Este documento describe las habilidades de comunicación y los elementos clave de la comunicación efectiva. Explica que la comunicación implica al menos dos actores que intercambian mensajes a través de canales y códigos comunes. También identifica barreras potenciales como las diferencias culturales o de percepción, y ofrece consejos para superar estas barreras como escuchar activamente, dar y recibir retroalimentación, y ser consciente de la comunicación no verbal. El objetivo final de desarrollar habilidades comunicativas es lograr mejores resultados a través de
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Este documento describe las habilidades de comunicación y los elementos clave de la comunicación efectiva. Explica que la comunicación implica al menos dos actores que intercambian mensajes a través de canales y códigos comunes. También identifica barreras potenciales como las diferencias culturales o de percepción, y ofrece consejos para superar estas barreras como escuchar activamente, dar y recibir retroalimentación, y ser consciente de la comunicación no verbal. El objetivo final de desarrollar habilidades comunicativas es lograr mejores resultados a través de
Este documento describe las habilidades de comunicación y los elementos clave de la comunicación efectiva. Explica que la comunicación implica al menos dos actores que intercambian mensajes a través de canales y códigos comunes. También identifica barreras potenciales como las diferencias culturales o de percepción, y ofrece consejos para superar estas barreras como escuchar activamente, dar y recibir retroalimentación, y ser consciente de la comunicación no verbal. El objetivo final de desarrollar habilidades comunicativas es lograr mejores resultados a través de
Este documento describe las habilidades de comunicación y los elementos clave de la comunicación efectiva. Explica que la comunicación implica al menos dos actores que intercambian mensajes a través de canales y códigos comunes. También identifica barreras potenciales como las diferencias culturales o de percepción, y ofrece consejos para superar estas barreras como escuchar activamente, dar y recibir retroalimentación, y ser consciente de la comunicación no verbal. El objetivo final de desarrollar habilidades comunicativas es lograr mejores resultados a través de
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Habilidades Directivas
Nadia Yolotli Torres Flores
Comunicación y feedback Comunicación
➢ La comunicación es parte inherente del ser humano en tanto ser
social. Nos comunicamos desde el inicio de los tiempos.
➢ Diversos tipos de comunicación según la etapa: con señal,
pictográfica, oral, escrita (con la aparición de alfabetos). ➢ Impacto de la imprenta y luego, de la electrónica. ➢ Era de la información: redes sociales, el auge de la web, la comunicación inmediata y la conectividad.
2 Elementos de la comunicación
➢ Dos o más actores.
➢ Hay interacción entre dichos actores, que adoptan sucesiva o simultáneamente el rol de emisor y de receptor.
➢ Reciprocidad: obtener respuesta del receptor (no siempre oral).
➢ Se transmite información a través de diferentes canales y modalidades.
➢ El emisor y el receptor deben tener un código común para disminuir o
anular errores en la comprensión del mensaje. ➢ Debe existir una intención consciente. Esta es la diferencia entre la conducta comunicativa de la mera conducta informativa.
3 Complejidad de la comunicación
➢ No siempre coincide lo que dice el emisor y lo que entiende el
receptor.
➢ Cada persona oye y ve selectivamente.
➢ El resultado de la comunicación se mide por el efecto en el receptor, no por las intenciones del emisor. ➢ La responsabilidad de la comunicación efectiva es compartida. ➢ Influyen la empatía, identificación y tipo de relación. ➢ La comunicación requiere que el receptor diga que ha recibido un mensaje y demuestre que lo ha entendido.
4 Principales barreras de la comunicación
➢ Creer que: ❖ Lo que comunicamos es tan claro para los demás como para nosotros.
❖ Todos damos el mismo significado a las palabras.
❖ Nuestra percepción e interpretación de lo que nos rodea son iguales a las de los demás.
❖ Estamos en lo correcto y los demás están equivocados.
❖ Solo hay una manera correcta de hacer las cosas. ➢ El tipo de relación que tenemos, sobre todo, cuando hay jerarquía, poder, y un nivel de autoridad implicados.
5 Principales barreras de la comunicación
➢ Vocabulario especializado, incompresible para cierto grupo de
personas que forman parte de los receptores. ➢ Generalizar: determinar conclusiones universales a partir de una sola experiencia.
➢ Eliminar: omitir información, consciente o inconscientemente.
➢ Distorsionar: transformar la realidad percibida en una representación interna, creyendo que es la verdad única.
6 ¿Qué son las habilidades de comunicación?
➢ Comunicarse no es hablar mucho ni utilizar lenguaje de experto.
➢ Para ser asertiva, implica ser clara escuchar y dar feedback. ➢ Importancia del lenguaje no verbal. ➢ Darse a entender, de forma efectiva, sin afectar ni dañar; pero también ser capaz de recibir y responder.
7 ¿Qué son las habilidades de comunicación?
Retroalimentación Inteligencia emocional
Escucha activa Lenguaje acorde
Habilidades comunicativas
8 ¿Qué son las habilidades de comunicación?
Disponibilidad
Confianza Enfoque a objetivos
Soft skills en Trabajo en
Compromiso la comunicación equipo
9 ¿Qué son las habilidades de comunicación?
Feedback ➢ Es recíproco ➢ Puede ser positivo o negativo (no destructivo). ➢ No se trata de agredir, menospreciar ni decir lo mal que se ha hecho algo, sino de proponer cómo hacerlo mejor.
➢ Podemos provocar inseguridad y miedo.
➢ Debe ser es productivo, dirigido al crecimiento y a la mejora.
10 EJERCICIO
¿cómo realizarías el feedback de la siguiente situación?
“Actualmente en la empresa que laboras te encuentras a cargo
de supervisar las actividades de cinco colaboradores, sin embargo, aunque su desempeño ha sido bastante destacable has notado que durante la última semana de labores no se han cumplido los objetivos acordados.” ¿Qué son las habilidades de comunicación?
12 ¿Qué son las habilidades de comunicación?
Regla de Mehrabian o del 55-38-7 (comunicación no verbal)
➢ Mehrabian señaló que solo el 7 % de la comunicación recae en el lenguaje verbal, frente al 93 % restante, que recae en el lenguaje corporal (55 %) y el lenguaje paraverbal o uso de la voz (38 %).
➢ La comunicación es un 93% no verbal.
13 ¿Qué son las habilidades de comunicación?
Regla de Mehrabian o del 55-38-7 (comunicación no verbal)
➢ Solo se cumple en caso de incoherencia en la comunicación. Si el interlocutor detecta que hay una incoherencia entre lo que se dice y cómo se dice, le dará más importancia al lenguaje no verbal (93 %) que al lenguaje verbal (7 %). ➢ Solo se aplica cuando se conozca información adicional sobre la persona.
14 ¿Qué son las habilidades de comunicación?
Físicos
Contextuales Semánticos
Barreras en la comunicación
Culturales Fisiológicos
Psicológicos
15 ¿Qué son las habilidades de comunicación?
Mensajes claros
Canal propicio Condiciones
ambientales
Evita barreras
Conciencia del estado Feedback anímico
16 ¿Qué son las habilidades de comunicación?
Consejos para la comunicación efectiva:
➢ Oblígate a conectar con el otro. ➢ No hables todo el tiempo y escucha. ➢ Pide feedback y favorece las discusiones saludables. ➢ Sé consciente de tu comunicación no verbal. ➢ Usa un lenguaje claro. Entiende el contexto. ➢ Individualiza los mensajes, entiende las diferencias. ➢ Crea un plan y organiza tu comunicación.
17 ¿Qué son las habilidades de comunicación?
Consejos para la comunicación efectiva:
➢ Haz un borrador y después edita. ➢ Mejora tu presencia y aprende a hablar en público. ➢ Usa elementos visuales. ➢ Ajusta tu mensaje a cada audiencia. ➢ Cuenta con tu equipo al desarrollar comunicaciones. ➢ Sé directo. ➢ Reconoce las emociones, desarrolla la empatía. ➢ Haz un plan y síguelo. ➢ Tómate tiempo para pensar.
18 ¿Para qué queremos comunicación efectiva?
► Mejores resultados, productividad y logro de objetivos.
► Valor agregado en cualquier proceso. ► Favorece el desarrollo de liderazgo, confianza y otras habilidades. ► Ayuda a construir un verdadero equipo. ► Abre canales de participación para todos: la voz de cada uno cuenta. ► Crecimiento interno y externo del negocio o institución. ► Es una de las claves para una buena coordinación, gerencia y dirección: escuchar, analizar y luego actuar. Referencias bibliográficas
➢ CONNORS, R., SMITH, T., HICKMAN, C., The Oz principle, USA, Penguin Randomhouse, 2004. ➢ MCLUHAN, M., Comprender los medios de comunicación: Las extensiones del ser humano, Barcelona, Paidós Ibérica, 2009. ➢ MEHREABIAN, A., http://www.kaaj.com/psych/smorder.html, Albert Mehrabian, 1995-2016. ➢ MEHRABIAN, A., Silent messages: Implicit communication of emotions and attitudes (2ª ed.), Belmont, California, Wadsworth, 1981. ➢ O’CONNOR, J. y LAGES, A., Coaching con PNL, España, Urano, 2005. ➢ O’CONNOR, J. y SEYMOUR, J., Introducción a la PNL, España, Urano, 1992. ➢ PÉREZ, A., “Las Siete Cs para obtener una comunicación efectiva y eficiente en tu proyecto”, http://www.ceolevel.com/las-7cs-para-obtener-una-comunicacion- efectiva-y-eficiente-en-tu-proyecto, Blog Ceolevel, 2019. ➢ SUHAKA, M.J., JORGESEN, E.L. PhD., The Leadership Library, Salt Lake City, Utah, USA, Suhaka Leadership Development Associates, 2017. ➢ WHITMORE, J., Coaching, Barcelona, Paidós, Espasa Libros, 2016.
