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    ENSAYO de Taxi

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    FRANCISCO AUGUSTO ALEGRE AQUIPUCHO
    Este documento resume el servicio de taxi de la aplicación Uber. Describe lo que los clientes desean del servicio de taxi, los atributos que ofrece Uber, y analiza sus principales competidores (Beat, Indriver y Didi). Explica que la calidad es clave para Uber y destaca su presencia global, amplia gama de servicios, y asociaciones estratégicas como puntos fuertes. Finalmente, concluye que el análisis de necesidades de los clientes es importante para que Uber innove y responda a sus prioridades.

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    ENSAYO de Taxi

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    FRANCISCO AUGUSTO ALEGRE AQUIPUCHO
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    Este documento resume el servicio de taxi de la aplicación Uber. Describe lo que los clientes desean del servicio de taxi, los atributos que ofrece Uber, y analiza sus principales competidores (Beat, Indriver y Didi). Explica que la calidad es clave para Uber y destaca su presencia global, amplia gama de servicios, y asociaciones estratégicas como puntos fuertes. Finalmente, concluye que el análisis de necesidades de los clientes es importante para que Uber innove y responda a sus prioridades.

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    ENSAYO de taxi

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    Este documento resume el servicio de taxi de la aplicación Uber. Describe lo que los clientes desean del servicio de taxi, los atributos que ofrece Uber, y analiza sus principales competidores (Beat, Indriver y Didi). Explica que la calidad es clave para Uber y destaca su presencia global, amplia gama de servicios, y asociaciones estratégicas como puntos fuertes. Finalmente, concluye que el análisis de necesidades de los clientes es importante para que Uber innove y responda a sus prioridades.

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    ENSAYO de Taxi

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    FRANCISCO AUGUSTO ALEGRE AQUIPUCHO
    Este documento resume el servicio de taxi de la aplicación Uber. Describe lo que los clientes desean del servicio de taxi, los atributos que ofrece Uber, y analiza sus principales competidores (Beat, Indriver y Didi). Explica que la calidad es clave para Uber y destaca su presencia global, amplia gama de servicios, y asociaciones estratégicas como puntos fuertes. Finalmente, concluye que el análisis de necesidades de los clientes es importante para que Uber innove y responda a sus prioridades.

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    de 7

    FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

    ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE

    ADMINISTRACIÓN

    SERVICIO DE TAXI EN APLICATIVO

    ASIGNATURA

    Administración de Operaciones

    DOCENTE

    Ybnias Eli Grijalda Yauri

    PRESENTADO POR:

    Alegre Aquipucho Francisco Augusto

    · Villanueva Navarro, Nataly Nahomy

    · Salazar Farfán, Maria Alejandra

    · Guaylupo Sullon, Geraldine

    · Benites Malpartida, Ericka Nayely

    LIMA – PERÚ

    2021
    Introducción
    En el presente trabajo analizaremos los resultados encontrados a través de la
    elaboración de la herramienta de la casa de calidad evaluando en ella los diferentes
    factores que desea el cliente así mismo, los atributos que tiene la empresa Uber no
    obstante analizaremos a los competidores de dicha empresa.

    Uber es una empresa estadounidense que proporciona a sus clientes a nivel


    internacional vehículos de transporte con conductor a través de su software de
    aplicación móvil que conecta los pasajeros con los conductores de vehículos
    registrados en su servicio, los cuales ofrecen un servicio de transporte particular. La
    empresa organiza recogidas en cientos de ciudades de todo el mundo. Usando su
    aplicación, los usuarios que necesitan transporte consiguen fácilmente encontrar
    socios conductores que ofrecen este servicio. Uber ofrece una opción más para
    moverse por la ciudad, con más estilo, seguridad y comodidad que nunca.

    Historia de Uber:
    Uber comienza con la simple idea de “conseguir un medio de transporte pulsando
    un click”. Travis Kalanick, un empresario estadounidense que se graduó con
    honores en ingeniería informática, tras tener muchas ideas de startup sin éxito
    alguno. En el 2008 a Travis Kalanick y su amigo Garret Camp tras la salida de un
    evento se les ocurrió la idea de reducir gastos compartiendo un transporte vehícular
    con otras personas, pues ambos intentaron conseguir un taxi sin éxito, es por ello
    que en el 2009 Travis Kalanick de la mano con Garret Camp lanzan “ubercab” el
    primer año esta compañía se enfocó más en ofrece vehículos premium con un solo
    click en algunas zonas de san francisco. Dos años después, en el año 2011 empezó
    su éxito ya que estuvo disponible en toda la ciudad . La facilidad de pedir un taxi
    pulsando un botón en el teléfono fue teniendo mucha popularidad, ese mismo año
    uber llega a su internacionalización a París. En 2012 “Uber X” anuncia un servicio
    de transporte a bajo costo que permite conducir a otras personas bajo el nombre de
    uber con su propio vehículo. Así es como Uber poco a poco va acaparando diverso
    países como india, alguna ciudades de África, China. A inicios del 2014, la
    empresa Uber llega a Perú. A mediados de ese mismo año nace Uber Pool, un
    servicio que permite a los usuarios compartir el viaje con otros que vayan al mismo
    destino o que utilizan la misma ruta. (Chavez, 2020)

    ● Lo que desea el cliente del servicio


    El servicio de taxi y el traslado de personas es un negocio muy antiguo y uno
    de los negocios que capta más clientes actualmente. Siempre habrá clientes
    que tendrán que trasladarse de una parte de la ciudad a otra. Para que un
    servicio de taxi sea excelente, su personal y unidades deben tener ciertas
    habilidades para que el cliente recomiende este tipo de servicio, diversos
    estudios llegaron a la conclusión de que los clientes desean una serie de
    cualidades para este servicio, no obstante elegiremos algunas cualidades
    para el desarrollo de la casa de la calidad, los cuales serán mencionados a
    continuación:

    ➔ Identificación del conductor


    ➔ Buena atención del conductor al cliente
    ➔ Vehículo con todos los protocolos de bioseguridad
    ➔ Precios accesibles
    ➔ Diferentes medio de pago
    ➔ Llegar a tiempo a recoger a los clientes
    ➔ Garantizar un servicio de puntualidad hacia el destino
    ➔ Limpieza y orden dentro del vehículo

    ● Atributos de la empresa

    Hace menos de 10 años cuando queríamos tomar un taxi para nuestro lugar
    de destino teníamos que esperar en plena calle, tal vez en un lugar no
    seguro, ahora con el aplicativo de taxi UBER podemos agilizar y facilitar la
    contratación de un conductor, en cualquier hora y lugar.

    La empresa de servicios de taxis Uber brinda como atributos los siguientes


    aspectos:

    ➔ Vehículos con amplia capacidad de pasajeros


    ➔ Asiento especialmente para niños
    ➔ Vehículo en buen estado ,no mayores a 5 años de antigüedad.
    ➔ Descuentos mediante códigos promocionales.
    ➔ Conductores altamente calificados y capacitados
    ➔ Los asientos cuentan con dispositivos de seguridad (cinturones,airbags).
    ➔ Servicio independiente de viaje compartido con otros Usuarios.
    ➔ Sistema de aire acondicionado.
    ➔ Ambiente de higiene y confort.
    ➔ Monitoreo constante y preciso a través aplicativo.

    Según señalan en el estudio de Orozco y Velasquez (2015) “ la plataforma


    garantiza unos estándares básicos de calidad. Además, se le permite al
    consumidor acceder a información del servicio que está adquiriendo, como la
    foto y calificación del conductor, el modelo del carro, la ubicación, la tarifa
    detallada y la certeza de que el conductor se ha sometido a una previa
    investigación, lo que no ocurre con los taxis tradicionales”.
    Competidores

    ● Análisis de los competidores en su proceso de satisfacción de lo que


    quiere el cliente
    Actualmente Uber tiene un gran posicionamiento en el mercado a nivel
    internacional a pesar de ello, existen varias empresas que brindan un servicio
    similar, pero solo algunos son tan populares como Uber y pueden ser
    considerados como su competencia. A continuación desarrollaremos 3 de los
    principales competidores de Uber.

    Beat
    Es una organización que desarrolló una aplicación móvil que facilita la
    conexión entre los clientes que buscan transportarse dentro de las ciudades.
    “La aplicación Beat se fundó como Taxibeat en 2011 en Grecia, durante la
    peor recesión del país en décadas. Rápidamente se convirtió en la aplicación
    más popular del país y en caso de éxito de startup número 1” (Beat, 2018.) ,
    ya que transformó el modelo de negocio tradicional de transporte urbano.
    Posteriormente se fue expandiendo a otros países en América del sur.

    Indriver
    Es una empresa con aplicativo móvil para realizar viajes urbanos,
    interurbanos y compartidos. Fue fundada en 2013 en Yakutsk, Rusia, inició
    con un grupo de jóvenes que estuvo en contra de la dictadura de los servicios
    de taxi centralizados en su país,actualmente opera en 34 países alrededor
    del mundo.

    Didi
    Fue fundada en el año 2012, es una empresa de transporte China, que se
    encarga de proporcionar alquiler de vehículos y taxis mediante su aplicativo
    móvil. Actualmente funciona en China y en otros 15 países.

    Como resultado del análisis realizado de los competidores de Uber en su


    proceso de satisfacción de lo que quiere el cliente en la construcción de la
    Casa de la Calidad determinamos que el competidor que más se acerca a lo
    establecido es Beat, ya que es la empresa que obtiene mayor mayor
    calificación de “bueno” en la evaluación competitiva de la percepción del
    cliente .
    ● Nuestro Servicio de Calidad
    La calidad forma parte de la estrategia de marketing que utiliza la empresa
    uber para mejorar la venta . La calidad estaría relacionada con lo que percibe
    el usuario. Por lo tanto, la empresa debe gestionar y conocer las expectativas
    y necesidades de los clientes para que este sea atendido apropiadamente y
    se logre su satisfacción.
    Uber (valor de la marca e innovación constante), puede hacer frente a las
    oportunidades de crecimiento económico. Su innovación constante le ha
    permitido brindar un servicio de mejor calidad y cubrir nuevos nichos de
    mercado, desatendidos por el servicio de taxis tradicional. Es esta misma
    innovación la que ha generado reconocimiento y aceptación por parte de los
    usuarios, incrementado el valor de la marca en el tiempo. Sin embargo, para
    llevar a cabo las acciones que se plantean, es necesario optimizar los
    recursos existentes a través de una mejor gestión, para mantener su
    liderazgo a nivel global (Caro et al ,2019).

    Los 3 puntos de calidad más destacados de manera resumida:

    Presencia global: Tener experiencia y experiencia operando en más de 70


    países a nivel mundial es lo que lo hace competitivo por delante de sus
    competidores. Su presencia en las áreas más remotas y la disponibilidad fácil
    y oportuna de los servicios .

    Amplia cartera de servicios: Cuenta con una amplia gama de servicios


    (Uber Go, Uber X, Uber XL y el más famoso y económico Uber Pool con
    sistema de seguimiento basado en aplicaciones con GPS).

    Asociación estratégica: la compañía se ha estado vinculando con muchas


    empresas de fabricación de automóviles para producir conjuntamente
    vehículos personalizados exclusivamente para Uber pues le brinda una
    ventaja competitiva a la empresa sobre los demás competidores de su sector.

    Como estrategia general de calidad utiliza el regional de tipo Hub, donde


    cada filial local representa un centro de operaciones que permite poseer un
    acercamiento a la cultura de cada ciudad a su vez posee una estrategia
    exitosa en términos de aplicación móvil ya que cumple con todos los
    requisitos propuestos.Adaptando los requisitos vehiculares a las
    percepciones locales de los consumidores y al mercado automotriz.

    Conclusión:
    En síntesis, esta herramienta nos permitió analizar mejor las prioridades de
    los clientes de la empresa Uber y buscar cómo responder de forma
    innovadora a dichas necesidades. Asimismo, Uber a diferencia de su
    competencia está muy bien posicionado en el mercado, ya que garantiza un
    servicio de calidad a sus usuarios contando con un prestigio a nivel mundial.

    Referencias

    Alonso, A. (2019, 5 junio). ¿Qué determina un buen servicio de Taxi?. Taxi

    Latino 24hrs

    .http://www.montebellotaxi.com/que-determina-un-buen-servicio-de-taxi.

    html

    Beat. (16 de Octubre del 2020). Hitos de Beat: Un viaje en evolución hacia la

    innovación.

    https://thebeat.co/co/blog/hitos-de-beat/#:~:text=La%20aplicaci%C3%B3

    n%20Beat%20se%20fund%C3%B3,%C3%A9xito%20de%20startup%20

    n%C3%BAmero%201.

    Caro, A., Cuzma, E., y Villacorta, S. (2019). Plan estratégico de la empresa

    Uber 2019-2023.[Tesis de maestría, Universidad del Pacifico].

    https://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/2249/Arianis_Tesis

    _Maestria_2019.pdf?sequence=1&isAllowed=y

    Didi. (s.t.). Acerca de Didi.

    https://peru.didiglobal.com/sobre-didi/?utm_source=google&utm_mediu

    m=organic&utm_campaign=none

    Indriver. (s.t). Historia. https://indriver.com/es/about_us/


    OROZCO , S., & VELÁSQUEZ , M. (2015). UBER: La plataforma tecnológica

    que rompe con los esquemas tradicionales de la regulación en materia

    de transporte individual de pasajeros en Colombia.Revista de Derecho,

    Comunicaciones y Nuevas Tecnologías, 14, 1–36.

    https://doi.org/10.15425/redecom.14.2015.04

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