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ÍNDICE
I. NUESTRA FILOSOFÍA
Misión, Visión y Valores 3
Perfil de la Fundación 4
Mensaje del Presidente 6
Mensaje del Gerente General 7
Consejo Directivo 8
Gobierno Corporativo 9
Equipo Gerencial 10
Alianzas Institucionales 11
Hechos Relevantes 12
Retos a Futuro 27

II. GESTIÓN DE DESEMPEÑO SOCIAL

Desafío y Contexto País 28
Gestión Centrada en el Cliente 29
Ruta de Desarrollo del Cliente 31
Grupos de Interés 32
Responsabilidad sobre Productos, Servicios y Canales 32
Encadenamiento Productivo 34
Cercanía y Agilidad 36
Reduciendo la Vulnerabilidad 38
Servicios de Desarrollo 39
Indicadores Sociales 41
Nuestros Clientes 42
Cobertura Geográfica 45
Nuestros Colaboradores 46
Contribuciones para la Comunidad 50
Retorno Social 51

III. CAMBIANDO VIDAS

Historias de Clientes Exitosos 58

IV. RESPONSABILIDAD FINANCIERA

Entorno Económico 68
Resultados Operativos 69
Expansión Estratégica 70
Informe de Auditoría Externa 71
Indicadores Financieros 74
Balance General y Estados Financieros Consolidados 75

V. PUNTOS DE SERVICIO
Sucursales y Oficinas 76

VI. CONTACTOS Y CRÉDITOS

Contactos y Créditos 78
Índice GRI 78

1
2
 I. NUESTRA FILOSOFÍA

MISIÓN
Proveer, ágil y oportunamente, servicios
financieros y no financieros, acompañados de asesoría
y capacitación a la microempresa, pequeña empresa y
comunidades rurales, para lograr su desarrollo sostenido
en forma masiva, acelerando el progreso de Guatemala.

VISIÓN
Promover desarrollo a través de servicios
financieros y no financieros con acompañamiento, en
forma eficiente y eficaz, a todas las comunidades de
Guatemala.

VALORES
INTEGRIDAD:
Actuar correctamente, generando confianza y rectitud.
LEALTAD:
Ser fiel y noble, incapaz de cometer traición o engaño.

EQUIDAD:
Asegurar trato igual y digno para todos.

CONVICCIÓN:
Creer en la capacidad de transformar nuestras vidas y las de los demás.

HONESTIDAD:
Anteponer la verdad y la justicia en nuestros pensamientos, expresiones y acciones.

EXCELENCIA:
Exigirnos más para ser los mejores en todo lo que hacemos.

SOLIDARIDAD:
Asumir intereses y metas comunes, compartiendo los mismos ideales.

3
 PERFIL DE FUNDACIÓN
GÉNESIS EMPRESARIAL

Es una Fundación guatemalteca sin fines de lucro, propios, que generan empleo e impactan positivamente en la
especializada en Microfinanzas para el Desarrollo económico economía de sus comunidades.
y social sostenible, con 30 años de amplia labor.
Durante este año 206,649 guatemaltecos han
Su objetivo es promover el fortalecimiento y desarrollo participado en capacitaciones de educación financiera y
de empresarios propietarios de microempresas, pequeñas calidad de vida; esto es más de 17,000 personas capacitadas
empresas, atendiendo especialmente a la población más mensualmente, especialmente para evitar el sobre
vulnerable ubicada en el área rural del país. Trabaja de forma endeudamiento y promover la efectiva inversión y buen
ágil y oportuna, ofreciendo servicios financieros acompañados manejo de sus negocios.
de asesoría, capacitación, asistencia técnica, encadenamientos
productivos y otros servicios. Para estar cerca de sus clientes, se cuenta con una
cobertura nacional de 101 Sucursales y con la red de pagos más
Complementa la generación de ingresos con grande del país, que cuenta con 5,000 puntos de servicio. Con
productos y servicios para mejorar las condiciones de vida acceso a direccionar la inversión a través del pago de remesas
relacionadas con la vivienda, acceso a la educación y salud a productivas y microseguros que aporten al desarrollo local.
través de microseguros. La estrategia digital continúa avanzando, implementando
innovación tecnológica, para facilitarle al cliente acceso
El alcance de la Fundación permite atender hoy a comercial con mayor agilidad transaccional a menor costo. Su
más de 121 mil clientes a nivel nacional, de ellos el 45% se gestión financiera y social sigue fortaleciéndose contando con
encuentran en la línea nacional de pobreza, incluso con mucha
responsabilidad se atiende a un 11.7% de clientes y sus familias cumplimiento de altos estándares de eficiencia y efectividad.
en extrema pobreza. La gestión centrada en el cliente se fundamenta en un equipo
de trabajo de 1,459 colaboradores altamente capacitado,
Es satisfactorio el esfuerzo y responsabilidad de los comprometido y motivado, a quienes ofrece las mejores
clientes, el 88% viven en el área rural y se encuentran en Ruta de prácticas de gestión y que se documentan ampliamente con el
Desarrollo. El 68% son mujeres emprendedoras con negocios logro de Great Place to Work.

4
5
 MENSAJE DEL PRESIDENTE
JUAN NIEMANN ENGE

El 16 de mayo de 1988 iniciamos actividades en reduciendo el riesgo de sobre endeudamiento y ampliando

Fundación Génesis Empresarial y después de tres décadas el camino del éxito en su actividad de emprendimiento. El
de continuo y tesonero trabajo, hemos convertido un modelo de gestión con acompañamiento constante del
sueño en realidad. Celebramos durante este año nuestro 30 equipo de campo ha mostrado la mejora en la calidad de la
aniversario, construyendo y forjando un mejor futuro para cartera, logrando un 98% de recuperación en este período.
miles de guatemaltecos.
Los logros obtenidos fueron alcanzados por un
Las cifras que presentamos a continuación, nos dan activo Consejo Directivo, una Gerencia que ejecuta con
gran satisfacción y orgullo, demostrando que en Guatemala eficiencia y transparencia, pero especialmente a la gran
la actividad de una fundación no lucrativa puede marcar familia de Fundación Génesis Empresarial que labora día a día
la vida de muchas personas y comunidades, facilitando para lograr sus metas y objetivos, construyendo todos una
oportunidades al sector más vulnerable y de menos ingresos Guatemala diferente.
de la población.
Debemos agradecer el apoyo de nuestros aliados,
Es interesante observar que durante el recorrido de las entidades financieras que han confiado en la institución,
estos años, Fundación Génesis Empresarial cuenta ahora con a nuestros proveedores y en general a todos nuestros
1,459 colaboradores profesionales y capacitados, quienes amigos que nos han acompañado durante 30 años en este
comparten nuestra misión y visión, ejecutando cada día, en extraordinario camino.
cada rincón del país, proyectos de desarrollo financiero y
social. Este trabajo se ha logrado con excelencia, confirmado
por las certificaciones de instituciones internacionales
que han otorgado las más altas calificaciones, que pocas
instituciones en el mundo han recibido. Podemos mencionar,
las 5 estrellas de la Calificadora MicroRate durante dos años “Seguimos comprometidos
consecutivos, la Certificación Smart en Protección al Cliente, con el desarrollo de la nación
la reciente Calificación Institucional Alfa, perspectiva estable
entre otros. y su población, innovando y
trabajando en nuevas
Importante es destacar la ruta de desarrollo que oportunidades en un mundo
nuestros clientes han emprendido, logrando mejorar su cambiante, donde hoy vivimos
calidad de vida y permitiéndoles encontrar un mejor futuro, en la era digital.
tanto en áreas urbanas, como en áreas rurales. Con 101
sucursales y 1,737 cajas de desarrollo podemos atender a los Guatemala es el país de las
121,710 clientes activos para que mejoren con nuestra matriz oportunidades donde todos
de productos y servicios sus condiciones de vida. debemos vivir en paz y en
Fundación Génesis Empresarial se distingue por
armonía, logrando el bienestar
la importancia que presta a la formación y capacitación de y prosperidad de los
su personal y de sus clientes. La educación es básica para guatemaltecos”.
el desarrollo y en el año se capacitaron 206,649 personas,
quienes de forma voluntaria han recibido herramientas para
seguir su ruta de desarrollo. Cordialmente,
Esto significa que mensualmente 17,221 clientes han
recibido conocimientos que favorecen la toma de decisiones Juan Niemann Enge
informadas, criterios de inversión, disciplina, cultura de pago,

6
 MENSAJE DEL GERENTE GENERAL
EDGARDO PÉREZ PRECIADO

Hablar del año 2018, destacando 30 años de gestión de con el componente de financiamiento para sus negocios. El
la Fundación, no es en absoluto algo menor, por el contrario, modelo alcanzará sostenibilidad y se replicarán 4 centros a
constituye un gran desafío. Especialmente, por el compromiso nivel regional, continuando su gradual cobertura geográfica.
de continuar elevando los niveles de productividad y Lo mencionado anteriormente, más las alianzas estratégicas,
efectividad, incluyendo una continua reducción del riesgo, que continúan siendo muy exitosas para ampliar el alcance
que para el 2018 impactó positivamente en tres décimas, y asegurar el cumplimiento de la Misión, la cobertura de
manteniendo una ruta de excelencia, para una Fundación de las Cajas de Desarrollo como puntos de pago para mayor
calidad mundial centrada en las necesidades de los clientes, penetración y profundización de mercado, la especialización
sus familias y comunidades. rural, la innovación en productos y servicios financieros y no
financieros segmentados, entre ellos microseguros, la gestión
Sobresalen los resultados de la estrategia enfocada de la Ruta de Desarrollo, han generado en nuestros clientes un
en nuestro capital humano, nuestros gestores del cambio. 89% de satisfacción con una retención del 69%.
Cuando decidimos contar con el mejor talento, con vocación
de servicio y valores, también accionamos mecanismos para Podemos ratificar que continuamos convencidos y
mantenerlos motivados, elevar su satisfacción y retenerlos con comprometidos con la consolidación y sostenibilidad de un
metodologías innovadoras y beneficios como ASOGÉNESIS modelo único, soportado por las mejores prácticas de Gobierno
– Asociación Solidarista Génesis, con rendimientos arriba de Corporativo (certificado GIF), calificado por MicroRate
mercado, lo que nos permite mostrar los actuales resultados. en niveles de excelencia, con los más altos estándares de
Entre los más destacables cambios, está la adquisición del desempeño equilibrado con 5 Estrellas en lo social y Alfa
nuevo edificio para la sede central, permitiendo integrar a todo perspectiva estable en lo financiero, recertificándonos SMART
el equipo de soporte administrativo, mejorando tiempos de en Protección al Cliente.
respuesta, modernizando funcionalidades, generando mayor
agilidad, dinamismo y eficiencias. Lo anterior, unido a las
acciones integrales mencionadas, nos llevó satisfactoriamente
a ocupar, según Great Place to Work, la 4ª posición a nivel
nacional, en la categoría de más de 1,000 colaboradores, “El desafío apenas empieza,
destacando el 98% en orgullo al recomendar trabajar en la estamos preparándonos
Fundación.
para alcanzar
Mantenemos el ritmo, consolidando la estrategia 1 MILLÓN DE CLIENTES EN RUTA
digital que incluye la plataforma de captura de data y gestión DE DESARROLLO,
ante el cliente adoptada al 100%, registrando y analizando en lo que requerirá un importante
Digicredit las operaciones. De igual forma, el uso de agenda apoyo de nuestros proveedores
electrónica y geo-posicionamiento, generando control de fondos y aliados ante
y reportería en línea, capaz de mostrar cualquier mínima el crecimiento proyectado, además,
variación para accionar alertas tempranas. Se lanzó piloto recursos de asistencia técnica y
con la versión actualizada de Génesis Efectivo, modelo digital asesoría para ampliar investigación
para nanocréditos, cuyo alcance y adopción está avanzando e innovación, que permita acelerar
para marcar nuevas tendencias. El acompañamiento y la
capacitación tradicional seguirán alcanzando a miles de un nuevo y prometedor futuro para
clientes y no clientes de forma mensual, además estamos los guatemaltecos”.
diversificando e innovando estos canales. La apertura del
Centro de Capacitación y Atención – CCA, ubicado en la región Cordialmente,
centro, especializado en impulsar el emprendimiento a través
de diferentes módulos de formación, y que atenderá, entre
otros, a emprendedores migrantes retornados, para culminar Edgardo Pérez Preciado

7
 CONSEJO DIRECTIVO

Ing. Juan Diedrich Oltmann Niemann Enge Presidente

Ing. Oscar Adolfo Salazar Perdomo Vicepresidente
Ing. Juan Andrés Torrebiarte Novella Tesorero
Ing. Francisco Alberto Viau Estévez Secretario
Lic. Salvador Juan Ortega Herrera Vocal
Ing. William Howard Stixrud Herrera Vocal
Sr. Fernando Enrique Mansilla Paetau Vocal
Ing. Edgardo Pérez Preciado Gerente General

8
 GOBIERNO CORPORATIVO
ENFOQUE EN VALORES Y FILOSOFÍA DEL CONSEJO DIRECTIVO

El año 2018 sin duda fue trascendente, con una gestión

fundamentada en valores y regidos por un Código de Ética y JUNTA GENERAL FUNDADORES Y
Conducta, generó la oportunidad de evolucionar el modelo de BENEFACTORES
Gobierno Corporativo para continuar velando por los grupos de
interés.
Se diseñaron los Estatutos de Gobierno Corporativo, a
ser aprobados en la próxima Asamblea Ordinaria. Se formalizaron COMITÉ DE VIGILANCIA Y AUDITORÍA
e integraron mayores alcances y mejores prácticas en relación GOBIERNO CORPORATIVO EXTERNA
a derechos de propiedad, órgano de dirección, gestión,
cumplimiento y gestión de riesgos, ética y conflicto de interés,
transparencia e información. Se generaron nuevas políticas que
abarcaron los alcances descritos, obteniendo la Certificación
GIF al mejorar la calidad de gobernanza, llegando a 90 puntos. CONSEJO
El plan de acción implementado permitirá desplegar y adoptar DIRECTIVO
dichas políticas, incluyendo los mecanismos y el monitoreo para
mantenimiento y control de cumplimiento.

El control de la gobernanza que lleva a cabo el Consejo COMITÉS DE AUDITORÍA,

Directivo comprende el examen continuo de la estructura interna RIESGOS, FINANCIERO Y
de la Fundación, para garantizar que existe una cadena clara de AUDITORÍA
responsabilidades de gestión, a través de toda la organización. SOCIAL, TECNOLOGÍA, RRHH
INTERNA
Y REMUNERACIONES
Considerando este marco normativo y principios
generales, la estructura de Gobierno Corporativo establecida
se fundamenta en personas físicas individuales, que a su vez
conforman la Junta General de Fundadores y Benefactores, GERENCIA
quienes toman decisiones y eligen, entre otros, al Consejo
Directivo, Directores de Comités, Auditoría Externa, Gerente GENERAL
General, entre otros; apreciándose en el siguiente organigrama:

9
 EQUIPO GERENCIAL

Ing. Edgardo Pérez Preciado Gerente General

Lic. Carlos José Cintrón Palma Desarrollo
Licda. Adela Sagastume Pérez de Rizzo Desempeño Social y Relaciones Públicas
Licda. Rosario Sarmiento de Sánchez Contraloría
Licda. Mayra Alejandra Carranza Jui Financiera y Administrativa
Ing. Mauricio Roberto Pérez Melgar Tecnología y Operaciones
Lic. Juan Fernando Aceituno Teque Jurídico y Cobros
Ing. Eddy Ronaldo Álvarez Mayén Riesgos
Ing. Nelson Roberto Boada Analítica e Innovación
Lic. Gerson Eleazar Chinchilla Guerrero Negocios Aliados
Licda. Jeanette Julieta Arvelo Gómez Gestión del Talento
Lic. Mario René Salvatierra Muñoz Mercadeo
Licda. Cirsa Ullianova López Manrique Servicio al Cliente
Lic. Federico Castellón Vivas Ahorro y Seguros
Lic. Luis Haroldo Linares Auditor Interno

10
 ALIANZAS INSTITUCIONALES

ALIADOS FINANCIEROS NACIONALES

ALIADOS FINANCIEROS INTERNACIONALES

OTROS ALIADOS INTERNACIONALES

OTROS ALIADOS NACIONALES

RETORNO SOCIAL

11
 Se dice fácil... pero es toda una vida de desafíos
y de llevar desarrollo a nuestro país. Se celebró con
alegría y satisfacción el alcanzar 30 años promoviendo el
desarrollo de los guatemaltecos, impulsando una cultura
financiera y social de excelencia.

Amplia experiencia y lecciones aprendidas,

importantes logros y en general la trascendencia de la
gestión; motivó al Consejo Directivo y a la Administración a
compartir diferentes eventos con clientes, colaboradores
y aliados.

Por tal motivo, se realizaron nueve eventos

durante la semana del 14 al 19 de mayo, representando
el espíritu de celebración y teniendo presentes los logros
que hasta el momento, y con ayuda de colaboradores,
clientes y demás, ha obtenido la Fundación.

12
HECHOS RELEVANTES 2018

SEMANA DE ANIVERSARIO

INAUGURACIÓN DEL NUEVO EDIFICIO

El lunes 14 de mayo se inauguró el nuevo
edificio, 5ta. sede de Oficinas Centrales, con un
especial reconocimiento a Miembros Fundadores y
Directores que han obsequiado a la Fundación cinco
o más años de servicio (ad honorem), acompañados
de su distinguida familia y del equipo gerencial.

El nuevo edificio es producto de la propia

ruta de crecimiento de la Fundación y se concretó
gracias a una estratégica de inversión que permitió
mejorar la agilidad, eficiencia y capacidad de
respuesta de las diferentes áreas de soporte
administrativo.

Su nueva imagen proyecta dinamismo,

cordialidad y modernidad operativa, respuesta
apropiada para la dinámica de trabajo de la
Fundación.

INAUGURACIÓN DEL CENTRO DE

CAPACITACIÓN Y ASESORÍA EMPRESARIAL– CCA

El martes 15 de mayo, se inauguró el CCA

en Antigua Guatemala, como una diversificación
de Servicios de Desarrollo Empresarial.

Participó como representante del

Consejo Directivo el Sr. Enrique Mansilla, el Ing.
Edgardo Pérez Preciado, Gerente General, el
equipo de trabajo del CCA, Gerentes y Directores
de área invitados.

El objetivo del Centro es impulsar

emprendimiento de oportunidad, atendiendo
a un segmento de empresarios en desarrollo
y fortalecimiento a través de una metodología
especializada y con asesores profesionales y
especializados.

13
 BIENVENIDA A LA RED ACCIÓN

En el marco del 30 Aniversario, el martes 15 de mayo

por la noche, se recibió con un coctel especial a los integrantes
y delegados de la Red Acción.

Se desarrolló en el Club San Isidro, Ciudad de

Guatemala, combinando una presentación de expresión
cultural Maya, dentro de un espacio social propicio para el
intercambio de experiencias de nivel internacional.

Fundación Génesis Empresarial tuvo el privilegio de
ser anfitriona de la reunión anual de la Red en Guatemala,
recibidos por el Consejo Directivo y atendidos por la alta
gerencia.

14
 ALMUERZO DE ANIVERSARIO

El miércoles 16 de mayo, en el extraordinario El evento fue oportuno para compartir un momento

ambiente del Club Privado Cayalá de la Ciudad de Guatemala, agradable de celebración con el Consejo Directivo y el equipo
disfrutando de un agradable clima, se compartió el almuerzo gerencial, por motivo del aniversario de la Fundación.
de aniversario ofrecido por Fundación Génesis Empresarial
a los representantes e integrantes de Red Acción.

CENA CONMEMORATIVA
El miércoles 16 de mayo, se participó de una cena Para Génesis Empresarial fue altamente
ofrecida por los miembros de Red Accion a la Fundación, en satisfactorio recibir hermosos recuerdos y reconocimientos,
celebración del Aniversario. Se desarrolló en Penthouse Cayalá, amablemente preparados por las instituciones hermanas
Ciudad de Guatemala, con la presencia de la delegación de la que forman parte de la Red.
Red, Consejo Directivo y equipo gerencial de la Fundación.

15
 MAGNO EVENTO DE ANIVERSARIO

El jueves 17 de mayo, se desarrolló el evento

protocolario de Aniversario, en el Salón de Banderas del
Palacio Nacional de la Cultura, Ciudad de Guatemala.
Participaron invitados especiales, delegados de la Red Acción,
aliados locales e internacionales, Consejo Directivo y familias,
Gerentes y Directores de Área invitados.

Se presentó contenido institucional sobre la

trayectoria de la Fundación dentro de un marco cultural
inigualable e inolvidable.

Uno de los puntos culturales de mayor trascendencia

fue la presentación de la Marimba de Concierto de Bellas Artes,
patrimonio cultural de la nación desde 1992, que no pudo
presentarse en mejor y más elegante marco arquitectónico e
histórico.

16
 LIBRO CONMEMORATIVO DEL
30 ANIVERSARIO

En el contexto de esta gran gala y en homenaje a

Fundadores-Benefactores y miembros del Consejo Directivo
con más de 5 años de aportar su tiempo, conocimientos
y experiencia a la Fundación, se hizo entrega del Libro
Conmemorativo del 30 Aniversario “Legado de profundo
amor y desarrollo para Guatemala”.

El libro incluye el contexto socioeconómico del país,

un compendio histórico de las Microfinanzas en Guatemala
desde los años 80´s, crecimiento y etapas de evolución de
Fundación Génesis Empresarial, el desafío del futuro; y lo
más trascendente y valioso para la Misión y Filosofía de la
Fundación, los guatemaltecos emprendedores, sus clientes,
documentando algunos casos que inspirarán por siempre.

EVENTO LÍDERES FUERZA G

El viernes 18 de mayo se realizó una conferencia con
colaboradores líderes de la Fundación en el hotel Camino Real,
Ciudad de Guatemala. Con la participación de representantes
de Consejo Directivo y alta gerencia.

Se contó con 160 participantes, integrados por

Gerentes de Sucursal, Supervisores, Formadores, Directores
Regionales y de Segmento, Jefes y Directores Administrativos.

El Conferencista Internacional invitado fue el Dr. Camilo

Cruz, autor, entre otros libros, de “La Vaca”, compartiendo
temas de liderazgo y trabajo en equipo para fortalecer la
gestión y habilidades de los participantes.

17
 GRAN CONVENCIÓN NACIONAL DE
ANIVERSARIO

El sábado 19 de mayo, se desarrolló la

Convención Nacional en el hotel Tikal Futura,
Ciudad de Guatemala. Para satisfacción del
Consejo Directivo y la Administración, en este
espacio participaron todos los colaboradores de la
Fundación, alcanzando más de 1,400 personas, con
presencia del Presidente del Consejo Directivo.

El Dr. Camilo Cruz, dictó la conferencia

estelar en la que compartió mensajes inspiradores
para fortalecer el compromiso, liderazgo, disciplina
y trabajo en equipo; aspectos claves del liderazgo
que muestra Fundación Génesis Empresarial.

18
 CALIFICACIONES Y CERTIFICACIONES
AUTO REGULACIÓN Y CUMPLIMIENTO

CERTIFICACIÓN SMART
EN PROTECCIÓN AL CLIENTE En la Fundación se viven y practican
La Fundación y cada uno de sus colaboradores han los Principios de Protección al Cliente:
adoptado una cultura de excelencia, lo que la ha llevado a
mantener sus Calificaciones en los más altos estándares y 1. Diseño y distribución apropiada de productos
continúa buscando la mejora de sus prácticas, colocando como 2. Prevención del sobreendeudamiento
centro-objetivo a sus Clientes y Colaboradores. MicroRate 3. Transparencia
otorgó con corte junio y diciembre 2018, 5 Estrellas por
segunda vez consecutiva en Desempeño Social, aspecto que 4. Precios responsables
manifiesta la convicción y el extraordinario compromiso con 5. Trato justo y respetuoso de los clientes
los guatemaltecos. Continua vigente su Certificación SMART
en Protección al Cliente y lo más importante, sus buenas 6. Privacidad de los datos de los clientes
prácticas son aplicadas y verificadas constantemente. 7. Mecanismo para la resolución de reclamos

CALIFICACIÓN SOCIAL Y FINANCIERA

Adicionalmente en Desempeño Financiero, mejoró
su calificación de Alfa menos-estable a Alfa menos positiva,
y recientemente Alfa estable para seguir consolidando el
modelo y mejorando puntualmente los aspectos claves que
permitirán alcanzar la excelencia financiera.

CERTIFICACIÓN TRUELIFT
Con alta satisfacción se obtuvo la Certificación
Truelift, en su máximo nivel de “LIDER”, que acredita a una
IMF´s enfocada en reducir la pobreza, documentando una
metodología que genera evidencia de cambios positivos en la
vida de sus clientes y familias. Fundación Génesis Empresarial
pasa a formar parte de las ocho entidades en el mundo que
con el nivel de LIDER se vuelve referente de excelentes
prácticas en reducción de pobreza.

CERTIFICACIÓN ISO 9001:2015

Como parte de la estructura de sostenibilidad de

las calificaciones social y financiera, se consideró clave la
automatización y estandarización de procesos. A través de
gestión interna, la Fundación busca mantener y mejorar la
eficacia adecuando los sistemas de gestión que identifican
los puntos de mejora, promueve el uso eficiente de los
recursos, incrementando la motivación y participación de los
colaboradores.

Para Alcanzar la certificación ISO9001:2015 del

principal proceso de “Prestación de servicios financieros y no
financieros a través de sucursales a nivel nacional” se trazó
una ruta que tomó cerca de tres años, consolidando la agilidad
y eficiencia de los procesos de gestión operativa, bajo una
cultura de mejora continua. La certificación constituye un
elemento diferenciador en el mercado, afinando los servicios
financieros y no financieros que ofrece la Fundación; favorece
su desarrollo y alcance, gracias a la confianza y el prestigio
que genera esta validación de reputación global.

19
GREAT PLACE TO WORK
La cultura de excelencia que impulsa Fundación
Génesis Empresarial es a través de su capital humano, su
recurso más valioso, que se evidencia en colaboradores
comprometidos con el trabajo de calidad y responsabilidad
social, congruentes con la misión de promover el desarrollo
económico y social de las familias guatemaltecas. En búsqueda
de una mayor satisfacción laboral para retener al talento, se
participó del proceso de Certificación Great Place To Work,
instancia internacional que facilita identificar las mejores
prácticas laborales y condiciones para el personal.

La evaluación confirmó la labor de la Fundación en

la categoría de más de 1,000 colaboradores, como una de las
mejores entidades para trabajar en Guatemala, ocupando la
4ta. posición en el país y la 9ª posición a nivel Centroamérica
y el Caribe. Esta primera experiencia altamente satisfactoria,
acompaña la ruta de desarrollo de los colaboradores. Se
continuará fortaleciendo el crecimiento laboral de la Fundación,
buscando consolidar las competencias profesionales de los
colaboradores, las condiciones y beneficios que son parte de
la identidad institucional de la familia Génesis.

LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR®

MÁS DE 1.000 COLABORADORES EN
CENTROAMÉRICA 2019
FUNDACIÓN GÉNESIS EMPRESARIAL
9no. Lugar a Nivel Centroamérica

FUNDACIÓN GÉNESIS EMPRESARIAL

4to. Lugar a Nivel Centroamérica en
Empresas Guatemaltecas

CERTIFICACIÓN EN GOBERNANZA CON

INCLUSIÓN FINANCIERA
En el contexto del FOROMIC
2018, desarrollado del 29 al 31 de
octubre en Barranquilla-Colombia,
Fundación Génesis Empresarial
recibió el Certificado GIF, por haber
culminado exitosamente el proceso
de acompañamiento de 12 meses y
haber logrado mejoras en su calidad
de gobernanza.

El diagnóstico inicial alcanzó

64 puntos y al finalizar el proceso
obtuvo una evaluación de 90 puntos.
El reconocimiento fue
recibido por los Directores Ing. Oscar
Salazar, Ing. Andrés Torrebiarte y el
Gerente General Ing. Edgardo Pérez.

20
21
 RECONOCIMIENTOS

La Cámara Guatemalteco-Americana
de Comercio AMCHAM, otorgó en febrero
el “Reconocimiento Especial del Año de
Contribución a la Comunidad” a la Fundación,
por desarrollar su labor con excelencia,
implementando programas con enfoque
social que impulsan el desarrollo del sector
más vulnerable y con menores oportunidades
económicas.

Lo recibió el Presidente de la
Fundación Dr. Juan Niemann Enge en
compañía del Director Sr. Enrique Mansilla
y equipo gerencial, en representación del
trabajo que realiza cada colaborador, quien
día a día acompaña a mujeres y hombres
emprendedores del país, quienes generan el
desarrollo económico y social de Guatemala.

PARTICIPACIÓN EN FOROMIC
BARRANQUILLA, COLOMBIA 2018
FOTOS: isanavia.com y elambito.com
La Fundación fue invitada por el Banco
Interamericano de Desarrollo- BID, como caso de éxito
identificado por Gobierno Corporativo con Inclusión Financiera
GIF; presentando el modelo inclusivo de desarrollo basado en
tecnología e innovación digital, a cargo del Gerente General
Ing. Edgardo Pérez.

22
 FINANCIAMIENTO
IFC- BANCO MUNDIAL
El 9 de mayo se firmó
convenio de financiamiento por
USD$20 millones con IFC-Banco
Mundial, con el fin de expandir
el acceso al financiamiento para
empresarios, propietarios de micro
y pequeñas empresas.

Este financiamiento
es el primero otorgado a una
Fundación de carácter no lucrativo
en Guatemala, buscando generar
desarrollo económico y social, con
responsabilidad ambiental.

ALIANZA
WESTERN UNION/AIRPAK
En diciembre se concretó la alianza
comercial para brindar oportunidades para el
desarrollo económico de los guatemaltecos.

WESTERN UNION / AirPak y la

Fundación, impulsarán Remesas Productivas
como generadoras de inversión, que propicien
mejorar condiciones de vida digna para las
familias guatemaltecas, a través del impacto
positivo a la economía local.

23
 REUNIÓN ANUAL SPTF
CHENAI, INDIA

FOTOS: infine.lu y twitter.com/SPTaskForce

Se presentó el Modelo Integral de desarrollo

sostenible con innovación digital de Fundación Génesis
Empresarial, en la reunión anual del Social Performance
Task Force – SPTF, desarrollado en Chenai-India del 19 al 21
de febrero, a cargo del Gerente General Ing. Edgardo Pérez.

NUEVO EDIFICIO
OFICINAS CENTRALES

Desde el mes de septiembre,

la Fundación cuenta con una ubicación
inmejorable, se localiza en pleno
Distrito Financiero zona 9 de la Ciudad
Capital.

Fue diseñado y
reacondicionado con estilo moderno,
cómodo y funcional; con espacios
abiertos, muy bien iluminados y con
una distribución óptima para agilizar
la comunicación y dinamizar el trabajo
en equipo. Cuenta con un entrepiso y
cuatro niveles, con un total de 3,679
Mts² de construcción.

Alberga al equipo de trabajo

de soporte administrativo a la gestión,
transmitiendo en sí mismo, la ruta de
crecimiento institucional proyectada y
la integración operativa y administrativa
de la Fundación.

24
 IX CONFERENCIA CENTROAMERICANA Y DEL
CARIBE DE MICROFINANZAS
El 23 de agosto, en el marco de la
Conferencia y con el tema “Posicionamiento
y Estrategias para Competir Exitosamente”
se presentó el modelo de gestión integral
de la Fundación y su innovación digital
como estrategia de competitividad, el cual
complementará y fortalecerá de forma
transversal el modelo tradicional consolidado
y el modelo de aliados en crecimiento.

CONGRESO
REMESAS Y MICROFINANZAS - COREMIF
El 20 de septiembre, bajo la organización de tema: ¿Siguen siendo las microfinanzas una herramienta clave
la Escuela Bancaria de Guatemala, Fundación Génesis para facilitar la inclusión financiera? ¿Sigue siendo la educación
Empresarial fue invitada a participar, presentando su financiera un aspecto clave? La exposición buscó generar
modelo de inclusión financiera basada en educación responsabilidad social en el gremio, ratificando la importancia de
y acompañamiento, como la esencia original del éxito acompañar con formación y educación el financiamiento al sector,
en Microfinanzas. Como parte de la proyección de la visualizando de cara al cliente para su satisfacción, permanencia
Fundación y su compromiso con la educación financiera, y desarrollo sostenible, y hacia la institución por la reducción del
el Gerente General Ing. Edgardo Pérez, desarrolló el riesgo y la sanidad de la cartera.

25
 RECONOCIMIENTO
FUNDADORES Y BENEFACTORES, INAUGURACIÓN DE SALAS DE REUNIÓN

En reconocimiento
a la visión de desarrollo
de los Fundadores y los
Benefactores, se realizó un
evento de agradecimiento a la
dedicación y compromiso de
los Directores de la Fundación.

Por la admiración
y respeto a su trabajo, se
designaron las diferentes salas
de reunión con los respectivos
nombres, en reconocimiento
a la larga trayectoria y a
su aporte al crecimiento y
progreso de colaboradores
y clientes de la Fundación.
La actividad se realizó en
compañía de las familias de
cada directivo.

26
 RETOS A FUTURO

La Fundación continúa avanzando hacia la meta Para asegurar la ruta de un millón de clientes, se fortalece
de “Un Millón de Clientes en Ruta de Desarrollo”, así el el modelo tradicional y se potencializa el de alianzas, además de
futuro de muchas familias guatemaltecas será prometedor innovar en el modelo digital que impacta transversalmente los
y con mayor prosperidad. Se trabaja fuertemente modelos de desarrollo. Se espera que con los nuevos alcances se
consolidando las bases para asegurar sostenibilidad al genere masividad en número de clientes. La inversión en tecnología
modelo tradicional y continuar en el 2019 por cuarto digital sigue siendo un factor clave, por lo que la estrategia,
año consecutivo mejorando la sanidad de su cartera y objetivos y agenda digital continuarán impulsándose con máxima
ampliando profundidad y alcance. prioridad, gestionando recursos y asistencia técnica especializada.

1 MILLÓN DE CLIENTES EN RUTA DE DESARROLLO

MODELOS DE DESARROLLO APLICADOS

27
 II. GESTIÓN DE DESEMPEÑO
SOCIAL

DESAFÍO Y CONTEXTO PAÍS

2018: HACIA EL MILLÓN DE CLIENTES ALINEACIÓN CON LOS OBJETIVOS

CON ENFOQUE SOCIAL Y DE DESARROLLO SOSTENIBLE
TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Los desafíos del país continúan ampliándose y en Según lo anterior, para aportar al país, la Fundación
franco deterioro, en cuanto a la línea nacional de pobreza del alinea su gestión hacia 12 de los 17 Objetivos de Desarrollo
59.3%, la pobreza extrema en 23.4%, el sector no formal que Sostenible lo que significa un aporte del 70% en alcance,
oscila entre el 69% y 75%, la escolaridad promedio país en 5.6
años, la desnutrición crónica en 5 de cada 10 niños menores priorizando los que se gestionan a través de los productos,
de 5 años, que en algunos municipios alcanza a 8 de cada servicios financieros y no financieros, complementados y
10, el déficit habitacional cuantitativo y cualitativo; deterioro fortalecidos por alianzas estratégicas:
de carreteras y difícil acceso en áreas rurales extremas, falta
de empleo para los más de 200,000 jóvenes que egresan 1 Fin de la Pobreza, 2 Hambre Cero, 3 Salud y Bienestar, 4 Educación de Calidad,
anualmente del nivel medio en busca de trabajo y la situación 5 Igualdad de Género, 6 Agua Limpia y Saneamiento, 7 Energía Asequible y
de violencia e inseguridad del país; todos los anteriores son no Contaminante, 8 Trabajo Decente y Crecimiento Económico, 10 Reducción
factores que combinados generan retos y aportan complejidad de las Desigualdades, 11 Ciudades y Comunidades Sostenibles 15 Vida de
al modelo de desarrollo sostenible que impulsa la Fundación.
Ecosistemas Terrestres y 17 Alianzas para Lograr los Objetivos
(Fuente: INE, ENCOVI 2016)

28
 GESTIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE

NIVELES DE PROBABILIDAD DE
POBREZA EN CLIENTES
Se ha alcanzado el 98.5% de registro de clientes con Si profundizamos un poco más sobre la distribución
medición de probabilidad de pobreza, utilizando la encuesta de pobreza, es decir, qué porcentaje es muy vulnerable
del PPI por sus siglas en inglés, ya que la Fundación levanta un o vulnerable a caer en pobreza y qué porcentaje tiene
censo de la totalidad de sus clientes primarios y subsiguientes probabilidad de no ser pobre, encontramos que el 11.7% de
que reciben un préstamo. nuestros clientes son pobres extremos, el 33.2% pobres, el
Al cierre de diciembre 2018, del total de la cartera activa 25.4% son muy vulnerables, el 12.4% vulnerables a la pobreza y
hasta 90 días, el 98.5% tiene registro de al menos una medición por último 17.2% tienen probabilidad de no ser pobres.
de PPI por cliente, estimando que el 45.0% de los clientes activos
tienen probabilidad de estar por debajo de la Línea Nacional Del total de los clientes activos, el 88% se ubica en el
de Pobreza (LNP). A nivel rural se registra una probabilidad de área rural y el 12% en el área urbana. En clientes que registran
pobreza de hasta el 47.1% (LNP) de los clientes activos. su primera operación con crédito y que están activos al cierre
de diciembre, el 42.24% de ellos tienen probabilidad de estar
Para los 5,290 clientes con cartera contaminada, se por debajo de la (LNP). En clientes que registran de 2 a 4
registra un 42.5% con probabilidad de estar por debajo de LNP. operaciones la probabilidad es de 45.88%.

CLIENTES ACTIVOS POR DEPARTAMENTO A DICIEMBRE 2018

29
NIVELES DE PROBABILIDAD DE POBREZA EN CLIENTES
Cuando en la cartera activa, combinamos los el producto está adecuadamente diseñado y gestionado en campo,
niveles de probabilidad de pobreza por Programa de como lo muestra Encadenamientos Productivos agrícolas, diseñado
Crédito, encontramos que los que más profundizan son específicamente para atender pobreza extrema y pobreza, que
Bancomunales, Grupos Solidarios y Encadenamientos integra asistencia técnica y servicios complementarios con apoyo
Productivos, validando el enfoque de la segmentación. de alianzas, registrando una sanidad del 99.7%
Además es muy evidente la sanidad de la cartera, cuando

CLIENTES ACTIVOS POR PROGRAMA A DICIEMBRE 2018

El Sistema de GDS diseñado internamente, sugerir los productos y servicios apropiados que alejan al cliente
además de identificar pobreza por ubicación geográfica y de la pobreza, impulsando su desarrollo sostenible. Entre otros
programa crediticio, facilita cruces de información entre alcances, se identifica las 10 Sucursales con mayor profundización
clientes primarios y subsiguientes, género, ruralidad, de pobreza, observando que la sanidad de la cartera es notable;
acceso al agua, energía eléctrica, educación, edad, ratificando la responsabilidad y compromiso de los clientes,
condiciones de la vivienda y otras variables; diseñando la quienes valoran la oportunidad de acceso al crédito y servicios.
automatización de la “Ruta de Desarrollo del Cliente” para

10 SUCURSALES CON MAYOR PROFUNDIDAD DE POBREZA A DICIEMBRE 2018

30
 RUTA DE DESARROLLO DEL CLIENTE

Modelo de desarrollo sostenido e idealmente

continuo, enfocado en el negocio del cliente
y su familia. Documenta las condiciones
financieras y sociales del cliente al momento
de iniciar su relación con Fundación Génesis
Empresarial y con cada operación subsiguiente.
Busca impactar positivamente a través de la
sugerencia de productos y servicios financieros
y no financieros que responden a sus
necesidades y preferencias en el marco de su
cultura, para gradualmente generar bienestar.

CLIENTES PRIMARIOS Y
SUBSIGUIENTES

El trabajo que realizan en campo los Promotores de “Segmentación de Clientes en Ruta de Desarrollo” continúe
Desarrollo, levanta registros de variables financieras y sociales afinándose y consolidándose, llegando a diseñar una Ruta
que, de forma combinada permiten identificar en cuál de los 24 específica para cada cliente, sugiriendo al Promotor los
Segmentos se ubica un cliente, y por lo tanto, facilita determinar productos y servicios. Desde enero 2017 a la fecha, se ha
sus necesidades para ofrecerle los productos y servicios que levantado segmentación para más de 217 mil clientes,
mejor se adaptan a sus condiciones y requerimientos. Lo constituyendo valiosa información para el diseño de
anterior, ha permitido que el modelo diseñado internamente de productos y servicios responsables.

SEGMENTACIÓN DE CLIENTES POR PROGRAMA

31
 GRUPOS DE INTERÉS

PARTES INTERESADAS PARTES INTERESADAS EXTERNAS La Fundación valora

INTERNAS la excelente relación, gestión
y comunicación que mantiene
con las diferentes partes
ALIADOS Y interesadas, fundadores y
PROVEEDORES benefactores, colaboradores,
COLABORADORES clientes beneficiarios,
SOCIEDAD, comunidades, el sector
COMUNIDADES de microfinanzas nacional
e internacional, aliados y
proveedores, gobierno y
medios de comunicación;
velando por la transparencia
y el cumplimiento en todos
LÍDERES GOBIERNO los ámbitos de interacción.
Enfocados en mantener los
altos niveles de excelencia y
calidad de gestión, y bajo el
enfoque de la Certificación
ISO9001:2015 para fortalecer
PROPIETARIOS, y estandarizar todos sus
FUNDADORES Y ACREEDORES,
MEDIOS DE procesos.
BENEFACTORES
CLIENTES COMUNICACIÓN

RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS,
SERVICIOS Y CANALES
DISEÑO CENTRADO EN LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE

Como resultado de la Segmentación de Clientes, adecuadamente cada segmento de clientes, velando por su
se cuenta con matrices de segmento/producto, segmento/ satisfacción a través de pertinencia cultural, de investigación de
servicios, segmento/canal, entre otras, que se gestionan mercados e inteligencia de negocios, aplicando mejora continua
de forma dinámica. Se encuentran constantemente para mantenerlas actualizadas y competitivas.
en evolución y mejora para ir complementando

32
33
 ENCADENAMIENTO PRODUCTIVO
DESARROLLO AGRÍCOLA Y PECUARIO

El Programa surge como una oportunidad de apoyo

financiero y técnico para el desarrollo agropecuario del
país, como una solución de crédito accesible para el sector
que permite mejorar y aumentar la producción generando
mayores ganancias.

El objetivo de Fundación Génesis Empresarial es el

de asistir a los productores para aumentar su competitividad,
por medio de servicios financieros y no financieros que
incrementen la productividad y diversificación de productos,
permitiendo desarrollar sus opciones comerciales en el
sector. Con créditos dirigidos de corto plazo, enfocados
principalmente a pequeños productores se otorgan según
capacidad y ciclo productivo, acompañados de capacitación
y apoyo técnico que promueve la diversificación de
productos.

El Programa especializado y dirigido para el

sector agropecuario inició en el mes de junio acompañado
de Promotores Técnicos Especializados, para facilitar
financiamiento y asesoría a los productores para crecer,
diversificarse y lograr mayor calidad de productos con
mejores oportunidades de comercialización, encaminándose
hacia un desarrollo agrícola o pecuario, con mayor
rentabilidad para mejorar las condiciones de vida de las
familias del área rural.

La producción pecuaria se apoya con financiamiento

para reproducción animal, engorde, infraestructura, equipo
y trasformación comercial. El impulso del programa busca
incrementar y mejorar la comercialización para generar mayores
ganancias.

34
PRINCIPALES ACTIVIDADES FINANCIADAS
DEL PROGRAMA PRINCIPALES TECNOLOGÍAS AGRÍCOLAS FINANCIADAS
• Manejo Integrado de Plagas
• Estructuras y Equipo
AGRÍCOLA PECUARIO • Sistema de Riego
• Nutrición
• Café • Engorde de Aves
• Tomate PRINCIPALES TECNOLOGÍAS PECUARIAS FINANCIADAS
• Engorde de Cerdos
• Cardamomo
• Cebolla • Engorde de Bovinos • Estructuras y equipo
• Papa • Producción de Leche • Alimento
• Arveja

ENCADENAMIENTO PRODUCTIVO 2018

35
 CERCANÍA Y AGILIDAD
RED DE PUNTOS DE PAGO

Continúa siendo clave la estrategia de cobertura y
expansión de las “Cajas de Desarrollo” con su plataforma
de pagos de acceso y uso abierto para facturadores,
comercios, colecturía, proveedores financieros, de
servicios varios y otros, alcanzando 1,737 distribuidas en
todo el país.

Es importante mencionar que el modelo cumple

con la filosofía de generación de ingresos, por lo que están
instaladas en negocios propios de clientes, con lo que han
logrado generar e incrementar sus ingresos.

Este modelo, también ha facilitado la recuperación

de cartera en horarios, incluso 24 horas 7 días a la semana.
Además, genera tráfico de público en general, ofreciendo
a los negocios de los clientes interesantes valores
agregados.

GEO-GÉNESIS Y AGENDA
ELECTRÓNICA

Buscando fortalecer orden y control sobre la Este mecanismo de geolocalización permite dar
cobertura geográfica y los diferentes canales de servicio, mantenimiento de forma dinámica a la sectorización de todo el país,
dispersión o concentración de clientes, potencialidad de desde Distritos, Regiones, Sucursales, Promotores de Desarrollo,
mercado, aliados, productividad, funcionalidad, eficiencia Clientes, Programas y Nuevos Productos, Calidad de Cartera,
operativa y en especial la certeza de estar muy cerca de ubicación de canales, etc. Entre otras ventajas permite acompañar
los clientes; se diseñó una útil y novedosa herramienta el dinámico crecimiento de la cartera de clientes identificando
llamada: Geo-Génesis. nuevas necesidades.

36
37
 REDUCIENDO VULNERABILIDAD

SALUD Y SEGURIDAD DE LOS CLIENTES,

MICROSEGUROS
PÓLIZAS ACTIVAS Y COLOCADAS 2018
Como resultados de los estudios de “Dificultad de
Pago”, “Satisfacción sobre Productos y Servicios” y las acciones
propias de cobranza, se identificó como principal causa de MES PÓLIZAS PÓLIZAS
riesgo, la salud. Para resolver de forma preventiva, se crearon ACTIVAS COLOCADAS
las opciones de Seguros; Plan Básico y Plan Intermedio, que
incluyen asistencia médica y asistencia funeraria, además de Enero 29,729 2,416
cobertura en caso de fallecimiento del titular. Los beneficiarios Febrero 30,637 2,372
son el titular, cónyuge, hijos solteros hasta 25 años; en caso de
titulares solteros con cobertura a padres. Las condiciones del Marzo 30,935 2,333
producto han sido muy bien aceptadas y se cuenta al cierre del Abril 31,139 2,451
año 2018 con una cobertura de clientes asegurados del 27%. Mayo 31,348 2,365
Por el gradual avance de atención en segmentos, a la fecha la
participación de los clientes en el Seguro Básico fue del 97% y Junio 31,753 2,772
en el Plan Intermedio 3%. Julio 31,218 2,366
Se continúa trabajando en mejorar y ampliar los Agosto 30,996 2,354
beneficios, considerando el diseño de nuevos productos y Septiembre 31,088 2,512
promoviendo el uso. Octubre 31,698 3,001
El producto continuará madurando, acompañado �oviembre 31,651 3,184
de capacitaciones que formen en el cliente el concepto y �iciembre 32,303 3,165
beneficio del seguro, por lo que se considera que en el año
2019 se alcancen colocaciones mensuales al orden de 5 mil
pólizas mensuales, ampliando considerablemente la cobertura Total 32,303 31,291
de clientes.

38
 SERVICIOS DE DESARROLLO

Los Servicios de Desarrollo con capacitación han ampliado

su alcance, fortaleciendo sus 5 Pilares formativos a través de
calidad curricular, contenidos, estandarización de materiales y
metodología de capacitación en el canal tradicional, siendo para Temática Desarrollada
el cliente altamente satisfactorio y valorado.
No. / NOMBRE DEL CURSO
Los cursos, sin ser obligatorios, han trascendido un
promedio de participantes mensuales 17,221 clientes y no clientes,
incrementando en el año a más de 206 mil participantes. PILAR 1: MANEJO DEL CRÉDITO
1 Mi préstamo para crecer
Se mantiene el objetivo de que cada producto de crédito 2 Administro bien mi crédito
tenga un curso de acompañamiento para generar conocimiento,
enfocar comportamientos, sensibilizar y generar criterio. 3 Prestaré lo que necesito para que mi negocio
crezca
Importante innovación representó la incorporación
al equipo de un antropólogo, quien inició estudiando en 4 Yo ahorro
profundidad el contexto de vida de los clientes, su familia, su
negocio, su comunidad, todo esto a nivel regional, para proponer PILAR 2: HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
la afinación integral del modelo (crédito, capacitación, asesoría y
acompañamiento), para asegurar pertinencia cultural, identificar FINANCIERAS
las oportunidades dentro del contexto cultural, costumbres y 5 Sé cuánto cuesta mi producto, puedo calcular
comportamientos para calibrar productos, servicios, contenidos,
tono y manera de comunicación con los clientes. bien el precio
6 Llevo mi gasto en orden
7 Hago crecer mi negocio
RESULTADOS 2016 2017 2018 8 Sé cuánto dinero necesito para mi negocio
9 Sé, si estoy ganando o perdiendo con mi
Facilitadores de Desarrollo 62 79 76 negocio
Clientes Capacitados 59,435 67,765 75,735
PILAR 3: HABILIDADES GERENCIALES
Participantes Capacitados 154,430 198,377 206,649
10 Mi cliente feliz, mi negocio progresa
Promedio de Participantes 12,869 16,531 17,221 11 Crear e innovar para mejorar mi vida y la de los
demás
12 Yo mejoro continuamente

PILAR 4: DESARROLLO PERSONAL

13 Voy tras mis sueños
14 Tengo buena actitud ante todo
15 Sé feliz
16 Mejoro para emprender

PILAR 5: CALIDAD DE VIDA

17 Viviendo bien
18 Yo me protejo
19 Piso saludable en mi vivienda

39
 CENTRO DE CAPACITACIÓN Y
ASESORÍA -CCA
Con la Misión de proveer servicios
de capacitación, asesoría, asistencia técnica y
vinculación a emprendedores y propietarios
de Micro, Pequeña y Mediana Empresa,
impulsando el impacto económico local,
así nace el primer CCA, ubicado en Antigua
Guatemala.

Se enfoca en facilitar servicios y

herramientas que fortalezcan formación
y desarrollen competencias, incentiven el
desarrollo de un emprendimiento o negocio,
vinculen a la realidad del mercado para
potencializar el avance económico, generando
empleo de calidad y desarrollo.

DISEÑO DE LA RUTA DE
DESARROLLO PARA LA VIVIENDA
Como parte de los servicios no financieros, se inició una Los alcances se relacionan con el diseño del modelo
importante mejora al servicio de asistencia técnica constructiva de servicios de asesoría básica en mejoras de vivienda y sus
con el apoyo de Hábitat Internacional a través del Centro herramientas para fortalecer a los Promotores de Desarrollo y
de Innovación en Vivienda Terwilliger en Costa Rica, para el monitoreo de los resultados. Durante el 2018 ha iniciado la
fortalecer el acompañamiento a los productos financieros de fase de investigación y diseño, que incluso abarcará parte del
mejoramiento y construcción en fases, diseñando la “Ruta de 2019, visualizando entregables en el segundo semestre, para
Desarrollo de la Vivienda”. iniciar pilotos de validación y finalmente ponerlos en ejecución.

40
 INDICADORES SOCIALES

Para cumplir con la Misión de la Fundación

se presentan los resultados de los indicadores de
desempeño financiero y social:

POBLACIÓN META
-Créditos colocados con ingresos por debajo del
COBERTURA GEOGRÁFICA
PIB per cápita 38% -Municipios con cobertura 337 99%
-Clientes activos créditos productivos sobre el total de -Departamentos con cobertura 22 100%
clientes 78%
-Sucursales 87
-Cartera de créditos productivos sobre el total de
cartera 66% -Oficinas (dependen de Sucursal) 14
-Clientes activos en extrema pobreza 11.7% -Cajas de Desarrollo 1,737
-Clientes activos en pobreza línea nacional 33.3%
-Total clientes activos por debajo de la línea nacional
de pobreza (LNP) 45.0%

41
 NUESTROS CLIENTES
INDICADORES

Clientes Nuevos 45,124

Mujeres 68% 30,501
Hombres 32% 14,623

Clientes Atendidos 114,922

Nuevos 39% 45,124
Subsiguientes 61% 69,798

Clientes Activos 121,710

Rurales 88% 106,965
Urbanos 12% 14,745

Seguros Activos 32,303

Mujeres 66% 21,230
Hombres 34% 10,983

Cobertura Clientes
Activos con Seguro 27%

CLIENTES ACTIVOS

2018 PROGRAMAS COLOCACIÓN PROMEDIO Q.

BANCOMUNALES 3,311
GRUPO SOLIDARIO 4,784
ENCADENAMIENTO AGRÍCOLA 7,045
MICROCRÉDITO 9,871
PEQUEÑA EMPRESA 40,382
VIVIENDA Y ALIANZAS 18,552
CREE ESCOLAR 5,171
CRÉDITO EDUCATIVO 20,086

PROMEDIO GENERAL Q. 10,402

42
CLIENTES ACTIVOS POR PROGRAMA

PROGRAMA CLIENTES
ENCADENAMIENTO 1,238
BANCOMUNALES 4,748
CRÉDITO EDUCATIVO 1,986
MICROEMPRESA 57,356
GRUPO SOLIDARIO 27,800
PEQUEÑA EMPRESA 4,052
VIVIENDA Y ALIANZAS 24,530

TOTAL GENERAL 121,710

CARTERA POR PROGRAMA

PROGRAMA CARTERA
ENCADENAMIENTO 9,770,458
BANCOMUNALES 9,985,316
CRÉDITO EDUCATIVO 34,080,268
MICROEMPRESA 512,032,899
GRUPO SOLIDARIO 92,831,506
PEQUEÑA EMPRESA 188,514,100
VIVIENDA Y ALIANZAS 391,682,437
Total General Q1,238,896,986

CLIENTES POR SECTOR ECONÓMICO

SECTOR ECONOMICO CLIENTES

COMERCIO 72,482
PRODUCCIÓN AGRICOLA 20,652
PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
Y ARTESANAL 6,260
PRODUCCIÓN PECUARIA 12,586
SERVICIO 9,729
Total General 121,710

43
CLIENTES POR NIVEL DE ESCOLARIDAD
TOTAL CLIENTES ACTIVOS 121,710 100%

44
 COBERTURA GEOGRÁFICA

• 22 de 22 Departamentos 100%
•337 Municipios con cobertura 99% • 1,459 Total de Colaboradores
• 14 Oficinas • 752 Promotores de Desarrollo
• 87 Sucursales • 46 Gestores de Cobro
• 1,737 Cajas de Desarrollo • 76 Facilitadores de Desarrollo (SDE)
• 1 Oficina Central

OFICINA CENTRAL
SUCURSALES

45
 NUESTROS COLABORADORES

PRÁCTICAS LABORALES Y
TRABAJO DIGNO
Se ha consolidado para los 1,459 colaboradores,
un modelo de gestión del talento, que sin duda se refleja
y constituye un motor y factor directo de los resultados
alcanzados en el mercado de las microfinanzas en Guatemala.

Muchos se han preguntado que es “Fuerza G” y en

parte la respuesta es la pasión y convicción que mueve a la
familia Génesis en la búsqueda de un país digno, que ofrezca
oportunidades para todos.

Siempre se ha sabido, que la Fundación realiza un

trabajo que llena de orgullo y satisfacción a todos y cada uno
de sus integrantes, por lo que en la búsqueda de consolidar
aún más su modelo de gestión interna, se sometió de forma
espontánea a la evaluación y metodología “Mejor Lugar
para Trabajar” en la categoría más de 1,000 colaboradores. % DE MUJERES EN CARGOS
Fue muy satisfactorio recibir la posición número 9 a nivel
Centroamérica y El Caribe, así como la posición número 4 en GERENCIALES Y DIRECTIVOS
Guatemala. Gerencias 38%
La administración continuará con mejoras a las Directores Administrativos 39%
prácticas para asegurar que el valioso capital humano con Directores Regionales 23%
que cuenta la Fundación, seguirá siendo motivado, altamente Gerentes de Sucursal 23%
capacitado y desafiado, para continuar cumpliendo
ampliamente con el compromiso de la Misión Social. Jefaturas Administrativas 44%

ANÁLISIS DEL TALENTO HUMANO

•TOTAL DE COLABORADORES 1,459 Nivel Académico Universitario: 7.27%
•Edad promedio 29 NIVEL DE GESTIÓN: DESARROLLO VRS. ADMINISTRATIVOS %
•Años promedio de permanencia 2.9
•Colaboradores mujeres 29% EDADES PARTICIPACIÓN
•Colaboradores hombres 71% 18 a 19 2%
•Relación promedio salario 20 a 25 28%
femenino vrs. masculino 51% 26 a 30 34%
31 a 35 21%
•Programa de voluntariado (horas) 405 36 a 40 10%
41 a 45 3%
46 a 50 1%
mayor 50 1%
ESCOLARIDAD POR GÉNERO
FEMENINO PARTICIPACIÓN POR GÉNERO
Diversificado 366 FEMENINO
Universidad Completa 54 Administrativo 76 18%
Operativo 344 82%
MASCULINO
Diversificado 987 MASCULINO
Universidad Completa 52 Administrativo 181 17%
Operativo 858 83%

46
ÁREA DE DESARROLLO (CAMPO) 55% CIFRAS GENERALES
Promotores Femenino 7% Colaboradores con
Promotores Masculino 93% capacidades especiales 1
Facilitadores Femenino 48%
Facilitadores Masculino 52% Colaboradores y familiares atendidos
Gestores Cobros Femenino 0% en consultorios dentales, médicos,
Gestores Cobros Masculino 100% jornadas (+1 vez) 3,834
Asistentes Femenino 96%
Asistentes Masculino 4% Colaboradores asistieron al programa
Gerentes Sucursal Femenino 23% de seguridad física
(evacuación y primeros auxilios) 26
Gerentes Sucursal Masculino 77%
Directores Regionales Femenino 23%
Directores Regionales Masculino 77% ÉTICA Y VALORES
CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA
ADMINISTRATIVOS (SOPORTE): 45% INSTITUCIONAL -CODECI-

Auxiliares / Asistentes /Analistas F 36% El CODECI es parte de las buenas prácticas y la

Auxiliares / Asistentes /Analistas M 64% autorregulación que la Fundación promueve a lo interno.
Jefes / Directores / Gerentes F 43% Fue rediseñado y actualizado como parte del
Jefes / Directores / Gerentes M 57% fortalecimiento interno en valores, reforzando la no tolerancia a
malas prácticas como el engaño, robo, alteración de información
o datos, corrupción, acoso y demás acciones que atentan contra
SALUD Y SEGURIDAD LABORAL la integridad y la buena fe.
Tasa de Ausentismo (Suspensiones IGSS) 0.70% En caso de denuncias por los canales establecidos y
Colaboradores cubiertos por póliza comprobándose su veracidad, aplica el respectivo Reglamento
de seguro médico 100% Disciplinario.
Colaboradores con chequeo médico
preventivo 100%
Número de demandas por reclamos laborales 21
FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN (anual)

Número de horas de capacitación SATISFACCIÓN LABORAL

(no inducción) 70,232
La Fundación continúa certificando a todos aquellos
Promedio horas de capacitación por líderes responsables de equipos de trabajo.
colaborador 26 hrs.
Promedio horas de capacitación por 52hrs. Lo que ha permitido continuar implementando planes
colaborador de Desarrollo de acción con la retroalimentación necesaria para hacer mejores
Inversión en capacitación por persona líderes, basados en disciplina, alto desempeño, reconocimiento,
(promedio) Q700 empatía y calidez humana.

Lo anterior se construye bajo la responsabilidad de

TEMÁTICAS ABORDADAS: velar por las necesidades de los colaboradores en aspectos
Metodologías, procesos, productos, servicios, relacionados directamente con el desempeño de su puesto de
análisis financiero, desempeño social, trabajo (necesidades extrínsecas) y las necesidades de liderazgo
segmentación y Ruta de Desarrollo enfocadas en la persona (intrínsecas).
Se logró un 21.28 sobre 25 puntos de productividad y
Lavado de Activos 100% satisfacción laboral.
Principios de Protección al Cliente 100%

47
CALIDAD DE VIDA Y BENEFICIOS A
COLABORADORES
La Fundación acompaña el desarrollo del país
con educación, congruente con la accesibilidad para los
guatemaltecos, promueve ampliamente el apoyo a la
formación profesional de los colaboradores y a sus hijos,
a seguir el ejemplo para alcanzar la excelencia académica
y laboral. Con el Programa Beneficio Profesional se
apoya económicamente el pago del 50% de la matrícula
escolar de los colaboradores, como estímulo a las notas
sobresalientes que obtienen.
Además se impulsa el intercambio profesional
internacional de los colaboradores en Reconocimiento
a la Productividad en el trabajo, se premian con viajes al
extranjero en actividades formativas y recreativas, es un
espacio para compartir experiencias de buenas prácticas,
sobre el trabajo que desarrollan en los diferentes países
de Latinoamérica y el Caribe, con apoyo de la Red Acción,
institución con experiencia en Microfinanzas. Los ejes
estratégicos de Gestión del Talento se enfocaron en:
alta motivación y reconocimiento para retención de
colaboradores, atracción de nuevo talento, eficiencia y
productividad, y sobre todo, una gestión fundamentada
en valores. La identidad institucional de la Fundación
se fortalece al acompañar el desarrollo económico y
profesional de los colaboradores y sus familias. Interesados
en el bienestar familiar, se apoya con útiles escolares el
crecimiento educativo de los niños, reconocimiento al
esfuerzo académico, y las expresiones del arte, premiando
a los sobresalientes como Gerente por un Día, así se inspiran
sueños y se acompañan a alcanzarlos con experiencias BENEFICIO COLABORADORES
únicas que les marca el interés por la superación escolar,
con acceso a tecnología y apoyo económico en las Kit de Nacimiento 80 colaboradores - hijos
cuotas escolares se encaminan a la excelencia educativa
aspiracional. Día de la Madre 168 colaboradoras

La convivencia laboral, la fortaleza de liderazgo Día del Padre 575 colaboradores

de los colaboradores, con actividades lúdicas y formativas,
se posiciona el orgullo nacional y la identidad en la Convención Nacional 1,361 Colaboradores
Fundación, se manifiesta en las Convenciones Nacionales de Regalo Navideño 1,475 Colaboradores
Colaboradores, donde se une la fuerza laboral de la Fundación
con el compromiso de aportar, con su trabajo, cada día al Convivio Navideño 1,475 Colaboradores
desarrollo económico y social de los guatemaltecos.

BENEFICIO COLABORADORES CANTIDAD

Apoyo Académico colaboradores - estudiantes 124 (50% pago de matrícula)

Intercambio Profesional 5 Promotores de Desarrollo Viajes a Colombia
Miembros Red Acción 5 Gerentes de Sucursales Punta Cana, Rep. Dominicana
Reconocimiento de
Productividad Mensual 100 colaboradores 1,140 premios
Reconocimiento Fuerza G
Trimestral 15 colaboradores 60 premios

48
 BENEFICIO DIRIGIDO CANTIDAD

Bolsa Escolar Hijos de colaboradores 460 bolsas de útiles escolares

Excelencia Académica 102 hijos de colaboradores 206 regalos
Gerente por un Día 4 niños 4 tabletas digitales, viaje y regalo
Día del Niño hijos de colaboradores 1,121 regalos

49
 CONTRIBUCIONES PARA LA COMUNIDAD

IMPUESTO SOBRE LA RENTA

Como parte de su retorno social, adicional a su
gestión directa generando desarrollo económico y social,
fortaleciendo y generando empleo; contribuye con el país
aportando de forma anual el impuesto sobre la renta,
el que acumulado durante 14 años (año 2005 afecto al
impuesto) ha aportado a Guatemala Q165 millones, que
podrían haber fortalecido su patrimonio, reinvirtiéndolo
para continuar ampliando cobertura y alcance.

ISR Acumulado en 14 años:

Q165 Millones

EXCEDENTE ISR (NIIF)

2015 - 2018
EN MILLONES DE QUETZALES

50
 RETORNO SOCIAL

BENEFICIO COMUNITARIO

AGUA LIMPIA,
ALDEA LOS IZOTES, JALAPA
La Aldea los Izotes, se encuentra ubicada en Los beneficios identificados en la comunidad han sido la
la región norte de la montaña Santa María Xalapán, disminución de enfermedades estomacales, menor ausentismo
Jalapa, lugar seleccionado para desarrollar el proyecto escolar, menor consumo de leña o gas para hervir agua, generando
en alianza con Fondo Unido - United Way. ahorros. Las enfermedades están más controladas en la comunidad,
han reducido significativamente las visitas al centro de salud y la
Se identificó la comunidad por la cantidad de necesidad de medicamentos.
habitantes, nivel de pobreza, ubicación geográfica y
principalmente la forma en que se obtiene el agua para Las personas involucradas en la mejora de la comunidad,
consumo, debido a que esta proviene de un manantial, como líderes y autoridades locales, coinciden que el proyecto de agua
que según estudios realizados por personal del área de limpia es de gran beneficio para la comunidad, no solo por los insumos,
salud, se encuentra altamente contaminada debido a sino por el seguimiento y monitoreo que se realiza al proyecto.
la falta de drenajes, lo cual se vuelve crítico durante la Las madres de la comunidad están conscientes de la necesidad de
época de lluvia que arrastra consigo basura, lodo y todo consumir agua limpia, se han capacitado, conocen los beneficios en
tipo de contaminantes. Las personas que se benefician la salud y la economía de las familias y valoran significativamente el
del proyecto normalmente consumen el agua de esta apoyo del Programa.
fuente, por lo que los sobres de purificación de agua,
significan una gran solución para mejorar notablemente “Somos varias familias las que estamos con el programa de
la salud de las familias y en especial de los niños. A agua limpia, con estos sobres que limpian el agua y la capacitación
un año de trabajo en la comunidad, con la entrega ahora podemos darle agua limpia a nuestros hijos, ya no se enferman
mensual y gratuita de 30 sobres purificadores de agua tanto, nosotros no tenemos acceso a agua sana y no podemos
para cada familia, se han beneficiado 356 hogares. Se comprar, no tenemos dinero, consumir agua limpia es de gran
han purificado 3,460 litros de agua diarios, tanto para ayuda para toda la familia”, manifestó la señora Dolores Gonzáles,
consumo, lavado de alimentos y utensilios de cocina. beneficiaria del programa.

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 Es la agrupación de los colaboradores de Recibir alimentos a través de la canalización y
la Fundación, con los objetivos de ahorro y acceso optimización de recursos alimenticios beneficia a muchos
financiero para los proyectos personales, es una guatemaltecos a tener acceso a alimentos. Con esfuerzo
organización aliada para apoyar a los colaboradores empresarial integral por medio de Asogénesis – Desarrollo
a mejorar la cultura del ahorro, generando además en Movimiento, se ayuda en la lucha contra el hambre y la
importantes utilidades mayores a las de un banco del desnutrición en Guatemala.
sistema. Génesis aporta por cada quetzal ahorrado
por el colaborador, la misma cantidad como Aporte
Patronal, así incrementa los beneficios del ahorro.
-800 colaboradores afiliados
Los socios ingresan a la asociación de forma (55% de participación).
voluntaria, motivados por los diferentes beneficios que
obtienen de ser parte de esta agrupación solidarista. -Ahorro: Q1.74 MM (ahorro promedio por
800 colaboradores están afiliados, representando colaborador Q2,172).
el 55% de colaboradores de la Fundación, cada año
incrementa en la medida que crece la población laboral,
significando mayores ingresos económicos para cada -Actividades 2018: Bazares, jornadas médicas,
uno de los socios. El ahorro promedio por colaborador catálogos virtuales, campeonato deportivo.
es de Q2,172 con un total de ahorro al cierre de 1 millón,
74 mil quetzales, una cifra en crecimiento para las FINAL DEL CAMPEONATO DE FÚTBOL:
oportunidades de acceso de crédito a menor costo
para los socios. Además de los relevantes beneficios - Campeón: Rabinal
económicos de los colaboradores, se promueven ofertas
de productos en actividades como bazares y catálogos - Subcampeón: Antigua
virtuales, con oportunidad de compras a mejores precios, - Goleador del campeonato:
además se impulsa a emprendedores de negocios, que Olman Xitunul (Rabinal)
buscan espacios para vender productos de alta calidad,
permitiendo alta rentabilidad. Se busca también el - Portero menos vencido:
bienestar de los socios, con jornadas médicas y alianzas Dani Chamorro (Antigua)
con empresas de productos para la salud, como ópticas,
para obtener precios corporativos más accesibles.

Asogénesis promueve espacios de encuentro
entre los miembros, con actividades recreativas y
deportivas como el Campeonato de Futbol a nivel
nacional, un evento deportivo de gran interés e
integración entre los socios, de alto nivel competitivo
futbolístico, la Final del Campeonato de Fútbol 2018, la
celebraron los equipos ganadores de Sucursales.

La satisfacción de los colaboradores, socios

de Asogénesis, es además de solidaridad con los
niños, adultos mayores y familias guatemaltecas en
condiciones de vulnerabilidad y desnutrición, gracias
al apoyo del Programa Desarrollo en Movimiento una
iniciativa de Responsabilidad Social que ayuda a los
guatemaltecos vulnerables.

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53
 El Programa Desarrollo en Movimiento en Guatemala, Se espera en el mediano plazo complementar el
establecido en octubre de 2017, es un canal transparente modelo para impulsar desarrollo y sostenibilidad, integrando
y eficiente que enlaza la oferta de empresas privadas al programa de alimentos, la capacitación, formación
comprometidas en canalizar responsablemente sus donaciones, técnica y encadenamiento productivo; con la visión clara
de alimentos o productos no viables para su comercialización, de beneficiar a las familias en vulnerabilidad, propiciando
pero de alta calidad. Las donaciones se aprovechan para distribuir trabajo digno y emprendimiento, promoviendo el desarrollo
a entidades sociales que atienden a personas en vulnerabilidad económico y social de las familias guatemaltecas.
o damnificadas ante una eventualidad emergente.

Combina el voluntariado y la recopilación de alimentos,

especialmente productos no perecederos, para redistribuirlos
entre las personas muy vulnerables, evitando cualquier
desperdicio o mal uso. Además, despierta el espíritu solidario,
difunde los valores humanos y culturales necesarios para
ayudar a mitigar la desigualdad social y la pobreza. Desarrollo
en Movimiento no entrega comida directamente a las personas,
sino a instituciones de ayuda social, legalmente reconocidas.

Podría decirse que adopta la figura de un Banco de

Alimentos, que surgió del Compromiso Social de empresas
como Walmart, DUCAL (Fundadores) y otros donantes regulares
que confían en Fundación Génesis Empresarial, para integrar
esfuerzos empresariales, sociales y personales, optimizando
productos y recursos alimenticios del país.

La Fundación, con el compromiso de llevar soluciones

económicas y sociales a los guatemaltecos en extrema pobreza,
frente a la problemática del hambre y la desnutrición en el país,
ha unido esfuerzos, transparentando la gestión y compartiendo
el compromiso social de beneficio para familias guatemaltecas
que necesitan apoyo de forma sostenible.

A un año de labor, Desarrollo en Movimiento ha logrado

importantes resultados:

570,889.6 Libras de alimentos donados

41 Organizaciones sociales registradas
57,384 Personas beneficiadas
7,662 Voluntarios

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UNIDOS PARA AYUDAR –
EN RESPUESTA A LA EMERGENCIA DEL
VOLCÁN DE FUEGO
La capacidad instalada de Desarrollo en Movimiento, Se continúa ayudando con espíritu solidario a los
con sus Fundadores y donantes regulares, más voluntarios de damnificados por el volcán y atendiendo a 41 organizaciones
la empresa Telus y de la Fundación, permitieron una respuesta beneficiadas con el programa.
inmediata ante la emergencia, dando una mano a los hermanos
guatemaltecos afectados por la tragedia del volcán de Fuego.
Con las donaciones y voluntarios, se entregaron 175 bolsas de “AYUDAR ES ALIMENTO PARA EL ALMA”
alimentos y ropa a los diferentes centro de ayuda instalados
en Escuintla y Sacatepéquez: Congregación Misioneros de la
Caridad, Casa de Misericordia, Iglesia Evangélica Santa Martha,
Iglesia Mormona en Hunapú y la Catedral de Escuintla. Además
se donaron 2,400 cajas de jugos.

En San Juan Alotenango, Sacatepéquez, a dos

kilómetros del área afectada, se entregó en el albergue
municipal Mario Méndez Montenegro, 207 bolsas de alimentos
y ropa a niños.

Se entregó directamente a las familias afectadas.

“Ser parte del Programa de Voluntariado de nuestra empresa,
nos llena de satisfacción, uno lo hace con mucho gusto,
yo miro el trabajo de este movimiento como un programa
excelente, es un gran espacio para las empresas aportar a la
sociedad y colaborar con nuestro trabajo, así ayudamos a las
personas necesitadas del país”, manifestó Rolando Marroquín,
Supervisor de Producción de Ducal.

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ACCESO A TECNOLOGÍA,
ESCUELA PÚBLICA DE SAN ANTONIO,
LAS FLORES, JALAPA

Se apoyó la implementación del Laboratorio de

Computación de la Escuela Primaria del Caserío los Arcos, San
Antonio las Flores, Jalapa. Se facilitó la gestión de donación de
equipo de cómputo y mobiliario, para instalar el centro como
parte del Proyecto de EPS-USAC de la estudiante de Pedagogía
Karla García, hija de un cliente Embajador de la Fundación,
quien solicitó ayuda para ejecutar el proyecto para dar acceso
a tecnología y computación a 42 alumnos de la Escuela de
Educación Primaria. La estudiante de Práctica Supervisada,
identificó la gran necesidad de acceso tecnológico para los niños
y para la comunidad, diseñando el Laboratorio de computación.

Ahora los estudiantes pueden tener acceso a una

computadora, aprender a utilizarla en la Escuela, además es de
gran beneficio para la comunidad ya que los vecinos pueden
acceder al Laboratorio de Computación. Considerando la
distancia hasta el centro del municipio, este proyecto beneficia
en su formación a los estudiantes y las familias de la Aldea.

“Agradecemos a Génesis por permitirnos utilizar una

computadora y aprender algo nuevo, para nosotros es una
gran alegría este laboratorio, ahora podemos aprender más de
ciencias, tecnología y comunicarnos mejor”, declaró Manuel
Rodriguez estudiante de tercer grado. Con estas acciones de
Retorno Social la Fundación impulsa la responsabilidad social
con los clientes y la comunidad, además da confianza para
oportunidades de créditos y servicios. El Promotor de Desarrollo
es identificado en la comunidad como un amigo que apoya al
desarrollo de San Antonio Las Flores.

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57
 III. CAMBIANDO VIDAS

“Como Promotor de Unidad Móvil BTL de la y después del tiempo llegó la oportunidad de conocer a
Fundación, tuve el gusto de conducir la unidad por la región Fundación Génesis Empresarial, les apoyó en sus proyectos,
norte del país, para visitar a los clientes más sobresalientes dijo presente generando un cambio positivo en su vida.
del área, acompañado del Director de Comunicación, Javier
Cárcamo, quien realizó entrevistas para escribir las historias El viaje fue interesante y enriquecedor, conocer a las
de vida, y compartirlas en este documento de memoria de personas que son nuestros clientes, sus historias de vida, nos
labores, dejándome varias anécdotas y aprendizajes. impulsan a ser mejor cada día”.
Fue una gran oportunidad conocer personas
excepcionales, de quienes aprendí mucho en este viaje, el “Yo he visto en nuestros clientes, que sí
gran valor a la confianza que los clientes nos compartieron se puede salir adelante, ellos han luchado
su experiencia, cómo aprendieron a quitarse el miedo a para hacerlo y lo están logrando, ya están
emprender, a mejorar su vida y la de su familia. La primera
cliente que visitamos fue doña Herlinda Hernández una señora encaminados hacia su desarrollo, lo
extremadamente buena persona, se esfuerza no solo por su que más aprecio como colaborador de
desarrollo, sino el de su comunidad, localizada en la frontera la Fundación, es que he conocido gente
con México. También visitamos al señor Gregorio Cuyuch, muy agradecida con nuestra labor como
nos compartió su historia de vida en La Libertad Petén, quien lo estoy yo, valoran el apoyo , no solo
a pesar de tener una vida y niñez difícil, luchó para que su creyendo en sus sueños, sino depositando
familia actualmente no tenga carencias, gracias a que él logró también esa semilla que hace falta para
emprender e iniciar su negocio. Continuando con el recorrido poder germinar sus ideas, estoy feliz
conocimos a doña Elva Barrientos de la Cruz, una señora que de trabajar aquí, pues siento que estoy
hizo realidad su sueño de mejorar su nivel de vida a través de en el lugar correcto para ayudar, me
construir su casa propia y ahí es donde yo me siento feliz y
me identifico, porque actualmente estoy construyendo la mía. gusta hacerlo, hay muchas personas que
Doña Elva habla muy bien de la Fundación, está feliz con su necesitan precisamente eso, un empujón.
familia y agradecida que alguien le dio esa oportunidad que
tanto buscaba para construir su vivienda. Agradezco la oportunidad de conocer
clientes extremadamente importantes
Conocimos varias personas que no solo buscaron el para la Fundación y los colaboradores,
bienestar propio, sino también el de su pueblo, son áreas muy pues gracias a ellos los clientes, nosotros
alejadas del país, con mucha dificultad y sufrimiento, pero también estamos acá”.
estas historias de lucha, trabajo y superación inspiraron este
grandioso viaje. El poder conocer estas personas e historias de Cordialmente,
vida, enriquece el alma, nos permitió viajar con ellos a través
de la narrativa de sus recuerdos, nos otorgan experiencias
y emociones a través de las palabras. Fuimos testigos al Oscar Ramírez
escucharlos, a veces se desbordaban las lágrimas recordando Promotor de Unidad Móvil
los tiempo difíciles que vivieron, cuando nadie creía en ellos

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HISTORIAS DE CLIENTES EXITOSOS

“LA PERLA DEL USUMACINTA”

Una historia de crédito grupal

A veces nubes blancas, como niebla espiral de polvo ante las dificultades la hizo cada día más fuerte.
que no permite ver más allá de los propios pasos, y otras veces
rojo, color del ladrillo puro, vereda natural de barro resbaladizo “Gané mi primer año y me fui a trabajar en una tienda,
mezclado con lluvia, que obliga a recorrer lentamente el largo aunque no había terminado la escuela sabía llevar las cuentas
camino hacia Bethel, una carretera que aparece y al mismo muy bien, pasaron los años y aun siendo muy joven me casé,
tiempo desaparece, porque aparece como una ruta hacia las pero mi esposo no lograba conseguir trabajo en ningún lado,
promesas inciertas, una vía hacia la frontera con México, pero por el problema de la guerra, uno con miedo se movía en estos
irónicamente desaparece del mapa para el resto del mundo. lugares. Me puse a trabajar cocinando en una pequeña finca,
Enmarcado por follajes indescifrables y árboles de flores de me pagaban Q35 al mes por cocinar para 20 hombres, esos
fuego, el rústico sendero es el acceso hacia Bonanza, una aldea Q35 me servían para comprar el bote de leche de mi primer
de Las Cruces, Petén, a más de 580 kilómetros de la Ciudad hijo; yo estaba siempre buscando qué hacer, cómo mejorar, y
de Guatemala, en donde vive doña Herlinda Hernández, una hacía tamales, empanadas, hojuelas, hasta que se me ocurrió
valiente y emprendedora mujer que, a sus 63 años de edad, ir a venderle al ejército, todos los días me iba a parar frente
ha construido un nombre que es respetado, admirado y a la puerta del destacamento militar a vender, a veces me
querido por los habitantes del lugar. Bajo la fresca sombra de encargaban hasta 300 tamales, en aquel tiempo baratos, a
su pequeña tienda de abarrotes, con el tranquilo siseo del río 5, 10 y 15 centavos cada tamal. Al poco tiempo se empezó a
Usumacinta como compañía, nos cuenta su historia. formar el pueblo, más gente llegaba y resultó que necesitaban
una comadrona, yo ya había recibido niños, pero sin haber
“Aquí antes estaba menos poblado, casi no había estudiado para eso, así que aproveché a capacitarme con los
personas, se podía caminar por horas y no encontrarse con Médicos sin Fronteras, pero no sabía nada de medidas así que
nadie, las pocas casas que había eran de manaca, hoja de le dije al profesor de la escuela que por favor me enseñara y
corozo, todo esto era como una tierra desconocida en donde me dijo que sí, que llegara como si fuera una estudiante más,
desde pequeña tuve que trabajar para poder comer. Fue y fue de esa forma que en el año 1995, a mis 39 años, recibí mi
un tiempo muy triste, yo me crie con padrastro y él era una diploma de 6to primaria. Con ese diploma ya me permitieron
persona que, aun siendo yo una niña, me enviaba a ganarme trabajar en una unidad mínima del puesto de salud, recibiendo
mis tortillas con las vecinas, a acarrearles agua, a hacerles niños. Durante todos estos años estoy segura de haber
trabajos para que me regalaran un rimerito de tortillas para ayudado a nacer a más de 2,000 niños”.
ir a comer, porque en mi casa solo había malluga de plátano,
plátano verde molido, eso era lo que comíamos en mi infancia.
Para ir a la escuela tuve que vender 10 libras de pepita de
corozo, con eso compré mis cuadernos, y yo iba a hacer masa
a las 4 de la mañana cada día, a 5 kilómetros a pie de aquí, y
venia, dejaba llenos los toneles de agua que sacaba del pozo
con garrocha, para que en un descuidito yo me fuera a la
escuela, a escondidas de mi padrastro, de mi madre no, solo de
él; me iba y ya llegaba casi cuando están saliendo al recreo los
niños, pero la profesora como sabía mi situación me entraba
y me daba clases, solo así pude estudiar, fue muy difícil, tanto
que los niños me decían de apodo “La Maestra”, porque yo ya
tenía como 15 años y estaba en primero primaria”.
Una vida determinada por las carencias despertó
en Doña Herlinda, desde muy joven, el deseo de libertad, de
cambiar su suerte y buscar soluciones, y su afán de superación

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 Doña Herlinda tiene una expresión tímida, casi leve; Soy parte del grupo Perlas del Usumacinta, y
su voz suave por momentos se ahoga sin terminar la última trabajamos como una empresa, o así nos gusta pensarlo, ya
sílaba, como reteniendo un suspiro que parece perenne. que si alguna de las compañeras llega tarde tiene que pagar una
multa de Q50, pero como el Promotor y el Facilitador también
Mientras recuerda sus vivencias recorre con sus son como nuestra familia, si vienen tarde a alguna capacitación
dedos las venas de sus manos, pero su semblante destella y su también tienen que pagar Q50 de multa, ¡y ha pasado!, nos
sonrisa se hace más amplia cuando recuerda cómo empezó su gusta la honradez y la puntualidad, y eso también lo reflejamos
relación con Fundación Génesis Empresarial. en nuestros pagos.
“Mi acercamiento con Génesis fue gracias a un grupo, Hemos trabajado con Génesis por casi 20 años y
nos reunimos varias mujeres y dijimos -bueno pues, ¿qué actualmente sigo utilizando mis créditos para mis negocios,
hacemos? -, porque ya llegó un punto en que no se podía vivir, todo el dinero que recibo lo uso para mi tienda y para la
y cabal llegó el Promotor de Génesis que nos habló de créditos. agricultura, sembrando maíz y ajonjolí, y de las ganancias saco
Así empezó todo, al inicio era un grupo grande, pero siempre para pagar mi cuota, para invertir en el negocio. He podido
hemos trabajado con mucha responsabilidad y la compañera mejorar mi casita y ahora también pago a mis trabajadores,
que nos falla ha tenido que ir saliendo, al punto que se ha ahorita tengo 5 trabajadores preparando la tierra para
quedado pequeño el grupo. sembrar.

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 A veces me pongo a pensar en todo lo que he hecho
y en cómo fue que empecé, la vista la tengo opaca, pero la
mente no y recuerdo todo, y doy gracias a Dios porque tal vez
si mi vida no hubiera sido tan dura yo no habría sabido pensar
bien ni cómo salir adelante. Han sido muchos los beneficios
de trabajar con Génesis, ya que también he podido comprar
dos congeladores, una estufa para vender tacos, una moto y
muchas cosas más”.
Cordial y contundente doña Herlinda nos muestra
orgullosa sus bienes, y aun con más satisfacción, nos presenta
a sus trabajadores. Ella asistió como comadrona los partos de
cada uno de ellos; son una familia que sigue el ejemplo de una
mujer que con su trabajo ha dado forma a esta comunidad y
que, como mensaje final, nos comparte lo que considera la
clave del éxito en los negocios.

“Uno debe saber usar el dinero, no hay que gastárselo,

si se malgasta no se puede recuperar, la clave es trabajar, yo el
dinero lo que hago es trabajarlo, compro mercancía, compro
mis ingredientes para hacer tamales, si me vienen a vender
una gallina la compro en Q90 y al otro día la vendo en Q100, si
compro pollos los engordo para venderlos, si compro un cerdo
lo crio, lo engordo para luego venderlo en pie o para hacer
tamales, a un cerdo le puedo ganar hasta Q600.
A veces le he dicho a las mujeres que si no tienen dinero
es porque se lo gastan en lo que no deben gastar, a mi hasta
me sobra porque yo meneo el dinero, si yo tengo mil quetzales
los invierto en productos y me voy al otro lado a México, de
regreso me traigo 5 mil o 6 mil pesos mexicanos, es casi el doble
de ganancia de lo que invertí, y así voy, trabajando, trabajando
y trabajando, toda la vida y por eso agradezco a la Fundación
que ha tenido confianza, que me ha dado la oportunidad de
trabajar y mejorar, por todo eso yo me siento contenta”.

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HISTORIAS DE CLIENTES EXITOSOS

“EL NEGOCIO ES UN TALENTO QUE

DIOS ME REGALÓ”
Una historia de Pequeña Empresa

A orillas de la carretera principal de Guatelinda San Diego, mi papá nos sacaba para trabajar y nos llevaba a una
un edificio en construcción sobresale con sus cuatro pisos de finca a trabajar en el café; tareas, exámenes y todo eso,
altura. El inmueble, que funciona como una pequeña estación de nada, no importaba; al mismo tiempo estoy agradecido
buses y abarrotería, florece en una zona totalmente comercial, y con mi papá porque si me hubiera dado todo no sé ni
es un oasis para los viajeros que tras recorrer las largas distancias qué sería de mí, a veces a los hijos a quienes se les da de
características de La Libertad, Petén, encuentran en su sombra un todo, salen mal”.
descanso para bajar del bus y comer.
Don Gregorio habla despacio, la calidez de su voz
La temperatura que, a medio día, es superior a los 37°, contrasta con la seriedad de su rostro y con la evidente
invita a los visitantes a hacer uso de las instalaciones; comprar rudeza de sus manos, producto de un hombre que ha
bebidas, golosinas, abarrotes, pollo frito, helados y otros artículos construido su destino con firmeza y esfuerzo.
que se ofrecen en el negocio de don Gregorio Cuyuch, un exitoso
cliente de Fundación Génesis Empresarial que, entre el intenso “Gracias a Dios aquí estamos, por pura
bullicio de motores de automóviles, bocinas y vendedores, nos misericordia de Dios y trabajo duro, toda mi vida he
cuenta su historia. trabajado duro, a través de esos golpes uno se da cuenta
de que debe salir adelante. Yo le pedía a Dios y le decía
“Yo soy originario de Totonicapán, y vine a vivir a este que deseaba una buena vida, y al mismo tiempo darle una
lugar en el 2001, me vine por cierta necesidad, porque allá en el buena vida a mi familia, y comprendí que lo primero era
área de occidente, no es que no tuviera en donde vivir; tengo poner una meta en mi mente y al mismo tiempo tomar
terreno en donde trabajar, pero lo mío no era trabajar la tierra, lo la responsabilidad de actuar, porque si uno no actúa las
mío era el negocio, creo que el negocio es un talento que Dios me cosas no salen. De nada sirve pedirle a Dios si uno no hace
regaló, así que dejamos el occidente y nos aventamos al negocio. nada; no hay que ser conformista, y es cierto que uno no
Al principio nos costó con mi familia, pero hoy aquí estamos, y nace sabio en los negocios, pero uno aprende y la misma
fue difícil porque al inicio no se tienen los recursos. Nosotros gente le va diciendo a uno lo que necesita, luego mira uno
crecimos en un hogar humilde, mi papá y mi mamá eran de hogar la oportunidad y hay que tirarse al agua”.
pobre, mi papá trabajaba solo en el campo y éramos nueve hijos.
Nos costó en ese tiempo, la vida era difícil sin importar si es uno Y es que don Gregorio tuvo una extraordinaria
niño, adulto o anciano; nosotros probamos toda clase de trabajo idea, vio la oportunidad en la ubicación de su abarrotería,
desde niño, en el campo, cortando café, nos llevaron a trabajar ya que está en un punto y paso obligado del transporte
en la milpa, a cortar leña, éramos niños de 5, 6 y 7 años y ahí colectivo. Les ofreció a los conductores una sombra y punto
andábamos, desde pequeños nosotros ya éramos una mano de registro, motivando a que los pasajeros desciendan
derecha para nuestro papá, no había juegos, ni desayuno, mucho unos minutos y consuman de todos los productos y
menos estudios. Íbamos a la escuela solo de enero a abril, luego servicios que ofrece. Ahora el movimiento en su negocio

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es constante y a los clientes se les atiende entre varias personas;
el crecimiento y desarrollo de don Gregorio es ejemplar en toda
la comunidad.

“En el camino hemos seguido aprendiendo, a los
negocios hay que surtirlos y cuando vimos que no era suficiente
el fondo para poder trabajar, gracias a Dios encontramos a
Génesis, que ha sido como una bendición para nosotros, y lo
que más nos gustó es que no nos pidieron tantos requisitos, no
hacen tanta complicación, y le dan a uno lo que uno necesita,
por eso nos ha gustado, porque a través de esos préstamos
hemos logrado hacer lo que nos proponemos, cumplir esa meta
que nos trazamos, y con eso hemos podido invertir, vamos
pagando poco a poco y así no se siente y cuando vemos, hemos
logrado no solo para el negocio sino otras cosas que ya me
permiten dejar un recuerdo, un patrimonio, para mi familia”.
El intenso ruido de los alrededores no cesa, otro
bus anuncia su llegada y un nuevo grupo de viajeros está por
descender. Es momento de volver al trabajo y don Gregorio,
con amabilidad, comparte un mensaje para Fundación Génesis
Empresarial.
“Dios bendiga a todas esas personas, a todo el personal
de Génesis; son grandes hombres y mujeres, son de palabra,
siempre que vienen me dan un buen servicio, nos visitan
seguido para saber cómo estamos. Yo al principio sentía miedo
de meterme a deudas, pero con Génesis todo es transparente,
con el apoyo que le dan a uno y al ver que se van logrando hacer
las cosas, entiende uno que es parte del negocio y así es, todo
me parece bien y todos nos ha salido bien.
Por eso espero en Dios que podamos seguir trabajando,
que Génesis siempre tenga las puertas abiertas para nosotros,
porque nosotros vamos a acudir siempre, porque hay aún
muchas cosas por hacer, aún tengo muchas metas que alcanzar
porque uno siempre debe buscar qué más hacer en esta vida”.

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HISTORIAS DE CLIENTES EXITOSOS

“SOLO ATREVIÉNDOSE SE LOGRAN LAS COSAS”

Una historia de Crédito de Vivienda
Una pequeña tienda se erige a orillas de un camino Doña Elba enfrentó condiciones difíciles desde que
vecinal de San Benito, Petén, que, por un lado se desprende se trasladó a vivir a esta área, lo inhóspito que puede llegar
de la carretera, y por el otro se pierde a orillas del lago Petén a ser un área rural representó retos que ella pudo superar,
Itzá. El modesto local ofrece, además de diversos productos gracias a que desde su infancia enfrentó desafíos.
anunciados con pálidos rótulos, una fresca sombra para recibir a
clientes y transeúntes; y tiene además un rústico “despachador”, “Podría decir que tuve una infancia normal, bonita,
de curiosa artesanía, que para comodidad de sus visitantes ya que gracias a Dios estaba con mis padres, eso era bonito;
improvisó doña Elba Barrientos de la Cruz, una asombrosa mujer pasábamos a veces trabajo pero es algo normal que los
que con su trabajo está construyendo el patrimonio de su familia. padres les enseñen a trabajar a uno; mi mamá nos hacía
venta y salíamos a vender, nos hacía tamales, pan, pollitos,
“Yo nací en el Naranjo, cuando me vine a vivir aquí empanadas, de lo que se pudiera, ella lo preparaba y
apenas habían veinte casas y no había luz ni agua; aunque el nosotros salíamos a vender; pude estudiar pero muy poco,
lago está cerca, el agua del lago no se puede tomar, está muy no vivíamos en la aldea sino en una parcela y la escuela nos
contaminada, solo se puede usar para bañarse o lavar ropa, pero quedaba a más de cinco kilómetros de la aldea, había que
no para consumir. Había que recorrer una gran distancia todos caminar bastante y aquí el clima es duro desde temprano,
los días y hacer fila para recibir agua para beber. En ese tiempo, aun así logré estudiar hasta segundo primaria.
como tampoco había electricidad, era imposible tener algo
frío, no se podía guardar comida, con este calor uno debía salir Ahora aquí a media cuadra está la escuela, es
a comprar hielo, lejos, y a veces no se conseguía. La luz entró muestra de que las cosas están cambiando.
apenas en el 2011, ya en el 2012 todo el barrio tuvo electricidad”.

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 Por eso es que yo nunca me he desanimado, aunque “Al terminar esta fase quiero echarle muralla,
las cosas no parezcan favorables he salido adelante, por es decir, quitar la malla y hacerla con block, para que
ejemplo cuando empecé aquí, entre esa casi soledad arranqué sea más segura, así puedo seguir saliendo adelante,
pobremente, con decirle que al inicio en ningún lado me con mi tienda, mi casita y cuidando a mi nene; me gusta
querían dar crédito, porque miraban mi casa muy humilde, era estar ocupada, estoy acostumbrada a trabajar, por eso
una galerita de lámina, unos cuartitos chiquitos, lámina que no entiendo por qué hay personas que dudan de que
la habíamos conseguido de segunda mano; en los meses de pueden vivir mejor, yo lo que les digo es que se atrevan;
febrero a marzo no se podía vivir adentro, se sentía mucho logra más uno atreviéndose que con los miedos de que
calor, porque era una casa bajita y en apenas la mitad del no se va a poder, si uno no se arriesga no gana, gracias
terreno que tengo ahorita, en el 2011 empezó todo a cambiar. a Dios he salido, si uno se considera y se conoce que
uno es responsable es de animarse; si uno se limita es
Fui a Génesis porque antes trabajan con casas, porque gastamos más de lo que ganamos, por eso que
construían las viviendas y uno las pagaba, y yo con esa idea hay personas que no logran lo que se proponen, porque
fui, pero resultó que ya no tenían ese proyecto sino que solo no se saben controlar.
créditos, pero igual me animé, y así empecé, costó un poco
pero al final Génesis sí me lo dio. A veces miro a vecinas que compran cosas que
son lujos y no se necesitan y yo ahí las veo que no tienen
Con cada crédito mi casita ha ido creciendo, cada vez ni donde vivir, siguen alquilando, siguen con la pena de
que saco crédito le arreglo algunas cositas, al principio saqué que no tienen nada propio. Yo pienso que no importa a
un préstamo de 10 mil y levantamos paredes, para eso nos veces endeudarse si uno tiene la pena y responsabilidad
alcanzó para levantar paredes y poner techos, las puertas y las de pagar, uno debe aprender a ganar y debe aprender a
ventanas las improvisamos con lámina y madera y ya cuando gastar”.
terminé de pagar el primer crédito saqué otro para poner
puertas ventanas y echar pisos, y después saqué otro y circulé, Finalmente, con su sincera y entusiasta sonrisa,
puse malla porque aquí pasaba la gente y venían a alimentar doña Elba nos comparte unas palabras para Fundación
animales a mi terreno y se comían mis flores, por eso fue que Génesis Empresarial.
solicité crédito para circular, total que a puro crédito pero así
vamos invirtiendo”. “A Génesis, a sus trabajadores, yo les digo
que sigan apoyando a las personas, así como lo hacen
El color gris, que en este momento tiene la casa de ahora, porque le dan a uno la oportunidad que a veces
doña Elba, es seña de que la obra está en proceso. en otro lado no nos la dan. No solo los créditos sino las
capacitaciones, se preocupan porque uno sí tenga cómo
Los espacios abiertos que esperan la instalación de pagar. Los bancos solo le dan a uno y a veces lo saturan
ventanas son auténticas lumbreras de la que en breve será de deudas, yo lo he visto en personas conocidos que
una hermosa vivienda terminada, fresca y resistente, y para han trabajado en bancos y no le dan el acompañamiento
hacerla más segura, esta admirable mujer tiene en mente otro que yo considero que me han dado a mí”.
proyecto y una ideología capaz de motivar a muchos.

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HISTORIAS DE CLIENTES EXITOSOS

“LOS LÍMITES ESTÁN EN LA MENTE…”

Una historia de Crédito Educativo

Sonriente, expresiva y entusiasta, es imposible La vida a veces presenta desafíos, y algunas veces esos
no ser contagiado por su alegría, la cual irradia en todo desafíos llegan juntos, y esas circunstancias habían llevado a
momento. Parece llenar el ambiente con su energía y Lilian a un punto angustiante que encontró alivio en el vehemente
apasionada forma de hablar. Así es Lilian Liliana Xuruc, una trabajo de un Promotor de Fundación Génesis Empresarial que
joven psicóloga que comparte con nosotros una inspiradora cada día, afanoso, repartía folletos entre los estudiantes.
historia de decidida búsqueda del éxito.
“Yo ya lo había visto, todos los días había un Promotor
“Tengo 28 años, soy licenciada en Psicólogía de Génesis ahí paradito en un pasillo de la universidad, sonriente,
Clínica y Consejería Social y actualmente estoy estudiando dando folletos e información de Crédito Educativo; nunca me
una Maestría en Abordaje Psicológico en Abuso Sexual y le había acercado, pero recuerdo que esa vez le hablé y él me
Trauma. Nunca imaginé ser el primer miembro de la familia expuso todo los beneficios y los requisitos del crédito, y llené mi
Xuruc en alcanzar un grado de Maestría, pero gracias a solicitud. Fue así como al poco tiempo me prestaron el dinero
Dios es así, estoy tratando de cumplir sueños que miraba que necesitaba y con eso logré cerrar la Licenciatura. Para mí
inalcanzables puesto que, en algún momento de mi vida, fue más que un alivio porque yo sentía que no podía más, no
logré llegar al bachillerato y creí que hasta ahí podía llegar, tenia de dónde, no tenía los recursos, ¡pero me gradué! El haber
que eso era todo. Pero mi hermana mayor me motivó a alcanzado esa meta fue apenas el inicio, luego, conversando con
seguir estudiando, ella me decía que no me conformara, el Promotor de Génesis, analizamos la posibilidad de seguir una
que ella había perdido oportunidades pero que yo podía Maestría, que era lo que yo quería, y es lo que estoy estudiando
sobresalir, así que con su impulso y mucho esfuerzo seguí y por terminar en los próximos meses”.
adelante hasta entrar a la universidad.
Lilian resume de esa forma su acercamiento con la
En ese tiempo la universidad a la que entré era Fundación y el inicio de su ruta de desarrollo en lo académico y
de las más económicas, hoy puedo decir que es bastante educativo, pero la acompaña una forma de pensar digna de ser
cara, así que lo que sucedió fue que empecé bien, el primer compartida.
año, el segundo, el tercero y al llegar al cuarto año todo
se complicó, fue un momento de crisis, empezamos a “Pienso que hay personas a las que les ha costado más
tener serios problemas económicos; yo trabajaba en una que a mí, al menos yo tuve un padre trabajador, él reparaba
cafetería que había sido un emprendimiento junto a mi calzado, y aunque en la infancia fue todo limitado, logramos
hermana, pero mi madre estaba muy enferma y necesitaba ir superándonos, lo digo así, en plural, porque mi familia está
de medicamentos y cuidados. Además tenía que ver casos viendo su realización en mí, ellos me lo han dicho, mi hermana
clínicos relacionados a la carrera y hacer tareas. Justo en esa en especial me dice que yo estoy logrando las metas que nadie
etapa subieron la mensualidad en la universidad y la presión más en la familia pudo. Al final, todos tenemos una historia, con
que sentía era demasiada, al punto que pensé que no podía cosas que complican y otras que motivan; en medio de todo esto
más, no podía seguir pagando”. pues mi madre falleció y fue un golpe muy duro, me afectó tanto
que incluso perdí un examen privado, pero uno debe siempre
levantarse, soltar y dejar ir, y seguir, y seguir y no detenerse en
la búsqueda del éxito; a veces me he puesto a pensar qué estaría
haciendo si no hubiera seguido estudiando y de inmediato
me respondo –casada y con hijos- desmejorando el patrón de
crianza, quizá siendo parte de una sociedad machista en donde la
mujer está hecha para procrear y servir al hombre, por eso yo le
ofrezco a Guatemala darlo todo, enseñar a todos que mujeres y
hombres valemos por igual; que las niñas tienen su individualidad
y que el sexo no define lo que debes hacer o ser, ni cuánto vas a
ganar en la vida laboral.
Quiero brindar talleres a personas de escasos recursos
para que vean la Psicología como una herramienta poderosa que
puede mejorar su calidad de vida por medio del autoconocimiento.
Quiero hacer énfasis en la prevención del abuso sexual en niños
de 4 a 5 años, ya que en Guatemala hay un índice elevado de
casos de abuso a niños por parte de familiares, en fin, quiero

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que las personas piensen sin barreras y que sepan cómo
trascender, que rompan los condicionamientos, que
traten de romper límites, los límites están en la mente y
nadie debe esperar a ver que le da la vida, sino hacer algo,
ofrecerle algo a la vida”.
Finalmente, Lilian expresa de forma muy sentida
el papel que Fundación Génesis Empresarial ha tenido en
toda su formación y su vida.

“Para mí, Génesis es una Fundación que es como

ver la luz, en serio, yo recuerdo que en el momento que
más lo necesitaba me ayudaron, y pagando casi nada de
intereses.
La Maestría fue ya una cuestión de superación,
pero durante la Licenciatura yo estaba en un punto
de desesperación, enfocaba todo lo que tenía en la
Licenciatura y le decía a mi hermana en forma figurada
que si no me graduaba ¡sentía que me iba a morir!
No tenía dinero y solo de recordar ese momento
me vuelvo a emocionar, cuando me dijeron que mi
préstamo había sido aprobado, ¡fue la luz en medio
de todo! Fue impresionante, en el momento justo me
ayudaron y hasta el día de hoy me han tratado muy, muy
bien, me siento, por todo eso, sumamente feliz.
Lo que sigue ahora es ver más allá, y al alcanzar
esta meta espero poder ir a capacitarme al extranjero, en
una escuela de logoterapia en Argentina; aún hay mucho
por hacer y por eso agradezco el apoyo de Génesis,
porque sé que me van a apoyar”.

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 IV. RESPONSABILIDAD
FINANCIERA

ENTORNO ECONÓMICO
Según el Banco Mundial, en los últimos años,
gracias a un manejo macroeconómico prudente, Guatemala
ha tenido uno de los mejores desempeños económicos de
América Latina, con una tasa de crecimiento por encima del
3% desde 2012 y que alcanzó el 4.1% en 2015.

El país creció a un 2.8 por ciento en 2017 y un 3.0% en

2018, según las últimas estimaciones, y se prevé que en 2019
crezca un 3.3 %.

Sin embargo, Guatemala, la economía más grande

de Centroamérica, se ubica dentro de los países con
mayores niveles de desigualdad en Latinoamérica, con altos
índices de pobreza – particularmente en zonas rurales y
entre poblaciones indígenas- y con algunas de las tasas de
desnutrición crónica y de mortalidad materno-infantil más
altas en la región.

El estudio Evaluación de la Pobreza en Guatemala

del Banco Mundial señala que el país fue capaz de reducir
la pobreza de un 56 al 51 % entre 2000 y 2006. No obstante,
cifras oficiales de 2014 indican que la pobreza subió
posteriormente a un 60%. Del total de personas que viven en
pobreza en el país, un 52% son indígenas.

De acuerdo a la capacidad de recuperación

macroeconómica de Guatemala, los próximos años ofrecen la
oportunidad para reducir la pobreza mediante un crecimiento
económico más alto. Si bien las políticas que favorezcan a
los pobres podrían producir mejoras marginales, acelerar el
crecimiento será crucial para alcanzar los objetivos sociales a
mediano y largo plazo.

La inversión pública es esencial para alcanzar los

objetivos de desarrollo de Guatemala, sin embargo, la falta
de recursos persiste en el país, mientras el gobierno recauda
el menor porcentaje de ingresos públicos en el mundo en
relación con el tamaño de su economía.

Impulsar el crecimiento dependerá de reformas

continuas para movilizar una mayor inversión privada, al igual
que de la movilización de ingresos para financiar inversiones
en infraestructura y capital humano que fomenten el
crecimiento. Un desafío cada vez más importante para el
país es mejorar los índices de seguridad ciudadana.

Elevados niveles de crimen y violencia en el país

conllevan costos económicos abrumadores.

Fuente: https://www.bancomundial.org/es/country/guatemala/overview

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RESULTADOS OPERATIVOS
Para alcanzar los resultados del 2018 se fortaleció la
capacidad de gestión incrementando un 22% en Colaboradores
De acuerdo a la estrategia,
2019
alcanzando 1,459. Las Cajas de Desarrollo como mecanismo de
accesibilidad de pago para los clientes se incrementó en 257%,
lo anterior más una constante calibración y fortalecimiento el desafío para el se
del modelo de gestión mejoró la sanidad de la cartera en 0.33%
alcanzando una satisfactoria recuperación del 97.96%. enfocará en el crecimiento
El crecimiento en clientes fue del 10%, especialmente
en clientes.
por la retención de clientes en operaciones subsiguientes y
clientes de Microempresa graduándolos a Pequeña Empresa, la
cartera creció en 26.7%.

RESULTADOS 2016 2017 2018 1988 - DIC. 2018

Clientes Incorporados 37,427 46,156 45,124 632,856
Clientes Subsiguientes 47,842 55,438 69,798
Beneficiarios indirectos 200,983 247,858 242,316 5,406,758
Clientes Activos 100,644 110,277 121,710 121,710
Monto Total Préstamos (Miles de Q.) 788,885 1,009,385 1,210,747 11,443 MM
Cartera Activa (Miles de Q.) 757,620 977,524 1,238,897 1,238,897
Morosidad % (+ 30 días) 2.54% 2.37% 2.04% 2.04%
Cartera Activa Promedio por Cliente Q. 7,528 8,864 10,179 10,179
Sucursales 69 84 87 87
Oficinas 17 15 14 14
Colaboradores 927 1,195 1,459 1,459
Promotores de Desarrollo 486 567 752 752
Gestores de Cobros 50 49 46 46
Clientes Capacitados 59,435 67,765 75,735 383,612
Participantes en Capacitación 154,430 198,377 206,649 1,701,481
Facilitadores de Desarrollo (SDE) 62 79 76 76
Cajas de Desarrollo 281 676 1,737 1,737
Operaciones/Monto Remesas (Miles de Q.) 584/700 5,513/7,206 1,322/2,208 7,450/744,941
Microseguros y Asistencias Activos 117 27,488 32,303 32,303

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 EXPANSIÓN ESTRATÉGICA

EMPRESAS ALIADAS
Como parte de la estrategia a 10 años, se dimensiona el reto de llevar
crecimiento, desarrollo y cobertura a la mayor cantidad de guatemaltecos,
por lo que se integraron como aliados estratégicos a las dos empresas
transaccionales con mayor cobertura y alcance de usuarios dentro del territorio
nacional: PRONET y TRANSPAGOS.

En el caso de PRONET, asegura la gestión transaccional con capacidad

de ampliación, crecimiento y conectividad a innovadores medios de pago; que
se complementa con TRANSPAGOS, cuya especialidad es venta de tiempo de
aire a cadenas.
La plataforma disponible facilita penetración de mercado impulsando
mayor activación de la economía local, asegura que clientes actuales, usuarios
y clientes potenciales cuenten con un portafolio robusto de facturadores y una
amplia red de puntos de pago, ubicados en lugares estratégicos con mayor
alcance rural, lo que permite garantizar un servicio ágil y oportuno, con amplia
accesibilidad.

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INFORME DE AUDITORÍA EXTERNA
El informe emitido por la Auditoría Externa, denota una revisión satisfactoria y sin
salvedades sobre los Estados Financieros Consolidados, los cuales son elaborados
y auditados bajo Normas Internacionales de Información Financiera - NIIF.

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72
73
 INDICADORES FINANCIEROS
BALANCE GENERAL

INDICADORES 2014 2015 2016 2017 2018

Liquidez 2.7 2.1 2.8 3.1 2.3

Endeudamiento 59.5 56.2 57.8 62.6 67.7
Rentabilidad
Utilidad / Capital 10.4 5.3 13.5 12.7 12.5
Utilidad / Activos 3.8 2.3 5.7 4.7 4.0
Solvencia
Capital / Activo Total 40.5 43.8 42.2 37.4 32.3
Capital / Pasivo Total 68.0 77.9 73.0 59.6 47.7
Estructura Activos
Préstamos / Activo Total 94.5 94.1 94.4 94.4 91.2
Crecimiento
Activos -5.7 -1.7 16.7 22.7 23.2
Cartera -6.8 -3.9 20.3 29.4 25.9
Sostenibilidad
Operativa 135.2 123.2 138.2 138.6 132.7
Financiera 113.4 107.7 120.3 117.7 113.7
Eficiencia Operativa
Costos Operativos / Cartera Activa 23.0 29.8 29.7 28.4 32.2

ESTADO DE RESULTADOS

RESULTADOS AÑO 2017 AÑO 2018

Cartera Bruta (millones USD) 133.1 160.1

Número de Clientes Activos 110,277 121,710

Rendimiento de Cartera 33.57% 36.53%

Gastos Operativos (miles USD) 38,194 51,442

Colocación (millones USD) 137.4 156.5

El saldo de Cartera Activa alcanzó Q1,239 Millones Millones) con un incremento del 12.6% respecto a 2017. La
(US$160.1 Millones) distribuida en 121,710 Clientes. Se logró una Fundación implementó medidas para elevar sus niveles de
colocación de Q1,211 Millones (US$156.5 Millones) con 114,922 eficiencia y productividad lo que se reflejó en sus ingresos
clientes atendidos durante el año. operacionales por Q452.6 Millones (US$58.5 Millones).
Los Activos Totales consolidados representan Q1,357 Los gastos totales que incluyen gastos de personal,
Millones (US$175.4 Millones) con un crecimiento del 23.2% respecto gastos administrativos, impuestos, depreciaciones
al año anterior. La Fundación mantiene sólidos indicadores de y amortizaciones, fueron de Q398 Millones (US$51.4
solvencia con un patrimonio que alcanzó Q438 Millones (US$56.6 Millones).

74

BALANCE GENERAL CONSOLIDADO
Al 31 de diciembre 2018
Q. USD$ Euro €
ACTIVO

No Corriente 520,133,620 67,227,217 58,698,348

Activos Crediticios 446,485,697 57,708,231 50,387,000
Inmuebles, Mobiliario y Equipo 73,237,571 9,465,949 8,265,039
Otros Activos 410,352 53,038 46,309

Corriente 836,589,975 108,129,169 94,411,219

Efectivo y Equivalentes De efectivo 20,533,094 2,653,900 2,317,210
Activos Crediticios 790,303,836 102,146,690 89,187,715
Otros Activos 25,753,045 3,328,578 2,906,294

TOTAL ACTIVO 1,356,723,595 175,356,387 153,109,567

PASIVO Y PATRIMONIO

Pasivo 918,762,450 118,749,953 103,684,583

No Corriente 561,677,461 72,596,755 63,386,671
Préstamos por pagar 528,686,290 68,332,649 59,663,537
Pasivo laboral por pagar 29,773,255 3,848,190 3,359,984
Otros Pasivos 3,217,916 415,915 363,150

Corriente 357,084,989 46,153,198 40,297,912
Préstamos por pagar 321,163,683 41,510,373 36,244,105
Otros Pasivos 35,921,306 4,642,825 4,053,807

Patrimonio Neto 437,961,145 56,606,433 49,424,983

Total Pasivo y Patrimonio 1,356,723,595 175,356,387 153,109,567

Tipo de cambio de referencia Banco de Guatemala 2018 = Q.7.73695 x USD$.1.00 al 31-12-18
Tipo de cambio de referencia Banco de Guatemala 2018 = USD$. 1.14530 x €. 1.00 al 31-12-18

ESTADOS DE RESULTADOS

Del 01 de enero al 31 de diciembre 2018
Q. USD$ Euro €

Ingresos 452,590,184 58,497,235 51,075,906

Total de Gastos 398,004,160 51,441,997 44,915,740

Financieros 56,932,970 7,358,581 6,425,025
Personal 176,926,357 22,867,714 19,966,571
Otros gastos 32,842 4,245 3,706
Operación 147,039,048 19,004,782 16,593,715
Otros ingresos (egresos) -810,514 -104,759 -91,468
Impuestos 17,883,457 2,311,435 2,018,192

Excedente 54,586,024 7,055,238 6,160,166

Tipo de cambio de referencia Banco de Guatemala 2018 = Q.7.73695 x USD$.1.00 al 31-12-18
Tipo de cambio de referencia Banco de Guatemala 2018 = USD$. 1.14530 x €. 1.00 al 31-12-18

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 V. PUNTOS DE SERVICIO

GUATEMALA SAN CRISTÓBAL VERAPAZ

0 Calle 2-29 Zona 4, Calle Victoriano Narciso Chavarría.
EL PROGRESO
OFICINAS CENTRALES SAN PEDRO CARCHÁ
GUASTATOYA
8va. calle 7-11 zona 9. Barrio El Calvario, frente a la PNC, a un costado del
7a. Avenida 1-60 Zona 1, Barrio Santiago. Parque Central.
AMATITLÁN
5ta. Calle 4-84 Barrio Cantón San Juan. SENAHÚ (OFICINA) SANARATE
Calle principal Barrio San Pedro, a un costado de la 1era. Avenida 3-37 Zona 2.
BOCA DEL MONTE Ermita de San Pedro.
ESCUINTLA
5ta. Calle 3-38 zona 2 Colonia Los Angeles, Villa
Canales, Plaza Magnolia. TACTIC
3era. Calle 5-36 Zona 1, Barrio San Jacinto, frente
CARRETERA A EL SALVADOR ESCUINTLA
al Banco Agromercantil, a dos cuadras del Parque
Km 14.5 Carretera a El Salvador Centro Comercial Plaza Palmeras, 2do. Nivel, Locales 51 y 52.
Gran Plaza, Puerta Parada Santa Catarina Pinula Central.
local 14. ESCUINTLA 2
TELEMÁN 1era. Avenida 1-30, zona 3 Colonia El Recreo.
CRÉDITO EDUCATIVO Calle principal, salida al Estor, a un costado de la
8va. calle 7-11 zona 9. Iglesia Mormona, frente a gasolinera San Antonio. PUERTO SAN JOSÉ
Calle Principal Lote 126 C.C. Plaza Manantial Local
LA FLORIDA
BAJA VERAPAZ
14, Km. 103 Barrio la Arenera.
Calzada San Juan 7-87 Zona 19 Colonia la Florida.
SANTA LUCÍA COTZUMALGUAPA
SAN JUAN SACATEPÉQUEZ RABINAL 5ta. Avenida 6-111 Zona 1.
6ta. Avenida 1-09 Zona 2.
1era. Calle 2-18 Zona 2.
TIQUISATE
SAN RAYMUNDO 12 calle 5-09 zona 1.
1era. Avenida 4-33. SALAMÁ
7a. Avenida 6-46 Zona 1.
ZONA 9 HUEHUETENANGO
8va. calle 7-11 zona 9.

VILLA NUEVA CHIMALTENANGO BARILLAS

2da. Calle 1-48 Zona 4 (contiguo de los microbuses
5ta. Avenida 8-13 Zona 6, Centro Comercial que van a La Palestina).
Galerías Catalina local 18. CHIMALTENANGO
1era. Calle 1-80 Zona 1. HUEHUETENANGO
ZONA 18
Km. 5.4 Carretera al Atlántico zona 17 C.C. 6ta. Avenida y 7a. calle zona 1, frente al parquecito
SAN MARTÍN JILOTEPÉQUE (OFICINA) de la rotonda al Boquerón.
Metronorte Plaza Nor Oriente Local 223 Frente a 5ta. Av. zona 3, Barrio La Joya.
Vivibanco.
JACALTENANGO
SAN PEDRO YEPOCAPA Canton Pila, sobre la calle principal Juan Pablo

ALTA VERAPAZ
2do. Cantón. Segundo.
TECPÁN LA DEMOCRACIA
1era. Calle 1-61 Zona 4. Km. 328.5 Carretera Interamericana, Aldea Camojá
CAHABÓN Grande, frente a Hotel Pobre Simón.
Barrio Santa María, a un costado del Parque
Central,  antiguo local de Mi Familia Progresa.
CHIQUIMULA SOLOMA
2da. Avenida zona 1.
CHISEC
Barrio El Centro, Calle Principal, a un costado de CHIQUIMULA
Ferretería La Fama. 10a. Avenida entre 4a. y 5a. Calle Zona 1, Centro
Comercial La Molienda.
IZABAL
COBÁN EL ESTOR
1era. Calle 4-39 Zona 1. ESQUIPULAS 6ta. Avenida 3-45 Zona 1.
7a. Calle 3-39 Zona 1
FRAY BARTOLOMÉ LIVINGSTON (OFICINA)
Centro Urbano #1 Sec. A frente a Multirepuestos IPALA Cabecera de Livingston, a un costado de la Escuela
Alvarado. 2da. Calle 1-81 zona 1. de Niñas.
LA TINTA JOCOTÁN (OFICINA) LOS AMATES
Calle Principal, Barrio El Centro frente a iglesia Km. 200.5 Ruta al Atlántico, a la par de Agencia
Nueva Vida. Barrio el Cementerio a un costado de la Despensa
La Estrella, frente al Centro Comercial de Los
Familiar. Amates.
RAXRUHÁ
Calle Principal, entrada a Centro de Salud, Barrio QUETZALTEPEQUE (OFICINA) MORALES
Concepción. 1era. Calle 1-48 zona 1, Barrio el Centro. Av. Simón Bolivar, Edificio Géminis, 2do. Nivel.

76
PUERTO BARRIOS
12 Calle y 6ta. Avenida, esquina. QUETZALTENANGO TEJUTLA
2da. Avenida 5-16 Zona 2, arriba del Gimnasio
Municipal.
RÍO DULCE
COATEPÉQUE
Calle Cruce a San Felipe, Aldea Frontera, frente a
Radio Río Dulce.
Centro Comercial San Bartolomé local N0. 2.
SANTA ROSA
QUETZALTENANGO
JALAPA 21 Avenida 2-49 Zona 3. CHIQUIMULILLA
1era. Avenida Zona 3, Barrio Santiago.
JALAPA QUETZALTENANGO 2
1era. Calle 0-24 Zona 2, Barrio La Esperanza. 7a. Calle 5-73 zona 2 Quetzaltenango. CUILAPA
1era. Calle 2-00 Zona 1, Comerciales La
MATAQUESCUINTLA (OFICINA) SAN JUAN OSTUNCALCO Casona.
2da. Avenida 1-21 Zona 3, Cantón Calvario. 5ta. Calle y 3ra. Avenida 3-14 zona 1.
NUEVA SANTA ROSA
QUICHÉ
C. C. Santa Rosa, Avenida Teofilo Solares
JUTIAPA 91-65 zona 1.

ASUNCIÓN MITA
Zona 0 Barrio Central. CHICHICASTENANGO SOLOLÁ
5ta. Avenida, Arco Gucumatz.
CIUDAD PEDRO DE ALVARADO NAHUALÁ
(OFICINA) SAN ANDRÉS SAJCABAJÁ 1era. Avenida 2-32, zona 1.
(OFICINA)
Barrio El Centro, frente al Salón comunal, Moyuta.    5ta. av. 1-13 zona 4, Camino a Iglesia del Calvario.
SANTIAGO ATITLÁN
EL PROGRESO JUTIAPA Cantón Penaj.
SANTA CRUZ DEL QUICHÉ
Avenida Achuapa zona 1. 2da. Avenida, 9-25 zona 1. SOLOLÁ
JUTIAPA 6ta. Calle 6-69 Zona 2, Barrio El Calvario.
JOYABAJ
5ta. Calle 2-05, Calzada 15 de Septiembre Zona 3, a 2da. Calle, Barrio La Libertad.
la par del Sanatorio del Dr. Vanegas.

MOYUTA
NEBAJ SUCHITEPÉQUEZ
5ta. Calle entre 5ta. y 6ta. Avenida Zona 1, 2do. Nivel, a
Barrio El Centro Calle Principal a un costado de la un costado del Parque Central. LA MÁQUINA
Policia Nacional Civil (frente al Banco Industrial). Calzada principal frente al Comercial El Éxito.
PLAYA GRANDE
PETÉN Calle hacia La Parroquia, a un costado de Motos Suzuki. MAZATENANGO
Calle Prolongación 1-57 Zona 2, Edificio San
SACAPULAS Bartolomé, 1er. Nivel, Locales 3 y 4.
DOLORES Barrio San Francisco.
Calzada Principal Barrio el Mirador frente a PATULUL
Ferreteria Comercial El Norte. USPANTÁN 4ta. Calle 2-45 Zona 1.
5ta. Calle 4-12 Zona 1, locales 1, 2 y 3.
EL CHAL SAN ANTONIO SUCHITEPÉQUEZ
Plaza el Manantial calle principal frente a Ferreteria 2da. Avenida 1a-25 zona 1.
Sandoval . Barrio San Jose zona 1. RETALHULEU
EL NARANJO
Barrio El Centro, Aldea El Naranjo. RETALHULEU
1era. Calle y 5ta. Avenida “A” Zona 5, Distrito Comercial y TOTONICAPÁN
LA LIBERTAD de Negocios La Trinidad, Local 23.
MOMOSTENANGO
Barrio El Centro, frente al parque central a un 1era. calle 1-48 zona 1.
costado de la iglesia católica. SAN FELIPE REU
2da. Calle 1-63, zona 1.
LAS CRUCES ZACAPA
Calle principal, frente a Banrural zona 1.
SACATEPÉQUEZ GUALÁN
MELCHOR DE MENCOS Barrio El Centro, (frente a Bantrab).
Barrio El Centro, Calle Principal, a un costado del ANTIGUA GUATEMALA
Juzgado de Paz. 7a. Avenida Sur # 5. TECULUTÁN
6ta. Avenida A, frente al Parque Central.
POPTÚN CENTRO DE ASESORÍA Y CAPACITACIÓN
5ta. Calle 4-76 Zona 1, Locales 1 y 2. 3era. Avenida Sur # 11. ZACAPA
Barrio El Calvario, 16 Avenida “A” 3-50.
SAN LUIS
Barrio Vista Hermosa, Calle Principal, frente a SAN MARCOS
Ferretería Phily, a un costado de RENAP.
MALACATÁN
SANTA ELENA 3era. Avenida 5-50 Zona 1.
6ta. Avenida 3-68 Zona 1.
SAN PEDRO SACATEPÉQUEZ
SAYAXCHÉ 3era. Calle No. 1-90 zona 4.
Barrio El Centro, a un costado de la Iglesia Católica
frente a Helados Sarita. SAN MARCOS
9a. Calle 10-88, zona 3.
TIERRA BLANCA (OFICINA)
Calle que conduce al Caserío La Soledad, frente a TACANÁ
Farmacia Tijax. Calle Principal zona 1 frente al Mercado Municipal.

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 VI. CONTACTOS Y
CRÉDITOS

DERECHOS RESERVADOS IMPRESIÓN

2018 Fundación Génesis Empresarial LICECA

CONTENIDO CONTACTOS
Adela Sagastume de Rizzo, Gerente Desempeño Social y 8a calle 7-11 zona 9, Ciudad de Guatemala, Guatemala, C. A. 01009
Relaciones Públicas Distrito Financiero
PBX: (502) 2383-9000
EDICIÓN/ CONCEPTO GRÁFICO / ADMINISTRATIVO: 2388-9100
Página web: www.genesisempresarial.org
DISEÑO / INFOGRAFÍA
e-mail: genesis@genesisempresarial.com
Diseño y diagramación, diseño de portada y contraportada: Adela Sagastume de Rizzo, Gerente Desempeño Social y
María Isabel García, Gerencia de Mercadeo Relaciones Públicas
arizzo@genesisempresarial.com
CORRECCIÓN Y ESTILO
(502) 2383-9022 (502) 5411-9200

Thelma Ramírez, Directora de Relaciones Públicas

Edgardo Pérez Preciado, Gerente General tramirez@genesisempresarial.com (502) 2383-9022
Thelma Ramírez, Directora de Relaciones Públicas
Christa Chávez, Directora de Desempeño Social
SERVICIO AL CLIENTE
FOTOGRAFÍA (502) 2383-9075

Javier Cárcamo, Gerencia de Mercadeo servicioalcliente@genesisempresarial.com

Carlos Vásquez, Gerencia de Mercadeo
María Isabel García, Gerencia de Mercadeo
Thelma Ramírez, Directora de Relaciones Públicas

ÍNDICE GRI
Con base en la Metodología GRI 04, se realizó un proceso de identificación y priorización de temas a ser
reportados; validación (revisión y aprobación por la alta gerencia de la Organización) de su importancia, tanto para la
Fundación como para los grupos de interés.

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES CONTENIDOS BÁSICOS ESPECÍFICOS

Estrategia y Análisis G4 1-2 Indicadores Económicos G4 EC1-EC9
Perfil de la organización G4 3-16 Indicadores Sociales G4 LA1-PR9
Aspectos materiales y cobertura G4 17-20
Participación de los grupos de interés G4 24-27 Valores de la Fundación
Perfil de la memoria G4 28-33
Gobierno G4 34-55

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CONTACTOS Y CRÉDITOS

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