Traller 2: Gestión Tecnologica

Danna Meliza Santacruz Melendez

Belisario Romaña Monroy
Cesar Augusto Hurtado Restrepo

Diana Catalina Lopera Carmona

Gestión tecnológica

Universidad de Antioquia
Facultad de Ingeniería
Ingeniería Industrial – Ude@
2018-1
1. ¿Cuáles son las diferencias entre patentes, derechos de autor y marcas
registradas?

Derecho de autor protege las obras originales de autor, mientras que una patente protege
las invenciones o descubrimientos.

Los Derechos de Autor (copyright), es un tipo de propiedad intelectual protegida por ley. Se

refiere específicamente a las obras originales de autor incluye obras literarias, teatrales,
musicales y artísticas, como la poesía, novelas, películas, canciones, programas
informáticos, y la arquitectura.
La ley de derechos de autor no protege los hechos, ideas, sistemas o métodos de
operación, aunque puede proteger a la forma en que estas cosas se expresan.

Las ideas y los descubrimientos tampoco están protegidos por la ley de derechos de autor,
aunque el modo en que se expresan puede ser.  Usted puede expresar sus ideas por
escrito o dibujos y reclamar los derechos de autor reclamo, pero tenga en cuenta que el
derecho de autor (copyright) no protege la idea revela en sí.

La ley de derechos de autor no protege los nombres, títulos, lemas o frases cortas. En
algunos casos, estas cosas pueden estar protegidos como marcas.

Una marca registrada protege palabras, frases, símbolos o diseños para identificar el origen
de los productos o servicios de una parte y las distinguen de las de los demás.

Una patente de es un derecho de propiedad otorgado por el gobierno a un inventor. Es un

arreglo en donde el invento se le revela al público a cambio de que el inventor reciba, por
un período limitado de tiempo, el derecho exclusivo de controlar la forma cómo se utiliza el
invento.

2. factores que se deben considerar una empresa para comercializar su innovación

en múltiples países en la formulación de su estrategia de protección.
2.1 Focalizar el desarrollo de las estrategias
La estrategia de la empresa tiene por objeto generar ventajas competitivas duraderas, es
decir, difíciles de imitar por los competidores actuales y potenciales. Su misión es
posicionar a la empresa en el mercado5 para responder a las necesidades de los
consumidores de forma superior a cómo lo hacen sus rivales. En todo este proceso, la
actuación de la dirección resulta crítica, pues a ella le corresponde primero, determinar los
 negocios que hay que desarrollar y la forma de competir en los mercados y
segundo, organizar el conjunto de actividades que van desde la idea inicial hasta
el cliente satisfecho, de forma que se maximice el valor de la empresa en el
mercado o, en su caso, se sobreviva.
2.2 Capacitar la estrategia que se haya elegido, dedicando los recursos necesarios para
ponerla en práctica. Esta capacitación puede implicar sencillamente la compra directa de
una tecnología, la explotación de los resultados de una investigación existente, o bien
realizar una costosa búsqueda para encontrar los recursos apropiados
2.3 Vigilar el entorno en busca de señales sobre la necesidad de innovar y sobre
oportunidades potenciales que puedan aparecer para la empresa. Su objeto es el de
preparar a la organización para afrontar los cambios que le puedan afectar en un futuro
más o menos próximo y conseguir así su adaptación
2.4 Implantar la innovación, partiendo de la idea y siguiendo las distintas fases de su
desarrollo hasta su lanzamiento final como un nuevo producto o servicio en el mercado, o
como un nuevo proceso o método dentro de la organización, que se lleva a competir a
múltiples países.
2.5 Aprender de la experiencia, lo que supone reflexionar sobre los elementos anteriores
y revisar experiencias tanto de éxito como de fracaso. En este sentido, es necesario
disponer de un sistema de valoración que alimente y asegure la mejora continua en el
propio proceso de cambio tecnológico.
No obstante, no debemos olvidar las fases necesarias para el desarrollo de la tecnología
las cuales son: emergencia, crecimiento, madurez, saturación y obsolescencia.
3. ¿Cuando son más útiles los secretos industriales que las patentes, derechos de
autor o marcas registradas?
El secreto empresarial es la figura del derecho de la propiedad industrial mediante la cual
se protegen los siguientes intangibles:
• Toda información contenida en productos, procedimientos e inclusive ideas.
• Que no sea generalmente conocida ni fácilmente obtenible.
• Que se pueda usar real o potencialmente en los negocios.
• Que otorgue al empresario una ventaja competitiva sobre la competencia y que por esa
misma razón el empresario desee mantenerla oculta.
A menudo se discute si el concepto de secreto comercial es diferente de la “información no
divulgada”, el “secreto empresarial”, el “secreto industrial” y el “know how”, pero, con base
en la legislación colombiana sobre la materia, se puede afirmar que todas ellas son
expresiones que se usan para denominar una misma figura. Se tiene así que:
 • “Secreto industrial” es la denominación que usaba la Decisión 344 de 1993 de la
Comunidad Andina, con una diferencia frente a la reglamentación actual: dicha
norma exigía que la información sometida a secreto estuviera fijada en un medio
material. Este requisito desapareció con la expedición de la Decisión 486 del 2000, que
derogó la mencionada Decisión 344. En consecuencia, hoy día no se exige que el secreto
esté escrito, grabado o fijado en medio material alguno, pues se considera que lo secreto
no es el documento en sí mismo, sino la información contenida en él.
No existe una lista taxativa de todos los tipos de información que pueden estar protegidos a
través de la figura del secreto empresarial, comercial o industrial, pero a manera de ejemplo
se pueden citar los siguientes:
• Recopilaciones de datos, por ejemplo, listas de clientes (cuanta más información contenga
una lista, más se prestará a ser protegida como secreto comercial).
• Dibujos y modelos.
• Planos arquitectónicos.
• Proyectos y mapas.
• Algoritmos y procesos que se aplican en programas informáticos, y los propios programas.
• Métodos didácticos.
• Procesos, técnicas y conocimientos especializados en materia de fabricación y reparación.
• Mecanismos de búsqueda de documentos.
• Fórmulas de fabricación de productos.
• Estrategias comerciales, planes de actividades, métodos empresariales y planes de
comercialización.
• Información financiera.
• Expedientes relativos al personal.
• Calendarios.
• Manuales.
• Ingredientes.
• Información sobre actividades de investigación y desarrollo.
• Conocimiento sobre conductas humanas.
• Datos sobre costos de producción, distribución u otros.
• Contratos con proveedores, distribuidores, clientes u otros agentes.
 En resumen, a través de los secretos empresariales se puede proteger todo tipo
de datos, información, conocimiento y documentos, que estén grabados o no en
un medio material, que sean secretos, tengan valor por ser secretos y sobre los
cuales se hayan tomado medidas razonables para mantenerlos en secreto.

4. Identifique una situación en la que ninguno de los mecanismos de protección

analizados (patentes, derechos de autor, marcas registradas, secretos industriales)
se muestra útil
Tradicionalmente, la mayoría de las empresas que han utilizado el sistema de
propiedad intelectual han hecho ante todo para impedir que los competidores quieran
aprovecharse de su nicho de mercado. Así pues, las empresas han considerado sus
patentes esencialmente como "obstáculos o barreras jurídicas" contra los competidores en
potencia. Y si solo se utiliza para ello no es del todo útil o mejor dicho no se está utilizando
de la manera adecuada porque no es su fin.
Esto se ha utilizado así, gracias a que el derecho básico del titular de una patente es el de
impedir que terceros realicen ciertos actos. En términos generales, el derecho a excluir a
terceros es la esencia misma del derecho de propiedad, se trate del derecho sobre bienes
tangibles o sobre bienes intangibles, incluidos las patentes y todos los demás tipos de
propiedad intelectual. Más allá del derecho a excluir, se ponen de relieve otras posibilidades
y oportunidades que tienen los titulares de activos de propiedad intelectual, trátese de
empresas grandes o de empresas pequeñas. Esas opciones suplementarias permiten una
utilización estratégica diversificada de los activos de propiedad intelectual, que trasciende
las limitadas posibilidades que ofrece el enfoque restrictivo actual del "concepto de
exclusividad" o "el derecho a excluir". En pocas palabras, la clave de una utilización
adecuada de los activos de propiedad intelectual consiste en utilizar los instrumentos del
sistema de propiedad intelectual (secretos comerciales, patentes, marcas, diseño industrial,
derecho de autor, etc.), como medios para establecer relaciones comerciales de
cooperación y de asociación con otras empresas, en lugar de utilizarlos únicamente para
impedir que otros entren en el mercado. En igualdad de condiciones, esa utilización
estratégica de los activos de propiedad intelectual permite obtener nuevas fuentes de
ganancias e ingresos, acceder a nuevas tecnologías y a nuevos mercados, así como a
servicios de I+D, y ofrece un sinnúmero de otras posibilidades.
5. Describa una innovación tecnológica no analizada en el capitulo e identifique
donde piensa que se situaría en el continuo del control entre completamente
propietario y completamente abierto.
Para este caso hemos elegido la empresa de telecomunicaciones claro; es una marca de
servicios de comunicaciones latinoamericano, propiedad de la empresa mexicana América
Móvil, el 21 de marzo de este año el periódico el portafolio anunció públicamente el nuevo
portafolio que integrará claro en el país la operación de hits.
Una firma del grupo América Móvil –misma matriz de la telefónica– especializada en el
desarrollo de aplicaciones y la consultoría e implementación de soluciones tecnológicas,
 esta última lleva 30 años de creada en América Latina y 7 en Colombia.  En la
región cuenta con 7.000 empleados en seis países, y en Colombia, con 600. El
año pasado facturó a nivel local US$12 millones y la proyección para el 2018 es
de US$18 millones.
Con este movimiento, Claro aspira a llegar con nuevas soluciones que facilitarán la
transformación digital de las empresas. “Una sola compañía responsable, mayor respaldo y
experiencia, son algunos de los beneficios que traerá la integración de Claro Colombia con
Hits”, indicó Asam Huachar, director Corporativo Segmento Empresas y Negocios de Claro.
De hecho, la multinacional de telecomunicaciones planea que los servicios de
transformación digital aumenten su porcentaje de participación en sus ingresos, del 35%
actual al 50% en el 2018.

Huachar agregó que justamente, hace unos años, cuando el grupo del magnate mexicano
Carlos Slim adquirió a Hits lo hizo avizorando el aporte que podría hacer a esta estrategia.
En ello, tiene en la mira cuatro segmentos: salud, ciudades inteligentes, retail y financiero.
El directivo aclaró que ambas firmas seguirán funcionando de manera independiente, pero
manejarán una fuerza de ventas común y un mismo equipo de soporte para atender a los
clientes corporativos.
Esta tecnología es un sistema completamente abierto, puesto que puede ser adquirido por
cualquier compañía, como es el caso del grupo carso es una organización que ofrece
servicios que incluyen la integración de sistemas, su aplicación y desarrollo, consultoría de
tecnologías de la información, pruebas de software, inteligencia y procesos de negocio a
través de la tecnología hits, por tanto no es una patente de claro, puesto que es una
tecnología que cualquier organización que cuenta con la capacidad de adquirirla e
implementarla lo podrá hacer, puesto esto dará un valor agregado para el desarrollo de
softwares.
6. ¿Qué factores crees que influye en la elección de la estrategia de protección
utilizada por la innovación identificada antes? ¿Piensa que la estrategia es una buena
opción?
Los factores que influye en la elección de la estrategia utilizada en la innovación
identificada, es el crecimiento de las empresas de telecomunicaciones en el país, Todos
pelean contra todos: DirecTV contra Tigo y Une, Avantel contra Tigo y Movistar, el Mintic
enfrentado a Tigo, ETB contra Claro, el sector de telecomunicaciones pasa por un momento
trascendental.
Otro factor fundamental, son las ventas; anualmente superan los $21 billones y representan
cerca de 3,2% del PIB. (Tomado de la revista dinero; edición 3 de junio del 2017)
El factor mas importante y definitivo, es la satisfacción del cliente, pues está en busca de
mejorar su servicio, y que más que la implementación de nuevas tecnologías. Hitss ya
cuenta con siete años de experiencia en el sector colombiano. No obstante, de acuerdo con
 Robin Barquin, director regional de Hitss, la compañía no buscaba acaparar una
gran cantidad de clientes sino tener una cantidad reducida pero exclusiva de
usuarios que necesiten procesos que puedan generar ingresos importantes.
Pese a no ser tan reconocida por su nombre, la recién integrada a Claro es una compañía
que tiene una proyección de facturación para este año cercana a los US$18 millones.
Recordemos que, para el año pasado, la dirigida por Barquin llegó a registros de US$12
millones. (Tomado del sitio web la república 05 de mayo del 2018)
Estamos de acuerdo con la nueva implementación de esta tecnología puesto que la
integración evolucionará el sector de las telecomunicaciones, hay que esperar con que se
viene la competencia como lo es Tigo y Movistar, ya que junto con Claro son las compañías
de telecomunicaciones más grande del país.

Punto 2

2.1 Inteligencia Tecnológica

La inteligencia tecnológica es un campo que, las empresas hace poco están incluyendo
en sus estrategias de competitividad, expansión y sostenibilidad; al momento, se hace
de manera poco estructurada, sin un gran impacto y con poco peso en el cumplimiento
de las metas.

Para poder potenciar la inteligencia tecnológica, es necesario diseñar nuevos

esquemas de gestión tecnológica, que permitan ser integrados y alineados junto con las
herramientas y técnicas: “diagnóstico tecnológico, benchmarking, vigilancia tecnológica
y prospectiva tecnológica”. (Castellanos, 2007).

La inteligencia nos da la oportunidad de crear líneas de conocimiento que se pueden

concatenar con variables tecnológicas, esta fusión permite toma de decisiones y
formación de estrategias aplicables a los entornos productivos de las organizaciones.

La estructura de la inteligencia tecnológica se basa en tres componentes básicos:

Integración de herramientas de gestión tecnológica, generación de conocimiento y

formulación e implementación de estrategias, en virtud de las cuales posee atributos
como flexibilidad, versatilidad y dinamismo. (Castellanos, 2007).

Luego, se establecen las consideraciones para su aplicación en los sectores

productivos, con el objetivo de fortalecer las variables tecnológicas estratégicas,
generando conocimiento para la correcta toma de decisiones futuras. Al final del
ejercicio, se debe realizar un análisis que permita ver la relación entre tecnología y
conocimiento, lo que permite la consolidación de organizaciones inteligentes.
(Castellanos, 2007).
 Las bases conceptuales para entender el término “inteligencia” son:

Interpretación de la inteligencia: Algunos expertos la definen de una

manera estricta en función y a partir de los elementos biológicos, cognitivos y
conductuales, mientras otros incluyen la interacción del individuo con la sociedad y su
desarrollo en ella.

Distinción hombre-animal: Se han hecho esfuerzos científicos para determinar la

diferencia entre la inteligencia animal y la del “animal superior (el hombre)”, pero con
resultados no tan contundentes.

La inteligencia como una colección de destrezas, habilidades o capacidades: Das

(1988) y Detterman (1988) consideran la inteligencia como la suma de los procesos
cognitivos, cuya manifestación conductual puede medirse mediante el análisis de las
correlaciones obtenidas entre un gran número de diferentes tests mentales (Jensen,
1988). (Castellanos, 2007).

Surgimiento de la inteligencia en las organizaciones: Las organizaciones se ven

afectadas por factores externos que hacen que las mismas generen alternativas y
estrategias cargadas con los suficientes argumentos para satisfacer a quienes los retan,
entre ellos tenemos:

- Clientes.
- Ámbito político.
- Regulaciones del mercado.
- Proveedores.
- Distribuidores.
- Ámbito económico.
- COMPETENCIA.
- Consumidor minorista.
- Franquicias.

Estos actores generan esos factores externos, los cuales deben ser atendidos con la
mayor “inteligencia” posible, pues las soluciones que se propongan deben ser de alta
eficiencia e impacto favorable para los intereses de la organización.

Como toda herramienta, ésta debe tener unos objetivos claros y evidentemente
alcanzables y medibles en el tiempo. Algunos autores expertos en inteligencia
tecnológica, han planteado ciertos objetivos que, si bien son de claro entendimiento, no
son los únicos, debido a que cada organización puede plantear los propios:
(Castellanos, 2007).

2.2 Para nosotros como futuros Ingenieros Industriales, la inteligencia tecnológica nos
proporciona un estilo definido desde el punto de vista de la observación de cada
problema que debemos abordar y posteriormente solucionar. Dentro de los objetivos
descritos en el cuadro anterior, se evidencia una tendencia al “antes de”, pues esto nos
permite realizar procedimientos que nos revelen conclusiones aproximadas a una
situación real, abriendo la puerta a nuevas alternativas de mejora, reorientación e
inclusive a volver a diseñar planes de trabajo.

2.3 Describa 3 herramientas de la Inteligencia Tecnológica

2.3.1 Benchmarking

● ¿Qué es?
Es un procesos sistemático y continuo para evaluar los productos servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras
organizacionales 1

1 Michael Spendolini; Benchmarking Pags. 11. 1994)

A continuación, un cuadro donde se muestra claramente que es y que no es
Benchmarking.

Que es Benchmarking Que no es Benchmarking

Un proceso continuo Un evento de un solo tiempo

Un proceso de investigación Un proceso de investigación

que proporciona información que proporciona simples
valiosa respuestas
Un proceso de aprendizaje de los otros: Copiar o imitar
una búsqueda pragmática de ideas

Un consumidor de tiempo, proceso de Fácil y rápido

labor intensivo que requiere disciplina.

Una herramienta viable que proporciona Una palabra rara o una novedad.
información útil para mejorar
prácticamente cualquier actividad de
negocios.

● Objetivo:
- A corto plazo: evaluar el desempeño de la organización y generar aprendizaje
en ella.
- A mediano plazo: el mejoramiento continuo.
- A largo plazo: garantizar la supervivencia, basada en la productividad y la
competitividad.
En general, el benchmarking tiene como objetivo el aprendizaje de nuevos métodos,
técnicas, así como las nuevas ideas que ayuden a una organización a ser mejor cada
día.

● ¿Por qué emplear Benchmarking?

- Planificación estratégica: Desarrollo de planes a corto y largo plazo.
- Pronóstico: Tendencia de las predicciones en áreas comerciales pertinentes.
- Nuevas ideas: aprendizaje funcional.
- Comparaciones producto/proceso: comparaciones con competidores u
organizaciones con los mejores resultados.
- Fijación objetivos: fijación objetivos de desempeño en relación con las
practicas más modernas.

● ¿Qué cosas someter al proceso de benchmarking?

 - Productos y servicios: productos terminados, características del producto y
del servicio.
- Procesos de trabajos: en qué forma un producto o servicio se produce o
recibe apoyo.
- Funciones de apoyo: Trabajo indirecto: no asociado directamente al proceso
de producción o al de apoyo, por ejemplo: financiamiento, recursos humanos.
- Desempeño organizacional: costos, ingresos, indicadores de producción,
indicadores de calidad.
- Estrategia: planes a corto o largo plazo; proceso de planificación.

● Tipos de Benchmarking:

 Interno: consiste en realizar actividades similares en distintos sitios,

departamentos, países, etc, identificando la diferencia entre los distintos
procesos de trabajo. Generalmente benchmarking interno se realiza
generalmente en empresas que tienen filiales en otros países o sucursales en
diferentes lugares geográficos.
 Competitivo o Externo: orientado hacia los productos, servicios y procesos de
trabajo de los competidores directos. Por ejemplo: existe el benchmariking de
IBM Y APPLE (Ambos son productores de computadoras).
 Funcional: consiste en identificar aquellos productos, servicios y/o procesos
de organizaciones o empresas que no necesariamente son competidores
directos de nuestra organización.
 De procesos: Examina los procesos ya sea de toda la empresa o de solo una
parte de esta. Busca identificar las mejores prácticas a través de estudios y
observaciones de procesos claves en empresas de cualquier sector, para lo
cual se requiere mayor compromiso y experiencia.
 Industrial: Cuando se realiza comparación de procesos, prácticas, estrategias,
etc., de empresas que ofrecen productos diferentes, pero se enfocan a una
misma industria.

● Ejemplo de Benchmarking:
En el sector de fabricación de automóviles también se ha observado la aplicación del
benchmarking. Una conocida compañía automovilística norteamericana detectó, a
principios de los años ochenta, una serie de problemas de calidad en algunos de sus
procesos de fabricación, y decidió llevar a cabo un estudio en varios sectores para
buscar las mejores prácticas de calidad. En un principio existieron algunos problemas
por falta de apoyo de la alta dirección, debido a que la empresa disfrutaba de una
posición de superioridad frente a sus competidores, situación en la cual un
benchmarking parecía difícil de justificar. Finalmente se autorizó el estudio, que se limitó
a empresas de otros sectores. Los estudios que se llevaron a cabo tuvieron tal éxito que
el benchmarking fue adoptado por la entidad como un instrumento más para mejorar la
calidad de procesos y productos, siguiendo otras muchas organizaciones los mismos
pasos.

2.3.2 Vigilancia Tecnológica

● ¿Qué es?
Consiste en la observación y el análisis del entorno científico, tecnológico y de los
impactos económicos presentes y futuros, para identificar las amenazas y
oportunidades (Jakobiac)

“Consiste en captar información del entorno, seleccionar la que se considere más

relevante para el negocio, difundirla en el seno de su organización y utilizarla como
herramienta en la toma de decisiones, es decir, un sistema organizado de observación
y análisis del entorno, seguido de una eficaz circulación interna y utilización de la
información para la toma de decisiones” (Muñoz y Martínez, 2003, p. 2).

● Objetivo:

 Detectar anticipadamente los cambios: nuevos productos, mercados, entre

otros.
 Disminuir incertidumbre y riesgo.
 Detectar amenazas: patentes, productos, alianzas, entre otros.
 Detectar indicadores de actividades propias (producción, comercialización,
uso de tecnologías) vs. Indicadores del sector industrial y competidores
(entorno).
 Detectar y suponer los desfases entre los productos propios y las
necesidades de los clientes, las capacidades propias y las referidas a la
competencia.
 Innovar, detectar ideas y nuevas soluciones.
 Conocer nuevos socios, clientes, expertos, socios, licencias, entre otros.
 Retroalimentar: Detectar nuevas informaciones derivadas del procesamiento
de información interna o producto de la experiencia productiva propia.
 ● Etapas:

1. Diagnóstico: Identificar y precisar el tema a vigilar

2. Búsqueda y captura de información: diseñar e implementar la estrategia de
recopilación de información
3. Análisis de la información: procesar y analizar la información encontrada para filtrar lo
relevante.
4. Valorización de la información relevante: elaborar productos con los resultados
obtenidos.
5. Difusión y comunicación: diseminar los resultados del proceso a las personas con
responsabilidades pertinentes en la organización.
6. Orientación en la toma de decisiones: apoyar el proceso de toma de decisiones de
los empleados en la organización.

2.3.3 Diagnóstico Tecnológico

● ¿Qué es?
Es un procedimiento sistemático de análisis y evaluación de la situación actual de la
empresa desde un punto de vista tecnológico en función del ámbito en que opera y de
los objetivos que se haya fijado como negocio.

● Objetivo
Proporcionar a la dirección de la empresa un instrumento de información y gestión.
facilitar la toma de decisiones estratégicas de contenido tecnológico orientar las
decisiones que supongan la introducción o el desarrollo de tecnología.

● ¿Qué identifica en la empresa?

 Su actitud hacia la innovación.
  Su posición en relación a los competidores.
 Sus necesidades de innovación.
 Sus capacidades tecnológicas.

● Acciones:
- Auditoría tecnológica: Identificación de todas las tecnologías que
sean relevantes para la empresa y/o puedan serlo en los próximos
cinco años.
- Inventario Tecnológico: Analiza las tecnologías de las que dispone la
empresa y aquellas que podría aprovechar mediante su desarrollo o
a través de su adquisición a otras empresas.
Evaluación de las tecnologías: Estudio y análisis de la competitividad que
proporcionan ciertas tecnologías, así como la determinación de su potencial.
 Bibliografía
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