Tra b a jo in d iv id u a l:  O p e ra c ión , e v a lu a c ió n d e l d e s e mp e ñ o y me jo ra

U ni
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pro d u c t o – O p e ra c ió n y e v a lu a c ió n d e l d e s e mp e ñ o y lo s p roc e s os
de me jo ra

No mb re y Ap e llid o s d e l Pa rt ic ip a n t e :  

Nayibe Alejandra Pérez Peña

Preparación y resolución de un trabajo individual

La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas

relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión.

Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual -TI con
el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de otras
fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas
en relación con la situación planteada.

Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensión de
d e las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran
disp
disponi
onibl
bles
es en el “C
“Cam
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l”,, a tr
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és de Recurso
Recursos
s > Document
Documentación/
ación/ Documentación
General.

Formato de entrega

Los doc
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Trabajo
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plirr los si
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guientes
ntes req
requis
uisito
itoss
formales:

1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc

3. Así por ejemplo el Alumno Julio Díaz García, con un TI llamado “La Gestión de las relaciones” nombraría
el fichero como: TI_GestionRelaciones_Diaz_Garcia.doc
4. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas.
5. En la pa
part
rte
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Nomb
mbre
re y Ap
Apel
ellilidos
dos del
Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único
objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.

De la información que se presenta de cada empresa, solo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos añadidos solo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin
prejuzgar la actuación de la empresa.

Operación, evaluación del desempeño y mejora

1
 

Parte A: Operación
Responde de manera argumentada a las siguientes cuestiones:

PA1. ¿Qué se necesita antes de comenzar cualquier proceso de ‘producción’?

Se necesita evaluar e identificar la clase de proceso que se quiere llevar a cabo y que impacto positivo o
advers
adverso
o pue
pueda
da gen
generar
erar ya sea amb ambient
iental
al o de cal
calida
idad
d del pro
produc
ducto,
to, par
para
a eva
evalua
luarr est
estos
os asp
aspect
ectos
os
contamos con los requisitos que establece las normas ISO 14001, ISO 9001.

PA2. ¿Qué se necesita saber antes de aceptar un “pedido o contrato”

Se debe analizar diferentes tipos de recursos:

- Eco
conó
nómi
mico
coss - Co
Cono
noci
cimi
mien
ento
to

- Huma
Humano
no - Fe
Fech
cha
a de en
entr
treg
ega
a de
dell pr
prod
oduc
ucto
to

- Infrae
Infraestr
struct
uctura
ura etc
etc.. –Especi
–Especific
ficaci
aciones
ones de los pro
product
ductos
os del pedi
pedido
do

PA3. ¿Por qué es necesario controlar los cambios del diseño y desarrollo?

Porque se puede ver afectada la producción, comercializ

comercialización
ación y cali
calidad
dad de un producto, ya que se está
alterando el ritmo por la cual venia pasando.

PA4. ¿Son siempre necesarias la identificación y la trazabilidad?

En todos los procesos es necesario, por así podemos hacer seguimiento del producto hasta su destino
final.

PA5. ¿Q
¿Qué
ué cocosa
sas
s po
podr
dría
ían
n co
cons
nsid
ider
erar
arse
se “P
“Pro
ropi
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edad
ad pe
pert
rten
enec
ecie
ient
nte
e a lo
los
s cl
clie
ient
ntes
es o
proveedores externos”?

De los clientes el producto final adquirido por el, de los proveedores la marcas o fórmulas que ofrecen.

Operación, evaluación del desempeño y mejora

2
 

PA6. ¿Por qué es necesario “preservar

“preservar el producto”?

Es muy
tiene importante,
impacto positivoporque
en unade la preservación
compañía del mismo
porque genera depende
credibilidad a lalahora
satisfacción de nuevamente.
de adquirir un cliente y esto

Parte B. Evaluación del desempeño y mejora

Responde a las siguientes cuestiones.

PB1. Documenta un mínimo de 5 métodos para obtener una medida de la

sati
satisf
sfac
acció
ción/
n/in
insa
sati
tisf
sfacc
acció
ión
n de
dell cl
clie
ient
nte
e co
con
n el pr
prod
oduc
ucto
to o se
serv
rvic
icio
io.. In
Indi
dica
ca la
las
s ve
vent
ntaj
ajas
as y
desventajas de cada método.

Métodos Ventajas/Desventajas

Encuesta de satisfacción con el producto. V: saber la medida

medida en que el producto
producto gusta y satisfac
satisface
e
las necesidades, así podremos saber en qué podemos
mejorar.
D: encontrarse con alguna crítica desfavorable y a su vez
con un cliente poco s satisfecho.

Clasificación de cliente por fidelización V: Me permite saber el número de cliente y la cantidad de

tiempo que llevan adquiriendo los productos o servicios
de la organización, también permite saber a ciencia cierta
los servicios o productos que rotan con más facilidad.
D: Puede provocar rechazo de parte de algunos clientes
minoristas.

Buzón de sugerencias V:es la mejor forma de que un cliente se exprese acerca

de un producto o servicio.
D: cuando no se tienen en cuenta las recomendaciones o
quej
quejas
as y rerecl
clam
amos
os te
tene
nemomoss la de
desv
svent
entaj
aja
a de pe
perd
rder 
er 
credibilidad.

Publicitar un producto V: esto logrea medir el impact

impacto
o que produc
produce
e este mismo
en la comunidad, puede hacer que las ventas crezcan o
la producción.
D: no haber tomado medidas correctivas ante alguna
quej
qu eja
a de
dell pr
prod
oduc
ucto
to o seserv
rvic
icio
io es
esto
to pu
pued
ede
e ge
gene
nera
rar 
r 
malestar y controversia en el mercado.

Operación, evaluación del desempeño y mejora

3
 

Felicitar al cliente por la adquisición de servicios V: cliente con un grado de satisfacción extra.
o productos. D: carr
carrera
era de
de la com
compet
petenc
encia
ia por
por qued
quedararse
se con
con el
cliente.

V:
D:

V:
D:

PB2. Doc
PB2. Docume
umenta
nta un mín
mínimo
imo de 5 mét
método
odos
s par
para
a tra
tratar
tar el pro
produc
ducto
to no con
confor
forme.
me. Ind
Indica
ica las
ventajas y desventajas de cada método.

Métodos Ventajas/Desventajas

Corrección del producto defectuoso V: poder corregir el daño y posible comercialización.

D: No obtener
obtener los result
resultado
adoss deseados
deseados y el producto
producto
siga defectuoso

Sep
epar
ara
ación, contención, devolución o V: no va a llegar a la línea de comercialización final.
suspensión del producto D: correr el riesgo que ya haya llegado a su cliente final
y que genere impacto negativo

Informar
Informar sob
sobre
re las inc
inconf
onform
ormida
idades
des sob
sobre
re un V: evita que llegue a más clientes
producto D: perder credibilidad y riesgo de fomentar temores sobre
la adq
adquis
uisici
ición
ón de otr
otros
os pro
produc
ductos
tos con cara
caracte
cterís
rístic
ticas
as
similares.

Descripción de las acciones tomadas V: permite

permite saber
saber cuále
cuáless fueron
fueron las
las accio
acciones
nes que
que se
tomaron para corregir la no conformidad.
D: que no se corrijan a tiempo.

Identificar la autoridad que ha sido la que ha V: Apoyo al momento

momento de realizar acciones correctivas
deci
decidi
did
do la ac acci
ción
ón con reresp
spec
ecto
to a la no D:
conformidad.

V:
D:

Operación, evaluación del desempeño y mejora

4
 

PB3. Documenta un mínimo de 5 fuentes de información y datos para soportar el análisis y la

evaluación. Indica las ventajas y desventajas de cada fuente.

Fuentes de información Ventajas/Desventajas

ISO 9001 V: saber los requisitos de calidad que debe manejar cada
producto servicio
D: com
compli
plicac
cacion
iones
es a la hor
hora
a de des
descar
cargar
gar el arc
archiv
hivo
o
puesto que son protegidos

ISO 14001 V: Es
Esta
tabl
blec
ece
e lo
loss re
requi
quisi
sito
toss par
para
a mi
mititigar
gar el im
impa
pact
cto
o
ambiental en una compañía.
D: complicaciones al momento de adquirir el archivo

Web Actualizate V: da la opción de ver diferentes puntos de vista la

normatividad.
D: no contiene
contiene los textos originales
originales de la norma.

Web Iveconsultores V: planteamiento del problema y resolución del

del mismo
D: al igu
igual
al que
que las
las dem
demás
ás pág
págin
inas
as web
web est
esta
a no
contienen los textos originales de la norma

Web wikipedia V: definición exacta de alguna palabra.

D: no profundiza en el tema

V:
D:

V:
D:

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Operación, evaluación del desempeño y mejora

5
 

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formacion@bvbs.es

www.bureauveritasformacion.com

 BUREAU VERITAS INSPECCIÓN Y TESTING, S.L.

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