[ artículo ]

Administración para la calidad

educativa
Ana Aurora Fernandez Mayo / María Guadalupe Peña Aburto

Fig. 13 Mural de Diego RIvera. Imagen recuperada de: http://www.sitesmexico.com/imagenes-2009/mural-diego-rivera-9.jpg.

RESUMEN administración definen lo que Samuel del cumplimiento o no de la calidad;

a calidad implica integrar principios, Gen- to ha llamado calidad de las cada uno de ellos plantea los principios

L ideas, estrategias y modelos que garan-

ticen mayores posibilidades de éxito en
instituciones educativas. que los procesos deben cumplir para ser
conside- rados de calidad.
las organizaciones que permitan eficientar, INTRODUCCIÓN
de manera permanente, los procesos que Hablar de calidad es hablar de una serie de El siguiente artículo es un referente teórico
en ella intervienen. Lo anterior nos muestra características, de personas o procesos, in- donde se analiza la calidad total desde el
un panorama de los elementos dividuales o de conjunto, que indican enfoque japonés y la teoría z, los
fundamentales de la administración cua- lidades que los identifican como postula- dos de Deming y Jurán, así como
educativa, que al in- cluir los conceptos mejores, iguales o peores dentro del las nuevas formas administrativas que
de calidad, calidad total y calidad en las grupo al que pertenecen. contemplan los valores, la cultura y las
instituciones, llevan implíci- to el factor políticas de opera- ción en el ámbito
humano con las connotaciones de cultura Los sistemas administrativos actuales institucional de las orga- nizaciones que
y valores, así como las políticas de utili- zan el concepto de “calidad” para sustentan la administración para la calidad
operación como parte de los procesos referirse al estado que una organización educativa.
educativos realizados en las organizaciones muestra con relación a sus productos o
escolares para el logro de las metas y obje- servicios. Este concepto lo han llegado a CALIDAD TOTAL. ENFOQUE JAPONÉS
tivos propios de la formación profesional. significar más allá de las definiciones que La economía del Japón quedó
los diccionarios refieren. Edward Deming, literalmente destrozada después de la
Los enfoques de calidad de W. Edwards Joseph Jurán o Phillip Crosby son algunos Segunda Guerra Mundial y adapta la teoría
Deming, Joseph Jurán o Phillip Crosby de los exponen- tes del concepto de de la administra- ción de la calidad a la
permiten tener una visión integral de la calidad y coinciden en que los filosofía del gobier- no y del pueblo
denotación del vocablo, que aplicado a la requerimientos son los indicadores japonés para recuperarse de esa caída.

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Actualmente Japón es una de

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las grandes potencias económicas a nivel centra en conse- guir que las cosas se
innovaciones en el área de gestión empre-
mundial que sustenta la calidad total en to- hagan bien a la primera. La calidad total
sarial; se aplica no sólo a las actividades
dos los ámbitos de su desarrollo. comprende una serie de
industriales sino en el sector de servicios y
en la administración pública. La Calidad
Kaoru Ishikawa (1985) creó el concepto
Total significa un cambio de paradigma en
de la calidad total al considerar que el
la manera de concebir y gestionar una or-
término control sale sobrando, ya que se
ganización.
entiende que un producto de calidad es
aquél que reúne todos los requisitos y que
Cada día son más los programas académi-
implica te- ner un control del mismo.
cos que se ofrecen sobre control total de
Subraya que los productos y servicios
calidad (TQM) y son un sinnúmero de orga-
deben ser perfectos y que el nuevo
nizaciones que se encuentran implantando
concepto de calidad total se distingue
círculos de calidad o alguna otra interven-
por dos aspectos básicos:
ción para lograr incrementar su productivi-
• “Su proceso de planear, hacer, verificar
dad, considerada su meta principal.
y actuar. Planear es determinar obje-
tivos y métodos. Hacer es realizar el
TEORÍA Z
trabajo, previa capacitación. Verificar
La teoría Z fue desarrollada por William Ou-
permanentemente si el producto
chi (1985) y su objetivo básico era “encon-
satis- face lo planeado. Actuar implica
trar los principios de aplicación universal en
tomar la acción correctiva.
las unidades empresariales que fuesen in-
• Su diagrama de causa-efecto o meto-
dependientes de los principios propios de
dología de análisis causal para la
la cultura”. La clave es que la productividad
solu- ción de problemas establece
se logra al implicar a los trabajadores en el
que son cuatro los elementos
proceso.
causales de los problemas en un
proceso productivo: Mano de obra, Ouchi (1985) analiza las características de la
materiales, métodos y máquinas” típica empresa norteamericana y la japone-
(Ishikawa, 1985). sa, las conjuga y concluye en una
propuesta con las siguientes características:
El concepto de calidad total, originado a
• Empleo a largo plazo.
partir del concepto ampliado de control de
• Evaluación y promoción lenta.
calidad (Total Quality Management TQM),
• Carreras medianamente especializadas.
y que el Japón ha hecho de él uno de
• Mecanismos implícitos e informales de
los pilares de su renacimiento industrial,
control con medición explícita for-
ha permitido uniformizar el concepto de
malizada.
ca- lidad definiéndola en función del
• Toma de decisiones mediante consen-
cliente y evitando la diversidad de
so.
puntos de vista como sucedía en la
• Responsabilidad individual.
concepción tradicional.
• Interés integralista del individuo.

La calidad es total porque comprende

El mismo autor concluye que la elevada
todos y cada uno de los aspectos de la
productividad es la consecuencia del estilo
organiza- ción, involucra y compromete a
directivo y no de la cultura. Sin embargo, re-
todos y cada una de sus miembros y se

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conoce que los elementos culturales conceptos) o una combinación de
influ- yen en el establecimiento de una ambos. Del mismo modo, producto es
filosofía corporativa congruente con los el resultado de una asesoría o un
principios de su teoría. La gerencia de servicio, en general, de todas
calidad total es un aspecto de gran
trascendencia para las empresas y
organizaciones de hoy, porque es
precisamente la dirección general la que
debe dar el gran impulso hacia los
cambios de cultura que exige la calidad
total. El Doc- tor Ouchi analiza un
aspecto fundamental para la aplicación
de la gerencia de calidad total en las
empresas: la cultura industrial.

En el contexto de la calidad total, el

desarro- llo de una cultura industrial
facilita la tarea, agiliza y produce un
impacto mucho más grande a partir de
tres niveles: Artefactos, creencias y
valores; y asimismo, menciona que el
éxito de la aplicación del control to- tal
de calidad en una compañía depende
principalmente de dos factores:
• El entorno cultural de la firma.
• El grado de compromiso del equipo
gerencial.

ADMINISTRACIÓN PARA LA
CALIDAD. CONCEPTO DE CALIDAD
Samuel Gento (1996) menciona que
“el concepto de calidad aparece
inicialmente en empresas dedicadas a la
producción de objetos físicos de
carácter tangible”, pero que debido a la
competitividad generada por el
desarrollo social, evolucionó hasta llegar
a la satisfacción del cliente como ga-
rantía máxima de calidad. Conviene
preci- sar que el término producto se
refiere al re- sultado que se obtiene de
un proceso o de una actividad. En
términos generales, este resultado
puede ser un producto tangible
(materiales ensamblados o procesados)
o intangible (conocimientos o

[ 4 ] RUA 8 ∙ Agosto -
 [ artículo ]

aquellas actividades donde el resultado de acti-

es obra del norteamericano W. Edwards
obtenido no se percibe como un producto
Deming, cuyo modelo dividió el proceso
tangible.
en cuatro fases:
1) Planear
Para Gento (1996) el término de calidad ha
2) Hacer
evolucionado de la siguiente manera, al
3) Controlar y
tiempo que muchos de esos conceptos se
4) Analizar y actuar.
han aplicado a las instituciones
educativas que revisten características
Este nuevo enfoque provocó un cambio
organizaciona- les:
en los esquemas mentales de
1931. Shewart W. A. presenta una publica-
administradores y empresarios ya que el
ción con diversas técnicas sistematizadas
ciclo propuesto rompía con la vieja
para la utilización de Tablas de Control
filosofía de producir y vender, vender,
de Calidad.
vender hasta agotar el pro- ducto sin
1947. Taylor define un nuevo enfoque
tomar en cuenta la aceptación del
que separa el control de la calidad de la
consumidor. El enfoque se centró en el
ejecu- ción del producto causando la
mejoramiento de la calidad del produc-
ruptura en- tre los niveles de producción.
to mediante la prevención de defectos y
1979. Crosby inicia su intervención en
el perfeccionamiento de los procesos
pro- yectos de calidad con un diseño de
funda- mentales de producción.
progra- mas de “cero defectos”.
1981. Deming considera que la calidad es
Otro principio que sufrió un colapso fue
consecuencia de las decisiones sobre una
la relación entre calidad y costo. Deming
buen organización.
(1989) habló de calidad en términos de
1989. Jurán centra la organización en una
cumplir requisitos y especificaciones en
empresa en tres fases: Planificación,
contra de la aceptación tradicional de
control y mejora, y considera “el costo de
que sólo los productos caros tienen
la calidad” Gento (1996, 14).
calidad. A toda empresa interesada en su
plantea- miento, Deming propone 14
En este contexto de la administración, la
principios para administrar la calidad:
calidad se entiende como el conjunto
1.“Crear y difundir entre los empleados una
de principios, sistemas, procesos,
declaración de la misión.
métodos y técnicas cuya aplicación permite
2.Adoptar la nueva filosofía de la calidad,
el cumpli- miento sistemático de los
la alta dirección y todos como parte de
requerimientos y la reducción sistemática
la cultura organizacional.
de los errores. Razón por la cual
3.Redefinir el propósito de la inspección
implementar un modelo administrativo
y de la autoridad, para el
para la calidad permite que cada
mejoramiento de los procesos.
organización desarrolle uno propio,
4.Fin a la práctica de adjudicar a las
adecuado a las características de la organi-
com- pras sólo sobre la base de la
zación y a las del mercado al que va
meta del precio.
dirigido el producto y servicio.
5.Mejorar constantemente los procesos
de producción y de servicios.
CALIDAD EN ADMINISTRACIÓN
6.Instituir el entrenamiento (para el
El concepto de calidad en administración
desa- rrollo de habilidades y cambio

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 [ artícu
tudes) con base en un sistema y en mecanismos que lo mejo- ren
las necesidades. constantemente, ya que considera que
7.Enseñar e instituir el liderazgo para la todo programa de calidad debe tener:
mejora continua.
8.Expulsar el temor.
9.Optimizar los esfuerzos de los
equipos, grupos y áreas de staff
también hacia las metas y propósitos
de la compañía.
10.Eliminar las exhortaciones a la fuerza
de trabajo. Eliminar las cuotas
numéricas de producción.
11.Eliminar AxO (Administración por
obje- tivos).
12.Remover las barreras que roban a
la gente el orgullo de la manufactura.
13.Fomentar el automejoramiento y la
ca- lidad de vida.
14.Emprender la acción para lograr la
transformación.” (Deming, 1999, 19-
20)

Al concepto de calidad originalmente

plan- teado por Deming se le han
adicionado otros conceptos, como es el
caso de Joseph
M. Jurán quien define la calidad como ade-
cuación al uso con el cumplimiento de
las especificaciones. Este autor
menciona que es posible alcanzar la
calidad del proceso de producción con la
planificación adminis- trativa. Si se
analiza este concepto desde la visión de
Jurán, se identifican dos aspectos de los
que depende la administración a la que
hace referencia y que considera son los
principales aspectos de la calidad:
• Técnicos, relativamente fáciles de
cum- plir
• Humanos, hoy en día los más
difíciles de cumplir.

Desde esta perspectiva, este autor

propo- ne la necesidad de incluir el
concepto de calidad dentro del proceso
administrativo para establecer

[ 6 ] RUA 8 ∙ Agosto -
 [ artículo ]

• Educación (capacitación) masiva y con- acuerdo con el planteamiento anterior,

tres criterios: Efectividad, Eficiencia y Adap-
tinua. para mejorar un proceso se requieren
tabilidad que permitirán alcanzar la calidad
• Programas permanentes de mejora. de
de la producción antes, durante y después
• Liderazgo participativo.
del proceso, para satisfacción del cliente.
Una vez que se está operando un
1.La EFECTIVIDAD la define como el grado
programa de calidad, se procede a realizar
en que los procesos alcanzan las nece-
diez pasos para su mejoramiento los que
sidades y expectativas de sus clientes.
mantendrán la calidad del servicio en las
Un sinónimo de efectividad es Calidad.
organizaciones en beneficio de su
La efectividad impacta al cliente.
producción:
2.La EFICIENCIA, que para el autor es el
1.“Crear conciencia de la necesidad y opor-
grado en que los recursos son mini-
tunidad de mejoramiento.
mizados y el desperdicio es eliminado
2.Determinar metas de mejoramiento.
en la búsqueda de efectividad. Una
3.Organizarse para lograr estas metas
medida de la eficiencia es la produc-
(co- mités, equipos, reuniones).
tividad, considerada como la relación
4.Proporcionar entrenamiento.
entrada-salida (insumo-producto) para
5.Desarrollar proyectos para resolver
minimizar el costo de los recursos que
pro- blemas.
intervienen en el logro de un fin
6.Reportar los problemas sin ocultar los
común y mediante un proceso.
errores.
3.ADAPTABILIDAD, es la flexibilidad del
7.Dar reconocimiento.
proceso para manejar las expectativas
8.Comunicar los resultados.
cambiantes de nuestros clientes que se
9.Mantener consistencia en los registros.
adaptan a las variaciones del entorno.
10.Mantiene la mejora en todos los siste-
mas, subsistemas y procesos de la CALIDAD EDUCATIVA. EL PROCESO DE
com- pañía” (Jurán, 1990) CALIDAD
En las instituciones educativas, la calidad
En este mismo tópico, es importante es un proceso sistemático basado en las
mencio- nar que Phillip B. Crosby (1998) es diferentes teorías desarrollados a partir de
otro autor que coincide en gran parte con 1930. Sin embargo, existen diferentes con-
los plantea- mientos de Deming, quien los ceptualizaciones de la calidad educativa se-
complementa al agregar tres componentes gún el enfoque que se tenga sobre educa-
básicos para los programas de calidad: Su ción y los diferentes modelos de
establecimiento, su operación y su estimación de calidad en una organización
mantenimiento. de este tipo (Gento, 1996).

Crosby (1998) establece la premisa que La calidad educativa se integra por elemen-
cuando los gestores pongan en práctica el tos que están relacionados directamente
proceso de gestión (planificar, organizar, al producto ofertado que toma en cuenta
controlar y dirigir) deben incluir en el los procesos educativos para el logro de las
mis- mo el concepto de calidad. La metas, la satisfacción de los participantes,
calidad ha de ser objeto de en este caso miembros de la planta acadé-
consideración, de análisis y de mica y el resultado en el entorno y/o mer-
aprendizaje del mismo modo que lo son cado de trabajo. La calidad de la educación
las funciones tradicionales de gestión. De

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comprende en todo proceso la eficiencia Al igual que las teorías de la
y eficacia con relación a la utilización administración destacan los valores como
de los recursos y servicios para la la base de la cul- tura de la organización,
obtención de re- sultados satisfactorios y la calidad toma en cuenta a los valores
la consecución de los objetivos y metas organizacionales como el eje de la
educativas. conducta y las actitudes asocia-

La calidad en términos del producto es

compleja ya que el funcionamiento de
una institución educativa incluye alumnos,
pro- fesores, familias de alumnos y al
contexto sociológico que integra la
educación basada en valores, que se
puede agrupar en diferen- tes tipos de
formación: física, ética, estética, social,
práctica o de utilidad. Estos ámbitos
formativos responden a la necesidad de
sa- tisfacer las necesidades esenciales
humanas. La educación supone un
proceso humano, llevado a cabo de
manera integral cuyo ob- jetivo es la
optimización del comportamien- to de
cada agente a su entorno determinado
por la forma de actuación y actitudes para
la adquisición del conocimiento (Gento,
1996).

En este sentido y entendiendo a una

ins- titución educativa como
organización es- colar, dentro de la cual
existen procesos administrativos, cabe
mencionar que los autores
contemporáneos que más han des-
tacado en materia de competitividad, lide-
razgo y desarrollo organizacional
coinciden en señalar que calidad es la
búsqueda del perfeccionamiento en las
tareas a realizar en todos los aspectos de
la administración, por lo que a
continuación se exponen los valores y
cultura organizacionales y las polí- ticas
de operación como elementos funda-
mentales de la administración de la
calidad.

CULTURA Y VALORES ORGANIZACIONALES

[ 8 ] RUA 8 ∙ Agosto -
 [ artículo ]

das de sus miembros, dentro de lo que se 6.Tolerancia del conflicto.- El nivel

de conflicto presente en las relaciones de
ha denominado Cultura Organizacional
compañeros y grupos de trabajo, así como
(Ar- güelles, 1999).
la disposición a ser honesto y abierto ante
La cultura organizacional se define como el
las diferencias.
conjunto de valores, creencias y
7.Tolerancia del riesgo. El grado en que
principios compartidos entre los
se estimula (alienta) a los trabajadores a
miembros de una organización. Dicho
ser agresivos, innovadores y correr riesgos.
conjunto de caracterís- ticas es lo que
Cada una de las siete características se pue-
diferencia a las organizacio- nes, le
de representar en una línea horizontal que
confiere identidad y estilo propios,
se desplaza de izquierda a derecha. La in-
constituyéndose en el conjunto de ideas
tensidad mínima (baja) con que se presenta
que guiará las acciones de sus miembros.
cada característica se localiza en el extremo
Para Stoner (2004) la cultura organizacional
izquierdo, y la máxima (alta) en el derecho”
son las normas, valores y creencias de los
(Stoner, 2004).
empleados que pueden influir en el
desem- peño de un individuo. Por otro lado, Münch (2004) menciona que
la administración se rige por una serie de
La cultura organizacional se refiere a que
valores que le dan una validez moral y una
las organizaciones al igual que los
información ética para orientar la conduc-
indivi- duos tienen una personalidad,
ta del administrador en la sociedad. “La
pueden ser rígidas o flexibles, poco
observancia de estos valores influye direc-
amistosas o servi- ciales, innovadoras o
tamente en el incremento de la eficiencia
conservadoras. Según
en cualquier grupo social” y pueden ser
J. Campbell (citado por Stoner, 2004) hay
sociales, organizacionales y/o económicos.
siete características que, al ser combinadas
Para Koontz (citado por Argüelles, 1999) los
y acopladas, revelan la esencia de la
valores organizacionales se pueden definir
cultura de una organización:
como “una creencia permanente sobre lo
1.Autonomía individual. El grado de
que es apropiado y lo que no lo es, que
responsabilidad, independencia y oportu-
guía las acciones y el comportamiento
nidad que las personas tienen en la
de los empleados para cumplir los objetivos
organi- zación para ejercer iniciativa.
de la organización. Se puede afirmar que
2.Estructura. El conjunto de niveles,
los va- lores forman una ideología que se
normas y reglas, así como la intensidad
filtra en las decisiones diarias”.
de supervisión directa de la dirección.
3.Apoyo. El grado de ayuda y Los valores están relacionados a ciertas
cordiali- dad que muestran los gerentes a actitudes que pueden modificar la con-
sus subor- dinados. ducta del personal. Cuando las actitudes
4.Identidad. La medida en que los se tornan adversas ocasionan muchos
miembros se identifican con la organiza- problemas en las organizaciones como el
ción en su conjunto mas que con su grupo ausentismo, rotación de personal, bajo des-
o campo de trabajo. empeño, quejas, problemas disciplinarios,
5.Recompensa al desempeño. El entre otros, que podrían generar costos
grado en que la distribución de premios al enormes, por lo que la importancia de los
perso- nal se basen en criterios relativos al valores radica en contribuir a lograr resulta-
desem- peño de los trabajadores.

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 [ artícu
dos positivos en relación con las son los linea- mientos que guían el
actitudes del personal. Los valores, al pensamiento del per- sonal directivo
estar definidos y ser aceptados, brindan para la toma de decisiones por lo que es
pautas de decisión y acción a los importante considerarlas en
miembros de la empresa, por lo que
deben ser ampliamente difundidos y
jerarquizados para lograr los objetivos de
la organización.

Para Argüelles (1999) los valores más co-

munes se pueden enumerar de la
siguiente manera:
1. Respeto a la persona. Considera a
cada miembro como individuos
dignos de atención y consideración,
con intereses más allá de lo
profesional y laboral.
2. Compromiso. Reconocer que nuestro
trabajo tiene la importancia de
deter- minar el nivel de calidad que
se requie- re y por lo tanto, como
miembros de la organización
debemos responder a las
necesidades específicas que se
requie- ren para lograr los objetivos.
3. Responsabilidad. Significa que cada
miembro de la organización goce de
la confianza necesaria para
responsabili- zarse del resultado de su
trabajo y cum- plir totalmente con su
función.
4. Cooperación. Impulsar el trabajo en
equipo, complementando esfuerzos
y construyendo con las aportaciones
de los demás.
5. Comunicación. Fomentar la fluidez de
la comunicación formal e
institucional, lo que implica claridad
en la transmisión de ideas e
información, así como una ac- titud
responsable de parte del receptor.

POLITICAS DE OPERACIÓN
Así como los valores son la base de la
con- ducta de los miembros de la
organización, las políticas de operación

[ 10 ] RUA 8 ∙ Agosto -
 [ artículo ]

todo ámbito de la administración. marco general (Crosby, 1998).

Los valores y las políticas generales de ope-
ración tienen que ser un punto de referen-
Münch (2004) define a las políticas
cia permanente en discusiones y en orien-
como criterios generales de ejecución
taciones para no provocar conflictos entre
que auxi- lian el logro de los objetivos y
los miembros de la organización. Se deben
facilitan la implementación de las
nombrarlos, comunicarlos y promoverlos
estrategias. Las polí- ticas son flexibles y a
como una forma de evitar los conflictos y
diferencia de las reglas determinan límites
por su importancia, vincularlos con el tra-
más amplios y permiten una mayor
bajo cotidiano como parte de la cultura or-
iniciativa por parte de las perso- nas que
ganizacional de toda institución educativa.
realicen la acción.

CONCLUSIONES
Koontz (2008) señala que las políticas “defi-
En el contexto actual de globalización y
nen un área dentro de la cual se debe
competitividad, las instituciones de edu-
tomar una decisión y asegurar que ésta
cación superior requieren replantear sus
sea con- gruente con un objetivo y que
procesos para responder a las demandas
contribuya a alcanzarlo. Las políticas
de su entorno con programas apoyados en
ayudan a decidir cuestiones antes de que
las teorías como la de la calidad total. La
se conviertan en problemas.”
teoría de la administración de la calidad ha
impulsado el desarrollo de los países,
Según Crosby (1998) el propósito funda-
como en Japón y Estados Unidos, donde
mental de la política será desempeñarse
las gran- des empresas han alcanzado altos
exactamente como lo exigen los requisitos,
índices de productividad y la satisfacción del
para lo cual se deberá diseñar un reglamen-
clien- te, que les reditúa en el
to que proporcione un conjunto de
costo/beneficio impactando directamente
instruc- ciones para ejecutar una política.
en su economía.

Para Argüelles (1999) las políticas “se des-

El proceso de calidad de planear, hacer, ve-
prenden del ideal de la institución, plantea-
rificar y actuar y el diagrama de causa-efec-
do en la Misión y Visión, a la vez que consti-
to son elementos utilizados frecuentemen-
tuyen la manifestación de los valores;
te para encontrar posibles soluciones a los
con su formulación se busca expresar
problemas en las organizaciones al mismo
pautas de comportamiento o
tiempo de promover cambios requeridos
interpretaciones gene- rales que guíen el
en el proceso de gestión dentro de las mis-
pensamiento del perso- nal directivo para
mas.
la toma de decisiones”.

En los procesos educativos se hace in-

Las políticas generales no son tan
dispensable tomar en cuenta la cultura y
rígidas como los reglamentos, pero
valores institucionales que promuevan la
precisan los lí- mites dentro de los cuales
integración, el entendimiento y el compro-
se deben tomar decisiones en todas las
miso de todo el personal en la consecución
áreas. Las líneas de acción generan una
de objetivos comunes que conlleven a las
comunicación en todos los niveles
instituciones educativas de nivel superior a
jerárquicos, a fin de que todas las
conformar un proceso de formación profe-
operaciones se desarrollen conforme a un
sional integral apoyados en las políticas de

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operación y así, definir su papel frente a
los cambios sociales para articular una
dinámi- ca coherente con ellos y para
contribuir a su desarrollo teniendo como
base los esque- mas de calidad.

El incluir el concepto de calidad en los

pro- cesos administrativos de la educación
revis- te importancia para asignar a los
recursos humanos herramientas básicas
para, desde esa perspectiva, contribuir al
desarrollo de los países en general y de
las regiones en lo particular, que en el
contexto actual de constantes cambios y
transformaciones a nivel mundial como
respuesta a las políti- cas
internacionales, requieren establecer
condiciones de productividad en un
marco de globalización que implica la
calidad y competitividad de las
instituciones educa- tivas de nivel
superior.

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