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ACUEDUCTO

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Zona 2

3221001- S-2021-392736
Bogotá D.C., 23 de diciembre de 2021

Señora
YAQUELINE LÓPEZ
yaque.lopez@gmail.com
Teléfono: 310-4813255//304-4441953
Bogotá D.C.

Dirección: KR 116B 74A 90 TO 4 AP 103


Oficio E-2021-086589 del 20 de diciembre de 2021
Cuenta Contrato: 12276799

Respetada Yaqueline López,

Reciba un cordial saludo, queremos informarle que de conformidad al oficio en referencia radicada el día 20 de
diciembre de 2021, a través de la cual solicita revisión del medidor y en el apartamento ya que se presenta un alto
consumo, el anterior reclamo no se resolvió nada y financió, así mismo, solicita factura provisional, le informo lo
siguiente:

Con la presente comunicación será confirmado el consumo de 26m³ liquidado en la factura No. 12932813715
correspondiente al periodo de consumo del 15 de septiembre al 13 de noviembre de 2021, teniendo en cuenta las
siguientes consideraciones:

Sea lo primero comenzar aclarando que la factura anterior ya fue objeto de reclamación siendo confirmado el consumo
con la expedición de la actuación administrativa 3221001-S-2021-325400 del 25 de octubre de 2021, por lo anterior, no
es de recibo su argumentación de no recibir solución alguna, ya que la Empresa dio trámite a su solicitud en términos de
Ley.

Ahora bien, para la factura No. 12932813715 correspondiente al periodo de consumo del 15 de septiembre al 13 de
noviembre de 2021 se liquidó un consumo de 26m³ encontramos que éste no representa una desviación significativa,
tomando como referencia los parámetros establecidos en el Contrato de Servicios Públicos -CSP- de la EAB-ESP,
Cláusula (1), numeral 16 y a la Resolución CRA 151 de 2001.

Dicho consumo de acuerdo con la lectura anterior de 186m³ y la lectura registrada por el medidor del predio para el
periodo de facturación de 212m³.

Conforme a lo anterior, realizamos la siguiente proyección:

Período del 19.03.2021 al 18.05.2021 con 10m3


Período del 19.05.2021 al 16.07.2021 con 10m3
Período del 17.07.2021 al 14.09.2021 con 120m3 (consumo en firme)
Promedio: 10m3 + 10m3 + 120m3 = 140m3

El resultado se divide en el número de vigencias, es decir tres, 140/3=46,66m³, siendo este el promedio histórico del
inmueble.

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Al consumo del periodo reclamado, es decir a los 26m³ se le resta el promedio histórico y éste será el consumo sobre el
que se analizará en que porcentaje hay aumento o reducción, así:

Consumo del periodo reclamado 26m³


Menos promedio de los tres periodos anteriores 46,66m³
Resultado de la resta -20,66m³

Como último paso se realiza una regla de tres simple para determinar el porcentaje de variación del consumo:

46,66m³ (promedio) 100%


-20,66m³ (resultado de la resta) X

X = (-20,66*100) / 46,66 Donde X= -44,27%

En el caso en estudio, no se presenta desviación de consumos, ya que de acuerdo con lo establecido en el Contrato de
Servicios Públicos Domiciliarios de Acueducto y Alcantarillado para que exista un alto consumo debe existir
un aumento de 65% en este caso fue del -44,27%.

Aclarándose que de conformidad a la Cláusula 1; Numeral 16 Desviaciones significativas del consumo del Contrato de
Servicios Públicos Domiciliarios de Acueducto y Alcantarillado establece:

) Se entenderá por desviaciones significativas, en el período de facturación correspondiente, los aumentos o


reducciones en los consumos, que, comparados con los promedios de los últimos tres períodos, si la facturación es
bimestral, o de los últimos seis (6) períodos, si la facturación es mensual, sean mayores a los porcentajes que se
señalan a continuación:

a) Treinta y cinco por ciento (35%) para usuarios con un promedio de consumo mayor o igual a cuarenta metros
cúbicos (40m3);
b) Sesenta y cinco por ciento (65%) para usuarios con un promedio de consumo menos a cuarenta metros cúbicos
(40m3);
c) Para las instalaciones nuevas y las antiguas sin consumos históricos válidos, el límite superior será 1.65 veces
el consumo promedio para el estrato o categoría de consumo y el límite inferior será 0.35 multiplicado por dicho
consumo promedio. Si el consumo llegara a encontrarse por fuera de estos límites, se entenderá que existe una
desviación significativa.

En consideración a lo anterior, el valor de los consumos promedio con base en los cuales se estima el aumento o
reducción de este, comparado con el promedio de consumo según el ciclo de facturación, corresponde a un valor
mensual. Es decir, que para el caso del ciclo de facturación bimestral el valor con base en el cual se debe verificar los
promedios de los últimos tres periodos de facturación, de que tratan los literales a) y b) citados corresponde a 80 mts³
.

En conclusion el consumo de 26m³ liquidado en la factura No. 12932813715 correspondiente al periodo de consumo del
15 de septiembre al 13 de noviembre de 2021 es confirmado, teniendo en cuenta que fue realizado por diferencia real de
lecturas de acuerdo con lo estipulado en el Artículo 146 de la Ley 142/94 y que no se presentó desviación significativa
de consumos para el periodo de facturación.

Conforme a su solicitud de factura provisional y dando aplicación a lo estipulado en el Artículo 155 de la Ley 142/94 se
dejó en estudio el saldo pendiente de pago por valor de $127.488, valor que será cargado en la próxima factura teniendo
en cuenta que es confirmado por medio del presente Acto Administrativo, quedando un saldo pendiente de pago por

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valor de $19.609 por concepto de los valores no objeto de reclamación, para cuyo pago se adjunta la reimpresión del
estado de cuenta.

Recuerde que si desea hacer uso de los recursos de Ley que serán otorgados en la presente comunicación deberá
acreditar el pago de los valores en firme y no objeto de reclamación, es decir del valor de $19.609 en caso contrario
dichos recursos serían rechazados por no cumplir los requisitos de ley.

En cuanto a su solicitud de visita, se procedió a generar orden de revisión interna quedando registrado con el aviso No.
8052721051, T3 y será llevada al cabo en los próximos días, es de aclarar que el resultado de dicha visita no modificará
de manera alguna el consumo registrado en la factura.

Debe tener en cuenta que para la atención de su reclamo anterior se generó orden de revisión interna la cual quedó
registrada con el aviso No. 8052036940, T3 y fue llevada al cabo el día 21 de octubre siendo inefectiva ya que no
permitieron el ingreso al predio aludiendo que no habían presentado reclamación alguna, el acta de la visita se firmó con
sello del conjunto residencial.

Por último, conforme a su solicitud se procede a generar la orden de retiro del medidor para verificación metrológica
quedando registrada con el aviso No. 8052748654, U4 y será llevada al cabo en los próximos días, el concepto que
emita el laboratorio de medidores le será informado por escrito.

Por lo anteriormente expuesto la Empresa DECIDE:

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1. CONFIRMAR el consumo de 26m³ liquidado en la factura No. 12932813715 correspondiente al periodo de
consumo del 15 de septiembre al 13 de noviembre de 2021 teniendo en cuenta que fue realizado por diferencia
real de lecturas, conforme lo expuesto en la parte motiva.

2. NOTIFICAR el contenido del presente Acto Administrativo, de acuerdo con los lineamientos legales
establecidos en los artículos 56 y 57 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso
Administrativo, enviando para tal efecto copia del presente acto administrativo a la peticionaria YAQUELINE
LÓPEZ al correo electrónico yaque.lopez@gmail.com, teléfono 310-4813255//304-4441953; en caso de
presentar fallo en la entrega del correo electrónico y acorde con los lineamientos legales establecidos en los
artículos 67, 68 y 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo enviar
CITACION para notificación personal a la dirección KR 116B 74A 90 TO 4 AP 103 de la ciudad de Bogotá D.C.;
en caso de no surtirse la notificación personal, procédase a la notificación por aviso, de conformidad con lo
dispuesto en el artículo 69 de la Ley 1437 de 2011.

3. INFORMAR a la peticionaria que en contra de la presente decisión procede el recurso de Reposición ante la
misma Empresa y en subsidio el de Apelación en un mismo escrito debidamente motivado, en los cinco (5) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión, de conformidad a lo estipulado en el Artículo 154 de la Ley
142/94.

4. INFORMAR a la peticionaria que para recurrir se debe demostrar el pago de las sumas que no son
objeto del recurso de acuerdo con lo previsto en el artículo 155 de la Ley 142/94, es decir acreditar el
pago por valor de $19.609.

No proponga ni acepte propuestas deshonestas, no se deje engañar, puede terminar vinculado en un delito (Código Penal Art. 404-
407). Recuerde que la EAAB-ESP no recauda dinero en efectivo. Denuncie estas prácticas en la línea telefónica 116 "Acualínea",
donde con gusto lo atenderemos.

Visite nuestra página www.acueducto.com.co. pestaña "Servicio daciones para hacer uso adecuado del
agua" y compártalas con su familia.

Agradecemos su atención y cuente con nosotros.

Cordialmente,

Yeimy Johanna Rueda García


Profesional Especializado División Atención al Cliente
Revisó y aprobó: Yeimy Johanna Rueda García. Profesional Especializado División Atención al Cliente
Proyectó Diego Quintero Segura.

Anexo un (1) folio.

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