Negociación y Mediación

Segundo trabajo de mediación
CASO: Andrés(A) ha construido una casa para Benito(B). Benito ha detectado defectos
en la construcción de la casa debido a la utilización de materiales de mala calidad, que
no eran los pactados en el contrato inicial, por lo que hay defectos en la estructura de la
casa. Benito quiere reclamar contra Andrés, pero no quiere iniciar acciones legales , ya
que no dispone del tiempo ni del dinero para ello. ¿Qué alternativas tiene?
Frente al caso entregado, proponemos las siguientes alternativas para lograr obtener una
solución al conflicto en cuestión:
A. Negociación.
La negociación se plantea como un mecanismo alternativo de resolución de conflicto,

el cual consiste en que dos o más partes que se encuentran en conflicto procuran encontrar un
acuerdo para darle una solución efectiva a su problema. Esta instancia es voluntaria, informal
y comúnmente no se encuentra estructurada, además, no se cuenta con la presencia de un
tercero que guíe el proceso a diferencia de los demás mecanismos alternativos de solución de
conflictos (MASC).
Proponemos, en un principio, este método de solución de conflicto para resolver el

problema planteado, pues de esta forma, Andres y Benito tienen la posibilidad de sentarse a
negociar. Andres, por una parte, deberá explicar que los defectos que ha tenido la casa, se
deben a que en el proceso de construcción de esta se utilizaron materiales de mala calidad y
que por lo mismo, afectó el resultado final de la obra solicitada. Benito, por otro lado, podría
argumentar que no fueron los materiales, sino que situaciones adversas que provocaron el mal
resultado, o también podría, en su caso, reconocer que efectivamente había utilizado
materiales de mediana o baja calidad, pero que este no pensó que afectaría de sobremanera o
tendría efectos adversos en el resultado de la obra.
De esta manera, las dos personas expondrán sus puntos de vista, lo que les permitiría
encontrar una solución beneficiosa para ambas partes sin que sea necesario la intervención de
terceras personas y lo más importante aún, no tendrían que acceder a costos económicos
innecesarios.
Por consiguiente, ambos podrían encontrar la solución que más les acomode para
solucionar su conflicto, ya sea que Benito decida reparar los defectos de la casa o bien, que
considere pagar los costos que esta situación le ha generado a Andres a título de
indemnización, entre otras alternativas que se pueda llegar a acordar durante el proceso de
negociación. Pero lo anterior, dependerá de la situación de cada uno y de cómo se determine
la solución que más les favorezca a ambos.
El resultado o efecto de esta negociación, en el mejor de los casos, podría ser que
ambos decidan efectuar un contrato de Transacción, el cual se encuentra regulado en el
artículo 2446 del Código Civil, en donde se tendría que exponer los hechos, la solución a la
que ambos arribaron y con la que dan fin al problema existente. También es importante, que
se señale que con dicho contrato se preverán litigios futuros si es que se cumple con lo
pactado e indicar en qué casos podrían incumplirse y que medidas deben adoptarse en
aquellas situaciones.
A pesar de las distintas ventajas que ofrece el método expuesto anteriormente, no

podemos desconocer las dificultades que presenta, ya que ambas partes deberán estudiar,
indagar y analizar tanto el procedimiento en cuestión y las consecuencias en el caso de no
llegar a un eventual acuerdo a través de este. Además, el no tener a un tercero encargado de
guiar el proceso podría traer dificultades si consideramos que las partes pueden no cooperar
en la comunicación a lo largo de la fase exploratoria y solo se dedicaran a discutir y no
arribar a ninguna solución.
Es por ello, que a pesar que Andres no tiene tiempo ni dinero para iniciar un
procedimiento judicial, de igual manera proponemos que en caso de que la negociación
fracase, sería una buena idea optar por una conciliación privada o bien, por una mediación
privada, ya que ambos mecanismos de igual manera cuentan con la figura de un tercero quien
guía el proceso, indicando de qué trata este, sus consecuencias, entre otras cosas. Además, el
costo es mucho menor que iniciar un procedimiento judicial de lato conocimiento, como lo
sería estando bajo un procedimiento ante los juzgados de letras o arbitrales.
B. Conciliación.
La conciliación es un mecanismo en el cual se emplean diversas técnicas que son

propias tanto de la mediación, comunicación y negociación, este método se caracteriza por
tener un tercero neutral, quien tiene por finalidad proponer las diversas bases para dicho
acuerdo.
Este método alternativo de solución de conflicto admite clasificaciones, la cual

consta, en primer lugar, de una conciliación judicial siendo esta una forma de concluir con un
proceso judicial ya iniciado, donde quien presta la función de conciliador es el mismo juez de
la causa quien a su vez debe de proponer las bases de arreglo del conflicto en cuestión. Por
otro lado está la conciliación extrajudicial, la que se realiza con el objetivo de prever un
eventual juicio, por un profesional especializado en estas materias. Para solucionar este
conflicto deberíamos enfocarnos en la conciliación extrajudicial, en consideración que los
sujetos no quieren iniciar acciones legales.
Este método alternativo de solución de conflicto admite clasificaciones, la cual

consta:
● Conciliación judicial → Este método se caracteriza por concluir con un
proceso judicial ya iniciado, donde quien presta la función de conciliador es el
mismo juez de la causa quien a su vez debe de proponer las bases de arreglo
del conflicto en cuestión.
● Conciliación extrajudicial→ Es aquella que se realiza con el objetivo de
prever un eventual juicio, por un profesional especializado en estas materias.
Para solucionar este conflicto deberíamos enfocarnos en la conciliación extrajudicial, en

consideración que los sujetos no quieren iniciar acciones legales.
Este mecanismo nos entrega una serie de ventajas, tales como que el tercero se
encargaría de guiar el proceso, proponer posibles soluciones y que además, puede aportar con
información en la materia, pudiendo otorgar bases para llegar a un acuerdo que sea
satisfactorio para ambas partes. En el presente caso, sería beneficioso contar con un tercero
que les explique tanto a Andres como a Benito las consecuencias que podría tener las
diversas soluciones a las que podrían arribar y a su vez, explicarles que sucedería en el caso
en que no lleguen a un acuerdo y con ello, Andres tome la decisión de iniciar un
procedimiento judicial en contra de Benito, tomando en cuenta que lo que se busca es evitar
este por tiempo y dinero.
Como en el presente caso no se trata de relaciones personales ni de aquellas

relacionadas con el ámbito familiar, proponemos que el conciliador utilice el Modelo
Tradicional-Lineal de Harvard, pues el objetivo de este es que las partes a través de una
comunicación lineal, donde el interés del conciliador, en este caso, es resolver el conflicto
tomando en cuenta los intereses comunes de Andres y Benito mediante un diálogo efectivo
para ambos, generando una consecuencia beneficiosa, es decir, llegar a un acuerdo justo y
racional, para que este se transforme en un contrato de Transacción y con ello se daría por
finalizado el conflicto.
Es necesario mencionar que el conciliador en este mecanismo ofrece alternativas de

solución a Andres y Benito, siendo la principal diferencia con el mediador, puesto que este
último no ofrece soluciones, sino que promueve que las propias partes lleguen a una solución
a su problema, manteniéndose este al margen de la situación y sólo fiscalizando que durante
la mediación se cumplan con los principios de dicho proceso, especialmente el de igualdad y
respeto entre ellas.
C. Mediación.
Por último, en el caso de que Andres y Benito fracasaran en una negociación y

tampoco opte por una conciliación privada, proponemos la mediación como la tercera opción
para solucionar el conflicto. Este también es un mecanismo de resolución de conflicto, en el
cual un tercero denominado mediador, sin poder decisorio, ayuda a las partes para encontrar
por sí mismo una solución al conflicto y mediante acuerdos.
Si bien existen mediaciones para que puedan ser desarrolladas en diversas materias,
estas desde un punto de vista económico suelen dividirse en mediaciones públicas y privadas.
Frente a la situación de Andres y Benito, sería conveniente optar por una mediación privada
en caso de que ambos cuenten con los recursos suficientes para solventar una ya que la
mediación pública se utiliza principalmente para temas personales y familiares lo cual para
este caso no podría ser lo óptimo.
En este proceso, el mediador guiaría e incentivará a las partes, desde su posición

natural, sin emitir opiniones ni bases del acuerdo, a llegar por sí mismas a una solución para
el conflicto, ya que este mecanismo se caracteriza por ser un proceso de aprendizaje y
reflexión. Por consiguiente, se podría decir que eventualmente la neutralidad del mediador
llegaría a ser beneficiosa, dado que de esta forma tanto Andres como Benito, pueden
comunicarse de forma voluntaria y, en definitiva, llegar a un acuerdo en el que ambos sientan
que sus intereses están satisfechos y tomados en cuenta.
De igual forma, debemos considerar la idea que la neutralidad y la falta de

proposición y opinión del mediador podría generar algunos conflictos, ya que si Andres y
Benito no cooperaran para que la comunicación sea fluida y tampoco lo hacen en base al
respeto se presentarán problemas tanto en el desarrollo como en la conclusión del mismo, y
es posible que no arriben a un acuerdo beneficioso para ambos o que ni siquiera lleguen a un
acuerdo.
Conclusiones
Como pudimos analizar, creemos que la negociación, como mecanismo para

solucionar el conflicto referido, es la más óptima y conveniente para este caso, ya que no se
necesitaría la intervención de un tercero e incluso, aquello no tendría ningún costo de carácter
económico asociado como sí lo presentan los otros mecanismos, como lo sería el caso de una
conciliación.
Pero de igual forma, eventualmente, la negociación por más beneficiosa que se

presente podría no resultar, ya que existe la posibilidad de que las partes no cuentan con un
ánimo absoluto de cooperar en la comunicación y en las soluciones, por lo que no se
arribaran a un término del conflicto. Por lo mismo, se debe considerar ya sea la conciliación o
bien una mediación privada, pero si bien el inconveniente que tienen estos mecanismos es
que se caracterizan por tener un costo económico asociado, siendo a nuestro parecer
alternativas viables si es que lo que realmente se quiere es evitar un procedimiento judicial.
Bajo este sentido, destacamos el rol del conciliador por sobre el del mediador, ya que
este cuenta con más protagonismo en el proceso y las bases de acuerdo podrían ser de suma
importancia y de ayuda para este caso. Pero por otra parte, puede darse la situación hipotética
de que las partes no necesiten ese rol que se nos presenta con el conciliador, sino que tal vez
sea necesario un proceso de análisis y reflexión entre ellos, por lo cual el rol de mediador
podría ser de gran utilidad en estas circunstancias, generando que entre ellas arriben a la
mejor solución.
Escoger qué mecanismo será más eficiente en este caso, dependerá de la disposición
que tengan las partes, tanto Andres como Benito, para llegar a una solución que los beneficie
a ambos. Es importante destacar que el utilizar cualquiera de los mecanismos propuestos es
una mejor alternativa que iniciar un procedimiento judicial, en especial si la parte más
perjudicada del problema no lo desea. Por eso, para determinar qué mecanismo de solución se
va a utilizar, es relevante atender a ciertas circunstancias como: las diferentes particularidades
de cada problema, las disposiciones singulares de cada sujeto involucrado en el conflicto y
las soluciones que se estimen beneficiosas para las partes.
Integrantes: Valeria Araya

Javiera Briceño
Thiare Cortez
Anyela Galleguillos
Yelsy Garrido
Sebatian Ramirez
.

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