CASO PRACTICO

PLAN DE MARKETING
STEPHANIE ROMAN ARIAS.

CHANEL ROUGE ALLURE

MISIÓN DE CHANEL: "To be the Ultimate House of Luxury, defining style and
creating desire, now and forever “. (https://mission-statement.com/chanel/)
Situación actual de Chanel a nivel mundial:
Hoy por la pandemia, Chanel sigue siendo la segunda marca de lujo más costosa
en el mundo, únicamente por detrás de Luis Vuitton, teniendo un valor de marca
de US$ 51.777, seguido de Chanel que obtiene un valor de marca de US$ 36.120
con una variación de -2 % debido a la pandemia.
(https://www.larepublica.co/ocio/louis-vuitton-y-chanel-siguen-liderando-el-ranking-
de-las-marcas-de-lujo-mas-costosas-del-mundo-3059329).
Sus principales territorios en cuanto a ventas es Europa y es la marca mas
buscada en es el sudeste asiático, como Bali, Bangladesh, Hong Kong, indonesia,
Malasia, Tailandia y Vietnam, en los últimos años, Chanel ha venido creciendo en
el sudeste asiático y trae un importante numero de ventas donde se registro una
facturación de 4.700 millones de dólares, superando las ventas de Europa que
cerraron en 4.300 millones de dólares. (https://www.modaes.com/empresa/chanel-
supera-los-11000-millones-de-dolares-de-facturacion-en-2018-y-descarta-su-
venta-es.html).
la republica 2020
DAFO:

FORTALEZAS:
OPORTUNIDADES :
- Marca de lujo, pocisionada en
todo el mundo. -Venta en linea y E-market.
- Producto atemporales, finos y de - Inovacción de productos.
excelente calidad. - Una de las marcas mas
- Exclusividad y diseño. buscadas, por su excelente
marketing.

DEBILIDADES: AMENAZAS:
- Otras marcas de lujo y su fuerte - Precios elevados.
competencia. - Competidores con productos
- Precios elevados por pandemia. muy similares y precios mas bajos.
- Como es una marca exclusiva, - Recesión economica por
en muchas partes del mundo no pandemia.
tiene comercio.
 FACTORES INTERNOS
COMPAÑÍA ANOTACIONES
 Fortalezas: Nombre en la industria, experiencia en el campo,
poder de marca, calidad, marca de flujo, productos atemporales,
exclusividad y diseño.
FORTALEZAS & DEBILIDADES
Debilidades: Otras marcas de lujo, bien posicionada, precios
elevados por pandemia, poco posibilidad de comercio en algunas
partes del mundo debido a los precios.
 -Posicionarse mejor en la industria de las marcas de lujo o
mantener la posición actual.
METAS Y OBJETIVOS
-Ser una marca sostenible ambientalmente.
-Llegar a un número más amplio de clientes y expandirse,
-Se debe ser fiel a la filosofía de la marca, buscar la comodidad en
CULTURA
las prendas de vestir, para mantener la autenticidad de la marca.
 -La actualización tecnológica debe ser constante, pero esto no
RECURSOS, TECNOLOGÍA, debe ser perjudicial para mantenerse fiel a la filosofía de la marca.
EXPERIENCIA, HABILIDADES -La experiencia y habilidades se deben mantener y buscar
personal capaz de aprenderlas.
FACTORES EXTERNOS.
CONSUMIODRES ANOTACIONES
- Mercado mundial, pero no asequible a todo público.
TAMAÑO DEL MERCADO/ - Público objetivo es de personas con alto poder adquisitivo.
SEGMENTOS - Segmento pequeño, sí se tienen en cuenta la población general
de todo el país.
 -Tendencia a comprar con frecuencia, en cantidades moderadas,
HÁBITOS DE COMPRA
generalmente.
TENDENCIAS Y PROCESO DE
-Compran si les gusta algo, sin problema alguno.
COMPRA
-Suelen decidirse con facilidad por las cosas que les gustan.
SATISFACCIÓN GLOBAL DEL
 -En nivel de satisfacción de los clientes es alta.
CLIENTE

VALOR PERCIBIDO POR LOS -El valor agregado por su exclusividad y calidad en cada uno de los
CLIENTES productos.  
 ORGANIZACIÓN/ECOSISTEMA ANOTACIONES

 -Se deben hacer una actualización continua de las regulaciones

REGULACIONES Y SUPERVISIÓN estatales de cada país en donde entra la marca.
GUBERNAMENTAL -Debido al cambio de políticas en cada país, se debe tener
presente la posibilidad de reformar ciertas cosas de la marca.
 -Se debe tener presenta que cada cultura tiene diferentes formas
de percibir la marca y por ende, la manera en que se presenta ante la
SOCIAL & CULTURAL
población, debe ser acorde a la manera en que se quiere que se
perciba.
CICLO COMERCIAL
 -Se debe tener presente la variabilidad constante del sector
INFLACIÓN
económico en cada ciudad donde se venda la marca y crear
Y OTROS FACTORES
estrategias de mercado que funcionen en diferentes economías.
ECONÓMICOS

-Se debe estudiar en marco legal constantemente para cada país

LEGAL donde se venda la marca, de esta forma verificar que se cumplan el
marco normativo en cada situación.

-La constante actualización tecnológica es necesaria para el

TECHNOLOGICO funcionamiento correcto de la empresa y no estar a la vanguardia
tecnológica hará la empresa más eficiente.

PESTEL
A gran escala se realiza este análisis pestel, haciéndolo global, ya que como tal mi
proyecto de marketing se va a basar a nivel global, del lanzamiento del producto.

POLÍTICO: Países que posean una normativa en contra del comercio

internacional, que contengan programas de financiación que sean inasequibles.
Además de hacer una revisión del nivel de corrupción y protestas que afecten las
condiciones de las operaciones en dicho país.
ECONÓMICO: Se debe tener en cuenta el nivel de compra en el país que se
quiera llegar, los niveles de inflación, tanto como los costos de envió del producto
en todo el territorio.
SOCIAL: Estudiar la cultura y el poder adquisitivo de los consumidores basándose
en los indicadores económicos relevantes, adicionalmente tener en cuenta el
manejo de las redes sociales en el país, teniendo en cuenta que este es un
comportamiento de los consumidores más jóvenes.
TECNOLÓGICOS: Realizar un detallado análisis de tecnología puede ayudar a
capturar las tendencias tecnológicas que lograrían diferentes tipos de ventajas
comerciales; como aumentar la rentabilidad, viendo como se comportan los
clientes en redes sociales, adicional ver como el país evoluciona en cuanto a
tecnología y que este no se quede atrás, es un factor clave. Una muestra de cómo
Chanel lleva la tecnología a otro nivel es con su nuevo LIPSCANER, en el cual la
aplicación decide que tono queda perfecto para cada una de las usuarias, dando
una opción más personalizada.
ECOLÓGICOS: Tener en cuenta las leyes y políticas ambientales de cada país y
continente, adicional realizar estudios de la actitud ecológica de cada de una de
ellas, en cuanto a reciclaje, energía renovable, uso de productos amigables con el
medio ambiente.
LEGALES: Estudiar en detalle el entorno legal y la estructura regulatoria de los
nuevos mercados de consumo. Debe seguir todas las leyes de seguridad y salud
del trabajo, así como las leyes de protección al consumidor, así como en asuntos
de privacidad de datos.
https://www.case48.com/pestel-analysis/13808-Chanel

https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.chanel.com%2Flx%2Fmaquillaje%2Fchanel-beauty
%2F&psig=AOvVaw0ejALJ3m2_tKavH4Nv5hhX&ust=1626382532208000&source=images&cd=vfe&ved=0CAoQjRxqFwoTCPi7t5254_ECFQAAAAAdAAAAABAD

ESTRATEGIA DE MARKETING CHANEL ROUGE ALLURE

Público objetivo: Mujeres de 16 a 35 años de clase alta, adinerada, con un alto

gusto por objetos de lujo, que les brinde un estatus social alto. Mujeres que
buscan la aceptación de pequeños círculos sociales, donde les brindan seguridad,
confianza, aceptación y una posición social importante.
¿Qué se quiere lograr?
Llegar a la generación X y Z, para que adquieran este producto icónico de Chanel
que rompe con estereotipos, creando una nueva era de Chanel beauty con ayuda
de e-commerce.
Oportunidad:
Chanel es una marca de lujo, reconocida en todo el mundo, que brinda estilo de
vida, aceptación, y une a un sin número de personas con un mismo gusto y ahora
con ayuda de los influencers, cantantes y actores que son embajadores de
Chanel, posicionaremos este lápiz labial como el más vendido en su lanzamiento,
ofreciendo un producto con altos estándares de calidad.

Propuesta de valor:
 Exclusividad (empaque negro y dorado).
 Icónica barra de labios con 8 tonos.
 Cada tono enriquecido con lujosos tonos dorados.
Brindando así, un producto que genere una experiencia final memorable.

P’s del servicio al cliente:

 Producto: La icónica barra de labios con una textura satinada luminosa se
presenta para estas fiestas en un estuche lujoso y exclusivo negro y
dorado. Cada tono está enriquecido con luminosos reflejos dorados.
Una barra de labios franca y luminosa. Una textura ultrafina, fundente y de
efecto segunda piel, una gama de tonos intensos. Un estilo afirmado y
audaz.
Resultado: un maquillaje profundo, luminoso y satinado. Una fijación
perfecta desde la primera aplicación.

 Plaza: El producto se va a encontrar en la pagina web de Chanel, así como

también en sus boutiques y franquicias autorizadas a nivel mundial.
 Precio: 38 euros.
 Promoción:
 Abordaje: Se identifico una oportunidad de participación compuesta
por personas conocedoras y amantes de la marca, que saben
apreciar desde el material, empaque y contenido del producto que
vendemos, que incluyen el valor agregado que la marca representa.
 Crear una mayor cercanía con el cliente a través de los canales
digitales como redes sociales, e incrementando relevancia en
motores de búsqueda que permitirán el trafico de potenciales
clientes, tanto a la landing page, boutiques y centros autorizados de
compra de Chanel en diferentes partes del mundo.

Impactar los objetivos de resultado hacia posicionamiento,

participación y satisfacción.

De esta manera Chanel busca llegar a su consumidor final con un

producto de alta calidad, que cumpla las expectativas, por el cual el
cliente no dude en pagar el precio del producto que incluye el valor
agregado de ser un producto Chanel, con todo el valor agregado
que la marca representa.

Objetivo:
o Participación:
 Generar la mayor participación voz a voz y compra de la generación
X y Y por medio de redes sociales.
 La generación Y, y la Generación X son los mayores compradores
en línea, con un 67% los de la generación Y, y un 56% los de la
generación X que prefieren comprar en línea en vez de en una tienda
física. (https://kinsta.com/es/blog/etadisticas-ecommerce/).
 El 61% de la población compra “moda.”
 Teniendo en cuenta los diferentes números de venta y participación
de diferentes partes del mundo, propondremos diferentes estrategias
para captar todas las culturas, atrayendo a todo el público que
queremos captar, teniendo en cuenta que Chanel es una marca
global y queremos captar la atención a nivel global.
https://www.nielsen.com/wp-content/uploads/sites/3/2019/04/
connected-commerce-report.pdf

Siendo África y oriente medio, Europa del este y Asia los países que
más invierten en moda.
 https://www.nielsen.com/wp-content/uploads/sites/3/2019/04/
connected-commerce-report.pdf.

o Posicionamiento:
Posicionando el Chanel Rouge Allure como uno objeto infaltable en el kit de
maquillaje de cada mujer por todos sus atributos (colores, diseño,
durabilidad, y el valor agregado que la marca representa).

Lograr que el 80 % de los compradores actuales de Chanel identifiquen

este producto y tengan recordación de sus atributos aun después del año
de lanzamiento.

o Satisfacción:

A partir del publico objetivo, alcanzaremos un alcance en la visualización

del producto de mas del 80% en nuestras redes sociales, haciendo este
producto “viral” y de tal importancia, que sea uno de los mas comentados
en redes sociales.

¿Cómo lo vamos a medir?

1. Objetivo: Realizar un análisis virtual de la cantidad de Hashtags utilizados

por los usuarios de las redes sociales, en los 15 días inmediatamente
posteriores, una vez se lance la campaña del nuevo producto. Para lo cual,
se deberá tener en cuenta los hashtags anteriores al lanzamiento.
 Para adelantar este estudio se realizará todos los días un recuento y se
sumaran, al llegar al 15, donde se cierra la sumatoria, se comparará el
rendimiento obtenido con los números anteriores para obtener la curva de
crecimiento.

10 - 30 %: Objetivo por debajo de lo alcanzado.

30 - 60 %: objetivo no alcanzado.
60 - 79 %: Objetivo no superado.
80 - 100%: Objetivo alcanzado y superado.

 Actividades:
1) Elegir la “Musa” de la campaña. ¿Quién representara la campaña?
2) La historia que se quiere contar detrás del producto.
3) Rodaje del comercial, que saldrá en todas las redes sociales como;
Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn.
4) Fotografías de la campaña.
5) Evento virtual de lanzamiento de producto, donde se invitarán
actrices, influencers de todo el mundo que se presentara en vivo en
todas las redes sociales.
6) Envío de producto a influencers y actores representantes de Chanel.
7) Exhibición especial del lanzamiento de Chanel Rouge Allure con
fotografías de la “musa” de la campaña.

Creación propia.