EVALUACIÓN

PERMANENTE 04
“Matriz Estratégica de la Corporación
Telefónica”

2022

CURSO:
 Análisis Del Entorno de Negocios

PROFESOR:
 Daniel Salgado Vera

INTEGRANTES:
Ronal Arrendondo Correa
Luz Lozano Huauya
Gary Martinez Lanchipa
 EVALUACIÓN PERMANENTE 4 (EP4)

APLICACIÓN DE LA MATRIZ ESTRATÉGICA

En esta ocasión, la evaluación permanente 4 consiste en la construcción de la

matriz estratégica para la Corporación Telefónica en Perú, considerando estas
4 unidades de negocio:
- Telefonía celular
- Telefonía fija
- Internet
- Televisión por cable

Pautas:
- Presentar en formato Word
- El trabajo es grupal
- Deberán seguir la metodología de acuerdo al material de clase

Para la justificación de la clasificación de cada unidad de negocio, en relación a

su posición competitiva y al atractivo del mercado en el que se desarrolla,
deberán buscar información pública. Además, pueden tomar como referencia
no solo las tendencias locales, también pueden referirse al ámbito
internacional.

ATRACTIVO DE SECTOR

ALTO MEDIO BAJO

ALTA   x  

POSICIÓN
MEDIA   z  w 
COMPETITIVA

BAJA   y  
 TELEFONÍA CELULAR

A lo largo de los años y con el desarrollo tecnológico siempre en evolución, una

comunicación fluida, inalámbrica, y de bajo costo era necesaria y casi un
requerimiento para el desarrollo del hombre. Es así que la telefonía celular
cambió y mejoró el estilo de vida cotidiano de la humanidad. En la actualidad
este servicio es uno de los más usados, ya que encontramos en el mercado
distintas compañías, que brindan servicios diferenciados acorde de la
necesidad de cada usuario.

APLICACIÓN DE LA MATRIZ: TELEFONÍA CELULAR

● La posición competitiva de la marca es: ALTA

Fundamentación: la telefonía celular en el mercado actual es

competitivamente ALTA, debido al crecimiento exponencial, según el reporte
publicado por OSIPTEL a abril del 2022, muestra un incremento en el
mercado de telefonía móvil, dado que con cifras al cierre del 2021 se registró
una expansión de 8% al pasar de 34.24 millones de líneas el 2020 a 36.99
millones de líneas el 2021. En tanto, la penetración móvil se elevó a 122
líneas por cada 100 peruanos, nivel récord en el sector telecomunicaciones
(1).
Existen diferentes compañías que brindan este servicio y cada una cuenta
con estrategias competitivas muy marcadas, a nivel de marketing todas las
compañías lanzan campañas agresivas brindando al consumidor distintas
promociones unas más arriesgadas que otras a fin de obtener nuevos
usuarios y tener un posicionamiento más estable en el mercado.
De los datos presentados, se puede decir que al tener en el mercado un
número elevado de operadores frente a un mismo servicio la competencia es
ALTA, el usuario tendrá una oportunidad para elegir a la empresa que le
ofrezca mayores beneficios. Por el contrario, las empresas tendrán que buscar
mejorar la calidad de atención de los clientes, la imagen de la tienda, publicidad
y promociones a fin de retener a sus clientes y captar nuevos clientes.

● El atractivo del sector es: MEDIO

Fundamentación: la telefonía celular dejo de ser algo innovador mas no
necesario, habiendo distintas compañías y diferentes servicios el atractivo de
este sector es MEDIO, ahora bien factores externos hacen que el sector móvil
tenga cambios frecuentes para el usuario, “las empresas operadoras de
telefonía subirán sus tarifas ante el alto precio del dólar y otros cambios
regulatorios”. (2)
Aparte de la alta inflación y el tipo de cambio, otro factor para el aumento de las
tarifas está relacionado al aumento de la demanda de los servicios
de telecomunicaciones en los últimos meses, lo que implica un mayor costo
para las operadoras por la ampliación de infraestructura y tecnología.
Es así que la telefonía celular sufre distintos cambios, estos hacen que el
servicio sea poco atractivo al usuario haciendo que este adquiera este servicio
solo por la necesidad de comunicarse de una manera fácil, económica y rápida

DIRECTRICES ESTRATEGIAS
INVERTIR EN Establecer un público objetivo, un mercado
SEGMENTOS preciso y atractivo al cual enfocaremos recursos
ATRACTIVOS para el crecimiento de la compañía.
Mediante campañas de marketing , realizando
NEUTRALIZAR los beneficios y diferenciadores como
COMPETIDORES compañía, logrando posicionar la marca
fuertemente en el mercado.
BIBLIOGRAFÍA
1. OSIPTEL. (16 de diciembre de 2021). OSIPTEL. Obtenido de Empresas
operadoras: https://www.osiptel.gob.pe/categoria/enlaces-empresas-
operadoras
2. Consultora ADN”.
 Telefonía fija (Y)

Actualmente el servicio de telefonía fija sigue siendo utilizado por los usuarios,
sin embargo, desde la llegada del servicio de telefonía celular, la telefonía fija
está siendo reemplazada, ya que los usuarios jóvenes, prefieren este último
servicio antes que el primero, puesto que la telefonía celular es de uso
inalámbrico y tiene múltiples aplicaciones que son de gran utilidad para los
consumidores.

El atractivo es: Medio.

En los primeros años, la cantidad de líneas nuevas era notable y muy

significativa; sin embargo, ya a partir del año 2009, el incremento de nuevas
líneas en servicio ha sido menor, llegando incluso en el año 2015 a empezar un
período de decremento; esto debido a la dificultad de las instalaciones de la
telefonía fija en comparación con la móvil, tanto en cuestiones de equipos
como en la necesidad de medios físicos alámbricos para el uso efectivo del
servicio. (Galetovic y Sanhueza, 2008)

Aunque las instalaciones de telefonía fija ha disminuido, aún el servicio es apto

para atender las necesidades de algunos usuarios, como lo son las personas
mayores y las empresas formales, en el caso de las personas mayores, de
debe a las condiciones físicas del usuario, ya que al tener dificultad de vista,
fuerza y/o razonamiento, es más factible utilizar este servicio por el tipo de
equipo que ofrece, y en el caso de las empresas, permite mantener formalidad
y tener a disposición todos los medios de comunicación posibles, como lo es el
servicio de telefonía fija.

La posición competitiva es: Baja.

Es muy probable que la cantidad de líneas en servicio de telefonía fija decaigan

abruptamente en los próximos 10 años, ya que la siguiente generación está
más familiarizada con el uso de aplicaciones los cuales, en varios casos,
reemplazan la telefonía analógica, por la digitalizada, basada en el uso de
aplicaciones móviles que permiten enviar voz. Algunas de las aplicaciones más
conocidas que actualmente ya permiten la comunicación por medio de voz son
Skype, Facebook y Whatsapp a través del llamado Cloud Computing. (S. S. ,
T., K., & Shuja-ul-islam, 2011)

10 años después, las nuevas generaciones se están desarrollando en la

actualidad con el servicio de tecnología celular, hoy son pocos los usuarios que
consumen el servicio de telefonía fija y es que no ha habido innovación del
servicio, con el avance de la tecnología a nivel mundial, las necesidades de las
personas se han incrementado y el servicio de telefonía fija no las satisface, en
cambio la telefonía celular contiene múltiples herramientas funcionales que
facilitan la vida de los consumidores día a día.

DIRECTRICES ESTRATEGIAS
Con la poca demanda del servicio y el nivel alto
de competencia, no se debe invertir, solo
Bajar la inversión
mantener el margen de acuerdo a las ventas del
servicio.
Protegerse contra una pérdida o asegurarse de
Expandir a bajo riesgo que esa pérdida no sea devastadora para el
sector.

INTERNET (Z)

POSICIÓN COMPETITIVA: Media

Al culminar el segundo semestre del 2022, Telefónica del Perú continúa

liderando la inclusión digital en el país. La corporación alcanzó los 1.5 millones
de hogares con posibilidad de contratar internet de fibra óptica, la tecnología de
mayor desarrollo en países con mejor conectividad. Este despliegue significó
un incremento de 270 mil hogares, equivalente a un crecimiento del 22% con
respecto al mismo periodo de 2021.

Debido a la alta demanda originada en el año 2022 por la 'nueva normalidad' y

el cambio de la dinámica en el uso de internet en el hogar, Movistar Perú
apalanca su estrategia en reforzar el despliegue de su oferta de fibra óptica en
Lima.Realizó la creación de PangeaCo, empresa que llevará Internet de alta
velocidad a 4 millones de hogares urbanos en los próximos tres años gracias al
despliegue de fibra óptica en todo el país. Para ello realizará alianzas con
socios estratégicos.

Por otra parte, los reclamos por el servicio de acceso a internet fijo es 68 000
registrando 300 reclamos por cada 1000 conexiones en este primer semestre
del año.Aunque estas cifras son mejores respecto al año anterior, ya que se
redujo en un 3% de incidencias de reclamo, la imagen que tiene el Internet
ofrecido por Telefónica es percibida como de mala calidad, considerándola la
peor, los usuarios suelen decir que la velocidad es demasiado baja, dificultando
la fidelización de clientes.
En conclusión, el Internet dentro de las carteras de productos de la Corporación
Telefónica, se encuentra en crecimiento, cuenta con una alta demanda por ello
es importante que el acceso al Internet se despliegue por todo el país. Además
de enfocarse en mejorar la calidad de este producto para fidelizar los clientes
obtenidos en el año 2020.

ATRACTIVO DEL MERCADO: Media

La demanda por conectividad continúa su ritmo de crecimiento en el país. La

industria peruana creció durante todo estos últimos años , impulsadas debido a
la paralización que generó la pandemia y por las nuevas plataformas que
llegaron al sector. Esto dio además una mayor competencia en el mercado que
hace que las empresas operadoras ofrezcan promociones con menores costos
de instalación y de servicios.

En el mercado de operadoras, un total de 37 empresas operadoras reportaron

información sobre servicios de conexión a internet fijo en todo el país al cierre
de junio de este año: Telefónica del Perú redujo su participación de mercado en
2,6% en los últimos doce meses, mientras que Entel disminuyó en 31.127
conexiones a internet fijo desde junio de 2020. El terreno perdido por ambas
operadoras en ese periodo fue aprovechado por el grupo integrado por WI-NET
y Optical Technologies (sumando 1,7%), por el Grupo Claro (1,3% adicionales),
así como por Hughes (un punto porcentual adicional). Pese a ello, Telefónica
del Perú continuó liderando este mercado con una participación del 62,9%,
seguida por el Grupo Claro (27,6 %), el Grupo Entel (4,6%), WI-NET y Optical
Technologies (2,2%) y Hughes de Perú (1,3%), entre otros.

En conclusión, el servicio público de acceso a internet fijo en el Perú se

encuentra en crecimiento , tocó un nuevo máximo al acercarse a los 2,9
millones de conexiones reportadas por las empresas operadoras al cierre del
segundo trimestre del año 2022, un avance anual de 14,2 % y de 5,1%
respecto al trimestre previo, de acuerdo con información del Organismo
Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL). Pero la
competencia es cada vez más feroz.
 DIRECTRICES ESTRATEGIAS

INVERTIR SELECTIVAMENTE ● Aumentar rentabilidad

● Mejorar debilidades
es

CABLE TV (W)

POSICIÓN COMPETITIVA: Media

La combinación de tecnologías ha cambiado poco a lo largo de los años, ya

que la televisión por cable ha superado ampliamente a la TV de pago satelital
DTH.Años atrás , el 71,4% del total de accesos fue por cable y el 28,5% por
satélite. Luego,el cable Tv aumentó su participación a 74,5% en 2019, cayó a
74,3% en 2020 y luego volvió a disminuir a 70,3% en 2021.

Este producto generalmente se ofrece en paquetes convergentes, no suele ser

un producto independiente. Movistar cuenta 4 canales exclusivos, pero no son
lo suficientemente atractivos para el usuario, tras el anuncio de Osiptel de que
a partir del 01 de abril Movistar subiría sus tarifas de servicio de Internet fijo, los
usuarios no están nada contentos.

Por último, este producto se encuentra posicionado, teniendo más del 70% de
usuarios de este mercado, pero las estrategias que se estan tomando dificultan
la entrada de nuevos usuarios, generan utilidades gracias al servicio técnico
con el que cuentan que es relativamente alto,como el costo de instalación y las
visitas técnicas matutinas.
ATRACTIVO DEL MERCADO: BAJO

En general, el mercado de TV de pago en Perú sigue estando liderado por

Telefónica (59,9% de todas las suscripciones), seguida de DirecTV (19,6%),
Claro (10,2%) y otras (10,2%). Sin embargo, la teleco española ha perdido
participación de forma constante a lo largo de los años.

Por otro lado las plataformas de streaming son una amenaza, su crecimiento
es muy rápido, los usuarios prefieren elegir qué ver y cuándo verlo, en lugar de
ver lo que la tv chica ofrece. Además, la Comisión de Lucha contra el Comercio
Ilícito de la Sociedad Nacional de Industrias (SNI), informó que el 47% de las
conexiones de televisión por cable en el Perú son informales o piratas. De
acuerdo con los datos del Osiptel, para el cierre de 2020 en el Perú existían 3.7
millones de conexiones de cable, de las cuales solamente 1.9 millones eran

formales, situación que limita la competencia y el despegue del servicio de TV

de paga en el Perú.

En conclusión, este mercado se encuentra en decrecimiento, debido las

amenazas que la acarrean, como las son las plataformas de streaming y la
competencia informal, considero que para Telefónica un factor importante para
permanecer será el que tan bien se adapte a las nuevas tecnologías y que tan
innovador decida ser.

DIRECTRICES ESTRATEGIAS

COSECHAR O EXPANDIR • Bajar la inversión

• Expandir a bajo riesgo