UNIVERSIDAD PRIVADA FRANZ TAMAYO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

“ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS”

INFORME ACADÉMICO

“SEGMENTACIÓN DE

POSTULANTES: MERCADO”

● ADM-LP-CONDE JOEL

● ADM-LP- LÓPEZ CARLOS

● ADM-LP- ZAPANA MARCO

DOCENTE:

Lic. Paola Hoyos

CARRERA:

Administración de empresas

LA PAZ –

BOLIVIA 2021
1.- Elegir una empresa que ofrezca un PRODUCTO y describir, dar a

conocer lo que ofrece.

1. EMPRESA - Nestlé

La empresa seleccionada para el estudio es Nestlé y el

producto será el cereal para niños Chocapic, en cuanto

a la descripción del producto, estas constan de hojuelas

crujientes en forma de pétalos que están elaborados con

cereales integrales y tienen el sabor a chocolate único

de CHOCAPIC

mismo sabor que lo diferencia de otros productos similares de la competencia. Además,

contienen vitaminas y minerales. La combinación perfecta para la nutrición de las personas,

especialmente de los niños.

2.- SEGMENTAR al mercado y elegir el Mercado Meta más óptimo.

Segmentación Geográfica. -

La región determinada para nuestra segmentación es el país de Bolivia en el departamento de

La Paz en la cual nos centraremos en el municipio de Nuestra Señora de La Paz y la zona será

ubicada en el de la Zona Sur. El clima promedio en La Paz Bolivia, los veranos son cortos,

frescos y nublados y los inviernos son cortos, muy frío, secos y parcialmente nublados.

Durante el transcurso del año, la temperatura generalmente varía de -2 °C a 15 °C y rara vez

baja a menos de -5 °C o sube a más de 18 °C. Y en lo cual el clima de la paz es árido y frío,

donde el mismo presenta un sentido cambiante.

La población según el último censo nos indica que en la zona hay unos 147 480 habitantes.
Tipo de población: Urbano

Población: 147.480 habitantes

Clima: Árido-frío, templado.

Raza: Blanca y latinos.

Unidad geográfica: Mercado Local (ciudad de La Paz).

Estas variables geográficas nos ayudarán a enfocar nuestro marketing para que llegue a

las personas que tengan los medios por donde se realizará la publicidad.

Segmentación Demográfica. -

Para las variables demográficas será necesario realizar un estudio estadístico que muestre los

elementos necesarios que permitan empezar a crear un segmento de mercado como podrían

ser las variables:

1. Edad

2. Género

3. Nivel de ingresos

4. Estado civil

5. Nivel de instrucción o educación

6. Ocupación

esas preguntas como mínimo para la parte socio económica, ahora posterior a eso para la

encuesta habrá que tomar las preguntas generales respecto al producto que en este caso son

cereales, así mismo en caso de que las personas sean casadas, solteras, viudas si tienen hijos

pequeños o no lo que sería importante para crear el segmento y posterior a las preguntas

generales se tendrían que ver con las preguntas específicas del producto que se quiere

ofrecer en este caso es el cereal

Chocapic de Nestlé estos pasos seria para la creación de una encuesta que ayude a establecer

variables de segmentación demográfica.

Edad

En este punto interesan las personas que quizá sean mayores de 18 años debido a que estas

podrían ya tener o no hijos pequeños puesto que el cereal chocapic tiene como mercado meta

si se quiere decir principalmente a los niños, por tanto en los resultados finales durante la

tabulación si se quiere decir de la encuesta importará todas las personas mayores de edad que

tengan hijos pequeños en edad suficiente que puedan consumir cereales.

Género

Este punto será importante también saber cuántos varones y mujeres hay en un segmento y de

estos cuantos tienen hijos en la edad de poder consumir cereales.

Nivel de ingresos

Es un apartado importante poder conocer el nivel de ingreso de las personas para realizar la

segmentación ya que los datos que se arroje al final servirán incluso como variable para

considerar el precio o considerar otras líneas de cereal Chocapic que puedan ofrecer otras

cosas que sean favorables en temas alimenticios para los niños.

Estado civil

este punto es quizá uno de los más importantes que se debería tomar en el estudio de la parte

de segmentación demográfica puesto que dara informacion de matrimonios jóvenes o

relativamente jóvenes y quizá las personas que respondan a una encuesta poder preguntar

también la edad de los hijos que tienen para conocer

si tienen la edad suficiente para que puedan consumir cereales, si son padres divorciados,

viudos, madres o padres solteros con hijos pequeños donde en este punto dependiendo del

caso las responsabilidades y en especial los gastos serán variables puesto que los gastos en un

padre o madre soltera caerá bajo una sola persona. También tomar en cuenta a personas

mayores puesto que podrían ser personas de interés que compren cereales para terceros como

los nietos por ejemplo.

Nivel de instrucción o educación

Este punto también es importante porque podría ser un indicador de la calidad de vida que las

personas podrían tener en la zona o ubicación geográfica donde se encuentre el mercado

objetivo, puede ayudar por que otros productos quiza otros cereales más caros tienen un nivel

de venta más elevado y a partir de ahí se puede empezar a entender como la preparación

juega un papel en el comportamiento de las personas a tomar decisiones al momento de

comprar productos, en el el caso de los cereales podría indicar cómo los clientes tienden a

comprar quizá cereales mas caros de otra marca en lugar del cereal Chocapic.

Ocupación

Está relacionada al grado de preparación que las personas tienen puesto que en función de

esto las personas podrán tener varias ocupaciones profesionales o también personas que se

dediquen al comercio u otras actividades.

Un pequeño ejemplo de cómo podría quedar un cuadro que ya toma parte en la conformación

de un segmento de mercado podría ser el siguiente:

 Variables Resultados

Edad 18-60

Género Mayormente mujeres

Nivel de ingresos Sobre la media de los salarios básicos

Estado civil Casadas, solteras, viudas, divorciadas con

hijos pequeños, matrimonios mayores con

nietos.

Nivel de instrucción o educación Mayormente profesionales de distintas

áreas

Ocupación Ocupaciones profesionales o de educación

superior y una minoría de comerciantes y

otras ocupaciones.

Segmentación Psicográfica. -

En esta segmentación trataremos de describir las costumbres,hábitos, estilo de vida y

preferencias de las personas con base en un análisis de su conducta desde el punto de vista de

la psicología social, para así tener una buena segmentación de esta misma.
 1. Grupos de referencia.

Es el conjunto de personas que ejercen influencia en la conducta, hábitos y valores de un

individuo.

Para hacer el estudio de grupos de preferencia los partimos en 3

● Pertenecía

● Contacto

● Atracción

2. Clase social

Las clases sociales nos ayudan a ver nuestro mercado para potenciales clientes que tengan los

recursos necesarios y necesiten de nuestros servicios.

Clase alta: Sus individuos cuentan con alto nivel adquisitivo y generalmente mayor nivel

formativo y educacional. ...

Clase baja: Se caracteriza por individuos con escasas posibilidades de contar con

vivienda en propiedad o medios de producción. ...

Clase media: Es el estrato más amplio en las sociedades.

3. Personalidad

Este es un estudio de las aptitudes que puede tener el mercado y así poder descubrir

aptitudes de compra.

4. Cultura

Se refiere a toda una serie de conocimientos, creencias, artes, costumbres y tradiciones que

un grupo de personas, generalmente un pueblo, adquiere y practica a través del tiempo, como

ser valores, forma de comunicación, normas y su entorno

 5. Ciclo de vida familiar

Se refiere a las características de las personas que viven en el hogar en diferentes etapas

de la vida familiar, y que tiene las etapas siguientes:

Joven soltero, matrimonio sin hijos, matrimonio joven con hijos, padres solteros jóvenes,

solteros de mediana edad, casados a mediana edad sin hijos, Casados de mediana edad con

hijos en casa, Solteros de mediana edad con hijos en casa, Casados mayores sin hijos en casa,

Solteros mayores.

6. Motivos de compra

Para poder descifrar estos motivos podemos guiarnos con Teoría de la jerarquización de las

necesidades de Maslow y con Teoría de los motivos de McGuire.

Identificación de perfiles de segmentos.

Como se describió con anterioridad se tienen los tipos de segmentación donde se comenzó

por la segmentación geográfica, demográfica y psicográfica de este análisis general a

continuación se desarrollaran e identificaran los perfiles de cada segmento y el mercado

meta.

De acuerdo al análisis general el mercado meta son los niños en edad de consumir cereales en

este caso Chocapic, asi mismo los que compran los productos serían los padres o incluso

los abuelos y es por esta razón que se identifican los siguientes perfiles de segmentación:

● Padres solteros

● Madres solteras

● Matrimonios jóvenes con hijos pequeños

 ● Matrimonios de mediana edad con hijos pequeños

● Viudos y viudas

● Abuelos

● Familiares

Padres solteros

Variables Resultados

Edad 18-40

Género Varones

Nivel de ingresos Sobre la media de los salarios básicos

Estado civil Solteros

Nivel de instrucción o educación Mayormente profesionales de distintas

áreas

Ocupación Ocupaciones profesionales o de educación

superior y una minoría de comerciantes y

otras ocupaciones.

En este segmento como se mencionó anteriormente los que compran los productos son los

padres pero de acuerdo tanto a la segmentación demográfica y como parte de la psicográfica

se pueden llegar a tener distintos casos en estado civil y cada uno de estos casos podrían

influir en la toma de decisiones al momento de querer comprar un producto,en este caso se

tiene un perfil identificado que podría ser los padres solteros con hijos pequeños en este

sentido los gastos serán quizá los

mismos que en un matrimonio pero todos los gastos recaerá en una sola persona por lo cual el

cereal que se quiere comercializar tendrá que ser accesible y viendo los precios del mismo en

el mercado si tienen un precio accesible.

Madres solteras

Variables Resultados

Edad 18-40

Género Mujeres

Nivel de ingresos Sobre la media de los salarios básicos

Estado civil Solteras

Nivel de instrucción o educación Mayormente profesionales de distintas

áreas

Ocupación Ocupaciones profesionales o de educación

superior y una minoría de comerciantes y

otras ocupaciones.

Este segmento también es de importancia ya que al igual que el caso anterior los gastos

recaen en una sola persona y al ser Chocapic un producto accesible puede ser comprado por

este segmento, y quizá en la parte de Marketing se deba adoptar estrategias que permitan

convencer a este segmento de que el producto es bueno puesto que las madres tienden en la

mayoría de los casos a preocuparse más de los hijos que los padres.
Matrimonios jóvenes con hijos pequeños

Variables Resultados

Edad 18-30

Género Varones y mujeres

Nivel de ingresos Sobre la media de los salarios básicos

Estado civil Casados

Nivel de instrucción o educación Mayormente profesionales de distintas

áreas

Ocupación Ocupaciones profesionales o de educación

superior y una minoría de comerciantes y

otras ocupaciones.

Este es un segmento ya de un matrimonio joven donde seguramente ambos corren con ciertos

gastos es decir los gastos son compartidos y en este sentido al ser un matrimonio joven la

conducta que tienen estos también es distinta al tomar decisiones de compra de ciertos

productos o servicios por ejemplo ambos podrían comprar más alimentos envasados quizá

por el trabajo y otras circunstancias y esto incluye también alimentos para sus hijos pequeños

y seria un segmento bueno también a considerar para el cereal de Chocapic.

Matrimonios de mediana edad con hijos pequeños

Variables Resultados

Edad 30 - 45

Género Varones y mujeres

Nivel de ingresos Sobre la media de los salarios básicos

Estado civil Casados

Nivel de instrucción o educación Mayormente profesionales de distintas

áreas

Ocupación Ocupaciones profesionales o de educación

superior y una minoría de comerciantes y

otras ocupaciones.

Este segmento identificado también es importante y apuntaría a padres quizá con 2 o 3 hijos

donde al menos uno sea pequeño y en este sentido son ya padres con más experiencia y

querrán productos que cumplan con sus expectativas como calidad, presentación, valores

nutricionales, etc por lo cual también es un segmento de relevancia.

Viudos y viudas

Variables Resultados

Edad 18 - 35

Género Mayormente mujeres

Nivel de ingresos Sobre la media de los salarios básicos

Estado civil Casadas, solteras, viudas, divorciadas con

hijos pequeños, matrimonios mayores con

nietos.

Nivel de instrucción o educación Mayormente profesionales de distintas

áreas

En este segmento debe saberse que los padres hacen el mejor esfuerzo de economizar y dar

lo mejor que pueden para sus hijos por ello es imprescindible dar a un buen precio como

que aporte grandes cantidades beneficios para que sean convencidos que los cereales son

además de ser ricos, ser muy buenos para la salud.

Abuelos

Variables Resultados

Edad 25 - 80

Género Varones y mujeres

Nivel de ingresos Sobre la media de los salarios básicos

Estado civil Casadas, solteras, viudas, divorciadas con

hijos pequeños, matrimonios mayores con

nietos.

Nivel de instrucción o educación Mayormente profesionales de distintas

áreas

En este segmento como los demás se identifica que lo abuelos compren el cereal a sus nietos

donde falta decir que si son solteros debían ser más unidos a la familia joven y así a los niños

donde pueden satisfacer sus necesidades con el cereal como de agradar y pasar bien con ellos
Familiares

Variables Resultados

Edad 18-50

Género Varones y mujeres

Nivel de ingresos Sobre la media de los salarios básicos

Estado civil Casadas, solteras, viudas, divorciadas con

hijos pequeños, matrimonios mayores con

nietos.

Nivel de instrucción o educación Mayormente profesionales de distintas

áreas

En esta segmentación se deberá tomar en cuenta a parentesco familiar que puede ser de

distinta edad como también de género y de gran variedad de estado civil, por esta razón el

marketing debe tener un precio muy bueno según la media que se pagaría para adquirir los

cereales

En cuanto a la evaluación del atractivo de cada segmento que se identificó a partir de un

análisis general se tiene lo siguiente:

Evaluación (Matrimonios jóvenes con hijos pequeños - Padres y madres solteras)

En ambos segmentos que se vieron si bien las condiciones como las de conducta al momento

de tomar una decisión sobre comprar un producto en función del gasto que recae en una

persona puede ser un factor determinante podría ser un segmento atractivo ya que por lo

general este segmento suele ser de padres y madres jóvenes

por lo que sería conveniente usarlos junto con el segmento de matrimonios jóvenes con hijos

pequeños ya que este segmento al contar con personas jovenes tendran otro tipo de conducta

respecto a los padres de los mismos por ejemplo tienen a su alcance productos que los padres

de los mismos no podían acceder porque no había o si los había aún eran caros y no eran de

muy buena calidad como otro ejemplo está un tónico llamado emulsión scott antes era un

tónico a parte de caro este no era saborizado como lo es ahora pues antes tenia sabor a

pescado crudo y ahora el producto ya cuenta con una mayor calidad y un sabor más agradable

para los niños y es por esta razón que los matrimonios jóvenes con hijos pequeños preferirán

comprar en la mayoría de los casos comidas ya elaboradas o precocidas, productos enlatados

y esto engloba los cereales y alimentos para los hijos pequeños de estos. en cuanto al resto de

segmentos identificados Matrimonios de mediana edad con hijos pequeños, Viudos y viudas,

Abuelos, Familiares, en el caso de matrimonios de mediana edad es un segmento que todavía

podría comprar este tipo de productos a sus hijos pero ya no es muy común que los abuelos

o los familiares lo hagan, puede darse el caso en ciertas ocasiones pero no es muy frecuente y

lo mismo con viudos y viudas que podría darse el caso pero no es muy frecuente tampoco.

Por último el mercado meta de acuerdo al atractivo que se pudo ver a partir de un análisis

general yendo a lo particular se puede decir que el mercado meta son los matrimonios

jóvenes con hijos pequeños ya que dentro de este segmento podrían estar los padres y

madres solteras y por tanto el marketing, iría al mercado meta que son estos matrimonios

jóvenes e indirectamente se estaría llegando a los demás segmentos también que se

identificaron, y los niños finalmente llegaron a ser el usuario ya que ellos disfrutan del

producto en este caso cereal Chocapic y los

matrimonios jóvenes serán el mercado meta donde el marketing que se haga tendría que ser

dirigidos a ellos y los demás segmentos pasarían a un plano secundario donde de igual

manera en cierto sentido también se estaría llegando a ellos.

3.- Presentar anexos (fotos) de cada segmentación es decir de

cada tipo (Geográfica, psicográfica, etc), lo propio con la selección

del mercado meta.

Segmentación Geográfica. -
Segmentación Demográfica. -
Segmentación Psicológica. -
4.- No olviden las reglas mencionadas para la entrega de su investigación. (revisar el video
en plataforma, donde se explicó)

Bibliografía

VALIÑAS, Ricardo Fernández. Segmentación de mercados. Cengage Learning

Editores, 2002.
https://www.ine.gob.bo
https://www.nestle-cereals.com/co/es/chocapic/cereal-chocapic