Eje Numero 2 Auditoria Administrativa 713

EJE NUMERO 2
PLANEACIÓN DE LA AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
AUDITORIA ADMINISTRATIVA
PRESENTADO POR:
EDWIN DAVID GOMEZ MORENO
ANGIE NATALIA PENAGOS ROMERO
FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRTATIVAS Y ECONOMICAS
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS – VIRTUAL
BOGOTA D.C.
SEPTIEMBRE DE 2022
EJE NUMERO 2
PLANEACIÓN DE LA AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
AUDITORIA ADMINISTRATIVA
PRESENTADO POR:
EDWIN DAVID GOMEZ MORENO
ANGIE NATALIA PENAGOS ROMERO
PRESENTADO A:
CHRISTIAN CAMILO GONZALEZ ORTIZ
FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRTATIVAS Y ECONOMICAS
PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS – VIRTUAL
BOGOTA D.C.
SEPTIEMBRE DE 2022
EJE NUMERO 2
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
1. QUIENES SOMOS, VISION, MISION, PLANEACION ESTRATEGICA

2. ESTE PUNTO SE ENCUENTRA EN EL EXCEL
EMPRESA: BANCOLOMBIA
Somos un Grupo financiero líder que marca tendencia, generamos una experiencia
superior para nuestros clientes, somos orgullo para nuestros empleados y valor para
nuestros accionistas, de manera sostenible.
Bancolombia es una organización financiera colombiana, perteneciente al Grupo Sura, a

su vez parte del Grupo Empresarial Antioqueño, es el banco privado más grande del país
(por el tamaño de su patrimonio y activos) y uno de los más grandes de América Latina.
Su centro de operaciones se encuentra en la ciudad de Medellín.
MISION
Somos el mejor aliado de los clientes en la satisfacción de sus necesidades financieras.

Proveemos una amplia gama de productos y servicios con innovación, eficiencia y
amabilidad, y generamos valor a nuestros clientes, colaboradores, accionistas y a la
comunidad.
VISION
Ser una Organización comprometida con la excelencia, que satisface las necesidades
financieras de los clientes, con soluciones integrales e innovadoras.
VALORES
• Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de nuestros

servicios.
• Actitud positiva: disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una búsqueda

permanente de posibilidades.
• Alto desempeño: superamos continuamente nuestras metas y optimizamos el uso de

los recursos, para crear valor.
• Confianza: generamos credibilidad y manejamos responsablemente la información.
• Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y legales.
• Orientación al cliente: construimos relaciones de largo plazo con nuestros clientes,

que son nuestra razón de ser.
• Respeto por las personas: damos un trato digno a las personas y valoramos sus
diferencias.
• Responsabilidad social: somos un factor de desarrollo de las comunidades en donde

estamos presentes.
• Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para el logro de

los objetivos comunes.
• Transparencia: actuamos de manera clara, consistente y oportuna.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
De acuerdo con Martha Cecilia García, de la Dirección de Estrategia de Bancolombia, la

planeación estratégica puede ser definida como un marco de actuación que permite
empoderar a los equipos para que tomen decisiones basadas en los lineamientos
establecidos en el planteamiento estratégico, de manera que sepan dónde enfocar
tiempo, gente y dinero.
Aunque a veces la planeación se desestime en organizaciones de tamaño pequeño o

mediano, porque se considera que no tienen el tiempo o los recursos necesarios para
invertir en ello o que sus negocios pueden ser tan cambiantes que la planeación tiene
una fecha de caducidad tan cercana que no vale la pena el esfuerzo, García es enfática al
afirmar que las pymes deben planear para tener claro el norte, eso sí para que dicho
ejercicio dé fruto deben usar un enfoque adaptativo con el que se aproveche cualquier
espacio para analizar los desafíos estratégicos o las oportunidades, y propongan cómo
gestionarlas.
“La planeación estratégica es importante para todo tipo de compañías, porque aún en
tiempos de cambios exponenciales, como los que estamos viviendo, es necesario tener
un norte que nos indique hacia dónde se dirige la empresa, con el fin de movilizar la
organización alrededor de esa visión y lo que tienen que hacer las personas para llegar
allá”, explica.
Martha Cecilia García, de la Dirección de Estrategia de Bancolombia, resalta que es muy

importante que los directivos de la organización tengan foco y aprendan a hacer
renuncias, sobre todo en empresas pequeñas donde los recursos son más limitados.
También, que tengan claro que si bien habrá una visión planeada que le dé orientación a
la empresa, se deben potenciar la flexibilidad y la reactividad para adaptarse a los
acontecimientos actuales, que permitan una convivencia entre estrategias planeadas y
estrategias emergentes, que son las que resultan del aprendizaje adquirido en el
camino.
Para crear un plan que sea ambicioso y al mismo tiempo realista, García recomienda:
 Conocer la situación actual de la empresa: tener claridad sobre aspectos
externos como las tendencias del mercado, las necesidades de los consumidores
y el ambiente competitivo, y sobre aspectos internos como las competencias de
la organización.
 Identificar los aspectos más relevantes en la industria: aquellos factores
determinantes de la ventaja competitiva, y que por lo tanto requieren la
atención completa e inmediata de los líderes de la compañía.
 Definir las metas estratégicas para el próximo año: establecer objetivos claros y
medibles asociados a los temas prioritarios. Una imagen clara de lo que parece
el éxito, de manera que la gente pueda ver una línea de meta y mantenga el
interés por acercarse a ella.
 Proponer planes de acción encaminados a potenciar los aspectos identificados
como los más relevantes: dar respuesta a la pregunta ¿qué debe suceder en el
año siguiente para acercarse a la visión estratégica? En este punto es muy
importante priorizar, no tener demasiados temas a desarrollar en un solo año
para poderse enfocar.
 Comunicar, comunicar y comunicar: el plan con las grandes apuestas y las metas
medibles debe ser comunicado permanentemente para que todos en la
empresa entiendan el papel que desempeñan en el logro de los objetivos. La
comunicación es la llave para que el plan pueda ser entendido y ejecutado.
 Ofrecer recompensas: los empleados necesitan entender cómo pueden ayudar a
ejecutar la estrategia y lo que recibirán cuando la compañía alcance su meta.
 Hacer seguimiento regularmente: con el fin de identificar posibles ajustes por
realizar.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PARTEN DE ESTAS PREMISAS:
 Lograr el bienestar de todos

Ofrecemos servicios que facilitan el desarrollo de las comunidades donde
tenemos presencia, queremos ser el aliado que les permite aprovechar
oportunidades y administrar mejor sus recursos en su día a día. Para ello,
generamos bienestar al fortalecer la competitividad de las empresas -el tejido
productivo del país-, fomentamos la inclusión financiera para que más personas
y empresas se integren y buscando que aporten al desarrollo económico de los
países donde tenemos presencia; y ofrecemos soluciones que contribuyen a la
construcción de ciudades y comunidades más sostenibles, aportando para que
nuestro planeta sea cada vez más limpio.
 Lograr la lealtad y la preferencia de nuestros clientes

Somos una organización centrada en el cliente y nos diferenciamos por
brindarles experiencias confiables, cercanas, oportunas y fáciles. Queremos
ganarnos su lealtad, medida como su recomendación frente a los demás
competidores y por nuestro crecimiento en la participación del mercado. Para
ello estamos trabajando en ofrecerles un mejor servicio a través de la reducción
de los AQRs (Aclaraciones, Quejas y Reclamos) que más fricciones les generan, y
estamos mejorando la experiencia que les brindamos, a partir del
fortalecimiento de nuestro portafolio digital para promover la adquisición de
nuestras soluciones a través de canales digitales, a la vez que nos esforzamos
por ofrecerles más y mejores alternativas para el movimiento de su dinero.
 Crecer manteniendo nuestra solidez financiera

Estamos retomando la senda del crecimiento y la rentabilidad, acompañando a
nuestros clientes con un manejo prudente de la cartera, una gestión proactiva
de los gastos y el apalancamiento de los ingresos a partir de las soluciones que
habilitamos en nuestro portafolio financiero y no financiero, así como
inversiones importantes en materia de digitalidad y modernización, con el fin de
mantener nuestro liderazgo en un mercado cada vez más competido.
 Desarrollar la cultura y el talento para la competitividad

Contamos con un equipo de más de 30,000 empleados en los cuatro países, que
se levantan todos los días a trabajar bajo una sólida cultura que se moviliza con
dinamismo sobre la base de la ética y la integridad, el foco en lograr la lealtad y
preferencia de nuestros clientes, y el crecimiento sostenible, buscando siempre
alcanzar un desempeño extraordinario. Reconocemos que nuestro talento es
una de nuestras principales ventajas competitivas y por eso velamos por su
bienestar y desarrollo profesional, buscando atraer y retener a los mejores del
mercado, y comprometiéndolos con los comportamientos que hemos declarado
en la cultura que nos caracteriza, siendo cada vez más incluyentes y equitativos,
más sencillos y cercanos, más empáticos con la realidad y expectativa de cada
uno de nuestros clientes.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
 https://www.asobancaria.com/normatividad/
 file:///C:/Users/famil/Downloads/Informe+de+gestion+version+completa.pdf
 https://vlex.com.co/tags/normatividad-servicio-al-cliente-3881414
 https://www.grupobancolombia.com/corporativo/conocenos

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EDWIN DAVID GOMEZ MORENO

ANGIE NATALIA PENAGOS ROMERO

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

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PLANEACIÓN DE LA AUDITORÍA ADMINISTRATIVA

EDWIN DAVID GOMEZ MORENO

ANGIE NATALIA PENAGOS ROMERO

CHRISTIAN CAMILO GONZALEZ ORTIZ

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRTATIVAS Y ECONOMICAS

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1. QUIENES SOMOS, VISION, MISION, PLANEACION ESTRATEGICA

Bancolombia es una organización financiera colombiana, perteneciente al Grupo Sura, a

Somos el mejor aliado de los clientes en la satisfacción de sus necesidades financieras.

• Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de nuestros

• Actitud positiva: disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una búsqueda

• Alto desempeño: superamos continuamente nuestras metas y optimizamos el uso de

• Confianza: generamos credibilidad y manejamos responsablemente la información.

• Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y legales.

• Orientación al cliente: construimos relaciones de largo plazo con nuestros clientes,

• Responsabilidad social: somos un factor de desarrollo de las comunidades en donde

• Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para el logro de

• Transparencia: actuamos de manera clara, consistente y oportuna.

De acuerdo con Martha Cecilia García, de la Dirección de Estrategia de Bancolombia, la

Aunque a veces la planeación se desestime en organizaciones de tamaño pequeño o

Martha Cecilia García, de la Dirección de Estrategia de Bancolombia, resalta que es muy

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PARTEN DE ESTAS PREMISAS:

 Lograr el bienestar de todos

 Lograr la lealtad y la preferencia de nuestros clientes

 Crecer manteniendo nuestra solidez financiera

 Desarrollar la cultura y el talento para la competitividad

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