Tarea 8 Admon 2

UNIVERSIDAD GALILEO
IDEA CEI: Guatemala de la Asunción
Nombre de la carrera: LITA-LIC Y ADMON TELECOMUNICACIONES
Curso: ADMON 2
Horario: 18:00 pm.
Tutor: SANDRA KARINA, MANCILLA PEREZ
TAREA No. 8 Comunicación
Nombre: Yeffry Hengelbert Cabrera

Fecha de entrega: 27/ 11/ 2021
Semana a la que corresponde: semana 9
Carne: 16004766
INDICE
INTRODUCCION..................................................................................................3
OBJETIVOS..........................................................................................................4
Resumen:..............................................................................................................5
1. Propósito y proceso de la comunicación....................................................5
2. Comunicación en la organización...............................................................5
3. Barreras e interrupciones a la comunicación.............................................5
4. Hacia la comunicación efectiva..................................................................6
5. Medios electrónicos en la comunicación....................................................6
Preguntas:.............................................................................................................7
1. ¿Cuál es el propósito de la comunicación y su proceso básico?..............7
2. ¿Explique el flujo de la comunicación?......................................................7
3. ¿Cuáles son las características de la comunicación escrita, oral y no
verbal?...............................................................................................................7
4. ¿Cuáles son las principales barreras en la comunicación?.......................7
5. ¿Cuál es la función de los medios electrónicos en la comunicación?.......7
Diagnostico Empresarial:......................................................................................8
1. Identifique como se lleva a cabo la comunicación dentro de su
organización......................................................................................................8
2. Identifique las ventajas en los procesos actuales de comunicación en su
organización......................................................................................................8
3. Identifique las desventajas en los procesos actuales de comunicación en
su organización.................................................................................................8
4. Qué medidas recomendaría para mejorar y lograr una comunicación
efectiva en su organización...............................................................................8
5. Que medios electrónicos recomendaría adquirir para mejorar la
comunicación en su organización.....................................................................8
CONCLUSIONES.................................................................................................9
RECOMENDACIONES.......................................................................................10
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................11
INTRODUCCION
En el presente contenido llamado tarea 8 comunicaciones del libro
Administración moderna 2 encontraremos un resumen del capítulo con los
puntos más importantes, seguido encontraremos serie de preguntas a los
cuales se dará respuesta y se desarrollara el contenido las preguntas, por
último se desarrollara un diagnostico empresarial en el cual ejemplificare con
mi experiencia laboral. Así también se ejemplificara con imágenes y contenido
gráfico.
OBJETIVOS
1- Adquirir el conocimiento de cómo es el flujo de información en las
empresas.
2- Poder describir el proceso básico de la información.
3- Analizar los medios electrónicos que podemos utilizar en la empresa.
4- Describir las características de la comunicación.
5- Poner en práctica lo aprendido sobre los procesos de comunicación.
Resumen:
1. Propósito y proceso de la comunicación
En su sentido más amplio, el propósito de la comunicación en una

empresa es disponer de información para actuar en los procesos de
cambio o facilitarlos, esto es, influir en la acción para lograr el bienestar
de la empresa. La comunicación no sólo facilita las funciones
gerenciales, sino que además relaciona a una empresa con su ambiente
externo. Es a través del intercambio de información que los gerentes
toman conciencia de las necesidades de los clientes, la disponibilidad de
los proveedores, los derechos de los accionistas, los reglamentos de los
gobiernos y las preocupaciones de la comunidad; es a partir de la
comunicación que cualquier organización se vuelve un sistema abierto
que interactúa con su ambiente, hecho cuya importancia se resalta en
todo el libro.
2. Comunicación en la organización
En las empresas de hoy la información debe fluir más rápido que nunca,
hasta una breve interrupción en una línea de producción de rápido
movimiento puede ser muy costosa en términos de pérdidas productivas;
por tanto, es esencial comunicar rápidamente los problemas de
producción para tomar una acción correctiva, Otro elemento importante
es la cantidad de información, que ha aumentado enormemente con los
años y, a menudo, ocasionado una sobrecarga de datos. Casi nunca es
necesaria más información, sino que ésta sea relevante, y es preciso
que el gerente determine cuál es la que requiere para poder decidir de
manera efectiva; con frecuencia obtener esta información supone
recibirla de sus superiores y subordinados, y también de departamentos
y personas de otras áreas de la organización.
3. Barreras e interrupciones a la comunicación
Quizá no sorprenda que a menudo los gerentes citen las interrupciones

de comunicación como uno de sus problemas más importantes; sin
embargo, los problemas de comunicación casi siempre son síntomas de
problemas más enraizados, por ejemplo, una mala planeación
ocasionará incertidumbre sobre la dirección de la empresa, y una
estructura organizacional mal diseñada no comunica con claridad sus
relaciones organizacionales. Los estándares de desempeño imprecisos
pueden transmitir inseguridad a los gerentes respecto de lo que se
espera de ellos; así, el gerente perceptivo buscará las causas de los
problemas de comunicación en lugar de sólo tratar los síntomas. Las
barreras pueden estar en el emisor, en la transmisión del mensaje, en el
receptor o en la realimentación. A continuación se analizan las barreras
específicas a la comunicación.
4. Hacia la comunicación efectiva
El modelo del proceso de comunicación ayuda a identificar sus

elementos esenciales. Pueden haber interrupciones en cada etapa: en la
codificación del mensaje que hace el emisor, en la transmisión del
mensaje y en la decodificación y comprensión del mensaje que hace el
receptor; de hecho, el ruido interfiere con la comunicación efectiva en
cada etapa del proceso.
5. Medios electrónicos en la comunicación
La mayoría de las organizaciones han adoptado dispositivos electrónicos

para mejorar la comunicación, como computadoras centrales
(mainframes), minicomputadoras, laptops y correo electrónico (e-mail),
así como teléfonos celulares para hacer llamadas mientras se está en
movimiento y localizadores para mantenerse en contacto con la oficina.
El efecto de las computadoras en todas las fases del proceso
administrativo se analizará en el capítulo 19, que se refiere a los
sistemas de información administrativa, por lo que aquí sólo se
mencionan de manera breve. Primero se verán las telecomunicaciones
en general y el creciente uso de las teleconferencias en particular.
Preguntas:
1. ¿Cuál es el propósito de la comunicación y su proceso básico?
Es tener a la mano la información necesario para el proceso de

producción de las empresas. Es esencial para el funcionamiento de las
empresa cuando la comunicación no es fluida empiezan a aparecer los
problemas, consta de un proceso donde los mensajes fluyen de un
emisor hasta un receptor donde se obtiene una retroalimentación.
2. ¿Explique el flujo de la comunicación?
Se hace referencia a las direcciones en que puede fluir la información ya

sea en forma vertical o en forma horizontales, normalmente esta se da
en forma vertical de los altos mandos hacia los jefes de departamentos y
hacia personal de planta. Y de forma horizontal de entre los jefes de
áreas.
3. ¿Cuáles son las características de la comunicación escrita, oral y

no verbal?
La comunicación escrita se refiere a la comunicación formal que fluye en

la empresa dejando registros como por ejemplo memos, informes y
documentos legales. La comunicación oral se da cuando dos o más
personas intercambian información relevante a los procesos y de la
empresa. La comunicación no verbal apoya a la oral con expresiones y
comportamiento.
4. ¿Cuáles son las principales barreras en la comunicación?
Considero que la falta de planeación es uno de los principales

problemas o barreras en la comunicación de las empresas ya que esto
puede conllevar falta de control y que la empresa no obtenga los
resultados esperados, otro factor puede ser la distorsión semántica esto
se da cuando el mensaje no llega claro y se mal entiende.
5. ¿Cuál es la función de los medios electrónicos en la

comunicación?
Los medios electrónicos son de mucha importancia en estos días las

empresas dependen de medios como intranet, servicios en la nube,
correo electrónico, telemetría etc.
Diagnostico Empresarial:
1. Identifique como se lleva a cabo la comunicación dentro de su
organización.
En mi empresa la información fluye de forma lineal y horizontal esta a su

vez debe de dejar toda la información registrada en los sistemas de la
empresa, para que este a la mano cuando se requiera.
2. Identifique las ventajas en los procesos actuales de comunicación

en su organización.
Trabajamos en tiempo real con aplicaciones que nos permiten subir la

información con aplicaciones como SAP, también para la asignación de
rutas utilizamos un sistema que interactúa con los técnicos asignando
ruta. También utilizamos sistemas GPS.
3. Identifique las desventajas en los procesos actuales de

comunicación en su organización.
La principal falla se cuando fallan los sistemas, como por ejemplo que
una aplicación que utilizamos que se llama eta direct esto provoca que
totalmente se paren las operaciones de atención a fallas de los clientes
provocando atrasos en las rutas.
4. Qué medidas recomendaría para mejorar y lograr una

comunicación efectiva en su organización.
Recomendaría que se consideren la retroalimentación del personal de

planta externa ya que muchas veces informamos de problemas y no se
nos escucha o se hace caso omiso, entonces en este caso
5. Que medios electrónicos recomendaría adquirir para mejorar la

comunicación en su organización.
Al ser una empresa dedicada a la conectividad y brindar servicios de

comunicación, se está a la vanguardia con estos sistemas y por el
contrario en lo personal he aprendido y adquirido mucho conocimiento
en el área de las telecomunicaciones.
CONCLUSIONES
1- La comunicación en la empresa debe ser de forma fluida sin distorsión.
2- La retroalimentación nos permite informar sobre las actividades,
problemas, mejoras etc.
3- Se crean barreras en la comunicación por la falta de planeación.
4- Los medios de correo electrónico dejan constancias de la información
5- Las video conferencias ayudan a ahorrar recursos para la empresa.
RECOMENDACIONES
1- Establecer canales claros de transmisión.
2- Como futuros administradores canalizar la retroalimentación para buscar
la mejora.
3- Eliminar las barreras anteriormente mencionadas que la comunicación
sea fluida.
4- Buscar un proveedor confiable de correo electrónico como Outlook
5- Implementar teletrabajo.
BIBLIOGRAFIA
Administración una perspectiva global y empresarial 14ª. Ed. De Harol Koontz,

Heinz Weich y Mark Cannice 2012, 2008 Derechos reservados McGraw-Hill
internacional Editores, S.A. de C.V

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Nombre: Yeffry Hengelbert Cabrera

En su sentido más amplio, el propósito de la comunicación en una

3. Barreras e interrupciones a la comunicación

Quizá no sorprenda que a menudo los gerentes citen las interrupciones

4. Hacia la comunicación efectiva

El modelo del proceso de comunicación ayuda a identificar sus

La mayoría de las organizaciones han adoptado dispositivos electrónicos

Es tener a la mano la información necesario para el proceso de

2. ¿Explique el flujo de la comunicación?

Se hace referencia a las direcciones en que puede fluir la información ya

3. ¿Cuáles son las características de la comunicación escrita, oral y

La comunicación escrita se refiere a la comunicación formal que fluye en

4. ¿Cuáles son las principales barreras en la comunicación?

Considero que la falta de planeación es uno de los principales

5. ¿Cuál es la función de los medios electrónicos en la

Los medios electrónicos son de mucha importancia en estos días las

En mi empresa la información fluye de forma lineal y horizontal esta a su

2. Identifique las ventajas en los procesos actuales de comunicación

Trabajamos en tiempo real con aplicaciones que nos permiten subir la

3. Identifique las desventajas en los procesos actuales de

4. Qué medidas recomendaría para mejorar y lograr una

Recomendaría que se consideren la retroalimentación del personal de

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