomuebles S.A. de C.V.

Diferenciarse de sus competidores le permitirá crear una posición única y exclusiva, una
manera singular de competir, que se traduzca en un valor agregado y superior para sus
clientes.

A este valor superior para los clientes le llamamos ventaja competitiva, es decir, una
superioridad definitiva y claramente distinguible de un producto o servicio, ofrecido bajo
una identidad única y con valor significativo a un segmento del mercado, dejar de tratar a
los clientes como números y darles su trato personalizado es la diferencia.

Una de las principales diferencias de las empresas hacia los clientes es “El Espíritu de
Servicio”, que es la disposición emocional hacia una persona o situación, está basada en
valores y creencias sobre la sociedad, el trabajo y sus necesidades, haciendo que una
persona atienda de buena voluntad a otra persona o grupo, haciéndolo sentir orgulloso y
satisfecho de su trabajo.

Las capacidades en el servicio son:

• El espíritu de servicio es la capacidad que una persona tiene de ir más allá de las
acciones cotidianas y de rutina.
• Cuenta con las habilidades técnicas, de actitud y aptitud para atender las
necesidades especificas de sus usuarios/clientes.
• Posee las habilidades interpersonales para tratar a los demás como individuos
integrales y no solo como necesidad, obligación o responsabilidad.

El servicio al cliente es una filosofía en que todos los empleados sienten y actúan para
crear clientes satisfechos, leales, que atraerán tarde o temprano a otros más.

Satisfacción se define conceptualmente como “el cumplimiento o realización de una

necesidad, deseo o gusto”, lo cual, en términos de investigación de mercados, se podría
plantear como una pregunta en términos de si se ha cumplido o no, en mayor o menor
grado, la necesidad, el deseo o gusto que dio origen a una compra determinada.

La satisfacción del cliente es una respuesta de evaluación que éstos dan acerca del grado
hasta el cual un producto o servicio cumple con sus expectativas, necesidades y deseos.
Sensibilizarse acerca de ella sólo tiene sentido en la medida que el proveedor esté
dispuesto a cambiar su manera de establecer una relación con ese cliente.

Podemos denominar como pilares a dichos aspectos esenciales que contribuyen a que los
resultados se puedan generar a través de los diferentes responsables de la organización,

27
Plan de negocios Ecomuebles S.A. de C.V.

por este motivo, resulta muy conveniente darse cuenta, así como reflexionar acerca de
cada uno de estos:

• Calidad

La calidad debe interpretársela a través de la satisfacción que proveemos a cada potencial

comprador, a los nuevos clientes y a los clientes ya existentes a través de cada contacto
directo con cada uno de ellos.

Este aspecto es tan importante que su efecto es determinante en la continuidad de la

venta de los productos o servicios en cuestión y viene proveída por la directa acción del
representante de la empresa desde que se realiza a partir del primer contacto entre la
empresa proveedora y el potencial comprador así como en todos los subsiguientes que
surgirán según la solidez del vínculo que se haya creado.

• Venta – Compra

Cuando ambos conceptos se confunden hasta el punto de llegar a optar por el más
cómodo y menos riesgoso, esto se origina y sustenta por el desconocimiento de cómo se
logra que nos compren con satisfacción como producto de una eficiente acción de ventas
de calidad.

Ampliando en los detalles de la preferencia actual del consumidor, es decir de quienes

prefieren que “no les vendan”, esto debería interpretarse como que realmente no desean:

Ser atendidos de mal modo, con antipatía, sin ningún respecto a su presencia, a su
identidad como persona ni a sus verdaderos intereses; el sentir que su presencia o
llamada para efectuar una consulta molesta o interrumpe otras actividades que pudieran
estar realizando; escuchar comentarios improvisados o que despierten dudas acerca de su
veracidad; que les ofrezcan todo el muestrario de oferta sin que sean consultados acerca
de lo que desean o requieren previamente; ser presionados a tomar decisiones para lo
cual no están resueltos ni en condiciones; que les compliquen, dificulten o nieguen una
devolución para cambio o reintegro por fallas en el producto o servicio adquirido.

La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus
clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y
creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios,
directivos y empleados).

Y decimos “debe ser” y no “es”, puesto que muchas empresas no se han dado cuenta de
ello aún. Enfrascadas en una orientación al producto o a la venta, dejan totalmente de

28
Plan de negocios Ecomuebles S.A. de C.V.

lado las reales necesidades y deseos del consumidor. La posibilidad de elección da poder
al consumidor. Un consumidor con poder se convierte en un cliente leal si se le ofrecen
productos y servicios calibrados a sus necesidades. Esto es responsable de un cambio en el
patrón del pasado, en el cual los consumidores o los usuarios de cosas (o servicios) tenían
que adaptar sus vidas a los productos o los servicios ofrecidos.

Una empresa debe no sólo satisfacer a los usuarios de los productos o servicios, que serán
aquellos que los consumen, sino además la de sus clientes directos y la de aquellos que
conforman el canal de distribución, como así también la del decisor final (que puede o no
ser el consumidor final).

9.2 Equipo administrativo: incentivos y proyección de oportunidades

profesionales
Un plan de carrera consiste en un proyecto de formación individual con uno o varios
trabajadores de la empresa y que se debe pactar con el trabajador, teniendo en cuenta los
efectos y objetivos que se pretenden, los compromisos de trabajador y empresa, el
tiempo en que se realizará, un perfil biográfico, de formación y trayectoria entre otros
factores de cuadro de competencias que influirán en la empresa para crear un plan de
formación continuada y la evaluación.

En este proceso, que ha de ser continuo, el trabajador establece sus metas de carrera y es
capaz de identificar los medios por los que alcanzarlas con la ayuda de la empresa.

Muchos trabajadores no se implican demasiado en la empresa porque sólo la ven como

un medio de subsistencia, muchos pueden ver que sus posibilidades de ascender son
escasas o incluso que no se le valora en algún aspecto, otros ni si quiera creen en sus
posibilidades.

Éste consiste en un método que se aplica al desarrollo de futuras aptitudes, y una práctica
que pocas empresas tienen en cuenta a pesar de sus ventajas, ya que requiere una
planificación a más largo plazo que requiere de recursos y una gran implicación.

Debe formar parte de la cultura corporativa de la empresa para fomentar su conocimiento

y un ambiente adecuado.

Un ambiente que favorezca su correcto desarrollo debe contar con estabilidad y

satisfacción en el trabajo, igualdad de oportunidades, apoyo de las líneas superiores,
interés del trabajador y altos mandos y difusión de oportunidades.

Además, se debe hacer una correcta evaluación para ver que va por buen camino.

29
Plan de negocios Ecomuebles S.A. de C.V.

9.3 Revisión y ajuste de metas y obstáculos a la luz de los acontecimientos del mercado.
El concepto que se maneja en ECOMUEBELS define a la planeación estratégica como el
proceso mediante el cual una organización define su visión a largo plazo y las estrategias
para alcanzarla a partir del análisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas. Esto con el fin de evaluar la situación presente de la empresa y su nivel
competitivo, además supone la participación activa de los actores organizacionales,
permanente de información sobre sus factores claves de éxito, su constante revisión y
ajustes periódicos para que se convierta en un estilo de gestión que haga de la
organización un ente proactivo y preventivo.

PREMISAS DE LA PLANEACIÓN
1. FORMULACION DE PLANES
2. TIPOS DE PLANES
3. IMPORTANCIA DE LAS METAS

Premisas
Como premisas involucramos antes que todo el impacto social y ambiental, que satisfaga
las necesidades y nuestro mensaje hacia el cliente de reciclar este tipo de materiales
(PALLETS DE MADERA) para beneficios al medio ambiente; además de crear conciencia a
la sociedad de cuidar este mismo.
Implementación y revisión

En ECOMUEBLES una vez que los planes operativos son elaborados deben ser
implantados. El proceso de implantación cubre toda la gama de actividades directivas,
incluyendo la motivación, compensación, evaluación directiva y procesos de control. Los
planes deben ser revisados y evaluados. No existe mejor manera para producir planes por
parte de los subordinados que cuando los altos directivos muestran un interés profundo
en éstos y en los resultados que pueden producir. Cuando fue desarrollada por primera
vez la planeación formal en la década de los cincuenta, las compañías tendían a hacer
planes por escrito y no revisarlos hasta que obviamente eran obsoletos. En la actualidad,
la gran mayoría de las empresas pasa por un ciclo anual de planeación, durante el cual se
revisan los planes. Este proceso debería contribuir significativamente al mejoramiento de
la planeación del siguiente ciclo.

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Plan de negocios Ecomuebles S.A. de C.V.

TIPOS DE PLANES

1. HORIZONTES TEMPORALES
2. PLANES ESTRATÉGICOS
3. Complejidad e impacto. (Con frecuencia las metas estratégicas son generales y
engañosamente simples.)
4. INDEPENDENCIA (Para que la organización avance de manera efectiva, las metas y
los planes operativos tiene que reflejar las metas y los planes estratégicos, así
como la misión general de la organización.)

9.4 Medición y control tendiente a la aplicación de un proceso de mejora

continua.
El control y medición utilizable en ECOMUEBLES se basa en la demanda del consumidor
enfocada en las especificaciones o al producto seleccionado del mismo para obtener
mayores beneficios de ambos lados; permitiendo la SATISFACCIÓN del producto hacia el
cliente y recaudar más datos a la empresa, lo que pretende es tener una mejor calidad y
reducción de costos de producción con simples modificaciones diarias. Así mismo nuestro
objetivo es ir mejorando los estándares de la empresa y al hacerlo podrán llegar a tener
estándares de muy alto nivel y alcanzar los objetivos de la empresa. Es por esto que es
importante que los estándares nuevos creados por mejoras o modificaciones sean
analizados y contemplen siempre la seguridad, calidad y productividad de la empresa.
MENEJO DE CTC EN ECOMUEBLES:
El CTC emplea datos reunidos estadísticamente y analizados para resolver problemas. No
puede haber mejoramiento en donde no hay estándares.
El progreso es imposible sin la facultad de admitir los errores.
La administración de la planta, se trate de la producción de bienes o servicios, debe
empeñarse en los cinco objetivos siguientes:
1. Lograr la máxima calidad con la máxima eficiencia.
2. Mantener un inventario mínimo.
3. Eliminar el trabajo pesado.
4. Usar las herramientas e instalaciones para maximizar la calidad y eficiencia, y minimizar
el esfuerzo.
5. Mantener una actitud de mente abierta e inquisitiva para el mejoramiento continuo,
basado en el trabajo en equipo y la cooperación.

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