SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

Actividad evaluativa

Especialización en Auditoria de la Salud

Presentado por:

Ahida Marcela Ramírez Rizzo.

Maribel Puentes Uribe.

Yadira Yucef Roa

Docente: Deisy Lissette Rodríguez Araujo

Ocaña, abril de 2022

Realice las lecturas de los Decreto 1072 de 2015 MT en su aparte SST, Norma ISO 45001: 2018, Norma ISO 9001: 2015 y Norma ISO 14001: 2015. 3. Identifiquen, a través
del siguiente cuadro, todos los aspectos abordados en cada una de las normativas. Incluya los comunes y los propios de cada norma. 4. Distribuya grupos de aspectos
entre los 4 estudiantes, para su análisis

ASPECTOS ISO 45001:2018 DECRETO 1072 de 2015 ISO 9001:2015 ISO 14001:2015

1. OBJETO Define requisitos de un Tiene como objeto definir directrices de Esta Norma Internacional especifica los Esta norma internacional especifica todos los
Y CAMPO SGSST y proporciona obligatorio cumplimiento para requisitos para un sistema de gestión de la requisitos necesarios para establecer un Sistema
DE orientación para su uso. Es implementar el sistema de gestión de calidad Todos los requisitos de esta Norma de Gestión Ambiental en una organización, esto
APLICACIÓ aplicable a cualquier seguridad y salud en el trabajo Internacional son genéricos y se pretende puede ser utilizado para mejorar su desempeño
N organización para establecer, (SGSST), que deben de ser aplicadas que sean aplicables a todas las ambiental. La norma es utilizada por la
implementar y mantener un para todos los empleadores públicos y organizaciones, sin importar su tipo, tamaño organización para gestionar sus responsabilidades
SGSST para mejorar la privados, los contratantes de personal y el producto suministrado. ambientales de forma sistemática que contribuya
seguridad y salud en el bajo modalidad de contrato civil, con la sostenibilidad.
trabajo, eliminar los peligros y comercial o administrativa, las
minimizar los riesgos, organizaciones de economía solidaria y
aprovechar las oportunidades del
en SST y abordar las no sector cooperativo, las empresas de
conformidades del SGSST. Es servicios temporales y tener cobertura
aplicable a cualquier sobre los trabajadores dependientes,
organización sin importar su contratistas, trabajadores cooperados y
tamaño, tipo y actividades. los trabajadores en misión.
2.REFEREN No tiene referencia normativa NO APLICA Los documentos indicados a continuación, No existen referencias normativas.
CIAS en su totalidad o en parte, son normas para
NORMATIV consulta indispensables para la aplicación
AS de este documento. Para las referencias con
fecha, sólo se aplica la edición citada. Para
las referencias sin fecha se aplica la última
edición (incluyendo cualquier modificación
de ésta). ISO 9000:2015, Sistemas de
gestión de la calidad — Fundamentos y
vocabulario.
3. Se aplican los términos y No hay equivalencia Son de aplicación los términos presentes Se aplican términos y definiciones relacionados
TERMINOS definiciones ISO e IEC los en ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de con la organización, liderazgo, planificación,
Y cuales mantienen los datos la calidad. Fundamentos y vocabulario soporte, operación, con evaluación de desempeño
DEFINICIO terminológicos para utilización y la mejora.
NES en normalización.
4. La organización debe El objetivo es definir las directrices de Se determinan las cuestiones externas e Se determinan las cuestiones externas e internas
CONTEXTO determinar los asuntos cumplimiento para implementar el internas pertinentes para lograr los objetivos pertinentes para lograr los objetivos previstos en el
DE LA externos e internos que son sistema de gestión y salud en el trabajo previstos en el sistema de gestión de sistema de gestión ambiental incluyendo las
ORGANIZA pertinentes para su propósito que deben ser aplicados por todos los calidad. Comprende las necesidades de las condiciones ambientales capaces de afectar la
CIÓNORGA y que afectan su capacidad de empleadores tanto públicos como partes interesadas y se determina el alcance organización. Comprende las necesidades de las
NIZACIÓN alcanzar los resultados privados del sistema de gestión de la calidad y sus partes interesadas pertinentes al sistema de
previstos de su sistema de procesos gestión ambiental y se determina el alcance de
gestión este
5.IDERAZG Se establecen los No hay equivalencia Se establecen los compromisos con Se establecen los compromisos con respecto al
O Y compromisos con respecto al respecto al sistema de gestión de calidad, sistema de gestión ambiental, estableciendo
PARTICIPA sistema de gestión ambiental, asegurando establecer políticas de calidad políticas ambientales que estén acorde con el
CIÓN DE estableciendo políticas y objetivos y a su vez rendir cuenta de los sistema de gestión ambiental. Con el propósito de
LOS ambientales que estén acorde mismos, basándose en los procesos y en el generar un compromiso para la protección del
TRABAJAD con el sistema de gestión riesgo que estos conllevan, siempre en pro medio ambiente incluyendo la prevención de la
ORES ambiental. Con el propósito de de la mejora continua seguimiento los contaminación y otros compromisos que valla con
generar un compromiso para requisitos del cliente siendo necesaria la el contexto de la organización
la protección del medio comunicación de la política de calidad.
ambiente incluyendo la
prevención de la
contaminación y otros
compromisos que valla con el
contexto de la organización
6. Se debe planificar la forma de mejorar la Teniendo en cuenta las cuestiones externas Se debe establecer e implementar procesos
PLANIFICA Determinar y evaluar los seguridad y salud de los trabajadores, e internas de la organización, se teniendo en cuenta las cuestiones externas e
CIÓN riesgos para la SS, las encontrando factores que de riesgos en determinaran los riesgos estableciendo internas de la organización y teniendo en cuenta a
oportunidades para la SST y tareas realizadas de forma incorrecta objetivos pertinentes y procesos necesarios su vez las partes interesadas para determinar los
otros riesgos y oportunidades determinando ideas para dar soluciones para el sistema de gestión, estos deben ser riesgos y oportunidades, relacionados con los
donde se deben establecer los a estos problemas medibles y a su vez deben logar la aspectos ambientales, dependiendo del producto
objetivos y procesos satisfacción del cliente o servicios y las condiciones anormales
necesarios para lograr los
resultados deseados de
acuerdo a la política e SST de
la organización
7. APOYO La organización debe No hay equivalencia Se deben determinar y proporcionar los Se deben determinar y proporcionar los recursos
determinar y proporcionar los recursos necesarios para el establecimiento, necesarios para el establecimiento,
recursos necesario para el implementación, mantenimiento y mejora implementación, mantenimiento y mejora continua
establecimiento, continúa del sistema de gestión de calidad, del sistema de gestión ambiental, considerando el
implementación, considerando los recursos internos de lo que personal idóneo para realizar el trabajo,
mantenimiento y mejora se debe tener de proveedores determinar las necesidades y aplicar acciones
continua del sistema de cuando sea necesario, el personal debe laborar
gestión de la SST, para esto guiados de las políticas y los impactos
es necesario las posibles ambientales establecidos.
afecciones para cada
trabajador y que estos a su
vez sean competentes para
las actividades delegadas,
también se debe tener
conciencia sobre las políticas
y el sistema de gestión para
asegurar el cumplimiento de
los objetivos.
8.OPERACI La organización debe describe que la Planificación y control operacional La Planificación y control operacional La empresa
ÓN planificar, implementar, organización deberá, planear, organizar, organización debe planificar, implementar y debe establecer, implementar, controlar y
controlar y mantener los dirigir, controlar los procesos necesarios para mantener los procesos necesarios para cumplir
procesos necesarios desarrollar y aplicar el SGSST y realizar cumplir los requisitos para la provisión de con los requisitos del Sistema de Gestión
 para cumplir los requisitos del su productos y servicios, y para implementar ambiental.
sistema de evaluación como mínimo una vez al año. las acciones determinadas cliente no
gestión de la SST y para Nota: El Decreto 1072:2015 no exige el proporcione una declaración documentada
implementar las establecimiento de criterios para los de sus requisitos).
acciones determinadas procesos

9. La organización debe El empleador debe definir los Generalidades La empresa debe seguir, medir,
EVALUACI establecer, implementar y indicadores (cualitativos o cuantitativos Evaluación de desempeños a través del analizar y evaluar el desempeño ambiental. La
ÓN DEL mantener procesos para el según seguimiento, medición y análisis asegurando organización debe determinar que se necesita
DESEMPEÑ seguimiento, la corresponda) mediante los cuales se resultados validos con el fin de evaluar el para seguir y medir los métodos de seguimiento,
O medición, el análisis y la evalúen la desempeño y eficiencia del sistema de medición, análisis y evaluación.
evaluación del estructura, el proceso y los resultados gestión de la calidad, es necesario
desempeño. del conservar la información como evidencia de
Sistema de Gestión de la Seguridad y los resultados, también es necesario el
Salud en seguimiento de la perspectiva de los clientes
el Trabajo SG-SST y debe hacer el
seguimiento
a los mismos. Estos indicadores deben
alinearse con el plan estratégico de la
empresa
y hacer parte de este.
Cada indicador debe contar con una
ficha técnica

10.MEJORA La organización debe No existe correlación La organización debe determinar y 10.1. Generalidades La organización tiene que
determinar las seleccionar las oportunidades de mejora e determinar todas las oportunidades de mejora y
oportunidades de mejora e Investigación de implementar cualquier acción necesaria para poner en marcha las acciones necesarias para
implementar las incidentes, accidentes de trabajo y cumplir los requisitos del cliente y aumentar alcanzar los resultados esperados en el Sistema
acciones necesarias para enfermedades laborales. la satisfacción del cliente. 10.2 No de Gestión Ambiental. 10.2. No conformidad y
alcanzar los El resultado de esta investigación, debe conformidad y acción correctiva 10.2.1 acciones correctivas Cuando se produce una no
resultados previstos en el permitir entre otras, las siguientes Cuando ocurra una no conformidad, incluida conformidad, la organización debe: • Reaccionar
sistema de gestión de acciones: Identificar y documentar las cualquiera originada por quejas, la ante la no conformidad • Evaluar la necesidad de
la SST deficiencias del Sistema de Gestión de organización debe: a) reaccionar ante la no tomar acciones para eliminar las causas de la
la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG- conformidad y, cuando sea aplicable: 1) conformidad. • Implementar cualquier acción
Incidentes, no SST) tomar acciones para controlarla y corregirla; correctiva necesaria • Revisar la eficacia de las
conformidades y : Se sugiere interpretar como 2) hacer frente a las consecuencias; b) medidas correctivas adoptadas • Realizar cambios
acciones correctivas no conformidad, cualquier desviación del evaluar la necesidad de acciones para en el Sistema de Gestión Ambiental 10.3. Mejora
La organización debe SGSST como incidentes, emergencias, eliminar las causas de la no conformidad, continua La empresa debe mejorar de forma
establecer, implementar y entre otros. con el fin de que no vuelva a ocurrir ni continua la idoneidad, adecuación y eficacia del
mantener procesos, ocurra en otra parte Sistema de Gestión Ambiental para mejorar el
incluyendo informar, La organización debe conservar información desempeño ambiental.
investigar y tomar acciones documentada tomo evidencia de: a) la
para determinar y Mejora continua. El naturaleza de las no conformidades y
gestionar los incidentes y las empleador debe dar las directrices y cualquier acción tomada posteriormente; b)
no conformidades otorgar los los resultados de cualquier acción
 recursos necesarios para la mejora correctiva.
continua del Mejora continua La organización debe
Sistema de Gestión de la Seguridad y mejorar continuamente la conveniencia,
Mejora continua Salud en adecuación y eficacia del sistema de gestión
La organización debe mejorar el Trabajo (SG-SST), con el objetivo de de la calidad. La organización debe
continuamente la mejorar considerar los resultados del análisis y la
conveniencia, adecuación y la eficacia de todas sus actividades y el evaluación, y las salidas de la revisión por la
eficacia del sistema cumplimiento de sus propósitos dirección, para determinar si hay
de gestión de la SST necesidades u oportunidades que deben
considerarse como parte de la mejora
continua.
 1. ¿Cuáles son los diferentes aspectos que abordan las normas

Aspectos de la ISO 9001

Podemos destacar como aspectos significativos:

Contexto, Liderazgo, Planificación, Apoyo, Operación, Evaluación del desempeño,

Mejora

La norma ISO 9001, destaca por su aplicabilidad, además de las interconexiones y

referencias cruzadas que plantea a lo largo de su desarrollo. Esta norma considera la

interconexión de los sistemas, de modo que cualquier función necesaria para la entrega del

producto o servicio al cliente forma parte del sistema formal de calidad.

Se hace hincapié en la importancia de los procesos. La adopción de un enfoque

basado en procesos permite controlar y gestionar los riesgos implicados con el desarrollo de

la actividad profesional, teniendo en cuenta el impacto de los posibles riesgos y el

desarrollo de las medidas adecuadas para evitar los mismos.  El análisis de los efectos y los

tipos de error es una de las herramientas más empleadas, e identifica fallos de proceso o

producto, además de considerar la probabilidad, gravedad o detectabilidad de cualquier

error.  Así es posible priorizar riesgos, desarrollar medidas de control, siendo fundamental

la detección, reducción del error y además de la posibilidad de eliminarlo.

Este puede ser el paso previo una reducción de costes. Pero, ¿qué problemas pueden

surgir?, o ¿de qué manera pueden afectar a nuestro negocio?  La cuantificación de los

riesgos, y el desarrollo de planes de mitigación conduce al desarrollo de decisiones bien

fundamentadas, y el desarrollo de un equipo para la gestión de todos estos procesos.

En base a ello, podemos considerar la importancia de otro de los cambios

significativos de la norma, el cambio del procedimiento documentado, y el registro a la

información documentada, desde los informes de auditoría hasta las guías de solución de

problemas, o hasta los mapas de rutas de suministro, es importante considerar la capacidad

de una organización para continuar con las operaciones lisas que cumplen con los requisitos

internos y externos, ya que la información documentada tiene que estar preparada,

actualizada y accesible para quienes necesiten de ella.

Aspectos de la Norma 14001

Podemos considerar cinco aspectos clave que permitirán a toda empresa la

implementación de esta norma, considerando determinados aspectos determinantes en el

desarrollo del proceso.

1. El período de transición, es de tres años, y las entidades de certificación se

encargarán de determinar cómo evaluar los criterios.

2. Todas las normas de sistemas de los sistemas de gestión se revisarán y

examinarán en un ciclo de 5-8 años;

3. La gestión del riesgo juega un papel importante en la gestión de la calidad,

enfatizando en la gestión preventiva mediante la gestión de los riesgos en los procesos. 

Hasta que se haya llevado a cabo un número significativo de auditorías, la

incertidumbre existente, estará directamente relacionada con las interpretaciones.

Por todos estos motivos, es importante la existencia del control de los procesos y el

mantenimiento de la información de la industria, siendo el registro de todos estos datos un

aspecto fundamental para el desarrollo de medidas que faciliten y garanticen el desarrollo

de procesos de actividad eficientes.

 Es necesario que la empresa cuente con un procedimiento actualizado para

poder identificar los aspectos ambientales que generan sus actividades, productos y

servicios. Existen diferentes formas de identificarlos.

La primera es seguir la normativa gubernamental, es decir, todos los aspectos

legales, reglas, riesgos que pueda afectar a la actividad de la empresa. Esto se debe a que

generalmente las normativas de los gobiernos comprenden los aspectos ambientales claves

con los que la organización debe trabajar.

Otra forma consiste en identificar los productos o servicios que podrían generar

algún cambio positivo o negativo en el ambiente. En esta fase podemos encontrar

fácilmente las actividades que implican contaminación de aire, suelo, agua, materias primas

etc. Las organizaciones también pueden obtener este tipo de información observando los

resultados de evaluaciones anteriores, información existente sobre incidentes ambientales y,

en definitiva, todas las prácticas de gestión ambiental.

El proceso de identificación de los aspectos ambientales anima a los empleados a

prestar atención a las cuestiones ambientales en actividades que quizá ni se tenían en

cuenta. Entre ellas podemos mencionar el proceso de compras (se podría evaluar la

posibilidad de obtener materiales más respetuosos con el medio ambiente), revisión de las

operaciones de oficina (reciclaje, uso de productos de limpieza no contaminantes…).

También se deben tener en cuenta cuando se diseñan nuevos productos, construcción de

instalaciones. En definitiva, si los empleados están concienciados con los aspectos

ambientales que se puedan generar, toda la organización intentará mejorar estos aspectos.
 Aspectos de la Norma 45001

Prevención de lesiones y deterioro de la salud de los empleados en lugares de

trabajo seguros y saludables.

Liderazgo y compromiso de la alta dirección asumiendo la rendición de cuentas del

sistema de gestión.

Eliminar los peligros y minimizar los riesgos con medidas de prevención eficaces,

aprovechando las oportunidades y mejorado el desempeño.

Consulta y participación de los empleados a todos los niveles y funciones aplicables

de la empresa.

Desarrollo de una cultura en la empresa que apoye todos los resultados previstos del

sistema de gestión.

La responsabilidad que tiene la empresa es muy amplia, ya que además de proteger

debe promover la salud física y mental de los trabajadores y de otras personas afectadas.

¿Considera suficiente la inclusión de cada uno de los aspectos identificados, para la gestión

de la seguridad y la salud en los ambientes laborales? Justifique su respuesta.

Si se considera suficiente los aspectos incluidos para la gestión de la seguridad y la

salud en los ambientes laborales, Cuando los sistemas de gestión de la calidad son

implementados y gestionados adecuadamente, pueden ayudar a las organizaciones a

aumentar el grado de satisfacción de los clientes, porque los objetivos que se establecen

toman en cuenta las necesidades y expectativas de éstos y las organizaciones orientan todo

su esfuerzo en presentar productos o servicios que cumplan con los reglamentos aplicables
y que satisfagan los requerimientos y solicitudes que el cliente pueda tener o necesitar en el

futuro.

¿Considera que existe algún aspecto que debería ser incluido o cambiado en las

normas?

Con base en el análisis de las tres normas es posible señalar y considerar que

siempre que cumplamos con cada una, no existe ningún aspecto que debería ser incluido;

ya que tienen características propias en cuanto a su objeto y campo de aplicación,

referencias normativas, términos y condiciones, contexto de la organización, liderazgo,

planificación, apoyo, operación, evaluación de desempeño y mejora, pero en conjunto todas

tiene una función en la cual se logra que funcione adecuadamente una empresa.
 CONCLUSIONES

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones

en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido

aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido

evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las

instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente. La Normalización dentro de una

empresa fija las bases para el presente y el futuro con el propósito de establecer un orden

para el beneficio de todos los interesados, esta normalización puede ser aplicada a cualquier

empresa y puede ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organización. La

aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de

los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos. Las Normas ISO

son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones la

estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo

cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo

globalizado. El sistema de tratamiento de reclamos es sumamente importante en la etapa de

Post venta e interviene directamente en los temas de satisfacción del cliente, seguimiento y

medición, incluyendo servicios adicionales y de recuperación de clientes.

 REFERENCIAS

Aba, E. K., & Badar, M. A. (2013). A Review of the Impact of ISO 9000 and ISO

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Dirección y Economia de la empresa, 16. Arévalo, L. E. (2010). Estudio del impacto de la

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