UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CIENCIAS

ECONOMICAS

MONOGRAFIA:
PROTECCION DEL INTERES DEL CONSUMIDOR

CURSO:
DERECHO ECONOMICO Y EMPRESARIAL
PROFESOR:
ESPINOZA MONTOYA, JAIME
ALUMNO:
POZO CUBAS, JEISON LUIS
CICLO:
V

LIMA - 2019
 INDICE
I. CARATULA
II. ÍNDICE
III. INTRODUCCIÓN
IV. DESARROLLO

1. EL CONSUMIDOR
2. ARTICULO 65 DE LA CONTITUCION DEL PERU
3. INTERPRETACION
4. INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA
COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD
INTELECTUAL
5. ¿CUAL ES SU FUNCIÓN?
6. SEGÚN ENRIQUE BERNALES
7. LA CONSTITUCION
8. INDECOPI
9. ¿QUE ES EL CODIGO DE PROTECCION AL CONSUMIDOR?
10. CONCLUSION

V. ANEXO
VI. BIBLIOGRAFIA
 INTRODUCCION

En esta monografía se presentará el tema de Protección del interés del

consumidor, es un tema de suma importancia ya que nosotros con frecuencia
realizamos compras de algún bien o necesitamos de algún servicio.
En la siguiente se presentará que entidad nos ampara en estos casos y nos
pueda brindar alguna respuesta o solución de alguno problema o descontento
que tengamos con el pedir, comprar o solicitar algo que necesitemos o
queramos y no nos sintamos satisfechos o tenga alguno problema o desperfecto.
Nos basaremos en un indicio que será a partir del artículo 65 de la constitución
de la República del Perú, la cual tiene como título “Protección del
Consumidor” la cual cita:
“El estado defiende el interés de los consumidores y usuarios. Para que el efecto
garantiza el derecho a la información sobre los bienes y servicios que se
encuentran a su disposición en el mercado. Asimismo, vela, en particular, por la
salud y la seguridad de la población”
Esto, a mi interpretación, al igual que la de muchas personas no muchas
sabidas del tema, lo relacionamos de manera inmediata con Indecopi la cual
sabemos por cultura general que es una organización que nos ampara ante
cualquier tipo de problema con alguna empresa que nos brinde cualquier bien
o nos de cualquier servicio, esta institución regula también a las empresas y
vela por el bienestar de los consumidores y hace que las empresas brinden un
servicio de calidad o vendan bienes que tengan las condiciones óptimas.
En esta monografía se citará conceptos recuperados de libros e internet para el
bienestar de las personas y que sepan identificar cuando sea necesario recurrir
a esta institución para solucionar algún percance o situación que se presente en
alguna empresa.
PROTECCION DEL INTERES DEL CONSUMIDOR
 EL CONSUMIDOR

Para empezar a desarrollar el tema como tal, debemos tener muy claro quien o
quienes vienen a ser los consumidores.
Consumidor es toda persona que compra o adquiere algún bien o servicio, la
misma palabra “Consumidor” en definición es; persona u organización que
demanda un bien o un servicio a cambio de dinero proporcionado por el
productor o el proveedor de bienes o servicios, es decir, es un agente económico
con una serie de necesidades o simplemente una persona natural que adquiere
algo para su necesidad a cambio de un monto de dinero.
Como bien tenemos la definición, consumidor es persona o empresa, que
adquiere un bien o servicio a cambio de una remuneración de dinero, por ello
mismo el consumidor tiene el derecho y la obligación de exigir que el bien o
servicio se encuentre en perfectas condiciones, ya que no es algo que se da en
préstamo o regalo, por lo cual el consumidor tiene la total correspondencia de
exigir algún tipo de cambio o devolución de su dinero en caso que el bien o
servicio que haya adquirido ya que al momento de hacer el intercambio de;
producto – dinero, pasa a ser el dueño del mismo.
 ARTICULO 65 DE LA CONTITUCION DEL PERU

El articulo como tal, en bruto, dice lo siguiente:

“El estado defiende el interés de los consumidores y usuarios. Para
tal efecto garantiza el derecho a la información sobre los bienes y
servicios que se encuentran a su disposición en el mercado.
Asimismo, vela, en particular por la salud y seguridad de la
Población”.
La Constitución Política del Perú del año 1993 instituyó la protección al
consumidor por medio del artículo 65.
Las personas naturales que, en la adquisición, uso o disfrute de un bien o
contratación de un servicio, actúan en un ámbito ajeno a una actividad
empresarial o profesional y, excepcionalmente, a los microempresarios que
evidencien una situación de asimetría informativa con el proveedor respecto de
aquellos productos o servicios no relacionados con el giro propio del negocio.
La presente ley protege al consumidor que actúa con diligencia ordinaria, de
acuerdo a las circunstancias.
 INTERPRETACION

El articulo 65 ( Ley de protección al consumidor) quiere decir que, el estado

está en la obligación de proteger mediante regulaciones a las personas naturales
que adquiera bienes o servicios para su buen desarrollo y utilidad, ya que al
cobrar por las mismas, tienen que brindarlas de la mejor manera.
Para esto el estado constituyo un instituto donde se regula y supervisa a las
empresas que brindan bienes o servicios a la población y donde la cual se pueda
presentar las quejas o reclamos correspondientes sobre los mismos (bienes y
servicios) que el consumidor no sienta que cumpla las utilidades básicas o
donde completamente no cumpla las regulaciones.
Como podría ser:
- Estado del producto.
- Fecha de vencimiento.
- Averías o problemas en caso de servicios.
- Posibles estafas con las empresas
- Etc
Con esto que se quiere decir que, en cualquier instancia, el consumidor tiene el
total derecho de presentar el reclamo a esta entidad para que la empresa tenga
las sanciones correspondientes y llegue a subsanar las observaciones previstas
por el consumidor y después impuestas con esta entidad.
 INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA
PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
(INDECOPI)

¿Que es INDECOPI?

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la

Propiedad Intelectual (Indecopi), es un organismo público especializado
adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros. Inició sus actividades en
noviembre de 1992, mediante Decreto Ley N°25868.
Como resultado de su labor en la promoción de las normas de leal y libre
competencia entre los agentes de la economía peruana, el Indecopi es concebido
como una entidad de servicios que impulsa el desarrollo de una cultura de
calidad, para lograr la plena satisfacción de la ciudadanía, los empresarios y el
Estado.
¿CUAL ES SU FUNCIÓN?

El INDECOPI es el organismo encargado de la aplicación de las normas legales

destinadas a proteger:

- El mercado, de las prácticas monopólicas que resulten controlistas y

restrictivas de la competencia en la producción y comercialización de
bienes y en la prestación de servicios, así como de las prácticas que
generan competencia desleal y de aquellas que afectan a los agentes del
mercado y a los consumidores.

- Los derechos de propiedad intelectual, desde los signos distintivos y los

derechos de autor hasta las patentes y la biotecnología.

- Las demás funciones que se le asignen.

SEGÚN ENRIQUE BERNALES

En una economía social de mercado es correcto, y hasta se puede decir

indispensable, que el Estado defienda el interés de los consumidores y
usuarios. En la organización económica contemporánea de bienes de
cambio, el consumidor es más disperso que el productor y vendedor y,
por tanto, el menos protegido en la relación de comprador y vendedor o
usuario.

Las relaciones de mercado son relaciones contractuales, y las relaciones

contractuales en el mundo moderno se suponen entre personas
formalmente iguales. Para que en él. mercado la relación sea lo más
equiparable posible, el consumidor tiene que tener ciertas garantías,
que en esencia son:

- Que el productor y el vendedor informen verazmente sobre eI

producto, sus características y finalidades.

- Que lo que el productor y el vendedor informan, sea controlado por

una entidad que garantice la verdad de lo dicho.

- Que, en la relación comercial misma, el consumidor acuda a un

mercado en el que el productor o el vendedor no actúen con posición
dominante o monopólica que lo perjudiquen. Esto tiene conexión con el
art. 61 antes analizado.

- Que el consumidor tenga una autoridad púbica a la cual recurrir para

interponer procesos que corrijan los problemas que encuentre en su
relación de mercado.

- Que los procedimientos de protección al consumidor sean eficientes y

que las autoridades encargadas de ellos tengan el poder suficiente,
jurídicamente reconocido, para corregir las irregularidades que se
presenten.

- Que haya una Legislación protectora que evite eI abuso de las partes
fuertes de la relación de mercado, particularmente en lo que atañe a
asuntos de ética, salud y seguridad colectivas.
LA CONSTITUCION

La Constitución ha dispuesto que el Estado defienda el interés de los

consumidores, que garantice el derecho a información sobre los
bienes en el mercado y que vele por la salud y seguridad de la
población. Son elementos importantes pero insuficientes para una
visión global del problema. La ley podrá corregir estas limitaciones,
dando una visión más amplia de las normas a aplicar. Podrá hacerlo
sin problemas de conflicto con la Constitución, desde que el mandato
de la primera parte del artículo es amplio y permite una ley de gran
desarrollo.

Parte importante de la protección de los consumidores es alentar sus

organizaciones, permitidas por el derecho de libre asociación
establecido en el inc. 13 del art. 2, pero que podría ser promovido
por los organismos del Estado competentes en esta materia.

Es pertinente remitirse, en esta temática, al Decreto Ley N° 25868,

Ley de Organización y Funciones del Instituto Nacional de Defensa
de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Industrial -
INDECOPI, promulgada eI18 de noviembre de 1992 y
complementada por los Decretos Legislativos 807 (18/04/96), 822 Y
823 (24/04/96). Debe apuntarse que en los últimos años han tomado
especial importancia este tipo de instituciones supervisoras, que han
adquirido autonomía relativa respecto de las dependencias políticas
del Estado.
INDECOPI

Indecopi, en efecto, depende funcional mente del Ministerio de Industria,

Turismo, Integración y Negociaciones Comerciales Internacionales, pero
como lo dice la propia ley, goza de autonomía técnica, económica,
presupuestal y administrativa. Este organismo tiene, según el art. 2 del
Decreto Ley N° 25868, el encargo de aplicar las normas legales destinadas a
proteger:
A) EI mercado de las prácticas monopólicas que resulten
controlistas y restrictivas de la competencia en la producción y
comercialización de bienes y en la prestación de servicios, así como
de las prácticas que generan competencia desleal, y de aquellas que
afectan a los agentes del mercado y a los consumidores;

B) Los derechos de propiedad intelectual en todas sus manifestaciones;

C) La calidad de los productos;

D) Otros que se le asignen.

Cabe agregar que existe un Tribunal de Defensa de la Competencia

y de la Propiedad Intelectual, el que está integrado por cinco vocales
designados por Resolución Suprema.
Este Tribunal puede conocer y resolver en segunda instancia
administrativa los procesos relacionados con la defensa de la
competencia y de los derechos de los consumidores, así como de los
derechos de la propiedad intelectual. Está facultado, asimismo, para
conocer y resolver en segunda instancia administrativa sobre la
adopción de medidas correctivas y la imposición de sanciones por
infracción a las disposiciones referidas a la materia.

EI Indecopi tiene seis comisiones destinadas a la protección de la

competencia y de los derechos de los consumidores: la Comisión
Multisectorial de la Libre Competencia; la Comisión de Fiscalización
de Dumping y Subsidios; la Comisión de Protección al Consumidor;
la Comisión Nacional de Supervisión de la Publicidad;
la Comisión de Represión de la Competencia Desleal; y, la Comisión de
Supervisión de Normas Técnicas, Metrología, Control de Calidad y
Restricciones Paraarancelarias.
¿QUE ES EL CODIGO DE PROTECCION AL CONSUMIDOR?

El código de protección al consumidor es un conjunto de normas que

protege y defiende a los consumidores con el fin de mejorar el acceso a los
servicios y productos de calidad. La norma ayuda a solucionar conflictos
sobre una compra de un producto o la contratación de un servicio.
A continuación, los derechos del consumidor: 

1.- Derecho a recibir un producto o servicio apropiado y adecuado

2.- Derecho a una protección eficaz (que no representen riesgo o peligro)

3.- Derecho a acceder a información oportuna, suficiente y veraz

4.- Derecho a la protección contra métodos comerciales abusivos (ventas

agresivas)

5.- Derecho a un trato justo y equitativo en toda compra de un producto o

contratación de un servicio

6.- Derecho a la reparación o reposición de un producto

7.- Derecho a una indemnización por daños o perjuicios

8.- Derecho a elegir libremente

9.- Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva

10.- Derecho al pago anticipado o prepago de saldos en toda operación de

crédito
CONCLUSION

Para concluir con este trabajo, podemos decir que, la ley de protección al
consumidor se basa netamente en poner como prioridad al consumidor,
siendo Indecopi el primer lugar a donde ir a por quejas o reclamos que
tengan los mismos sobre ciertas características no favorables de los bienes o
servicios adquiridos.
El gobierno está obligado junto con Indecopi a socorrer y solucionar los
problemas presentados por los consumidores que presenten de las empresas
o punto de ventas de bienes.
Nosotros como personas naturales o jurídicas podemos realizar cualquier
tipo de queja a Indecopi si sentimos que el bien o servicio adquirido, no
cumple con ninguna condición óptima para su consumo o uso, por el cual
debe presentarse la queja.
El consumidor tiene total derecho de presentar la queja respectiva ya que, al
momento de adquirir el bien, a cambio de ello, se hace una transacción, con
la cual se da un monto de dinero, por lo cual las empresas encargadas de
brindarnos los bienes o servicios están obligadas a darnos un bien o servicio
de calidad óptima.
ANEXO

Imagen 1
BIBLIOGRAFIA

1. http://www2.congreso.gob.pe/sicr/cendocbib/con3_uibd.nsf/
DD60BF7FE0882EE3052578ED00705992/$FILE/
Const.Comentada_Bernales_Indice_R%C3%A9gimenEcon
%C3%B3mico.pdf

2. https://www.fondoeditorial.pucp.edu.pe/derecho/65-ebook-para-
conocer-la-constitucion-de-1993-.html#.XcjewzNKjIU

3. https://indecopi.gob.pe/web/proteccion-al-consumidor

4. https://es.wikipedia.org/wiki/
Instituto_Nacional_de_Defensa_de_la_Competencia_y_de_la_Protecc
i%C3%B3n_de_la_Propiedad_Intelectual

5. https://www.pj.gob.pe/wps/wcm/connect/
d3685a00405440d3b0d4f647fc427cac/
D_Derecho_Consumidor_120713.pdf?
MOD=AJPERES&CACHEID=d3685a00405440d3b0d4f647fc427cac

6. https://www.oas.org/juridico/spanish/per_res17.pdf