El marketing online puede clasificarse por quien lo inicia y a quien está dirigido.

Como

consumidores, estamos más familiarizados con B-a-C y C-a-C, pero B-a-B también está

floreciendo.

2.3.1. Negocio a consumidor (B-a-C)

La prensa popular ha prestado más atención al marketing online negocio a consumidor (B-a-C):

las empresas venden bienes y servicios online a los consumidores finales. Los consumidores de

hoy pueden comprar casi cualquier cosa online. Un importante porcentaje de los usuarios de la

Web ahora utiliza Internet para investigación de productos antes de hacer compras. Y un número

creciente de consumidores armados con teléfonos inteligentes los utiliza mientras compra para

encontrar las mejores ofertas y calificarlas de acuerdo con sus precios. Así, los mercadólogos

inteligentes emplean estrategias integradas multicanal que utilizan Internet para impulsar las

ventas a otros canales de comercialización.

Los compradores online difieren de los tradicionales consumidores offline en sus enfoques para

la compra y sus respuestas al marketing. En el proceso de intercambio online, los clientes inician

y controlan el contacto. El marketing tradicional está dirigido a un público algo pasivo. En

contraste, el marketing online está dirigido a personas que de manera activa seleccionan los sitios

Web y aplicaciones de compras que utilizarán, y qué información de marketing recibirán sobre

qué productos. Así, el marketing online requiere nuevos enfoques de marketing.

Los consumidores pueden hallar un sitio web para comprar casi cualquier cosa. Internet es útil

sobre todo cuando el comprador de productos o servicios busca mayor comodidad para ordenar o

costos más bajos. Internet ofrece también gran valor a compradores que buscan información

acerca de diferencias en las características y el costo de los productos.

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En cambio, cuando los consumidores quieren productos que se deben palpar o examinar antes de

comprar, internet les resulta poco útil. No obstante, incluso en esa situación hay excepciones. Por

ejemplo, ¿quién habría pensado que cientos de miles de personas comprarían automóviles en

línea cada año sin siquiera verlos ni probarlos primero?

2.3.2. Negocio a negocio (B-a-B)

Aunque la prensa popular ha prestado más atención a los sitios Web de B-a-C, el marketing

online negocio a negocio (B-a-B) también está floreciendo. Los mercadólogos de B-a-B utilizan

sitios Web, correo electrónico, catálogos de productos online, redes comerciales online,

aplicaciones móviles y otros recursos online para llegar a nuevos clientes de negocios, vender a

los clientes actuales y atender a los clientes con mayor eficiencia y eficacia. Más allá de sólo

vender sus productos y servicios online, las empresas pueden utilizar Internet para construir

relaciones más sólidas con los importantes clientes de negocios. La mayoría de los mercadólogos

de B-a-B ahora ofrecen información sobre productos, compras y servicios de soporte al cliente

online. Algunas grandes empresas realizan casi la totalidad de sus negocios online. Por ejemplo,

Cisco Systems toma más del 80% de sus pedidos por Internet.

Una buena parte del comercio electrónico B2B se efectúa en redes comerciales abiertas que son;

enormes espacios de mercado electrónicos en los que compradores y vendedores B2B se

encuentran en línea, comparten información, y efectúan transacciones de manera eficiente. Por

ejemplo, PlasticsNet.com, un mercado en internet para el sector de los productos de plástico,

conecta a más de 90,000 visitantes mensuales con más de 200 proveedores.

Sin embargo, pese a la creciente popularidad de tales espacios electrónicos de mercado, una gran

parte del comercio electrónico B2B se realiza a través de sitios privados. Cada vez más

comerciantes en línea están creando sus propias redes comerciales privadas. Mientras que las

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redes comerciales abiertas facilitan las transacciones entre una amplia gama de compradores y

vendedores en línea, las redes comerciales privadas vinculan a un comerciante específico con sus

propios socios comerciales.

En lugar de limitarse a propiciar transacciones, las redes privadas ofrecen a quienes venden, un

mayor control sobre la presentación de los productos y les permiten crear relaciones más

estrechas con los compradores y vendedores al ofrecer servicios de valor agregado.

2.3.3. Consumidor a consumidor (C-a-C)

Una parte considerable de la comunicación y el marketing online consumidor a consumidor (C-

a-C) se produce online entre las partes interesadas en una amplia gama de productos y temas. En

algunos casos, Internet proporciona un medio excelente por el que los consumidores pueden

comprar o intercambiar bienes o información de manera directa uno con el otro. Por ejemplo,

eBay; y otros sitios de subastas ofrecen espacios populares de mercado para mostrar y vender

casi cualquier cosa, desde arte y antigüedades hasta monedas y estampillas, y desde joyas hasta

computadoras y electrónicos de consumo. La comunidad comercial online C-a-C de eBay de más

de 94 millones de usuarios activos en todo el mundo (más que la población total de Gran Bretaña,

Egipto o Turquía) hizo transacciones por unos 62 000 millones en operaciones hace unos años

de; más de 2 000 dólares por segundo.

En otros casos, C-a-C implica intercambios de información a través de foros de Internet que

atraen a grupos específicos de interés especial. Estas actividades pueden ser organizadas con

fines comerciales o no comerciales. Las bitácoras en la Web, o blogs, son diarios online donde la

gente publica sus pensamientos, por lo general sobre un tema específico. Los blogs pueden ser

sobre cualquier cosa, desde la política o el béisbol hasta los haikus, reparación de automóviles o

la más reciente serie de televisión. Muchos blogueros usan redes sociales como Twitter y

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Facebook para promover sus blogs, dándoles un gran alcance. Estos números dan a los blogs —

en especial a aquellos con grandes y devotos seguidores— una influencia sustancial.

Muchos especialistas en marketing ahora están aprovechando la blogosfera como un medio para

llegar a consumidores cuidadosamente elegidos. Por ejemplo, muchas empresas han creado sus

propios blogs. Sony tiene un blog de PlayStation, donde los aficionados pueden intercambiar

puntos de vista y presentar y votar sobre ideas para la mejora de los productos de PlayStation. El

blog de parques de Disney es un lugar para conocer y comentar todo acerca de Disney,

incluyendo un área tras bambalinas con artículos sobre los ensayos de danza, miradas previas a

los nuevos parques en construcción, entrevistas con los empleados y más.

2.3.4. Consumidor a negocio (C-a-B)

El dominio final de marketing online es el marketing online consumidor a negocio (C-a-B).

Gracias a Internet, los consumidores de hoy están encontrando más fácil comunicarse con las

empresas. La mayoría de las empresas ahora invitan a clientes y a posibles clientes a hacer

sugerencias y preguntas a través de los sitios Web de la empresa. Más allá de esto, más que

quedar a la espera de una invitación, los consumidores pueden buscar vendedores en la Web,

conocer sus ofertas, iniciar compras y retroalimentar. Con el uso de la Web, los consumidores

pueden incluso impulsar transacciones con las empresas, en lugar de al revés.

En otras palabras, es la compraventa en línea en la que los consumidores buscan compañías que

venden, se enteran de sus ofertas, e inician compras, incluso a veces llegan a establecer los

términos de la transacción.

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 2.4. Marketing Directo e Interactivo

El marketing directo online se desarrolla en los medios digitales, este parte del proceso de la

globalización, el avance en las Tecnologías de Información y la Comunicación (TIC), para

llegar a una numerosa cantidad de usuarios virtuales, conociendo así la necesidad de los clientes

para así dividirlos en categorías y crear estrategias de marketing para cada grupo. Se puede

destacar algunos instrumentos del marketing directo u online de la cuales destacan: El correo

físico, E-mail, Mensajería móvil, Tele-ventas, Catálogos, Redes sociales, Marketing viral, Entre

otros.

Ahora se dispone de herramientas eficientes inexistentes hace diez años, desde internet a la

identificación de las transacciones individuales de clientes, software de predicción instantánea

basada en redes neuronales predictivas que permiten proponer la oferta de mayor potencial al

cliente individual, personalizar la comunicación y clientizar el producto hasta el mínimo detalle

con costes similares a los que serían un producto masivo indiferenciado.

Los avances tecnológicos de los últimos años han sido sorprendentes y quedan mucho de ellos

por aprovechar, la tecnología ofrece ya posibilidades casi ilimitadas de utilización en el desarrollo

del marketing, desde la elaboración del paquete de valor a la comunicación totalmente a medida

del cliente, y permite la personalización de productos que cambian el mismo concepto del

producto. La utilización de las opciones de facilitar la máxima información de forma fácil y

estructurada en cualquier soporte para el cliente debe estar presente en el desarrollo de los

servicios de la empresa, por encima de los canales tradicionales en los que se comercialice.

Contemplar que se puede utilizar el móvil para capturar características del producto y generar

un vínculo online para aplicar la información, es algo posible y muy pronto necesario para dar

respuesta a unos usuarios que quieren las respuestas correctas al momento.

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 Con el conocimiento en detalle que permite internet, tanto en las transacciones como en qué se

ha estado analizando, perfiles, etc., se pasa de lo que sería estrictamente individualización (tratar

de formar individual a una persona como perteneciente a un colectivo, como compradores de

zapatos, grandes consumidores, inactivos, etc.) a la auténtica clientización (tratamiento

totalmente a medida desde la comunicación a la producción y entrega). Esta función permite el

envío del producto desde la empresa al consumidor mediante un control absoluto.

2.5. Tipos de Marketing digital:

Existen algunos tipos de marketing digital.

2.5.1. Marketing de Contenido:

El contenido es el material que busca lograr que los clientes potenciales se conviertan en

clientes actuales, este crea valor a la marca, genera confianza, mantiene informado al público y

además permite ser compartido a través de las redes sociales. Por todo eso es el tipo de marketing

digital más utilizado, ya que al generar buen contenido se pueden atraer a los usuarios,

permitiendo que estos interactúen con la marca, incrementando el tráfico, las ventas y generando

negocios.

2.5.2. Inbound Marketing:

Como ya se ha tratado en otros artículos, el inbound marketing se enfoca en facilitarle a los

clientes encontrar tu marca, esto se puede lograr mediante estrategias como blogs, SEO, videos en

Youtube, Webinars o Podcasts, infografías, entre otros, ya que ayudan a proporcionar

información de forma útil de manera sutil y poco agresiva, ofreciendo algo de valor a cambio de

atención.

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2.5.3. Marketing Relacional:

Este tipo de marketing se resume en entender al cliente, así es, ya no sólo se tratar de crear y

producir un producto, en el marketing relacional los clientes son el foco, debido a que, si una

empresa no conoce los gustos, deseos y necesidades, será imposible lograr fidelizarlos. Su

principal objetivo es conseguir que los clientes fidelizados a la marca funcionen como voceros y

convenzan a más personas de unirse a su marca, para poder lograr esto, es necesario utilizar

herramientas de CRM que permitan desarrollar una gestión que se adapte a cada uno de los

usuarios de la marca.

2.5.4. Marketing Conversacional:

Esta estrategia va muchos más allá de pensar en vender un producto o servicio, es buscar crear

una experiencia única y valiosa que sea digna de compartir con otras personas, y esto se logra

conversando con los clientes actuales, para conocer lo que les gusta y lo que no de tu marca,

permitiendo cumplir los requisitos, para que tanto ellos como los clientes potenciales hablen

positivamente de lo que ofreces. Es importante lograr una buena reputación de la marca,

mantenerla siempre positiva, posicionar tu negocio y de este modo se podrá observar como las

conversaciones aumentan.

2.5.5. Marketing de Permiso:

Es un término poco común entre las compañías de marketing digital, pero debería ser tomado

en cuenta porque posicionarse en la web no es tan sencillo como muchos piensan. Se dice

marketing de permiso debido a que no todos los consumidores están dispuestos a aceptar algún

tipo de publicidad en la web y por ello, esta es una estrategia anticipada que podría ser de gran

ayuda para las marcas, ya que en la actualidad debe haber un acuerdo y un permiso para que se le

envíe al usuario información o publicidad del negocio. Utilizando esta estrategia, la marca les

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está pidiendo permiso a los usuarios para fidelizarlos, siendo respetuosos con el consumidor,

generando confianza y demostrando que son una empresa sería. Marketing en Buscadores o SEM

(Search Engine Marketing)10 Son formas de promocionar los sitios web en los buscadores

Google, Yahoo, Bing para que se muestren en las primeras posiciones de los resultados de

búsqueda cuando las personas buscan productos o servicios.

2.5.6. Marketing en Buscadores o SEM:

(Search Engine Marketing)10 Son formas de promocionar los sitios web en los buscadores

Google, Yahoo, Bing para que se muestren en las primeras posiciones de los resultados de

búsqueda cuando las personas buscan productos o servicios.

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 3. Investigación de mercados en la era Digital
Como todos los buenos vendedores, las empresas que recurren a Internet quieren segmentar

ejemplifica dicha estrategia. Se encarga de vigilar las actividades de un panel de 1.5 millones es

un punto útil para comenzar. La empresa de investigaciones en línea comScore Networks los

visitantes al sitio en línea y relacionar dichos datos con otra información de los visitantes sus

mercados y concentrarse en los objetivos seleccionados. Reunir datos sobre las visitas y de

usuarios web en Internet. La combinación de datos sobre su navegación en la red con

información acerca de qué compran en línea los miembros del panel, con qué frecuencia lo hacen

y dónde realizan sus adquisiciones brinda información general y específica sobre el efecto de

Internet. Por ejemplo, comScore descubrió que durante los últimos tres meses de 2004 más de 17

millones de consumidores estadounidenses visitaron farmacias en línea ubicadas en su país y en

el extranjero y a pesar de que más de la mitad expresaron preocupaciones acerca de la seguridad,

40% indicó que comprarían medicinas si son efectivas.

Las técnicas de investigación de mercados convencionales, entre ellas las encuestas y grupos de

enfoque, se realizan actualmente en la red. Está claro que el uso de esta última no elimina todos

los problemas de métodos más convencionales. Por ejemplo, al igual que en una encuesta por

correo, el investigador no puede tener la certeza de quién llenó un cuestionario en Internet. Sin

embargo, sí ofrece oportunidades únicas. Así pues, los gráficos posibles en Internet permiten que

los participantes de un grupo de enfoque o encuesta observen imágenes de un producto en

movimiento y desde muchos ángulos distintos. Es probable que la ventaja principal de las

investigaciones realizadas en Internet sea la rapidez con que pueden realizarse, su costo

comparativamente bajo y su alcance geográfico.

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