ANALISIS DE TAREAS Y

ACTIVIDADES
Carlos Manuel Escobar Galindo
Ms. En Ergonomía
PhD© en Ergonomía y Factores Humanos
OBJETIVOS

Establecer la Diferencia entre tarea y actividad con la

finalidad de establecer parámetros para el análisis
ergonómico de las actividades del trabajador
Definir el rol de la ergonomía en el análisis de
actividades

Utilizar el analisis de tareas para la identificación de

tareas y actividades
¿CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE TAREA Y
ACTIVIDAD DE TRABAJO?

¿QUE ES UNA TAREA?

?
¿QUE ES UNA ACTIVIDAD?

¿COMO IDENTIFICARLAS Y CUAL ES LA IMPORTANCIA EN LA

ERGONOMIA?
META TAREA ACCION
TAREA
✓ La tarea corresponde a lo que se debe hacer, es
lo prescrito por la organización.
✓ Conjunto de condiciones de ejecución de un
trabajo dado, en función de un objetivo dado y
según un conjunto dado de exigencias. J.C.
Sperandio, 1980

✓ Las condiciones se refieren a los procedimientos

(métodos de trabajo, disposiciones, ritmos ,
plazos , ambiente de trabajo , maquinas
materiales entre otros
ACTIVIDAD
• La actividad es lo que se hace , es lo que el sujeto pone en juego para
desarrollar la tarea
• No solo se refiere a lo observable si no también incluye lo no
observables (actividades mentales). La actividad genera comportamiento

Condiciones
reales

ACTIVIDAD

Resultados
efectivos
TRABAJO REAL TAREA PRESCRITA

Condiciones Condiciones
reales predeterminadas

Actividad de TAREA
trabajo

Resultados anticipados
Resultado
efectivo
 Tarea prescrita

Prescriptor
Tarea Tarea
contractual esperada
(explícita) (implícita)

Tarea
comprendida

Operador Tarea
adecuada

Tarea efectiva

Fuente: FALZON P.
Actividad ERGONOMIE
 Tarea preescrita Es lo que se encuentra prescrita
( explicita ) contractualmente , o algún
documento y refiere lo que
debe hacer el operario

TAREA
PRESCRITA

Es la variabilidad técnica y
Tarea escrita organizativa prescrita sin
( implicita ) decírselo directamente, se
“sobreentiende”

Li. Manuel Escobar ERGONOMEG

 Permite alcanzar los objetivos de la empresa

Define modos operatorios, procedimientos y

consignas
TAREA
PRESCRITA
Reducir el trabajo improductivo ( respecto a
indicadores de gestión

Optimizar el trabajo improductivo y definir

tiempos
OPERADOR
Se refiere a lo que el operador
Tarea piensa que se le solicito hacer. Se
COMPRENDIDA considera a veces que el operador
tiene “ciertos conocimientos” que
no tiene

Es la tarea definida por el operador

Tarea ADAPTADA ,a partir de la tarea comprendida
es la que sabe que es apropiada
según sus conocimientos previos y
valores
 Ejemplo :
Trabajadora joyera
 Tarea escrita
Trabajadora recibe un contrato
( explicita )
que le indica que debe realizar
tareas de armado de joyas

TAREA ARMADO DE JOYAS

PRESCRITA

La trabajadora debe entender

que la forma de trabajo puede
ser cambiado si hay fecha
imperativa de entrega ,
Tarea esperada además debe “saber que”
( implícita )
puede tomar decisiones en
función a lo necesario
 OPERADOR
La trabajadora comprendió que
Tarea puede cambiar la forma de trabajo y
COMPRENDIDA por tanto puede modificar el trabajo
con tal de que tenga que terminarlo
en el tiempo pedido

Entro en conflicto cuando vio piezas

Tarea ADAPTADA de trabajo distintas sin embargo
utilizo su experiencia y lo
comprendido para adaptarse y
buscar una solución para aprender a
armar joyas a pesar de que no le
dijeron como hacerlo , sin embargo
hay riesgo que no salgan
correctamente.
ACTIVIDAD DE TRABAJO
CONDICIONES REALES
RESULTADO EFECTIVO
DE TRABAJO
Características del
Efecto sobre el operador
operador

Acoplamiento Actividad del trabajador

Características de la
Efecto sobre la tarea
tarea

Modelo de regulación de la actividad ( Leplat,2000)

 Condiciones internas Por ejemplo mejorando
(sobre el sujeto) la formación-
capacitación

Eliminación o
disminución de los
ACCION ERGONOMICA
efectos indeseables
sobre el trabajador
o la tarea
Modificando la
exigencia haciéndola
Condiciones externas mas flexible
(sobre la tarea) aumentando los
recursos del entorno
 • El análisis de tareas abarca una amplia gama de
procesos o técnicas utilizadas por ergónomos,
diseñadores, operarios y evaluadores para
describir y, en algunos casos, evaluar las
interacciones hombre-máquina y hombre-
hombre en los sistemas. Consiste en observar el
trabajo o el rendimiento, registrarlo y describirlo
Análisis de para luego analizarlo.

Tareas • "Un estudio de lo que un operario (o equipo de

operarios) debe hacer, en términos de acciones y/o
procesos cognitivos, para alcanzar un objetivo del
sistema. Los métodos de análisis de tareas también
pueden documentar las instalaciones de
información y control utilizadas para llevar a cabo
la tarea" (Kirwan & Ainsworth, 1992)
Etapas en el
análisis de tareas
(adaptado de Rajan
y Wilson, 1997)

✓ Averiguar cuál es el
problema o la pregunta
que debe abordarse.
✓ Recolectar información
acerca de la tarea
✓ Organizar la información
y representar las tareas
 • El primer paso en el análisis de una tarea es
averiguar exactamente cuáles son los problemas
y / o problemas.

1. Averiguar cuál • Debe averiguar qué se espera del trabajo, qué

es el problema o recursos necesitará y, lo más importante, debe
averiguar y comprender tanto como sea posible
la pregunta que sobre el contexto en el que se está llevando a
cabo la tarea.
debe abordarse
• Hay una serie de métodos formales que se
pueden utilizar para recopilar información sobre
el problema
 ✓ Análisis de protocolos verbales, cuestionarios,
observaciones, muestreo de actividades y
técnica de incidentes críticos.
2. Recolectar
✓ Las observaciones en campo pueden dar
información bastante luces sobre el comportamiento de la
persona durante la interaccion con los sistemas
acerca de la
tarea ✓ Los incidentes críticos consiste en un focus
group en donde las personas evidencian los
potenciales riesgos que ocurrieron en el
Sistema facilitando la identificacion de las
tareas críticas
 ✓Estas técnicas pueden usarse para
estructurar la información recopilada en un
formato sistemático y luego usarse como
3.Organizar la material de referencia para mejorar la
comprensión o directamente para
información y identificar intervenciones.
representar la ✓Las técnicas que se pueden utilizar incluyen
técnicas de gráficos y redes, métodos de
tarea descomposición, análisis de tareas
jerárquicas, análisis de enlaces, diagramas
de secuencia operativa y análisis de línea de
tiempo.
 Meta : estado del sistema que
un humano quiere lograr

Descomposición Tarea : Secuencias requeridas ,

usadas o consideradas
de una TAREA necesarias para lograr una meta

Acciones : Actividades
requeridas para completar las
tareas
 Annett & Duncan (1967) introdujeron el
análisis de tareas jerárquicas (HTA) y se utilizó
para evaluar las necesidades de formación de
una organización. La técnica subyacente a la
HTA es la descomposición jerárquica; este
Representación analiza y representa los aspectos de
comportamiento de tareas complejas como la
de una tarea : planificación y la toma de decisiones.
Análisis
Jerárquico de El proceso divide las tareas en subtareas y
acciones. A continuación, las tareas y
Tareas (HTA) subtareas se representan gráficamente
mediante un diagrama de estructura, a
continuación se muestra un ejemplo de una
tarea de clasificación de parcelas (Crystal &
Ellington, 2004).
Análisis jerárquico de tareas
Ejemplo en adulto mayor hospitalizado
Ejemplo en adulto mayor hospitalizado
Orden Análisis de tareas/ planes y operaciones Notas

PREPARAR UN BAÑO En verano no es necesario hacer el

Plan: 0-1-2-3-4-5-7 paso 1.
1. Encender estufa Si el suelo del baño tuviera un
2. Buscar toallas y chalas antideslizante no sería necesario hacer
0 3. Encender calefont el paso 6.
4. Entrar al cuarto de baño *Considerar disposición de casa
5. Desvestirse
6. Colocarse chalas
7. Realizar baño

ENCENDER ESTUFA En verano se puede omitir este paso

Plan: 1.2 – 1.2- 1.3.1.4
1.1 Buscar fósforos
1
1.2 Dar gas
1.3 Encender fosforo
1.4 Colocar fosforo en salida de gas
Orden Análisis de tareas/ planes y operaciones Notas
BUSCAR TOALLA Y CHALAS DE BAÑO Si el suelo tuviera antideslizante se
Plan: 2.1-2.2-2.3 omitir el 2.3
2 2.1 Dirigirse a la cocina
2.2 Coger toallas
2.3 Coger chalas

ENCENDER CALEFONT
Plan: 3.1-3.2-3.3
3 3.1 Dirigirse a cálefont
3.2 Dar gas
3.3 Apretar botón de encendido

ENTRAR AL CUARTO DE BAÑO

Plan: 4.1-4.2-4.3
4 4.1 Caminar al cuarto
4.2 Entrar al cuarto
4.3 Prender la luz
 Proceso de
construcción de
HTA

Li. Manuel Escobar ERGONOMEG

 Proceso
• El analista comienza indicando
el objetivo que debe alcanzar el
operador. Si observa la parte
superior del gráfico, el objetivo
general del proceso es

✓Hacer una llamada META

telefónica
✓Descargar una aplicación ( Goal)
del celular
✓Paletizar sacos al camión
✓Parchar llantas
✓Limpiar las habitaciones
 • Este objetivo luego se redescribe en un
conjunto de operaciones. Para comprobar
qué operaciones se encuentran en el
mismo nivel del proceso, siga la línea
horizontal que une las casillas.
Proceso (2) • Un plan muestra qué conjunto de
operaciones deben llevarse a cabo
para lograr una meta.
• El plan general establece como
se seguirán las operaciones

Plan 1 -2 -3 -4

Plan 1 al 5
Proceso (3)
• Cuando el analista está satisfecho de que la redescripción de la meta en el
primer nivel de operaciones es adecuada, entonces necesita ver si alguna de
las operaciones necesita describirse con más detalle.

• Este método de clasificación indica que estas posibles operaciones son parte
de la operación número 1. Mirando el plan, puede ver que el segundo
cuadro a lo largo indica que puede ocurrir la operación 1.1 o la operación 1.2
(pero una u otra debe tener lugar). Este proceso se repite para operaciones

Li. Manuel Escobar ERGONOMEG

Plan por secuencia fija
✓El tipo de plan más sencillo es una "secuencia fija", en la que una segunda
operación específica se lleva a cabo cuando una primera operación se ha
realizado con éxito. Esto significa que se obtiene una respuesta satisfactoria a
una primera operación, lo cual es la señal para llevar a cabo la segunda
operación, y así sucesivamente.
✓Por ejemplo ; Guardar el texto en Microsoft Word, por ejemplo, se puede
conseguir de la siguiente manera

1. Mueva el cursor al menú Archivo.

2. Mantener pulsado el botón del ratón sobre la palabra Archivo.
3. Mover el cursor hacia abajo hasta la opción de menú Guardar.
4. Suelte el botón del ratón
Hacer 1 - 2 - 3 - 4 es un plan de secuencia “fija", porque cada acción se realiza en
orden cuando es evidente que la operación anterior de la secuencia se ha
completado. Es importante tener en cuenta que, lógicamente, las secuencias fijas
no son simples cadenas de acciones, sino operaciones que implican cada una de
ellas una retroalimentación de seguimiento para asegurar que las acciones fueron
exitosas.
Plan por secuencia fija

0. Tostar pan en tostadora

Plan 0: Hacer 1 -2 – 3 – 4

2. Colocar un pieza 3. Presionar la

1. Agarrar una pieza de de pan en la palanca de la 4. Pan tostado
pan tostadora tostadora

Una secuencia fija se logra cuando una primera meta ha sido

satisfactoriamente alcanzada
Acciones señaladas
✓El operador puede tener varias cosas que podría hacer, pero tiene que esperar a
que una persona autorizada le diga lo que va a hacer en esta ocasión.
Lógicamente, un plan de acción con indicación requeriría el siguiente conjunto
de operaciones.
1. Instrucción del monitor.
2. Realice la operación A.
3. Realice la operación B.
4. Realice la operación C.

Y el plan establecería: Plan Haz 1. Luego, según las instrucciones, hacer 2, 3 o 4

La importancia de enunciar un plan de acción con pistas es que induce al analista a
reconocer que una primera operación debe incluirse para considerar por qué el
operador debe elegir una de las operaciones A B o C. A veces se trata de una
instrucción verbal de un colega; otras veces, será la respuesta a una señal, como
una alarma. Se basa en reglas
Secuencia contingente fija
✓Un plan de secuencia contingente es aquel en el que las operaciones se
llevan a cabo en un orden predeterminado, pero la señal para actuar en
algunas de estas operaciones puede ser la retroalimentación del sistema
para demostrar que el sistema ha cambiado como consecuencia de una
operación anterior. Esto difiere del "plan de secuencia fija, en el que la cola
para la siguiente operación es la retroalimentación que muestra que la
operación anterior se ha completado
✓ Un vendedor puede tener que esperar la palabra de un supervisor de
producción para saber cuándo estará disponible un producto antes de
poder informar a los clientes de cuándo pueden esperarlo.
✓Las acciones coordinadas o las comunicaciones dentro de los equipos a
menudo se pueden explicar por medio de acciones con señales. Parte de una
tarea de señalización ferroviaria puede consistir en establecer rutas para
para que los trenes avancen. Esto podría describirse de la siguiente manera:
 Plan por secuencia contingente fija

0. Hervir huevo en una olla Plan 0: Hacer 1 -2 – 3 – 4 – 5 , cuando el agua este

hirviendo 6 y 7 -8 luego cuando pasan 3 minutos hacer 9

1. Colocar huevo 3. Colocar olla en 5. Ver el huevo 7. Comenzar el

9. Remover el
la cocina hasta que hierva el tiempo de 3
en la olla huevo del agua
agua minutos

6. Ajustar la 8. Monitorear
2. Cubrir el huevo 4. Prender la hornilla para
con agua fria cocina tiempo
mantener el agua
hirviendo

• El plan en este tipo de secuencia no es consecuencia de la anterior

sino que por la naturaleza dinámica de la tarea esta puede variar
Ciclos
✓En algunas tareas , las personas deben repetir una secuencia de operaciones
hasta condiciones surgen cuando ellos deben detenerse. Un ciclo es una
combinación de secuencias fijas y una señal para indicar cuando detenerse.
✓A veces la señal para detenerse es dada por otras personas por ejemplo por
un supervisor. Esto típico en situaciones donde existe repetición .
✓A veces la señal de detención es dada por el resultado de una evaluación.
✓Los ciclos son muy comunes en tareas de atención al cliente , incluye ventas
por teléfono , o cajeros de supermercados
 CICLOS

0. llevar a cabo tareas de caja de supermercado

Plan 0: 1.al inicio del turno ,2. cuando el cliente presenta ; 3.al final delturno ;
4.si hay derrame en la faja ; 5. si surgen problemas cuando no puede ser
manejado

2.tratar con el
1. encender caja para
cliente de forma 3. completar cierre de caja 4. limpiar faja 5. referir al supervisor
comenzar turno
individual

Plan 2: 1-2-3-4. cuando no hay items adicionales para identificar precio 5-6

2.1 activa la faja para el 2.2 asegura las 2.3 ordena productos 2.4 cotizar productos
proximo cliente bolsas mientras activa la faja individuales de la faja

plan

Apto para termino

2.4.1 2.4.2 2.4.3
la venta? no

si hay mas items para introducir

precio?
2.4.5
2.4.4

2.4.2 inspecciona item apto para la 2.4.4 establece metodo de fjacion de

2.4.1 selecciona proximo item 2.4.3 obtiene reemplazo 2.4.5 entra el precio
venta precios
Elecciones
✓Las elecciones son lógicamente similares a las acciones indicadas en el
sentido de que una de un conjunto de operaciones subordinadas se lleva a
cabo según las condiciones imperantes.
✓Esto significa que hay que prestar especial atención a una operación inicial
de toma de decisiones. Cuando se ofrece la posibilidad de elegir, puede que
no sean las alternativas disponibles las que creen problemas a un operador,
sino la decisión sobre cuál elegir.
✓A veces, la elección puede dejarse a la discreción del operador. Lo más
frecuente es que haya una razón para hacer una cosa en lugar de otra. El
ejemplo obvio es el diagnóstico de averías. Las elecciones son especialmente
importantes porque obligan al analista a tener en cuenta el juicio y la y la
destreza necesarias para tomar la decisión adecuada. No se trata de simples
elecciones basadas en reglas porque la elección realizada depende del
razonamiento del operador. Siguiendo este razonamiento la selección de la
siguiente acción podría decirse que está basada en reglas
 Elecciones

2.5 establecer total

Plan 2.5 : 2.5.1 si codigo barra esta

disponible ;2.5.2 si codigo de barra no
funciona ; 2.5.3 si el item es pesado ; 2.5.4
si el precio esta etiquetado; 2.5.5 si el
metodo de precio no esta claro ;

2.5.1 entra el precio via 2.5.3 maneja precio con peso 2.5.4 entra al precio 2.5.5 llama al
2.5.2 digita el codigo del item
barra codigo de productos manualmente supervisor
Ejemplo
 Análisis jerárquico de Tareas
0. Despacho de botellas a
tienda Plan 0: Hacer 1 , 2 y 3

1. Despacho de botellas 2. Traslado de 3.Despacho de

a carreta carrera a tienda botellas a tienda

1.2 coloca botellas

1.1 Recibe botellas 1.3 coloca plancha
sobre la plancha
del ayudante sobre botellas
de la carreta

Plan 1 : hacer
1.1 1.2 1.3 Carreta
fin
completa?
Utilizar maquina expendedora de
alimentos
 GRACIAS

Carlos Manuel Escobar Galindo

pctfcesc@upc.pe