TESIS - PUCE 4577 SR

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA

QUE SE DEDIQUE A OFRECER EL SERVICIO DE CAMINATA DE
PERROS EN EL CANTÓN IBARRA DE LA PROVINCIA DE
IMBABURA
DISERTACIÓN DE GRADO PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

DE INGENIERÍA COMERCIAL
EVELYN SOLEDAD RUIZ AYALA
DIRECTOR: ING. DIEGO SERRANO
QUITO, 2011
DIRECTOR DE DISERTACIÓN:
Ing. Diego Serrano
INFORMANTES:
Ing. Armando Lituma
Ing. Paulina Mancheno
ii
DEDICATORIA
Este logro lo dedico a mi familia que me apoyaron
siempre para poder culminar con éxito esta etapa tan
importante en mi vida.
Evelyn Ruiz Ayala
iii
AGRADECIMIENT
Agradezco a Dios por darme la oportunidad de vivir y
crearme con la inteligencia suficiente para cumplir mis
metas, a mi familia por su gran apoyo y amor
incondicional, a quienes fueron mis profesores en esta
universidad y me compartieron sus conocimientos, a mi
director e informantes de esta tesis por su gran ayuda en
la realización de la misma, a mis amigas y mi novio por
su insistencia para culminar esta etapa de mi vida.
Evelyn Ruiz Ayala
iv
ÍNDIC
INTRODUCCIÓN, 1
1 ANTECEDENTES, 3
1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA, 3

1.2 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA, 3
1.3 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA, 4
1.4 OBJETIVOS, 4
1.4.1 General, 4
1.4.2 Específicos, 4
2 MARCO TEÓRICO, 6
2.1 DEFINICIONES BÁSICAS DE LOS PERROS, 6

2.1.1 Evolución e Historia del Perro, 6
2.1.2 Razas de Perros, 9
2.1.3 Características Generales de los Perros, 14
2.1.4 Inteligencia Canina, 15
2.1.5 El Perro y Su Entorno, 18
2.2 GENERALIDADES DE LA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIO DE
CAMINATA DE PERROS EN LA CIUDAD DE IBARRA, 19
2.2.1 Misión, 19
2.2.2 Visión, 20
2.2.3 Valores y Principios, 21
2.2.4 Promesa de Servicio y Contribución Social – Animal, 24
2.2.5 FODA, 26
2.2.6 Estrategias FO – DO – FA –DA, 28
3 ESTUDIO DE MERCADO, 31
3.1 CONCEPTO, 31
3.2 IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO, 32
3.2.1 Segmentación Del Mercado, 32
3.2.2 Cuantificación del Segmento, 33
3.2.3 Tabulación de la Encuesta, 35
3.2.4 Mercado Meta, 47
3.3 MARKETING MIX, 48
3.3.1 Producto – Servicio, 48
3.3.1.1 Oferta y Demanda, 50
3.3.1.2 Competencia, 52
3.3.2 Precio, 52
3.3.2.1 Precio Establecido, 52
3.3.2.2 Percepción de los Clientes, 53
v
v
3.3.3 Distribución (Plaza), 54
3.3.3.1 Ubicación, 54
3.3.3.2 Canales de Venta del Servicio, 55
3.3.4 Publicidad, 56
3.4 ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO, 56
4 ESTUDIO JURÍDICO ORGANIZACIONAL, 59
4.1 ESTRUCTURA JURÍDICA PROPUESTA, 59

4.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, 60
4.3 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES, 61
5 ESTUDIO TÉCNICO, 71
5.1 TAMAÑO, 71
5.2 LOCALIZACIÓN, 72
5.3 PROCESO, 72
5.4 CONSIDERACIONES LEGALES, 76
5.5 CONSIDERACIONES AMBIENTALES, 84
6 INVERSIÓN Y COSTO DEL PROYECTO, 86
6.1 INVERSIÓN NECESARIA, 86

6.2 ANÁLISIS DE COSTOS, 87
6.3 PUNTO DE EQUILIBRIO, 94
6.4 PROYECCIÓN DE RESULTADOS, 98
6.4.1 Estados Financieros Proforma, 98
6.4.2 Flujos de Fondos, 102
7 FACTIBILIDAD FINANCIERA DEL PROYECTO, 105
7.1 FACTIBILIDAD ECONÓMICA, 105

7.2 FACTIBILIDAD FINANCIERA, 105
7.2.1 Costo de Capital, 105
7.2.2 Valor Actual Neto (VAN), 107
7.2.3 Tasa Interna de Retorno (TIR), 108
7.2.4 PRI (Período de Recuperación de la Inversión), 108
7.2.5 Relación Beneficio / Costo, 109
7.2.6 Análisis de Sensibilidad, 111
8 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES, 113
8.1 CONCLUSIONES, 113

8.2 RECOMENDACIONES, 115
BIBLIOGRAFÍA, 118
GLOSARIO DE TÉRMINOS, 120
ANEXOS, 123
ANEXO 1, 124
v
ANEXO 2, 128
ANEXO 3, 146
ANEXO 4, 170
RESUMEN EJECUTIVO
En la presente tesis se trató de determinar la factibilidad de la creación de una empresa que
se dedique a ofrecer el servicio de caminata de perros en el Cantón de Ibarra de la
provincia de Imbabura.
Los perros son animales que necesitan descargar la gran cantidad de energía que acumulan
para mantener un equilibrio biológico y psicológico y que no tengan conductas anómalas o
inadecuadas.
La solución es realizar un programa de ejercicio adecuado a sus necesidades y aprovechar
la temporada primavera - verano para mejorar tanto la mascota como su dueño la condición
física, con un adecuado trote o un buen paseo a pie en un parque o en la montaña e incluso
en la playa.
Los resultados del estudio de mercado dan pautas del gran auge de este sector y de la
aceptabilidad de las personas en darle una mejor calidad de vida a sus mascotas.
La inversión inicial es de $45.598,23, proyecto que va a iniciar con un préstamo bancario
($16.800) por lo que se considera la amortización para los años correspondientes. El resto
del financiamiento (capital) será cancelado con las ventas generadas (proyectadas) por la
prestación de éste servicio.
viii
ix
De acuerdo a los resultados de la TIR y el VAN es un proyecto rentable y viable.
El promedio de ventas de 6 años para lograr el punto de equilibrio es de aproximadamente
$21,000 esta es una cifra alcanzable; sin embargo se debe trabajar con las estrategias
establecidas para lograr las metas del estado de resultados proyectado.
El costo/beneficio del proyecto es muy bueno ($1.16 x c/dólar), se atribuye el beneficio al
uso de materia prima no perecible.
Por lo tanto este plan de negocios es factible para los socios o inversionistas poder
realizarlo.
INTRODUCCIÓN
Comúnmente llamado el mejor amigo del hombre, el perro es uno de los animales que son
parte de muchas familias alrededor del mundo. Durante los últimos años se ha notado
claramente el crecimiento de la inclusión de estos animales a ser parte de las familias
ecuatorianas; por tal motivo es que existen un sin número de ofertas de servicios para estos
animales, desde una tienda de comida e implementos, hasta peluquerías – spa, para
consentir a estas mascotas.
La mayoría de familias optan por tener como mascotas a estos animales, algunas escogen
razas pequeñas u otras razas medianas o grandes, a veces al elegir la raza no se considera el
espacio físico donde vivirá el animal ni tampoco las exigencias físicas que el mismo
necesita.
Teóricamente se dice que las razas pequeñas suelen demandar mucho cariño, son muy
afectuosas y se llevan bien con los niños; por tal motivo es que los perros que conforman
parte de esta clasificación tienen más posibilidad de estar en constante actividad o
apegados de sus dueños, sin descartar que algunos sufran la ausencia de esto.
Por otro lado los perros que son parte de las razas medianas y grandes, tienen tendencia a
ser dominantes, por lo que necesitan ser educados y atendidos por una persona que
demuestre claramente su posición en la familia.

2
El presente trabajo se plantea para crear una empresa pequeña que pueda generar ingresos,
y a su vez ayudar a mejorar la vida de muchos canes que los he denominado “perros de
terraza”, dando el servicio de CAMINATA DE PERROS. A pesar de que el servicio es
directamente al animal, sus dueños tendrán grandes beneficios, uno de ellos puede ser la
disminución de estrés en su mascota mejorando su comportamiento y su salud.
Además como uno de los objetivos de este trabajo es poner en práctica los conocimientos
que fueron adquiridos en las diferentes materias que comprende la carrera de Ing.
Comercial, tales como conceptos de administración, marketing, proyectos, costos, análisis
financiero, etc.
1 ANTECEDENTES
1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo se puede ayudar a mejorar el comportamiento y salud de los perros
denominados “de terraza”?
1.2 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
Para esto es necesario resolver las siguientes interrogantes:
 ¿Cuán factible es implementar este servicio canino?
 ¿Cuáles son los beneficios que trae este servicio para el animal y para los
dueños?
 ¿Qué tipos de razas existen de perros?
 ¿Cuáles son las consecuencias de tener un perro sin actividad física o en
aislamiento?
 ¿Cuál es la demanda de este servicio?

4
 ¿Cuál es la oferta de este servicio?
 ¿Qué estrategias de mercado se utilizarían para introducir este servicio al
mercado?
1.3 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
En el estudio se trata de determinar la factibilidad de la creación de una empresa que
se dedique a ofrecer el servicio de caminata de perros en el Cantón de Ibarra de la
provincia de Imbabura.
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 General
Diseñar el Plan de Negocios para la creación de una empresa que se dedique a
ofrecer el servicio de caminata de perros en el Cantón de Ibarra de la Provincia
de Imbabura.
1.4.2 Específicos
 Determinar la factibilidad de implementar un servicio de caminata de
perros en la ciudad de Ibarra.
 Identificar el mercado potencial para usar este servicio.

5
 Innovar en el mercado con este tipo de servicio canino.
 Analizar argumentos que convenzan al mercado cautivo de este servicio.
 Conocer características de los perros.
 Desarrollar una estrategia de mercado para introducir el servicio.

2 MARCO TEÓRICO
2.1 DEFINICIONES BÁSICAS DE LOS PERROS
2.1.1 Evolución e Historia del Perro
El perro, cuyo nombre científico es Canis lupus familiaris1, es un mamífero
carnívoro doméstico de la familia de los cánidos, que constituye una
subespecie del lobo (Canis lupus).
En el siglo XXI, los investigadores han alcanzado un consenso casi absoluto
acerca de que es muy posible que la domesticación del perro empezara más por
la adaptación espontánea de este al acercarse a vivir junto al hombre que por la
voluntad humana.2 Esto se debe a que vivir junto al hombre siempre fue
ventajoso para el cánido. Un perro viviendo en una comunidad humana, aún
en la antigüedad, podía alimentarse con menos esfuerzo que uno salvaje, podía
vivir en mejores condiciones y disfrutar del afecto y cuidado humano.
El perro es una subespecie doméstica del lobo, según la comparación de los
mapas genéticos de ambas especies3. Algunas especies de perros apenas se
1
CATALOGUE OF LIFE. [http:catalogueoflife.org].
2
Marcelo, DOS SANTOS. (2002). [http://axxon.com.ar/rev/119/c-119Perros.htm]. De dónde salió el Boby.
Especial para Axxón.
3
NATURAL JOURNAL. (2005). [http://www.nature.com/nature/journal/v438/n7069/full/nature04338.html].
Genome sequence, comparative analysis and haplotype structure of the domestic dog.
7
distinguen del lobo a simple vista, y en cuanto a carácter y comportamiento
social, no hay prácticamente diferencias. De hecho, se pueden entender
muchos comportamientos perrunos simplemente pensando cómo interactúan
los lobos en la manada.
El cráneo y los dientes del perro doméstico han disminuido de tamaño con
relación al lobo al no necesitar matar presas grandes. Así mismo, al pasar de
una dieta de carne a una constituida por los desechos provenientes de la
alimentación de los humanos, desarrollaron cerebros más pequeños que
requieren menos calorías y menos proteínas para su crecimiento y sustento.
La evidencia fósil más antigua de un perro domesticado fue encontrada en
2008 en la cueva Goyet de Bélgica, correspondiente a unos 31.700 años y al
parecer asociada a la cultura aurilaciense.4
“Las diferencias más marcadas entre estos perros y los actuales es el tamaño de
los dientes”. Dijo a Discovery, Mietje Germonpré, autor principal del artículo
que ha sido publicado en Journal of Archaelogical science (abstract).
Hasta entonces las pruebas más antiguas se habían encontrado en Rusia,
pertenecientes a hace 14.000 años (Eliseevich).5
El hombre consiguió domesticar a ejemplares de lobos, o, más probablemente,
se demostró incapaz de impedir que los lobos se introdujeran en sus aldeas y

4
MUNDO NEARDENTAL. (2008). [http://neanderthalis.blogspot.com/2008/10/descubren-domesticacin-
del-perro-hace.html]. Descubren perro domesticado de hace 31700 años.
5
Ibídem.
8
tuvieran allí a sus cachorros. El perro era útil como ayuda en la caza y para
defender al grupo y su morada. Poco a poco, el hombre los adaptó a sus
necesidades, creando diferentes razas para las distintas labores y características
ambientales y geográficas.
El hombre se dio cuenta rápidamente de los finos sentidos del olfato y el oído
que tenía el perro; su olfato es más potente que del humano (su área olfatoria es
20 veces más gruesa, y en el caso del Pastor Alemán con una superficie 34
veces mayor y con 40 veces más células olfatorias) y su oído es capaz de
percibir sonidos muy por debajo y por encima del rango que oyen los humanos,
por esta razón aumenta su utilidad para la caza y las labores de guardia.
La percepción del perro por parte del ser humano ha variado y varía según las
culturas, en varias etnias americanas anteriores a 1492, tal y como aún ocurre
en zonas del Extremo Oriente Asiático, los perros eran usados directamente
como alimento; en zonas del Oriente Medio el perro ha sido asociado por su
aspecto con los chacales (de hecho científicamente se creyó hasta el desarrollo
de la genética a fines del siglo XX que los perros comunes de todo el mundo
eran descendientes de chacales) y al ser los chacales animales principalmente
carroñeros, los perros también han sido considerados impuros en esa zona.
Pese a la opinión negativa que se tiene de los mismos, lo cierto es que
comparte las características sociales de los perros y los lobos, y algunas de las
características físicas del perro son más próximas a las del chacal que a las de
los lobos. Otros grupos de cánidos (el coyote, el dingo australiano, el perro
salvaje asiático) tienen también características similares. No hay que olvidar el

9
detalle importantísimo de que todas estas especies son genéticamente
compatibles entre sí: se pueden cruzar y los descendientes son fértiles.6
2.1.2 Razas de Perros
La gran variedad de razas de perros existente, se considera debida a que en
distintos lugares y épocas, la base de la que se partía era la especie de lobo
local; la selección por el hombre de las características deseables, conservando
unas y descartando otras, ha ido aumentando estas diferencias.
Además es probable que en diferentes lugares, la gente domesticase y criase
selectivamente la especie de cánido que tuviese más a mano (todas, incluso los
zorros, se pueden domesticar, si se seleccionan los individuos más dóciles y
dispuestos a colaborar con las personas, se tiene un animal doméstico). El
cruce de unas variedades con otras a lo largo de la historia, a causa de las
migraciones de la gente, ha llevado a la situación actual e igual podría tener sin
saberlo un animal que tiene un 50% de lobo, un 20% de chacal, un 25% de
coyote y un 5% de dingo; como no se sabe el origen, se llama perros a todos, y
se pone distinciones: collie, pastor alemán, schnauzer, etc, para identificar
exactamente unas características destacables.
Por estos varios motivos es difícil saber con exactitud cuántas razas de perros
existen actualmente. La FCI (Fédération Cynologique Internationale) reconoce
6
Antonio, RIVAS GONZÁLEZ y Carmen, CASTRO BALDELLOU. (2005).
[http://www.gorinkai.com/webppa/historia.htm]. La evolución del perro.
1
varios centenares de razas. Entre las distintas federaciones hay reconocidas
unas 700 razas distintas aproximadamente.
A continuación alguna descripción de las razas de perros más conocidos:
RAZAS GIGANTES (Más de 50 kg)
IMAGEN N° 1
7 8
Mastin español Leonberger
CUADRO N° 1
RAZA CARACTERÍSTICAS
Es un perro de gran inteligencia, manso y noble; aunque puedan parecer no muy cariñosos e
independientes por mantener las distancias incluso con sus dueños, el Mastín no dudará en
Mastin español
dar su propia vida para proteger la de sus amos. Algunos de estos ejemplares superan los
120 Kg.
San Bernardo Conocido y querido por ser un perro de salvamento de viajeros perdidos.
Gran Danés o Dogo Su estructura grande y bien dotada junto a su elegancia hacen del Gran Danés un perro de
Alemán aspecto aristocrático. Está considerado como el Apolo (Dios de la belleza) de los perros.
Como ocurre con la mayoría de las razas de gran tamaño, el Leonberger es consciente de
Leonberger su fuerza y se muestra tranquilo y amistoso (especialmente con los niños). Esta raza de
origen alemán es de aspecto parecido a un león.
Fuente: Investigación realizada
Elaborado por: Evelyn Ruiz A.
7
PLANTEA DE ANIMALES. [www.planteadeanimales.com].
8
KENNELS. [www.kennels.co.uk].
1
RAZAS GRANDES (entre 25 y 50 kg)
IMAGEN N° 2
9 10
Rottweiler Bóxer
CUADRO N° 2
Los rottweilers son perros tranquilos, valientes, dóciles, amigables y obedientes. Su
comportamiento con los niños es muy bueno y son excelentes guardianes, siempre atentos al
entorno. No obstante, es un perro fuerte, con mucha energía, y por tanto es necesario que
el dueño tenga la autoridad y experiencia necesaria para educarlo correctamente.
Rottweiler
Los rottweilers no gozan de una gran popularidad entre quienes no conocen la raza, más
bien podría decirse que gozan de mala reputación. Hay varias razones para ello, en parte se
debe a cierta tendencia entre algunos criadores que buscan la selección de los
ejemplares
más dominantes.
Es una de las razas más populares, excelente trabajador, guardián, afectuoso y paciente con
los más pequeños de la familia. La mayoría de sus cualidades son excelentes: olfato,
Pastor alemán
inteligencia, agilidad, memoria, resistencia. Considerado por muchos como la raza más
equilibrada.
Tiene una musculatura bien marcada, es un perro fuerte de estructura corta y compacta. En
cuanto al carácter, es tranquilo y equilibrado. La lealtad hacia su entorno es una de sus
Bóxer
mayores virtudes. Se muestra inofensivo y alegre con los conocidos y desconfiado con
los
extraños.
Es un perro dócil e inteligente, no presenta agresividad hacia las personas ni hacia otros
perros, lo cual le convierte en un compañero perfecto para los más pequeños de la
Golden Retriever
familia. El Golden Retriever es junto con el Labrador Retriever la raza más usada como
perros guía
en todo el mundo.
Es una de las razas más populares en todo el mundo, es un perro inteligente, dócil, ágil y
muy activo. Se adapta sin problemas a vivir en cualquier ambiente, convirtiéndose en un
Labrador Retriever
compañero afectuoso y muy fiel. Necesita el cariño de sus dueños para sentirse uno más de
la familia, sin la atención adecuada puede sentirse apático.
9
ARGENTINA. [www.olx.com.ar].
10
RAZA DE PERROS. [www.razadeperros-nando.blogspot.com].
1
RAZAS MEDIANAS (entre 15 y 24 kg)
IMAGEN N° 3
11 12
Bulldog inglés Sabueso
CUADRO N° 3
Se trata de un perro bajo, compacto, ancho y de complexión pesada. Destaca su cabeza,
es grande (aunque proporcionada al cuerpo) y con el hocico ancho, corto y ligeramente
inclinado hacia arriba. Son perros que destacan por su valentía y su habilidad como
Bulldog inglés
guardianes, siempre alerta. Su feroz apariencia esconde en realidad a un perro afectivo, leal
y muy dependiente. Es una raza con tendencia a ser dominante, por lo que necesitan
ser
educados de manera que entiendan bien cuál es su posición en la manada familiar .
Aunque se lo considera parte de las razas medianas, existen 4 variedades, desde los 4Kg
hasta superar los 30Kg. En la actualidad se ha convertido en un perro de compañía, si bien,
Poodle o caniche
en sus orígenes se utilizaba como perro de caza en pantanos. En algunos países como
América e Inglaterra todavía se usan algunos ejemplares en la caza del pato.
Un sabueso de peso medio con patas bastante cortas en relación al resto del cuerpo.
Sabueso – Basset Hound Esta característica junto con sus grandes orejas y su papada son las señas de identidad
de la
raza.
De aspecto moteado es el signo de distinción de esta raza. Son perros de talla media,
Dálmata musculosos y por lo general bastante activos. Se hicieron mundialmente famosos gracias a
la
película 101 Dálmatas.
Un perro compacto de aspecto parecido a un león. Robusto y de lomo corto. Destaca su
lengua de color negro-azulado (en esto es único junto al Shar Pei). Se trata de un perro
Chow Chow
tranquilo, serio y bastante independiente. Un perro fiel y cariñoso con la familia, que puede
mostrarse agresivo con los extraños ya que tienden a ser algo dominantes.
11
ARGENTINA. [www.olx.com.ar].
12
ARGENTINA. VIA RURAL. [www.viarural.com.ar].
1
RAZAS PEQUEÑAS (entre 5 y 14 kg)
IMAGEN N° 4
13 14
Carlino Lhasa Apso
CUADRO N° 4
Es un perro pequeño y cuadrado. De cuerpo corto, musculoso y compacto. Sus ojos son
una seña de identidad de la raza: oscuros, brillantes y muy grandes. Se dice del Carlino que
Carlino es mucho perro en poco espacio . Son dóciles, confiados, amables y amistosos. Por otra
parte, se trata de perros un poco testarudos. Suelen demandar mucho cariño humano,
por
lo que no es difícil que intenten estar todo el día al regazo de su dueño.
Un perro compacto, fuerte, de proporciones casi cuadradas. Algunos rasgos de
identidad son sus oscuros ojos, su barba o sus orejas (no demasiado largas y caídas hacia
Schnauzer
adelante). Son perros activos, intrépidos, cariñosos, inteligentes y algo cabezotas. Sus
aptitudes le convierten en un perro excelente para el hogar o como perro de guardia.
Es un perro muy dulce, afectuoso y tolerante, especialmente con los niños. No tienen
problemas para adaptarse a vivir en un piso, donde estarán siempre alerta, demostrando lo
Bulldog francés
buenos guardianes que son. Destaca su hocico corto, las orejas erguidas y su nariz ancha
muy corta y negra. Su ojos, oscuros y grandes, son otro de sus rasgos de identidad.
Es un perro equilibrado y compacto de gran actividad. Por lo general son perros bastante
Cocker
extrovertidos que disfrutan de la compañía de otros perros.
Un perro de talla pequeña, de aspecto elegante y atlético, muy bien proporcionado. El Fox
Terrier es un perro muy activo, siempre alerta explorando su entorno, de carácter amistoso
e intrépido, no se lo piensa dos veces a la hora de plantarle cara a otros perros si es
Fox Terrier
provocado. El Fox Terrier necesita una buena educación desde el principio para establecer
correctamente la jerarquía dentro del hogar. A estos perros les encanta jugar y
necesitan
una buena dosis de actividad diaria.
Se trata de un perro pequeño, bien equilibrado y de pelaje bastante abundante. Es un perro
inteligente, alegre, y activo; al Lhapsa Apso le encanta jugar y por lo general son bastante
Lhasa Apso activos en casa.
Por naturaleza se muestra prudente hacia los extraños. Está siempre alerta, capaz de
detectar el mínimo cambio, lo que le convierte en un excelente perro guardián.
Sin duda destaca en esta raza su estructura baja, sus extremidades muy cortas y el cuerpo
bastante alargado (se conoce comúnmente como perro salchicha). Es una raza con una
Teckel gran variedad en el tamaño, color y pelaje.
El Teckel o Dachshund es un perro de naturaleza amigable con un temperamento
equilibrado.
13
WL BLOG DE PERROS. [www.wlblogdeperros.com].
14
FLICKR. [www.flickr.com].
1
RAZAS ENANAS (menos de 5kg)
IMAGEN N° 5
15 16
Bichón Frise Yorkshire
CUADRO N° 5
Es de carácter alegre y vivo. Destaca su inteligencia, lo que le convierte en un buen
Bichón Frise animal
de compañía fácil de entrenar. Buen compañero para los más pequeños de la casa. Tiene
unos ojos oscuros muy expresivos y siempre alerta. Su altura no es más de 30 cm.
Está considerado como la raza de perros más pequeña del mundo, algunos ejemplares
Chihuahua apenas alcanzan los 500 gr. Respecto al carácter, se trata de un perro vivaz, inquieto y
aunque resulte un poco paradójico es muy valiente.
Perro compacto bien proporcionado, de pelo largo y recto que le cuelga a cada lado del
cuerpo con una línea divisora que va desde la nariz hasta la cola. El Yorkshire Terrier es un
perro muy vivaz y juguetón, de carácter equilibrado e inteligente está siempre alerta y es
Yorkshire
muy leal. Tiene cierta tendencia a ladrar y mordisquear lo cual hace que no sea aconsejable
su trato con niños muy pequeños. Si se quiere mantenerle con buen aspecto necesita
frecuentes cuidados del pelaje.
Este perro es muy peculiar por su temperamento, es independiente, testarudo, de muy mal
genio y dado a las rutinas. Tiene gustos muy claros y definidos que, si el amo no los cumple,
Pekinés
no duda en hacer saber su descontento. No le gusta ser excesivamente manoseada y los
tratos con niños son muy complejos.
2.1.3 Características Generales de los Perros
Su alimentación se ha modificado debida principalmente al estrecho lazo que
existe con el hombre, hasta el punto en que hoy en día sea alimentado
usualmente como si fuese un omnívoro.
15
FOTOS DE PERROS. [www.fotos-de-perros.com].
16
YORK SHIRE LATINO. [www.yorkshirelatino.blogspot.com].
1
Su tamaño o talla, su forma y pelaje es muy diverso según la raza. Posee un
oído y olfato muy desarrollados, siendo este último su principal órgano
sensorial.
Puede alcanzar una longevidad de cerca de 20 años, con atención esmerada por
parte del propietario, de otra forma su vida en promedio es alrededor de los 15
años.
Animal de costumbres sociales, que convive en grupos perfectamente
jerarquizados, debe dejarse muy claro que las personas con las que convive
están por encima de él, hay que demostrarle desde cachorro quién es el que
manda, de forma que obedezca por gusto y por respeto, no por la fuerza.
Los perros siempre han acompañado al hombre en su proceso a la civilización;
su presencia está probada en todas las culturas del mundo.
Al igual que los seres humanos los perros también sienten felicidad, tristeza,
miedo o inseguridad solamente que éstos lo expresan de manera diferente, a
través de ladridos (sirven por regla general para advertir de un peligro o dar la
señal de alarma ante la presencia de intrusos y tiene como fin proteger el
territorio), aullidos y ciertos movimientos de su cuerpo.
2.1.4 Inteligencia Canina
Es indudable que se requiere de los perros un gran número de cualidades,
muchas de las cuales no se pueden explicar recurriendo a su instinto, sino que

1
deben ser educadas. Y ciertos aprendizajes son tan complejos que no se
pueden lograr como una simple respuesta automática a una orden, sino que
exigen una cierta capacidad mental por parte del perro.
Según Stanley Coren (profesor de psicología y adiestrador de perros) puede
distinguir tres tipos de inteligencia en los perros:
 Inteligencia instintiva
 Inteligencia adaptativa
 Inteligencia funcional o de obediencia
La inteligencia instintiva17 son las cualidades fruto de la herencia genética. A
través de la selección de las diversas cualidades, fomentando mediante la
crianza aquellas que interesan, se tienen las diversas razas de perros. Como los
perros se crían para que hagan algo, es preferible criar aquellos que ya hacen
por instinto el trabajo deseado, en lugar de tenérselo que enseñar. Así se
consiguen, por ejemplo, perros de rastreo que no ladran: en lugar de enseñarles
a no ladrar, para no espantar a la caza, se crían aquellos que no ladran. Por otra
parte hay razas de perros extremadamente torpes, a los que apenas se les puede
enseñar nada, ni tienen inteligencia instintiva.
Los perros de origen chino (chow-chow) o polinesio, apenas son más listos que
una oveja. Se los criaba como comida (aún se hace).
17
Antonio, RIVAS GONZÁLEZ y Carmen, CASTRO BALDELLOU. (2005).
[http://www.gorinkai.com/webppa/psico.htm]. Psicología y carácter.
1
Dado que la inteligencia instintiva está inscrita en los genes, poco se puede
hacer para cambiarla. Por ejemplo, es inútil enseñar a cazar conejos a un
pastor escocés (los del tipo "Lassie"); estos perros tienden por instinto a
agrupar un rebaño, así que es más probable que intente hacer que un grupo de
conejos se reúna en un círculo, en lugar de atrapar uno.
La inteligencia adaptativa18 es la capacidad de sacar relaciones de causa-
efecto, y obrar en consecuencia. Dicho de otra forma implica la capacidad de
aprender de las situaciones y resolver problemas. Aclarándolo con algunos
ejemplos sencillos:
Un perro muestra capacidad de aprendizaje si, por ejemplo es capaz de deducir
que cuando su amo: 1) se levanta del asiento, 2) se pone unos zapatos, 3) abre
el armario donde guarda la correa del perro, 4) coge la correa, y 5) finalmente,
le llama, es que van a salir de paseo. Con el tiempo, un perro poco inteligente
seguirá sin moverse hasta que le llame, por muchas veces que se repita la
situación.
La resolución de problemas es otro aspecto de la inteligencia adaptativa. Un
perro que al verte por una ventana, solo es capaz de pegar el hocico a la misma
intentando llamar tu atención, no está dando muchas muestras de capacidad de
resolver un problema. Pero si al cabo de un rato, abandona la ventana para
buscar un camino para llegar a ti, y encuentra una puerta en otro lado de la
casa, ha sido capaz de resolver el problema.
18
Ibídem.
1
La inteligencia funcional o de obediencia19 es la cualidad que permite que los
perros sean útiles. Tiene un componente de capacidad de aprendizaje, en el
que influye la inteligencia adaptativa, pero además, está su disposición a
colaborar, es decir, a seguir aquellas órdenes que ha aprendido a obedecer.
Este factor tiene más influencia de la personalidad del perro, que de su
inteligencia per se. Un perro con inteligencia adaptativa elevada, pero incapaz
de obedecer órdenes, es tan poco útil como un perro torpe y obtuso.
La inteligencia de obediencia es algo que va por razas, ya que para según qué
tareas es más o menos necesario que el perro sea obediente.
2.1.5 El Perro y Su Entorno
Un aspecto básico es que el perro es un animal de manada. Todos los cánidos,
sin apenas excepciones, viven y trabajan en sociedad. Dado que al separarle de
su madre y hermanos de camada, le introduce en un ambiente diferente, donde
sus únicos compañeros van a ser personas, el perro traslada su comportamiento
social a su nueva "manada". De hecho, es esta capacidad de adaptarse
fácilmente a convivir con las personas la que hace del perro un animal
doméstico tan útil.
Hay perros más predispuestos que otros a convivir con la gente, pero esto es
algo que depende en general del carácter de la raza a la que pertenece el perro,
y en particular, del propio carácter individual del perro y del trato que recibe.
19
Ibídem.
1
El perro tratará de adaptarse siempre a las "normas" de su nueva manada. Sin
embargo, este margen de adaptación tiene un límite, por lo que se debe
colaborar a que le sea fácil, dándole un ritmo de vida regular, y actuando para
con el teniendo en cuenta una serie de consideraciones que influyen en su
convivencia con las personas.
2.2 GENERALIDADES DE LA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIO DE
CAMINATA DE PERROS EN LA CIUDAD DE IBARRA
2.2.1 Misión
La misión como en varios libros y autores lo dicen es la razón de la empresa,
donde se plasma el propósito del grupo de personas que trabajan en la misma.
Esta misión puede construirse respondiendo varias preguntas:
 ¿Quiénes somos?
 ¿Qué buscamos?
 ¿Por qué lo hacemos?
 ¿Para quiénes trabajamos?
La misión define la interrelación entre la organización y sus actores relevantes:
clientes, proveedores, empleados, comunidad, accionistas, medio ambiente,
suele denominársele finalidad y es la concepción implícita del por qué o razón
de ser de la Empresa; debe ser un compromiso compartido por todos en la
organización; debe ser precisa y factible.

2
Drucker dice que formular la pregunta, “Cuál es nuestro negocio?” es como
preguntar, “Cuál es nuestra misión?”
La misión de la empresa que se estudia crear será:
“Somos un equipo de personas que buscamos mejorar el comportamiento y
salud del mejor amigo del hombre a través de la actividad física, logrando así
ayudar a las familias a tener mascotas libres de estrés”
2.2.2 Visión
La Visión es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a
largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las
nuevas tecnologías, necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la
aparición de nuevas condiciones del mercado, etc.20
La Visión es una declaración acerca de lo que su organización quiere llegar a
ser. Debe tener resonancia con todos los miembros de la organización y
permitirles sentirse orgullosos, emocionados, y ser parte de algo mucho más
grande que ellos mismos.
Algunas interrogantes que pueden servir para fortalecer una visión pueden ser:
 ¿A qué se aspira?
 ¿Qué hará única a la empresa?

20
Graham, FRIEND y Stefan, SEHLE. (2008). Cómo diseñar un Plan de Negocios. Perú: Empresa Editora
El Comercio. Primera Edición en español.
2
 ¿Qué distinguirá al servicio?
 ¿Qué contribución especial se hará al cliente?
La visión de la empresa será:
“Convertirnos en la primera empresa en la ciudad que se dedique
exclusivamente a proporcionar un servicio canino completo, que se distinga
por dar calidad de servicio a sus clientes, oportunidad de trabajo a los
habitantes y una contribución positiva a los animales y familias que deciden
tenerlos”
2.2.3 Valores y Principios
Los valores definen el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la
gestión de la organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte
de la cultura organizacional.
El objetivo básico de la definición de valores corporativos es el de tener un
marco de referencia que inspire y regule la vida de la organización.
Nada de esto funcionará si la Misión, la Visión o los Valores, no son
compartidos. Los valores influencian de las normas éticas dentro de una
organización, así como el comportamiento de gestión.21
21
MISIÓN VISIÓN VALORES. [http://www.misionvisionvalores.com/].
2
Los valores y principios que encaminarán a la empresa serán:
 DISCIPLINA
 RESPETO
 CALIDAD
 TRABAJO EN EQUIPO
A continuación una definición de cada uno de ellos:
DISCIPLINA: La disciplina es la capacidad de actuar ordenada y
perseverantemente para conseguir un bien. La principal necesidad para
adquirir este valor es la Autoexigencia; es decir, la capacidad de pedirnos a
nosotros mismos un esfuerzo "extra" para ir haciendo las cosas de la mejor
manera. El que se sabe exigir a sí mismo se hace comprensivo con los demás y
aprende a Trabajar y a darle sentido a todo lo que hace.22
Se desea que el equipo de trabajo sea disciplinado para poder lograr los
objetivos como empresa y además mostrar a los clientes compromiso.
RESPETO: De acuerdo al diccionario de la Real Academia Española, el
respeto está relacionado con la veneración o acatamiento que se hace a alguien.
El respeto es un valor que permite que el hombre pueda reconocer, aceptar,
apreciar y valorar las cualidades del prójimo y sus derechos. Es decir, el
22
ENCICLOPEDIA DE LA VIDA. Tomo 1. BRUGUERA Mexicana Ediciones.
2
respeto es el reconocimiento del valor propio y de los derechos de los
individuos y de la sociedad.23
“A los animales debemos tenerles respeto, porque son parte de la naturaleza”
CALIDAD: Si nos referimos a un producto, la calidad es diferenciarse
cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributo requerido. En cuanto
al usuario, la calidad implica satisfacer sus necesidades y deseos. Esto quiere
decir que la calidad de un producto depende de la forma en que este responda a
las preferencias del cliente. También puede decirse que la calidad significa
aportar valor al cliente, consumidor o usuario.24
Lo que se desea es ofrecer a los clientes calidad en el servicio en todo lo que
engloba su significado.
TRABAJO EN EQUIPO: Un equipo de trabajo es un conjunto de individuos
que cooperan para lograr un solo resultado general. La división del esfuerzo se
enlaza en un solo resultado coordinado, donde el total es más y diferente, que
la suma de sus partes individuales. Es un conjunto de personas que deben
colaborar hasta cierto grado para alcanzar las metas comunes.25
En la empresa el trabajo en equipo debe predominar ya que de esta manera se
facilita el logro de lo que se quiere llegar hacer.
23
DEFINICIÓN DE. [www.definicionde.com].
24
Ibídem.
25
Leonel, CORTÉS DE LA CRUZ BRAULIO y Giovanni Francisco, GASTELUM ESPINOZA.
[www.robertexto.com].
2
2.2.4 Promesa de Servicio y Contribución Social – Animal
La promesa de servicio de una empresa es la frase plasmada de lo que se va a
brindar a sus clientes en cuanto a la calidad de servicio que se prestará; por lo
tanto, la promesa de esta empresa será:
“Ayudamos a sus mascotas a mantenerse saludables, brindándoles el mejor
servicio haciéndolo con cariño, buen trato y responsabilidad.”
La contribución social y animal específica que hará esta empresa es el
contrarrestar el estrés del animal; ya que, cuando el equilibrio biológico y
psicológico del perro se ve alterado pueden aparecer conductas anómalas o
inadecuadas. Su causa más frecuente de esta alteración de su comportamiento
es la gran cantidad de energía acumulada, dando como resultado crisis de
ansiedad, la cual se manifiesta sobre todo en perros nerviosos que de cachorros
han sido privados del juego y del contacto social con sus congéneres, o bien en
perros que han pasado grandes periodos de tiempo atados o recluidos.
Al no poder correr, jugar y relacionarse con otros perros surgen cambios de
carácter y comportamiento, apareciendo "manias" como ladrar o saltar sin
parar, dar vueltas sobre sí mismos, cazar luces o sombras, perseguirse la cola,
morderse desesperadamente alguna parte de su cuerpo, destruir su casa, morder
y romper comederos, bebederos, llegando muchas veces incluso a mutilarse
parte de su cola como ejemplo. La mayoría de perros que muestran estos u
otros comportamientos parecidos son mascotas que están encerrados mucho

2
tiempo en caniles, lo que este fenómeno es conocido como "estrés de canil o de
perrera". Puesto que cada animal necesita desgastar la energía que acumula
para mantenerse equilibrado física y psicológicamente; la solución es realizar
un programa de ejercicio adecuado a sus necesidades y aprovechar la
temporada primavera - verano para mejorar tanto la mascota como su dueño la
condición física, con un adecuado trote o un buen paseo a pie en un parque o
en la montaña e incluso en la playa.26
Hoy en día por el tiempo que se vive, en que cada día hay menos tiempo para
realizar actividades extras, ya sea por trabajo, la familia y otros compromisos,
es probable que no exista el tiempo adecuado para las mascotas, y muchas
veces todos esos ladridos e incluso la destrucción de su hogar tiene una
explicación: El ESTRÉS.
La forma más adecuada de solucionar el problema sería buscar un grupo de
compañeros con los que pueda pasar varias horas todos los días jugando y
relacionándose, o desgastando su energía con la apropiada actividad física; esta
empresa se enfocará en dar soluciones a este gran problema.
Se debe recordar que cuando uno adquiere una mascota, se debe preocupar de
muchas cosas y entre ellas de su bienestar físico y psicológico, para lo cual "es
nuestro deber" preocuparse como dueños de las mascotas, entregar afecto a
quien sin duda será un fiel compañero en el hogar y generador de muchos
beneficios emocionales.
26
COLOMBIA. REPROCAN. [www.reprocan.cl].
2
2.2.5 FODA
El análisis FODA es un elemento importante porque permite identificar los
principales problemas con los que se enfrenta la empresa y para los que se debe
buscar soluciones específicas. Además permite determinar las fortalezas para
impulsarlas y maximizar sus beneficios.
GRÁFICO N° 1

FORTALEZAS:
 Ser la primera empresa en la ciudad que dé este tipo de servicio para
perros.
 Contar con personas que les apasione la compañía de estos animales y
hagan del servicio una diversión.

2
 El servicio de casa en casa, hace que las familias a quienes se brinde el
servicio se despreocupe del traslado de su mascota.
 Estructura organizacional consolidada.
DEBILIDADES
 Al inicio del proyecto se dedicará solamente a las caminatas y no brindar
otro tipo de servicio canino.
 Empezar con una limitada inversión.
 Ingresar con un precio al mercado que no se logre llegar a todos los
estratos sociales.
 Poco conocimiento del mercado.
OPORTUNIDADES
 El gran despunte del negocio apegado al cuidado de mascotas,
especialmente de los perros; hace que este proyecto tenga gran
oportunidad de crecer incluyendo servicios adicionales.
 La existencia de leyes y organizaciones que velan por el buen cuidado y
vida de los animales, hacen que las familias se preocupen más de sus
mascotas y les den una mejor calidad de vida.

2
 Se tiene la oportunidad de que en la ciudad de Ibarra los lugares son muy
cercanos y se cuentan con varios espacios verdes donde se puede llevar a
los perros en sus caminatas.
AMENAZAS
 El proyecto está iniciando por lo que las familias no tienen conocimiento
de los beneficios del servicio.
 La expansión de otros negocios relacionados, por lo que habría
competencia.
 No contar con experiencia en este negocio.
2.2.6 Estrategias FO – DO – FA –DA
ESTRATEGIAS FO
 Aprovechar de las habilidades y pasión de los empleados para ganar
confianza en los clientes y obtener así referidos, aprovechando el
crecimiento del negocio de mascotas.
 Al ser la primera empresa que da este servicio, podría apoyarse de las
organizaciones y leyes que protegen la vida de los animales para poder
hacer una campaña que ayude a la empresa hacerse conocer.

2
ESTRATEGIAS DO
 Dar valor agregado a las familias con adicionales como baños a las
mascotas en sus casas, así para este servicio no se necesita inversión y
además se empezaría a crecer.
 Ofrecer promociones o paquetes a menor precio para poder llegar a más
clientes.
 Durante el primer año, destinar un porcentaje considerable de los
ingresos para poder invertir y ampliar los servicios del negocio.
ESTRATEGIAS FA
 Dar a los clientes pluses que hagan ser diferentes al resto y se haga difícil
la competencia.
 Innovar en el negocio de mascotas con este servicio que no está siendo
entregado por negocios similares.
ESTRATEGIAS DA
 Buscar canales que ayuden hacer conocer la empresa, ya sea
organizaciones de protección animal, veterinarias o tiendas.

3
 Investigar acerca de estos negocios en otros países y así ir conociendo del
manejo y mejoras que se pueden hacer.
 Ofrecer promociones o paquetes a menor precio para poder llegar a más
clientes.
3 ESTUDIO DE MERCADO
3.1 CONCEPTO
Existen algunos conceptos que se pueden dar a al estudio de Mercado, a continuación
dos propuestas:
“El estudio de mercado consiste en reunir, planificar, analizar y comunicar de
manera sistemática los datos relevantes para la situación de mercado específica que
afronta una organización".27
“El estudio de mercado es la recopilación, el análisis y la presentación de
información para ayudar a tomar decisiones y a controlar las acciones de
marketing".28
Por lo tanto el estudio de mercado de este proyecto tiene como objetivos:
 Conocer la aceptabilidad de los dueños de las mascotas en comprar el servicio
propuesto.
 Identificar cuáles son los factores importantes el momento de decidir contratar
este servicio.
27
Geoffrey, RANDALL. (2003). Principios de Marketing. Thomson Editores Sapin. Segunda edición.
28
Philip, KOTLER. (2004). El marketing de servicios Profesionales. Ediciones Paidós Ibérica S.A.
Primera edición.
3
 Saber cuál es el mejor medio por el cual quisieran recibir información de la
empresa.
 Identificar el precio que están dispuestos a pagar los dueños de los canes por
este servicio.
 Conocer si existe en el pensamiento del consumidor algún nombre de empresa
que sea competencia.
3.2 IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO
3.2.1 Segmentación Del Mercado
La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos
uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.
Esto no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva del reconocimiento de
que el total de mercado está hecho de subgrupos llamados segmentos.
Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un
segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta
similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a
determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán las
mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto,
vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y
promocionado de una forma dada.

3
Para el proyecto se ha considerado algunas variables:
 Variables geográficas
País: Ecuador
Provincia: Imbabura
Ciudad: Ibarra
 Variables demográficas
Edad: Mayores de 18 años
Género: No importa
Dueño de mascotas: Si, debe ser dueño/a de perros
3.2.2 Cuantificación del Segmento
Para determinar el tamaño de la muestra, es decir, el número de encuestas que
se realizaron, se tomó en cuenta la siguiente información:
 El mercado objetivo, el cual estuvo conformado por personas con
características mencionadas anteriormente, de una determinada zona, la
cual está conformada por una población de 18117529 personas; sin
embargo de acuerdo a información del Ministerios de Salud Pública del
Ecuador de cada 5 personas, 1 es dueña de un perro, por lo tanto la
población de este proyecto es de 36235 individuos.
29
ECUADOR. INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICAS Y CENSOS – INEC. [www.inec.gov.ec].
3
 Para analizar la factibilidad del proyecto se determinó un nivel de
confianza de 95% y un grado de error de 5% en la fórmula de la muestra.
Los datos para calcular la muestra fueron:
Nivel de confianza (z): 1,96
Grado de error (e): 0,05
Universo (N): 36235
Probabilidad de ocurrencia (P): 0,5
Probabilidad de no ocurrencia (Q): 0,5
Aplicando la fórmula de la muestra:
n = (Z²pqN) / (Ne² + Z²pq)
n = ((1,96)^2*(0,5)*(0,5)*(36235))/((36235)*(0,05)^2+(1,96)^2*(0,5)*(0,5))
n = 380,13
ENCUESTAS = 380
Se realizó un muestreo no probabilístico, ya que este tipo de técnicas de
muestreo no utilizan procedimientos de selección por casualidad, sino que más
bien dependen del juicio del investigador.
El muestreo por cuotas se aplica en cualquier fase del muestreo, y consiste en
facilitar al entrevistador el perfil de las personas que tiene que entrevistar
dejando su criterio, la elección de las mismas, siempre y cuando cumplan con
el perfil, también denominado en ocasiones ‘accidental’.

3
Las encuestas fueron realizadas en los alrededores de tiendas de mascotas,
veterinarias y supermercados.
3.2.3 Tabulación de la Encuesta
A continuación los resultados de cada una de las preguntas que formaron parte
de la encuesta:
Pregunta 1. ¿Su familia tiene mascota?
GRÁFICO N° 2
367
13
SI
NO

De la muestra, el 97% de los encuestados respondieron que si tienen mascota
en su hogar, esto debido a que las encuestas fueron tomadas a las afueras de
diferentes centros veterinarios o tienda de macotas.

3
Pregunta 2. ¿Su mascota es?
GRÁFICO N° 3
349
12
4
a. Perro 2
b. Gato
c. Peces
d. Otro

Después de descartar en la pregunta anterior el número de encuestas de
personas que contestaron no tener mascotas, la nueva muestra es de 367.
Con esta pregunta se pudo confirmar que la mayoría de las familias con un
95% sobre la muestra tienen como mascota a un perro; siendo otro tipo de
animales, gatos, peces, hamsters, etc, el mínimo del 5%.

3
Pregunta 3. ¿Raza del perro?
GRÁFICO N° 4
64
62
59
55
27
23
17
13
12
9
8
LabradorPastorGolden Schnauzer Coker Poodle Otro Chow Boxer Rottweiler Dalmata

alemán chow

La anterior pregunta fue la última de filtro para poder asegurarse que los
encuestados son dueños de perros, que es el grupo objetivo; por lo tanto la
muestra definitiva es de 349 encuestados.
El interés de conocer la raza de los perros es para poder identificar qué tipo de
perro es el que más las familias adoptan como su amigo fiel, la información
ayudará para poder estudiar el comportamiento de estas razas y las necesidades
físicas que requieren. Siendo las 4 primeras razas que muestra el gráfico, la
mayoría de la muestra.
3
Pregunta 4. ¿Su perro realiza actividad física?
GRÁFICO N° 5
334
15
SI NO

La minoría de las personas encuestadas, 15, dijeron que su mascota SI
realizaba actividad física, en una indagación más profunda la razón sería a que
es una manera que tanto el dueño como la mascota se encuentren físicamente
saludables. Mientras que 334 personas encuestadas admitieron que sus
mascotas no realizan actividad física, siendo la falta de tiempo la razón más
importante para aquello.
Esto confirma que existe un mercado cautivo que se puede explotar con la
oferta del servicio en estudio.

3
Pregunta 5. ¿Conoce usted una empresa que brinde el servicio de caminatas
para su perro?
GRÁFICO N° 6
349
SI NO

El objetivo de esta pregunta era saber si existía un top of mind de este tipo de
servicio en los encuestados; los resultados del 100% NO recordación o NO
conocimiento, fortalece la idea de hacer conocer al mercado objetivo la oferta
del servicio ‘caminata de perros’.

4
Pregunta 6. ¿Le gustaría que haya una empresa que se preocupe por la salud
de su perro y le ayude dándole el servicio de ‘caminata de perros’?
GRÁFICO N° 7
349
SI NO

Esta pregunta muestra el aceptamiento del 100% de los dueños de los perros a
recibir un servicio como el que se está estudiando. Se puede relacionar a los
resultados de la pregunta 4 y aprovechar la oportunidad que brinda este
mercado.
4
Pregunta 7. ¿El momento de confiar en una empresa que se encargue de su
perro, que es lo primero que tomaría en cuenta?
GRÁFICO N° 8
247
73
29
a. La calidad del servicio b. El precio c. Otro

Se deseaba conocer que atributo era importante para los dueños de los perros al
confiar en una empresa a sus mascotas, y el precio con el 71% fue el factor más
importante, por lo que se deberá tomar en cuenta el momento de hacer el
análisis del precio del servicio.
La calidad del servicio con el 21% también se debe considerar como un factor
a evaluar.
4
Pregunta 8. ¿Cuánto pagaría por este servicio (en horas)?
GRÁFICO N° 9
321
28
a. De 2 a 3 dólares b. De 3.01 a 4 dólares c.De 4.01 a 5 dólares

Es importante conocer cuánto dinero están dispuestos a pagar los clientes por
este servicio, y la cantidad de 2 a 3 dólares con el 92% de resultado sobre la
muestra es el valor más aceptado. Se debe considerar que este precio es por el
tiempo de 1 hora brindando este servicio.

4
Pregunta 9: ¿Con qué frecuencia le gustaría que su perro haga estas
caminatas?
GRÁFICO N° 10
278
65
a. 1 a 2 veces en semana b. 3 a 4 veces en semana c. Más de 4 veces a la semana

El 80% de encuestados está dispuesto a contratar este servicio por máximo dos
veces a la semana, lo que indica que se debe aprovechar al máximo el número
de clientes para poder llenar la capacidad. Aunque un 20% si haría uso del
servicio hasta por 4 veces a la semana.
Con esta información se debería pensar en un tipo de promociones que haga
que los clientes contraten el servicio de manera permanente y con una
frecuencia de acuerdo a la necesidad del negocio.

4
Pregunta 10: ¿Le gustaría que las caminatas de su mascota sean realizadas?
GRÁFICO N° 11
214
135
a. Cerca de su casa b. En lugares abiertos (apartados de su casa)

El objetivo de esta pregunta es saber la preferencia de los dueños de las
mascotas en cuánto al lugar dónde desean que sus perros sean llevados; siendo
el 61% los que prefieren que las caminatas sean cerca de su casa y el 39% en
lugares apartados de su casa, para esto se cuenta con algunas alternativas como
destino, donde se aceptan el ingreso de mascotas pero que se deben respetar
algunas reglas.
4
Pregunta 11: ¿Cómo le gustaría recibir publicidad e información de la
empresa?
GRÁFICO N° 12
255
76
18
a. Brochure b. De manera electrónica c. Vía call center

El 73% de los encuestados admiten que la mejor manera de recibir información
es a través de brochures, lo que indica que la empresa tendrá un alto gasto en lo
que se refiere a publicidad escrita. Apenas el 22% prefiere recibir información
vía electrónica y un mínimo del 5% vía call center.

4
Pregunta 12: ¿Adicional a las caminatas que otro servicio le gustaría recibir?
GRÁFICO N° 13
Al ser esta una pregunta abierta,

7% el encuestado pudo responder sus necesidades
11% 26%
y así se logró determinar otros servicios que se pueden ofertarPeluqueria,

posteriormente.
baño a
12%
domicilio Ropa, juguetes,
Siendo las tres primeras opciones las más solicitadas por los accesorios
potenciales
Busca de monta
Hospedaje
12% 18%
Comida,
clientes. vitaminas
14%
Veterinaria
Adiestramient
o
4
Pregunta 13: ¿En este tipo de servicio qué cosas le molestarían que sucedan y
harían que usted deje de tomar el servicio de caminata?
GRÁFICO N° 14
Con esta pregunta se pudo

6% identificar las causas por Sufra
las uncuales se podrían
accidente mi mascota
8%
32%
Mi mascota no se sienta en
perder clientes,
10%
por lo tanto se deben cuidar el momento de prestar el servicio.
confianza La falta de seriedad de
Teniendo dos razones importantes: que el animal sufra laun

12%
accidente
empresa Impuntualidad aylosque el
19% horarios
13%
mismo no se sienta en confianza por lo que no quiera salir a la caminata; estas
Que sienta que mi perro está siendo
maltratado
dos conforman el 51% de las respuestas de los encuestados.

Incumplimiento a las visitas
Subida de precio
3.2.4 Mercado Meta
La muestra neta fue 349 encuestas efectivas, y si los resultados de la muestra
son extrapolables al universo se obtiene que exista 100% de aceptación por
parte del mercado objetivo; es decir 36235 clientes potenciales.

4
De esta manera se puede tener un punto de partida de la demanda, para este
proyecto se ha considerado empezar con el 1%; ya que a pesar de que el
mercado canino ha crecido en el país, aún no se logra una verdadera
concientización animal del buen vivir.
Obviamente será posible incrementar este porcentaje en la medida que la
empresa vaya posesionándose en el mercado pero sobre todo en la necesidad de
los dueños de las mascotas.
3.3 MARKETING MIX
3.3.1 Producto – Servicio
Dado el crecimiento del mercado que oferta servicios y productos para perros,
el presente proyecto propone la implantación de una empresa dedicada a
brindar el servicio de “caminata para perros” en la provincia de Imbabura,
específicamente en la ciudad de Ibarra.
El servicio ofertado está conformado por caminatas para perros con el fin de
que tengan una vida saludable haciendo actividad física y trayendo consigo
beneficios para su dueño; el servicio se lo dará con la mejor calidad posible y
sobretodo responsabilidad.
Una vez conocido el servicio que el proyecto pretende ofertar, a continuación
el Nombre comercial del mismo, su Eslogan y Logotipo.

4
 Nombre comercial: El nombre comercial de esta empresa será
“CamiCan”. Palabra compuesta de Cami, abreviando la palabra
caminatas y Can que viene del nombre científico de los perros (Canis
lupus familiaris).
 Eslogan: con una declaración simple, sencilla y apropiada se quiere
hacer conocer el mayor beneficio que brinda el servicio ofertado, además
que se desea conseguir recordación en la memoria de los clientes.
La frase publicitaria de este proyecto será “Caminando por tu bienestar”.
 Logotipo: El logotipo como sello distintitivo es muy importante para el
proyecto, se quiere lograr con el logo una adecuada comunicación del
mensaje e interpretación del cliente.
El logo lleva el eslogan de la empresa para que el cliente vaya posesionándola
en su memoria, además de huellas de un perro que simboliza las caminatas que
se realizarán y un cachorro como el protagonista del servicio que se está
ofreciendo.
5
GRÁFICO N° 15

3.3.1.1 Oferta y Demanda
El postulado, principio o incluso ley de la oferta y demanda es el
modelo económico básico de la formación de precios de mercado de los
bienes30, usándose para explicar una gran variedad de fenómenos y
procesos tanto macro como microeconómicos.
El modelo se basa en la relación entre el precio de un bien y las ventas
del mismo y asume que en un mercado de competencia perfecta, el precio
se establecerá en un punto llamado punto de equilibrio en el cual se
produce un vaciamiento del mercado, es decir, todo lo producido se
vende y no queda demanda insatisfecha.
El postulado de la oferta y la demanda implica tres leyes:31
30
Alfred, MARSHALL. (1890). Principios de Economía.
31
Hubert D., HENDERSON. (1922). Supply and Demand.
5
I.- Cuando, al precio corriente, la demanda excede la oferta, el precio
tiende a aumentar. Inversamente, cuando la oferta excede la demanda, el
precio tiende a disminuir.
II.- Un aumento en el precio tiende, más tarde o más temprano, a
disminuir la demanda y a aumentar la oferta. Inversamente, una
disminución en el precio tiende, más tarde o más temprano, a aumentar la
demanda y disminuir la oferta.
III.- El precio tiende al nivel en el cual la demanda iguala la oferta.
La definición más asequible que conozco de la oferta es la cantidad de
bien o servicio que el vendedor pone a la venta. Este bien o servicio
pueden ser bicicletas, horas de clases de conducir, caramelos o cualquier
otra cosa que se les ocurra.
La demanda es la cantidad de un bien o servicio que la gente desea
adquirir. Casi todos los seres humanos del planeta demandan un bien o
un servicio, oro, arroz, zumo de naranja, educación superior.
La oferta y la demanda interactúan entre sí fijando los precios y las
cantidades de bienes y servicios que se van a producir. Esto se realiza de
modo automático sin que sea necesaria una intervención de un agente
externo.32
32
J., BLACK. (1997). Dictionary of Economics. Oxford: Oxford University Press.
5
En cuanto a la oferta de este servicio en la ciudad de Ibarra sería esta
empresa la primera en el mercado de esta ciudad; mientras que la
demanda de acuerdo al estudio de mercado realizado se arrancaría con
349 (1% del universo) “posibles clientes” que aceptan la prestación de
este servicio.
3.3.1.2 Competencia
El mercado de atención animal es amplio y muy variado, pero no existen
empresas en la ciudad de Ibarra que presten el servicio de “caminata de
perros”; es decir una competencia directa, mientras que peluquerías,
tiendas para animales, veterinarias, centros de adiestramiento constituyen
su competencia indirecta al ofrecer otros servicios complementarios.
De aquí surge la iniciativa de brindar un servicio de “caminata de perros”
personalizado y a domicilio que garantice la completa satisfacción de los
dueños de las mascotas y el cumplimiento del objetivo con la mascota
que es que tenga una vida saludable libre de estrés.
3.3.2 Precio
3.3.2.1 Precio Establecido
El estudio marcó una gran referencia el momento de fijar el precio, ya
que este factor era el más importante el momento en que el dueño del
5
perro decide o no contratar el servicio que se está ofreciendo, según los
resultados de la encuesta.
Por lo que se consideró un “precio de lanzamiento” de $6 las dos horas
(tiempo necesario para este servicio); sin embargo si existiesen clientes
que quieran el servicio permanente, se cobrará una mensualidad de
acuerdo al número de caminatas que contrate al mes con el 10% de
descuento del precio por hora.
3.3.2.2 Percepción de los Clientes
Como se mencionó en el párrafo anterior, el precio para los clientes es un
factor determinante el momento de aceptar comprar el servicio de
“caminatas para perros”; por lo tanto había que considerar el precio que
ellos como clientes estaban dispuestos a pagar. El 92% de las personas
encuestadas por la 1 hora de servicio pagaría entre $1 y $2.
Se debe considerar que este no es un servicio que tiene referencia de
precio en el mercado; por lo tanto debe existir una estrategia de
marketing que haga que notar que el beneficio recibido con este servicio
vale más que el precio que se está pagando.

5
3.3.3 Distribución (Plaza)
3.3.3.1 Ubicación
Las oficinas de la empresa dedicada a brindar el servicio de “caminatas
para perros” estarán localizadas en la Provincia de Imbabura, en el
cantón de Ibarra.
Mientras que el desarrollo de las caminatas a las mascotas se lo realizará
de acuerdo a las preferencias del cliente; es decir:
 Cerca de su domicilio: las caminatas se las realizará alrededor de
los hogares de las mascotas, buscando calles no muy transitadas o
haciendo uso de espacios verdes cercanos.
 En lugares abiertos: al ser un servicio a domicilio, es decir que, los
caminadores retiran y retornan a las mascotas a sus hogares, la
empresa tendrá algunas opciones de lugares para llevar a las
mascotas, considerando que sean sitios donde se pueda entrar con
perros. Entre estos lugares están:
 Loma de Guayllabillas
 Parque de la Familia
 Parque del Avión
 Alrededores de la laguna Yahuarcocha

5
Esta empresa apunta a crecer, por lo que no se descartaría que con el
tiempo se convierta en un centro integral de cuidado de mascotas y deba
contar con un espacio amplio y adecuado a las necesidades.
3.3.3.2 Canales de Venta del Servicio
Al ser una empresa nueva que está innovando en el mercado, los canales
de venta del servicio a utilizarse son a través de:
 Presentaciones del servicio: el objetivo es iniciar la gestión de
venta del servicio a través de visitas a los dueños de las mascotas.
La primera base a utilizar de visitas sería las personas que al
realizar la encuesta en el estudio de mercado se muestren
interesadas en este servicio.
 Punto de venta: en las oficinas de la empresa habrá una persona
específica, en este caso la recepcionista, quién podrá atender a
cualquier cliente interesado.
 Presencia en lugares estratégicos: dejar brochure, flayers y demás
herramientas de publicidad en tiendas de mascotas.

5
3.3.4 Publicidad
Los medios a utilizarse para hacer conocer al mercado objetivo los servicios,
irán de acuerdo a la manera en que ellos quieren recibir la información.
 De acuerdo a las preferencias de los clientes, la información les gustaría
recibir de manera escrita por lo que se hará uso de flayers, brochure, etc.
 Se debe considerar que en la actualidad una de las principales
herramientas de búsqueda de servicios o productos es el internet, por tal
motivo se hará la creación de una página web con toda la información de
la empresa.
 Promoción en tiendas de suplementos para perros.
 Información directa via e-mail, se enviará información actualizada de la
empresa.
 La difusión a través de medios de comunicación, tales como el canal 9, y
emisoras de la ciudad, se debe considerar en el futuro.
3.4 ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
Las estrategias del proyecto apuntan a posicionar a la empresa “CamiCan” como el
pionero en brindar el servicio de caminata de perros a través de:

5
 Fidelizar a los clientes, ofreciendo el servicio de una manera satisfactoria a las
mascotas y al dueño, haciendo visibles los beneficios que se obtienen con este
servicio.
 Precios establecidos de acuerdo a lo que el cliente está dispuesto a pagar por
este servicio.
 Brindar paquetes mensuales con descuentos, para que los clientes adopten el
servicio mensualmente, asegurando ventas mensuales.
 Uso de marketing a través del medio que las personas más aceptan, publicidad
escrita.
 Evaluar la posibilidad de ingresar publicidad en revistas conocidas del medio
canino.
 Buscar participación en ferias, eventos, campeonatos caninos para poder hacer
conocer a la empresa.
 Mantener la lealtad de los clientes brindándoles la confianza necesaria para que
sean constantes en la compra del servicio.
 Realizar con el tiempo lanzamiento de servicios complementarios al de las
caminatas, como darles baño a los perros y peinarles, para que sus dueños se
sientan más satisfechos.

5
 Dar calidad en el servicio, apegándose siempre a las leyes o reglamentos que
protejan la vida animal.

4 ESTUDIO JURÍDICO ORGANIZACIONAL
4.1 ESTRUCTURA JURÍDICA PROPUESTA
Una empresa puede estar constituida legalmente como Persona Natural o Persona
Jurídica, en el momento que se decide formalizar una empresa, se debe elegir si se la
constituye bajo la forma de Persona Natural o bajo la forma de Persona Jurídica.
La empresa será constituida bajo la forma de Persona Natural, siendo personas,
nacionales o extranjeras, que realizan actividades económicas lícitas.
Las personas naturales que realizan alguna actividad económica están obligadas a
inscribirse en el RUC; emitir y entregar comprobantes de venta autorizados por el
SRI por todas sus transacciones y presentar declaraciones de impuestos de acuerdo a
su actividad económica.33
En el transcurso del desarrollo del negocio se analizará los beneficios de poder
incorporarse al RISE.
33
ECUADOR. SERVICIO DE RENTAS INTERNAS. [http://www.sri.gov.ec/web/guest/31@public].
6
4.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
El diseño organizacional está dirigido hacia la identificación de órganos (divisiones,
departamentos, secciones, etc) y la estructura de relaciones que deben existir entre
ellos (autoridad, jerarquía, responsabilidad, relaciones laborales, etc); relacionando la
ubicación más lucrativa y menos dispendiosa a los recursos disponibles para alcanzar
la eficiencia organizacional.34
La empresa tendrá una estructura organizacional básica, la misma que específica
división de actividades y cómo están relacionadas.
A continuación el organigrama de la empresa:
GRÁFICO N° 16
ADMINISTRADOR
Recepcionista/Cajera
Responsable de Operaciones Asesor Financiero
Caminadores

34
Ohmae, KENICHI. (1995). Lamente del estratega. Colombia: Ed. Mc Graw Hill. p. 145.
6
4.3 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
PUESTO A
Identificación del cargo:
Título del cargo: Administrador
Área / Departamento: Administrativo
Cargo del supervisor inmediato: Ninguno
Cargos que supervisa Responsable de Marketing
Responsable de Operaciones
Asesor Financiero
Recepcionista / Secretaria
Propósito o misión del cargo:
 Dirigir adecuadamente el recurso humano para poder lograr las metas de la
empresa y satisfacer las necesidades del cliente.
 Controlar el buen servicio al cliente, para que el mismo sea un referente y
mantenerse a la cabeza de los competidores.
 Organizar que las cosas sucedan y que todo siga el camino correcto.
 Planificar la manera más adecuada de lograr los objetivos.

6
Descripción de funciones:
FUNCIONES
Se encarga del reclutamiento, selección, y contratación de los empleados.
Elabora el plan de capacitación anual.
Elabora el plan de motivación para el personal.
Elabora el reglamento interno de la empresa.
Supervisa, dirige, y coordina las actividades programadas al personal y a la empresa.
Representa a la empresa en todo acontecimiento social, cultural, deportivo, en que la
empresa participe.
Realiza el seguimiento de las operaciones diarias y mensuales del negocio.
Elabora presupuesto mensual y anual.
Firma los cheques para realizar los diversos pagos: proveedores, empleados, impuestos.
Controla, autoriza y aprueba las compras a realizarse.
Firma y da autorización de permisos, certificados, cheques y otros documentos importantes.
Asiste a los empleados en sus distintos puestos de trabajo.
Revisa los estados financieros y analiza los indicadores útiles para la empresa.
Busca estrategias para determinar el método de recuperación de la inversión al menor
tiempo y costo posible.
Presentar el servicio de forma original y creativa, dando buena información de lo que se
ofrece.
Lograr buena imagen de la marca, para que sea reconocida como algo de valor y que es
necesario este servicio.
Presentar mensualmente las promociones que entraran en vigencia.
Verificar y llevar a cabo la investigación a fin de identificar nuevos clientes, necesidades, y
tendencias.
Crea, modifica, analiza, el logo, slogan, y la publicidad que identifica a la empresa.
Tiempo de adaptación del cargo:
Dos meses
6
Perfil del Cargo:
Instrucción o Formación requerida para el cargo
Requerido : Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Economía, Finanzas, Conta
PUESTO B
Título del cargo: Responsable de Operaciones
Área / Departamento: Operaciones
Cargo del supervisor inmediato: Administrador
Cargos que supervisa: Caminadores
 Manejar la parte operativa de la empresa, lo que incluye la supervisión y
elaboración de las rutas de los caminadores.
 Manejar las ventas del servicio dentro de la razonabilidad del negocio.

6
FUNCIONES
Controla el horario de entrada y salida del personal a su cargo.
Mantiene informado al administrador sobre lo ocurrido semanalmente.
Controla el relacionamiento de los caminadores con los clientes.
Recorre y verifica el cumplimiento de los horarios establecidos y rutas.
Controla la higiene permanente de los caminadores.
Es el responsable de elaborar la lista de los materiales necesarios para el trabajo de su
gente.
Es el encargado de negociar con el cliente en cuanto a precio y crédito (si hubiera el caso).
Quince días
Perfil del Cargo:
Requerido: Estudiante en Ing. Comercial con o Formación secundaria concluida.

6
PUESTO C
Título del cargo: Recepcionista/Cajera
Área / Departamento: Administrativo
Cargo del supervisor inmediato: Administrador/Asesor Financiero
Cargos que supervisa: No tiene personal a su cargo
 Dar soporte operativo a las personas que forman parte de la empresa y al giro
del negocio.
 Ejecutar los procesos administrativos financieros de la empresa, aplicando las
normas y procedimientos definidos, elaborando documentación necesaria,
revisando y realizando cálculos, a fin de dar cumplimiento a cada uno de esos
procesos, lograr resultados oportunos.

6
FUNCIONES
Atender a los clientes, practicando las reglas de cortesía y sociabilidad que fueren
necesarias.
Conocer el servicio que se oferta, dar información sobre el mismo.
Atender de forma eficiente las quejas y solicitudes de los clientes.
Abrir la ficha de la mascota, se toman los datos de la familia propietaria para la emisión de
carnets.
Mantener en orden el archivo de las fichas.
Programar citas para cada uno de los caminadores, coordinando con el responsable de
operaciones.
Emite las boletas de citas que se hacen firmar al cliente.
Dar apoyo al administrador: tipeo en computadora, concertar citas y ordenamiento de
documentos; realiza también las llamadas concernientes a las actividades del
Administrador.
Realiza cotizaciones.
Realizar los pagos de facturas a proveedores.
Manejar el archivo de Finanzas.
Recibir el dinero del pago de la atención realizada a los clientes.
Realizar el arqueo con el Asesor Financiero cada semana.
Informar al administrador del monto recaudado para su posterior depósito bancario.
Realizar las compras.
Presentar las facturas de compras al asesor financiero.
Distribuir las compras según corresponda.
Realizar los depósitos bancarios y demás trámites de gestaría.
Garantizar la no existencia de sobrantes ni faltantes en la caja.
Cumplir con las orientaciones que regulan las operaciones de la caja.
Coordinar acciones de cobro a los clientes que estén adeudando a la empresa.
Emisión de facturas de clientes en general.
Coordinar para obtención de monedas para vueltos.
Recibir y documentar los pedidos de insumos del personal.
6
Una semana
Perfil del Cargo:
Requerido: Estudiante de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o afines. Manejo de paque
PUESTO D
Título del cargo: Asesor Financiero
Área / Departamento: Administrativo Financiero
Cargo del supervisor inmediato: Administrador
Cargos que supervisa: Cajera-Asistente administrativa
 Analizar la información contenida en los documentos contables generados del
proceso de contabilidad, verificando su exactitud, a fin de garantizar estados
financieros confiables y oportunos.

6
 Contribuir con un sentido objetivo en buen manejo de los recursos de la
empresa.
FUNCIONES
Recibe el arqueo de caja semanalmente al cajero.
Tiene documentado el inventario general de la empresa.
Controla al cajero/asistente administrativo si el archivo esta ordenado en forma correlativa.
Revisa y compara lista de pagos, comprobantes, cheques y otros registros con las cuentas
respectivas.
Archiva documentos contables para uso y control interno.
Elabora y verifica relaciones de gastos e ingresos.
Transcribe información contable en un microcomputador.
Revisa y verifica planillas de retención de impuestos.
Totaliza las cuentas de ingreso y egresos y emite un informe de los resultados.
Manejar adecuadamente los impuestos a cargo de la empresa.
Examina y analiza la información que contienen los documentos que le sean asignados.
Prepara los estados financieros y balances de ganancias y pérdidas.
Prepara las nóminas de pagos del personal de la empresa.
Revisa y conforma cheques, órdenes de compra, solicitudes de pago, entre otros.
Prepara proyecciones, cuadros y análisis sobre los aspectos contables.
Analiza los diversos movimientos de los registros contables.
Lleva el control de cuentas por pagar.
Realiza transferencias bancarias.
Elabora órdenes de pago para la reposición de caja chica de las dependencias.
Quince días
6
Perfil del Cargo:
Requerido: Profesional de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o afines.
PUESTO E
Título del cargo: Caminadores
Área / Departamento: Operaciones
Cargo del supervisor inmediato: Responsable de Operaciones
Cargos que supervisa: No tiene personal a cargo
 Realizar la parte operativa del negocio.
FUNCIONES
Cumplir con las rutas proporcionadas.
Atender a las mascotas de los clientes adecuadamente.
Ser puntual.
Lograr la recompra con los clientes.
Presentar sus reportes diarios de cumplimiento.
Presentar adecuadamente los respaldos de sus viáticos.
7
Una semana
Perfil del Cargo:
Requerido: Secundaria concluida.

5 ESTUDIO TÉCNICO
5.1 TAMAÑO
“La determinación del tamaño responde a un análisis interrelacionado de una gran
cantidad de variables de un proyecto”.35
En este contexto en principio se trabajará con turno completo de dos personas y con
un aprovechamiento del 100% de la capacidad.
La programación de las horas de trabajo se muestra a continuación:
CUADRO N° 6
Por un caminador
4 Perros Semana
Horario L M M J V S
7 9 4 4 4 4 4 4
9 11 4 4 4 4 4 4
11 13 4 4 4 4 4 4
14 16 4 4 4 4 4 4
16 18 4 4 4 4 4 4
En el gráfico se indica la capacidad semanal de un caminador, para cumplir con las
ventas establecidas y de acuerdo al 1% de clientes que se van a atacar se necesita de
dos personas que trabajen en las mismas condiciones.
35
Nassir, SAPAG CHAIN y Reinaldo, SAPAG CHAIN. Preparación y Evaluación de Proyectos. McGraw
Hill. Cuarta edición.
7
Los recuadros pintados de amarillo indican clientes repetidos, es decir que serán los
mismos perros a quienes se les dará el servicio el número de veces indicados.
5.2 LOCALIZACIÓN
Las oficinas de la empresa de “caminata de perros” estarán localizadas en la ciudad
de Ibarra, sector Yacucalle. La oficina cuenta con 60m2 y contará con la siguiente
distribución:
 Recepción donde realizará su diaria labor la persona encargada del puesto de
Recepcionista/Cajera y que comparte el espacio con la sala de espera destinada
para clientes o demás.
 Oficina Administrativa, que será una división privada para el Administrador.
 Y habrá dos divisiones abiertas para los escritorios donde desarrollará el
trabajo del Responsable de Operaciones y el Asesor Financiero.
Esto en cuanto a la localización administrativa, mientras que la ubicación (plaza)
operativa del servicio está indicada en el capítulo III.
5.3 PROCESO
Para establecer el proceso se tomarán en cuenta ciertas reglas preventivas para que el
momento de brindar el servicio se lo de con calidad y salvar guando el bienestar de la
mascota y los trabajadores.

7
El proceso productivo de esta empresa es el momento que se da la caminata al perro,
para esto se procederá de la siguiente manera:
 La actividad de la caminata se la desarrollará con previa cita concertada con los
dueños de la mascota, esta cita se la puede hacer de dos maneras:
 Directamente con el caminador.
 Llamando a las oficinas, o vía e-mail a la persona indicada de este proceso.
 Para aceptar brindar este servicio la empresa exigirá a sus clientes el carne de
vacunación al día de la mascota, de igual manera a los clientes que estén
registrados y que no hayan hecho uso reciente del servicio.
 Mientras que al caminador se le exigirá el uso de su traje protector.
 El caminador deberá ir a retirar al perro de su domicilio a la hora y día
acordado, de la misma manera que lo llevará de regreso.
 La caminata empezará con el aseguramiento de que la mascota se encuentre
con el respectivo collar.
 La caminata se la realizará de acuerdo a lo convenido con el cliente (cerca de
su casa, o en otro lugar), para ello el caminador deberá llevar consigo siempre
fundas plásticas para poder recoger si fuera el caso las necesidades del animal.
7
 Este servicio tiene una duración de 2 horas. La caminata tendrá una duración
de 1 hora con 30 minutos, mientras que los 30 minutos restantes será parte de
los tiempos muertos que existen.
 Al finalizar la caminata y regresar al perro a su domicilio, el dueño de la
mascota deberá firmar la boleta de cita que queda como constancia de que ha
recibido el servicio.
 El pago del servicio se lo hará a la firma de la boleta; sin embargo cuando es
un servicio contratado mensualmente se lo cancelará el momento de definir el
número de caminatas.
7
GRÁFICO N° 17
INICIO
Previa Cita
Retirar a la
mascota del
Caminata
domicilio
Cerca del domicilio En lugares abiertos (lejos del domicilio)
Regreso de la
mascota al
Constancia del servicio

Firma de la boleta de cita
NO Contrato mensual
Pago del servicio al caminador
SI
Contrato diario
FIN

7
5.4 CONSIDERACIONES LEGALES
En varios países del mundo, desde hace algunos años se han creado movimientos que
sostienen que la naturaleza animal, independientemente de la especie, es un sujeto de
derecho; sin embargo en el Ecuador se ha mantenido un tanto indiferente ante la
aprobación de una ley que ponga fin a los abusos que se cometen en contra de los
animales.
El Código Penal Ecuatoriano, en aquellas partes en las que se refieren a animales,
habla sobre lo siguiente:
 Muerte de un animal doméstico en el lugar que el dueño del animal es
propietario, usufructuario, locatario o inquilino.
 Prohibición de tenencia de animales domésticos o domesticados en bienes
declarados en propiedad horizontal.
 La Zoofilia.
 Contravenciones penales.
 Contravenciones a ordenanzas municipales.
Ver Anexo 1 para conocer un resumen de lo que el Código Penal y el Código Civil
dicen sobre los animales.

7
Además en el Ecuador existe un borrador del Reglamento Nacional de Tenencia y
Manejo Responsable de Perros que da algunas pautas para salvaguardar la seguridad
y bienestar de estos animales.
En sus puntos principales el Reglamento establece:
OBLIGACIONES
 Otorgar condiciones de vida adecuadas a la características del animal.
 Educar, socializar e interactuar con el perro en la comunidad.
 Mantener únicamente el número de perros que le permita cumplir las normas
de bienestar animal.
 Recoger y disponer sanitariamente los desechos del animal.
 Cuidar que los perros no causen molestias a los vecinos.
Para leer el documento completo ver Anexo 2.
Algunas ciudades tienen ordenanzas sobre el adecuado trato a los animales
domésticos; en la ciudad de Ibarra no existe una ordenanza que se refiera a este tema,
sin embargo se hace conocer la ordenanza 128 del DM de Quito que gran parte de su
contenido hace referencia al Reglamento Nacional antes mencionado.

7
El objetivo que esta ordenanza metropolitana persigue es la de "Establecer las
condiciones en la que los habitantes y visitantes del Distrito Metropolitano de Quito
deben mantener los perros y otros animales domésticos a su cargo, sean o no
propietarios de éstos".
Entre las principales disposiciones están:
OBLIGACIONES
 Cubrir gastos médicos y psicológicos si su animal ataca a otra persona u otro
animal.
 Mantener al animal en condiciones que no ocasionen molestias a los vecinos.
PROHIBICIONES
 La venta de perros en espacios públicos sin el debido permiso.
 Amarrar o encadenar dejando a los animales en situaciones de riesgo.
 Organizar y promover peleas de perros.
SANCIONES
 Multas que van entre los 50 y 200 dólares
Para leer el documento completo ver Anexo 3.

7
Es importante concientizar a los humanos con respecto de la protección animal,
alcanzando comportamientos más civilizados, propios de una sociedad moderna, por
eso es que a nivel internacional existen organizaciones dedicadas a la promoción de
la esfera de los derechos de animales como Animal Legal Defense Fund
(literalmente: Fundación de la Defensa Legal de Animales) que fue fundado por la
abogada Joyce Tischler en 1979 como la primera organización de este tipo.
El derecho de animales es una colección de derecho positivo y jurisprudencia en la
cual la naturaleza - legal, social o biológica - de animales es el objeto de Derecho
significante, no es sinónimo de derechos de los animales como sujeto de Derecho,
más es considerado un referente "práctico". Los derechos de animales incluyen
animales de compañía, fauna, animales empleados en el entretenimiento y animales
criados para comida e investigación.36
A continuación se transcribe la Declaración Universal de los derechos del animal que
fue adoptada por La Liga Internacional de los Derechos del Animal en 1977, que la
proclamó al año siguiente. Posteriormente, fue aprobada por la Organización de
Naciones Unidas (ONU) y por la Organización de las Naciones Unidas para la
Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO).37
Considerando que todo animal posee derechos y que el desconocimiento y desprecio
de dichos derechos han conducido y siguen conduciendo al hombre a cometer
crímenes contra la naturaleza y los animales, se proclama lo siguiente:
36
Mary Ann, VIOLIN. Pythagoras-The First Animal Rights Philosopher. Between the Species 6:122–127,
cited in Taylor, Anguls. Animals and Ethics. Broad view Press. p. 34.
37
ARGENTINA. MINISTERIO DE EDUCACIÓN. [http://www.me.gov.ar/efeme/diaanimal/derecho.html].
8
Artículo No.
Todos los animales nacen iguales ante la vida y tienen los mismos derechos a la
existencia.
Artículo No. 2
a) Todo animal tiene derecho al respeto.
b) El hombre, como especie animal, no puede atribuirse el derecho de exterminar a
los otros animales o de explotarlos, violando ese derecho. Tiene la obligación de
poner sus conocimientos al servicio de los animales.
c) Todos los animales tienen derecho a la atención, a los cuidados y a la protección
del hombre.
Artículo No. 3
a) Ningún animal será sometido a malos tratos ni a actos crueles.
b) Si es necesaria la muerte de un animal, ésta debe ser instantánea, indolora y no
generadora de angustia.
8
Artículo No.
a) Todo animal perteneciente a una especie salvaje tiene derecho a vivir libre en su
propio ambiente natural, terrestre, aéreo o acuático y a reproducirse.
b) Toda privación de libertad, incluso aquella que tenga fines educativos, es
contraria a este derecho.
Artículo No. 5
a) Todo animal perteneciente a una especie que viva tradicionalmente en el entorno
del hombre tiene derecho a vivir y crecer al ritmo y en las condiciones de vida y
de libertad que sean propias de su especie.
b) Toda modificación de dicho ritmo o dichas condiciones que fuera impuesta por el
hombre con fines mercantiles es contraria a dicho derecho.
Artículo No. 6
a) Todo animal que el hombre haya escogido como compañero tiene derecho a que
la duración de su vida sea conforme a su longevidad natural.
b) El abandono de un animal es un acto cruel y degradante.

8
Artículo No.
Todo animal de trabajo tiene derecho a una limitación razonable del tiempo e
intensidad del trabajo, a una alimentación reparadora y al reposo.
Artículo No. 8
a) La experimentación animal que implique un sufrimiento físico o psicológico es
incompatible con los derechos del animal, tanto si se trata de experimentos
médicos, científicos, comerciales, como de otra forma de experimentación.
b) Las técnicas alternativas deben ser utilizadas y desarrolladas.
Artículo No. 9
Cuando un animal es criado para la alimentación debe ser nutrido, instalado y
transportado, así como sacrificado, sin que ello resulte para él motivo de ansiedad o
dolor.
Artículo No. 10
a) Ningún animal debe ser explotado para esparcimiento del hombre.
b) Las exhibiciones de animales y los espectáculos que se sirvan de animales son
incompatibles con la dignidad del animal.

8
Artículo No.
Todo acto que implique la muerte de un animal sin necesidad es un biocidio, es decir,
un crimen contra la vida.
Artículo No. 12
a) Todo acto que implique la muerte de un gran número de animales salvajes es un
genocidio, es decir, un crimen contra la especie.
b) La contaminación y la destrucción del ambiente natural conducen al genocidio.
Artículo No. 13
a) Un animal muerto debe ser tratado con respeto.
b) Las escenas de violencia, en las cuales los animales son víctimas, deben ser
prohibidas en el cine y en la televisión, salvo si ellas tienen como fin dar muestra
de los atentados contra los derechos del animal.
Artículo No. 14
a) Los organismos de protección y salvaguarda de los animales deben ser
representados a nivel gubernamental.

8
b) Los derechos del animal deben ser defendidos por la ley, como lo son los
derechos del hombre.
5.5 CONSIDERACIONES AMBIENTALES
Las consideraciones ambientales deben estar presentes, explícitamente, en todas las
actividades humanas y en cada campo de actuación de las entidades públicas y
privadas, particularmente como parte obligatoria e indisoluble de la toma de
decisiones; por lo tanto, lo ambiental no deberá ser considerado en ningún caso como
un sector independiente y separado de las consideraciones sociales, económicas,
políticas, culturales y en general, de cualquier orden. Esto sin perjuicio de que, por
razones puramente metodológicas, deban hacerse análisis y capacitaciones sobre
llamados "temas ambientales".
El proyecto no involucra el uso de componentes químicos que generen desechos
peligrosos, por lo tanto no se establecerán programas directos de prevención animal;
sin embargo “CamiCan”, consciente de la problemática del deterioro ambiental,
participará en campañas de concientización a la gente acerca de la importancia de
cuidar el entorno, la capa de ozono, racionalización del uso del agua, control de la
polución, etc.
La actitud de los ciudadanos debe pasar de un papel pasivo a la participación
cotidiana y responsable en cada uno de los niveles de acción de cada quien. Eso
supone un gran esfuerzo ya que demanda un cambio importante en las actitudes para
pensar en el beneficio global, donde se incluyen las demás especies de plantas y
animales con quienes se comparte el planeta.

8
Los gobiernos locales deberán concientizar sobre la importancia del cuidado
ambiental y la protección de la riqueza biológica y cultural asociada para las
generaciones presentes y futuras, ante la preocupante y considerable reducción y
pérdida de la biodiversidad como consecuencia de determinadas actividades humanas
en el país.
Es una obligación del gobierno nacional el establecimiento de políticas que tienden a
garantizar la conservación del ecosistema, tomando en cuenta que el Ecuador es uno
de los países con mayor diversidad en el mundo.
Es importante acotar que los productos usados por “CamiCan” el momento de
recoger los desechos de los animales serán totalmente biodegradables, no causarán
impacto ambiental dada su naturaleza, esto con el afán de precautelar el bienestar de
la comunidad y conservar de la mejor manera el entorno natural donde se realizarán
las caminatas.
6 INVERSIÓN Y COSTO DEL PROYECTO
6.1 INVERSIÓN NECESARIA
Para el presente proyecto la Inversión Inicial son los valores que se aportará a éste
negocio para poder sustentar costos y gastos de la etapa inicial de vida del mismo.
Durante este proceso se determinará el costo de operación, ingresos, egresos, etc.
que servirán para la construcción de los estados financieros, proyecciones y servirán
para el conocimiento de la rentabilidad de la inversión.
CUADRO N° 7
INVERSIÓN TOTAL $ 45.598,23
EQUIPOS ELECTRÓNICOS $ 1.406,72
PLANTA Y EQUIPO $ 112,00
GASTOS DE CONSTITUCIÓN $ 1.865,00
MUEBLES Y ENSERES $ 1.340,64
ARRIENDO $ 3.700,00
SERVICIOS BÁSICOS $ 1.776,00
PUBLICIDAD GENERAL $ 452,48
PERSONAL ADMINISTRATIVO $ 22.541,64
PERSONAL OPERATIVO $ 8.912,64
UNIFORMES. $ 2.133,08
MATERIA PRIMA $ 1.128,06
SUMINISTROS $ 229,96
GRAN TOTAL $ 45.598,23
La Inversión Total se refiere a todos los bienes físicos obtenidos por el
establecimiento para su uso y se considera la vida útil mayor a un año. Dentro de los
8
activos fijos están todos los equipos que se utilizarán para el transcurso de
funcionamiento como muebles y enseres, equipos de oficina, equipos electrónicos,
gastos de constitución, insumos para materia prima, personal y suministros, etc.
6.2 ANÁLISIS DE COSTOS
El costo es uno de los elementos más importantes para realizar las proyecciones o
planeaciones de un negocio.
El costo de inversión es toda cantidad de dinero que se debe erogar para pagar la
adquisición y montaje de maquinaria y equipo, instalaciones, así como el capital de
trabajo necesario para cubrir con todos los costos fijos y variables necesarios para la
operación de la empresa.38
A continuación se detalla los valores destinados para cada rubro:
CUADRO N° 8
EQUIPOS ELECTRÓNICOS
Precio
Detalle Cantidad Precio Total
Unitario
Computador 2 $ 500,00 $ 1.000,00
Impresora 1 $ 180,00 $ 180,00
Teléfono Inalámbrico 1 $ 53,00 $ 53,00
Teléfonos de mesa 1 $ 23,00 $ 23,00
SUBTOTAL $ 1.256,00
12% (IVA) $ 150,72
TOTAL $ 1.406,72
Fuente: COMPUTRON S.A.
38
Jerry, ROSENBERG. (2003). Diccionario de Administración y Finanzas. Grupo Editorial Océano.
8
La inversión en Equipos Electrónicos será de $1.406,72 dólares. Los mismos que
servirán para cumplir con lo planificado en las áreas de recepción, sociales y
administrativas, cubriendo así las necesidades de la empresa, y las expectativas del
cliente.
CUADRO N° 9
PLANTA Y EQUIPO
Casas transportadoras 2 $ 50,00 $ 100,00
SUBTOTAL $ 100,00
12% (IVA) $ 12,00
TOTAL $ 112,00
Fuente: METALICAS
CUADRO N° 10
GASTOS DE CONSTITUCIÓN
Detalle Valor
Honorarios Legales $ 1.200,00
Notaría $ 30,00
Superintendencia de
$ 150,00
Compañías
Patente Municipal $ 120,00
Licencia Anual de
$ 15,00
Funcionamiento
Bomberos $ 25,00
Registro Mercantil $ 25,00
Constitución Legal $ 300,00
TOTAL $ 1.865,00
Fuente: Registro Mercantil, Municipio
Conforman todos los gastos o desembolsos que obligatoriamente se deben realizar en
las distintas instancias gubernamentales y legales, para poder inscribir y legalizar una
empresa.
8
CUADRO N° 11
MUEBLES Y ENSERES
Precio
Detalle Área Cantidad Precio Total
Unitario
Escritorios Operación 3 $ 133,00 $ 399,00
Mueble Front
Recepción 1 $ 230,00 $ 230,00
Desk(Recepción)
Sillas Op/Rec 8 $ 25,00 $ 200,00
Sillón Sala de Espera Recepción 2 $ 107,00 $ 214,00
Cuadros Op/Rec 5 $ 15,00 $ 75,00
Mesa de Centro Recepción 1 $ 54,00 $ 54,00
Dispensador de agua Recepción 1 $ 25,00 $ 25,00
SUBTOTAL $ 1.197,00
12% (IVA) $ 143,64
TOTAL $ 1.340,64
Fuente: Muebles de Oficina Ramos
Se detalla los Muebles y Enseres dividido por áreas que se utilizará. Estas
comprenden muebles para área social y recepción.
CUADRO N° 12
ARRIENDO
Detalle Metros V. Mensual V. Anual
Espacio 60 m2 $ 250,00 $ 3.000,00
Garantía 60 m2 $ 700,00 $ 700,00
ANUAL C/G $ 3.700,00
ANUAL S/G $ 3.000,00
CUADRO N° 13
SERVICIOS BÁSICOS
Detalle V. Mensual V. Anual
LUZ $ 50,00 $ 600,00
AGUA $ 53,00 $ 636,00
TELÉFONO $ 45,00 $ 540,00
TOTAL $ 1.776,00
Fuente: METALICAS
9
La publicidad tiene como finalidad dar a conocer el Establecimiento, los servicios
que ofrecen, promociones y beneficios. Esto con el fin de posicionarse en la mente
del consumidor desde antes que la empresa abra las puertas al público, lo cual se
reafirmará con la publicidad contínua que realice la empresa.
CUADRO N° 14
RÓTULO EXTERIOR
Valor total
Tipo Descripción Unidades
Anual
Gigantografía Lona 4 x 2m 1 $ 54,00
Marco y Colocación Marc.Met 1 $ 100,00
SUBTOTAL $ 154,00
12% (IVA) $ 18,48
TOTAL $ 172,48
Fuente: Gigantografías Romero
CUADRO N° 15
Material Impreso
Tipo / Cantidad Descripción Valor Anual
Full Color, papel couche
1.500 Flayers $ 45,00
115gr.
Full Color, papel couche
1.000 Trípticos $ 50,00
150gr.
2.000 Tarjetas Personales 2 colores, couche $ 35,00
SUBTOTAL $ 130,00
12% (IVA) $ 15,60
TOTAL $ 145,60
Fuente: Imprenta Graf
CUADRO N° 16
Página Web
Detalle Valor Unit. Valor Anual
Dominio Página Web y
$ 120,00 $ 120,00
Mantenimiento
SUBTOTAL $ 120,00
12% (IVA) $ 14,40
TOTAL $ 134,40
Fuente: Diseñador Imprenta Graf
9
La publicidad servirá para reforzar las ventas, con el fin de mantener en la mente del
cliente el nombre y los servicios de la Empresa.
CUADRO N° 17
PUBLICIDAD GENERAL
DETALLE V.ANUAL
Rotulo Exterior $ 172,48
Material Impreso $ 145,60
Página Web $ 134,40
GRAN TOTAL $ 452,48
CUADRO N° 18
CARGO Cantidad Sueldo 13er Rem. 14ta Rem. FR IESS Vacaciones Valor Mes
PERSONAL ADMINISTRATIVO
Administrador 1 600,00 $ 50,00 $ 22,00 $ 50,00 $ 69,00 $ 25,00 $ 816,00
Recepcionista 1 264,00 $ 22,00 $ 22,00 $ 22,00 $ 30,36 $ 11,00 $ 371,36
Responsable de operaciones 1 264,00 $ 22,00 $ 22,00 $ 22,00 $ 30,36 $ 11,00 $ 371,36
Asesor Financiero 1 225,00 $ 18,75 $ 22,00 $ 18,75 $ 25,88 $ 9,38 $ 319,75
TOTAL $ 1.878,47
9
GRAN TOTAL ANUAL $ 22.541,64
PERSONAL OPERATIVO
Caminadores 2 264,00 $ 22,00 $ 22,00 $ 22,00 $ 30,36 $ 11,00 $ 742,72
TOTAL $ 742,72
GRAN TOTAL ANUAL $ 8.912,64
9
CUADRO N° 19
UNIFORMES
Cantidad de Precio Precio Total
Detalle Número de Empleado
uniformes Unitario anual
Traje de Protección 2 2 $ 892,00 $ 1.784,00
Uniformes Adm/Rec/Caj 3 3 $ 40,18 $ 120,54
SUBTOTAL $ 1.904,54
12% (IVA) $ 228,54
TOTAL $ 2.133,08
El asesor financiero y el responsable de marketing serán personas contratadas a
medio tiempo, por eso los valores del rol de pagos.
Los uniformes serán proporcionados por la empresa y son propiedad de la misma.
Estos serán entregados de manera anticipada para que el empleado pueda presentarse
a su puesto de trabajo y al cliente de la manera adecuada.
CUADRO N° 20
MATERIA PRIMA
Precio Precio Total
Detalle Número
Unitario anual
Correas 6 $ 13,40 $ 80,40
Collares 6 $ 7,15 $ 42,90
Juguetes 6 $ 4,46 $ 26,76
Combustibles 2 $ 428,57 $ 857,14
SUBTOTAL $ 1.007,20
12% (IVA) $ 120,86
TOTAL $ 1.128,06
Fuente: Distribuidora Can
9
CUADRO N° 21
SUMINISTROS
Número de Precio Precio Total
Detalle
veces al año Unitario anual
Suministros de Oficina 4 $ 22,32 $ 89,28
Suministros de Limpieza 4 $ 17,85 $ 71,40
Mantenimiento 2 $ 22,32 $ 44,64
SUBTOTAL $ 205,32
12% (IVA) $ 24,64
TOTAL $ 229,96
Fuente: PACO, Supermercado, Metálicas

6.3 PUNTO DE EQUILIBRIO
El punto de equilibrio es de suma importancia ya que determina el valor mínimo en
ventas en un período de un año, para que el establecimiento no tenga ni pérdidas, ni
ganancias. Es decir obtener un equilibrio con utilidad de cero.
A continuación se detalla la fórmula utilizada para el cálculo del punto de equilibrio
y su desarrollo.
CUADRO N° 22
PUNTO DE EQUILIBRIO = COSTO FIJO

1 _ COSTO VARIABLE
VENTAS
AÑO 1 RUBRO VALOR

COSTOS FIJOS 11.816,70
COSTOS VARIABLES 29.057,16
PUNTO DE EQUILIBRIO = 11.816,70 VENTAS 69.120,00
1 _ 29.057,16 COSTOS TOTALES 40.873,87
69.120,00
9
PUNTO DE EQUILIBRIO (U.M.) = $ 20.387,24
AÑO 2 RUBRO VALOR

1 _ 29.374,16 COSTOS TOTALES 41.604,45
73.958,40

AÑO 3 RUBRO VALOR
1 _ 30.402,26 COSTOS TOTALES 43.060,61
79.135,49
AÑO 4 RUBRO VALOR

1 _ 31.466,34 COSTOS TOTALES 44.567,73
9
84.674,97
AÑO 5 RUBRO VALOR

1 _ 32.567,66 COSTOS TOTALES 46.127,60
90.602,22

AÑO 6 RUBRO VALOR
1 _ 33.707,53 COSTOS TOTALES 47.742,07
96.944,38
9
PUNTO DE EQUILIBRIO
AÑO 1 $ 20.387,24
AÑO 2 $ 20.288,17
AÑO 3 $ 20.555,27
AÑO 4 $ 20.849,25
AÑO 5 $ 21.169,47
AÑO 6 $ 21.515,45
SUMATORIA $ 124.764,84
PROMEDIO $ 20.794,14
9
GRÁFICO N° 18
PUNTO DE EQUILIBRIO
AÑO 6 $ 21.515,45
AÑO 5 $ 21.169,47
AÑO 4 $ 20.849,25
AÑO 3 $ 20.555,27
AÑO 2 $ 20.288,17
AÑO 1 $ 20.387,24

Este cuadro muestra que en los seis años propuestos se debe obtener en promedio un
equilibrio en ventas de $20.794,14 dólares para poder cubrir todos sus gastos y como
consecuencia de ello obtener una utilidad de cero.
Es importante tener conocimiento de cuanto se debe vender para cubrir todos los
gastos porque esto permite establecer metas y estrategias para incrementar las ventas
o tomar decisiones si las ventas bajan.
6.4 PROYECCIÓN DE RESULTADOS
6.4.1 Estados Financieros Proforma
También denominado como Presupuesto de Ingresos y Costos o Estado de
Resultados, es en realidad un estado financiero que permite, para cada uno de
los años de la vida útil del Proyecto, relacionar los distintos ingresos y gastos
9
en que incurrirá la empresa como resultado de su gestión productiva, con el
objeto de calcular la utilidad o pérdida neta (después de impuesto y reparto de
utilidades) generados por el proyecto.39
Sin embargo, este estado financiero al contemplar las utilidades de tipo fiscal
no permite determinar si durante la ejecución del proyecto se contará con la
capacidad financiera para realizar los reemplazos de activos, la distribución de
dividendos entre los inversionistas ni la cancelación de los créditos obtenidos.
39
James, VAN HORNE y John, WACHOWICZ. (1995). Fundamentos de Administración Financiera.
España: Mc Graw Hill.
CUADRO N° 23
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 AÑO 6
INGRESO POR VENTAS 69.120,00 73.958,40 79.135,49 84.674,97 90.602,22 96.944,38
Servicio de Caminata 69.120,00 73.958,40 79.135,49 84.674,97 90.602,22 96.944,38
Costos Operacionales 40.873,87 41.604,45 43.060,61 44.567,73 46.127,60 47.742,07
Mano de Obra Directa 8.912,64 9.224,58 9.547,44 9.881,60 10.227,46 10.585,42
Materia Prima 1.128,06 1.167,55 1.208,41 1.250,70 1.294,48 1.339,79
Servicios Básicos 1.776,00 1.838,16 1.902,50 1.969,08 2.038,00 2.109,33
Gastos Generales 29.057,16 29.374,16 30.402,26 31.466,34 32.567,66 33.707,53
UTILIDAD BRUTA 28.246,13 32.353,95 36.074,88 40.107,24 44.474,62 49.202,31
1
Amortizaciones 9.415,81 9.415,81 0,00 0,00 0,00 0,00
Depreciación 437,81 437,81 437,81 437,81 437,81 134,06
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 18.392,52 22.500,33 35.637,07 39.669,43 44.036,81 49.068,25
Impuesto a la Renta (25%) 4.598,13 5.625,08 8.909,27 9.917,36 11.009,20 12.267,06
Reparto de Utilidades (15%) 2.758,88 3.375,05 5.345,56 5.950,42 6.605,52 7.360,24
UTILIDAD NETA 11.035,51 13.500,20 21.382,24 23.801,66 26.422,09 29.440,95
10
Considerando que es un proyecto que va a iniciar con un préstamo bancario se
considera la amortización para los años correspondientes.
Para realizar las amortizaciones se tomó en cuenta lo siguiente:
16.800,00 Importe Inicial Del Préstamo

11,21 Tipo De Interés Nominal Anual Inicial En Tanto Por Ciento
2 Años De Vida Del Préstamo
12 Número De Pagos Periódicos Al Año
El Estado de Pérdidas y Ganancias se ha elaborado considerando un
incremento de acuerdo a la tasa inflación acumulada hasta enero/agosto 2011,
que es 3,5% según datos del Banco Central del Ecuador, éste porcentaje ayuda
a la proyección de los costos operacionales.
Para los ingresos se considera un incremento del 7%, éste porcentaje se lo
obtiene tomando en cuenta el crecimiento de las tiendas dedicadas al servicio
de mascotas.
En los tres últimos años se ha registrado un crecimiento considerable del cual
se obtuvo un promedio del 7% (2008: 7,5% - 2009: 6% - 2010: 8,5%).40
Se puede observar en todos los años proyectados una utilidad positiva que
demuestra la rentabilidad de la inversión para el proyecto.
40
ECUADOR. SERVICIO DE RENTAS INTERNAS. Informe enero diciembre 2010. (Empresas
registradas).
10
6.4.2 Flujos de Fondos
También se le conoce como Presupuesto de Caja o Flujo de Fondos y consiste
en un esquema que presenta sistemáticamente los ingresos y egresos de
efectivo registrados durante un período determinado; permitiendo el análisis
financiero correspondiente, que sirve para conocer la capacidad de pago de la
empresa y permite detectar el número de años en los cuales las empresas deben
recurrir a préstamos ordinarios o pueden realizar nuevas inversiones.41
41
Charlles T., HOMGREN. (1998). Contabilidad de Costos. Colombia: Prentice Hall.
CUADRO N° 24
FLUJO DE CAJA
NETO
RUBRO / AÑO 0 1 2 3 4 5 6
INVERSIO N INICIAL -45.598,23
CAPITAL DE TRABAJO -9.627,71
VALO R RESIDUAL 14.833,06
UTILIDAD ANTES DE
18.392,52 22.500,33 35.637,07 39.669,43 44.036,81 49.068,25
IMPUESTOS
1
Impuesto a la Renta (25%) 4.598,13 5.625,08 8.909,27 9.917,36 11.009,20 12.267,06
Reparto de Utilidades (15%) 2.758,88 3.375,05 5.345,56 5.950,42 6.605,52 7.360,24
UTILIDAD NETA 11.035,51 13.500,20 21.382,24 23.801,66 26.422,09 29.440,95
Amortizaciones 9.415,81 9.415,81 0,00 0,00 0,00 0,00
Depreciación 437,81 437,81 437,81 437,81 437,81 134,06
FLUJO DE CAJA NETO -55.225,93 20.889,13 23.353,81 21.820,05 24.239,47 26.859,90 44.408,07
1
El Flujo de Caja considera la inversión total que es de $45.598,23 y el capital
de trabajo correspondiente a los gastos y necesidades que se tendrían en un
periodo de un año es decir la inversión de los activos necesarios como equipos,
materia prima necesaria de tres meses, El valor residual se calcula ya que se
considera que la compañía seguirá operando después de los 6 años que
corresponden a la presente investigación. Adicionalmente se considera las
utilidades netas obtenidas en el Balance de Resultados proyectado para seis
años, dichos valores son las entradas de efectivo y la suma me da como
resultado el Flujo de Caja Neto proyectado.
Esto significa que el proyecto tiene capacidad para cubrir todas las necesidades
operativas de efectivo consideradas durante la vida útil del mismo, es posible
obtener Saldos Anuales positivos y crecientes durante la ejecución del
proyecto.
7 FACTIBILIDAD FINANCIERA DEL PROYECTO
7.1 FACTIBILIDAD ECONÓMICA
El proyecto tiene la necesidad financiera para la constitución, equipamiento y puesta
en marcha es decir del 100%.
La financiación se lo hará con el 11,21% anual que comprende interés y gastos
financieros, la entidad financiera será BANCO PICHINCHA.
En este período se deberá cumplir con los compromisos adquiridos y de ser necesario
el financiamiento se podrá solicitar una extensión de dicho crédito el cual será
cancelado en dos años. 42
En el Anexo No 4 se explica detalladamente los valores a pagar.
7.2 FACTIBILIDAD FINANCIERA
7.2.1 Costo de Capital
Como el capital que forma el total de la inversión necesaria de la empresa
proviene de un préstamo bancario, se debe calcular una Tasa Máxima de
42
BANCO CENTRAL DEL ECUADOR.
10
Rendimiento ponderada también llamado Costo Promedio Ponderado de
Capital. Esto es el costo de capital para el conjunto de la empresa y se puede
interpretar como el rendimiento requerido por toda la compañía.
El financiamiento es: BANCO PICHINCHA.
La tasa de interés exigida por la BANCO PICHINCHA para el proyecto es del
11,21%. A esta tasa se descontará el valor correspondiente a los impuestos del
Ecuador (15% pago de utilidades a trabajadores y 25% de impuesto a la Renta)
obteniendo una tasa del 7.21%.
En función de la tasa de rendimiento obtenida se procede a la ponderación
correspondiente de las inversiones para obtener la Tasa Global del Proyecto:
CUADRO N° 25
Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento Ponderada (Costo

Promedio de Capital)
Recurso Porcentaje de Tasa Mínima

Ponderación
Financiado Aportación Aceptable
$ 16.715,11 36.5% 7,2% 2,63
El proyecto debe obtener un retorno (tasa de rentabilidad) igual o mayor al
2,63% si quiere cubrir las expectativas de rentabilidad que sus diferentes
agentes de financiación esperan. Deben recordar que el costo financiero del
proyecto, es el retorno o utilidad esperado por cada proveedor de recursos de
capital.
10
Es importante considerar que el resto del financiamiento (capital) será
cancelado con las ventas generadas (proyectadas) por la prestación de éste
servicio.
7.2.2 Valor Actual Neto (VAN)
El VAN de un proyecto mide el monto en el que la economía estará en un nivel
bajo o negativo. Esta característica del VAN, que es cierta bajo todas las
circunstancias, conduce a la primera afirmación contundente que se debe
recordar:
“No aceptar proyecto alguno a menos que genere un VAN positivo, cuando se
descuenta utilizando el costo de oportunidad de los fondos”.
Por descarte, el proyecto debe aceptarse cuando su VAN es igual o superior a
cero.
VAN=
90.927,09
Con una tasa de descuento utilizada del 2.63% arroja un VAN positivo éste
valor obtenido significa que los beneficios de proyecto permiten recuperar las
sumas invertidas, compensar el costo de oportunidad del dinero invertido y
además obtener una utilidad adicional igual al monto calculado.

10
7.2.3 Tasa Interna de Retorno (TIR)
La tasa interna de retorno (TIR) se define como aquella tasa de descuento
intertemporal que aplicada a los ingresos netos de un proyecto, para cada año
de la vida de la inversión, estos apenas cubren el monto de las inversiones
realizadas y el costo de oportunidad del dinero invertido.
TIR=
37%
Se le considera como un indicador de rentabilidad relativa de un proyecto,
muestra el rendimiento que hace que el inversor esté dispuesto a renunciar a un
capital en el momento presente a cambio de recibir una corriente de rentas en
determinados momentos futuros.
La Tasa Interna de Retorno para el presente proyecto muestra que es superior a
la tasa de descuento del proyecto del 2.63%, sería conveniente plantearse metas
y estrategias para lograr un crecimiento para el proyecto.
7.2.4 PRI (Período de Recuperación de la Inversión)
Este criterio es muy utilizado por la sencillez del método y porque pone énfasis
en la pronta recuperación de la inversión.
En su versión más simple, el período de recuperación mide el número de años
que tomaría a los beneficios, sin descontar (flujos de caja netos positivos), el
10
repagar la inversión. Un límite arbitrario sitúa en un máximo el número de
años, y sólo los proyectos que presten suficientes beneficios dentro del período,
se aceptan.43
CUADRO N° 26
PLAZO PROMEDIO DE RECUPERACIÓN
-55.225,93 20.889,13
-34.336,81 23.353,81 AÑO 1
-10.982,99 21.820,05 AÑO 2
10.837,06 24.239,47 AÑO 3
35.076,53 26.859,90 AÑO 4
61.936,42
El cuadro permite visualizar que la inversión inicial se recuperará a partir del
tercer año, es por ello que se confirma los resultados de las anteriores
herramientas de evaluación que muestran que si es factible la inversión.
7.2.5 Relación Beneficio / Costo
Este criterio para clasificar inversiones es uno de los más utilizados. La razón
Beneficio-Costo se calcula dividiendo, el valor presente de los beneficios entre
el valor presente de los costos. Utilizando la tasa de descuento que refleja el
costo de oportunidad de los fondos para actualizar estos flujos al año base.
43
James, VAN HORNE y John, WACHOWICZ. (1995). OP. Cit.
CUADRO N° 27
SUMATORIA DE ESTADO DE FLUJO
BENEFICIO 20.889,13 23.353,81 21.820,05 24.239,47 26.859,90 44.408,07

1,11 1,24 1,38 1,53 1,71 1,90
AÑO
1 18.773,37
2 18.862,60
1
3 15.838,77
4
15.812,87
5 15.747,58 2,16
6 23.398,79
BENEFICIO TOTAL 108.433,98
COSTO $ 50.289,67

11
Según este criterio se requiere que la razón sea mayor o igual que uno (1) para
que el proyecto sea aceptable, ya que este resultado indica que el valor
actualizado de los ingresos cubre el valor actualizado de los costos.
Lo que determina nuevamente un criterio favorable a la implementación del
proyecto, al igual que los resultados de los indicadores financieros calculados
anteriormente ya que por cada dólar invertido se obtiene $1,16 de ganancia.
7.2.6 Análisis de Sensibilidad
Como una manera de incorporar el factor riesgo a los pronósticos del proyecto,
se desarrolla el análisis de sensibilidad que permiten medir el grado de reacción
de los resultados obtenidos ante variaciones en uno o más de los parámetros
decisorios.
La tasa de interés tiene inferencia en los flujos de efectivo y por tanto en el
VAN incrementando o disminuyendo los costos financieros y por ende los
costos totales de producción dentro de la empresa.
El análisis de sensibilidad para el presente considera:
CUADRO N° 28
NEGATIVO 50% VAN = $ (2.603,67)
PESIMISTA 14% VAN = $ 53.957,10
OPTIMISTA 8% VAN = $ 74.314,19
11
La medición de sus resultados un Escenario Optimista tomando una tasa del
8% se obtiene un VAN positivo de 74.314,19 UDS, un Escenario Pesimista
tomando una tasa del 14% se obtiene un VAN positivo de 53.957,10 USD y en
un Escenario Negativo con una tasa del 50% un VAN negativo de (2.603,67
USD).
Se concluye que al estimar los cálculos con las diferentes tasas propuestas para
el análisis de sensibilidad se toma en cuenta un incremento y disminución de 3
puntos para los costos y gastos, si el proyecto obtiene una tasa del 50% se
adquiere un VAN negativo donde el proyecto ya no es viable.
Con estos datos se puede precisar las estrategias para mejorar las ventas o
establecer estándares para mejorar las ventas del servicio.

8 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8.1 CONCLUSIONES
 Los perros son animales que necesitan descargar la gran cantidad de energía
que acumulan para mantener un equilibrio biológico y psicológico y que no
tengan conductas anómalas o inadecuadas.
 La gran ventaja de incursionar en el mercado del cuidado de mascotas es que es
un mercado con amplias posibilidades de crecer y con las adecuadas estrategias
se pude lograr desarrollar la empresa hasta convertirla en un centro integral de
mascotas.
 Los resultados del estudio de mercado dan pautas del gran auge de este sector y
de la aceptabilidad de las personas en darle una mejor calidad de vida a sus
mascotas.
 Las estrategias de posicionamiento se las debe llevar a cabo de la manera más
efectiva para poder cumplir con la meta de ventas planteada.
 La estructura organizacional está realizada de tal manera de utilizar al 100% la
capacidad de las personas contratadas y de esta manera el gasto por este rubro
no sea muy alto.

11
 El proceso operativo del servicio a prestar, no es complicado; sin embargo se
debe asegurar en el buen cumplimiento de las normas mientras se lo realiza.
 A pesar de la casi no existencia de leyes acerca del derecho de los animales, se
debe tomar en cuenta las pautas que se indican en el borrador del Reglamento
de de Tenencia y Manejo Responsable de Perros para estar apegado a la ley.
 El proyecto no involucra el uso de componentes químicos que generen
desechos peligrosos, por lo tanto no se establecerán programas directos de
prevención animal; sin embargo se participará en campañas de concientización
del cuidado del medio ambiente.
 De acuerdo a los resultados de la TIR y el VAN es un proyecto rentable y
viable.
 El promedio de ventas de 6 años para lograr el punto de equilibrio es de
aproximadamente $21,000 esta es una cifra alcanzable; sin embargo se debe
trabajar con las estrategias indicadas para lograr las metas del estado de
resultados proyectado.
 Los saldos del flujo de caja indican que se tiene el dinero para poder reinvertir
en el proyecto, o bien hacer lo que el/los socios decidan en sus políticas
internas.
11
 La inversión se la recuperará en el tercer año, aunque parezca largo el tiempo
de recuperación se debe tomar en cuenta que apenas en el segundo año se
termina de pagar el préstamo adquirido para la inversión inicial.
 El costo/beneficio del proyecto es muy bueno ($1.16 x c/dólar), se atribuye el
beneficio al uso de materia prima no perecible.
 En el análisis de sensibilidad se puede observar que con una tasa del 50% el
VAN sería negativo, lo cual ratifica la viabilidad del proyecto.
8.2 RECOMENDACIONES
 A través del planteamiento del negocio como una oportunidad válida de
inversión, se podrá viabilizar su financiamiento e implementación en el corto o
mediano plazo, garantizando a los inversionistas la recuperación de su capital,
dentro de plazos establecidos.
 La cuidadosa planificación de la atención al segmento que se desea atender, es
decir el conformado por propietarios de perros es sumamente importante, ya
que esto lograra la re compra del servicio de caminatas ofrecido por CamiCan.
 A través del desarrollo de las estrategias de mercado que plantea el uso
intensivo de prensa escrita, en función de las expectativas del cliente, se
obtendrá mayor beneficio, puesto que prevee que el negocio comience con las
caminatas, y posteriormente se deberá analizar cuidadosamente la pre

11
factibilidad de otras líneas de negocios, enfocadas siempre a las necesidades
del mercado.
 El Ecuador se va insertando cada vez más en el contexto de una sociedad
globalizada, esto implica que los gustos y preferencias de la gente son cada vez
más parecidos al estilo de las sociedades extranjeras. Esta es una consecuencia
de que la mente de los consumidores tiene ahora un espacio más amplio para
poder elegir entre las distintas alternativas existentes para gastar su dinero y
satisfacer sus necesidades.
 La industria de mascotas es un negocio relativamente nuevo y poco explotado,
representa una oportunidad válida para competir, debido al mercado potencial
por atender, y la variedad de necesidades a satisfacer en los perros, lo cual se
traducirá a confort y bienestar para ellos y sus amos.
 A pesar de que en la ciudad de Ibarra no se tenga una ordenanza del buen trato
a los animales, se debe considerar los reglamentos nacionales u ordenanzas de
otras ciudades para estar apegados siempre a la ley, además de tener todas las
precauciones con respecto al cuidado de la mascota al darle el servicio y el
caminador prevenir en cuanto cualquier incidente por no respetar las normas
del proceso.
 Las utilidades se perciben desde el primer año de funcionamiento, las ventas en
valores no pueden quedar debajo de lo previsto y los costos y gastos no pueden
estar por encima de lo planificado, de lo contrario se generara perdidas para la
empresa.
11
 Para poder mantener las ventas planteadas se debe hacer énfasis en todas las
estrategias de posicionamiento; sin embargo al introducir este servicio en el
mercado se recomienda brindar el servicio con el 100% de calidad para poder
mantener los clientes y además sean ellos una fuente de venta por su publicidad
boca a boca.
 Al tener saldos en el flujo de efectivo se recomienda al o los inversionistas, en
primeras instancias re invertir en el negocio para ampliar su capacidad; y
posteriormente pensar en abrir otras líneas de negocia ya sea un pet shop.
 Según el indicador del VAN se recomienda ejecutar el proyecto ya que el
mismo permite recuperar las sumas invertidas, compensar el costo de
oportunidad del dinero invertido y además obtener una utilidad adicional igual
al monto calculado.
 A través de la TIR para el presente proyecto es recomendable ejecutarlo ya que
muestra que es superior a la tasa de descuento del proyecto.
 Si el proyecto llegará a manejarse con una tasa del 50% obtendría un VAN
negativo según el análisis de sensibilidad, lo que reitera la efectividad de
ejecutar el proyecto.
BIBLIOGRAFÍA
1. ARGENTINA. [www.olx.com.ar].
2. ARGENTINA. MINISTERIO DE ECONOMÍA Y PRODUCCIÓN.

[http://www.mecon.gov.ar/secdef/ revista/rev56/prof.doc].
3. ARGENTINA. MINISTERIO DE EDUCACIÓN. [http://www.me.gov.ar/efeme/

diaanimal/derecho.html].
4. ARGENTINA. VIA RURAL. [www.viarural.com.ar].
5. BANCO CENTRAL DEL ECUADOR.
6. BLACK, J. (1997). Dictionary of Economics. Oxford: Oxford University Press.
7. CATALOGUE OF LIFE. [http:catalogueoflife.org].
8. COLOMBIA. REPROCAN. [www.reprocan.cl].
9. CORTÉS DE LA CRUZ BRAULIO, Leonel y GASTELUM ESPINOZA, Giovanni

Francisco. [www.robertexto.com].
10. DEFINICIÓN DE. [www.definicionde.com].
11. DOS SANTOS, Marcelo. (2002). [http://axxon.com.ar/rev/119/c-119Perros.htm]. De

dónde salió el Boby. Especial para Axxón.
12. ECUADOR. INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS Y CENSOS – INEC.

[www.inec.gov.ec].
13. ECUADOR. SERVICIO DE RENTAS INTERNAS. [http://www.sri.gov.ec/web/

guest/31@public].
14. ECUADOR. SERVICIO DE RENTAS INTERNAS. Informe enero diciembre 2010.

(Empresas registradas).
15. ENCICLOPEDIA DE LA VIDA. Tomo 1. BRUGUERA Mexicana Ediciones.
16. FLICKR. [www.flickr.com].
17. FOTOS DE PERROS. [www.fotos-de-perros.com].
18. FRIEND, Graham y SEHLE, Stefan. (2008). Cómo diseñar un Plan de Negocios.
Perú: Empresa Editora El Comercio. Primera Edición en español.
119
19. HENDERSON, Hubert D. (1922). Supply and Demand.
20. HOMGREN, Charlles T. (1998). Contabilidad de Costos. Colombia: Prentice Hall.
21. KENICHI, Ohmae. (1995). Lamente del estratega. Colombia: Ed. Mc Graw Hill.
22. KENNELS. [www.kennels.co.uk].
23. KETELHÖHN, Werner; MARÍN, J. Nicolás y MONETIEL, Eduardo. (2004).

Inversiones Análisis Estrategias. Bogotá: Grupo Editorial Norma.
24. KOTLER, Philip. (2004). El marketing de servicios Profesionales. Ediciones Paidós

Ibérica S.A. Primera edición.
25. MARSHALL, Alfred. (1890). Principios de Economía.
26. MISIÓN VISIÓN VALORES. [http://www.misionvisionvalores.com/].
27. MUNDO NEARDENTAL. (2008).

[http://neanderthalis.blogspot.com/2008/10/descubren-domesticacin-del-perro-
hace.html]. Descubren perro domesticado de hace 31700 años.
28. NATURAL JOURNAL. (2005). [http://www.nature.com/nature/journal/v438/n7069/

full/nature04338.html]. Genome sequence, comparative analysis and haplotype
structure of the domestic dog.
29. PLANTEA DE ANIMALES. [www.planteadeanimales.com].
30. RANDALL, Geoffrey. (2003). Principios de Marketing. Thomson Editores Sapin.

Segunda edición.
31. RAZA DE PERROS. [www.razadeperros-nando.blogspot.com].
32. RIVAS GONZÁLEZ, Antonio y CASTRO BALDELLOU, Carmen. (2005).

[http://www.gorinkai.com/webppa/historia.htm]. La evolución del perro.
33. RIVAS GONZÁLEZ, Antonio y CASTRO BALDELLOU, Carmen. (2005).

[http://www.gorinkai.com/webppa/psico.htm]. Psicología y carácter.
34. ROSENBERG, Jerry. (2003). Diccionario de Administración y Finanzas. Grupo

Editorial Océano.
35. SAPAG CHAIN, Nassir y SAPAG CHAIN, Reinaldo. Preparación y Evaluación de

Proyectos. McGraw Hill. Cuarta edición.
36. VAN HORNE, James y WACHOWICZ, John. (1995). Fundamentos de

Administración Financiera. España: Mc Graw Hill.
37. VIOLIN, Mary Ann. Pythagoras-The First Animal Rights Philosopher. Between the
Species 6:122–127, cited in Taylor, Anguls. Animals and Ethics. Broad view
Press. p. 34.
38. WL BLOG DE PERROS. [www.wlblogdeperros.com].

GLOSARIO DE TÉRMINOS
Análisis de viabilidad: se conoce al estudio que intenta predecir el eventual éxito o
fracaso de un proyecto.
Beneficio económico: es un término utilizado para designar la ganancia que se obtiene de
un proceso o actividad económica.
Cánidos: Los cánidos (Canidae) son una familia de mamíferos del orden Carnívora, de
régimen carnívoro u omnívoro. Abarca a lobos (incluyendo perros), zorros, coyotes y
chacales. Estos animales son digitígrados.
Chacales: Un chacal es un miembro de cualquiera de tres especies de mediano tamaño de
depredadores del género canis, halladas en África, Asia y el sudeste de Europa.
Costo de capital: tasa de rendimiento que toda inversión debe lograr a fin de que el valor
de mercado de las acciones de la empresa se mantengan igual.44
Culpeo: El zorro culpeo, colorado o guará (Lycalopex culpaeus, antiguamente llamado
Pseudalopex culpaeus) es el segundo cañnido vivo más grande de Sudamérica, sólo
superado por el lobo de crin o aguará guazú.
44
Werner, KETELHÖHN; J. Nicolás, MARÍN y Eduardo, MONETIEL. (2004). Inversiones Análisis
Estrategias. Bogotá: Grupo Editorial Norma. p. 97.
12
Estrategia: es el proceso seleccionado a través del cual se prevé alcanzar un cierto estado
futuro.
Margen: Cuantía del beneficio que se puede obtener en un negocio.
Ordenanza: una ordenanza es un tipo de norma jurídica, que se incluye dentro de los
reglamentos, y que se caracteriza por estar subordinada a la ley.
Perro fueguino: El perro yagán, también llamado perro fueguino, era un cánido de
medianas dimensiones, resultado de la domesticación del culpeo, especie de zorro
sudamericano, por parte del pueblo yagán. No confundir con los perros verdaderos,
pertenecientes a un género diferente y domesticados a partir de lobos.
Rentabilidad: Cuantía del beneficio que se puede obtener en un negocio.
Tasa de interés: expresada en porcentajes representa el costo de oportunidad de la
utilización de una suma de dinero. En este sentido, la tasa de interés es el precio del
dinero, el cual se debe pagar/cobrar por tomarlo prestado/cederlo en préstamo.45
TIR: está definida como la tasa de interés con la cual el valor actual neto o valor presente
neto (VAN o VPN) es igual a cero.
VAN: es un procedimiento que permite calcular el valor presente de un determinado
número de flujos de caja futuros, originados por una inversión.
45
ARGENTINA. MINISTERIO DE ECONOMÍA Y PRODUCCIÓN. [http://www.mecon.gov.ar/secdef/
revista/rev56/prof.doc].
12
Viabilidad económica: se relaciona con los recursos financieros existentes para poner en
marcha un proyecto y con las ganancias que, eventualmente, se esperan obtener.
Viabilidad técnica: hace referencia a aquello que atiende a las características tecnológicas
y naturales involucradas en un proyecto. El estudio de la viabilidad técnica suele estar
vinculado a la seguridad y al control.
Viabilidad: Viabilidad es la cualidad de viable; que tiene probabilidades de llevarse a cabo
o de concretarse gracias a sus circunstancias o características.

ANEXOS
124
ANEXO 1
Resumen Código Penal y Civil

CASOS ESPECÍFICOS DE MALTRATO Y MUERTE DE ANIMALES
DOMÉSTICOS Y DOMESTICADOS
1.- Muerte de un animal doméstico en el lugar que el dueño del animal es

propietario, usufructuario, locatario o inquilino
El artículo 414 del Código Penal señala: “El que, sin necesidad, matare a un animal
doméstico, que no sea de los mencionados en el artículo 411, o a un animal
domesticado, o les hubiere causado una herida o lesión grave, en un lugar de que
el dueño del animal es propietarios, usufructuario, usuario locatario o inquilino,
será reprimido con prisión de ocho días a tres meses y multa de seis a nueve
dólares de los Estados Unidos de Norteamérica.”
Por su parte el Código de Procedimiento Penal en su artículo 36 señala en el literal f)

que es delito de acción privada la muerte de animales domésticos y domesticados.
En estos casos específicos, la persona afectada debe presentar una acusación particular en
contra del agresor ante el Juez Penal competente, con el fin de seguir un juicio de
acción privada, lo debe hacer bajo el patrocinio de un abogado. Para esto debe conocer la
dirección y nombres del agresor y contar con las pruebas suficientes que demuestren la
responsabilidad del agresor y la existencia del delito.
2.- Prohibición de tenencia de animales domésticos o domesticados en

bienes declarados en propiedad horizontal.
Ni la Ley de Propiedad Horizontal ni su Reglamento prohíben la tenencia de animales

domésticos o domesticados en bienes declarados en propiedad horizontal, sin embargo
existen reglamentos internos que hacen mención a esa prohibición, estos reglamentos
internos son de carácter privado y en ningún momento pueden contradecir a la Ley y peor
aún a la Constitución Política del Ecuador.
Al respecto es menester señalar lo siguiente:
El Código Civil considera a los animales domésticos, sean éstos perros, gatos, etc., como
bienes muebles, y la forma de adquirir su dominio es la ocupación. La Constitución
Política del Ecuador en su artículo 23, numeral 23 señala: “Sin perjuicio de los derechos
establecidos en esta Constitución y en los instrumentos internacionales vigentes,
el Estado reconocerá a las personas los siguientes:
…23.- El derecho a la propiedad en los términos que señala la Ley...”
PAE - Protección Animal Ecuador, Fernando Meneses N24-32 y la Gasca, Telefax: (02)2543104, info@pae.ec
De la misma manera el artículo 30 de la Carta Magna manifiesta: “La propiedad, en
cualquiera de sus formas y mientras cumpla su función social, constituye un
derecho que el Estado reconocerá y garantizará”.
Estos derechos deben hacerse respetar al momento de crear los Reglamentos Internos de
los bienes declarados en propiedad horizontal. Sin embargo cuando surgen este tipo de
controversias, el mismo Reglamento a la Ley de Propiedad Horizontal señala que para
solucionar cualquier conflicto éste puede ser sometido a un procedimiento conciliatorio
verbal, breve y sumario ante uno del os órganos de Administración del inmueble, o ante
uno de los procedimientos previstos en la Ley de Mediación y Arbitraje. Si no se
llegare a un acuerdo extrajudicial, se deberá optar por plantear una acción civil ante el
juez de lo civil competente.
3.- La Zoofilia
El bestialismo o zoofilia es un delito de acción pública que está tipificado en el artículo

517 del Código Penal así: “La bestialidad se reprimirá con reclusión mayor de cuatro a
ocho años”.
El bestialismo debe ser denunciado ante el Ministerio Público, toda denuncia debe estar
debidamente sustentada, y se deben proporcionar indicios que demuestren la existencia del
delito y la responsabilidad del delincuente, para emprender este tipo de acciones penales es
menester el patrocinio de un abogado.
4.- Contravenciones penales
Las contravenciones penales son infracciones al Código Penal que son conocidas por el
Teniente Político, Comisario o Intendente Nacional de Policía, se hacen conocer a través
de una denuncia para lo cual es recomendable el patrocinio de un abogado. Son trámites
relativamente rápidos que buscan sanciones pecuniarias y personales a quienes infringen
la Ley.
Se puede denunciar en los siguientes casos:
1.- Cuando se estropeare o torturare a un animales, aún cuando sea para obligarle al
trabajo o con cualquier otro objeto.
2.- Cuando se diere muerte a un animal sin necesidad.
3.- Las personas que el servicio emplearen a animales heridos o maltratados.
4.- Las personas negociantes que anduviesen vendiendo por las casas, calles, plazas o
cualquier otro lugar público animales sin previo permiso escrito de la Policía.
5.- Las personas que en los lugares que son propietarios, locatarios, inquilinos,
usufructuarios o usuarios, hubiesen maliciosamente matado o herido de gravedad en
perjuicio de otro un animal doméstico que no sea de los mencionados en el artículo 411 del
Código Penal.
6.- Los que hubieren causado la muerte o herida grave a animales por efecto de la soltura
de otros dañinos, o por la mala dirección de carga excesiva de los vehículos, carruajes,
caballos, bestias de tiro, de carga o de montura.
5.- Contravenciones a ordenanzas municipales
En el Cantón Quito, específicamente existe la Ordenanza Municipal No. 128 que regula la
tenencia de perros, gatos y otros animales domésticos, así como también su respectivo
reglamento. Las personas que deseen denunciar las violaciones a esta Ordenanza y a su
Reglamento pueden hacerlo ante el Comisario Metropolitano de la Administración Zonal
pertinente. De igual manera en estos casos se recomienda que estas denuncias sean
auspiciadas por un abogado defensor.
128
ANEXO 2
Reglamento Nacional de
Tenencia y Manejo
Responsable de Perros
146
ANEXO 3
Ordenanza 128 del DM de

Quito
170
ANEXO 4
TABLA DE AMORTIZACIÓN (PRÉSTAMO)

Mensualidad
Período Períodos Préstamo Intereses Del Cuota
O
Pago
Actual Pendientes Vivo Período Amortización
Periódico
0 24 16.800,00 784,65 156,94 627,71
1 23 16.172,29 784,65 151,08 633,57
2 22 15.538,71 784,65 145,16 639,49
3 21 14.899,22 784,65 139,18 645,47
4 20 14.253,75 784,65 133,15 651,50
5 19 13.602,26 784,65 127,07 657,58
6 18 12.944,67 784,65 120,92 663,73
7 17 12.280,95 784,65 114,72 669,93
8 16 11.611,02 784,65 108,47 676,18
9 15 10.934,84 784,65 102,15 682,50
10 14 10.252,34 784,65 95,77 688,88
11 13 9.563,46 784,65 89,34 695,31
12 12 8.868,15 784,65 82,84 701,81
13 11 8.166,34 784,65 76,29 708,36
14 10 7.457,98 784,65 69,67 714,98
15 9 6.743,00 784,65 62,99 721,66
16 8 6.021,34 784,65 56,25 728,40
17 7 5.292,94 784,65 49,44 735,21
18 6 4.557,73 784,65 42,58 742,07
19 5 3.815,66 784,65 35,64 749,01
20 4 3.066,65 784,65 28,65 756,00
21 3 2.310,65 784,65 21,59 763,07
22 2 1.547,58 784,65 14,46 770,19
23 1 777,39 784,65 7,26 777,39
24 0 0,00 0,00 0,00 0,00

TESIS - PUCE 4577 SR

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

TESIS - PUCE 4577 SR

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

TESIS - PUCE 4577 SR

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA

DISERTACIÓN DE GRADO PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

EVELYN SOLEDAD RUIZ AYALA

DIRECTOR: ING. DIEGO SERRANO

Este logro lo dedico a mi familia que me apoyaron

siempre para poder culminar con éxito esta etapa tan

Evelyn Ruiz Ayala

Agradezco a Dios por darme la oportunidad de vivir y

crearme con la inteligencia suficiente para cumplir mis

metas, a mi familia por su gran apoyo y amor

incondicional, a quienes fueron mis profesores en esta

universidad y me compartieron sus conocimientos, a mi

director e informantes de esta tesis por su gran ayuda en

la realización de la misma, a mis amigas y mi novio por

su insistencia para culminar esta etapa de mi vida.

Evelyn Ruiz Ayala

1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA, 3

2.1 DEFINICIONES BÁSICAS DE LOS PERROS, 6

4 ESTUDIO JURÍDICO ORGANIZACIONAL, 59

4.1 ESTRUCTURA JURÍDICA PROPUESTA, 59

6 INVERSIÓN Y COSTO DEL PROYECTO, 86

6.1 INVERSIÓN NECESARIA, 86

7 FACTIBILIDAD FINANCIERA DEL PROYECTO, 105

7.1 FACTIBILIDAD ECONÓMICA, 105

8 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES, 113

8.1 CONCLUSIONES, 113

GLOSARIO DE TÉRMINOS, 120

En la presente tesis se trató de determinar la factibilidad de la creación de una empresa que

se dedique a ofrecer el servicio de caminata de perros en el Cantón de Ibarra de la

para mantener un equilibrio biológico y psicológico y que no tengan conductas anómalas o

La solución es realizar un programa de ejercicio adecuado a sus necesidades y aprovechar

La inversión inicial es de $45.598,23, proyecto que va a iniciar con un préstamo bancario

prestación de éste servicio.

De acuerdo a los resultados de la TIR y el VAN es un proyecto rentable y viable.

El promedio de ventas de 6 años para lograr el punto de equilibrio es de aproximadamente

establecidas para lograr las metas del estado de resultados proyectado.

El costo/beneficio del proyecto es muy bueno ($1.16 x c/dólar), se atribuye el beneficio al

uso de materia prima no perecible.

claramente el crecimiento de la inclusión de estos animales a ser parte de las familias

consentir a estas mascotas.

parte de esta clasificación tienen más posibilidad de estar en constante actividad o

demuestre claramente su posición en la familia.

terraza”, dando el servicio de CAMINATA DE PERROS. A pesar de que el servicio es

disminución de estrés en su mascota mejorando su comportamiento y su salud.

Comercial, tales como conceptos de administración, marketing, proyectos, costos, análisis

1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo se puede ayudar a mejorar el comportamiento y salud de los perros

denominados “de terraza”?

1.2 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

Para esto es necesario resolver las siguientes interrogantes:

 ¿Cuán factible es implementar este servicio canino?

 ¿Qué tipos de razas existen de perros?

 ¿Cuáles son las consecuencias de tener un perro sin actividad física o en

 ¿Cuál es la demanda de este servicio?

 ¿Cuál es la oferta de este servicio?

 ¿Qué estrategias de mercado se utilizarían para introducir este servicio al

1.3 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA