UTH FLORIDA UNIVERSITY

Catedrático:

Dr. Eduardo molina

Asignatura:

Sistema de información

Presentado por:

Mayra Yessenia Enríquez Santa María

Lugar

La Ceiba, Atlántida, Honduras

Fecha:

21 de junio del 2022

En el transcurrir de los tiempos desde el comienzo de la era del internet, cada día son

más los avances en cuanto a la comunicación en donde el comercio electrónico ha

significado una gran ventaja competitiva en la fuerza de ventas de las empresas, ya sean

grandes empresas o pymes. Es un hecho que los consumidores están totalmente

acostumbrados a realizar sus compras online, en los cuales los procedimientos de pago

son cada vez más diversos.

Los E-commerce han impulsado totalmente el comercio tradicional, sirviendo a los

usuarios de productos o servicios que necesitan hasta las puertas de su hogar, de forma

segura y con gran variedad de donde elegir.

Es por ello que analizaremos las tendencias actuales en el comercio electrónico y sus

desafíos para las empresas y usuarios, de igual manera se proyectara una visión de lo

por venir o lo que se espera para el futuro.

En la actualidad cuando hablamos del comercio electrónico fundamentalmente nos lleva

a el desarrollo de acciones de mercado, venta, servicio al cliente, gestión de cartera y en

general a todo tipo de evento comercial e intercambio de información.

El E-commerce se ha convertido en una herramienta de gran éxito para el mundo de los

negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso al internet, es por eso que te

mostraremos los tipos de negocios de e-commerce en el mercado:

B2B (comercio entre las empresas), C2C (Compra y venta de productos y servicios

entre particulares)

Es notable poder ver que la pandemia ha acelerado la adopción de los Ecommerce hasta

en dos años, Eso nos muestra que, más y más comercios, pasarán a ser una plataforma

en línea de ventas, mucho antes de lo esperado.

Ahora bien, las tendencias del comercio electrónico hacen alusión a aquellos elementos

que, en estos momentos, ya se han incorporado al giro y que pueden ser los

diferenciadores que cualquier tienda en línea podría poner en práctica. Entre las

tendencias de la actualidad podemos mencionar a:

Se da en un espacio virtual. El comercio online se realiza a través de plataformas

virtuales, a las que se accede por medio de internet, por lo que la empresa o vendedor

particular no necesita de un salón de ventas en el que exhibir los productos. Esto supone

una baja de costos, al no tener gastos de salón o alquiler. Por su parte, muchas marcas

suelen tener tienda física y también ofrecer sus productos por la web.

Permite la compra y venta de distintos tipos de productos y servicios. A través de

internet, el cliente puede acceder a una variada oferta de productos y servicios, como
alimentos, libros, electrodomésticos, cosméticos, vestimenta, muebles y vajilla. Sin

embargo, existen algunos bienes (generalmente los más costosos, como un vehículo o

un inmueble) que el cliente suele conocer mediante internet, pero luego efectúa la

compra de forma personal.

Se ajusta a un variado tipo de clientes. Cada vez es mayor el número de personas que

realizan compras a través de la web, por lo que el comercio electrónico alcanza a un

gran porcentaje de la población, sobre todo a personas que tienen un manejo fluido de

internet.

Es ágil y cómodo. Con el comercio electrónico no es necesario que el cliente tenga que

trasladarse porque el producto puede ser adquirido y abonado de forma online para

luego ser recibido por correo en el domicilio. Esto permite realizar compras de forma

rápida y cómoda.

Utiliza vías de contacto con clientes. Aunque el e-commerce no precisa de vendedores

físicos, sí debe contar con una vía o canal de comunicación para que el cliente pueda

efectuar preguntas al vendedor. Este contacto puede darse a través del sitio web, correo

electrónico o de forma telefónica.

Acepta múltiples medios de pago. El comercio electrónico permite que el cliente pueda

abonar sus compras con diversos medios de pago como: transferencia bancaria, tarjeta

de crédito y tarjeta de débito. En muchos casos, no es posible abonar la compra en

efectivo.

Permite extender los límites geográficos y horarios. Dado que la conexión a las redes

electrónicas se encuentra disponible en el hogar, en las oficinas y en los móviles, las

compras pueden realizarse desde cualquier lugar y en cualquier horario. Esto permite

que el vendedor pueda captar clientes de distintos puntos geográficos.

Entre ellas se puede apreciar lo que sería:

Inteligencia Artificial y Big Data

El aprendizaje automático también llamado machine learning. Parte de la Inteligencia

Artificial, ya es parte de muchos giros, por ejemplo: la investigación científica.

Pero a esto se le ha incorporado paulatinamente el comercio debido a su capacidad de

identificar patrones de comportamiento.

Por otro lado, está el Big Data, una tecnología que le permite a las empresas reconocer

hábitos de los usuarios de Internet gracias a la “lectura” de millones de kilobytes de

datos en la web.

Gracias a los macro datos que analizan los hábitos de compra de las personas, un

ecommerce es capaz de aumentar la efectividad durante sus campañas de email

marketing, por ejemplo. ¿Cómo? Pues, adaptando sus ofertas de acuerdo al tipo de

cliente que consume sus productos.

Tiendas virtuales interactivas

Dentro del espectro digital, más específicamente dentro del Marketing de Contenidos,

existe un tipo de material que genera más engagement en el público que cualquier otro,

y es el contenido interactivo.

Estos materiales le brindan al usuario la posibilidad de participar activamente en el

contenido e ir descubriendo la información relevante.

En este sentido, las tiendas virtuales interactivas son una de las tendencias del comercio

electrónico porque le permite al potencial cliente tener un intercambio real y tangible de

acciones y respuestas.
La realidad virtual ha permitido que las empresas creen experiencias interactivas con los

usuarios, por ejemplo, en el giro de la moda y el deporte.

Un ejemplo de estos son los probadores virtuales, que a través del uso de la VR (Virtual

Reality) permiten que las personas sepan cómo se verían con prendas del catálogo sin la

necesidad de ir a la tienda física.

Es el caso de Nike, una de las más importantes marcas a nivel global, que ha

incorporado esta tecnología en su tienda online con la finalidad de que los usuarios

tengan la posibilidad de “probarse” los zapatos sin necesidad de salir de casa.

La aplicación por la cual se podría acceder a la experiencia interactiva se llama Wanna

Kicks.

Búsqueda por voz

Cada vez son más las personas que poseen un asistente virtual en sus hogares,

como Google Assistant o Alexa. De hecho, para 2025 se prevé que el 75% de los

hogares lo tengan en Estados Unidos, según Loop Ventures.

Con esto surge la gran oportunidad para los Ecommerce de trabajar con estas

tecnologías, por ejemplo, para aparecer dentro de los resultados en este tipo de

búsquedas.

Por ejemplo, es posible que los usuarios ordenen una pizza por voz y estos asistentes

hagan su pedido directamente a los comercios, lo que representa una oportunidad de

negocio para aquellos que logren posicionarse dentro de esta tecnología.

Todo apunta a que el Voice Commerce, como se le conoce, será uno de los modelos

más interesantes para atraer clientes y fidelizarlos.

Cualquiera pudiera pensar que los pequeños ecommerces no tienen la capacidad de

analizar los datos que genera su web, pero, gracias a tecnologías como la IA y el Big

Data, son cada vez más las Pymes que pueden acceder a estos servicios y entender qué

desea comprar cada usuario que entra a su sitio.

Es tal cual, así como lo decimos: es posible brindar una experiencia hiperpersonalizada

a cada cliente según sus compras, búsquedas o hábitos de consumo.

De manera que estos detalles sean el elemento diferenciador que te permita interactuar y

convertir a esos prospectos en clientes rentables.

Los recursos innovadores de interpretación del comportamiento del consumidor online

también favorecen la mejora del desempeño de los anuncios, llevando al remarketing a

un nivel más sofisticado a partir de las estrategias de hipersegmentación. (Ciberclik,

2022)

De igual manera ala visualizar el mercado a futuro es importante tomar en cuento los

cambio de hábitos de los consumidores la nuevas tendencias en cuanto a los avances de

la tecnología en este caso se espera mejorías en:

El uso de la IA en upselling y cross-selling

El upselling y el cross-selling son dos estrategias muy utilizadas para incrementar el

valor de tiempo de vida y el precio medio del carrito, ofreciendo a los clientes productos

de mayor categoría o complementarios a los que ya han adquirido.

ventas, la tendencia en ecommerce para 2022 es el uso de la inteligencia artificial para

automatizar la creación de ofertas personalizadas. Así, podemos procesar

automáticamente los datos sobre el comportamiento de los clientes para enviarles

propuestas a medida.

La proliferación de Marketplace

Las pequeñas y medianas empresas están plantando cara a Alibaba y Amazon, así que el

panorama se está alejando cada vez más del monopolio. Solo en España, tenemos dos

grandes ejemplos durante el último año:

MediaMarkt ha lanzado en 2021 su propio marketplace, que espera ampliar a 200

vendedores, para competir con Amazon y PcComponentes, entre otros.

Y por su parte, PcComponentes también ha lanzado un nuevo Marketplace, Unilae,

enfocado a la venta B2C. A lo largo de 2022 y 2023, Unilae planea ampliar su presencia

al resto de Europa.

Las compras activadas por voz

Los asistentes de voz como Siri o Alexa están cada vez más integrados en nuestras

vidas, pero su uso en compras online todavía es minoritario. Según Forbes. solo el 2%

de los usuarios de Alexa lo han utilizado para comprar.

Sin embargo, las perspectivas de futuro de las compras por voz son muy prometedoras,

ya que se calcula que pueden superar los 80.000 millones de dólares en 2023.

suscripciones y las recomendaciones personalizadas, ya que el 39% de los consumidores

afirman confiar en ellas.

La transparencia y sostenibilidad

Según un estudio de Ware2Go, el 88% de los consumidores consideran que la

sostenibilidad es un factor importante en las decisiones de compra. Esto quiere decir que

es muy probable que estén dispuestos a pagar un poco más por un producto si este está

en línea con sus valores.

Las marcas, por tanto, pueden beneficiarse de apostar por mostrar su compromiso en su

tienda online. Por ejemplo, la marca de ropa sostenible Clotsy Brand muestra un

desglose del precio de sus prendas e indica qué porcentaje se dedica a cada área de la

empresa. 

El headless ecommerce

El headless ecommerce es una solución tecnológica que está cambiando nuestra manera

de entender el desarrollo web.

En este sistema, el front-end y el back-end del ecommerce funcionan de manera

independiente y están conectados a través de una API. Esto facilita adaptar fácilmente

los diseños y ofrecer a los usuarios una experiencia realmente omnicanal, que integra

elementos como las aplicaciones móviles, los asistentes de voz o la página web.

Los modelos de suscripción

vez se extiende más y con más éxito al ámbito de los productos, desde los productos

para mascotas hasta ropa o alimentación.

El negocio de las suscripciones generó una facturación de 3170 millones de euros en

España en 2021, un crecimiento del 28% respecto al año anterior. Esto nos indica que

para 2022, puede ser muy buena idea plantearte cómo lanzar un modelo de

suscripción en tu ecommerce y garantizar ingresos recurrentes.

Modelo direct-to-consumer (D2C)

El direct to consumer o D2C es un modelo que se basa en la venta directa de los

productores al consumidor final, eliminando distribuidores e intermediarios.

Se trata de una opción que cada vez tiene más adeptos y que se está posicionando como

una gran tendencia del comercio digital para 2022. Y es que muchos fabricantes están

optando por crear sus propias tiendas online y así aumentar el margen de beneficio de

sus productos.

Los productos personalizados

Los consumidores exigen productos que se adapten como un guante a sus necesidades, y

para conseguirlo, no hay nada mejor que la personalización. Así, cada usuario puede

diseñar una solución a su medida.

Personalizar tus productos aporta un sentimiento de exclusividad muy valorado por el

público y puede ayudarte a distinguirte frente a la competencia aportando una

zapatillas deportivas completamente personalizadas. 

La realidad aumentada y el mobile commerce

La realidad aumentada tiene muchas aplicaciones más allá del ámbito de los

videojuegos. Para los marketers, una de las más útiles es permitir que los consumidores

puedan visualizar el producto en su entorno cuando está haciendo una compra online.

Esta tendencia de ecommerce para 2022 ha ido ganando terreno a medida que se

generaliza el mobile commerce, que en 2021 generó unos 3500 millones de dólares de

ventas a nivel mundial. Por ejemplo, Apple ha combinado ambas tecnologías y ofrece

una experiencia de realidad aumentada móvil para todos sus productos.

Cómo Apple permite visualizar todos sus productos con realidad aumentada cuando se

visualiza su tienda online desde un móvil. (Rockcontent, 2021)

Los E-commerce han impulsado totalmente el comercio tradicional, sirviendo a los

usuarios de productos o servicios que necesitan hasta las puertas de su hogar, de forma

segura y con gran variedad de donde elegir. Se han dado grandes éxitos en cuanto a los

E-commerce, ya que demuestran gran efectividad a la hora de mejorar los beneficios de

todo tipo de empresas, por ejemplo, las campañas virtuales con códigos QR que han

ayudado al aumento de ventas online.

Con todo ello podemos ver que el comercio electrónico, es un canal más de venta que

permite adquirir bienes o servicios desde cualquier punto geográfico, es ágil y dinámico,

reduce costos, permite vender y comprar a toda hora, permite la compra y venta de

forma internacional, permite la expansión del negocio.

caracteristicas.com. (2021). Obtenido de https://www.caracteristicas.co/comercio-

electronico/#ixzz7WuEvcjL6

Ciberclik. (2022). Obtenido de https://www.cyberclick.es/numerical-blog/tendencias-

en-ecommerce#:~:text=Esta%20tendencia%20de%20ecommerce%20para,m

%C3%B3vil%20para%20todos%20sus%20productos.

Rockcontent. (2021). Obtenido de https://rockcontent.com/es/blog/tendencias-del-

comercio-electronico/