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    Mapa de Públicos Amado Suárez

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    Lucy Minkevich
    Este documento define los conceptos de públicos y audiencias. Explica que un público es un grupo de personas que comparten algún interés u objetivo en común respecto a una organización. Identifica varios tipos de públicos que pueden ser relevantes para una institución como empleados, clientes, accionistas y medios de comunicación. También describe cómo los públicos pueden clasificarse según su capacidad de influencia y conocimiento de la organización.

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    Mapa de Públicos Amado Suárez

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    Este documento define los conceptos de públicos y audiencias. Explica que un público es un grupo de personas que comparten algún interés u objetivo en común respecto a una organización. Identifica varios tipos de públicos que pueden ser relevantes para una institución como empleados, clientes, accionistas y medios de comunicación. También describe cómo los públicos pueden clasificarse según su capacidad de influencia y conocimiento de la organización.

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    Este documento define los conceptos de públicos y audiencias. Explica que un público es un grupo de personas que comparten algún interés u objetivo en común respecto a una organización. Identifica varios tipos de públicos que pueden ser relevantes para una institución como empleados, clientes, accionistas y medios de comunicación. También describe cómo los públicos pueden clasificarse según su capacidad de influencia y conocimiento de la organización.

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    Públicos

    Prof. Adriana Amado Suárez


    Prof. Maximiliano Bongiovanni

    Públicos
    Conjunto de individuos que revisen una cierta
    homogeneidad con los que la institución desea
    comunicarse.

    “Conjunto de personas determinado por alguna


    circunstancia que le da unidad”, DRAE

    “Grupos sociales que tienen algún tipo de interés similar


    entre ellos con respecto a una organización” Capriotti,
    1999

    La institución tendrá tantos públicos como motivaciones


    tengan los distintos grupos para vincularse con ella.

    Noción de público
    Los públicos se constituyen por problemas
    compartidos.
    El público es una colectividad dinámica, que se
    organiza en torno a un asunto.
    Grupo social secundario: su existencia deriva de
    la existencia de un interés común.
    Los miembros de un público, se encuentran
    unidos mediante vínculos mentales.
    Todos los miembros de un grupo, comparten el
    mismo status –posición- y desempeñan el mismo
    rol –papel- en relación a la organización.

    !
    Premisas
    Cada organización genera sus propios públicos
    Cada situación concreta públicos prioritarios y
    secundarios.
    Cada público tiene expectativas e intereses
    propios con respecto a la organización.
    Cada público tiene expectativas e intereses
    comunes entre todos sus miembros.
    Cada persona forma parte de diferentes públicos
    en relación a una organización.

    Capriotti, 1999

    Los públicos y las técnicas de comunicación


    en el esquema global de la comunicación pública

    Audiencias masivas
    Público en general
    g
    etin
    Co

    a rk

    Públicos específicos
    mu

    em
    n ic

    Comunidades
    sd
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    ión

    e
    ion

    Grupos
    ins

    ac
    t

    n ic
    it uc

    Individuos
    mu
    ion

    Co
    l a

    Públicos, un cambio de idea

    Receptores: todos aquellos que son


    capaces de recibir información.

    Destinatarios: aquellos a los que va


    dirigido el mensaje. Poseen
    características especiales.
    Interesados = stakeholders

    Capriotti, 1999

    "
    Vínculos
    Lazos que se establecen entre la organización
    y los públicos.
    1. Permisivos: lazos con organizaciones que
    ejercen autoridad y control.
    2. Funcionales: públicos que proveen inputs y
    toman outputs.
    3. Normativos: comparten problemas similares.
    4. Difusos: públicos no organizados
    formalmente.
    Capriotti, 1999

    Posiciones y Roles
    Otra forma de identificar a los públicos:
    1. Status o Posición Social: lugar que una
    persona ocupa en un sistema de
    relaciones sociales.
    2. Rol: conjunto de expectativas y
    obligaciones aplicadas a una persona
    que ocupa determinada posición social.
    Público: un grupo de personas que ocupan una
    posición social y que desempeñan un rol
    determinado en relación con la institución.
    Capriotti, 1999

    Organización y Situación
    Cada institución genera a partir de su acción,
    sus propios públicos. Cada situación crea
    nuevos públicos.

    Tipo de actividad Lanzamientos


    Estructura interna Crisis
    Ubicación geográfica Expansión
    Mercado Estacionalidad

    Capriotti, 1999

    #
    Capacidad de Influencia
    2 Tipos de infraestructura:
    Información: los públicos de los que otro
    público obtiene información. (Medios
    especializados)
    Influencia: públicos que afectan o influyen
    en forma directa a otro público. (Expertos).

    Capriotti, 1999

    Perfil del Público


    Estudio de las características de los públicos:
    Situación de partida:
    Datos Sociodemográficos
    Estilos de Vida
    Creencias y actitudes
    Intereses buscados
    Nivel de implicación
    Grupos de Referencia.
    Hábitos de Consumo de información:
    Experiencias anteriores
    Relaciones personales
    Acceso y uso de los Medios
    Códigos.
    Estrategia de obtención y procesamiento de la información
    Capriotti, 1999

    Clientes actuales
    Público en
    Clientes anteriores Comerciantes
    general
    Empleados Clientes potenciales Distribuidores

    Sindicatos Públicos financieros:


    • Accionistas
    • Bancos
    Comunidad local
    • Instituciones
    • Sociedades y
    Grupos de investigación Agencias de valores
    Unidades de creación de
    costumbres y modas
    Grupos de presión
    Lobbys
    Grupos gubernamentales
    centrales y locales
    Líderes de opinión
    Diputados y Senadores

    Gobiernos extranjeros Medios


    Comunidad Europea en su calidad de
    Organizaciones público especial
    internacionales y como canales
    de comunicación

    $
    Públicos y audiencias
    $%

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    Una comunicación para cada público

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    Mapa de Públicos
    Gráfico que recoge información básica relacionada
    con los públicos de una institución

    Ayuda Cualitativa a definir y orientar la


    estrategia
    Evaluación cuantitativa de las necesidades
    de cada público
    Variable de variables

    Villafañe, 1993

    %
    Definición cualitativa de los públicos
    Dimensión Estratégica: estratégico, táctico, coyuntural
    Capacidad de influencia en otros públicos:
    prescriptores, mediadores, neutros, detractores.
    Difusión de la imagen: generadores, transmisores,
    inertes o destructores.
    Intereses económicos (compartidos): proveedor,
    aliado, competidor.
    Conocimiento de la institución: estructural, funcional,
    formal, superficial.
    Composición interna del grupo: micro/macro-
    homo/hetero
    Villafañe, 1993

    Matriz de la relación: objetivos/destinatarios

    Públicos OBJETIVOS de COMUNICACION

    1° 2° 3° 4° 5°
    Directivos de la empresa * ** * ** ***
    Funcionarios públicos ** * ** ** ***
    Líderes de opinión * *** * ** *
    Medios de comunicación * ** *** * ***
    locales
    Poder legislativo nacional * ** *** * *
    Asociaciones *** * * * **
    Profesionales
    Estudiantes Universitarios * * ** *** *

    &
    Mapa de Públicos

    '

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