Tarea 6 KKK
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Asignatura:
Proyecto de consultoría
Tema: 6
Participante:
Privado de libertad
Matricula:
100026156
Facilitadora:
Paula herrera
El pinito La Vega
República Dominicana
Fecha:
26/05/2022
Introducción
En este caso el consultor tiene que Dirigirse a los clientes potenciales sin que
éstos lo hayan solicitado es una de las formas de comercializar los servicios de
consultoría.
Un contacto en frío puede despertar el interés del cliente y éste retendrá quizá el
nombre del consultor para el futuro.
Esto puede también ocurrir si el consultor es presentado por otro cliente para
quien ha trabajado en el pasado.
1: Elabore un informe sobre la fase de diagnóstico del proceso de
consultoría.
Contacto inicial.
Además, el cliente debe tener alguna razón para recurrir a un consultor particular:
Primeras reuniones
La primera reunión debe considerarse, por tanto, como una breve oportunidad
para conquistar la confianza del cliente y causarle una impresión favorable.
El consultor quiere estar seguro de que se reunirá con la persona que adopta la
decisión, es decir, la persona que no sólo está técnicamente interesada en su
cometido, sino que puede también autorizar la realización de un estudio preliminar
de diagnóstico y que velará por que se faciliten los recursos necesarios para
realizar la tarea.
Las reuniones iniciales exigen que el consultor se prepare a fondo. Sin entrar en
demasiados detalles, acopia los hechos de orientación esenciales acerca del
cliente, su medio ambiente y los problemas característicos de su sector de
actividad. El cliente no desea que el consultor se presente con soluciones
confeccionadas, pero espera tratar con alguien que esté muy familiarizado con los
tipos de problemas que se pueden plantear en su organización.
Objeto de la reunión
El consultor debe estimular al cliente a que lleve la voz cantante: quiere que el
cliente hable de su empresa, sus dificultades, esperanzas y expectativas.
Diagnostico preliminar.
Para iniciar una misión de consultoría, el consultor debe saber con exactitud qué
espera el cliente de él.
Este es el motivo por el que, durante las reuniones iniciales, el consultor alienta al
cliente a que diga lo más que pueda acerca de su percepción personal del
problema que es necesario resolver y del trabajo que deberá realizar el consultor.
Muchas organizaciones insisten en hacer un examen interno exhaustivo del
problema antes de adoptar la decisión de contratar a un consultor.
Por otro lado, un consultor experimentado sabe que debe evitar la trampa de
aceptar una definición estrecha del cliente de un problema técnico sin examinar
personalmente las restricciones y tendencias que pueden imposibilitar la solución
de ese problema, o que pueden mostrar que el problema es mucho más o mucho
menos grave de lo que el cliente supone.
Esto es lo que el cliente espera en esa etapa: querrá recibir no sólo las
conclusiones del consultor acerca del problema que se ha de abordar, sino
también una propuesta en la que se describa lo que el consultor sugiere que se
haga y en qué condiciones ofrece su ayuda.
Con esta expresión queremos indicar los papeles respectivos que han de
desempeñar el consultor y el cliente, la modalidad de consultoría elegida, el ritmo
de las actividades y la forma (y la secuencia temporal) en que se aplicarán y
armonizarán sus intervenciones y los recursos asignados al cometido.
Esta puede incluir una comparación con la definición original del problema que le
presentó el cliente: el consultor puede sugerir que esa definición se amplíe o
reduzca, o referirse a otros problemas descubiertos y a la posible evolución (por
ejemplo, los efectos de la recesión o las tensiones de las relaciones de trabajo)
que se podrá producir mientras está realizando su tarea.
La índole de las actividades del consultor y del cliente se modifica de una fase a
otra. Ambas partes deben saber con exactitud qué espera la otra parte en cada
fase. En particular, el cliente deseará saber si el cometido está avanzando hacia
sus objetivos finales.
Entre estas personas pueden figurar algunas con quienes no se reunió la primera
vez que visitó la organización cliente, y que formularán sus opiniones
exclusivamente sobre la base de la propuesta escrita.
Secciones de la propuesta
En la mayor parte de los casos, la propuesta al cliente incluye las cuatro secciones
siguientes:
sección técnica;
sección relativa al personal;
sección relativa a los antecedentes del consultor;
sección de las condiciones financieras y de otra índole.
Presentación de la propuesta
Aunque el consultor obviamente desearía que se adopte una decisión antes del
final de la reunión, el cliente puede tener buenos motivos para no tomarla.
No se lo debe presionar.
Acuerdo verbal
Carta de acuerdo
La ley o el propio reglamento del cliente pueden imponer el contrato escrito para
utilizar servicios externos (así sucede en casi todas las organizaciones públicas y
organismos internacionales y en muchas empresas privadas).
Diagnóstico.
Fuentes de información.
registros,
acontecimientos y condiciones,
recuerdos.
Todas estas fuentes pueden ser internas (de la organización de que se trate) o
externas (publicaciones, informes estadísticos, datos sobre los clientes y
competidores, opiniones de personas ajenas a la organización).
Los registros son hechos almacenados de tal forma que se pueden leer o
transcribir. Incluyen documentos (archivos, informes, publicaciones), archivos de
computadoras, películas, microfilms, cintas, dibujos, fotografías, gráficos, etc. Los
datos de los registros se obtienen por medio de su recuperación y estudio.
Los acontecimientos y condiciones son los actos y las actividades, y las
circunstancias que los rodean, que se pueden observar. De ahí que los hechos de
este tipo se obtengan por medio de la observación y registrando los resultados de
las observaciones.
Los registros son una fuente prolífica de información y algunos de ellos serán
objeto de examen y estudio en cualquier misión de consultoría de empresas.
Obviamente, los consultores darán preferencia a la utilización de información de
que ya se dispone en registros antes de buscar otras formas de acopiar datos. Sin
embargo, existen ciertas trampas que se deben evitar al recuperar los datos
registrados.
Registros especiales
Dado que la mayor parte de las personas se sienten incómodas cuando se las
observa, el consultor debe poner especial cuidado en procurar que se sientan
tranquilas antes de empezar a observar sus actividades.
Los datos no se pueden utilizar sin un análisis cuyo objetivo va más allá de la
investigación y evaluación. Como ya se ha mencionado, la meta última del
proceso de consultoría consiste en iniciar el cambio y el análisis de los hechos
debe acercarnos a esa meta.
Antes de someter los datos a las actividades analíticas más arriba descritas, es
preciso corregirlos y seleccionarlos. Esta actividad incluye la verificación de su
integridad, así como de la claridad de los registros y de la presentación, la
eliminación o corrección de errores y la comprobación de que se han aplicado
criterios uniformes al reunir los datos.
Clasificación
Los principales criterios de clasificación empleados por los consultores son los
siguientes:
tiempo;
lugar (unidad o dependencia);
responsabilidad;
estructura;
factores determinantes.
Por consiguiente, se debe facilitar en momentos en que puede ser útil para un
objetivo concreto.
Por ejemplo, cuando esa información muestra al cliente que los datos recopilados
hasta ahora indican la existencia de alguna posibilidad o de algún problema
nuevo, no previsto en la negociación y planificación del encargo inicial, o cuando el
consultor considera que tiene suficiente información para eliminar ciertas hipótesis
hechas al comienzo de su trabajo, pero prefiere examinar este aspecto con el
cliente.
En teoría, todas las personas entrevistadas deben pues recibir cierta información
poco después de la entrevista.
El consultor presenta informes sobre la marcha del trabajo y solicita nuevas pautas
del cliente en diversos momentos durante el cometido, de tal modo que la
presentación de las propuestas finales no aporta nada totalmente nuevo.
La presentación
La mayor parte de los consultores prefieren hacer una presentación oral con el
respaldo de todas las pruebas escritas y de cualquier material auxiliar audiovisual
que sea necesario para apoyar su exposición.
Cierre de la consultoría.
Informe al cliente
Si el cometido ha sido breve, éste puede ser el único informe y tiene, por tanto,
que ser completo.
Para cometidos más largos, el informe final puede hacer referencias a informes
anteriores y entrar en detalles sólo sobre los acontecimientos que se han
producido desde que se redactó el último informe.
En todos los casos, como informe final, ata todos los cabos sueltos y abarca los
hechos esenciales y las confirmaciones del final de la tarea.
Además de un breve análisis global del trabajo realizado, el informe final debe
señalar los beneficios reales obtenidos con la aplicación y hacer sugerencias al
cliente sobre lo que debe hacer, o evitar en el futuro.
Ese análisis se deja cliente, el cual valora que todos los beneficios no tengan un
precio y que esta relación pueda ser elevada en muchas tareas sencillas y de bajo
riesgo.
Sugerencias al cliente
En el informe final se debe confirmar todo acuerdo al que se haya llegado sobre
un servicio de seguimiento.
Un buen informe de consultoría debe poder ganarse el respeto del cliente, el cual
lo considerará como una fuente de aprendizaje y nuevas pautas.
Objetivo Principal
a) Finanzas
b) Marketing
c) Riesgo Operacional y Continuidad del Negocio, esto con el propósito de que las
Pymes Pequeñas obtengan asesoría, acompañamiento e implementación y
seguimiento a planes de acción que apoye la sostenibilidad y rentabilidad en el
tiempo y el proceso de innovación.
Realizar un análisis del mercado para determinar la viabilidad del presente plan de
negocios.
Estudio legal:
Estudio organizacional:
Estudio financiero:
Determinar los recursos financieros, así como las fuentes y usos de los recursos
con que iniciara la empresa y los que se proyecta recibir en los tres años
siguientes al inicio de operación de la empresa Así mismo se determinará el
capital inicial y los recursos
Que se adquieran por financiación con entidades bancarias en caso de que así se
decidiera en el presente plan de negocios.
Idea de negocio
Ilustración
Elaboración propia
Así mismo este análisis permitirá minimizar el riesgo de pérdida o fracaso del plan
de negocios y será de gran apoyo para diseñar estrategias de marketing eficaces
y enfocadas a la rentabilidad de la empresa sin olvidar el impacto social que se
genera con el proceso de consultoría al empresario.
Objetivo general:
Objetivos específicos
a) Actividad industrial,
b) Actividad comercial,
a) M mercadeo
b) Finanzas
c) Gestión de riesgo operacional y continuidad del negocio ¿Las empresas han
contratado servicios especializados consultoría? Medir cuantas empresas han
tenido experiencia con la contratación de servicios de consultoría así como
determinar en qué temas específicos han requerido apoyo ¿Alguna vez ha tomado
un servicio de consultoría empresarial?
¿En caso que las empresas tenga experiencia con empresas consultoras que
precio por hora han pagado y con qué empresas o persona han tomado el
servicio? Identificar el precio /hora que pagó la empresa por la contratación del
servicio de consultoría y determinar nuestros probables competidores ¿Qué precio
pagó por dicha consultoría?
d) Precio,
¿Dentro del presupuesto anual s u empresa tiene un rubro destinado para pago de
consultoría empresarial?
Contacto inicial.
Dirigirse a los clientes potenciales sin que éstos lo hayan solicitado es una de las
formas de comercializar los servicios de consultoría (esto se examinará en detalle
en el capítulo 25). Un contacto en frío puede despertar el interés del cliente y éste
retendrá quizá el nombre del consultor para el futuro.
Esto puede también ocurrir si el consultor es presentado por otro cliente para
quien ha trabajado en el pasado.
Se da un caso especial cuando las autoridades públicas u otras organizaciones
anuncian públicamente su intención de llevar a cabo un proyecto de consultoría e
invitan a los consultores a manifestar su interés o a presentar propuestas.
En esa situación, es probable que el consultor no sea el único que ofrezca sus
servicios.
Además, el cliente debe tener alguna razón para recurrir a un consultor particular:
Primeras reuniones
La primera reunión debe considerarse, por tanto, como una breve oportunidad
para conquistar la confianza del cliente y causarle una impresión favorable.
El consultor quiere estar seguro de que se reunirá con la persona que adopta la
decisión, es decir, la persona que no sólo está técnicamente interesada en su
cometido, sino que puede también autorizar la realización de un estudio preliminar
de diagnóstico y que velará por que se faciliten los recursos necesarios para
realizar la tarea.
Las reuniones iniciales exigen que el consultor se prepare a fondo. Sin entrar en
demasiados detalles, acopia los hechos de orientación esenciales acerca del
cliente, su medio ambiente y los problemas característicos de su sector de
actividad. El cliente no desea que el consultor se presente con soluciones
confeccionadas, pero espera tratar con alguien que esté muy familiarizado con los
tipos de problemas que se pueden plantear en su organización.
Objeto de la reunión
El consultor debe estimular al cliente a que lleve la voz cantante: quiere que el
cliente hable de su empresa, sus dificultades, esperanzas y expectativas.
Para iniciar una misión de consultoría, el consultor debe saber con exactitud qué
espera el cliente de él.
Este es el motivo por el que, durante las reuniones iniciales, el consultor alienta al
cliente a que diga lo más que pueda acerca de su percepción personal del
problema que es necesario resolver y del trabajo que deberá realizar el consultor.
Con todo, no existe garantía alguna de que la percepción y descripción del cliente
del problema sean correctas y de que el consultor reciba una información
completa e imparcial.
Conclusión
La índole de las actividades del consultor y del cliente se modifica de una fase a
otra.
Ambas partes deben saber con exactitud qué espera la otra parte en cada fase.
Cada fase principal requerirá un informe de final de fase, pero en cometidos largos
y difíciles es posible que se necesiten informes provisionales breves al final de
cada súbase o con cierta periodicidad (mensual, trimestral), para vigilar los
progresos y permitir que se efectúen pagos regulares al consultor
Bibliografía
https://rockcontent.com/es/blog/tipos-de-consultoria/
https://www.gestiopolis.com/el-proceso-de-consultoria-organizacional/