El documento presenta una introducción a la gestión de calidad y norma ISO 9001, destacando la importancia de implementar un sistema de gestión de calidad (SGC) para estandarizar y supervisar continuamente una organización. Luego, desarrolla conceptos clave como trazabilidad y certificación, y enumera beneficios de la auditoría como informar, detectar, comunicar y promover mejora continua. Finalmente, propone un plan de auditoría interna detallando objetivos, alcance, equipo auditor, y agenda para verificar el cumplimiento de ISO 9001 en
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El documento presenta una introducción a la gestión de calidad y norma ISO 9001, destacando la importancia de implementar un sistema de gestión de calidad (SGC) para estandarizar y supervisar continuamente una organización. Luego, desarrolla conceptos clave como trazabilidad y certificación, y enumera beneficios de la auditoría como informar, detectar, comunicar y promover mejora continua. Finalmente, propone un plan de auditoría interna detallando objetivos, alcance, equipo auditor, y agenda para verificar el cumplimiento de ISO 9001 en
El documento presenta una introducción a la gestión de calidad y norma ISO 9001, destacando la importancia de implementar un sistema de gestión de calidad (SGC) para estandarizar y supervisar continuamente una organización. Luego, desarrolla conceptos clave como trazabilidad y certificación, y enumera beneficios de la auditoría como informar, detectar, comunicar y promover mejora continua. Finalmente, propone un plan de auditoría interna detallando objetivos, alcance, equipo auditor, y agenda para verificar el cumplimiento de ISO 9001 en
El documento presenta una introducción a la gestión de calidad y norma ISO 9001, destacando la importancia de implementar un sistema de gestión de calidad (SGC) para estandarizar y supervisar continuamente una organización. Luego, desarrolla conceptos clave como trazabilidad y certificación, y enumera beneficios de la auditoría como informar, detectar, comunicar y promover mejora continua. Finalmente, propone un plan de auditoría interna detallando objetivos, alcance, equipo auditor, y agenda para verificar el cumplimiento de ISO 9001 en
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GESTIÓN DE CALIDAD
SEMANA 6
17-07-2022 Ingeniería en prevención de riesgos INTRODUCCION
Para las empresas es sumamente importante, trabajar bajo un sistema que los oriente y guie. Como, por ejemplo, un sistema de gestión de calidad, (conjunto de normas, procesos y procedimientos requeridos para la planificación y organización que es la base para para la gestión) y la Norma ISO 9001. Está en específico nos ayudara a realizar una estandarización, con el fin de supervisar y gestionar continuamente nuestra organización.
La implementación de un SGC es un proceso largo, el cual debe considerar todos los
detalles del proceso, variables con el fin de mejorar el desempeño global y proporcionar una base sólida. DESARROLLO 1.- Defina con sus propias palabras los conceptos de trazabilidad y certificación en el contexto de un SGC (2 puntos).
La trazabilidad puede ser considerada como un proceso, el cual consta en una serie de pasos que tienen como propósito verificar el progreso de un producto, desde su creación inicial hasta donde se encuentra actualmente.
En el contexto de gestión de calidad, la trazabilidad cumple un rol fundamental, ya que
ésta garantiza la calidad del producto y/o servicio, de esta manera poder conocer la historia, ubicación y trayectoria de un producto o servicio desde sus orígenes hasta su utilización.
La certificación permite saber si el sistema implementado en la empresa fue efectivo o
no. La certificación del SGC aportara a la empresa para poder lograr los objetivos establecidos por la organización. Para su funcionalidad, es importante que se realice la auditoria la cual entregara información sobre aspectos adecuados y por mejorar. Luego, de que aquellos aspectos sean subsanados, se dará inicio al proceso de obtención del certificado que acreditara a la empresa que cuenta con un SGC bajo la norma ISO 9001/2015.
2.- Genere un listado con al menos 4 beneficios que se pueden identificar al realizar este proceso y relaciónelos con las funciones de la auditoría (2 puntos).
Informa: el proceso son entrega información importante para el desarrollo de la
empresa, permitiendo la mejora continua. Así mismo, la auditoria es un proceso que entrega información oportuna sobre el cumplimiento de ciertos requisitos esenciales en la empresa.
Detecta: permite identificar si se están llevando a cabo todas las actividades según lo establecido en los procedimientos, todo apuntando a una mejora continua. Al igual que en la auditoria, esta permite identificar las actividades, verificar si se llevan a cabo correctamente y establecer mejoras para cumplir lo establecido.
Comunica: permite una comunicación interna más efectiva, ya que a partir de la
identificación de algunas necesidades de la empresa o servicio se realizan una serie de reuniones para explicar hallazgos y proponer actividades de mejora. Así, permite que la dirección
Mejora continua: promueve la mejora continua de todos los procesos de la empresa o
servicio, definiendo acciones a realizar para corregir cualquier necesidad detectada.
3.- La gerencia de la empresa donde se usted trabaja lo ha escogido como auditor líder para la primera auditoría interna de la norma ISO 9001/2015 que se acaba de implementar. Para cumplir con la tarea encomendada, usted deberá generar un plan de auditoría, con la siguiente información:
Datos de la empresa, personas a auditar. (0,5 puntos)
Requisitos normativos de la ISO 9001/2015 (1,5 puntos) Documentos como Procedimientos y registros a verificar, señalando punto de la norma (2 puntos). El plan de auditoría debe ser presentado a través de un esquema secuencial según la ISO 9001:2015. Puede apoyarse en los ejemplos entregados en los recursos adicionales de esta semana, o proponer su propio formato.
Plan de auditoria
DATOS EMPRESA Nombre: INGENIERIA Y TRANSPORTES ROJAS LTDA. Rut: 76.403.200-4 Dirección: Av. Infante 511 Teléfono: 53-433448 Contacto: mcastillo@transrojas.cl Fecha de Informe de Auditoria: 17-07-2022 Auditor Responsable: Ever Araya Porra
OBJETIVO:
Verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2015, para
determinar las brechas existentes que se llevan a cabo en la gestión administrativa, operacional, y Gerencial de Ingeniería y Transportes Rojas Ltda. Como también verificar los documentos vigentes (procedimientos, instructivos, entre otros) para identificar áreas de oportunidad que contribuyan a la mejora del Sistema de Gestión de Calidad.
ALCANCE
Este procedimiento es de aplicación a todas las acciones que se realizan en el área de
auditoría interna, para llevar de manera adecuada el proceso de verificación de todas las actividades relativas a la calidad del servicio, cuidado del medio ambiente y la prevención de riesgos profesionales.
EQUIPO AUDITOR
A Auditor responsable: Ever Araya Porra
Auditor 2: Claudio Corra O Observador: José Espinoza
Auditor 3: Octavio Santana Experto Técnico : Maximiliano Santander
Requisitos a evaluar en la auditoría según áreas y procesos: Entrevista con la dirección: Enfoque al cliente Política de la calidad Planificación (Objetivos de la calidad, Planificación del Sistema de Gestión) Comunicación interna Revisión por la dirección Provisión de recursos Entrevista con el representante de la dirección de la organización y el responsable del SGC: Aplicación Requisitos de la documentación Satisfacción del cliente Auditorías internas Mejora continua Acción correctiva Acción preventiva Auditoría a los procesos: (según corresponda) Identificación y comunicación de los requisitos del cliente Identificación de la vinculación (secuencia e interrelación) con otros procesos Identificación de los objetivos del proceso Definición de responsabilidad y autoridad Competencia del personal Adecuación de recursos y ambiente de trabajo Adecuación de la documentación que describe las prácticas de operación Seguimiento del desempeño del proceso y control de no conformidades Aplicación de acciones correctivas y preventivas Evidencia de mejora continua Disponibilidad de registros Gestión del cumplimiento de requisitos legales del producto
Día Hs Auditor: Ever Araya
17.07-2022 Reunión de apertura
09:00 Entrevista con la Dirección
5.1 Compromiso de la Dirección 09:15 5.2 Enfoque al Cliente 5.3 Política de la calidad 5.4 Planificación Responsabilidad, autoridad y comunicación Revisión de la Dirección Provisión de Recursos 8.4 Análisis de datos
Entrevista con el responsable de Calidad:
Requisitos de la Documentación 10:15 Auditorías Internas Acciones Correctivas y Preventivas. Procesos Operativos: 7.1 Planificación de la realización del servicio 7.2 Procesos relacionados con el cliente. 11:30 7.5 Prestación del servicio 8.3 Control del Servicio No Conforme Satisfacción del Cliente de los Procesos de Comercialización, planificación y ejecución de servicios de transporte logístico de materiales y transporte para el traslado de personal para la minería y faenas de gran envergadura.
usa para Almuerzo
13:00 Continuación Auditoria Procesos Operativos
Procesos de Apoyo 14:00 Recursos Humanos 6.2 7.4 Adquisiciones
Puntos pendientes 15:30 Preparación del informe 16:30 Reunión de cierre. Finalización de Actividades. CONCLUSION
Con respecto al trabajo realizado logramos saber la importancia que es para las empresa poder realizar auditorías internas, con el fin de evaluar los controles internos, incluyendo su gestión empresarial y procesos, pudiendo así garantizar el cumplimiento de las leyes, y agrega un valor a la organización dando recomendaciones para corregir las debilidades de control interno y para mejorar la eficacia del proceso. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS IACC (2018). Proceso de auditoría en un SGC. Gestión de Calidad. Semana 6
