MA642 - Estadística Aplicada I

Taller N° 1

Caso: Call Center

Se desea conocer el promedio de llamadas recibidas por hora, por los operarios del Call Center en el mes de
febrero del 2020, para lo cual, se recopila la información del número de llamadas recibidas por los
operarios en una muestra al azar de 120 horas.

Identifique:
Todas las horas de febrero del 2020, en los cuáles los operadores de Call center
Población
recibieron llamadas.

120 horas de febrero del 2020, en los cuáles los operadores de Call center
Muestra
recibieron llamadas.

Una hora de febrero del 2020, en los cuáles los operadores de Call center
Unidad elemental
recibieron llamadas.
Variable Número de llamadas en Call Center en una hora.
Tipo de la variable Cuantitativa discreta.
Escala de medición Razón.

A partir de la información recopilada, se calcula el promedio de llamadas recibidas por hora, la medida que
describe este promedio es: estadístico y su notación es: X

Caso: Industria de Cables S.A.

Desde 1992, cuando se vislumbraban los agresivos programas de expansión de los servicios eléctricos y de
telecomunicaciones, las principales empresas de cables del país empezaron a modernizar sus instalaciones.
Para ello, se considera al personal y a la tecnología como los dos pilares para el desarrollo y la
competitividad. A continuación, se tiene información de todos los operarios de la empresa Industria de Cables
S.A.
 Distribución porcentual de operarios según nivel de satis-
facción laboral
50%
45%

Porcentaje de operarios 40%

30%
22%
20% 18%
15%

10%

0%
Nada satisfecho Poco satisfecho Satisfecho Muy satisfecho
Nivel de satisfacción laboral
Fuente: Industrias de Cables S.A.

Responda las siguientes preguntas en base al caso descrito.

a. Cada valor porcentual de la variable área de trabajo del operario corresponde a un(a):
□ Observación □ Parámetro □ Variable cuantitativa continua □ Estadístico

b. Indique la unidad elemental: Un operario de la empresa Industria de Cables S.A.

c. Indique el tipo de variable Cualitativa y escala de medida ordinal de la variable <nivel de satisfacción
laboral>

d. El porcentaje de operarios que tienen un nivel de satisfacción satisfecho es: 45%

e. Si se sabe que todos los operarios de la empresa Industria de Cables S.A. son 1450, entonces la
cantidad de operarios que su nivel de satisfacción laboral es Muy Satisfecho es: 319

CASO: TIZZA S.A.C.

Tizza S.A.C. es una empresa peruana que ha sido reconocida a nivel nacional como una de las mejores en el
rubro de la elaboración de carteras para damas.
La gerencia general de Tizza con la finalidad de convertirse en una marca líder en este rubro, realizó un
estudio seleccionando al azar a 220 clientes de Lima Metropolitana que durante el año 2018 compraron
algún producto de la empresa.
En dicho estudio se determinó que el 30% de todos los clientes realizó su última compra en Plaza Norte y
de los 220 clientes seleccionados el gasto promedio en la última compra ascendió a 550 soles.

A continuación, se muestran algunas de las variables que se consideraron en el estudio:

 Gasto total en su última compra (soles)
 Tipo de producto (carteras, billeteras, mochila, maletín)
 Cantidad de productos adquiridos en el 2018
 Satisfacción del producto adquirido en la última compra (muy satisfecho, satisfecho, insatisfecho,
muy insatisfecho)
 Tienda donde adquirió su última compra (Cercado, Plaza Norte, Surco, San Miguel)

Parte de la base de datos obtenida fue:

Nro Gasto total en su Tipo de Cantidad de productos Satisfacción del
Tienda
. última compra producto adquiridos producto
 1 540 Cartera 5 Muy satisfecho Cercado
2 560 Billetera 4 Satisfecho Surco
3 520 Cartera 2 Muy satisfecho San Miguel
4 550 Mochila 4 Poco satisfecho Surco
: : : : : :
: : : : : :
220 545 Mochila 3 Satisfecho San Miguel

A partir de la información proporcionada:

a) Identifique:
Población Todos los clientes de la empresa Tizza S.A.C en Lima Metropolitana en el año 2018
Muestra 220 clientes de la empresa Tizza S.A.C en Lima Metropolitana en el año 2018
Unidad Un cliente de la empresa Tizza S.A.C en Lima Metropolitana en el año 2018

b) Complete los siguientes espacios:

 Para la variable <Cantidad de productos adquiridos> el tipo de variable es cuantitativa discreta y el

gráfico más recomendado es bastones
 Un dato es 520 o cartera o 5 o muy satisfecho o Cercado, etc
 Una observación es 550 soles, mochila, 4, insatisfecho, Surco
 Para la variable <Tipo de producto> el tipo de variable es cualitativa y la escala de medición es
nominal
 Un estadístico es el promedio o media y su valor es 550 soles
 Un parámetro es la proporción y su valor es 30%

c) De la tabla siguiente complete lo que se indica:

Titulo:

Tipo de producto
Tienda Total
Billetera Cartera Maletín Mochila
Cercado 22.20% 33.33% 17.80% 26.67% 100.00%
Plaza Norte 22.73% 22.73% 31.28% 100.00%
San Miguel 37.21% 30.23% 23.26% 9.30% 100.00%
Surco 20.94% 34.88% 25.58% 18.60% 100.00%
Fuente: Empresa Tizza S.A.C

i. El título que le corresponde a la tabla es: Distribución porcentual de los clientes según el tipo de
producto por tienda
ii. Calcule e interprete el valor faltante:

Valor: 23.26% Del total de los clientes seleccionados de la tienda de Plaza Norte, el 23.26%
compraron maletín.
 d) Del siguiente gráfico complete lo que se indica:

Titulo: _________________________________________________
__
16% 14.60%
14% 13.60%

12% 11.40%
Porcentaje de clientes

_____
10% 9.10% 9.10% Nada satisfecho
Poco satisfecho
8% 6.80% 7.30%
Satisfecho
6% Muy satisfecho
2.70% 3.60% 3.60% 2.30%
4%
1.80% 2.30%
2% 0.90% 0.90%
0%
Billetera Cartera Maletin Mochila
Tipo de producto
Fuente: Empresa Tizza S.A.C

i. El título que le corresponde al gráfico es: Distribución porcentual de los clientes según el tipo de
producto y nivel de satisfacción.

ii. Calcule e interprete el valor faltante:

Valor: 10.00% Del total de los clientes seleccionados, el 10% compraron mochila y se sintieron
muy satisfechos con el producto adquirido.

Caso: Empresa Contratistas S.A.

En el historial de todos los proyectos de la empresa Contratistas S.A. realizadas en Lima Metropolitana se
encontró el principal defecto de cada proyecto que generó una notificación al promotor de dicho proyecto
por los riesgos de falla que pudiera ocasionar. La distribución de los proyectos se muestra en el siguiente
diagrama:
 Distribución de proyectos según principal defecto
______ 92.39% 100.00% 100%
80 ______
65.22% 80%
60
38.04% 60%
40 35 40%
25

Porcentaje de proyectos
20 13
Número de proyectos

8 7 20%
4
0 0%
rio ia xis re s s
or ta lib ica ro
ua Ot
us em s in ar
e
in
ám
de e
m de ftw s d
ño sd res so bl
a
i se ic o rro co
n ta
a ld sp
a
ye e de
M e ud bl e
de tit pa
ti uc
n n Cr
ió Le co
m
osi c In
rp
upe
S

Principal defecto
Fuente: Contratistas S.A.

La Gerencia desea evaluar los principales defectos para prevenir los riesgos de falla actuales. ¿Cuáles son
los defectos que la gerencia debe prevenir en sus proyectos para reducir las notificaciones al promotor?

Interpretación: ¿Cuáles son los defectos que la gerencia debe prevenir en sus proyectos para reducir las
notificaciones al promotor?

Representación
Variable: Principal defecto
Herramienta estadística: Diagrama de Pareto

Cálculo:

Distribución de proyectos según principal defecto

88.04% 92.39% 100.00% 100%
80 79.35%
65.22% 80%
60
38.04% 60%
40 35 40%
25
Porcentaje de proyectos

20 13
Número de proyectos

8 7 20%
4
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m
os In
rp
pe
Su

Principal defecto
Fuente: Contratistas S.A.
Análisis: El 79.35% de los proyectos tienen como principales problemas: Mal diseño de usuarios,
Superposición de espacios de memoria y Lentitud y errores de sintaxis.

Argumentación: La Gerencia propondrá corregir los defectos de Mal diseño de usuario, Superposición de
espacios de memoria y Lentitud y errores de sintaxis de los proyectos ya que menos o igual del 80% de los
proyectos presentaron esos defectos.

1. Los datos mostrados en la siguiente tabla corresponden a la vida útil (en días) de 30 baterías
similares de automóvil de la marca Enigma. El fabricante de las baterías garantiza que éstas
duran como mínimo 808.5 días.

590.7 652.3 680.0 764.2 875.8

595.0 662.5 707.4 768.1 924.0
608.6 666.4 713.5 787.9 945.1
616.5 668.8 744.5 808.7 956.2
637.9 672.7 755.6 819.0 1004.2
646.6 675.7 760.5 852.1 1025.9

Si el porcentaje de la producción de baterías de la marca Enigma supera el periodo de garantía

indicado por el fabricante en más del 35%, el fabricante considerará ampliar el tiempo de garantía
¿el fabricante ampliará el tiempo de garantía? Sustente su respuesta realizando un gráfico
apropiado.

Interpretación: Determinar si el fabricante ampliará el tiempo de garantía

Representación:
Variable: Vida útil en días
Procedimiento: Tabla de distribución de frecuencias y/o grafico histograma, polígono y ojiva

Cálculo:
n = 30
Xmax = 1025.9
Xmin = 590.7
Rango= 435.2
K = 1 + 3.322*log (30) = 5.907 ≈ 6
W = 435.2/6 = 72.5333 ≈ 72.6

Distribución de baterías según vida útil en días

Vida útil X'i fi hi Fi Hi
590.7 663.3 627.0 8 0.2667 8 0.2667
663.3 735.9 699.6 7 0.2333 15 0.5000
735.9 808.5 772.2 6 0.2000 21 0.7000
808.5 881.1 844.8 4 0.1333 25 0.8333
881.1 953.7 917.4 2 0.0667 27 0.9000
953.7 1026.3 990.0 3 0.1000 30 1.0000
Total 30 1.0000
 Fuente: Enigma

Se pueden realizar gráficos como el histograma, el polígono de frecuencias u

ojiva

Distribución porcentual de baterías según vida útil en días

30%
26.67%
25% 23.33%

20.00%
Porcentaje de baterías

20%

15% 13.33%

10.00%
10%
6.67%
5%

0%
590.7 - 663.3 663.3 - 735.9 735.9 - 808.5 808.5 - 881.1 881.1 - 953.7 953.7 - 1026.3

Vida útil
Fuente: Enigma

Análisis: De acuerdo a los resultados obtenidos en la tabla de distribución de frecuencias y/o

gráfico, podemos observar que el 30% de las baterías tienen una vida útil mayor a 808.5 días, lo
cual es menor al 35% establecido.

Argumentación: Del análisis realizado, se puede determinar que el fabricante no ampliará el

tiempo de garantía, porque menos del 35% de las baterías tienen una vida útil mayor a 808.5 días.

2. El ingeniero de control de calidad de la fábrica de aluminio G&E, empresa que se decía a la producción
de láminas de acero, debido a las constantes quejas sobre la longitud de las láminas de acero decide
comparar las longitudes de las láminas en dos turnos existentes. A continuación, se muestra la longitud
de las láminas (mm) en cada turno.

Tarde Noche
290 298 285 306 316 324
290 300 286 310 317 324
290 304 296 310 319 325
290 305 296 310 319 325
291 306 297 311 319
293 313 298 312 320
294 314 298 313 320
295 315 300 313 320
295 321 301 315 321
298 328 304 315 322  
Por normas internas de la empresa, la longitud de las laminas de acero debe ser mayor a 301 mm, pero
menor o igual a 325 mm. ¿Cuál de los dos turnos presenta mayor porcentaje de láminas de acero cumplen
con la norma de la empresa?

Interpretación: ¿Cuál de los dos turnos presenta mayor porcentaje de láminas de acero cumplen con la
norma de la empresa?

Representación:

Variable: Longitud de una lámina de acero (mm)

Tipo de variable: Cuantitativa continua
Procedimiento: Tabla comparativa

Cálculo:

Elaborando una tabla de frecuencia para datos cuantitativos continuos:

Tarde Noche
n = 20 n = 34
Xmin = 290 Xmin = 285
Xmax = 328 Xmax = 325

Valores apropiados para la tabla comparativa

n= 34
Xmin = 285
Xmax = 328
R= 43
k= 1 + 3.322*log (34) = 6.0876 ≈ 6
w= 43/6 = 7.1667 ≈ 8

Distribución de láminas de acero según longitud por turno

Tarde Noche
Longitud X'i
fi hi fi hi
285 293 289 6 0.3000 2 0.0588
293 301 297 6 0.3000 7 0.2059
301 309 305 3 0.1500 2 0.0588
309 317 313 3 0.1500 11 0.3235
317 325 321 1 0.0500 12 0.3529
325 333 329 1 0.0500 0 0.0000
Total 20 1.0000 34 1.0000
Fuente: Fábrica de aluminio G&E

Turno tarde  35%

Turno noche  73.52%

Análisis:

 En el turno tarde, el 35% de las láminas de acero tienen una longitud mayor a 301 mm., pero a lo más
325 mm.
 En el turno noche, el 73.52% de las láminas de acero tienen una longitud mayor a 301 mm., pero a lo
más 325 mm.
 Argumentación: Del análisis realizado, se puede concluir que en el turno noche se cumple con la norma
de la empresa en mayor porcentaje que en el turno tarde.

3. Los siguientes datos corresponden a la vida útil (en meses) de 20 baterías similares de automóvil de la
marca Motors:

18 18 19 20 22 25 25 27 27 27
28 28 30 31 32 32 33 34 35 35

Calcular e interpretar la media, mediana y moda.

546
X = = 27.3 meses  Interpretación: La vida útil de las baterías de automóvil está alrededor de 27.3
20
meses.

X 20 + X20
+1 X 10 + X 11 27 + 28
me = 2 2
= = = 27.5 meses  Interpretación: El 50% de las baterías
2 2 2
de automóvil tienen una vida útil menor o igual a 27.5 meses.

mo = 27 meses  Interpretación: la vida útil más frecuente de las baterías de automóvil es 27 meses

4. El analista del departamento de gestión del riesgo de desastres desea realizar un estudio completo de
materia orgánica en las laderas de los cerros que tienen suelo arenoso, para ello es importante evaluar
la capacidad de intercambio catiónico (CIC). Para el estudio se tiene información del CIC en una muestra
de 105 viviendas con suelo arenoso. El analista decidirá hacer el estudio completo, si el CIC promedio
supera al valor máximo de 25meq/100 gr. ¿El analista del departamento de gestión de riesgos de
desastres realizará el estudio completo? Se tiene la siguiente información:

Interpretación: Determinar si el analista del departamento de gestión del riesgo de desastres realizara el
estudio completo de materia orgánica en las laderas de los cerros que tienen suelo arenoso.

Representación:
Variable: Capacidad de intercambio catiónico (CIC)
Herramienta: Tabla de frecuencias para datos continuos y media aritmética
Cálculo:

Media= 3757.17/105= 35.78 meq/100 gr

Análisis: La capacidad de intercambio catiónico (CIC) de las viviendas está alrededor de 35.78 mg/ 100 gr.,
lo cual es mayor al 25meq/100 gr establecido.

Argumentación: Por lo tanto, el analista del departamento de gestión del riesgo de desastres si realizará el
estudio completo de materia orgánica en las laderas de los cerros que tienen suelo arenoso, porque la
capacidad de intercambio