INFORME DE CONTRATO DE PRÁCTICA

Empresa “DISTRIBUIDORA TOYOTA SAS “

Nombre estudiante: Alexa Liliana Bogoya Gutierrez

Código Estudiantil: 704221

Asesor de práctica:
Juana Arboleda

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES VIRTUAL Y A DISTANCIA
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA UVD BOGOTA
D.C
2021

Guía Asesor-estudiante para la elaboración del Informe final de Contrato de aprendizaje

Programa Administración Financiera – Facultad de Ciencias Empresariales UVD
Versión 2018 -001
 CONTENIDO

1 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

1.1 Reseña histórica

El primer Toyota Land Cruiser que se vendió en Colombia llegó al país el 11 de septiembre
de 1959 y fue entregado a su comprador en el mes de octubre por el distribuidor Domingo
D’ Ambrosio, a un precio de $20.695. Distintas empresas y particulares hicieron
importaciones aisladas hasta 1967, cuando finalmente se estableció la firma Distribuidora
Toyota, como concesionario oficial de la marca para el país.
Distoyota se mantuvo como único distribuidor de los vehículos Toyota en Colombia desde
entonces hasta 1992, cuando inició el ensamble de camperos de esta marca en la planta
de Sofasa en Envigado, Antioquia, compartiendo entonces la distribución de estos autos
con la red de la ensambladora nacional.
Al salir Toyota de la participación accionaria de Sofasa en 2008, surgió la empresa Toyota
de Colombia que compartió la representación de la marca con Distoyota hasta 2014,
cuando se acordó la creación de Automotores Toyota de Colombia, actual representante
de la compañía japonesa, continuando Distoyota como el concesionario más grande y con
mayor trayectoria en el país.

1.2. Identificación y caracterización de la empresa

Empresa DISTRIBUIDORA TOYOTA SAS

Nit 860 020 058-2
Dirección y teléfono Cra. 70# 102 - 02
Tipo de sociedad Sociedad Anónima Simplificada
Número de empleados 200 empleados
Tiempo que lleva en el mercado 54 años
Sector al que pertenece Automotriz

1.3. Misión

Nos sentimos orgullosos de comercializar productos y servicios TOYOTA, enmarcados en

los principios de Confiabilidad, Respeto, Cumplimiento, Lealtad y Armonía.

1.4. Visión

Ser reconocido como el Concesionario de la red TOYOTA y Distribuidor de Equipos

Industriales más admirado en el mercado nacional.

1.5. Valores corporativos

• Confiabilidad: Actúo con CONFIABILIDAD cuando: Cumplo con lo prometido de manera

permanente, cuando los clientes y compañeros saben qué esperar de mí y no los
decepciono, cuando soy fiable y consistente en mi desempeño y acciones.

• Cumplimiento: Actúo con CUMPLIMIENTO cuando: Entrego las tareas asignadas en el

momento que me lo han solicitado, cuando soy puntual cuando asisto a las reuniones y en

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el tiempo que se ha estipulado para ellas, cuando organizo mi tiempo y planeo mis
actividades para realizarlas de manera efectiva.

• Respeto: Actúo con RESPETO cuando: No hablo de los demás en los pasillos de la
compañía, cuando respeto las leyes, cuando valoro el tiempo de mis compañeros y el mío,
cuando escucho, cuando tengo prioridades claras y cuando promuevo el buen trato entre
mis compañeros y los clientes de mi empresa.

• Lealtad: Actúo con LEALTAD cuando: Defiendo mi empresa DISTOYOTA, cuando soy fiel
a mis clientes, compañeros, jefes, y subalternos, cuando ayudo a los que me necesitan,
cuando cumplo con los compromisos, normas y demás principios de mi empresa
DISTOYOTA y cuando soy fiel a mí mismo y a mis ideas.

• Armonía: Actúo con ARMONÍA cuando: Utilizo la empatía para comprender y aceptar a
todos, cuando creo y promuevo un ambiente laboral agradable, soy responsable con el
medio ambiente.

1.6. Organigrama de la empresa

1.7. Descripción de la dependencia o área donde se desarrolló el la practica empresarial.

Equipos Industriales hace parte de la red distribuidores autorizados de Toyota Material

Handling International (TMHI) para las marcas Toyota BT y Raymond, la cual cuenta con
nueve plantas alrededor del mundo garantizando productos de calidad con los lineamientos
reconocidos de Toyota Production System (TPS).

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 Rental es una alternativa que le permite acceder a los equipos y servicios que la compañía
requiera sin necesidad de adquirirlos o financiarlos por los medios tradicionales. Distoyota
Equipos Industriales inició operaciones de RENTAL en el año 2.002 y hoy es la compañía
de arrendamiento de equipos industriales más grande del país, contando con más de 900
equipos en operación a nivel nacional, participando en el manejo, manipulación,
movimiento y entrega de los materiales, bienes y servicios comercializados por nuestros
clientes, quienes hacen parte de diversos sectores de la economía.

2. DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DEL CONTRATO LABORAL

2.1. Descripción de las actividades asignadas

 Actualización tarifas para los contratos próximos a vencer mediante la elaboración de

nuevas propuestas comerciales.
 Elaboración del informe del comportamiento de tarifas durante el último periodo.
 Propuesta comercial para los clientes a los cuales se le actualizaran las tarifas.
 Informe Comportamiento tarifas en el periodo.

2.2. Cronograma de actividades asignadas

  Mes 1 Mes 2 Mes 3   Mes 4

Actividad/Quincenal Q1 Q2 Q1 Q2  Q1 Q2 Q1  Q2

Recopilación y análisis de la información

X X   X    X   
del comportamiento de tarifas.
Elaboración y presentación mensual de
  X   X   X    X 
los resultados.
Recopilación y análisis de los parámetros
X X  X X         
para la renovación de tarifas
Elaboración y entrega de las nuevas
    X  X  X  X 
cotizaciones.

3. ANÁLISIS DE LA PRACTICA EMPRESARIAL REALIZADA Y LIMITACIONES

ENCONTRADAS

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3.1. Relación de los conocimientos, competencias y valores afianzados durante el la
practica empresarial

Competencias personales Competencias intelectuales Competencias empresariales y para el

emprendimiento
 Orientación ética: Se debe  Toma de decisiones: Al  Identificación de
imparcial al momento de trabajar en nuevos oportunidades para crear
generar las cotizaciones proyectos, se debe tener unidades de negocio: Eso
buscando una equidad conocimiento y razones se genero mas al momento
independiente del cliente y para la toma de decisiones e renovar las tarifas y
buscar que esos clientes
la solicitud comercial. con la finalidad de lograr el
siguieran con nosotros o
 Confianza y seguridad objetivo.
con la reducción de costos
personal: Se fortaleció esta  Solución de problemas: A para las tarifas actuales.
competencia ya que se medida que se va
 Consecución de recursos:
debe contar con seguridad desarrollando las
Se requirió de nuevos
y confianza con la actividades de mejora o de
recursos informáticos y
información y los precios la realización de nuevos
análisis de nuevas bases de
brindados. objetivos, se debe dar
datos para la elaboración
 Inteligencia emocional: En manejo a los problemas y la
de la renovación de tarifas.
muchos casos los búsqueda de soluciones
 Capacidad para asumir el
comerciales no cuentan para este.
Riesgo: Al momento de
con claridad en la  Atención: Se debe estar
presentar nuevas tarifas
argumentación de la tarifa muy atento durante todos
para los clientes antiguos
al cliente por lo que los procesos ya que a la
buscando ofrecerles una
muchas veces la multitud de variables en el
mejor oferta a la actual, se
responsabilidad cae sobre desarrollo del objetivo
hacen ajustes que
el cargo por cualquier mal cualquier error puede
conllevan asumir riesgos.
entendido asi que se debe generar un gran problema
 Análisis de datos: Con la
trabajar en este aspecto financiero.
reducción de costos y los
para lograr afianzar con el  Concentración: al igual que informes de
comercial y la gerencia lo la atención la comportamiento de tarifas
que se busca. concentración lleva a un al igual que la elaboración
 Adaptación al cambio: mayor análisis de cifras. de la renovación de tarifas,
constantemente se está  Fortalecimiento de la se procedieron a hacer
generando cambios y comunicación escrita: análisis exhaustivo de la
oportunidades de mejora Muchas veces por la información de costos,
en el cargo, por lo que se complejidad de los precios facturación y la operación
debe contar con buen y la estimación de las del cliente para llevar a
aptitud y disposición para tarifas se pueden generar cabo estas tareas.
estos nuevos mal entendidos en lo que  Estrategias para
emprendimientos en queremos ofrecer asi que competitividad de Precios:
nuevos proyectos. este fue unos los factores Se empezaron a dar la
importantes para dar oportunidad de brindar
claridad. tarifas de equipos usados,
equipos nuevos con todo
incluido, o tarifas equipos
nuevos con lo básico
requerido.
Competencias interpersonales Competencias organizaciones Competencias tecnológicas
 Comunicación Trabajo en  Gestión de la información:  Identificar, transformar,
equipo Liderazgo: esta competencia Debido a la cantidad de innovar procedimientos:
se consolido más al tener que tratar datos requeridos por las Con la renovación de tarifas
con otros compañeros para la diferentes variables de se hicieron ajustes en los
solicitud de datos y explicación de la estimación de tarifas fue procesos de cotización y
información. necesario un correcto residuales del producto.
 Capacidad de adaptación: Se manejo de la información.  Usar herramientas

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 desarrollo como indicaba en  Orientación al servicio: Se Informáticas: Se requirió
adaptación al cambio pues se maneja una debida constante manejo de Excel,
debe estar siempre presto al atención de servicio a causa Power Point y Word
constante cambio y la de las necesidades generando mayor destreza
facilidad de recibirlo ya que comerciales y las en el uso de estas.
es frecuente la necesidad de escalaciones de inquietudes
ajuste y el cumplimiento de la del cliente que se deben
gestión de labores de forma trasmitir de forma
diferente. adecuada.
 Proactividad: Esta  Referenciación competitiva
competencia se desarrollo al Gestión y manejo de
buscar el cumplimiento de Recursos: Se debió dar
fechas y la necesidad de buen uso a los recursos
entrega y depuración de informáticos para lograr de
tareas. la finalidad que era ser más
competitivos.

3.2. Limitaciones presentadas durante la práctica al confrontar el conocimiento adquirido en

Las limitaciones presentadas durante el proceso radica en el análisis de cifras entendiendo
si estos cambios, patrones y tarifas al final son acordes al mercado y las limitaciones que
maneja la empresa con la cobertura de gastos y posibles financiaciones.

3.3 Aportes del estudiante para la organización, para la dependencia o área en el cuál
desarrolló la practica empresarial

El aporte se ve en la ejecución y sugerencias en las conclusiones presentadas en las cifras

analizadas allí viendo los comportamientos de los costos y el conocimiento de la operación
del cliente se recomienda y asegura los parámetros adecuados para trabajar en la
realización del proceso y consecución del objetivo.

3.4 Aportes del estudiante para el programa y UNIMINUTO

La universidad manejando esta modalidad ha generado una gran oportunidad e incentivo

para las personas que quieren acceder a la educción superior ayudando a disminuir el
porcentaje de personas sin los recursos a este acceso, genera gratificación y felicidad
estudiar bajo este modelo, los profesores en su mayoría son excelentes en su instrucción
además de contar con calidez humana, se recomienda fundamentalmente la atención de
servicio al cliente donde se presentan falencias como no se resuelvan las solicitudes por
las que se procede a contactar la universidad no hay soluciones porque se desconocen los
procesos a los requerimientos, no se brinda la instrucción correcta para ejecutar lo que se
requiere hacer, es atractivo oportunidades como la doble titulación y pero no se lleva a
cabo por que el personal no sabe indicar como proceder con esta intención, también los
módulos de ingles en verdad son pocos interesantes interactivos y una plataforma aburrida
poco instructiva y no se puede practicar lo mas importante hablar el idioma.

4. PRESENTACIÓN DE PROPUESTA DE MEJORA

Debilidades (D) Fortalezas

- Las tarifas otorgadas a los clientes - El área de rental se ha apoyado en la
en algunos casos son poco atractivas solides de la marca en el sector
y para otros se sale de su poder automotriz para generar y mantener la

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 adquisitivo. confianza de los clientes proyectando
- Los precios de los equipos desde el área de equipos industriales
industriales son costosos de por sí. específicamente en renta que se puede
- La dificultad en la reducción de tener servicios de calidad y a la
costos. vanguardia en sus productos, atrayendo
- Desconocimiento del proceso de aún más a clientes que a veces solo
renta y sus beneficios. desean TOYOTA.
- El área cuenta con una capacidad de
disposición y cobertura avanzada en el
proceso de servicios de mantenimiento
a nivel nacional.
Oportunidades (O) Estrategias (DO) Estrategias (FO)
- Cada vez es mas grande el - Generar una oportunidad de - También trabajar en las tarifas donde se
mercado interesado por servicios ofreciendo tarifas a nuestros clientes ofrezcan por partes o con lo mínimo
de renta en el área industrial que antiguos conociendo su operación y necesario según el historial de su
requieren máquinas para teniendo en cuenta sus costos, con los información si no también la oportunidad
operaciones logísticas. mismos equipos con la oportunidad de de ofrecer una tarifa con servicio Full con
- Los clientes antiguos retirar de los parámetros de tarifa todo incluido.
conocedores de la marca están ciertos costos lo que al final nos
dispuestos a tenernos como permite ser atractivo al cliente y
primera opción. adecuarnos a su presupuesto.
Amenazas (A) Estrategias (DA) Estrategias (FA)
- El mercado ofrece cada día unos - Realizar un trabajo de análisis y - Sin embargo, el buen nombre de la
precios más bajos lo que hace que cliente incognito que nos permita empresa permite que las grandes
la competencia cada vez sea generar los parámetros de las tarifas empresas con poder adquisitivo quieran
mayor, y el cliente se sienta actualmente en el mercado, con el fin tomarnos como primera opción y confié
atraído por esto de entrar a competir en estos rangos plenamente en nosotros ya que nuestros
independientemente la calidad. de precios y procediendo a revisar índices de solución y confianza son de un
donde se debe realizar los ajustes alto estándar y calidad, asi que trabajar
- La fluctuación tan frecuente en la para llegar a ello, además de en una reducción de costos y una tarifa
TRM lo que hace que las tarifas provisionar un ajuste en la TRM un con la posibilidad de agregar o quitar
finales se ajusten a este factor y el poco más alto para poder sostener beneficios hace posible u nuestros
cliente al final ya no quiera tarifas. clientes antiguos y grandes nos considere
negociar. como una opción segura, descomplicada
y beneficiosa en precio.

Descripción de la propuesta

Se asignaran actividades financieras como la elaboración de presupuestos y de costos futuros para

los proyectos que tienen próximo el vencimiento de sus contratos pues actualmente no se está
manejando este proceso que permite al cliente conocer las tarifas antes de terminar la operación y
la intención es poder contar con tiempo para negociar y tener ventaja competitiva a través de una
actualización previa de tarifas, también se buscara realizar el análisis y elaboración de informes

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que muestren el comportamiento y la reducción de tarifas. Que tendrán los equipos por el uso en
su alquiler, teniendo en cuenta los factores que intervienen en el cálculo de tarifas como lo son
intereses, los incrementos de costos anuales según los plazos de las tarifas, la depreciación por el
uso de estos equipos y los intereses por plazos de pago, todo con la finalidad de ir mostrar que
comportamiento están teniendo las tarifa y la efectividad de estas en la competitividad comercial.

DESARROLLO DE PRECIOS COMPETITIVOS A TRAVEZ DEL ANALISIS Y

RENOVACION DE LAS TARIFAS.

 Objetivo general: Proyectar un análisis sobre el comportamiento de las tarifas del

periodo en alquiler de equipos a partir de la actualización y elaboración de renovación
de precios para clientes antiguos en el área de Equipos industriales- Rental.

 Objetivos Específicos:

- Actualización tarifas para los contratos próximos a vencer mediante la elaboración

de nuevas propuestas comerciales.
- Elaborar los informes que proyecten el comportamiento de tarifas durante el último
periodo.
- Elaborar las debidas propuestas comerciales para los clientes a los cuales se le
actualizaran las tarifas.
- Actualizar el boletin comercial con la integración del comportamiento de la
renovación de tarifas

Problemática a la cual la propuesta pretende contribuir a resolver.

Se busca en primer lugar fidelizar al cliente mediante el ofrecimiento de tarifas atractivas que
supongan un descuento sobre lo que paga actualmente, pues en este momento el mercado cada
vez esta mas competitivo y aunque suponemos una de las mejores opciones el cliente muchas
veces opta por lo que se ajusta a su presupuesto, asi que el reto es poder darle una atención con
lo que actualmente cuenta, además de sustentar a las gerencias que es posible mantener este tipo
de tarifas mediante una reducción lógica de costos.

Metodología, estrategias de intervención, plan de acción y/o actividades a desarrollar.

hace referencia al plan que se va a desarrollar, la forma de organizar los recursos y presentar las
actividades para llegar a lograr los objetivos de la propuesta de mejora.
Según Heredia (2019), recuerde que para el desarrollo de las estrategias debe tener muy claro

• Para la elaboración de etas propuestas comerciales se requiere primero realizar la

solicitud de los saldos de los equipos actuales en la operación a la analista
contable y NIIF renta, luego sacar un promedio de horas de trabajo de acuerdo a la
actual operación, asi mismo analizar los costos actuales ejecutados y de esta
manera estimar las probabilidades de ejecución sobre los nuevos costos a
presupuestar, y ya con la nueva tarifa revisar la coherencia de incremento con las
tarifas de facturación actual, para antes de determinar el precio final se proceda a
ajustar si se requiere con posibles descuentos para llegar a la tarifa justa y
atractiva al cliente.

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 • Sobre el boletín comercial se realizará una ampliación de la información incluyendo
este nuevo proceso de actualización de tarifas para clientes antiguos y la
efectividad de aceptación por parte del cliente sobre estas
• Para la realización de este informe se requiere la base de todas las cotizaciones
elaboradas y tener los precios finales como los valores correspondientes al activo y
servicio asi como los residuales dados para el equipo y la clasificación sobre estos,
para asi determinar en el grafico que de estos factores ha intervenido en el
comportamiento de la tarifa final y sobre cuales se puede seguir trabajando para
entrar al mercado de forma más competitiva. Qué recursos se van a utilizar, y
cómo es que se van a distribuir.

• La coordinadora realizara una auditoria y revisión de los costos presupuestados en

la operación con los cuales se piensa determinar la nueva tarifa, procederá a
hacer un análisis de posibles descuentos a otorgar o la necesidad de disminuir o
aumentar los residuales de los equipos, y la coherencia de precios con la
facturación actual, indicando si para este cliente los precios que estamos
ofreciendo podrían ser un poco elevados o demasiado bajos, según el trato
comercial que se ha venido llevando con él. Asi mismo como la coherencia en el
comportamiento de tarifas según equipo en el caso del reporte de reducción tarifas
quien analizará si el informe esta completo o requerirá datos adicionales a
presentar.
• El estudiante deberá presentar mensualmente los informes mencionados en los
tiempos estipulados conforme a los lineamientos de la empresa quien recibirá
estos informes será la Coordinadora del área cuyo objetivo es analizar, guiar y
controlar las tarifas ofrecidas buscando de forma efectiva reducción en los
diferentes recursos que integran la tarifa final.
• Se realizará entrega quincenal de la renovación de tarifas a clientes antiguos, El
reporte del boletín comercial será enviado el segundo día hábil del mes, el reporte
del comportamiento de tarifas se entregará de forma mensual.

Matriz sugerida para presentación del plan estratégico

Estrategias Metas Acciones Recursos Impacto

requeridos esperado

Análisis de cifras y -Renovación Reducción de Excel Competitividad

de los proyectos y tarifas clientes costos. Word Retención de
asignados a antiguos. Establecimientos Power Point cliente en un
clientes con la - Estimación de de servicios que Base de datos porcentaje más
finalidad de poder porcentajes incluye o no la contables alto
presupuestar de reales de tarifa. Base de datos Cierre de más
forma idónea las reducción sobre Ofrecimiento de del servicio de ventas.
nuevas tarifas sin las tarifas quipos usados equipos Opciones para
sobre costear la reducidas como otra opción. Base de datos diferentes rangos
operación. conforme la Análisis de los de Mano de obra de precios.
presentación del saldos NIIF de y costos.
comportamiento equipos usados
de tarifas. para poder

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 renovar tarifas.
Presentar de Encontrar los Análisis del Clientes con una
forma correcta mecanismos de comportamiento nueva
y critica el competitividad del uso del percepción de
comportamiento adecuada y equipo y su equipos
de las tarifas coherente según histórico en industriales renta
designando y la marca y el horómetro para como asequibles.
argumentando servicio ofrecido. dar un precio
el por que se coherente con el
decidió reducir uso del equipo.
ciertos rubros.

Finalidad de la propuesta de mejora

La finalidad de estas propuestas es el hecho de mantener y fidelizar nuestros clientes, poder lograr
a través del análisis atacar puntos importantes que nos lleven a ser más competitivos, respaldar y
argumentar a través de las cifras como el comportamiento de la estimación de tarifas cada vez está
en constante disminución para ser más atractivos a posibles compradores, y la opción de
ajustarnos a un presupuesto de compra con lo equipos usados.

5. RECOMENDACIONES Y CIERRE DEL INFORME

El desarrollo de este proceso fue complejo y difícil en primer lugar por que se debía llevar a
cabo simultáneamente con las tareas y actividades normales del cargo, que en muchos
casos requieren horas adicionales a la jornada laboral, y con la suma de las actividades
para lograr nuestro objetivo e extendió este tiempo, segundo la recopilación de la
información también se veía sujeta a otras personas y por ultimo la revisión del coordinador
que orientaba el camino al cual se quería llegar, sin embargo los resultados fueron
gratificantes al presentar los resultados a las gerencias y el notar cada vez más el cierre de
ventas de más propuestas comerciales, también el proceso de análisis sumo a mi
experiencia profesional el entendimiento de cifras o conceptos de costo que e pueden
atacar para reducir estas cifras, y como recomendación siempre organizar mejor los
tiempos para llevar a cabo todo conforme al cronograma para no atrasar los procesos y
caer en un posible incumplimiento.

6. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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