PIA Admin Operación
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5to Semestre
Alumnos:
Grupo: 5X
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Índice
Introducción.......................................................................................................................................3
Problemáticas de Uber...................................................................................................................4
Área de oportunidad.......................................................................................................................6
Impacto no favorable......................................................................................................................7
Propuestas de mejora......................................................................................................................8
Plan de implementación.................................................................................................................9
Indicadores principales...................................................................................................................9
Conclusión...................................................................................................................................10
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Introducción
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Problemáticas de Uber
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5. Fallas en la tecnología: la aplicación como tal falla bastante y el servicio
decae de la gracia de varios clientes, la aplicación falla y se cae.
10. Aumento de precios: Uber en los últimos años tiene una buena
competencia con varias aplicaciones del mismo tipo, por lo cual los precios
aumentaron y el servicio no mejoro.
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Área de oportunidad.
Servicio al cliente
Esta área hace referencia a cómo se atiende y se cuida a los clientes. Dentro de
ella podemos encontrar muchas áreas de oportunidad que mejoren la experiencia
del consumidor, que aumenten la calidad del servicio que ofrece nuestra empresa,
etc.
Recursos Humanos
Los recursos Humanos son otra pieza clave dentro de cualquier empresa, y hace
referencia al capital humano, a las personas. Ser capaces de identificar, atraer y
contratar talento, es decir, personas que aporten valor a la empresa, puede
mejorar muchos aspectos de esta. Tener buenos trabajadores siempre es un
aspecto positivo.
Imagen
Los viajes en Uber son más baratos y convenientes de usar que los servicios
de automóvil tradicionales.
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La estrategia de precios dinámicos de Uber, que utiliza un sistema en el que los
precios de las rutas aumentan si hay un aumento en la demanda, ha sido buena
para sus conductores. Los conductores también pueden ganar más por la noche,
en condiciones climáticas adversas y durante las vacaciones. Esto anima a más
conductores a aceptar solicitudes de transporte para satisfacer los aumentos
repentinos de la demanda.
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Impacto no favorable.
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Propuestas de mejora.
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Según la información recabada, en la Ciudad de México existe un mercado de
renta de cuentas de Uber que ha facilitado el “robo de identidad”. En el cual, no se
ha especificado con qué fines de lucro trabajan. Sin embargo, se han tenido
reportes de personas que han sido ultrajadas por estas personas o han llegado a
sus lugares de encuentro con placas y vehículos diferentes a los aportados en la
información del chófer, además de no ser la persona señalada en la fotografía de
conductor.
UBER PASS
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conductores ya que se respetará el porcentaje de ganancia en cada viaje. Ayuda a
la economía de sus usuarios más frecuentes.
Como se ha mencionado antes uber tiene precios bajos, pero en solo ciertas horas
del día, debido a esto, en ocasiones los conductores no aceptan las carreras, el
tiempo de espera es arriba de los 15 minutos, no llegan al punto de encuentro, etc.
Pero tengo entendido que en ocasiones uber tiene una alta demanda de viajes, y
ocasiona que las carreras sean demasiado costosas, el clima también es un factor
importante para el cobro de estas.
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porqué y en caso que no conteste el conductor, que automáticamente uber
te busque otro conductor lo más cerca posible de tu ubicación.
También ofrecer descuentos o recargos a cualquiera de las dos partes
que no se presente al punto de encuentro
3. Bajar un poco las dinámicas cuando cambia el clima: que sea justo
para el pasajero y el conductor (a veces es el tripe de lo que se pagaría
normalmente)
Plan de implementación.
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Indicadores principales.
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Conclusión.
Uber es una empresa la cual tiene diferentes ares de oportunidad para las cuales
en el proyecto nos funcionaba muy bien, ya que el fin de esta investigación era
realizar un plan en el cual Uber con nuestras propuestas de mejora y opiniones,
pudiera mejorar el servicio que le brinda a los pasajeros que en la actualidad es
una plataforma utilizada mundialmente y tiene un gran peso en la modernidad, ya
que los taxis han pasado de moda por las comodidades que brinda la plataforma
Uber, pero así como sus cosas buenas también detectamos diferentes áreas de
oportunidad y cosas que mejorar para brindar un mejor servicio y de calidad. Así
crecer notoriamente, ya que tiene una fuerte competencia últimamente.
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