robusteciendo el proceso de marketing a través de un análisis de este en tiempo real.

La

evaluación de qué tipo de promociones son efectivas tendrá que realizarse en el momento que

estas están ocurriendo. Por esta razón, la capacidad de reconocer y responder con rapidez a las

nuevas tendencias del mercado será critica para el éxito del proceso de marketing utilizando la

Internet.

5.6. Aumento de la eficiencia del proceso de marketing:

Un área donde la red ya ha demostrado y está mostrando sus bondades es en todo lo que dice

relación con servicio al cliente. A través de la red se puede responder a la gran mayoría de las

preguntas e inquietudes de los clientes en forma fácil y simple. Un buen ejemplo de esto es el

caso de FedEx, empresa que a través de su sitio en el world wide web permite que la persona

pueda monitorear y hacerle un seguimiento al envío que ha realizado solo con digitar el número

del recibo de despacho. Así, puede saber el día y hora que el destinatario recibe el envío o el lugar

del viaje donde se encuentra la carta o paquete en cualquier momento. Para otro ejemplo puede

recurrirse a la industria financiera donde eventualmente el cliente que consulta por diferentes

opciones de crédito hipotecario puede poner su solicitud en la red de tal forma que las distintas

empresas se acerquen a él para ofrecerle sus productos.

Así como se están entregando servicios mejores y más valorados por los clientes, la red

también está demostrado sus bondades a través de la reducción en los costos de atención al

cliente. En otras palabras, la Internet está permitiendo aumentar la eficiencia del proceso de

marketing. Por ejemplo, considere la enorme ventaja que podría tener su empresa si elimina el

30% o 50% de los gastos de la comunicación vía fax. Igualmente, piense en la rapidez y

disminución de costo que puede tener su correspondencia expresa cuando utiliza la Internet

versus servicios expresos de algún Courier. Hoy día Internet ofrece una opción que permite que

32
cantidades voluminosas de información sean transportadas a un costo bajísimo con mayor

confiabilidad y garantía en la entrega. Por otra parte, el correo electrónico que posee la Internet es

un híbrido entre el correo tradicional y el teléfono, pudiendo ofrecer grandes ventajas en términos

de tiempo y costo.

Actualmente, los usos más significativos de la Internet en marketing directo se orientan a

aumentar la eficiencia del proceso de marketing más que a vender y publicitar bienes y servicios.

En otras palabras, en esta etapa formativa la pregunta debiera ser como puedo ahorrar dinero con

la Internet y no como puedo ganar dinero utilizando la Internet.

Una de las grandes bondades de la Internet para marketing directo es que se trata de un medio

que no es invasivo dando al receptor del mensaje completo control sobre cuando responderlo.

33
 6. ventajas y desventajas del marketing digital
Suele decirse que no tener presencia en internet es casi sinónimo de no existir, por lo que es

fundamental para un negocio apostar por estrategias de marketing digital. Estas estrategias tienen

múltiples ventajas, pero también existen desventajas.

6.1. Ventajas

6.1.1. Medible

A la hora de realizar una campaña de marketing digital, los resultados pueden ser medidos

prácticamente en su totalidad. Nos permite conocer el impacto que ha tenido la estrategia

empleada, la repercusión que ha obtenido, en qué sectores y, sobre todo, cómo ha sido el retorno

de inversión. Estos datos pueden obtenerse a tiempo real, a través de la interacción de los

internautas, cosa que no ocurre con las campañas de marketing offline.

6.1.2. Atención:

Principal ventaja del marketing digital es la disponibilidad de la información, ya que los

clientes pueden consultar información sobre nuestra empresa o nuestros productos o servicios

prácticamente durante las 24 horas del día. En algunos casos, pueden incluso comprarlos de

manera online. Esto permite tener una relación más directa y cercana con el consumidor.

Dado que existen diferentes canales y redes a través de los que podemos interactuar con los

usuarios, los seguidores y los clientes, podemos ganar reputación, siempre que ofrezcamos un

buen servicio, tanto online como offline.

6.1.3. Universal

El marketing digital elimina barreras, permitiéndonos tener presencia a nivel internacional,

llegando a una audiencia mayor. Podemos llegar a otras regiones, provincias o países y es que,

34
según el estudio de 2020 de We Are Social y Hootsuite, el 60% de la población mundial tiene

acceso a internet. La presencia digital puede ayudar a expandirnos, tanto en el mercado nacional

como internacional.

Es importante mencionar que la globalización ha traído consigo beneficios para las empresas.

Que internet ha hecho nuestra vida más fácil es un hecho. En el caso de la red, la globalización ha

permitido que la comunicación entre personas que se encuentran en diferentes partes del mundo

sea rápida y económica. Además, ha conseguido que las transacciones económicas y comerciales

entre empresas de diferentes países sean fáciles, y que un consumidor pueda comprar un producto

de una empresa de casi cualquier otro país sin problema.

6.1.4. Fácil distribución:

El hecho de que internet sea un medio de comunicación sencillo y rápido facilita la difusión

del contenido. Existen pocas barreras que impidan colocar publicidad en la red. Además, una vez

que se coloque, perdurará allí un tiempo determinado. Por consiguiente, se estará difundiendo de

una forma tan rápida que en cuestiones de días ya muchos conocerán la empresa o negocio.

6.1.5. Costes económicos

El marketing digital es, en líneas generales, mucho más económico que los medios clásicos,

como la televisión, o la radio y la prensa. Estos canales se mantienen en la distribución de la

inversión publicitaria de las empresas, aunque van perdiendo posiciones año a año.

La inversión que se hace en una campaña de marketing digital suele ser elástica y ajustable,

por lo que está al alcance de cualquier compañía, incluso de las medianas y pequeñas empresas.

En cambio, el marketing tradicional, al emplear canales masivos, cuenta con unos costes

superiores, que no todas las empresas pueden asumir.

35
 6.2. Desventajas:

6.2.1 Contenido que expira rápido:

En las redes sociales todo va muy rápido y un tuit anunciando un artículo o un post en

Instagram se pierde rápidamente en el timeline de tus seguidores. Lo mismo pasa en el muro de

Facebook y en los mensajes de grupos en LinkedIn. Las actualizaciones de las redes sociales,

creadas para un contenido masivo y rápido, generan contenidos de caducidad más rápida. En

cambio, los contenidos de páginas web que aparecen indexados en navegadores como Google

suelen tener más un nivel mayor de permanencia.

6.2.2. Dependencia tecnológica:

Es normal que en determinados momentos internet presente fallos que afecten al

funcionamiento de nuestra empresa. Esto puede hacer que el usuario tenga una mala experiencia

y que se lleve una mala imagen de nuestro negocio. El marketing digital depende de manera

excesiva de los servicios de red y del uso de dispositivos como el ordenador o móvil, tanto para la

producción de los contenidos como para el consumo de estos por parte de la audiencia.

6.2.3. Saturación:

El exceso de publicidad en el mundo online es cada vez más latente, lo que provoca que los

banners y cierta publicidad esté menos visible para nuestros consumidores, restando la eficacia de

los anuncios.

6.2.4. Desconfianza:

El entorno digital genera, cierta desconfianza entre parte de la población, que piensa que toda

publicidad en ese entorno puede ser un fraude. Hay otros usuarios, menos extremistas, a los que

le genera cierta desconfianza comprar online, ya sea porque no se fían del producto o servicio que

36
van a recibir, o bien porque la propia página web del cliente no le da seguridad a la hora de

introducir los datos de su tarjeta de débito o crédito.

6.2.5. Exceso de competencia:

La globalización ha facilitado el proceso de información y de compra para los clientes, pero

tiene su parte negativa, y es que también ha hecho que incremente el número de competidores.

Cada vez son más las empresas que se promocionan y venden online. El hecho de que las barreras

de entrada sean bajas, al igual que los costes, hacen que el mercado sea cada vez más

competitivo. De hecho, actualmente las empresas pequeñas que antes no eran competencia están

avanzando a pasos agigantados y mucho se lo deben al marketing digital.

37
 7. Empresas que Crecieron Gracias al Marketing Digital
La innovación distingue a los líderes de los seguidores y sin duda en marketing digital es más

evidente, ya que hay muchos casos donde las empresas crecieron con marketing digital, en

particular nos buscaremos dar una perspectiva sencilla de cómo estas 10 empresas que crecieron

gracias al marketing digital.

7.1. Netflix

El gigante del streaming, logró incrementar su penetración en el mercado mundial, a través de

sus creativas campañas de publicidad, además de sus estrategias de generación de demanda en

medios digitales, que, sumado a los reconocimientos adquiridos a sus producciones originales, el

éxito de Netflix es visible.

7.2 Zoom

Está compañía de video conferencias y llamadas incrementó su valor marcadamente debido a

su estrategia digital enfocada a construir su reputación como la plataforma más accesible para

hacer video llamadas, video conferencias, etc., lo que impulsó exponencialmente el crecimiento

en descargas, además de estrategias de native advertising.

7.3. Amazon

El gigante del ecommerce, comenzó desde hace algunos años con grandes campañas de

generación de demanda para su tienda en línea, a través de estrategias de marketing digital, y

sólidas estrategias de posicionamiento en buscadores y retargeting, entre otras grandes prácticas

de marketing digital que los llevaron a crecer de manera exponencial.

38
 7.4. Hawkers

La compañía de lentes se volvió cada vez más popular debido a la visibilidad que adquirió en

sus campañas en social media de amplio alcance en la que se posicionaron sus diversos modelos,

además de impulsar promociones que dirigían directamente a la página de ecommerce de la

marca, con lo que lograron capitalizar sus estrategias.

7.5. Ben & Frank

Algo muy similar pasó con Ben & Frank que a través de grandes campañas a través de

#socialmedia y en la red de display de #Google, lo que sin duda incrementó en gran medida la

exposición y visibilidad de la marca, además potencializar con estas tácticas digitales las ventas

en su ecommerce.

7.6. Coca Cola

La marca de refresco de cola se ha mantenido en las preferencias del público a través de sus

campañas creativas que han llegado a millones de personas por medio de marketing digital

aplicado a social media, en redes como youtube o facebook, en los que se potencializó su alcance,

además de esfuerzos estratégicos para incrementar el reconocimiento de marca a través de la red

y sus ventas en ecommerce a domicilio, lo que la puso de manera evidente en las preferencias de

los consumidores. Sin duda la marca eligió a una buena agencia de marketing digital.

7.7. SoyMacho

El conocido portal de productos para el cuidado de barba, cabello y demás productos pensados

para el hombre, se ha posicionado entre el género masculino, gracias a las estrategias del

marketing digital implementadas, principalmente en la red de búsqueda de google y en

39
posicionamiento en buscadores, con el fin de fortalecer su estrategia ecommerce, que al final de

cuentas les ha funcionado bastante bien. El portal eligió bien su agencia de marketing digital.

7.8. Telmex

En el caso de la empresa de telefonía han buscado crear una estrategia multicanal en la que el

ecommerce se ha vuelto una de los principales verticales de negocio, además de impulsar

campañas digitales promocionales que tenían el fin de consolidar su tienda en línea y cada vez

más incrementar las ventas en el portal, estrategia que les ha funcionado.

7.9. Motorola

Motorola ha dirigido gran parte de su estrategia digital hacia la personalización, ya que en

varias de sus campañas digitales este ha sido el eje de sus productos, incluso se dieron a la tarea

de crear experiencias personalizadas digitales en sus páginas de venta, además de agregar altas

dosis de creatividad, lo que es un acierto de su agencia de marketing digital.

7.10. Aliexpress

Aliexpress se ha convertido en uno de los portales de ventas en línea con mayor tráfico, esto se

debe a su exitosa estrategia digital en la red de búsqueda de google, además de tener una gran

oferta comercial dentro del sitio e impulsar sus productos a través de campañas digitales,

logrando así centrar su estrategia en la tienda en línea y capitalizar su estrategia

40