Universidad de Oriente

Núcleo de Anzoátegui
Escuela de Ingeniería y Ciencias Aplicadas
Departamento de Ingeniería Industrial

BALANCE SCORE CARD

Profesora: Bachilleres:
Deysi Rojas Ysabel González C.I:27.951.537
Klender Basalo C.I: 27.651.162
Eliel Barrios C.I: 28.095.681
Karen Puinche C.I: 29.564.518

Anaco, julio de 2022

 Introducción
En el siguiente trabajo hablaremos un poco sobre el Balance Score Card (BSC) Ya
que es importante su aplicación para que así los individuos que se encuentren
dentro una empresa logren tener autocontrol. Se ha visto que el Balance Score
Card (BSC), ha confirmado que en estos últimos tiempos ha sido una herramienta
fundamental para cualquier empresa, ya que por medio de esta se puede obtener
el control del estado de salud en el que se encuentra una empresa y la manera en
que se está llevando todas las acciones para así alcanzar el objetivo. Ya a partir
de los análisis realizados de los indicadores, se pueden realizar distintas acciones
para así prevenir o corregir todo tipo de desempeño que quiera perjudicar el
desempeño laboral de la empresa.
Balanced score card
El Balance Score card o Cuadro de Mando Integral, es una metodología de
gestión estratégica utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una
organización. Esta metodología, creada por Robert Kaplan y David Norton, permite
estructurar los objetivos estratégicos de forma dinámica e integral para ponerlos a
prueba según una serie de indicadores que evalúan el desempeño de todas las
iniciativas y los proyectos necesarios para lograr su cumplimiento satisfactorio.
El BSC se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los elementos
de la estrategia global y los elementos operativos de la misma. Los elementos
globales son: la misión (nuestro propósito), la visión (a qué aspiramos), los valores
centrales (en qué creemos), las perspectivas y los objetivos. Por su parte, los
elementos operativos son: los indicadores clave o KPI (ya sean indicadores
inductores o de resultado) e iniciativas estratégicas (proyectos que lo ayudan a
alcanzar sus objetivos).
Los propósitos con los que se construye un Balance Score card son:
 Describir y comunicar su estrategia.
 Medir su estrategia.
 Hacer un seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar
sus resultados.

Características del Score Card

El desarrollo de un sistema integral de gerencia requiere un sistema
balanceado de indicadores. El sistema reconoce la causa y efecto entre acciones
y resultados. Reconoce que, para deleitar a un inversionista, la empresa tiene que
ser rentable. Reconoce que para hacer al cliente necesita reducir o eliminar costos
y mejorar la calidad del producto o servicio.
Para mantener la ventaja competitiva a largo plazo, es necesario aprender y
aprender y a innovar. El Balance Scorecard tiene las siguientes características:
 Articula los factores que impulsan la estrategia de la organización.
 Le pone brazos y manos a la visión/misión.
 Permite, de forma concreta, entender la razón de ser de la organización y
sus metas.
 Define en concreto las metas críticas para alcanzar el éxito.
 Permite su difusión a lo largo y ancho de la organización.
 Define el desarrollo de indicadores de desempeño para cada meta.
 Asegura que todos entienden los indicadores de las áreas y de la empresa
en general.
 Comunica cómo estos están interrelacionados.
  Conecta cada medida a un sistema de retroalimentación formal.
 Integra la comunicación con la regularidad.
 Facilita la revisión de metas y acciones correctivas que puedan ser
necesarios.

Indicadores del balance Score card

El Scorecard se apoya en diversos indicadores que permiten vincular los
objetivos de la empresa con planes de acción concretos. Mediante los indicadores,
el BSC puede controlar y monitorear tanto los objetivos de las empresas como las
diferentes áreas de negocio.
Los indicadores empleados por esta herramienta permiten tener una mirada
que más allá de la medición de aspectos cuantitativos o tangibles, como pueden
ser las ventas o las ganancias. El BSC valora también aspectos como la
satisfacción de los clientes o el bienestar de los trabajadores. De este modo se
puede tener un gran número de indicadores. Si optamos por una clasificación
basada en las diversas perspectivas al interior de una organización, podemos
contar con cuatro grandes tipos de indicadores.

 Indicadores desde la perspectiva de los procesos internos

Desde esta perspectiva son analizados aquellos procesos de la empresa que

están dirigidos a obtener el rendimiento esperado en los tiempos programados.
Así, este grupo de indicadores incluye aquellos que están relacionados con la
calidad del proceso, como son los indicadores de productividad, de calidad del
producto, de costos del producto, de eficiencia del proceso de fabricación.
Igualmente, serán considerados en este grupo los indicadores de tiempos de
entrega, de calidad de materias primas, de mantenimiento de productos, así como
los indicadores medioambientales.

 Indicadores desde la perspectiva financiera

Aquí se consideran los indicadores analizados desde la contabilidad y las

finanzas, especialmente aquellos que dan cuenta de la situación económica de la
empresa. Entre dichos indicadores podemos considerar las ampliaciones de
capital, las fusiones o absorciones, la emisión de acciones, bonos u otros
instrumentos financieros y la creación de filiales. También integran este grupo de
indicadores la gestión del riesgo, la liquidez de la empresa, el endeudamiento, etc.
  Indicadores desde la perspectiva de la innovación y aprendizaje

En este cuarto grupo de indicadores se considera aquellos relacionados con la

introducción de innovación en los diversos procesos de la organización, la
capacitación de los trabajadores, ventas por lanzamiento de nuevos productos o
servicios, ahorros de costos por innovación en procesos, ROI por la inversión en
innovación, ratio de éxito de nuevos productos, incremento de capacidades en el
personal, etc.
La implementación y análisis de estos indicadores en la forma de cuadro de
mando integral permitirá realizar el control de diversos aspectos estratégicos de la
organización, lo cual llevará a tomar decisiones relacionadas con acciones
preventivas y correctivas, así como de mejoramiento del rendimiento mediante la
implementación de las cuatro perspectivas señaladas.

• Indicadores desde la perspectiva del cliente

En este grupo se encuentran los indicadores relacionados con las soluciones
destinadas a satisfacer las necesidades de los clientes. También se consideran
aquellos vinculados a mejorar la cuota de mercado de la empresa. Entre dichos
indicadores se encuentran la fidelidad del cliente, la satisfacción del cliente, la
calidad que se percibe de nuestro producto o servicio, la imagen que los clientes
tienen de la empresa, la calidad del servicio postventa y del servicio de atención al
cliente.

Función del balance Score Card

La función principal del Balance Scorecard es traducir objetivos y estrategias
que a menudo parecen esquivos en métricas tangibles y comprensibles para todos
los miembros de la organización. Para llevar a cabo esta tarea de traducción, tanto
el objetivo como la estrategia, sus verdaderos aspectos e implicaciones, deben ser
conocidos y entendidos.
A medida que más y más empresas trabajan con el Cuadro de Mando Integral,
se dan cuenta de que se puede utilizar para:
 Refinar su estrategia y llegar a un consenso.
 Comunicar la estrategia a toda la organización.
 Alinear los objetivos individuales y departamentales con la estrategia.
 Combinar metas estratégicas con metas a largo plazo y presupuestos
anuales.
 Identificar y acordar iniciativas estratégicas.
 Llevar a cabo revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas
 Obtener retroalimentación para conocer su estrategia y mejorarla.
 El Balance Scorecard llena un vacío que existe en la mayoría de los sistemas
de gestión: la falta de un proceso sistemático de implementación y
retroalimentación de la estrategia.
Los procesos de gestión de cuadros de mando permiten que una organización
se centre en ejecutar su estrategia a largo plazo. El cuadro de mando integral
utilizado de esta manera se convirtió en la piedra angular de la gestión
organizacional en la era de la información.

Elaboración y contenido de un balance score card

Debemos hacer una recopilación de Información de la empresa organizada en
base a las 4 perspectivas la elección de uso de completo o de un adicional deberá
corresponder a contar la historia de la estrategia. Para llevar a cabo el balance
scorecard se de llevar ciertos pasos para llegar realizarse con éxito.

 Paso 1: Adicionar los objetivos estratégicos y las perspectivas

La idea principal de un mapa estratégico es que cada objetivo estratégico en su
cuadro de mando integral está representado por una forma, generalmente
ovalada. Muy raramente hay más de 20 objetivos. Hacer seguimiento a
demasiados objetivos diluirá el mensaje que entrega a sus colaboradores,
haciendo que su estrategia sea difícil de comunicar.
Estos óvalos u objetivos se agrupan en perspectivas como: Financiera o
Aprendizaje y crecimiento. Cada organización es diferente, pero la mayoría de los
mapas estratégicos tienen cuatro perspectivas, y con frecuencia son similares a
las que se muestran abajo.
  Paso 2: Adicionar las relaciones Causa – Efecto
La mayoría de mapas estratégicos incluyen flechas entre los objetivos para
mostrar su relación de causa y efecto. Al seguir los caminos de las flechas, se
puede observar cómo los objetivos en las perspectivas de la parte inferior
impulsan el éxito de los que se encuentran en la parte superior.

 Paso 3: Temas o Líneas Estratégicas

Algunos mapas estratégicos tienen temas o líneas estratégicas. Estos
representan los tres o cuatro enfoques estratégicos generales de su organización.
Los temas agrupan verticalmente los objetivos relacionados en todo su mapa
estratégico.
A diferencia de las perspectivas, los temas son muy específicos para su
organización. Por ejemplo, los temas pueden definirse como:
 Excelencia Operacional 
 Cultura de seguridad
 Sostenibilidad
 Innovación y Liderazgo Tecnológico
Algunas organizaciones encuentran útil mostrar los temas en su mapa
estratégico. Otras piensan que los temas agregan una complejidad innecesaria.
En última instancia, depende de usted decidir si los temas son adecuados para su
mapa estratégico.
 Paso 4: Mostrar y hacer seguimiento al desempeño
El software Balanced Score card le permite construir su mapa estratégico
directamente desde una interfaz gráfica. La automatización del cuadro de mando
integral tiene muchas ventajas, sin embargo, la capacidad de ver su mapa
estratégico con semáforos acordes al desempeño real puede ser la más grande.
De esta manera su mapa estratégico estático se convierte en un cuadro de mando
vivo. Puede ver de un vistazo el desempeño de su organización y puede hacer clic
en uno de los objetivos estratégicos para obtener más información.

 Paso 5: Variaciones del Mapa Estratégico

Cada organización es diferente, y no hay una manera única de hacer un Mapa
Estratégico. Por ejemplo, la mayoría de las organizaciones ponen la perspectiva
financiera en la cima porque su objetivo final es generar utilidades. En el sector
público y sin fines de lucro, sin embargo, se tienen diferentes motivaciones. Sus
finanzas son sólo un medio para un fin. 
El objetivo final de una organización sin fines de lucro es proporcionar los
mejores servicios que pueda. Para estas organizaciones, es común cambiar las
perspectivas de Cliente y Finanzas para que el Cliente esté en la cima. Su
financiación (financiera) les permite ayudar a las personas (cliente).
Del mismo modo, algunos objetivos pueden no encajar perfectamente en una
sola perspectiva y puede tener más sentido ubicarlos entre dos perspectivas.
Incluso puede haber objetivos estratégicos que no afecten a otros objetivos, por lo
que no tienen flechas.
 Lo que es importante recordar es que su mapa estratégico debe reflejar su
estrategia organizacional real. Es completamente viable desviarse del diseño
tradicional para adaptarse a sus objetivos particulares.
 Conclusión
El balance score card es una estructura creada para integrar métricas
derivadas de la estrategia. Si bien el cuadro de mando integral conserva el
desempeño financiero del desempeño anterior, introduce los determinantes del
desempeño financiero futuro.
La implementación de Balance score card es de beneficios para cualquier
empresa pues moviliza a las personas para cumplir su misión al canalizar las
energías, habilidades y conocimientos específicos de todos en la organización
para lograr objetivos estratégicos a largo plazo, añadiendo a estos beneficios el
hecho de que este es un poderoso sistema de aprendizaje para probar,
retroalimentar y actualizar su estrategia organizacional.
 Bibliografía

 El Balanced Scorecard y sus cuatro grupos de indicadores. (8 de

septiembre de 2016). Conexión ESAN. Recuperado de:
https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/el-balanced-scorecard-y-sus-
cuatro-grupos-de-indicadores

 Balanced scorecard – cuadro de mando integral. Grandes Pymes.

Recuperado de: https://www.grandespymes.com.ar/2011/06/13/balanced-
scorecard-cuadro-de-mando-integral/

 Elabora tu Balanced Scorecard paso a paso. Plataforma tecnológica para la

gestión de la excelencia. Recuperado de:
https://www.isotools.org/2015/06/12/elabora-tu-balanced-scorecard-paso-a-
paso/