Cuadro de mando integral

(CMI)

Vanessa sinitave Sánchez

Harol Stiven Meñaca Cruz
Josseline paulina muñoz

Área: planeación administrativa

Docente: Frank Marín zapata

Tecnológico de Antioquia
Itagüí
2020

PALABRAS CLAVES
1. cuadros de mando: es una “herramienta de gestión que
facilita la toma de decisiones y que recoge un conjunto
coherente de indicadores que proporcionan a la alta
dirección y a las funciones responsables una visión
comprensible del negocio o de su área de
responsabilidad
2. indicadores: Estos indicadores pueden ser de
diferentes tipos: Indicadores de proceso o
inductores que permiten monitorizar el desarrollo de las
actividades de dichos procesos e indicadores de
resultado que evalúan si el proceso alcanza o
no los objetivos propuestos

3. perspectiva Financiera: La perspectiva financiera del

BSC es el vínculo final de los objetivos de cada unidad de
negocio con la estrategia organizacional, es decir la
meta final que se persigue en la empresa, generar
utilidad. Ésta es muy importante para analizar el
desempeño de la empresa como generadora de ingresos

4. clientes: es una persona o entidad que compra los

bienes y servicios que ofrece una empresa. También la
palabra cliente puede usarse como sinónimo de
comprador, el cliente puede comprar un producto y
luego consumirlo; o simplemente comprarlo para que lo
utilice otra persona.

5. Procesos: Un proceso es una secuencia de tareas que se

realizan de forma concatenada, es decir de forma
seguida una detrás de la otra para alcanzar un objetivo o
un fin concreto. En una organización, la suma de
muchos procesos tendrá como resultado la entrega de
un producto o servicio al cliente.

6. Reporting: es la solución a ese problema, a través del

Reporting se pueden generar escenarios, pronósticos y
reportes que apoyen a la toma de decisiones, lo que se
traduce en una ventaja competitiva.

7. Herramienta: pueden ser utilizados por los empresarios

para la formulación de su política de negocios, tales
como análisis de oferta y demanda, análisis marginal
para la determinación del punto óptimo de producción y
maximización de beneficios, determinación de tipos de
 mercado dependiente de los números de compradores y
vendedores, número de empresas participantes en el
mercado, barreras de entrada y salida a los mercados,
entre otros.

8. objetivos estratégicos: Los objetivos estratégicos son los

fines o metas desarrollados a nivel estratégico que una
organización pretende alcanzar a largo plazo, De una
forma amplia, estos objetivos deben ser claros,
coherentes, medibles, alcanzables y motivadores

9. inteligencia empresarial: permite la extracción, análisis

y almacenamiento de los datos de la empresa. convierte
estos datos en conocimiento para que puedas responder
a preguntas clave de tu negocio para mejorar tu
situación financiera o controlar tus costes

10. planificación: es una función administrativa que

comprende el análisis de una situación, el
establecimiento de objetivos, la formulación de
estrategias que permitan alcanzar dichos objetivos, y el
desarrollo de planes de acción que señalen cómo
implementar dichas estrategias

Introducción

En este trabajo, discutiremos el Balanced Scorecard

(BSC). Es una herramienta de gestión empresarial muy
útil que puede medir el desarrollo de las actividades de
la empresa, los objetivos estratégicos y los resultados
desde una perspectiva estratégica y global. Los gerentes
y altos ejecutivos utilizan su valor promoviendo de
manera efectiva la visión empresarial en el mediano y
largo plazo. Saber cómo establecer y comunicar una
estrategia empresarial para ajustar los recursos y el
personal en una dirección específica no es una tarea
fácil y un cuadro de mando puede ayudar a lograr este
objetivo. A través de sus indicadores de control
financieros y no financieros, se puede obtener
información periódica para monitorear mejor el logro de
las metas previamente determinadas y una visión clara
para la formulación de la estrategia. Por lo tanto, gracias
a esta inteligencia empresarial, la toma de decisiones se
vuelve más fácil y precisa, y las desviaciones se pueden
corregir a tiempo.
El Cuadro de Mando Integral sigue teniendo los
indicadores financieros tradicionales. La diferencia con
otros sistemas, es que en el Balanced Scorecard los
indicadores financieros cuentan la historia de hechos y
acontecimientos pasados, una historia adecuada para
las empresas de la era industrial, para las cuales las
inversiones en capacidades y relaciones con los clientes
a largo plazo no eran críticas para el éxito.
El Balanced Scorecard expande el conjunto de objetivos
de las unidades de negocio más allá de los indicadores
financieros: revela claramente los inductores de valor
para una actuación financiera y competitiva de categoría
superior a largo plazo.
Utiliza 4 puntos de vista básicos para trabajar: finanzas,
clientes, procesos internos y crecimiento y aprendizaje.
Es un breve resumen de un tema tan amplio con el fin
de obtener información y conocimientos sobre el tema,
Queremos que esta información sea concreta y fácil de
entender para que todo el proceso sea bien conocido
 Objetivos de la matriz

1. Analizar, definir y operacionalizar la misión y visión: La

misión y visión dejan de ser enunciados incomprendidos
o sin compromiso de parte de los funcionarios de una
organización. La filosofía institucional es
operacionalizada, de manera que todos los funcionarios
tienen presente la misión en el desarrollo de sus
actividades y contribuyen efectivamente, desde su
puesto de trabajo, al logro de la visión.
2. Traducir la estrategia a términos operativos: Para
cada uno de los objetivos estratégicos, se diseña un plan
de acción (actividades y tareas operativas específicas), a
cuya ejecución, se impulsa a la organización al logro de
sus objetivos estratégicos y por lo tanto, de su visión
institucional.
3. Alinear la organización y su estructura a la estrategia:
Al quedar la estrategia claramente definida y
comprendida, alinea a toda la organización hacia su
consecución y además, hace más eficiente su estructura.
Moviliza a los líderes senior para que generen un clima
de cambio que racionalice y alinee la organización.
Alinea los recursos financieros con las iniciativas
estratégicas de la organización.
4. Movilizar el cambio organizacional y hacer de la
estrategia un proceso continuo y participativo: Dado que
la estrategia es comprendida y participativa a todos los
niveles organizacionales, genera en ésta permanentes
cambios y mejoras, lo cual permite a la organización
hacer frente a los dinámicos, volátiles y en ocasiones,
agresivos entornos internos como externos. Hacer que
la estrategia sea el trabajo de cada individuo a través de
programas altamente efectivos de comunicación interna
y alineamiento de los objetivos individuales e incentivos.
Destraba y focaliza los activos intelectuales (y
previamente ocultos) de la empresa mediante un
proceso de reingeniería de los trabajos y un despliegue
de redes de conocimiento. Hace de la estrategia un
proceso continuo a través de la respuesta interna y el
aprendizaje.
5. Introducir herramientas de medición, evaluación y
control: Todos los objetivos estratégicos son medidos y
controlados periódicamente a través de indicadores
específicos, permitiendo una evaluación simple, rápida y
ejecutiva del desempeño de la estrategia organizacional.
De acuerdo al método estratégico del Balanced
Scorecard, la planeación estratégica de una organización
debe construirse teniendo en cuenta cuatro
perspectivas. Estas cuatro perspectivas pueden
adaptarse para el análisis de diferentes organizaciones.

De acuerdo al método estratégico del Balanced

Scorecard, la planeación estratégica de una organización
debe construirse teniendo en cuenta cuatro
perspectivas. Estas cuatro perspectivas pueden
adaptarse para el análisis de diferentes organizaciones.
 ¿Para qué sirve?

Conocer la situación actual de tu empresa es crucial a la

hora de tomar decisiones estratégicas, Cualquier
empresa que aspire a ser una organización inteligente
cuenta con un cuadro de mando donde agrupa y
visualiza todos los datos para conocer que está pasando
en su organización y en su entorno, y especialmente los
datos relacionados con el área de compras.
El cuadro de mando integral (CMI) o ‘balanced
scorecard’ (BSC) es una herramienta que cubre,
precisamente, esa necesidad de medición. Muestra una
fotografía de determinados indicadores que miden “la
temperatura” de distintos departamentos de la
compañía.
Es por eso que queremos mostrarle el propósito de BSC
y los beneficios que su organización puede obtener al
implementar BSC.
1. El cuadro de mando integral puede mostrar los
objetivos de la organización de forma sencilla en una
página.
2. El cuadro de mando integral permite a las empresas
llenar el vacío entre las descripciones de tareas y las
actividades diarias. Por ejemplo, un objetivo del
Balanced Scorecard como "satisfacer a los clientes"
puede estar directamente relacionado con el objetivo
de "mejorar el rendimiento del soporte técnico
cumpliendo o superando los acuerdos de nivel de
servicio (SLA)".
3. El cuadro de mando integral es lo suficientemente
simple para que los gerentes lo implementen después
de estar familiarizados con el tema. La implementación
básica del cuadro de mando integral no requiere
ninguna formación avanzada.
4. El cuadro de mando integral puede mostrar
fácilmente las conexiones entre varios objetivos. El
aumento de las ventas puede incrementar las ganancias
o los objetivos financieros de ventas. La mejora del
servicio al cliente ha logrado el objetivo de "Customer
Voice".
5. CMI Balanced Scorecard puede promover la
innovación y fortalecer los métodos de mejora de
procesos, como "Six Sigma" y "Lean Manufacturing".
También ayuda a garantizar que las necesidades del
cliente tengan el significado correcto.
En concreto, es una herramienta que busca supervisar el
desempeño de la organización por medio de indicadores
clave que resumen si la compañía está consiguiendo o
no sus objetivos. Lo abstracto y meramente enunciativo
de la misión y la visión se convierte en acciones
concretas a las que se les puede hacer un seguimiento y
una retroalimentación.
 Metodología para la construcción

1. Realizar la definición estratégica

En este paso deberás definir:
a) Misión: Este estatuto es el que comunica el propósito
para el que fue creada la empresa.
b) Visión: Es una declaración que señala hacia dónde se
dirige una empresa, un vistazo al futuro de cómo se ve
en 10, 15 o 20 años.
c) Valores: Son pilares muy importantes en una
empresa, constituyen la filosofía y forma de trabajar así
como la manera en que se conduce la gente que labora
en ella, y los comportamientos que se promueven tanto
de manera interna como hacia afuera de la
organización.
d) Estrategia: Es el plan que determina los objetivos a
largo plazo así como las acciones y recursos requeridos
para lograrlos. La estrategia debe de contestar la
pregunta cómo se va lograr concretar la misión, visión y
valores.
Existen 3 tipos de estrategias según Michael Porter,
reconocido como el padre de la estrategia moderna.
1) Liderazgo en costos
2) Diferenciación
3) Enfoque

2. Establecer objetivos estratégicos a corto, mediano y

largo plazo
Una vez que hayas definido los objetivos debes
categorizarlos para tener un balance adecuado, de
acuerdo a la metodología de Balanced Scorecard
deberás ubicarlos en alguna de las siguientes categorías
o perspectivas:
a) Financieros / numéricos
b) Enfocados en el cliente
c) Procesos
d) Desarrollo y aprendizaje:
3. Generar formato de Balance Scorecard para la
Dirección General
Teniendo tus objetivos categorizados y priorizados, es
momento de generar el formato el cual se forma de
varias columnas con conceptos importantes, te los
presento a modo de ejemplo para que puedas
visualizarlos de mejor manera.
• Objetivo definido
• Métrica
• Meta a lograr
• Peso del objetivo
• Resultado del periodo
• Indicador visual del Resultados
• Plan de acción/Iniciativas Estratégicas

4. Asignar los objetivos al siguiente nivel jerárquico

El siguiente paso en la implementación del BSC implica
que el supervisor asigne las metas correspondientes a
cada gerente según su área de negocio. Este proceso se
denomina cascada de objetivos.
5. Contar con fuentes de información confiables para la
obtención de los datos.
Cuando hayas preparado el formato de la información
de entrada, una consideración muy importante es
asegurarte de que tienes la fuente de información más
confiable y confiable de la cual obtendrás los datos de
cada indicador resultado para realizar las siguientes
operaciones: Evalúe periódicamente el cuadro de
mando integral.
Las fuentes de información que utilices para obtener los
datos relevantes deberán tener 3 características
esenciales:
a) Ser confiable.
b) Tener la información accesible y con facilidad de
obtención.
c) Estar actualizadas o en línea.

6. Hacer las revisiones de BSC o de desempeño de tus

objetivos
Para calificar el avance en logro de los objetivos, poder
identificar los retrasos en tiempos y poder tomar
decisiones efectivas respecto a las actividades que se
tienen que llevar a cabo, puedes asignar según tus
parámetros una identificadora visual según el nivel de
cumplimiento al momento de la revisión, como podría
ser un semáforo.

7. Ciclo de mejora de tu sistema de BSC

Al implementar el enfoque de "cuadro de mando
integral" en su empresa, es importante tratarlo como
parte de la filosofía de gestión de la empresa, no solo
como un tablero, por lo que la mejora continua es la
clave. Seis meses o un año después de comenzar a
utilizar la metodología, es importante que reevalúe la
misión, visión, valores, estrategia y metas para
determinar si el camino trazado es correcto y si la meta
es correcta. Si es realista y si es necesario ajustar al
recibir evaluación y retroalimentación.

Ejemplo real
Coca-Cola
Gestión de Recursos de Ejecución
. Identificación de necesidades para la implantación del
modelo
. Fuente y Consecución de recursos internos y externos
. Administración del recurso para la implementación del
modelo
. Mejoramiento de ambiente de trabajo
. Definición de políticas institucionales
. Normalización
. Adopción y aplicación de herramientas
. Identificación de necesidades de recursos externos
para la generación de cultura
. Fuente y Consecución de recursos externos
. Administración del recurso para el proceso de cultura
de uso y apropiación de Tics.
Para la implementación del cuadro de mando la
herramienta a utilizar es un programa para la
verificación y vista de los indicadores en el tiempo
requerido para la toma de decisiones asertivas a raíz de
esto todos los integrantes deben manejar y representar
muy bien la herramienta para no tomar malas
decisiones.
La empresa Coca Cola se enfoca en la calidad superior,
que es representada por diferentes características,
como origen de las materias primas bajo rigurosos
estándares, su trazabilidad, formulaciones altas
denominadas Premium, inclusión de nuevas
saborizaciones para nuestras bebidas. Paralelo a los
productos de alta calidad, se encuentran los productos
económicos, es allí donde se requiere el uso de la
innovación para una reducción de costos que
mantengan las características sensoriales de los
mismos.
Perspectiva Misión

Proporcionar Soluciones con el

soluciones efectivas yítem de la
Financiera eficientes con valor globalización
para la organización teniendo en cuenta
las competencia
para el
mejoramiento
continuo
Ser los mejores Responder con
productores en buenas soluciones
Cliente soluciones para a cada uno de
nuestros consumidores nuestros clientes
de bebidas para lograr una
satisfacción
Manejo oportuno de Participación de los
Interno procesos, minimizar usuarios con rápida
gastos y mejorar respuesta a las
rendimiento personal necesidades
Personal Estabilidad del
Aprendizaje completamente personal,
y capacitado en cada mejoramiento del
crecimiento una de las áreas. entorno, uso
adecuado de
máquinas buen
estado.

Indicadores de gestión
Perspectiv Objetivos Indicador
a
Financiera Aumento de rentabilidad Incremento de
utilidad
operativa
Cliente -Captar nuevos clientes -Número de
-ofrecer un servicio clientes
excelente -nivel de
satisfacción del
cliente
Procesos -incrementar la calidad -grado de
internos de los servicios avance en la
-ofrecer un servicio de acreditación
calidad -quejas de
-mejorar la productividad clientes
respondidas
 -tiempo de
cada proceso
en la cadena
para bajar al
mínimo
Aprendizaje -fortalecer el capital -nivel de
y humano satisfacción del
crecimiento -procesar y difundir el personal
conocimiento generado -publicaciones
en experiencias internas

Conclusiones

 Con esta herramienta podemos lograr de manera

eficiente los objetivos de la empresa en poco
tiempo.
 El cuadro de mando integral es una de las
herramientas de evaluación de estrategias más
efectivas, ya que al evaluar los diferentes puntos de
apoyo de la formulación de la estrategia, puede
brindarnos una comprensión más completa o
integral de la situación de la empresa de acuerdo
con la implementación de la estrategia propuesta.
 al permitirnos integrar puntos de apoyo estratégicos
( financiero, cliente, procesos internos y aprendizaje
y desarrollo) conduce a la creación de estrategias
sólidas, que incluye a todas las partes
fundamentales para el éxito de una empresa
haciendo que todos estén
Centrados y trabajando a favor de un mismo
objetivo.
 Permite una clara comunicación de los objetivos y
decisiones de la alta dirección con el resto de la
organización.
 En concreto, es una herramienta que busca
supervisar el desempeño de la organización por
medio de indicadores clave que resumen si la
compañía está consiguiendo o no sus objetivos.