Caso Práctico de Liderazgo

Caso práctico de liderazgo
Administración
La pasividad de uno de los colaboradores integrante de un departamento comercial, provoca una

situación límite que se plasma en un clima de tensión entre sus compañeros, que aprecian la falta
de cooperación en las funciones propias a desarrollar por el equipo.
El rendimiento del grupo disminuye claramente.
La opinión de la dirección de la empresa sobre ese trabajador es negativa, en el sentido de que se

le considera acomodado, falto de estímulo, sin iniciativa y poco colaborador, si bien, también
juega a su favor el que los resultados económicos, de los que es directamente responsable,
siempre han sido buenos.
Considerada la situación, planteo hablar seriamente con él, advirtiéndole que debe reaccionar
integrándose en el equipo, favoreciendo la comunicación con sus compañeros y tiene que pasar a
jugar un papel más dinámico en su trabajo.
Su difícil carácter le hace poco accesible, el diálogo es tenso inicialmente, y trato de que me
explique cómo ve la situación del grupo. Muy a la defensiva en todo momento, acepta limar las
asperezas que tiene con los otros compañeros.
El siguiente paso que le planteo es que valore los aspectos positivos y negativos de su trabajo, y su
predisposición a participar de las labores comunes del departamento, resaltando en todo
momento la importancia de ser el más veterano del grupo, el valor de su experiencia y de su
conocimiento del mundo comercial, que en todo momento debería ser guía para el equipo.
Se establece un diálogo que se va relajando, pero sus opiniones son cortas. Me cuesta hacerle
reflexionar, y él considera en todo momento que lleva a cabo bien su trabajo, que no puede hacer
más y que son los demás los que se quedan “cortos” en cuanto a productividad, si bien él está
dispuesto a ayudarles.
Le hago ver sus facultades para influir positivamente en los demás e incluso para formar a sus
propios compañeros.
Finalmente, se le indica que no es ésta la línea de trabajo que se quiere de él y que este mensaje
ya se le ha transmitido otras veces. Su reacción no es buena, y no acepta la valoración.
Después de hora y media de conversación, pienso que él obtuvo las siguientes conclusiones:
Es consciente y asume la necesidad de mejorar el ambiente de trabajo con sus compañeros, y se

muestra dispuesto a arreglar las diferencias existentes con ellos.
No entiende qué se quiere de él, pues considera que cumple todas las funciones del puesto que
desempeña, y, además, los resultados son buenos.
En ningún momento se pone objetivos determinados de mejora, sólo ve “la barrera”, y no es capaz
de dar un paso más allá. Pese a citársele posibilidades de solución, no deja ver un signo de buena
predisposición.
Tres preguntas para reflexionar:
¿El momento para la entrevista fue el mejor?
Si creo que fue el mejor momento para limar las asperezas, debido a que mejorar el entorno
laboral ayuda a que los empleados destaquen en sus funciones, cuando le dio los aspectos
negativos y positivos de la empresa en cierto lado sirvió para ver en donde hacía falta mejorar,
ya que como era el más veterano, hacía falta su experiencia en el equipo.
¿En una situación de tensión se debe plantear una situación de ultimátum?
Claro que sí, el ultimátum servirá para declararle la seriedad del problema que se está llevando a
cabo, que en verdad si afecta sus resultados y que el equipo en verdad necesita la experiencia de
él, en este caso su reacción no fue buena, y que actúa en modo barrera para poder tener buenos
resultados , algo así como un tope dentro del equipo y organización ; se le otorgó una Propuesta
o decisión definitiva que suele ir acompañada de una amenaza, aunque también la pudo ver así,
en la persona le da un plazo de tiempo a otra para que haga o deje de hacer algo.
¿Hasta qué punto los resultados personales de alguien son suficientes para justificar un
comportamiento deficiente?
No necesariamente ya que todos somos seres humanos y estamos expuestos a equivocarnos y

para evitar conflictos la mejor manera de solucionar es a través del dialogo y de hacerles saber
que la empresa depende no de uno sino de todos los colaboradores para llegar a cumplir todas
las metas y objetivos de la organización.
Tres conclusiones para debatir:
Comunicar en positivo, hace que la comunicación del otro sea más fluida. La comunicación
positiva es la comunicación que nos permite expresar lo que sentimos, pensamos y deseamos de
modo claro, sin afectar o dañar a los demás. Implica la expresión teniendo en cuenta los
sentimientos, necesidades y deseos de los demás.
Favorecer la integración del otro aumenta la responsabilidad. impulsar la integración laboral

implica incorporar valores como la diversidad, pluralidad, respeto y solidaridad al ADN corporativo
de una organización.
La autocrítica es indispensable para encontrar soluciones. Es mentalmente saludable, nos
mantiene con los pies en la tierra y nos prepara para la vida.
Caso práctico
Juan tiene 40 años de edad, está casado y lleva cuatro años trabajando en la multinacional “X”
como Team Leader del Call Center. No le ha ido mal, pero actualmente no se siente satisfecho
pues sabe que le será difícil ascender tomando en cuenta que tiene a varios compañeros con
mejores posibilidades, así que, a menos que suceda algún imprevisto, no podrá ascender al
siguiente nivel (Gerente del departamento) durante los próximos 10 años (mínimo).
Aunque tiene un sueldo aceptable y se siente bien en su trabajo, sabe que podría ganar más en
otra empresa. Juan se ha preparado bien académicamente y ahora cuenta con otro título y mayor
experiencia.
La semana pasada envío tímidamente su currículo a un head-hunter que lo contactó para optar
por una posición de mayor responsabilidad en la multinacional “Y” y después de tres entrevistas le
han comunicado que es el elegido para ocupar el puesto. Luego de conocer los términos de la
propuesta de la empresa “Y”, Juan debe sopesar entre los siguientes aspectos y hechos para tomar
una decisión:
Multinacional “X” (aspectos resaltantes)
- Excelente ambiente de trabajo, compañerismo y colaboración.
- Sueldo aceptable y suficiente.
- Cerca de casa (20 minutos) – Bien conectado con transporte público. No es necesario ir en
vehículo.
- Posición media: Team Leader.
- Buena ubicación en una zona tranquila de la ciudad, con tiendas y restaurantes cerca.
- Jefes amables y compresivos. Reportando a dos jefes.
- Sin asistente personal.
- Poco estrés y un ritmo de trabajo más bien bajo.
- Libre acceso a Internet.
- 8 personas su cargo.
- Sistema informático conocido.
- Menos responsabilidades en sus acciones y algo de poder de decisión.

- Los subordinados actuales están bien formados y entrenados.
Multinacional “Y” (aspectos resaltantes)
- Incertidumbre en cómo será su nuevo entorno.
- Incremento en un 30% del sueldo actual.
- A 1 hora y 1/2 de casa – Escaso transporte público. Tal vez tenga que comprar un vehículo.
- Posición alta: Gerente.
- Ubicado en las afueras de la ciudad, en una zona industrial sin área comercial.
- Incertidumbre en cómo será su nuevo jefe, sólo reportará al Director.
- Con asistente personal.
- Algo de estrés y mucho trabajo pendiente.
- Acceso a Internet restringido.
- 20 personas a su cargo.
- Tendrá que aprender un sistema nuevo.
- Mucha responsabilidad en sus acciones y más poder de decisión.
- Incertidumbre en cuanto a la formación de los nuevos subordinados, tendrá que entrenarlos

desde cero.
Responda las siguientes preguntas:
¿Si tú fueras juan qué harías?
Si yo fuera Juan, y teniendo en cuenta que lo que busca es un ascenso en la empresa y un mejor
salario, además considerando las bajas posibilidades que tiene para lograrlo en la multinacional
``X´´, yo solicitaría una buena oportunidad en la empresa y de lo contrario, elegiría aceptar la
propuesta de la multinacional ``Y´´, ya que esta implicaría un nuevo reto para mi y gran parte lo
que pueda lograr allí dependería principalmente de mi y de las decisiones que tomara para con
mi equipo de trabajo.
¿Si fueras el Líder de la empresa que harías?
Si yo fuera el líder de la empresa consideraría proponer a Juan para poder ofrecerle un aumento
o subirlo de puesto con mayor responsabilidad, valorando su experiencia y preparación
seguramente haría un buen papel y llevaría un buen rumbo a la empresa y los colaboradores.
Siendo el líder haría lo posible por entender la posición de Juan y poder ofrecerle lo que
requiere para seguir formando y dirigiendo el equipo de trabajo.
Compara tus resultados y saca tus conclusiones sobre el liderazgo
Un buen equipo de trabajo es importante para lograr los objetivos que se planearon desde un
comienzo, para así poder obtener un verdadero y eficiente trabajo en equipo, al igual que es
importante que se cumplan con ciertos caracteres y esté bien integrado. El equipo además de
contar con un líder que sepa motivar, todos sus integrantes deben depositar sus habilidades y
destrezas para así lograr mejores resultados.

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La pasividad de uno de los colaboradores integrante de un departamento comercial, provoca una

El rendimiento del grupo disminuye claramente.

La opinión de la dirección de la empresa sobre ese trabajador es negativa, en el sentido de que se

Es consciente y asume la necesidad de mejorar el ambiente de trabajo con sus compañeros, y se

Tres preguntas para reflexionar:

¿El momento para la entrevista fue el mejor?

¿En una situación de tensión se debe plantear una situación de ultimátum?

No necesariamente ya que todos somos seres humanos y estamos expuestos a equivocarnos y

Tres conclusiones para debatir:

Favorecer la integración del otro aumenta la responsabilidad. impulsar la integración laboral

Multinacional “X” (aspectos resaltantes)

- Excelente ambiente de trabajo, compañerismo y colaboración.

- Sueldo aceptable y suficiente.

- Posición media: Team Leader.

- Jefes amables y compresivos. Reportando a dos jefes.

- Sin asistente personal.

- Poco estrés y un ritmo de trabajo más bien bajo.

- Libre acceso a Internet.

- Sistema informático conocido.

- Menos responsabilidades en sus acciones y algo de poder de decisión.

Multinacional “Y” (aspectos resaltantes)

- Incertidumbre en cómo será su nuevo entorno.

- Incremento en un 30% del sueldo actual.

- Posición alta: Gerente.

- Incertidumbre en cómo será su nuevo jefe, sólo reportará al Director.

- Con asistente personal.

- Algo de estrés y mucho trabajo pendiente.

- Acceso a Internet restringido.

- Tendrá que aprender un sistema nuevo.

- Mucha responsabilidad en sus acciones y más poder de decisión.

- Incertidumbre en cuanto a la formación de los nuevos subordinados, tendrá que entrenarlos

Responda las siguientes preguntas:

¿Si tú fueras juan qué harías?

¿Si fueras el Líder de la empresa que harías?

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